補充社綜中的知識點來更好地理解社工實務中的要點七社區(qū)

補充社綜中的知識點來更好地理解社工實務中的要點(七）社區(qū)1.社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系，社會互動及共同服務體系的一個人群。社區(qū)的組成要素有5個:人口，地域，共同活動，設施和社區(qū)意識。具體化:①住在鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來。②具有若干共同利益，彼此需要支援。③具有若干共同的服務，如交通，學校，市場等。④面臨若干共同的問題，如經濟的，衛(wèi)生的，教育的等。⑤產生若干共同的需要，如生活的，心理的，社會的。2.社區(qū)工作的特點:①分析問題的視角更為結構取向:問題的產生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境，社會制度及整個社會有密切的關系。所以社會工作者應重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制了人的能力。比如我國農村社區(qū)普遍存在的留守老人，兒童和婦女現象，影響了家庭的功能正常發(fā)揮，造成家庭關系疏離。

這些問題固然跟每個家庭選擇外出打工有關，但更重要的是與城市化發(fā)展趨勢，社會流動加劇等社會結構調整和社會變遷有關。②介入問題的層面更為宏觀:解決問題的責任就不應該完全放在個人身上，政府，社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。比如上面談到的留守老人，兒童，婦女的現象，社會工作者一方面運用倡導手段，呼吁政府出臺相關政策保護脆弱群體。另一方面整合政府和社會的多方資源，開展專業(yè)服務，改善家庭關系，促進家庭凝聚。③從廣義上看，凡關系到資源和權力分配的都可視為政治。與個案社會工作和小組社會工作相比，社區(qū)工作的內容較為政治化，社區(qū)工作者更關心社區(qū)居民尤其是困難群體的權利維護，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源。例如社會工作者在城鄉(xiāng)結合部地區(qū)為外來務工人員及其子女開展的多元化服務。既包括個人，家庭和群體的能力提升，也包括以維護權益為中心的政策倡導工作。④社區(qū)工作善于從社會結構，社會政策，制度和資源分配角度分析和處理個人問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點，就是關注社會急劇變遷中困難群體的權利。并且試圖從根本上找出問題的癥結，由此引發(fā)對現存社會結構和政策的反思和評判，而不是一味的順從。3.社區(qū)工作的實踐原則:①進入社區(qū)之前的準備:社會工作者要了解自己所任職的機構，了解機構的組織機構及分工，認識同事。②社區(qū)工作的對象是整個社區(qū)，因此社會工作者進入社區(qū)之初的首要任務是讓社區(qū)中的居民團體和組織認識和熟悉自己，了解自己的角色和職責，接受自己來社區(qū)開展工作，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關系。~如何與服務對象建立專業(yè)關系。第二個任務是認識社區(qū):對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況，社區(qū)的問題和社區(qū)的需要。社區(qū)的基本情況包括社區(qū)的地理環(huán)境，社區(qū)內的人口狀況，社區(qū)內的資源。*社區(qū)內的人口狀況:社區(qū)中鄰里關系的狀況，能夠把握社區(qū)居民之間是如何相互影響的。

社區(qū)內的資源:包括社區(qū)里的公共設施，教育機構，醫(yī)療單位，社區(qū)組織，金融機構，商業(yè)場所。他們所在的位置和日常運作以及對社區(qū)居民生活的影響。二是資源被利用情況。三是居民參與情狀況。社會工作者還要了解社區(qū)目前提供了哪些社會服務，這些服務是如何輸送給社區(qū)居民的。③社會工作者可以通過街道辦事處，社區(qū)居委會了解社區(qū)內各類組織情況。包括轄區(qū)單位，業(yè)主委員會，物業(yè)管理公司，社會團體，居民的自助小組和互助小組等。并了解和分析社區(qū)內的權力結構，各類社區(qū)組織中的領導人對社區(qū)有重要的影響力。比如社區(qū)居委會成員，或者在社區(qū)內有重要影響力的人大代表，政協(xié)委員，社會名人或者經常積極關心社區(qū)的居民，有助于有效地推動社區(qū)活動。④了解社區(qū)文化特色，不僅有利于激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，而且有利于更加深入地了解社區(qū)。4.社區(qū)問題分析:基于對社區(qū)基本情況的了解和對社區(qū)需要的認識，社會工作者可以將資料加以整理，對社區(qū)的問題進行描述界定，明確問題的范圍，起源和動力，發(fā)現問題的關鍵所在，尋找介入社區(qū)問題的合適角度。任何社區(qū)問題都是客觀事實與主觀感知共同作用的產物。一方面社區(qū)中確實存在某種現象，另一方面社區(qū)成員對這種現象表示了不滿或擔心，希望改變或消除這種現象。社會工作者在描述問題時，不但要關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區(qū)成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。如何界定問題:這種狀況是如何產生的？為什么它是一個問題？誰認為它是一個問題？解決辦法有哪些？什么樣的辦法可能被接受？它背后還存在更大的問題嗎？社會工作者還應該意識到不同立場的社區(qū)成員，社會工作者本人以及機構的價值觀都會影響對社區(qū)問題的界定。5.社區(qū)工作技巧①建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧:外顯是規(guī)定，內隱是文化。在遇到問具體問題時，知道應該找哪些組織及其內部的哪些部門，哪些成員，明了他們的喜好，利益和禁忌，做到有的放矢。分析組織之間的關系。屬于交換關系的組織之間交往的可能性比較高。權利依賴關系，當組織間的交往為一方帶來的利益高于為另一方帶來的利益，受益較多的一方，需要用提高利益或制造壓力的方法來增加自己對對方的影響，使對方在某些方面依賴自己，從而不得不交往。授權式關系指的是依據政策法規(guī)等的規(guī)定而必須進行交往的組織之間的關系。例如:提供資助的組織與受資助的服務機構之間就是這種關系。比如居委會就需要通過不斷向有關部門反映問題的方式給對方造成壓力，以促成問題的解決。②發(fā)展社區(qū)支持網絡的技巧。網絡在廣度和強度上很難兼顧，成員之間關系緊密，彼此來往頻繁的網絡規(guī)模較小，而規(guī)模較大的網絡則很難實現所有成員之間保持經常性的面對面的交往。通過網絡成員互動的內容方向和結果的描述和分析，社會工作者可以了解網絡對其成員是否起到了支持作用以及是何種支持。個人支持網絡的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持。前者指的是能在經濟上，人手上和其他資源方面提供幫助的網絡。而后者是能夠提供關懷，尊重，信任的正面情感支持的網絡。發(fā)展自助小組:聯(lián)結:將有特殊需要或者面對某些共同困難的人士連接到一起，是社會工作者發(fā)展自主小組的首要技巧。也是最有效的技巧之一。鼓勵組員分享經驗，釋放情緒，同時提供適當的資源和信息，可以讓組員體會到相互關懷的氣氛。鼓勵與正面強化:鼓勵及提供支持對身處困境的人是非常重要，因為他們往往缺乏尋求改善的知識和途徑，容易情緒低落，與外界有疏離感。比如提供實際的資源或物質援助，協(xié)助尋找專家或其他技術支持。出席他們的活動和會議，通過個別接觸提供適當鼓勵。發(fā)掘個人技能，鼓勵他們做多方面的嘗試。正面強化的技巧是通過贊賞服務對象的某些行為來增加這些行為再次出現的可能性，達到強化和鞏固這些行為的目的。組織活動與體驗式學習:制造機會讓自助小組的成員承擔一些對他們來說具有挑戰(zhàn)性的任務。幫助他們在親身實驗中肯定自己的能力，看到自己對家庭，對自主小組對社會的貢獻，增強自信心，獲得成就感。從體驗式學習角度看，每個小組成員的日常生活體驗是互助小組特有的寶貴資源。社會工作者可以根據互助小組成員的需要和問題策劃各種主題的結構化體驗或指引性體驗。讓小組成員對這些題也進行反思，在體驗中學習新的知識和技巧，樹立新的態(tài)度和價值觀，形成新的行為模式。分為結構化體驗和指引性體驗，結構化體驗是指在社會工作者的帶領和指導下，在模擬的環(huán)境中有小組成員再現或重新創(chuàng)造特定情境中的語言行為和態(tài)度。常見手法包括角色扮演，成長游戲，心理劇，家庭雕塑等。指引性體驗是由社會工作者或其他專業(yè)人士指導小組成員在工作和生活中處理和完成某項任務。比如第一次自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人在社會工作者的指導下完成工商注冊登記等一系列手續(xù)，就是一次指引性體驗。同輩榜樣:在觀察中模仿學習是改變舊的行為模式的重要途徑之一，特別是當被模仿旨與當事人有相似性。而且被模仿的行為會帶來獎勵的時候，模仿學習的效果會更加顯著。所以社會工作者應善于發(fā)現和強調小組成員正面的行為表現，在不同的場合，通過不同的方式對正面行為加以稱贊，并鼓勵其他組員親身嘗試。發(fā)掘和培育志愿者:是發(fā)展社區(qū)支持網絡的重要手段之一。③開展社區(qū)教育:傳播知識和解決問題的有效方法，提升居民的意識和能力，爭取社區(qū)環(huán)境的改善。發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)帶頭人。④動員群眾參與:因為居民的參與可以提升居民對社區(qū)事務的關注，也有利于提升居民對社區(qū)的歸屬感和認同感?？梢哉业浇鉀Q社區(qū)問題的內生動力。運用傳播媒介:6.地區(qū)發(fā)展模式解決不了的問題:包括無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區(qū)問題，單靠調動社區(qū)內部資源和居民的參與，無法解決越來越復雜的社區(qū)問題，比如公共交通問題，河流污染問題，因自然資源匱乏而產生的貧窮問題等。因它的假設社區(qū)為一個整體，各團體或組織的利益是可以相容的，他們之間的矛盾是能夠通過溝通與合作化解，契合中國文化傳統(tǒng)中的中庸之道，但事實上，資源的分配和立場不同，會使這些利益群體之間互相對立。民主參與導致成本高而效率低。對于社區(qū)中的有關人，問題，過程，我們可以從以下幾個方面進行社會工作實務分析。1.社區(qū)社會救助人員服務:對符合社會救助法律和法規(guī)中的人，也就是對生活難以維系的群體。進行壓力舒緩，提升能力，建立網絡。2.社區(qū)老年人服務:針對留守空巢等老人。進行提供生活照顧，情緒疏導等服務。3.社區(qū)兒童服務:針對處于困境中的兒童。進行提供生活照料，救助保護及學業(yè)輔導等服務。4.社區(qū)婦女服務:針對處于困境中的婦女。進行提供物質幫助，心理支持，開展安全及生計培訓，調適關系。5.社區(qū)殘疾人服務:針對社區(qū)中有身體殘疾和精神或智力殘疾的人群。進行提供生計幫扶，社區(qū)康復等服務，倡導無障礙環(huán)境。6.家庭暴力救助服務:受理求助。為受害人提供緊急救助，臨時庇護等服務。7.社區(qū)居民健康服務:協(xié)助做好社區(qū)居民健康管理及轉介患者的康復服務。8.特殊困難居民服務:為遭遇突發(fā)事件等居民提供生活照料，哀傷輔導等。9.對社區(qū)中存在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強制戒毒期間的犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員。進行提供思想教育，心理輔導，行為糾正，信息咨詢，就業(yè)培訓。生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務，使其消除違法犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

具體細化如下:①疏導服刑人員心理，糾正偏差，促進融入。協(xié)助服刑人員及其家庭獲得社會救助，鏈接資源。②修復服刑人員與家庭和社區(qū)關系重建支持網絡。③對于刑滿釋放人員，提供就業(yè)指導，促進就業(yè)，協(xié)助申請政策。④協(xié)調督促未成年服刑人員監(jiān)護人，幫助其接受教育。⑤配合司法機關進行社區(qū)影響調查等工作。⑥協(xié)助開展毒品預防教育，對強制戒毒結束的人員，提供就業(yè)幫助等服務。⑦為戒毒康復人員提供心理輔導，行為矯正等服務。在城市社區(qū)中所有居民要共同面臨的集體性問題時，可以從以下幾個方面進行社會工作實務分析。1.協(xié)助動員組織居民參與社區(qū)協(xié)商，推動居民自助與互助服務，形成良好居民關系。2.協(xié)助培育社區(qū)社會組織和骨干，提供相關培訓服務。3.培養(yǎng)居民參與意愿，提升能力，建立相關的機制。比如:組建社區(qū)互助小組和志愿者服務小隊。4.組織策劃志愿服務項目，引導居民參與做好志愿者相關工作。5.開展社區(qū)矛盾糾紛調解服務，提高社區(qū)自我解決問題能力。6.助力外來人口融入，促進本地居民接納外來人口。比如深圳進行多媒體的推廣和利用重復性的標語，口號，歌曲，橫幅，張貼街頭宣傳欄向群眾傳播同一主題的信息“來了就是深圳人。”7.幫助異地安置居民適應社區(qū)規(guī)范，了解和學會利用社區(qū)資源，融入社區(qū)關系和文化。8.培養(yǎng)社區(qū)歸屬感與認同感，開展文化素質等教育。*9.社區(qū)治安工作的范疇:社區(qū)治理各行為主體包括政府，非政府部門機構，依靠社區(qū)力量強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)秩序的有序狀態(tài)。在農村社區(qū)社會工作中居民所要面臨的問題時，可以從以下幾個方面進行社會工作實務分析。1.參與貧困群眾救助幫扶:開展需求評估，進行社會救助。2.參與貧困群眾脫貧能力建設:協(xié)助居民樹立信心，提升技能，引導就業(yè)創(chuàng)業(yè)。3.對于農村的留守兒童:提供成長發(fā)展服務，家庭照顧服務，犯罪預防，社區(qū)托管等服務。4.對于留守老人:提供機構、居家、社區(qū)養(yǎng)老服務，保障合法權益，開展文化娛樂活動。5.對于留守婦女:協(xié)助開展保健、心理健康服務，提供技能培訓，創(chuàng)業(yè)支持，組織文化娛樂活動。6.進行政策倡導:完善農村社區(qū)服務體系，推動公共服務延伸，發(fā)展生產服務。完善關愛服務機制，促進城鄉(xiāng)居民均等化。發(fā)展農村社區(qū)公益性和市場化服務，強化文化認同感，改善人居環(huán)境。引用舉例:社會工作者在某社區(qū)調研中發(fā)現，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重。有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作。有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機。有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。

同時，社會工作者還發(fā)現社區(qū)存在大量資源。例如該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的企業(yè)和社會組織。社會服務中心經常開展政策咨詢，就業(yè)培訓，心理疏導等服務活動。平時居民間關系融洽，鄰里之間會互相照顧，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。①針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力。在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的物質援助，減輕他們的負擔。依靠社區(qū)服務中心及社區(qū)醫(yī)務室等機，對低保家庭給予醫(yī)療、護理，心理疏導等方面的幫助，幫助他們度過眼前的困境。②針對低保家庭人員是有較強的就業(yè)動機，但因技能缺乏，找不到工作的情況，依托社區(qū)服務中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力。鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社會工作者積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現就業(yè)。③針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進行指導，低保政策只是一種救助政策，不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地，自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。④針對眼高手低，無法順利就業(yè)的低保家庭的情況，社會工作者可以發(fā)揮再教育的服務功能，扭轉他們的求職心態(tài)。通過家庭鄰里之間的幫助，加強溝通了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社區(qū)服務中心就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。引用舉例:某社區(qū)靠近視角綠樹成蔭，風景秀麗，居民生活非常愜意。但是商業(yè)經濟的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增添的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建筑工程使附近的居民深受噪音，粉塵等的困擾。昔日頗有韻味的古老建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。根據上述案例，分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。A社區(qū)的自然環(huán)境被嚴重破壞，損害了社區(qū)的生態(tài)文明。B社區(qū)內的商業(yè)味道越來越重，失去了原來的古樸，漸漸失去了文化底蘊。C由商業(yè)開發(fā)帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著安全隱患。請結合社區(qū)社會工作方法，談談如何解決問題，緩解矛盾。人:首先疏導居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調整他們的非理性心理，增進他們對商業(yè)經濟發(fā)展的理解等。鏈接資源:聯(lián)系政府相關職能部門，反映社區(qū)問題，爭取社會的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞?；饷軟_突:將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪談，角色互換等策略，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。運用溝通技巧:采用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識，并制定一些規(guī)定。比如商家播放的音樂音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。引用舉例:某社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區(qū)組長外，多數老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁正在建造5幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過這個小區(qū)的，來往于宿舍和工地之間，由于附近建筑工人多了，吸引一些小商販。最近這個小區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。本案例中社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？社區(qū)工作者應采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體，以實現上述工作目標？社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術？A.任務目標:做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。

過程目標:a做好社區(qū)外來人口的登記工作。b做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法治與安全意識。C協(xié)助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。B.社會工作者協(xié)助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟主要有:a招募老人組成志愿者小組:可以在社區(qū)通過宣傳，居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強調老年人的參與對社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。b策劃社區(qū)志愿服務具體項目:社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計劃，調動老人的積極性。C制定工作進度表:安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時間和方法。d.評估老年志愿者治安工作的效果，調整并確定最終的服務方案來實施，在執(zhí)行過程中給予支持。C.①運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)作與溝通。②以小組工作的方法幫助小組居民學習法律與安全知識，提高法治及安全意識。③創(chuàng)傷輔導，對受害者進行善后安撫工作，做好心理安慰與預防。引用舉例:某居民小區(qū)入口處有一家垃圾處理廠，大量垃圾堆積使得這里臭氣熏天，夏天時更為嚴重，居民路過時都無法正常呼吸。在家時居民也不敢隨意開窗，怕導致室內空氣污濁，其生活受到了很大影響。有些居民因此辦理了這個小區(qū)，還有一些居民甚至產生了輕微的癥狀，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作者得知這個消息后，將社區(qū)居民組織起來，聽取居民的意見和想法，與居民中的志愿者一起對世界進行了充分的調查了解，并收集了空氣污染的相關數據資料。然后拿著有關環(huán)境污染要求的