XXXX年中國(guó)移動(dòng)-寧國(guó)國(guó)際大酒店信息化項(xiàng)目需求書

29/29寧國(guó)國(guó)際大酒店信息化工程建議書合肥斡億信息科技有限公司2010年06月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章前言 3第二章酒店管理系統(tǒng) 32.1系統(tǒng)介紹 32.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 52.3系統(tǒng)性能 62.4軟件優(yōu)勢(shì) 72.5網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 82.6系統(tǒng)功能 92.6.1佳境酒店管理系統(tǒng)軟件流程 92.6.2酒店管理系統(tǒng)主模塊介紹 122.6.3餐飲無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)介紹 162.6.4無(wú)線點(diǎn)菜器功能介紹 192.6.4廚房分單打印系統(tǒng)功能介紹： 212.7售后效勞 23第三章移動(dòng)信息效勞系統(tǒng) 24一、工程背景 24二、系統(tǒng)概述 24三、功能模塊 253.1酒店業(yè)務(wù)管理短信模塊（代號(hào)：A） 253.2酒店短信營(yíng)銷系統(tǒng)模塊（代號(hào)：B） 273.3.2.1預(yù)訂登記子模塊（B1） 273.3.2.2歷史賓客子模塊（B2） 283.3.2.3投訴建議子模塊（B3） 283.3.2.4內(nèi)部辦公子模塊（B4） 293.3.2.5系統(tǒng)管理子模塊（B5） 29第四章工程造價(jià) 301.軟硬件配置表 302.硬件費(fèi)用明細(xì)表 313.酒店管理軟件費(fèi)用明細(xì)表 32

第一章前言酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)集客房、餐飲、娛樂、休閑等于一體的綜合性管理系統(tǒng)，它是整個(gè)酒店日常運(yùn)營(yíng)中最為核心的局部。雖然在整個(gè)酒店投資中只占極小的一局部，但卻扮演著極其重要的角色，它的好壞直接影響到整個(gè)酒店的每個(gè)環(huán)節(jié)和每日的營(yíng)業(yè)，所以每個(gè)用戶應(yīng)對(duì)此給予高度重視。我們認(rèn)為：一個(gè)良好的酒店管理系統(tǒng)，至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)根本特點(diǎn)：專業(yè)性：軟件的設(shè)計(jì)不同于其它任何產(chǎn)品，它除了要求具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)專業(yè)水平外，還要求對(duì)所效勞的行業(yè)具有透徹、清晰的了解。否則，軟件的操作流程和每項(xiàng)功能就很難真正滿足用戶的要求。穩(wěn)定可靠性：用戶未必都是計(jì)算機(jī)高手，一個(gè)成熟的軟件系統(tǒng)應(yīng)該有良好的操作界面，尤其應(yīng)具有很強(qiáng)的錯(cuò)誤處理能力。否則將嚴(yán)重影響用戶的使用?？蓴U(kuò)充性：用戶的需求是隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而不斷提出的，當(dāng)新的需求需要增加時(shí)，不能要求用戶廢棄原來(lái)的系統(tǒng)而重新購(gòu)置新的系統(tǒng)。所以一個(gè)健全的系統(tǒng)應(yīng)該具有更多的功能模塊可供用戶選購(gòu)，這也是一種持續(xù)的支持能力的表達(dá)。我們專業(yè)對(duì)酒店、餐飲、休閑等行業(yè)進(jìn)行了深入的分析和研究的一家IT公司。通過多年的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)我們掌握了這些行業(yè)的開展特點(diǎn)和實(shí)際需求，利用我們?cè)贗T行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和人才隊(duì)伍，竭誠(chéng)為各類企業(yè)的信息化建設(shè)提供切實(shí)可行的咨詢、建設(shè)和效勞。第二章酒店管理系統(tǒng)2.1系統(tǒng)介紹人們都有這樣一種認(rèn)識(shí)：酒店休閑行業(yè)從業(yè)人員文化水平低，經(jīng)營(yíng)管理不標(biāo)準(zhǔn)，還是依賴傳統(tǒng)的手工方式。然而，信息化的今天，一些大型企業(yè)，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的規(guī)模、企業(yè)的形象，還是管理的標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)的應(yīng)用等方面都到達(dá)了一定的水平，而且也成為一種趨勢(shì)。但遺憾的是目前酒店軟件行業(yè)，沒能適應(yīng)行業(yè)的快速開展。軟件功能還是局限于開房、結(jié)帳，加上幾張簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。如何從預(yù)訂、接待、結(jié)帳、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、卡消費(fèi)管理、客戶關(guān)系管理、審計(jì)等企業(yè)管理的各個(gè)方面，并提供酒店相應(yīng)的接口，將原始的手工管理提高到大型企業(yè)管理的層面，是現(xiàn)代酒店休閑業(yè)的需求和開展趨勢(shì)。目前，市場(chǎng)上同類軟件十分繁多、魚目混雜、良莠不齊。作為企業(yè)管理者如何選擇呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去著重考慮：選擇有實(shí)力的軟件公司：這是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證，也是對(duì)將來(lái)升級(jí)維護(hù)的保障。選擇獲得國(guó)家相關(guān)管理部門認(rèn)可的企業(yè)和產(chǎn)品。選擇價(jià)值與品質(zhì)等同的產(chǎn)品和合作伙伴。佳境酒店軟件的優(yōu)勢(shì)：從酒店版本上分為星級(jí)酒店及快捷酒店兩個(gè)版本，一些酒店軟件只以客房軟件為代表，而佳境客房、佳境餐飲、佳境桑拿都在市場(chǎng)上有一定的影響力，自主開發(fā)的軟件無(wú)縫連接。2001年進(jìn)入安徽市場(chǎng)，目前已有500家以上客戶每天使用我們不同版本的軟件。客戶類型分為：星級(jí)酒店、商務(wù)酒店、連鎖酒店、大型餐飲企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)、西餐廳、咖啡廳、棋牌室等。為了保證客戶的效勞質(zhì)量，08年專門成立的售后效勞部20（8點(diǎn)-2點(diǎn)）小時(shí)值班。佳境公司從1995年涉足酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，經(jīng)歷了三個(gè)階段的開展，國(guó)內(nèi)賓館酒店用戶業(yè)已超過1500家。通過不斷改良，目前提供的JNETHOTEL7.0酒店管理系統(tǒng)代表了國(guó)內(nèi)酒店管理系統(tǒng)的最新水平，定位于星級(jí)賓館酒店用戶。該系統(tǒng)的根本設(shè)計(jì)思想是：從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外酒店管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，以星級(jí)酒店管理思想為基礎(chǔ)，基于主流的C/S架構(gòu)，采用高性能價(jià)格比的普及型企業(yè)級(jí)效勞器和MicrosoftWindows2000Server操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用MicrosoftSQLServer2000，各部門使用兼容PC機(jī)作為客戶端。集成酒店系統(tǒng)管理、電話計(jì)費(fèi)管理、門禁接口、前臺(tái)接待與收銀管理、酒店?duì)I銷管理、餐飲管理、應(yīng)收款管理等軟件模塊及配套產(chǎn)品，為賓館酒店提供符合其行業(yè)特點(diǎn)的低本錢的總體解決方案。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則本著科學(xué)、求實(shí)的態(tài)度，從用戶利益的角度考慮，為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)高效的實(shí)現(xiàn)信息化管理，滿足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的需要，我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和系統(tǒng)選型的時(shí)候，嚴(yán)格遵循以下根本原則：設(shè)計(jì)合理性原則：設(shè)計(jì)的合理性表達(dá)在二個(gè)方面：一是硬件，我們?cè)谶M(jìn)行硬件設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證網(wǎng)絡(luò)的快捷通暢，又要保證系統(tǒng)中每臺(tái)設(shè)備的性能不隨業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而降低。另外，在系統(tǒng)最為核心的部位，我們堅(jiān)持“就高不就低〞的觀點(diǎn)，按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，把穩(wěn)定性作為優(yōu)先考慮的因素。二是軟件，本系統(tǒng)涉及的軟件種類比較多，有：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、管理軟件、財(cái)務(wù)軟件、辦公處理軟件等，保證這些軟件在最底層的融合，是我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)科學(xué)認(rèn)真對(duì)待的重要問題。先進(jìn)性原則：同類管理軟件，市場(chǎng)上種類很多，但性能和側(cè)重點(diǎn)各有不同，衡量一個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)性，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：（1）選擇的支撐平臺(tái)是否代表主流。（2）系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)是否符合軟件技術(shù)的開展方向。（3）業(yè)務(wù)管理思想是否滿足同行業(yè)的普遍需求。經(jīng)濟(jì)性原則：整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模雖然不大，但涉及的產(chǎn)品線還是比較長(zhǎng)，我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)，堅(jiān)持“可用可不用的情況下，不用〞的觀點(diǎn)，在保證業(yè)務(wù)流程和管理不受影響的情況下，為用戶減少不必要的投資。另外，在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，盡可能使用免費(fèi)軟件?？煽啃栽瓌t：系統(tǒng)的可靠性取決于二個(gè)方面：一是硬件的品牌和渠道。二是軟件的成熟性，一個(gè)成熟的軟件應(yīng)該是專業(yè)的公司用專業(yè)的技術(shù)人員和某行業(yè)的業(yè)務(wù)專家共同開發(fā)出來(lái)的，并且經(jīng)過一定數(shù)量和規(guī)模的用戶通過一定的時(shí)間測(cè)試和完善的。所以我們?cè)谶x擇軟件時(shí)是經(jīng)過認(rèn)真科學(xué)比較的，并經(jīng)過國(guó)家權(quán)威的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的產(chǎn)品。2.3系統(tǒng)性能平安性系統(tǒng)級(jí)訪問保護(hù)，在應(yīng)用系統(tǒng)之外，未經(jīng)授權(quán)無(wú)法訪問數(shù)據(jù)；多層訪問權(quán)限控制；系統(tǒng)級(jí)運(yùn)行日志和備份／恢復(fù)功能；選用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)體系，則平安性可達(dá)美國(guó)國(guó)家Ｃ２級(jí)平安標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)測(cè)試，系統(tǒng)Y2K兼容。開放性可用于多種平臺(tái)，效勞器選型和操作系統(tǒng)選擇廣泛。易操作性采用圖形用戶界面（ＧＵＩ），遵循商業(yè)軟件設(shè)計(jì)風(fēng)格。數(shù)據(jù)完整性系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)合法性及完整性檢查。速度充分利用效勞器資源，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸量。可擴(kuò)充性可更換效勞器，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，而不必修改應(yīng)用程序。售后效勞包括：我們承諾一年的免費(fèi)效勞。通常情況下采用遠(yuǎn)程登錄的方式，提供及時(shí)、便捷的效勞。用戶可選擇付費(fèi)的快速響應(yīng)效勞。協(xié)助制訂使用電腦系統(tǒng)后的各崗位的管理制度。軟件一年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)，一年后的維護(hù)及版本升級(jí)為有償效勞，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。2.4軟件優(yōu)勢(shì)1、我們的酒店管理軟件是國(guó)內(nèi)最早開發(fā)成功的行業(yè)軟件之一，并獲得了國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)登記證書（軟著登字第0010624）和江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書（蘇DGY-2001-1174）。2、我們的酒店軟件成熟穩(wěn)定，在全國(guó)市場(chǎng)已有2000多家用戶，從星級(jí)賓館到快捷商務(wù)賓館全覆蓋。3、比較國(guó)內(nèi)其它知名軟件，我們的最大優(yōu)勢(shì)是：在功能同等完善的前提下，我們的軟件最具易操作性。性價(jià)比最高。4、鐘點(diǎn)房、超時(shí)費(fèi)控制更嚴(yán)謹(jǐn)。使用自動(dòng)計(jì)費(fèi)，不同房型不同價(jià)格。5、接待登記(checkin)更簡(jiǎn)單、易管理。多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)將接待、結(jié)帳合二為一，可分可合。6、前臺(tái)操作痕跡可查。財(cái)務(wù)可通過操作痕跡審核前臺(tái)操作，將前臺(tái)操作納入可監(jiān)控范圍。7、操作權(quán)限細(xì)化到每一報(bào)表，財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控收銀員的所有操作和修改步驟、讓財(cái)務(wù)管理隨心應(yīng)手。8、夜審更簡(jiǎn)單，客戶可選擇自動(dòng)和手動(dòng)夜審。9、客戶管理更細(xì)微?？蛻魜?lái)電顯示、短信群發(fā)、在店客戶生日提醒、客戶資料管理。應(yīng)有盡有。10、功能完善的一卡通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值、打折、積分等等功能，分各個(gè)部門消費(fèi)、支持遠(yuǎn)程查詢實(shí)現(xiàn)信息化管理模式。11、強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟：與安徽省移動(dòng)、安徽播送網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為客戶提供更精確的營(yíng)銷、更全面的宣傳、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)自己的特色和優(yōu)勢(shì)。2.5網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2.6系統(tǒng)功能2.6.1佳境酒店管理系統(tǒng)軟件流程主流程：預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)帳流程：客房流程：2.6.2酒店管理系統(tǒng)主模塊介紹佳境星級(jí)酒店管理系統(tǒng)

JNETHOTEL預(yù)訂

Reservation散客預(yù)訂：直接預(yù)訂、回頭客預(yù)訂、預(yù)訂修改、預(yù)訂取消（自動(dòng)釋放預(yù)留房間）、預(yù)訂散客查詢、客戶單位檔案查詢；團(tuán)體預(yù)訂：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂菜單輸入、預(yù)訂確認(rèn)、預(yù)訂排房、預(yù)訂團(tuán)體查詢、預(yù)訂修改；報(bào)表：預(yù)期到店賓客表、預(yù)訂未到賓客表、預(yù)訂接受報(bào)表、等待客人報(bào)表、預(yù)訂修改報(bào)表、預(yù)訂取消報(bào)表、預(yù)訂客源分析表、銷售房?jī)r(jià)分析表、預(yù)訂訂金報(bào)表；功能簡(jiǎn)介：圖形化界面，操作方便、快捷、直觀，可在一張動(dòng)態(tài)房態(tài)表上完成預(yù)訂、入住、修改、入帳、結(jié)帳等工作?？商幚砜腿说奶貏e要求并記入檔案，如特別入帳要求、每日特別要求；提供黑名單管理用于記錄在飯店有不良行為（如逃帳、通緝犯等）的特殊人物，當(dāng)他預(yù)訂登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別；VIP管理，對(duì)政府要員、文化名流等提供特別效勞。超預(yù)訂控制。實(shí)時(shí)的房間狀態(tài)以及近期可出租房情況分析統(tǒng)計(jì)。詳實(shí)的客史檔案以便查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)。接待

Reception登記：散客登記、團(tuán)體登記、團(tuán)體成員登記、鐘點(diǎn)房登記、長(zhǎng)包房登記、保密房、團(tuán)體會(huì)議房快速填單登記、長(zhǎng)包房客人暫離店及回店登記；其他：團(tuán)體資料修改、自動(dòng)開長(zhǎng)途電話、登記修改、賓客續(xù)住、賓客換房、加床、房態(tài)查詢、住店賓客查詢、住店團(tuán)體查詢、早餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；報(bào)表：預(yù)期到店賓客表、預(yù)訂未到賓客表、預(yù)期離店賓客表、住店賓客表、住店團(tuán)體表、團(tuán)體用房分配表、住店賓客來(lái)源表、國(guó)籍報(bào)表、外籍賓客報(bào)表、VIP客人報(bào)表、內(nèi)用房一覽表、免費(fèi)房一覽表；功能簡(jiǎn)介：動(dòng)態(tài)登記(動(dòng)態(tài)登記在房態(tài)圖表中單擊任一OK房,即可登記使整個(gè)接待流程在一個(gè)窗口上實(shí)現(xiàn))。提供按姓名、房號(hào)、預(yù)訂號(hào)、團(tuán)名、公司名、到離日期等多個(gè)工程的模糊查詢?；仡^客可直接調(diào)出客人檔案，自動(dòng)提示客人來(lái)店次數(shù)、消費(fèi)總額、上次房?jī)r(jià)、特別要求等信息，以便為客人提供個(gè)性化效勞。與IC門禁接口登記的同時(shí)完成IC卡的寫卡，不需重復(fù)錄入。為客人提供留言效勞。操作員之間可留言，在操作員登錄系統(tǒng)時(shí)，發(fā)給他的留言會(huì)自動(dòng)顯示?？稍陬A(yù)訂或登記時(shí)設(shè)置特定時(shí)間，某類帳或所有的帳掛到某個(gè)房間或某個(gè)公司。結(jié)帳

Cashier結(jié)帳：離店結(jié)帳、中間結(jié)帳、單項(xiàng)結(jié)帳、團(tuán)體結(jié)帳、臨時(shí)帳戶處理、轉(zhuǎn)帳處理、預(yù)付款賓客掛帳處理、團(tuán)體掛帳處理、消費(fèi)補(bǔ)帳、逃帳處理；查詢：帳項(xiàng)匯總帳單查詢、分類明細(xì)帳單查詢、流水明細(xì)帳單查詢、帳項(xiàng)匯總總帳單查詢、總帳單查詢、歷史帳單查詢；報(bào)表：當(dāng)班繳款明細(xì)表、繳款統(tǒng)計(jì)表、前臺(tái)結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表、預(yù)付款明細(xì)表、分類帳項(xiàng)匯總、營(yíng)業(yè)報(bào)表、收入日?qǐng)?bào)表、房費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表、綜合營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賓客欠款表、團(tuán)體欠款表、信用發(fā)生日?qǐng)?bào)表、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳日?qǐng)?bào)表、沖帳/補(bǔ)帳帳單一覽表、預(yù)付款報(bào)表、優(yōu)惠房統(tǒng)計(jì)；功能簡(jiǎn)介：完善的信用限額控制防止客人逃帳?？蓾M足客人多種多樣的結(jié)帳要求，打印明細(xì)帳、匯總帳及混合帳單。可自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、掛旅行社帳或協(xié)議單位的應(yīng)收帳。團(tuán)隊(duì)客人自動(dòng)結(jié)帳、團(tuán)隊(duì)成員提前結(jié)帳、沖減帳、多功能帳項(xiàng)轉(zhuǎn)移、合并長(zhǎng)住客人帳單等。非住店客人帳務(wù)處理。問訊

Information飯店信息查詢：遺失物品查詢、房態(tài)信息查詢、客人帳單查詢、客人留言、去向查詢、VIP客人查詢、歷史賓客查詢、酒店效勞工程查詢、登記單組合查詢、當(dāng)日抵店客人信息查詢、當(dāng)日離店客人信息查詢、在店客人帳務(wù)查詢、長(zhǎng)包房帳目分階段查詢、在店客人信息報(bào)表、在店VIP一覽表、免費(fèi)/折扣房一覽表；公共信息查詢：民航時(shí)刻表、鐵路時(shí)刻表、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表、輪船時(shí)刻表、電話號(hào)碼、區(qū)號(hào)、郵政編碼，本地酒店一覽表、特色餐館一覽表、購(gòu)物商店一覽表、旅游景點(diǎn)一覽表。夜審

NightAudit報(bào)表：營(yíng)業(yè)報(bào)表（實(shí)時(shí)）、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表、繳款明細(xì)表、房費(fèi)收入報(bào)表、綜合營(yíng)業(yè)報(bào)表、賓客欠款表、團(tuán)體欠款表、掛帳單位欠款表、收款員報(bào)表、入帳報(bào)表、掛帳報(bào)表等、POS結(jié)算報(bào)表、前臺(tái)結(jié)算報(bào)表、公關(guān)費(fèi)用一覽表、POS折扣表、房間折扣表；房費(fèi)審核及過帳；夜審確認(rèn)；功能簡(jiǎn)介：對(duì)客人信息資料、房態(tài)、帳目進(jìn)行一致性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)離未離、應(yīng)到未到客、帳目轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出不符的情況，提醒夜審人員更正。自動(dòng)房費(fèi)過帳，并計(jì)算出各種費(fèi)用記錄到相應(yīng)的帳戶中，重新計(jì)算各帳號(hào)的余額、更新一些數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的保存，生成重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)做帳報(bào)表?？稍O(shè)置夜審期間需要打印的報(bào)表。財(cái)務(wù)及應(yīng)收款

AccountReceivable客戶及應(yīng)收款管理資金卡管理各種帳目監(jiān)控報(bào)表查詢營(yíng)銷

Marketing預(yù)訂管理：散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂、賓客預(yù)訂修改或取消、會(huì)議室預(yù)訂或修改或取消、宴會(huì)預(yù)訂或修改或取消；報(bào)表：預(yù)訂取消報(bào)表、預(yù)訂客源分析表、銷售房?jī)r(jià)分析表、會(huì)議室預(yù)訂明細(xì)表、宴會(huì)預(yù)訂明細(xì)表、常客列表、賓客來(lái)源分析表、客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表、營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表、客人生日?qǐng)?bào)表、客情表；檔案：個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)檔案、旅行社檔案、協(xié)議單位檔案、合同管理、客戶帳單；功能簡(jiǎn)介：客戶單位檔案中的傭金、房?jī)r(jià)等信息，自動(dòng)進(jìn)入預(yù)訂系統(tǒng)。對(duì)銷售人員可統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)?？山y(tǒng)計(jì)一段時(shí)間的銷售排行榜?？头恐行?/p>

Housekeeping客房管理：房態(tài)管理、房吧消費(fèi)管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理；設(shè)置：置[OK]房、置臟房、置維修房、房吧設(shè)置、客房備品設(shè)置、洗衣設(shè)置；報(bào)表：客房狀態(tài)表、臟房表、OK房表、預(yù)排房表、維修房表、散客用房表、團(tuán)體用房表、房吧消費(fèi)明細(xì)表、賠償明細(xì)表、失物報(bào)表、洗衣統(tǒng)計(jì)表、次日離店客人一覽表，當(dāng)日領(lǐng)料一覽表、當(dāng)日盤存一覽表、當(dāng)日消耗一覽表、房屋贈(zèng)品一覽表、客房維修用料一覽表；功能簡(jiǎn)介：實(shí)時(shí)的房源圖顯示每間房的房態(tài)、維修房、客人信息、住店或預(yù)訂或退房狀態(tài)、VIP客人標(biāo)志、團(tuán)隊(duì)名稱、長(zhǎng)包房等信息。系統(tǒng)房務(wù)自動(dòng)維護(hù)。在客房部可輸小酒吧、洗衣等費(fèi)用到客人帳上。設(shè)置維修房和維修天數(shù)。商務(wù)中心

BusinessCenter信息查詢：帳單查詢、價(jià)格管理、話費(fèi)查詢；報(bào)表：訂票人列表、所有票列表、訂票明細(xì)表、交款明細(xì)表、營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表、耗材明細(xì)表；功能簡(jiǎn)介：提供傳真、打字、復(fù)印、電話、上網(wǎng)、訂票等各種效勞收費(fèi)。為客人提供多種信息查詢。住店散客、住店團(tuán)體記帳。飯店內(nèi)部公務(wù)費(fèi)用記帳。會(huì)議室

ConferenceRoom功能簡(jiǎn)介：會(huì)議室預(yù)訂、會(huì)議室預(yù)訂修改、會(huì)議室預(yù)訂取消。會(huì)議室設(shè)置。會(huì)議室預(yù)訂情況報(bào)表、會(huì)議室使用情況報(bào)表。會(huì)議室布置要求。通用收銀（超市商品管理）

PointofSales根本設(shè)置：商品代碼設(shè)置、POS機(jī)設(shè)置、收款員設(shè)置、結(jié)算方式設(shè)置；商品銷售：變價(jià)、退貨、結(jié)算前取消品種、計(jì)算找零、折扣處理、折讓處理、VIP卡折讓處理；報(bào)表：當(dāng)班繳款明細(xì)表、收款機(jī)日?qǐng)?bào)表、收款員日?qǐng)?bào)表、商品銷售日?qǐng)?bào)表、商品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、商品資料一覽表。維修工程

Repairing維修工程處理；維修工程報(bào)表：分別按部門、類型、費(fèi)用來(lái)源匯總，明細(xì)報(bào)表，物料使用明細(xì)及匯總；維修工程設(shè)置：部門、維修人員、工程類型、費(fèi)用來(lái)源、物料分類、物料清單設(shè)置。設(shè)備管理

FixedAsset設(shè)備卡片；設(shè)備報(bào)表：設(shè)備登記簿、設(shè)備部門統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備類別統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備增減一覽表；設(shè)備設(shè)置：設(shè)備類別、部門、增減方式、使用狀況。人事

Personnel人事卡片；花名冊(cè)；部門分布情況統(tǒng)計(jì)；人事統(tǒng)計(jì)：按性別、年齡、性質(zhì)、學(xué)歷、部門、黨派匯總；設(shè)置：部門、性質(zhì)、狀態(tài)設(shè)置。賓客觸摸屏查詢

GuestInformation酒店簡(jiǎn)介房?jī)r(jià)及客房?jī)?nèi)圖片電話號(hào)碼及旅游信息世界時(shí)間天氣預(yù)報(bào)外匯牌價(jià)總經(jīng)理查詢

GeneralManager各局部報(bào)表匯總，可根據(jù)具體情況調(diào)整系統(tǒng)管理

Administration&Configure基礎(chǔ)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置操作員及權(quán)限管理運(yùn)行日志查詢2.6.3餐飲無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)介紹佳境餐飲管理系統(tǒng)7.0

JNETRESTAURANT7.0預(yù)訂Reservation餐桌/包間提前預(yù)訂，無(wú)時(shí)間限制，無(wú)重復(fù)預(yù)訂

預(yù)訂金輸入，預(yù)訂修改、取消、刪除

預(yù)訂菜單輸入及設(shè)置

打印定座表營(yíng)業(yè)臺(tái)FrontDesk實(shí)時(shí)顯示餐桌狀態(tài)

餐桌保存、取消保存

友好的點(diǎn)餐界面，支持編碼、拼音碼、名稱、分類等多種快速點(diǎn)餐方式

處理臨時(shí)菜和臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)菜

換桌、并桌處理

菜品分類折扣、單品折扣以及根據(jù)會(huì)員卡自動(dòng)折扣處理

?？蜌v史消費(fèi)查詢

效勞員、營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

餐券處理

效勞費(fèi)處理最低消費(fèi)處理

計(jì)時(shí)收費(fèi)處理

支持同時(shí)使用多種付款方式，如局部現(xiàn)金局部刷卡

操作員打折權(quán)限控制，超權(quán)時(shí)需經(jīng)理批準(zhǔn)

經(jīng)理刷卡贈(zèng)品數(shù)量控制掛帳AccountReceivable添加、修改可掛帳單位

可設(shè)置每個(gè)掛帳單位最大信用額度

掛帳單位往來(lái)帳補(bǔ)帳、回款及對(duì)帳單打印

掛帳單位應(yīng)收款報(bào)表會(huì)員卡MemberCard

支持IC卡、磁卡等多種形式會(huì)員卡

會(huì)員卡發(fā)放、卡資料修改、注銷、掛失

可以選擇打折、儲(chǔ)值、透支、自動(dòng)積分等多種功能

會(huì)員卡消費(fèi)報(bào)表，積分統(tǒng)計(jì)

長(zhǎng)時(shí)間未消費(fèi)會(huì)員提醒，失客分析

會(huì)員生日提醒，客戶關(guān)心

短信群發(fā)模塊

來(lái)電顯示模塊

可作為一卡通系統(tǒng)的一局部吧臺(tái)存庫(kù)Storage吧臺(tái)酒水、飲料庫(kù)存管理

餐桌點(diǎn)酒水、飲料后自動(dòng)扣減庫(kù)存

吧臺(tái)庫(kù)存盤點(diǎn)，損溢調(diào)整

客人存放酒水錄入、查詢報(bào)表Report即時(shí)營(yíng)業(yè)狀況

營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，收銀繳款報(bào)表，帳單查詢

菜品銷售分類報(bào)表、銷售明細(xì)、銷售排行、單品銷售分析

逐月、逐日、分時(shí)段客流分析

效勞員、點(diǎn)餐員、營(yíng)銷員業(yè)績(jī)報(bào)表

酒水銷售表

?？头治?、桌位分析、毛利分析

折扣分析、贈(zèng)品分析、退菜分析客戶Customer對(duì)消費(fèi)客戶跟蹤記錄

可記錄客戶姓名、生日、單位、聯(lián)系方式、喜好、忌諱、特征、消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、特別要求、投訴記錄

會(huì)員生日提醒，客戶關(guān)心

短信群發(fā)模塊

來(lái)電顯示模塊系統(tǒng)管理Administration&Configure部門、餐桌添加，修改，刪除

菜譜分類、菜譜添加、修改、刪除

可定義標(biāo)準(zhǔn)菜

操作員及權(quán)限管理

效勞員、點(diǎn)餐員名單添加，修改，刪除

口味設(shè)置

付款方式、折扣類型設(shè)置

系統(tǒng)操作日志查看擴(kuò)展功能無(wú)線點(diǎn)餐通過掌上點(diǎn)菜寶與效勞器無(wú)線連接，省去網(wǎng)絡(luò)布線的麻煩

多種點(diǎn)菜輸入方法，包括：分類、編碼、拼音碼、手寫，靈活快捷實(shí)時(shí)瀏覽餐桌、包間情況，實(shí)時(shí)開臺(tái)

點(diǎn)菜實(shí)時(shí)發(fā)送到廚房和收銀臺(tái)

點(diǎn)菜整體備叫處理，單個(gè)備叫處理

整體催菜處理，單個(gè)催菜處理

預(yù)訂查詢

客人口味、歷史消費(fèi)查詢

今日推薦查詢

加菜、退菜處理

沽清處理觸摸屏點(diǎn)餐TouchPOS無(wú)需鼠標(biāo)鍵盤的快捷點(diǎn)餐界面，幾乎不需要培訓(xùn)

支持先結(jié)帳或后結(jié)帳模式

支持中英文菜單、中英文帳單

內(nèi)外賓人數(shù)統(tǒng)計(jì)

效勞員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

會(huì)員卡儲(chǔ)值、自動(dòng)折扣、自動(dòng)積分

發(fā)票、小費(fèi)處理

操作員折扣權(quán)限控制

AA制帳單分單廚房打印KitchenPrinting可將所點(diǎn)菜自動(dòng)分單打印到廚房

廚房打印單上顯示桌號(hào)、菜名、數(shù)量、口味

廚房打印單可選是否帶條碼，以便出品使用

催菜、緩菜、換桌時(shí)發(fā)通知到各廚房出品管理KitchenControl控制廚房上菜速度

控制餐桌上菜緩急

可接掃描槍2.6.4無(wú)線點(diǎn)菜器功能介紹2.6.4.1無(wú)線點(diǎn)菜器特點(diǎn)：本錢低 無(wú)線點(diǎn)菜器為廠家專門針對(duì)無(wú)線點(diǎn)菜市場(chǎng)生產(chǎn)的專用設(shè)備，設(shè)備本錢較市場(chǎng)上通用的PDA比，價(jià)格要廉價(jià)。一般為按鍵式黑白屏。無(wú)線通信信號(hào)強(qiáng) 采用的特殊的抗干擾技術(shù)和自動(dòng)跳頻技術(shù)，保證了無(wú)線通信的高可靠性。穿透能力強(qiáng)。一般一兩層樓，用一個(gè)通信基站即可。機(jī)身輕巧方便 機(jī)身輕巧如手機(jī)，重量只有70克。機(jī)身根據(jù)手形設(shè)計(jì)，用戶可隨意地單手操作。錄入速度快，只需輸入拼音字頭或事先編制好的數(shù)字編碼便可代替輸入漢字。耐用省電 經(jīng)過特殊的耐跌打設(shè)計(jì)，可承受一般的撞擊，即使跌落在地板上，如外殼不損壞還可正常運(yùn)作。具備自動(dòng)的省電運(yùn)行模式，10秒無(wú)操作自動(dòng)進(jìn)入省電運(yùn)行模式，按任意鍵自動(dòng)“喚醒〞。所以待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)。2.6.4.2無(wú)線點(diǎn)菜器功能：多方式菜品查詢一臺(tái)點(diǎn)菜機(jī)可以儲(chǔ)存多條菜品,效勞員可按菜品類別、菜品編號(hào)、套餐、酒店推薦菜等多種方式查詢菜品信息。2．桌臺(tái)管理功能查詢餐臺(tái)使用狀態(tài)，進(jìn)行開臺(tái)、換臺(tái)、并臺(tái)、撤臺(tái)、修改資料等操作。3．催菜、等叫、加菜、退菜效勞員可隨時(shí)使用點(diǎn)菜機(jī)的催菜、等叫、加菜、退菜功能。4．帳單查詢查看所點(diǎn)菜品并計(jì)算總價(jià)，方便顧客總體了解自己的消費(fèi)金額。5．短信息功能太優(yōu)無(wú)線點(diǎn)菜機(jī)還特別增加了短信息功能，它能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜機(jī)與點(diǎn)菜機(jī)之間的短信互聯(lián)，這樣極大的方便了酒店的管理。(以下是點(diǎn)菜器點(diǎn)菜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖)2.6.4廚房分單打印系統(tǒng)功能介紹：當(dāng)點(diǎn)菜人員不管是用PDA、點(diǎn)菜器、觸摸屏、電腦點(diǎn)菜時(shí)，系統(tǒng)將不同廚房的菜品自動(dòng)分單打印到各廚房指定的各打印機(jī)（例如：冷菜通過冷菜制作間的廚房打印機(jī)打印，熱菜通過熱菜制作間的廚房打印機(jī)打印，酒水通過吧臺(tái)打印機(jī)打印，海鮮通過海鮮池打印機(jī)打印等），我們稱為“廚房打印〞；系統(tǒng)還自動(dòng)向事先設(shè)定好的靠近包箱或吧臺(tái)的打印機(jī)打印出本次點(diǎn)菜明細(xì)，我們稱為“存根打印〞，以便效勞員劃菜用。1．“廚房打印〞，支持分單即“一菜一單一切紙〞；連單即“多菜一單一切紙〞等2．“存根打印〞支持多聯(lián)打印，可以打印到不同地方。3．支持不同廚房使用不同的打印機(jī)及出單方式，例如：冷菜間使用分單打印，而熱菜間使用連單打印，并且不同廚房可以使用不同型號(hào)廚房打印機(jī)；4．支持不同廚房打印份數(shù)及每份標(biāo)題自由設(shè)定；5．支持廚房出單菜品條形碼打印，結(jié)合廚房出品管理系統(tǒng)掃描槍使用。佳境廚房打印系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初考慮完善，功能強(qiáng)大，配置靈活。是同類餐飲系統(tǒng)所不能到達(dá)的。局部單據(jù)樣式：2.7售后效勞“用一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的效勞為用戶提供一流質(zhì)量的應(yīng)用〞是我們的效勞宗旨。由于酒店是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，通常是在非工作時(shí)間和節(jié)假日進(jìn)行營(yíng)業(yè)。客戶就會(huì)提出這樣的問題，系統(tǒng)出故障的時(shí)間是不可預(yù)知的，如果系統(tǒng)在非工作時(shí)間和節(jié)假日出現(xiàn)故障的話怎么辦？南京卓越佳境軟件公司安徽分公司為客戶提供完善的售后效勞體系，我們開通了7*24小時(shí)的效勞熱線，不管您在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只要您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們的效勞人員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供系統(tǒng)效勞。具體包括如下效勞：1.系統(tǒng)生成及初始化我們將按照系統(tǒng)實(shí)施方案所規(guī)定的內(nèi)容及步驟，并根據(jù)酒店的具體要求，對(duì)系統(tǒng)整體編碼、設(shè)置等進(jìn)行初始化工作，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。2.免費(fèi)培訓(xùn)本公司對(duì)客戶的相關(guān)操作人員及相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。3.免費(fèi)維護(hù)所有采用本公司軟件的客戶均享有一年的免費(fèi)維護(hù)與升級(jí)。超出免費(fèi)維護(hù)期的客戶可同本公司簽訂續(xù)約效勞合同。4.軟件升級(jí)凡在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)及與本公司簽有續(xù)約效勞合同的客戶均享有本公司的軟件免費(fèi)升級(jí)權(quán)利，同時(shí)提供行業(yè)開展和管理方面的新模式與新特點(diǎn)。5.遠(yuǎn)程維護(hù)本公司通過電話、互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供遠(yuǎn)程免費(fèi)維護(hù)以解決臨時(shí)發(fā)生的小問題。6.快速響應(yīng)對(duì)于因特殊原因所造成的系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重問題，本公司將快速相應(yīng)，派專人進(jìn)行解決，必要時(shí)可到場(chǎng)效勞。第三章移動(dòng)信息效勞系統(tǒng)一、工程背景“佳境酒店管理系統(tǒng)〞是南京佳境軟件公司開發(fā)的一套適合于大中型酒店管理系統(tǒng)，主要功能有：酒店預(yù)定、住宿登記、結(jié)賬登記、查詢統(tǒng)計(jì)、會(huì)員管理、夜審等功能。該軟件在安徽省內(nèi)已經(jīng)銷售了近500套，擁有較大的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品功能貼近中小型酒店需求。“佳境酒店管理系統(tǒng)（移動(dòng)版）〞是谷陽(yáng)大酒店、中國(guó)移動(dòng)安徽分公司和安徽山立信息工程有限責(zé)任公司一起籌劃、研發(fā)的“佳境酒店管理系統(tǒng)〞升級(jí)版軟件，其主要目的是在“佳境酒店管理系統(tǒng)〞功能基礎(chǔ)上集成相關(guān)的短信功能和移動(dòng)辦公應(yīng)用，豐富產(chǎn)品的功能，進(jìn)一步提高其市場(chǎng)占有率，為酒店提供移動(dòng)信息化需求。二、系統(tǒng)概述因此，這次軟件升級(jí)主要包含以下兩個(gè)方面：酒店業(yè)務(wù)管理短信模塊本著“谷陽(yáng)大酒店管理系統(tǒng)〞不做改動(dòng)的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別開發(fā)觸發(fā)器和后臺(tái)輪訓(xùn)效勞，實(shí)現(xiàn)在原有酒店管理業(yè)務(wù)操作的同時(shí)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)短信（預(yù)定確認(rèn)、預(yù)定提醒、入住歡送、生日祝福、節(jié)日關(guān)心、投訴建議短信、離店信息、會(huì)員積分提醒、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)信息等）；酒店短信營(yíng)銷系統(tǒng)模塊另外開發(fā)一套基于B/S架構(gòu)的酒店客戶短信營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)入住歷史賓客分析和發(fā)送精確營(yíng)銷類短信和酒店移動(dòng)內(nèi)部辦公應(yīng)用系統(tǒng)。三、功能模塊3.1酒店業(yè)務(wù)管理短信模塊（代號(hào)：A）根據(jù)雙方的討論，初步確定實(shí)現(xiàn)如下業(yè)務(wù)流程的短信發(fā)送：功能名稱：A1：預(yù)定確認(rèn)短信功能描述：當(dāng)客人通過預(yù)定客房或包廂時(shí)，在接待人員完成預(yù)定工作后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條信息給客人（如預(yù)定房間號(hào)房型入住時(shí)間、酒店位置等）短信格式：尊敬的顧客，您已成功預(yù)定了XX酒店<房間類型><XX>間（XX年X月X日），歡送您的光臨?。P(guān)于酒店的位置請(qǐng)回復(fù)JDWZ到本號(hào)碼.）功能名稱：A2：入住歡送短信功能描述：當(dāng)客人到店登記完成后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條歡送信息（包含入住重點(diǎn)事項(xiàng)）短信格式：尊敬的顧客，您好！歡送入住XX酒店，請(qǐng)保管好自己攜帶的貴重物品！酒店總機(jī)：XXXX，總臺(tái)分機(jī)號(hào)：XXXX。功能名稱：A3：預(yù)定提醒短信功能描述：在預(yù)定時(shí)間已到客人仍未入住的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條提醒信息短信格式：尊敬的顧客，您好！你于XX年XX月XX日預(yù)定的XX酒店<房間類型><XX>間[XX房間]，請(qǐng)盡快到酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)，以便您的入住安排！功能名稱：A4：生日祝福短信功能描述：在入住客人里篩選當(dāng)天生日的客人，并發(fā)送一條祝福短信給客人。同時(shí)發(fā)送一條信息給管理人員，以便采取可選的祝賀方式。短信格式：生日祝福短信：尊敬的<顧客姓名>，你好！今天是您的生日，XX酒店祝您生日快樂，萬(wàn)事如意！提醒酒店管理人員短信：XX經(jīng)理你好，今天是XX房間客人生日，請(qǐng)留意給于祝賀。功能名稱：A5：節(jié)日關(guān)心功能描述：在節(jié)假日當(dāng)天，酒店管理系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)發(fā)送節(jié)日祝福語(yǔ)給所有入住客人。短信格式：親愛的XX酒店賓客您好，今天是國(guó)慶節(jié)，祝你節(jié)日愉快，闔家歡樂！功能名稱：A6：投訴建議短信功能描述：賓客如果對(duì)酒店的效勞和日常管理有什么不到位的可以發(fā)送建議內(nèi)容或投訴內(nèi)容到指定的號(hào)碼，由短信平臺(tái)統(tǒng)一處理回復(fù)。系統(tǒng)回復(fù)短信：建議回復(fù)：您的建議我們已經(jīng)受理，我們會(huì)認(rèn)真考慮，謝謝您的支持！投訴回復(fù)：尊敬的顧客，您好！你的投訴信息我們已經(jīng)收到，我們會(huì)盡快處理并給于你回復(fù)，謝謝！功能名稱：A7：會(huì)員消費(fèi)積分提醒功能描述：當(dāng)客人消費(fèi)積分后，發(fā)送一條短信提示本次積分金額和累計(jì)積分短信格式：尊敬的XX，您好！您于<消費(fèi)時(shí)間>在XX酒店消費(fèi)了XX元，本次產(chǎn)生積分XX，累計(jì)積分XX！功能名稱：A8：會(huì)員扣減積分提醒功能描述：當(dāng)客人扣減積分后，發(fā)送一條短信提示本次扣減積分金額和剩余累計(jì)積分短信格式：尊敬的XX，您好！您在XX酒店的積分于<扣減時(shí)間>扣減了XX，目前累計(jì)積分XX！功能名稱：A9：會(huì)員累計(jì)積分提醒（手動(dòng)提醒）功能描述：當(dāng)會(huì)員的當(dāng)前積分到達(dá)可兌換獎(jiǎng)品時(shí)，發(fā)送一條短信提醒短信格式：尊敬的XX，您好！您于<消費(fèi)時(shí)間>在XX酒店累積積分已達(dá)XX，可參與我店舉行的“積分兌換獎(jiǎng)品〞活動(dòng)，具體事宜請(qǐng)咨詢<酒店電話>！功能名稱：A10：離店信息功能描述：給離店的客人發(fā)送感謝及歡送信息短信格式：尊敬的顧客，您好！感謝您入住XX酒店，歡送您的下次光臨！如果您有什么意見和建議的話，請(qǐng)回復(fù)’YJ#內(nèi)容’，謝謝！功能名稱：A11：營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)信息功能描述：日結(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將當(dāng)天的客房入住數(shù)及客房營(yíng)業(yè)收入發(fā)送給管理者。短信格式：截止<日結(jié)時(shí)間>，顧客入住房間數(shù)：XX，營(yíng)業(yè)收入總：XX元！3.2酒店短信營(yíng)銷系統(tǒng)模塊（代號(hào)：B）酒店移動(dòng)辦公模塊分為：預(yù)訂登記、歷史賓客、投訴建議、內(nèi)部辦公、系統(tǒng)管理五個(gè)子模塊：3.3.2.1預(yù)訂登記子模塊（B1）預(yù)訂功能實(shí)現(xiàn)全面的酒店預(yù)訂功能，酒店預(yù)訂：要求可以查詢、增加預(yù)訂、修改預(yù)訂、取消預(yù)訂、打印一覽表、導(dǎo)出報(bào)表。查詢：提供實(shí)用的查詢條件（單項(xiàng)選擇：預(yù)訂日期段（默認(rèn)本月）、到店日期段查詢，復(fù)選：預(yù)訂（默認(rèn)）、到店、取消，賓客姓名，預(yù)訂人/單位。增加、修改、取消預(yù)訂：通過銨鈕增加一條新的預(yù)訂信息（具體增加內(nèi)容見預(yù)訂所需信息），選中一條預(yù)訂信息點(diǎn)修改可以更預(yù)訂信息，當(dāng)客戶確認(rèn)取消預(yù)訂時(shí)選中預(yù)訂記錄點(diǎn)取消銨鈕取消該條預(yù)訂。打印一覽表：根據(jù)酒店方提供的預(yù)訂情況表打印效果相同的數(shù)據(jù)報(bào)表。導(dǎo)出EXCEL報(bào)表：提供報(bào)表導(dǎo)出功能，導(dǎo)出格式和數(shù)據(jù)以酒店方提供為準(zhǔn)。預(yù)訂類型（客房、餐飲）賓客信息：賓客姓名、性別、到店日期、離店日期、賓客數(shù)量、客房數(shù)、訂金、付款方式（現(xiàn)金、掛帳、信用卡、支票）、生日、身份證號(hào)、住址、電話、手機(jī)號(hào)、電子信箱、單位名稱、國(guó)籍地區(qū)（……）、來(lái)自（……）客房信息：房型、房?jī)r(jià)、公司（如果是合約公司自動(dòng)選擇房?jī)r(jià)類型）、訂房人、房間號(hào)、房?jī)r(jià)類型（全價(jià)、協(xié)議、團(tuán)體、散客折扣、散客全價(jià)、免費(fèi)、鐘點(diǎn)房）、會(huì)議地點(diǎn)/時(shí)間（如：30日上午多功能廳）、會(huì)議價(jià)（如：1400元）、溫泉（包含、不包含）、備注（如：加床費(fèi)）系統(tǒng)信息：預(yù)訂日期（取系統(tǒng)日期）、營(yíng)銷員（當(dāng)前用戶）、工號(hào)入住登記實(shí)現(xiàn)完善的酒店入住登記功能，入住登記：要求可以登記、查看、退房、預(yù)訂登記、導(dǎo)入報(bào)表。登記內(nèi)容與預(yù)訂表信息相符，導(dǎo)入報(bào)表以酒店方提供為準(zhǔn)。3.3.2.2歷史賓客