中海物業(yè)管理有限公司管理處工作手冊

編號：WI/YGZ

版本：C

管理處工作手冊

編制：日期：

審核:質(zhì)量管理部日期:

批準：日期：

文件受控章

聲明：管理工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。

責任部門：陽光棕桐園管理處

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/l1/4

1.管理處工作手冊文件編號說明WI/YGZ001

2.崗位組織架構圖WI/YGZ201

3.管理處主任職責與權限WI/YGZ301

4.管理處副主任職責與權限W1/YGZ302

5.服務中心主任職責與權限W1/YGZ303

6.工程部主管職責W1/YGZ304

7.護衛(wèi)主管職責與權限WI/YGZ305

8.財務主任職責W1/YGZ306

9.會所主管職責W1/YGZ307

10.助理職責（一）W1/YGZ308

11.助理職責（二）W1/YGZ309

12.助理職責（三）W1/YGZ310

13.出納員職責W1/YGZ311

14.服務中心接待員職責W1/YGZ312

15.維修班班長職責W1/YGZ313

16.護衛(wèi)班班長職責W1/YGZ314

17.炊事員職責W1/YGZ315

18.清潔班長職責W1/YGZ316

19.綠化工職責W1/YGZ317

20.辦公室文員職責W1/YGZ318

21.護衛(wèi)領隊職責W1/YGZ319

22.東大門崗位職責W1/YGZ320

23.人行道口崗位職責W1/YGZ321

24.會所接待員職責WI/YGZ322

25.游泳池工作人員職責WI/YGZ323

26.樣板房工作人員職責WI/YGZ324

27.維修班電工崗位職責WI/YGZ325

28.維修班水工崗位職責WI/YGZ326

29.維修班技工崗位職責WI/YGZ327

30.與業(yè)主/用戶溝通辦法WI/YGZ401

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/12/4

31.財務帳目公開制度WI/YGZ403

32.財務六種催交方式操作規(guī)程WI/YGZ404

33.財務人員接待客戶語言流程式WI/YGZ405

34.服務中心接待客戶語言流程WI/YGZ406

35.裝修管理規(guī)定WI/YGZ407

36.住宅小區(qū)物品搬進（出）管理WI/YGZ408

37.業(yè)主入伙辦理流程WI/YGZ409

38.門禁IC卡授權登錄規(guī)程WI/YGZ410

39.停車場IC卡授權登錄規(guī)程WI/YGZ411

40.電子顯示屏操作規(guī)程WI/YGZ412

41.消殺管理規(guī)程WI/YGZ413

42.申請寬帶網(wǎng)辦理規(guī)程WI/YGZ414

43.特色服務操作規(guī)程WI/YGZ415

44.投訴處理、回訪制度WI/YGZ416

45.住戶投訴處理流程WI/YGZ417

46.服務中心送奶流程WI/YGZ418

47.牛奶配送流程圖WI/YGZ419

48.游泳池水質(zhì)管理規(guī)程WI/YGZ501

49.小區(qū)設備開放工作流程W1/YGZ502

50.防火檢查規(guī)定WI/YGZ503

51.電梯使用規(guī)定WI/YGZ504

52.維修服務工作臺WI/YGZ505

53.公共設施維修保養(yǎng)流程WI/YGZ506

54.自行車存放管理規(guī)定W1/YGZ601

55.車輛計時與收費管理操作方法W1/YGZ602

56.對講機使用規(guī)定W1/YGZ603

57.迎節(jié)日抓“三防”安全防范措施W1/YGZ604

58.停車場（庫）管理規(guī)定WI/YGZ605

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/13/4

59.消防監(jiān)控中心管理規(guī)定WI/YGZ606

60.消防監(jiān)控中心值班人員職責WI/YGZ607

61.巡邏員崗位職責WI/YGZ608

62.管理處員工辦公制度W1/YGZ701

63.員工培訓制度W1/YGZ702

64.員工守則W1/YGZ703

65.辦公室檔案資料管理制度W1/YGZ704

66.辦公用品申請、購買、領用規(guī)定W1/YGZ705

67.辦公室檔案建立流程W1/YGZ706

68.社區(qū)文化活動開展流程W1/YGZ707

69.財務管理及會計核算制度W1/YGZ708

70.機電設備的編號方法W1/YGZ709

71.機電設備統(tǒng)計制度W1/YGZ710

72.員工廉潔自律制度W1/YGZ712

73.員工宿舍管理規(guī)定W1/YGZ713

74.員工宿舍衛(wèi)生檢查規(guī)定W1/YGZ714

75.員工活動中心規(guī)定W1/YGZ715

76.洗衣機使用須知W1/YGZ716

77.夜間值班規(guī)定W1/YGZ717

78.周末值班規(guī)定W1/YGZ718

79.員工請假、家屬留宿及就餐規(guī)定W1/YGZ719

80.陽光棕桐園緊急集合方案WI/YGZ720

81.預防臺風暴雨應急方案WI/YGZ721

82.清潔班簽到制度WI/YGZ722

83.業(yè)主公約W1/YGZ801

84.業(yè)主/住戶須知W1/YGZ802

85.樓宇使用及維護管理規(guī)定W1/YGZ803

86.精神文明公約W1/YGZ804

87.暫住人員管理規(guī)定W1/YGZ805

88.戶口管理規(guī)定W1/YGZ806

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/14/4

89.租賃房屋管理規(guī)定W1/YGZ807

90.管理處治安管理規(guī)定W1/YGZ808

91.小區(qū)園林綠化管理規(guī)定W1/YGZ807

92.小區(qū)環(huán)境保護管理規(guī)定W1/YGZ8O8

93.供水、供電管理規(guī)定W1/YGZ809

94.燃氣安全管理規(guī)定W1/YGZ810

95.智能化設施使用管理規(guī)定W1/YGZ811

96.臨時用電管理規(guī)定W1/YGZ812

97.有線電視智能化網(wǎng)絡管線管理規(guī)定W1/YGZ813

98.商鋪管理規(guī)定W1/YGZ814

99.文化娛樂場所管理規(guī)定W1/YGZ815

104.表格清單WI/YGZ901

WI/YGZ-001

ZHPM工作手冊編號說明C/1I/1

1、數(shù)字以0開頭代表的文件類型：關于文件的說明

2、數(shù)字以1開頭代表的文件類型：組織架構

3、數(shù)字以2開頭代表的文件類型：崗位職責與權限

4、數(shù)字以3開頭代表的文件類型：服務中心、財務室工作規(guī)程

5、數(shù)字以4開頭代表的文件類型：工程部工作規(guī)程

6、數(shù)字以5開頭代表的文件類型：護衛(wèi)部工作規(guī)程

7、數(shù)字以6開頭代表的文件類型：社區(qū)環(huán)境部工作規(guī)程

8、數(shù)字以7開頭代表的文件類型：員工須知類、內(nèi)部管理綜合文件

9、數(shù)字以8開頭代表的文件類型：業(yè)主/用戶須知

10、數(shù)字以9開頭代表的文件類型：表格清單

WI/YGZ-101

ZHPM管理處組織架構圖C/1I/1

管理處主任

管理處辦公室、服務中心

財

服工

劉

楊

海

李

翠易

香華

軍

揚

平

亞

務務

程

中

部

心部

蘇

白

熊

李

建軍

馬

收

助出姜

蓮會

偉

伏

國

劉

祥會

理

純

雙

彪

祥

朱

靜

員

所款

后

主納雙

勤

員

管計

專業(yè)護衛(wèi)護衛(wèi)護衛(wèi)護衛(wèi)護衛(wèi)護衛(wèi)護衛(wèi)（食樣會

維修加強六班）五班）四班）三班）二班）一班）堂）板

房所

保養(yǎng)班）董曾劉肖齊張賀

接接

公司朱懷憲宏陽寧付廷

待

俊權偉科廣待

強春云員

偉員

WI/YGZ-201

ZHPM管理處主任職責與權限C/11/2

一、職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，堅持為業(yè)主服務、為社會服務

的經(jīng)營目標，努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認

真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。

3、建立富有活力的高效率的管理組織機構，科學完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保

政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效，

調(diào)整管理體系。

4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所，管理處各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、

積極解決問題。

5、督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管

理人員，做好人員的考核工作。

6、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最

大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。

7、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，

努力增收節(jié)支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。

8、組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，

豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設。

9、積極配合有關部門做好住宅區(qū)有關的工作。

二、權限

1、對管理處的全面工作有決策和指揮權，對緊急重大問題有臨時處置權。

2、對本管理處人員的配備有建議權。

WI/YGZ-201

ZHPM管理處主任職責與權限C/12/2

3、在確保完成上級公司下達的物業(yè)管理各項指標的前提下，對管理處管理服務行政組織的

設置和員工人數(shù)的配備有建議權。

4、有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權。

5、在不超出公司規(guī)定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。

6、在不違背上級有關規(guī)定、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。

WI/YGZ-202

ZHPM月艮務中心主任職責與權限C/11/1

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內(nèi)的決策和指令負責，對管理處主任下達指令的實施負

責；

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實服務中心工作人員的工作職責，

督導服務中心工作人員有序開展各項管理工作。

3、負責管理處一體化管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫管理處工作手冊和其他管理文件；

4、負責督導管理處員工有關公司簡介、公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓工作。

5、負責督導員工進行業(yè)主/物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用人服務項目的具體執(zhí)行。

6、負責督導服務中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負責和處理好業(yè)主的投訴，并督導責

任人跟蹤處理也業(yè)主/物業(yè)使用人的投訴問題。

7、負責物品的采購計劃、物品購買、物品驗證工作。

8、負責管理處員工人事管理工作。

9、負責設備運行班維修倉庫及化學危險品庫房的監(jiān)督管理工作。

10、負責管理處的內(nèi)務協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務項目。

二、權限

1、對管理處各項工作有建議權，對緊急問題有臨時處置權。

2、對服務中心的管理工作有決策指揮權。

3、對服務中心員工有工作有調(diào)整建議權。

4、對服務中心員工的獎懲、辭退等有建議權。

WI/YGZ-203

ZHPM工程主管職責C/l1/1

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的

實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實工程部員工的工作職責，督導工

程部員工有序開展各項管理服務工作。

3、負責設備運行班的監(jiān)督管理工作，落實管理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。

4、負責一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運作，編寫工程部相關管理文件。

5、負責工程部員工培訓工作的具體實施，督導操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與

操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。

6、負責督導工程部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。

7、負責協(xié)調(diào)處理好有關建筑、設施、設備的質(zhì)量問題，負責督導工程部員工跟蹤落實業(yè)主

報修和投訴問題。

8、負責員工食堂的管理工作。

9、負責小區(qū)綠化的管理工作。

10、協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務項目。

二、權限

1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題臨時處置權。

2、對工程部的管理工作有決策指揮權。

3、對工程部員工的工作有調(diào)整建議權。

4、對工程部員工的獎懲、辭退有建議權。

WI/YGZ-204

ZHPM護衛(wèi)主管職責與權限C/11/1

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的

實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實保安部員工的工作職責，督導保

安員工有序的開展各項管理服務工作。

3、負責一體化管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫保安部相關管理文件。

4、負責收集整理培訓資料，組織護衛(wèi)員進行業(yè)務培訓、體能訓練、軍事訓練、督導護衛(wèi)員

做好督導護衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止、加強與護衛(wèi)員的思想交流，組織豐富員工的業(yè)余活動，

做好護衛(wèi)員的思想工作。

5、負責督導護衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度，熟悉小區(qū)建筑及設施設備情況、掌握各自崗位職

責規(guī)程、掌握業(yè)主/用戶裝修、入住、車輛情況。

6、負責協(xié)調(diào)處理好有關建筑、設施、設備的質(zhì)量問題、整改問題，負責督導工程部員工跟

蹤落實業(yè)主報修和投訴的問題、做好回訪記錄。

7、協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務項目。

二、權限

1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題有臨時處置權。

2、對保安部的管理工作有決策指揮權。

3、對保安部員工的工作有調(diào)整建議權。

4、對保安部員工的獎懲、辭退等有建議權。

WI/YGZ-205

ZHPM社區(qū)環(huán)境主管職責與權限C/11/1

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的

實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實社區(qū)管理部員工的工作職責，督

導社區(qū)環(huán)境部員工有序開展各項管理服務工作。

4、負責一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運作，編寫社區(qū)環(huán)境部相關管理文件。

5、負責社區(qū)環(huán)境部員工培訓工作的具體實施，督導操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加

強與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。

6、負責督導社區(qū)環(huán)境部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。

7、協(xié)助護衛(wèi)主管做好護衛(wèi)員的思想工作，加強與護衛(wèi)員的思想交流。

8、、協(xié)助服務中心主任處理業(yè)主投訴問題。

8、協(xié)助管理處主任組織實施酒店式物業(yè)管理服務項目。

二、權限

1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題臨時處置權。

2、對社區(qū)環(huán)境部的管理工作有決策指揮權。

3、對社區(qū)環(huán)境部員工的工作有調(diào)整建議權。

4、對社區(qū)環(huán)境部員工的獎懲、辭退有建議權。

WI/YGZ-206

ZHPM財務主任職責C/l1/1

1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務規(guī)章制度，努力學習，不斷提高業(yè)務水平。

2、編制年、季、月度財務計劃和決策報告，做到真實、準確、完整、及時掌握、檢查計劃

的執(zhí)行情況。

3、負責管理處的一切往來賬目的辦理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填

制記賬憑證并及時入帳。

4、主持收支預算、決算，及時清理債權、債務，正確反映經(jīng)濟活動情況和成果。

5、負責固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報廢計劃以及大修理等核算業(yè)

務，做到帳、卡、物三者相符.

6、按照管理處費用開開支標準和開支范圍，負責各項經(jīng)營管理費、醫(yī)療費、勞保費用的審

核報銷。

7、負責會計檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。

8、完成管理處和公司財務部領導交辦的其它工作。

WI/YGZ-207

ZHPM助理員職責（一）C/l1/1

1、協(xié)助服務中心主任做好住戶投訴解釋工作。

2、負責管理處一體化資料管理編輯完善制度文件。

3、負責管理處迎檢資料的收集整理。

4、負責員工宿舍物資及操作層員工服裝的申請和發(fā)放。

5、負責工程圖紙資料的建檔管理工作。

6、負責日常業(yè)主特約維修工作的回訪。

7、熟悉服務中心所有服務項目，如入伙業(yè)主資料辦理。

8、完成服務中心主任交辦的其他任務。

WI/YGZ-208

ZHPM助理員職責（二）C/l1/1

1、負責管理處人事管理工作，如建立員工檔案及員工考勤，辦理員工暫住證、社保、轉正、

續(xù)約、合同、員工假期的申請及審批。

2、組織定期員工培訓及考核，檢查、督導員工的儀容、儀表，負責新到職員工的入職培訓。

3、負責業(yè)主資料的建檔管理工作。

4、對管理處各項記錄進行檢查、督導，并收集整理。

5、編輯出版管理處期刊。

6、熟悉服務中心所有服務項目，如入伙業(yè)主資料辦理。

7、完成服務中心主任交辦的其他任務。

WI/YGZ-209

ZHPM助理員職責（三）C/l1/1

1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導小區(qū)裝修工作，并作好相應的記錄。

2、負責小區(qū)內(nèi)公共設施的維護、更換。

3、負責小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。

4、全面負責裝修管理的工作。

5、負責辦理裝修手續(xù)，統(tǒng)計各種資料并及時向各部門匯報。

6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。

7、負責對裝修巡查人員的監(jiān)管。

8、負責日常公共部位維修工作的回訪。

9、完成工程主管交辦的其他任務。

WI/YGZ-210

ZHPM助理員職責（四）C/l1/1

1、每日按公司一體化管理規(guī)定全面檢查督導小區(qū)的清潔綠化工作，并做好相應的記錄，填

寫日檢表、垃圾清運服務質(zhì)量記錄表、消殺服務質(zhì)量記錄表。

2、負責小區(qū)內(nèi)清潔工作的監(jiān)督管理。

3、負責消殺工作的監(jiān)督管理。

4、負責督查員工食堂的清潔衛(wèi)生及員工宿舍的清潔衛(wèi)生，并進行通報、評比。

WI/YGZ-211

ZHPM會所主管職責C/l1/1

一、職責

1、對上級公司下達的有關職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令

的實施負責。

2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實會所部工作人員的工作職責，督

導會所部工作人員有序開展各項會所服務工作。

3、負責售樓現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與配合工作。

3、負責編寫會所相關管理文件及具體執(zhí)行操作。

4、負責會所員工的培訓工作。

5、負責管理處組織籌辦社區(qū)文體娛樂活動。

二、權限

1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題有處置權。

2、對會所部的管理工作有決策指揮權。

3、對會所部員工的工作有調(diào)整建議權。

4、對會所部員工的獎懲、辭退有建議權。

WI/YGZ-212

ZHPM收款員職責C/l1/1

1、嚴格遵守財經(jīng)紀律努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平。

2、負責電腦收費系統(tǒng)水、電費讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規(guī)定方

式傳送到業(yè)主/用戶手中。

3、協(xié)助主管會計準確掌握業(yè)主欠費情況，催促業(yè)主交納管理費。

WI/YGZ-213

ZHPM出納員職責C/l1/1

1、嚴格遵守財經(jīng)紀律努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平。

2、負責保管現(xiàn)金、空白支票、有價證券和收據(jù)。

3、負責現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結。

4、負責辦理銀行業(yè)務，管理銀行帳戶，月末及時與主管會計共同核對銀行日記帳與銀行

對帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

5、按照公司有關費用支出標準，辦理各種費用報銷的現(xiàn)金支付。

6、負責按時編制工資、獎金、各福利補貼的造表及發(fā)放工作。

7、協(xié)助主管會計準確掌握業(yè)主欠費情況，催促業(yè)主交納管理費，編制收費日報表、月報

表，提供資料配合管理處采取措施催收管理費。

WI/YGZ-214

ZHPM前臺接待員職責C/l1/1

1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執(zhí)行。

2、負責接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員，跟蹤落

實相關事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)

定及時做好回訪記錄。

4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

5、負責辦理車位手續(xù)。

6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務收取管理費。

8、負責小區(qū)住戶專車中海卡充值。

9、完成領導交辦的其它工作。

WI/YGZ-215

ZHPM護衛(wèi)領隊職責C/l1/1

1、堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令，帶領和督導護衛(wèi)各班人員履行崗位職

責，認真做好安全護衛(wèi)工作。

2、負責督促指導護衛(wèi)領班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關系，積極做好護衛(wèi)員的思想工

作。

3、協(xié)助安全護衛(wèi)主管做好日常安全護衛(wèi)的監(jiān)督檢查、培訓指導、軍訓考核等工作。

4、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作規(guī)律及特點。

5、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓，抓好護衛(wèi)各班的教育訓練工作。

6、負責領班的考勤，如實記載當班中遇到和處理過的問題，重大問題及時向主管領導請示

報告。

7、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

8、完成安全護衛(wèi)主管交辦的其他工作。

WI/YGZ-216

ZHPM護衛(wèi)班班長職責C/l1/1

1、主持本班工作，堅決執(zhí)行主任和主管領導的指令，帶領和督導全班人員依據(jù)崗位職責，

認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并

具體組織落實。

3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向主管

主任請求報告。

4、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。

5、帶領并督促全隊搞好訓練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務水平。

6、帶領全隊人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。

7、督促全隊積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。

8、熟悉護衛(wèi)各崗位職責、任務，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。

9、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴重違法違紀的情況負責。

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ZHPM炊事員職責C/l1/1

1、食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。

2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。

3、食堂工作人員須學會操作食堂炊具，不得違反操作規(guī)定、損壞用具，避免操作人員意外

傷害。

4、負責保障管理處員工的用餐標準和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食，合理配

給食品數(shù)量，督導就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費。

3、嚴格按管理處規(guī)定用餐時間開飯，無特殊情況不得提前、推遲開餐時間。非規(guī)定時間不

得擅自允許他人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來的人有充足的

菜量，外來就餐人員，若無特殊指示，不予以用餐。

4、工作結束后，須做好廚房及庫房的清潔衛(wèi)生工作，每周進行一次徹底清洗。剩余的食

物要生熟食分開嚴密保存，防止老鼠、嶂螂等污染食物，確保食物干凈衛(wèi)生。

5、每周五以前，由炊事班長負責，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報主管審批，并嚴

格按照審定后的菜譜買菜，驗收人員同時在收貨單上簽名確認。

6、主動了解市場菜價，了解員工對伙食的意見和飲食習慣，在保證伙食費不超標的前提

下，及時合理調(diào)整飲食口味。

7、做好庫房內(nèi)物品的整齊擺放工作；做到物品入庫、出庫、庫存手續(xù)健全并相符；根據(jù)進

庫日期安排用料順序，做到“先進先出”，并保證材料貯存時間不超過有效期。

8、做好安全工作，開火前認真檢查煤氣閥是正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關好，杜

絕意外事故發(fā)生。

9、炊事班長負全面監(jiān)督管理責任。

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ZHPM綠化工職責C/l1/1

對住宅區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。

1、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆

蓋率達40%以上，綠化率完好達99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)

美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

2、提高綠化養(yǎng)護管理的知識的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,

掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。

3、對花木進行掛牌，標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便

居民欣賞。

4、巡視小區(qū)綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。

5、借鑒他人先進的管理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設性建議，結合實際情況，制定

管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。

6、關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道

增進綠化工的知識和素質(zhì)。

7、廣開門路，與社區(qū)文化部結合，建設小區(qū)“愛綠化、護綠化”的文化環(huán)境。

8、與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

9、完成管理處主任交辦的其他工作。

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ZHPM東大門崗位職責C/l1/1

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。

3、對道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。

4、嚴格控制汽車、摩托車、自行車、人力車進入商業(yè)街。

5、提醒和指揮車主（司機）按規(guī)定路線行駛、泊車。

6,驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

7、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情回答訪客的咨詢，必要時為其導向。

8,對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問，檢查。

9、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對違章車輛及時制止并加以糾正，糾正前先

敬禮。

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。

WI/YGZ-220

ZHPM人行道口崗位職責C/l1/1

1、嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置,

必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

2、密切注意進入小區(qū)的各類人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，未征得業(yè)主/物業(yè)使用人的許

可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。

3、嚴格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定，維護道口秩序，確保道口暢通無阻。

4、對業(yè)主物業(yè)/使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對無誤后方可放行。

5、文明執(zhí)勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。

6、熟悉小區(qū)各業(yè)主/物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會關系。

7、嚴格請銷假制度，對外出的護衛(wèi)員憑請假條方可放行，并做好登記。

8、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確，接班人員未上崗，

不準下崗。

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ZHPM消防監(jiān)控中心值班員職責C/11/2

一、目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異

常情況能及時處理。

二、適用范圍：本小區(qū)總控室值班工作人員。

三、職責：

1)負責消防監(jiān)控治安錄像。

2)負責本責任區(qū)內(nèi)消防設施、設備的保養(yǎng)。

3)負責相關消防表格的記錄。

4)負責保障消防電話的暢通。

5)負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

6)協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡、指揮、搶救、疏散等工作。

四、工作程序：

1)值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟

練掌握各系統(tǒng)的操作。

2)值班員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。

3)每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查

明原因，并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。

4)各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動

實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

5)當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位。通過對講機或電話及時通知當值班長前去報警位

置核查信號真?zhèn)吻闆r。

6)當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。

7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調(diào)查處

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ZHPM消防監(jiān)控中心值班員職責C/12/2

理并錄像。

8）按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。

9）配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關試驗。

10）為保證總控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用總控室專線報警電話。

11）當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

12）謝絕與本控制室無關人員入內(nèi)。

13）總控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄象帶。

14）對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次，并做好記錄。（每月1日、15日）

15）當煤氣監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出警報時，應立即通知當班班長和樓層管理人員前去查明，并關閉

煤氣總閥和分閥，及時采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并馬上打電話報警。

16）當發(fā)生火災時，應懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。

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ZHPM巡邏員崗位職責