西安電子科技大學(xué)長(zhǎng)安學(xué)院《供應(yīng)鏈質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)西安電子科技大學(xué)長(zhǎng)安學(xué)院

《供應(yīng)鏈質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、物流服務(wù)外包可以幫助企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在物流服務(wù)外包過(guò)程中最需要關(guān)注的？（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.信息泄露C.成本失控D.失去對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制2、在物流配送計(jì)劃的制定中，需要考慮客戶的時(shí)間要求和貨物的優(yōu)先級(jí)。以下哪種客戶的配送需求應(yīng)優(yōu)先滿足？（）A.對(duì)時(shí)間要求緊急的客戶B.訂單金額大的客戶C.長(zhǎng)期合作的重要客戶D.距離配送中心近的客戶3、一家企業(yè)在選擇物流運(yùn)輸工具時(shí)，需要考慮載重量、能耗、維護(hù)成本等因素。以下哪種運(yùn)輸工具的單位運(yùn)輸成本相對(duì)較低？（）A.大型貨車B.小型貨車C.鐵路貨車D.船舶4、物流企業(yè)在進(jìn)行物流項(xiàng)目投資決策時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目的盈利能力最為關(guān)鍵？（）A.初始投資B.運(yùn)營(yíng)成本C.預(yù)期收益D.投資回收期5、在物流倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存控制方法更適用于需求不穩(wěn)定的貨物？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法6、在供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享的深度和廣度對(duì)于協(xié)同效果有著重要影響。以下哪種信息共享方式能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間最全面的信息交流？（）A.部分信息共享B.單向信息共享C.雙向信息共享D.實(shí)時(shí)全信息共享7、運(yùn)輸方式的選擇會(huì)影響物流的效率和成本。在比較鐵路運(yùn)輸和公路運(yùn)輸時(shí)，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.鐵路運(yùn)輸適合長(zhǎng)距離、大運(yùn)量的貨物運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸具有靈活性強(qiáng)、門到門服務(wù)的優(yōu)勢(shì)C.鐵路運(yùn)輸?shù)膯挝贿\(yùn)輸成本一定低于公路運(yùn)輸D.運(yùn)輸方式的選擇要綜合考慮多種因素8、物流服務(wù)的質(zhì)量不僅僅取決于物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，還受到外部環(huán)境因素的影響。以下哪個(gè)外部環(huán)境因素對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.自然氣候條件D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平9、物流企業(yè)的績(jī)效考核體系需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。以下哪個(gè)考核指標(biāo)更能體現(xiàn)物流客服人員的工作質(zhì)量？（）A.客戶投訴處理及時(shí)率B.訂單處理數(shù)量C.貨物運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率D.倉(cāng)庫(kù)空間利用率10、物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下關(guān)于物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.縱向聯(lián)盟，與上下游企業(yè)建立合作關(guān)系B.橫向聯(lián)盟，與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作C.混合聯(lián)盟，同時(shí)與上下游和同行業(yè)企業(yè)合作D.物流戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去獨(dú)立性，不建議采用11、物流人才的培養(yǎng)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種能力在物流管理人才的培養(yǎng)中被認(rèn)為是最為核心的？（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.問(wèn)題解決能力D.團(tuán)隊(duì)合作能力12、物流服務(wù)的定制化需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)需要靈活調(diào)整服務(wù)方案。對(duì)于一家為高端電子產(chǎn)品提供物流服務(wù)的企業(yè)，以下哪種定制化服務(wù)最能滿足客戶需求？（）A.提供特殊的包裝材料B.增加運(yùn)輸保險(xiǎn)額度C.提供實(shí)時(shí)貨物跟蹤信息D.以上都是13、物流戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的重要指引。在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)因素通常不是首要考慮的？（）A.企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流策略C.短期內(nèi)的物流成本降低D.市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)14、物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。以下關(guān)于物流客戶關(guān)系管理的方法，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，深入了解客戶需求B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，解決客戶問(wèn)題C.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和關(guān)懷D.物流企業(yè)只關(guān)注大客戶，忽略小客戶15、物流服務(wù)外包是企業(yè)常見的策略之一。對(duì)于物流服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.失去對(duì)物流活動(dòng)的直接控制B.可能面臨供應(yīng)商的違約風(fēng)險(xiǎn)C.物流服務(wù)外包一定能降低成本和提高效率D.存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)16、在多式聯(lián)運(yùn)中，不同運(yùn)輸方式之間的銜接和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。當(dāng)貨物需要從鐵路運(yùn)輸轉(zhuǎn)換為公路運(yùn)輸時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問(wèn)題，影響物流的順暢性？（）A.貨物裝卸B.運(yùn)輸計(jì)劃制定C.信息溝通D.設(shè)備兼容性17、一家電商企業(yè)為了提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，計(jì)劃優(yōu)化其物流配送服務(wù)。以下哪種措施能夠有效縮短配送時(shí)間？（）A.建立更多的前置倉(cāng)B.優(yōu)化訂單處理流程C.與快遞企業(yè)建立戰(zhàn)略合作D.以上都是18、在供應(yīng)鏈協(xié)同中，上下游企業(yè)之間需要共享信息和協(xié)同決策。以下哪種信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的實(shí)時(shí)信息共享？（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.云計(jì)算D.區(qū)塊鏈19、在物流成本分析中，以下哪種成本類型在總成本中所占比例通常較大但較難控制？（）A.運(yùn)輸成本B.倉(cāng)儲(chǔ)成本C.管理成本D.缺貨成本20、在物流績(jī)效考核中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠直接反映物流運(yùn)作的效率和成本控制水平？（）A.訂單滿足率B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C.物流成本占銷售額的比例D.客戶投訴率二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述物流園區(qū)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)和發(fā)展策略，如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚和協(xié)同發(fā)展。2、（本題5分）分析物流成本與服務(wù)水平之間的平衡關(guān)系，如何在控制成本的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）解釋物流運(yùn)輸中的節(jié)能減排措施和技術(shù)創(chuàng)新，如何實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)輸目標(biāo)。4、（本題5分）簡(jiǎn)述物流園區(qū)的智能化物流裝備應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，如何推動(dòng)裝備智能化。5、（本題5分）解釋物流行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析在庫(kù)存管理中的應(yīng)用，如何優(yōu)化庫(kù)存管理。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝企業(yè)的物流配送存在地區(qū)差異，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效長(zhǎng)，成本高。分析如何解決偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送難題。2、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在海外倉(cāng)管理中，庫(kù)存管理不善，導(dǎo)致庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象并存。分析海外倉(cāng)庫(kù)存管理的問(wèn)題及解決辦法。3、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在物流配送中，由于農(nóng)產(chǎn)品的保鮮技術(shù)落后，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率高。請(qǐng)分析如何應(yīng)用先進(jìn)的保鮮技術(shù)降低農(nóng)產(chǎn)品損耗。4、（本題5分）一家快遞企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分投訴與物流信息不準(zhǔn)確、貨物損壞和投遞延誤有關(guān)。請(qǐng)分析如何從根本上解決這些問(wèn)題，提高客戶滿意度。5、（本題5分）一家物流企業(yè)在城市配送中，由于車輛限行和環(huán)保要求，面臨著運(yùn)輸工具更新?lián)Q代的壓力。請(qǐng)分析如何選擇合適的新能源運(yùn)輸工具。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）物流企業(yè)的成本核算方法多種多樣，如傳統(tǒng)的成本核算方法和作業(yè)成本法等。請(qǐng)深入論述不同成本核算方法的特點(diǎn)和適用范圍，分析物流企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適的成本核算方法，提高成本核算的準(zhǔn)確性和精細(xì)化程度，并研究成本核算在物流企業(yè)成本控制和定價(jià)策略中的作用。2、（本題10分）物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)是提高物流效率和