(2025)全國“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫含答案

(2025)全國“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫含答案一、單項選擇題1.質(zhì)量檢驗的作用不包括以下哪一項？（）A.把關(guān)作用B.預(yù)防作用C.改進(jìn)作用D.認(rèn)證作用答案：D。質(zhì)量檢驗具有把關(guān)、預(yù)防和改進(jìn)作用，認(rèn)證作用并非質(zhì)量檢驗本身直接具備的作用，認(rèn)證通常是專門的認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的活動。2.以下哪種質(zhì)量管理工具主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：A。排列圖通過對質(zhì)量問題的頻率進(jìn)行排序，能夠直觀地找出影響質(zhì)量的主要因素。因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。3.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全方位控制答案：D。全面質(zhì)量管理的“三全”管理是全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理，不包括全方位控制。4.質(zhì)量管理體系中，（）是組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立和實施的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量手冊C.質(zhì)量體系D.質(zhì)量控制答案：C。質(zhì)量體系是組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立和實施的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。質(zhì)量計劃是針對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件；質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件；質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。5.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高表示（）。A.缺陷率越低B.缺陷率越高C.成本越高D.效率越低答案：A。西格瑪水平與缺陷率成反比，西格瑪水平越高，意味著過程的波動越小，缺陷率越低。6.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P代表計劃（Plan），D代表執(zhí)行（Do），C代表檢查（Check），A代表處理（Act）。7.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣？（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A。分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機抽取樣本，屬于隨機抽樣方法。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本；判斷抽樣是由調(diào)查者根據(jù)經(jīng)驗判斷選取樣本；配額抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分配樣本配額，都不屬于隨機抽樣。8.質(zhì)量特性值的波動具有（）。A.必然性B.偶然性C.可控性D.不可控性答案：A。由于人、機、料、法、環(huán)等多種因素的影響，質(zhì)量特性值的波動是必然存在的。9.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，以下順序正確的是（）。A.質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量控制階段-全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段-質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段-質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D.質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量控制階段答案：A。質(zhì)量管理首先是質(zhì)量檢驗階段，主要通過檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量；然后發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，運用統(tǒng)計方法對過程進(jìn)行控制；最后進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，強調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的管理。10.以下哪個不屬于質(zhì)量管理體系的文件類型？（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量記錄C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等，產(chǎn)品說明書是向用戶介紹產(chǎn)品特性等信息的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件類型。二、多項選擇題1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括（）。A.全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與質(zhì)量管理，對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行管理，全企業(yè)各部門共同協(xié)作開展質(zhì)量管理，并且運用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理。2.質(zhì)量管理工具中的“新七種工具”包括（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖答案：ABCD。質(zhì)量管理“新七種工具”包括關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（PDPC法）、箭條圖法。3.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動包括（）。A.分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)D.評價這些解決辦法并作出選擇答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動通常包括分析現(xiàn)狀識別改進(jìn)區(qū)域、確定改進(jìn)目標(biāo)、尋找解決辦法、評價并選擇解決辦法等步驟。5.抽樣檢驗的類型有（）。A.一次抽樣檢驗B.二次抽樣檢驗C.多次抽樣檢驗D.序貫抽樣檢驗答案：ABCD。抽樣檢驗有一次抽樣檢驗、二次抽樣檢驗、多次抽樣檢驗和序貫抽樣檢驗等類型。6.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等多個方面。7.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法有（）。A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.因果圖答案：ABCD。直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系，排列圖用于找出主要因素，因果圖用于分析原因，都是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法。8.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)一般包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)等步驟。9.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系審核的類型？（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核答案：ABCD。質(zhì)量管理體系審核包括內(nèi)部審核（第一方審核）、外部審核，外部審核又分為第二方審核（顧客對組織的審核）和第三方審核（認(rèn)證機構(gòu)對組織的審核）。10.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格和交付期等都會影響顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。三、判斷題1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量等多個方面。2.全面質(zhì)量管理強調(diào)以顧客為中心。（）答案：正確。全面質(zhì)量管理的核心思想之一就是以顧客為中心，滿足顧客需求并超越顧客期望。3.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。（）答案：錯誤。質(zhì)量檢驗可以是全數(shù)檢驗，也可以是抽樣檢驗，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的檢驗方式。4.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等多個行業(yè)，用于改進(jìn)過程、提高質(zhì)量和降低成本。5.因果圖可以用于找出問題的根本原因。（）答案：正確。因果圖通過對問題的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，能夠幫助找出問題的根本原因。6.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要再進(jìn)行更改。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、顧客需求變化等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和更新。7.抽樣檢驗的結(jié)果可以完全代表總體的質(zhì)量情況。（）答案：錯誤。抽樣檢驗是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行檢驗，其結(jié)果只能在一定程度上反映總體的質(zhì)量情況，存在一定的抽樣風(fēng)險。8.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯誤。預(yù)防成本應(yīng)保持在一個合理的水平，過高的預(yù)防成本可能會導(dǎo)致企業(yè)成本增加，需要在預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本之間尋求平衡。9.控制圖上的點超出控制界限就一定說明過程存在異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制界限是根據(jù)統(tǒng)計原理確定的，點超出控制界限通常意味著過程可能存在異常因素影響。10.顧客抱怨是壞事，企業(yè)應(yīng)盡量避免。（）答案：錯誤。顧客抱怨雖然反映了產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，但也是企業(yè)改進(jìn)的機會，通過處理顧客抱怨可以提高顧客滿意度和忠誠度。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點：-全員參與：要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個人都對質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。-全過程管理：對產(chǎn)品或服務(wù)形成的全過程進(jìn)行管理，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。-全企業(yè)管理：強調(diào)企業(yè)各部門共同協(xié)作，形成一個有機的整體，共同為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。-多方法的質(zhì)量管理：綜合運用各種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計方法、質(zhì)量管理工具、現(xiàn)代管理技術(shù)等，以提高質(zhì)量管理的有效性。-以顧客為中心：把滿足顧客需求和期望作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，不斷提高顧客滿意度。-持續(xù)改進(jìn)：將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的核心思想，不斷尋求改進(jìn)機會，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2.說明排列圖的制作步驟。答案：排列圖的制作步驟如下：-確定分析的對象和范圍，明確要分析的質(zhì)量問題或影響因素。-收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計各類問題或因素出現(xiàn)的頻數(shù)。-計算各類問題或因素的頻率和累計頻率。頻率=某類問題頻數(shù)/總頻數(shù)；累計頻率是從第一類開始依次累加各類的頻率。-繪制排列圖的橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)。橫坐標(biāo)表示各類問題或因素，按頻數(shù)從大到小排列；縱坐標(biāo)有兩個，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率和累計頻率。-根據(jù)各類問題或因素的頻數(shù)和頻率，繪制直方形和累計頻率曲線。直方形的高度表示頻數(shù)，累計頻率曲線用折線連接各點。-在排列圖上標(biāo)注必要的信息，如標(biāo)題、數(shù)據(jù)來源、日期等。3.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：質(zhì)量管理體系的建立步驟如下：-領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：企業(yè)最高管理者做出建立質(zhì)量管理體系的決策，任命管理者代表，配備必要的資源。-人員培訓(xùn)：對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理知識等方面的培訓(xùn)。-現(xiàn)狀調(diào)查與分析：了解企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況，識別存在的問題和改進(jìn)機會。-確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和顧客需求，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。-質(zhì)量管理體系策劃：確定質(zhì)量管理體系的范圍、過程和文件結(jié)構(gòu)，設(shè)計質(zhì)量管理體系的框架。-編制質(zhì)量管理體系文件：包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。-質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和培訓(xùn)：將編制好的文件發(fā)布實施，并對員工進(jìn)行文件培訓(xùn)，確保員工理解和執(zhí)行文件要求。-質(zhì)量管理體系的運行和改進(jìn)：按照質(zhì)量管理體系文件的要求組織實施，通過內(nèi)部審核、管理評審等活動，不斷發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。4.解釋質(zhì)量成本的構(gòu)成及各部分的含義。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。-預(yù)防成本：是指為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生，采取預(yù)防措施所發(fā)生的費用。包括質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進(jìn)措施費用、質(zhì)量審核費用等。-鑒定成本：是指為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用。包括進(jìn)貨檢驗費用、過程檢驗費用、成品檢驗費用、檢測設(shè)備的校準(zhǔn)和維護(hù)費用等。-內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在交付前因未滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。包括廢品損失、返工損失、降級損失、停工損失、質(zhì)量事故處理費用等。-外部故障成本：是指產(chǎn)品在交付后因未滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。包括保修費用、退貨損失、折價損失、索賠費用、訴訟費用等。5.舉例說明質(zhì)量管理工具中的散布圖的應(yīng)用。答案：散布圖是研究兩個變量之間關(guān)系的一種質(zhì)量管理工具。例如，在某機械加工企業(yè)中，研究加工零件的切削速度和零件表面粗糙度之間的關(guān)系。-收集數(shù)據(jù)：記錄不同切削速度下加工零件的表面粗糙度數(shù)據(jù)，如分別記錄切削速度為50m/min、60m/min、70m/min……時對應(yīng)的零件表面粗糙度值。-繪制散布圖：以切削速度為橫坐標(biāo)，零件表面粗糙度為縱坐標(biāo)，將收集到的數(shù)據(jù)在坐標(biāo)圖上用點