現(xiàn)代女子婦產(chǎn)科醫(yī)院全員營銷思路

重慶藍天婦產(chǎn)醫(yī)院女子婦科醫(yī)院全員營銷思路一、醫(yī)療服務(wù)市場的壟斷已經(jīng)打破，新一輪的市場競爭已經(jīng)開始。

隨著醫(yī)療體制的改革的不斷深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，以往的公有醫(yī)院一枝獨秀的情況已不復(fù)存在。收購、買斷、兼并、控股、獨資、轉(zhuǎn)制、兩制、委托、院中院等形式都參與到市場競爭中來。同時，隨著政府政策法規(guī)的松綁，給了我們民營醫(yī)院一個很大的揮灑的空間?？梢哉f，醫(yī)療市場的開放是改革開放的最后一塊蛋糕。因此，做為我們女子醫(yī)院如何在激烈的市場競爭中抓住機遇，抓住患者，培養(yǎng)屬于我們自己的忠實客戶與增殖患者，如何開辟一條屬于我們自己的一個營銷之路――全員營銷的道路，如何讓我們的員工在工作中邊培訓，邊實踐，邊操作，邊提高，在這方面我們的企業(yè)用心良苦，同時有物質(zhì)上和精神上做了充分的準備。

昨天和前天有關(guān)于企業(yè)文化和團隊合作的內(nèi)容是我們企業(yè)實力的體現(xiàn)，以往的民營醫(yī)院是先經(jīng)營，后管理，先發(fā)展，后完善；我們的醫(yī)院則不同，我們是企業(yè)文化在先，經(jīng)營管理在后，充分體現(xiàn)了企業(yè)實力，企業(yè)的文化基礎(chǔ)和文化內(nèi)涵。

銷售

營銷

營銷力

1、醫(yī)院營銷：以病人為中心，應(yīng)用一切策劃戰(zhàn)略，尋找，激發(fā)滿足病人的需求，解決病人的問題，同時達到企業(yè)獲利的目的。

以人為本，為人民服務(wù)，長期利潤觀念，企業(yè)利潤達到最大化。

特殊性：醫(yī)療消費不同于一般的隨機消費，首先是患者對你的服務(wù)感興趣，比如說你是××患者，臉上長滿了青春痘，他就會對所治療青春痘的廣告都感興趣。如果沒有青春痘，他就不會對該類產(chǎn)品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問題的關(guān)鍵所在。

2、民營醫(yī)院營銷特點：

公立：機制不靈活，應(yīng)變力不強，熱情不夠高，不好

民營：機制靈活，應(yīng)變力強，熱情高，好

機制決定民營醫(yī)院全員營銷之路。

（1）專業(yè)知識的經(jīng)濟化

在改革開放的今天，傳統(tǒng)的價值觀念受挑戰(zhàn)，知識經(jīng)濟的趨動，為榮譽而戰(zhàn)造就了一批新時代的人文型醫(yī)生。

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專業(yè)沉淀基礎(chǔ)的人的經(jīng)營＋管理

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專業(yè)型：專業(yè)好的醫(yī)生不一定是民營醫(yī)院的好的人才。

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人文型：專業(yè)＋經(jīng)營＋管理

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自我營銷、包裝、賣自己、包裝自己、專家、打廣告。

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金包金、草包金、金包草。

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病人不是自己走進來，是用錢買來的。

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強化經(jīng)營，管理病人意識。

在我們的醫(yī)院誰能抓住患者，誰就是贏家，否則，你的知識再真、再新也賺不到錢。

（2）全體員工的營銷本領(lǐng)：

一站式的服務(wù)管理模式：標準化；程序化；規(guī)范化；神秘化；親情化。

換句話說：前瞻性的服務(wù)模式；有計劃的服務(wù)模式。所有的工作做在患者就診之前。原來是隨意性、生物性、固定的樣式，現(xiàn)在我們要求打破常規(guī)，使生物學護理模式向人性化以人為本的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，這就是對我們員工提出很高的要求來適應(yīng)這種社會心理學的服務(wù)模式。

（1）自信：一個人，一個企業(yè)，自信最重要，沒有錢可以掙，缺設(shè)備可以引進設(shè)備，缺自信誰也幫不了你。

（2）親合力：可親、可信、信賴你，聽你的話，溫馨的問候，安全感覺。推出你自己，才能認可你，買你的產(chǎn)品。

（3）洞察力：看內(nèi)心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。我們常說：對患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業(yè)，不同的需求，滿足他人的需求。

例：進來一個渾身名牌的人，我們把他定位為有錢人，這種人有優(yōu)越感，自尊心強，如何抓住這個消費心理，滿足他的需求，這樣才能使他有成就感。

吸引病人：女子醫(yī)院對員工的要求：

1、衣著：樸實、自然的俏麗，拒絕妖艷、花哨。

2、言語：嫻熟的語言技巧，對不同階段，不同的對象用不同的語言。去抓人，抓患者，不能用類似“歡迎光臨、再見”等語言。

3、思維：機智、敏捷、靈活、有洞察力，每一個細節(jié)設(shè)計好

（1）滿足病人對健康的需求

（2）為企業(yè)獲利

（3）前瞻性的定位管理

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營銷活動貫穿整個醫(yī)療服務(wù)的過程：

售前――售中――售后；治療前――治療中――治療后。

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服務(wù)流程：

導(dǎo)醫(yī)→就診科室→醫(yī)生→收費→輔助檢查→醫(yī)生→藥局→輸液室、診療室

分解就醫(yī)流程的各個環(huán)節(jié)，講述營銷的重要性：營銷無處不在：管理營銷、企劃營銷、廣告營銷、活動營銷、醫(yī)生營銷，全員醫(yī)院營銷。

3、服務(wù)的差異化：對不同的患者，提供不同的醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。

原來的服務(wù)模式：生物型的模式→以人為本→社會心理學模式

護士：手急眼快，如何充分體現(xiàn)前瞻性的定位管理，憑著職業(yè)的敏感，見病人所未見，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎？他們對我們有什么要求？對我們服務(wù)滿意嗎？我們的服務(wù)還有哪些隱患？一切早想到、早預(yù)見、早準備。前瞻性的，有計劃的，把一切工作做在病人來院之前。對醫(yī)生來講，無論哪種疾病都要有治療方案。

每時每刻現(xiàn)實的需求,潛在的需求,不斷挖掘,不斷地為病人服務(wù),讓我們的一個微笑,一聲問候,一個動作在病人的心中留下一個個故事.以往他又不滿意的地方,也不會再來為難你.從感動服務(wù)→朋友→人性的聯(lián)結(jié)→營銷學上的最高境界

女子醫(yī)院營銷特點：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：美容科、產(chǎn)科、無痛人流。

消費群體：20-45歲女性

定位：中高收入

針對不同年齡，不同職業(yè)，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實行不同的服務(wù)標準，針對女性的特點，去做營銷通道，去做網(wǎng)絡(luò)。通過廣告、營銷把人吸引進來，又通過院內(nèi)經(jīng)營把人留住。同時，先患者一步，做好醫(yī)院內(nèi)部各部門之無術(shù)后癥狀

常見持續(xù)性腹痛，有時胚胎組織剝離不全

出汗、惡心、嘔吐、面色蒼白、血壓下降

有并發(fā)癥或后遺癥

無產(chǎn)發(fā)癥或后遺癥

術(shù)后出血

多持續(xù)7-20d

轉(zhuǎn)不7-14d

轉(zhuǎn)少7-14d

少3-10d

并發(fā)不孕多多少極少4、

有人擔心術(shù)中所用麻醉藥會影響大腦及身體健康，其實這種擔心是不必要的，因為我們使用的麻醉藥是進口的，藥物在體內(nèi)很快代謝而失去活性排出體外，病人從給藥到清醒僅十幾分鐘藥物就從體內(nèi)排出，不會蓄積在體內(nèi)，全國很多醫(yī)院用藥人數(shù)僅以萬計，未見藥物不良反應(yīng)的報導(dǎo)。

二、

子宮肌瘤

1、

運用腹腔鏡微創(chuàng)診治技術(shù)“人性化”醫(yī)療服務(wù)――手術(shù)時，只需在相關(guān)部位開一個或幾個0.5m左右的小眼，術(shù)后恢復(fù)快，當天便可下床，3-4天便可出院（住院開腹手術(shù)一般需10天）。

2、

射頻刀一次性治療子宮肌瘤：一般2cm-8cm的肌瘤，功能性子宮出血，宮頸糜爛，治療只需十分鐘一次性完成，無需反復(fù)治療。

三、

乳腺疾病

1、開展彩色B超紅外線掃描乳腺鉬靶x光檢查,組織活檢細胞學等檢查項目,準確診斷各種乳腺疾病。

2、綠色物理綜合療法：聚合光電離子疏導(dǎo)理療，藥物穴位注射、中西醫(yī)結(jié)合療法等。對種乳腺疾病辯證施治。

3、國際先進“保乳術(shù)”：對Ⅰ、Ⅱ期乳腺癌實行病灶切除加腋窩淋巴結(jié)清掃或區(qū)段切除根治保乳治療并可即時開展跨科室聯(lián)合，手術(shù)的乳房再造，顯著提高病人術(shù)后生活質(zhì)量。

四、不孕不育科：

1、不孕：因輸卵管不通，無排卵或排卵功能障礙，月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、閉經(jīng)、卵巢先天發(fā)育不良，習慣性流產(chǎn)等。

2、輸卵管通液法——攻克不孕不育：不孕?？撇捎玫腇ZY不孕不育系列，由計算機系統(tǒng)控制，操作簡單、檢測結(jié)果準確、使用方便，該儀器可對子宮發(fā)育不良、宮頸粘連、早期子宮萎縮、部分子宮畸形和輸卵管梗阻陰所致的不孕不育癥進行診斷和治療，對宮內(nèi)節(jié)育器的造型提供科學的數(shù)據(jù)，對輸卵吻合術(shù)持的通暢狀況進行客觀、準確的檢測，是目前治療輸卵管子宮性不孕癥的理想治療儀。

3、不孕不育?？啤獙?dǎo)絲介入，專治女性不孕癥：輸卵管導(dǎo)絲介入治療不孕癥，不麻醉、不開刀、無痛苦，有效率達95%以上，開展輸精管

造影及精子動態(tài)分析等男性的最新檢測項目。

4、不孕的因素：輸卵管、卵巢、子宮、宮頸、陰道。

特色治療：開展輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)治療不孕癥，該技術(shù)是在電視監(jiān)視和輸卵管鏡的直視下進行的子宮輸卵管造影再通術(shù)，不麻醉、不開刀，無痛苦，在三十分鐘內(nèi)疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管，替代了反復(fù)輸卵管通水、通氣，中草藥的治療等傳統(tǒng)治療方式，解決了不孕癥婦女到處亂求醫(yī)無效的痛苦。

5、輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)不麻醉、不開刀、無痛苦，三十分鐘疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管經(jīng)臨床600例驗證，有效率達90%以上，同時結(jié)合誘導(dǎo)排卵，補充黃體、婦科腹腔鏡技術(shù)徹底查出病因，對癥治療。

6、該院采用腹腔鏡等檢查，綜合輸卵管導(dǎo)絲介入再通術(shù)治療，僅用30分鐘在不麻醉、不開刀、不住院、無痛苦的情況下疏通雙側(cè)梗阻性輸卵管，經(jīng)檢查疏通有效率可達90%以上。

五、婦科炎癥：

引進數(shù)碼電子陰道鏡，可將病變放大40倍肉眼即可看到，陰道B超、TCT細胞學檢測系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)陰道檢查的局限性。醫(yī)生只需在屏幕上觀察病灶，病人痛苦小，無須人工頻繁觸摸身體，減輕患者害羞心理，首家引進CRS電容場透熱婦科治療儀，結(jié)合激光、紅光、盆腔治療儀和微米光治療儀，并采用特色純中藥配方，針對性的治療各種婦科炎癥。國內(nèi)先進的微米光治療儀是治療宮頸糜爛的最佳設(shè)備。真正作到殺菌-滅菌-排毒-修復(fù)。

此病不易徹底根治，最好是醫(yī)生親自上藥，因為后穹窿比較