物業(yè)管家測試題及答案

物業(yè)管家測試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務至上

C.自主經(jīng)營

D.環(huán)保節(jié)能

2.物業(yè)管理公司的主要職能不包括以下哪項？

A.物業(yè)維修保養(yǎng)

B.財務管理

C.房地產(chǎn)開發(fā)

D.客戶服務

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理區(qū)域

B.服務內(nèi)容和標準

C.物業(yè)管理費用

D.物業(yè)管理期限

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容？

A.公共區(qū)域清潔

B.電梯維修

C.消防安全

D.房屋銷售

5.物業(yè)管理公司應當向業(yè)主大會報告以下哪項內(nèi)容？

A.物業(yè)管理合同履行情況

B.物業(yè)管理費用收支情況

C.業(yè)主大會決議執(zhí)行情況

D.以上都是

6.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.物業(yè)管理服務糾紛

B.物業(yè)管理費糾紛

C.業(yè)主之間糾紛

D.業(yè)主與物業(yè)公司糾紛

7.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，以下哪項做法不正確？

A.認真傾聽業(yè)主意見

B.及時調(diào)查核實

C.私下解決

D.公正處理

8.以下哪項不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.公正無私

C.濫用職權(quán)

D.愛崗敬業(yè)

9.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的服務宗旨？

A.業(yè)主至上

B.服務至上

C.利益最大化

D.社會責任

10.以下哪項不屬于物業(yè)管理公司的服務目標？

A.提高業(yè)主滿意度

B.降低物業(yè)管理成本

C.保障業(yè)主權(quán)益

D.增加物業(yè)管理收入

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？

A.依法管理

B.服務至上

C.公平公正

D.自主經(jīng)營

2.物業(yè)管理公司的職能包括哪些？

A.物業(yè)維修保養(yǎng)

B.財務管理

C.房地產(chǎn)開發(fā)

D.客戶服務

3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？

A.物業(yè)管理區(qū)域

B.服務內(nèi)容和標準

C.物業(yè)管理費用

D.物業(yè)管理期限

4.物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容有哪些？

A.公共區(qū)域清潔

B.電梯維修

C.消防安全

D.房屋銷售

5.物業(yè)管理公司應當向業(yè)主大會報告哪些內(nèi)容？

A.物業(yè)管理合同履行情況

B.物業(yè)管理費用收支情況

C.業(yè)主大會決議執(zhí)行情況

D.物業(yè)管理人員的考核情況

6.物業(yè)管理糾紛的類型有哪些？

A.物業(yè)管理服務糾紛

B.物業(yè)管理費糾紛

C.業(yè)主之間糾紛

D.業(yè)主與物業(yè)公司糾紛

7.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，應當做到哪些方面？

A.認真傾聽業(yè)主意見

B.及時調(diào)查核實

C.私下解決

D.公正處理

8.物業(yè)管理人員應當具備哪些職業(yè)道德？

A.誠實守信

B.公正無私

C.濫用職權(quán)

D.愛崗敬業(yè)

9.物業(yè)管理公司的服務宗旨有哪些？

A.業(yè)主至上

B.服務至上

C.利益最大化

D.社會責任

10.物業(yè)管理公司的服務目標有哪些？

A.提高業(yè)主滿意度

B.降低物業(yè)管理成本

C.保障業(yè)主權(quán)益

D.增加物業(yè)管理收入

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是針對房地產(chǎn)開發(fā)后的住宅小區(qū)或商業(yè)綜合體等進行的綜合性管理。（）

2.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。（）

3.物業(yè)管理費是根據(jù)物業(yè)服務合同約定，由業(yè)主支付給物業(yè)管理公司的費用。（）

4.業(yè)主委員會是物業(yè)管理公司的分支機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議。（）

5.物業(yè)管理公司應當定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用的使用情況。（）

6.業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理公司的工作提出意見和建議，并有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正。（）

7.物業(yè)管理公司在進行物業(yè)維修時，無需征得業(yè)主的同意。（）

8.物業(yè)管理公司有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行處罰。（）

9.物業(yè)管理人員的職責僅限于對物業(yè)進行日常維護和管理。（）

10.業(yè)主有權(quán)自行決定是否接受物業(yè)管理公司的服務。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

2.解釋物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容，并舉例說明。

3.說明物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴時應遵循的原則。

4.列舉物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范，并簡要說明其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在維護業(yè)主權(quán)益和提升居住品質(zhì)中的作用。

2.分析物業(yè)管理公司如何通過提高服務質(zhì)量來增強市場競爭力。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務至上、公平公正、自主經(jīng)營等，而自主經(jīng)營不屬于基本原則。

2.C

解析思路：物業(yè)管理公司的職能包括物業(yè)維修保養(yǎng)、財務管理、客戶服務等，房地產(chǎn)開發(fā)不屬于物業(yè)管理公司的職能。

3.C

解析思路：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)管理區(qū)域、服務內(nèi)容和標準、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限等，房屋銷售不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

4.D

解析思路：物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容應包括公共區(qū)域清潔、電梯維修、消防安全等，房屋銷售不屬于物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容。

5.D

解析思路：物業(yè)管理公司應當向業(yè)主大會報告物業(yè)管理合同履行情況、物業(yè)管理費用收支情況、業(yè)主大會決議執(zhí)行情況等。

6.D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的類型包括物業(yè)管理服務糾紛、物業(yè)管理費糾紛、業(yè)主之間糾紛等，業(yè)主與物業(yè)公司糾紛屬于業(yè)主之間糾紛的一種。

7.C

解析思路：物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，應當認真傾聽業(yè)主意見、及時調(diào)查核實、公正處理，私下解決是不正確的做法。

8.C

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德包括誠實守信、公正無私、愛崗敬業(yè)等，濫用職權(quán)不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

9.C

解析思路：物業(yè)管理公司的服務宗旨應包括業(yè)主至上、服務至上、社會責任等，利益最大化不屬于服務宗旨。

10.B

解析思路：物業(yè)管理公司的服務目標應包括提高業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、保障業(yè)主權(quán)益等，增加物業(yè)管理收入不屬于服務目標。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、服務至上、公平公正、自主經(jīng)營等。

2.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理公司的職能包括物業(yè)維修保養(yǎng)、財務管理、客戶服務等。

3.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)管理區(qū)域、服務內(nèi)容和標準、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限等。

4.A,B,C

解析思路：物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容應包括公共區(qū)域清潔、電梯維修、消防安全等。

5.A,B,C

解析思路：物業(yè)管理公司應當向業(yè)主大會報告物業(yè)管理合同履行情況、物業(yè)管理費用收支情況、業(yè)主大會決議執(zhí)行情況等。

6.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的類型包括物業(yè)管理服務糾紛、物業(yè)管理費糾紛、業(yè)主之間糾紛等。

7.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，應當認真傾聽業(yè)主意見、及時調(diào)查核實、公正處理。

8.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德包括誠實守信、公正無私、愛崗敬業(yè)等。

9.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務宗旨應包括業(yè)主至上、服務至上、社會責任等。

10.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務目標應包括提高業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、保障業(yè)主權(quán)益等。

三、簡答題

1.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)管理區(qū)域、服務內(nèi)容和標準、物業(yè)管理費用、物業(yè)管理期限、違約責任等。

2.物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容應包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修、客戶服務等，例如：公共區(qū)域的清潔、綠化帶的修剪、電梯的日常維護、小區(qū)秩序的維護、業(yè)主投訴的處理等。

3.物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴時應遵循的原則包括：認真傾聽、及時處理、公正公平、保密原則等。

4.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：誠實守信、公正無私、愛崗敬業(yè)、服務熱情、遵紀守法等，其重要性在于維護物業(yè)管理行業(yè)的良