關于文明明禮工作計劃（3篇）

關于文明明禮工作計劃（3篇）關于文明明禮工作計劃（精選3篇）關于文明明禮工作計劃篇1一、指導思想“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規(guī)范、人際關系準則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。二、實施內(nèi)容1.讓每一位學生親身參與學習禮儀，實踐禮儀，展開禮儀的活動中，親歷轉(zhuǎn)變過程，注重情感體驗，逐步將禮儀行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為學生的文明禮儀素養(yǎng)。2.全校創(chuàng)設“人人講文明，班班重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學習禮儀，通過值周中隊、值周教師、值周行政人員巡查等方式，在校園提醒檢查，教育不文明行為，讓不文明行為在校園無處藏身，舉全校之力爭創(chuàng)“文明禮儀示范校”。3.全校開展活動。要求每個學生能講一個禮儀故事，發(fā)現(xiàn)身邊的一個禮儀榜樣，編一個禮儀歌謠，在校園提醒一次不文明行為，改掉自身的一個不文明行為習慣（或養(yǎng)成一個新的禮儀習慣）。要求每個班級開一次“文明禮儀”的主題班隊會，開展一次與“文明禮儀”相關的社會實踐活動，組織一次“班級文明禮儀演講比賽”，制定一份有班級特色的文明禮儀“倡議書”。學校將組織有關人員進行綜合考評，期末評出“土樓小學文明班級”、“土樓小學十佳文明禮儀小使者”，對于在文明禮儀方面存在明顯問題，經(jīng)教育不改正的同學，無論學習成績高低，在期末各類的“三好學生”、“優(yōu)秀隊干”、“優(yōu)秀隊員”等評優(yōu)評先實行“一票否決”。4.開展“小手拉大手”活動，創(chuàng)建“文明家庭”活動，進行“文明家庭”的展示，評選活動。5.以“唱響國歌”為突破口，由校領導親自檢查，每個班級，年級逐一通過。在唱國歌中，具體要求是：嚴肅認真，聲音哄亮，情感真摯。在此基礎上，重點抓的校園文明行為是：見到老師、客人、同學主動問好，不亂扔廢棄物，不說臟話，不在教室、校道追跑打鬧。6.以演講比賽、征文、社會實踐、板報、作品展示欄等多種形式宣傳禮儀，展示禮儀。7.充分利用晨會課、思品課、班隊課學習“文明禮儀知識”，讓“文明禮儀知識”進入課堂，以保證“學習禮儀”的時間和質(zhì)量。關于文明明禮工作計劃篇2一、活動背景禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個重要方面。隨著社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。青少年是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎教育的重點工作之一。根據(jù)青少年的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習慣”作為學校德育工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關愛他人入手，全面提高青少年的德育素質(zhì)和行為規(guī)范，是全面提高青少年德育教育工作的重要舉措。二、活動主題“文明禮儀伴我行”三、活動時間20__年9月1日至20__年12月31日。四、活動具體要求1、遵守好學校的各項規(guī)章制度，做好每日常規(guī)工作。（1）按時來校學習，不遲到，不早退，在校園內(nèi)堅持說好普通話，主動和老師同學打招呼。（2）上學、放學靠右行走，課余文明地活動，不要追追跑跑。（3）做好課間操。（4）愛護好學校的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔一片紙屑、一個食品袋、一點垃圾，各班每天進行好一日二掃工作，垃圾倒到規(guī)定位置，各班的文明禮儀監(jiān)督員每一個課余時間都要站好崗，確保公共區(qū)干凈整潔，無一點臟東西。（5）上好每一節(jié)課，做好每一次課前準備，聽到上課鈴聲有序地進教室，并立刻安靜下來，上課時認真聆聽、專心思考、積極舉手回答問題，學會質(zhì)疑，按時按要求完成好各科作業(yè)。2、每周輪流的文明衛(wèi)生巡邏隊員，各班級的每日學生干部，普通話、文明禮儀監(jiān)督員認真做好一日常規(guī)評比檢查工作。五、活動安排九月份1一月一個好習慣：主題是“說文明話，辦文明事，做文明人”，人人爭獲“語言文明星”，開展爭創(chuàng)“文明禮儀標兵班”活動。2、開展“文明禮儀伴我行”活動啟動儀式，在啟動儀式上，進行“告別不文明言行，爭做寶華文明人”宣誓儀式。3、張貼文明禮儀宣傳標語。各班出好體現(xiàn)“文明禮儀”為主的黑板報，進行“特色班級”評比活動。4、“雷鋒精神伴我行”主題活動，“革命傳統(tǒng)教育”講座。十月份1、一月一個好習慣：養(yǎng)成“遵守課間禮儀”的好習慣，人人爭獲“課間禮儀星”。2、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動評比3、各班建設好“文明監(jiān)督小隊”十一月份1、一月一個好習慣：養(yǎng)成“愛惜糧食、文明用餐”的好習慣，人人爭獲“文明用餐星”。2、“文明禮儀伴我行”漫畫比賽活動、征文比賽活動。3、“文明禮儀伴我行”的主題班隊活動觀摩。4、讀書教育宣講活動。十二月份1、一月一個好習慣：養(yǎng)成“安全伴我行”的好習慣，人人爭獲“安全文明星”。2、“遵守交通規(guī)章，文明禮讓出行”講座。3、“文明禮儀伴我行”知識競賽活動。六、總結(jié)表彰根據(jù)活動的開展及成果情況，對在活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個人進行表彰，分別設個人獎項和集體獎項。個人獎項：“文明禮儀之星”集體獎：“文明禮儀標兵班”的評選，后半學期班級評估、總結(jié)表彰。關于文明明禮工作計劃篇3一、指導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。三、工作目標1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。七、投訴管理在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨