iso9000內(nèi)審試題及答案

iso9000內(nèi)審試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是什么？

A.管理系統(tǒng)

B.持續(xù)改進(jìn)

C.質(zhì)量管理體系

D.文件化體系

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？

A.生產(chǎn)制造企業(yè)

B.服務(wù)業(yè)

C.政府部門

D.非營(yíng)利組織

3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括哪些要素？

A.范圍

B.職責(zé)和權(quán)限

C.資源

D.運(yùn)行和控制

4.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.記錄

D.操作指導(dǎo)書

5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？

A.成立內(nèi)部審核小組

B.制定內(nèi)部審核計(jì)劃

C.實(shí)施內(nèi)部審核

D.編制內(nèi)部審核報(bào)告

6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行糾正措施？

A.分析問題原因

B.采取糾正措施

C.驗(yàn)證糾正措施

D.記錄糾正措施

7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行預(yù)防措施？

A.分析潛在問題

B.采取預(yù)防措施

C.驗(yàn)證預(yù)防措施

D.記錄預(yù)防措施

8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.確定風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

9.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查？

A.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

B.收集調(diào)查數(shù)據(jù)

C.分析調(diào)查結(jié)果

D.采取措施提高顧客滿意度

10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？

A.選擇合適的供應(yīng)商

B.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估

C.監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效

D.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

11.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行員工培訓(xùn)？

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.開展培訓(xùn)活動(dòng)

C.考核培訓(xùn)效果

D.持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)體系

12.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行信息管理？

A.收集信息

B.整理信息

C.傳遞信息

D.保存信息

13.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行記錄管理？

A.建立記錄體系

B.制定記錄格式

C.記錄信息

D.保存和歸檔記錄

14.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行文件控制？

A.制定文件控制程序

B.審批文件

C.發(fā)放文件

D.收回文件

15.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行變更管理？

A.審批變更

B.實(shí)施變更

C.監(jiān)控變更

D.記錄變更

16.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？

A.制定溝通計(jì)劃

B.開展溝通活動(dòng)

C.跟蹤溝通效果

D.持續(xù)改進(jìn)溝通體系

17.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行外部溝通？

A.建立溝通渠道

B.開展溝通活動(dòng)

C.跟蹤溝通效果

D.持續(xù)改進(jìn)溝通體系

18.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行投訴處理？

A.收集投訴信息

B.分析投訴原因

C.采取措施解決投訴

D.跟蹤投訴處理結(jié)果

19.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析？

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.采取措施改進(jìn)

D.記錄數(shù)據(jù)分析結(jié)果

20.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.采取措施

C.監(jiān)控結(jié)果

D.持續(xù)改進(jìn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是全球范圍內(nèi)廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（√）

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)外公布其質(zhì)量手冊(cè)。（×）

3.內(nèi)部審核員可以同時(shí)負(fù)責(zé)組織的外部審核。（×）

4.糾正措施和預(yù)防措施是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中兩個(gè)不同的概念。（√）

5.組織的質(zhì)量管理體系可以獨(dú)立于其業(yè)務(wù)活動(dòng)存在。（×）

6.質(zhì)量手冊(cè)是組織質(zhì)量管理體系的核心文件。（√）

7.內(nèi)部審核的目的是為了證明質(zhì)量管理體系的有效性。（√）

8.顧客滿意度調(diào)查是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須進(jìn)行的活動(dòng)。（×）

9.組織可以不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。（×）

10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系文件的作用。

2.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的主要目的。

3.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。

4.簡(jiǎn)述持續(xù)改進(jìn)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在提高組織質(zhì)量管理水平方面的作用。

2.論述如何通過實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)來增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：為組織提供統(tǒng)一的管理語言和操作規(guī)范；確保質(zhì)量管理體系的有效性和一致性；提供組織內(nèi)部和外部審核的依據(jù)；提高組織管理的透明度和可追溯性。

2.內(nèi)部審核的主要目的包括：評(píng)估組織質(zhì)量管理體系的有效性；識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)；促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；確保組織的質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

3.糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別在于：糾正措施是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格或潛在不合格采取的措施，目的是消除不合格的原因；預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格采取的措施，目的是防止不合格的發(fā)生。

4.持續(xù)改進(jìn)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的重要性體現(xiàn)在：提高組織的質(zhì)量管理水平；增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；提高顧客滿意度；降低風(fēng)險(xiǎn)和成本；提升組織的整體績(jī)效。

四、論述題

1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在提高組織質(zhì)量管理水平方面的作用包括：提供一套系統(tǒng)化的管理框架，幫助組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系；促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率；確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；提