《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》課件-公共關(guān)系交際的基本準(zhǔn)則

公共關(guān)系交際的基本準(zhǔn)則公共關(guān)系與商務(wù)禮儀主講人：一、真誠原則

美國心理學(xué)家安德森曾設(shè)計了一種表格，列舉出550個描寫人的形容詞

有積極的、中性的、消極的如：真誠、信得過、有思想、體貼、熱情、開朗、固執(zhí)、好斗、靦腆、作風(fēng)不正、眼光短淺、貪婪、冷酷、裝假、信不過等。一、真誠原則誠實、忠實、真實、信得過、可靠和真誠評價最高真誠評價最低說謊和假裝以誠待人是人際交往得以延續(xù)和深化的保證?！霸谏鐣?，溝通人與人之間情感的，無疑是一顆體諒的心，只要有互相體諒對方的心，就是荒漠里的甘泉?！彼上滦抑盎ハ囿w諒”的更進一步表現(xiàn)是“互相寬容”。寬以待人，求同存異，有助于擴大交往空間，也有助于消除人際間的緊張和矛盾。二、寬容原則二、寬容原則古人云“大肚能容，容天下難容之事”記人之善、忘人之過，寬宏大量、以德報怨，切莫斤斤計較，睚眥必報，給人氣量狹小，不可深交的壞印象。三、尊重原則尊重包括自尊和尊重他人。就是自重自愛，維護自己的人格；自尊就是重視他人的人格、價值觀念、意見和生活習(xí)慣，承認(rèn)人際交往雙方的平等地位。尊重他人哲學(xué)家斯賓諾莎說過，世界上沒有兩片完全相同的葉子三、尊重原則1首先，尊重別人的人格也就等于尊重自己的人格。3再次，尊重別人的生活習(xí)慣，別人會體會到你很友善可親，愿意與你接觸，為共同培育友誼之花創(chuàng)造了良好的條件。2其次，尊重別人也要尊重別人的價值觀念和意見，從善如流，善于從聽取他人意見中取長補短，交往關(guān)系才會越來越深厚。三、尊重原則心理學(xué)的研究一再證明：人人都有受人尊敬、被人肯定的心理需求。滿足這一需要、順應(yīng)這一心理特征，別人才會以與你交往為樂。四、互酬原則互酬原則

是要求人們在交往時考慮對方的共同利益，滿足共同的心理需要，彼此都能從交往中得到實惠?！巴吨蕴依?，報之以瓊漿”。五、自我袒露原則心理學(xué)家通過實驗發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡自我暴露較多的人。人們應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)碾[私，但必要的自我袒露，是人際溝通的需要，也是對他人表示信任的一種信號。給人十分“見外”的感覺，把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，讓人琢磨不透，過于內(nèi)向且性格封閉、從不與人交心的人，也難交到好朋友。六、彈性原則彈性原則也叫作“伸縮性原則”?！坝媱澸s不上變化”當(dāng)事物的發(fā)展并不象預(yù)想的那樣，情況更多變、問題更復(fù)雜時，就必須靈活變通，既要講原則性，也要講靈活性，即講彈性。對語言、措施等在情感上可以接受的范圍內(nèi)作些必要的調(diào)整六、彈性原則“彈性外交”使自己、對方都能獲得更大的回旋空間，可減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。七、相似性原則民族、國籍的相似社會條件、社會身份的相似志向、性格、興趣愛好等的相似性別、年齡的相似思想觀念、文化水平的相似所謂“物以類聚，人以群分”七、相似性原則

有較多的相似性，共同語言就較多，彼此“談得來”的人比相互間“話不投機半句多”的人交際成功的可能性自然大得多。有格言說：“愛讀同樣書籍的人結(jié)交最快，友誼也最鞏固。”八、互補性原則適用于當(dāng)雙方的需要以及對另一方的期望正好成為互補關(guān)系時，此時，交際雙方之間會產(chǎn)生強烈的吸引力，從而促進人際關(guān)系