旅游度假村服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議

旅游度假村服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同生效日期：_______1.4甲乙雙方信息：1.4.1甲方（旅游度假村）名稱：__________________1.4.2甲方地址：__________________1.4.3甲方聯(lián)系人：__________________1.4.4甲方聯(lián)系方式：__________________1.4.5乙方（客戶）名稱：__________________1.4.6乙方地址：__________________1.4.7乙方聯(lián)系人：__________________1.4.8乙方聯(lián)系方式：__________________1.5合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游度假村服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，保障雙方的合法權(quán)益。1.6協(xié)議內(nèi)容：本協(xié)議包括以下章節(jié)，具體內(nèi)容第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目：甲方提供包括住宿、餐飲、娛樂、健身、休閑等在內(nèi)的全方位度假服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1住宿服務(wù)：甲方應(yīng)提供符合國家旅游局相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的客房，包括但不限于衛(wèi)生、安全、舒適、設(shè)施齊全等。2.2.2餐飲服務(wù)：甲方應(yīng)提供健康、美味、豐富的餐飲服務(wù)，滿足乙方在度假期間的飲食需求。2.2.3娛樂服務(wù)：甲方應(yīng)提供多樣化、高質(zhì)量的娛樂項(xiàng)目，包括但不限于歌舞表演、游戲設(shè)施、戶外活動(dòng)等。2.2.4健身服務(wù)：甲方應(yīng)提供符合國家體育總局標(biāo)準(zhǔn)的健身設(shè)施，并配備專業(yè)教練指導(dǎo)。2.2.5休閑服務(wù)：甲方應(yīng)提供休閑設(shè)施，如棋牌室、茶室、按摩室等，以豐富乙方的休閑生活。第三章服務(wù)流程3.1預(yù)訂流程：3.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式進(jìn)行預(yù)訂。3.1.2甲方應(yīng)在收到預(yù)訂信息后及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)預(yù)訂信息無誤。3.1.3乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)訂費(fèi)用。3.2入住流程：3.2.1乙方憑預(yù)訂信息及身份證件辦理入住手續(xù)。3.2.2甲方工作人員應(yīng)引導(dǎo)乙方至客房，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。3.2.3乙方入住后，如有問題，可隨時(shí)向甲方工作人員反映。3.3退房流程：3.3.1乙方應(yīng)在入住期間遵守甲方相關(guān)規(guī)定。3.3.2乙方辦理退房手續(xù)時(shí)，需結(jié)清所有費(fèi)用。3.3.3甲方工作人員應(yīng)協(xié)助乙方辦理退房手續(xù)。第四章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理4.1質(zhì)量監(jiān)督：4.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。4.1.2甲方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。4.2投訴處理：4.2.1乙方對服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可向甲方提出投訴。4.2.2甲方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4.2.3如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)存在服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)予以糾正，并向乙方道歉。第五章服務(wù)價(jià)格與支付方式5.1服務(wù)價(jià)格：5.1.1甲方提供的服務(wù)價(jià)格將根據(jù)市場行情、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行合理制定。5.1.2甲方將按照國家相關(guān)規(guī)定，合理調(diào)整服務(wù)價(jià)格。5.2支付方式：5.2.1乙方可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付預(yù)訂費(fèi)用。5.2.2甲方在提供服務(wù)前，將向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。5.2.3乙方在入住期間，如需額外消費(fèi)，可通過甲方指定方式進(jìn)行支付。第六章客房設(shè)施與服務(wù)6.1客房類型與配置6.1.1甲方提供多種類型的客房，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。6.1.2客房配置包括但不限于空調(diào)、電視、無線網(wǎng)絡(luò)、迷你吧、冰箱、淋浴設(shè)施、吹風(fēng)機(jī)等。6.2客房清潔與維護(hù)6.2.1甲方保證客房每日清潔，包括床上用品更換、房間消毒等。6.2.2客房維護(hù)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.3客房預(yù)訂與變更6.3.1乙方預(yù)訂客房后，如需變更房型或入住時(shí)間，應(yīng)在入住前至少24小時(shí)通知甲方。6.3.2甲方根據(jù)變更情況，為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。6.4客房安全與隱私6.4.1甲方提供24小時(shí)安保服務(wù)，保證客房安全。6.4.2甲方尊重乙方隱私，未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)入客房。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)種類7.1.1甲方提供中餐、西餐、自助餐等多種餐飲服務(wù)。7.1.2餐飲服務(wù)包括早餐、午餐、晚餐以及特色美食節(jié)。7.2餐飲質(zhì)量保證7.2.1甲方保證食材新鮮、烹飪方法健康，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2甲方定期對餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化菜品和餐飲體驗(yàn)。7.3餐飲預(yù)訂與取消7.3.1乙方需提前預(yù)訂餐飲服務(wù)，并提供人數(shù)和具體日期。7.3.2如乙方取消預(yù)訂，需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，否則可能產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。7.4餐飲服務(wù)特色7.4.1甲方定期舉辦美食節(jié)，邀請知名廚師現(xiàn)場烹飪。7.4.2甲方提供特色餐飲服務(wù)，如燒烤、火鍋、海鮮等。第八章娛樂休閑設(shè)施8.1娛樂休閑項(xiàng)目8.1.1甲方提供豐富的娛樂休閑項(xiàng)目，包括健身房、游泳池、兒童樂園、棋牌室等。8.1.2娛樂休閑設(shè)施均符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。8.2設(shè)施使用規(guī)則8.2.1甲方對娛樂休閑設(shè)施的使用制定相應(yīng)的規(guī)則，保證用戶安全。8.2.2用戶在使用設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。8.3設(shè)施維護(hù)與更新8.3.1甲方定期對娛樂休閑設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)施良好運(yùn)行。8.3.2如有設(shè)施損壞，甲方將在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)或更換。第九章健身服務(wù)9.1健身設(shè)施與指導(dǎo)9.1.1甲方提供各類健身設(shè)施，包括跑步機(jī)、啞鈴、劃船機(jī)等。9.1.2甲方配備專業(yè)健身教練，為用戶提供健身指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。9.2健身課程與服務(wù)9.2.1甲方提供多種健身課程，如瑜伽、普拉提、有氧操等。9.2.2甲方根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化健身方案。9.3健身房使用時(shí)間9.3.1健身房開放時(shí)間為每日早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)。9.3.2用戶在使用健身房時(shí)，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不占用他人健身時(shí)間。第十章購物與紀(jì)念品10.1購物場所與商品10.1.1甲方在度假村內(nèi)部設(shè)有購物中心，提供各類商品，包括服飾、飾品、家居用品等。10.1.2商品質(zhì)量保證，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。10.2紀(jì)念品制作與銷售10.2.1甲方提供定制紀(jì)念品服務(wù)，包括照片沖印、T恤印制、工藝品制作等。10.2.2紀(jì)念品價(jià)格合理，質(zhì)量優(yōu)良。10.3購物與紀(jì)念品售后10.3.1用戶在購物或定制紀(jì)念品過程中如有問題，可向甲方客服反映。10.3.2甲方提供完善的售后服務(wù)，保證用戶滿意。第十一章客戶信息管理11.1信息收集與使用11.1.1甲方有權(quán)收集乙方的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址等。11.1.2甲方承諾對收集到的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并僅用于提供服務(wù)。11.2信息更新與保護(hù)11.2.1乙方有責(zé)任及時(shí)更新個(gè)人信息，保證其準(zhǔn)確性。11.2.2甲方采取必要措施保護(hù)客戶信息，防止數(shù)據(jù)泄露或?yàn)E用。11.3信息查詢與修改11.3.1乙方有權(quán)查詢自己的個(gè)人信息，并提出修改請求。11.3.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后，及時(shí)進(jìn)行信息查詢或修改。第十二章優(yōu)惠與促銷活動(dòng)12.1優(yōu)惠種類12.1.1甲方定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，包括節(jié)假日優(yōu)惠、會(huì)員特惠、團(tuán)體優(yōu)惠等。12.1.2優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容豐富，旨在提升客戶滿意度。12.2促銷規(guī)則12.2.1甲方將提前公布促銷活動(dòng)的具體規(guī)則，包括優(yōu)惠力度、適用范圍、使用期限等。12.2.2乙方需遵守促銷活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定，享受相應(yīng)優(yōu)惠。12.3優(yōu)惠活動(dòng)監(jiān)督12.3.1甲方設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，保證優(yōu)惠活動(dòng)的公平、公正進(jìn)行。12.3.2乙方如對優(yōu)惠活動(dòng)有疑問，可向甲方客服反映。第十三章終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1如遇不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政策變化等，協(xié)議可由任何一方終止。13.1.2協(xié)議終止