2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文（3篇）

2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文（3篇）2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文（精選3篇）2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文篇1在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。二是轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便；在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的。差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。保財險分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標、做好十項工作”的要求，大力加強精細化管理，搶抓機遇，加快發(fā)展，扎實有效地推進各項工作，取得了較好的成績。按照統(tǒng)計口徑，截至_月_日，人保財險_分公司實現(xiàn)保費收入_萬元，同比增加_萬元，增長率為_，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計劃_，快于時間進度_個百分點，實現(xiàn)了計劃任務與時間進度雙超_的目標；共承擔的風險責任是_億元，同比增加了_億元，增長率為_。在較快完成的保費目標任務的同時，人保財險_分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在_，居全國第一；百元保費現(xiàn)金凈流量_元，比全國平均數(shù)_元多_元，居全國第四；人保財險分公司占我區(qū)財險市場_。公司黨委緊緊圍繞“踐行科學發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合_人保實際，突出實踐特色，立足當前，著眼長遠，著力在提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達成了共識，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務，堅持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進公司與員工的共同進步；五是必須履行企業(yè)社會責任，服務于經(jīng)濟社會大局中。理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進一步強化專線服務。讓廣大客戶感受到_?！捌綍r是朋友，患難之時更是朋友”的服務理念。今年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強合作方面一些難點，確保了_社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強了對拉薩市出租車保險服務。通過與運管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險_分公司定點保險。全力推進核保核賠師制度建設，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責體系，優(yōu)化對分支機構(gòu)的理賠授權體系，完善理賠預警和監(jiān)督機制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)提供了基本條件。目前，人保財險_分公司堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚_人?！皥F結(jié)、奮進、忠誠、奉獻”精神；以創(chuàng)建學習型組織為契機，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風險工作。2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文篇2一、“3.15”客服活動開展情況3.15前期，信陽分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。信陽分公司在3.15當天積極響應當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的`服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。二、客戶服務滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務的占比為8%，服務滿意度為90%。客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。三、具體改進措施（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)；（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內(nèi)容，深化服務內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進行調(diào)整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。2025財產(chǎn)保險年終工作總結(jié)范文篇320__年是我鎮(zhèn)實施十二五規(guī)劃的重要一年。按照市、區(qū)勞動保障工作會議的要求，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構(gòu)建和諧社會為目標，以落實政策、完善制度、推進法制建設為主線，全面落實就業(yè)再就業(yè)政策，加快完善企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度，積極推進失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險工作，保持勞務關系和諧穩(wěn)定，大力加強維權工作和勞動保障法制建設，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進勞動保障事業(yè)科學發(fā)展。一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴大就業(yè)再就業(yè)1、落實工作責任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標。嚴格實行黨政一把手負責制和村(居)委會目標管理責任制，層層分解落實就業(yè)再就業(yè)工作任務，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)要達到100人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)10人，4050人員再就業(yè)1人，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達到488人，其中跨省轉(zhuǎn)移就業(yè)120人。2、確保政策落實。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實，層層分解區(qū)政府確定的就業(yè)再就業(yè)工作目標任務，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應。以增加就業(yè)崗位為目標，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓聯(lián)動機制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。3、強化就業(yè)服務。進一步完善公共就業(yè)服務體系，加強勞動力市場管理，推進就業(yè)服務專業(yè)化、制度化和社會化。認真組織開展再就業(yè)援助月、整治勞動力市場秩序、創(chuàng)建勞務經(jīng)濟等活動。堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓、管理和服務，推行培訓、就業(yè)、維權三位一體的工作模式，擴大勞務輸出規(guī)模，打造勞務輸出品牌，加強勞動力市場建設，突出抓好獨立工礦區(qū)關閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學畢業(yè)生、復員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。4、加強職業(yè)培訓。堅持以就業(yè)為導向，以能力為核心，以職業(yè)資格證書為手段，大力開展職業(yè)培訓。全面實施高技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業(yè)技能培訓網(wǎng)絡，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓力度，抓好扶貧培訓，建立一個有實力的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地，打造培訓品牌。做好再就業(yè)培訓工作，探索建立公文寫作培訓促進就業(yè)的工作機制。加快創(chuàng)業(yè)培訓中心建設。全面推行勞動預備制度和職業(yè)資格證書制度。二、不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度1、完善基本養(yǎng)老保險制度。認真貫徹落實《國務院關于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》，認真組織完善養(yǎng)老保險制度試點，按照3的比例啟動做實基本養(yǎng)老保險個人帳戶工作。改革養(yǎng)老金計發(fā)辦法，建立基本養(yǎng)老金的正常調(diào)整機制。推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險要按照貫徹實施《公務員法》的要求，積極探索企業(yè)化管理事業(yè)的單位改革改制的職工養(yǎng)老保險的相關政策措施。醫(yī)療保險要重點研究解決困難企業(yè)、困難群體，特別是關閉破產(chǎn)、改革改制國有企業(yè)退休人員參加醫(yī)療保險辦法，同步推進生育保險。失業(yè)保險要研究實行市級統(tǒng)籌的辦法。工傷保險要積極穩(wěn)妥地做好進城務工人員參保工作，研究解決國有企業(yè)老工傷的問題。2、加大社會保險擴面征繳力度。以非公有制經(jīng)濟組織擴面征繳為重點，以五里牌鎮(zhèn)蠟燭廠參加社會保險為突破口，建立