《大學生職場核心能力訓練教程》課件 2 團隊合作

大學生職場核心能力訓練教程

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作認知篇團隊、團隊思維和能力A簡

介CONCENTS目錄B了解團隊C團隊思維D團隊能力E團隊的那些“坑”A簡

介技能測試說明：首先，每個選項沒有對錯之分。回答每個題目時，請根據你目前作為一個團隊成員能起的作用，而不是過去你的做法或你以后你想怎么做。本測試共有十八個題。每個題后面有四個選項。請按照可能性順序對選項進行排序。數字4表示你最可能選擇的行為，數字1表示最不可能的選項。1.在團隊會議中，我經常：a.向團隊提供技術數據或信息。b.讓團隊專注于任務或目標。c.確保每個人都參與到討論中來。d.質疑我們的目標或方法。2.對團隊領袖，我會：a.建議我們的工作要有目標。b.試著幫助他或她營造一個積極的團隊氛圍。c.在必要時會對他或她的觀點表示不同意見。d.根據我的專業(yè)知識提供建議。3.在壓力下，我有時會：a.過度使用幽默和其他減壓手段。b.與其他團隊成員的溝通過于直接。c.對參與討論失去耐心。d.向外界抱怨團隊面臨的問題。4.當團隊出現沖突時，我通常：a.要求誠實地討論彼此之間的差異。b.提供一方或另一方正確的理由。c.將這些差異視為改變團隊方向的基礎。d.試著用鼓勵或幽默的話語來打破大家的緊張情緒。5.其他團隊成員通常認為我：a.實事求是。b.靈活。c.鼓勵。d.坦誠。6.有些時候，我會：a.太過注重結果。b.太過懶散了。c.自以為是。d.短視。7.當團隊出現問題時，我通常會：a.鼓勵大家重視傾聽、反饋和參與。b.要求對面臨的問題進行坦率的討論。c.努力提供更多、更好的信息。d.建議重新審視核心任務。8.對我來說，對團隊做出貢獻的一種冒險方式是：a.對團隊工作的某些方面提出疑問。b.推動團隊制定更高的績效標準。c.在我規(guī)定的角色或工作范圍之外工作。d.為其他團隊成員提供行為反饋。9.有時候其他團隊成員會認為我：a.是一個完美主義者。b.不愿意重新評估團隊的任務或目標。c.沒有認真完成真正的工作。d.是一個吹毛求疵的人。10.我認為團隊問題的解決需要：a.所有團隊成員的合作。b.高超的傾聽技巧。c.大家愿意提出尖銳的問題。d.可靠的數據。技能測試說明：首先，每個選項沒有對錯之分?；卮鹈總€題目時，請根據你目前作為一個團隊成員能起的作用，而不是過去你的做法或你以后你想怎么做。本測試共有十八個題。每個題后面有四個選項。請按照可能性順序對選項進行排序。數字4表示你最可能選擇的行為，數字1表示最不可能的選項。16.人們通常這樣描述我：a.獨立。b.可靠。c.想象力豐富。d.樂于參與。17.大多數時候，我：a.有責任心、工作努力。b.有原則、靈活。c.熱情、幽默。d.誠實、真實。18.在與其他團隊成員相處時，我有時會感到惱火，因為他們：a.不會重新審視團隊目標或檢查進度。b.看不到良好合作的重要性。c.不對他們不同意的團隊行動提出反對意見。d.不按時完成團隊任務。請注意：1記錄數字時要小心，因為每個問題的字母順序都不同。例如，在問題1中，順序是a，b，c，d，但是在問題2中，順序是d，a，b，c。2.四種風格的總數必須等于180。問題奉獻者合作者交流者挑戰(zhàn)者1abcd2dabc3cdab4bcda5abcd6dabc7cdab8bcda9abcd10dabc11cdab12bcda13abcd14dabc15cdab16bcda17abcd18dabc總計___＋___＋___＋＝180最高分數的那一項即是你主要的團隊合作風格。如果有幾項的最高分數相同，或者相差3分以內，你可以把它們都當作你的主要風格。最低分數的那一項表明對應的團隊合作風格在你身上不明顯。你的主要團隊合作風格定義了你作為團隊成員最常使用的一組行為。這并不意味著這是你唯一的合作行為。所有人都有能力培養(yǎng)這四種風格中的任何一種，但我們通常只表現出其中一種風格。學習目的在繼續(xù)學習團隊合作需要掌握的技能之前，先看看你是否了解什么是團隊。請勾選出下列你認為是團隊的表述：

※參加一場馬拉松賽的所有選手。

※一群為慈善機構提供服務的志愿者。

※參加婚禮的兩個家庭的所有成員。

※一家醫(yī)院兒童病房輪流上班的八名護士。

※航空公司所有的乘務員。

※游樂場上一起騎車的一群孩子。以上描述并不都是團隊。一起參加比賽的人、碰巧參加同一場婚禮的人、一起騎車的人不是團隊，而其他的幾項都是。那么，團隊和小組有什么區(qū)別呢？差別就在于，團隊成員還必須同時具備幾個特征：有共同目標；相互依賴；愿意一起工作；經過挑選；自視為一個團隊。學習收獲西南交通大學出版社在國內外所有關于雇傭能力的研究中，在所有對企業(yè)人力資源總監(jiān)和企業(yè)老總的采訪中，我們發(fā)現員工所必須具有的技能和素質中，都一定少不了團隊精神。什么是團隊精神？

※第一，你的組織希望你把它的最大利益放在心上。

※第二，你的組織希望您信任管理層。

※第三，組織希望你支持它的決定。

※第四，組織希望你了解你工作的環(huán)境。

※第五，組織希望員工付出百分之百的努力。

作為付你薪水的交換，你的組織期望你做到以上這五件事。如果這五件事中有任何一件，你覺得自己在法律上、道德上或情感上無法做到，你需要認真考慮是否繼續(xù)干下去。但是，如果能夠始終如一地、充滿熱情地做好這五件事，你就會成為組織中有價值的一員。換句話說，你就有了團隊精神。B了解團隊構成·總有一些團隊明顯比其他團隊更成功。但是團隊之間結果的差異并不總是能用團隊成員的專業(yè)水平之間的差異來解釋。有時，兩個團隊都有同樣專業(yè)的人才，但一個團隊可以“團結”在一起，而另一個則不一定。·成功的關鍵似乎在于團隊成員不僅具備必要的技能和知識，團隊成員的技能、知識、素質最好還能互補。理想情況下，每個團隊都有“策劃人”“實干家”“點子王”等角色，團隊所需要的功能都有人擅長。團隊角色貢獻缺陷協(xié)調人明確團隊的目標并擅長行動路線；成熟，自信，但不專橫；積極推動決策制定和任務委派通常不會產生想法，也不一定智商最高；可能會被視為有操縱欲完成人非常勤勉、非常認真，但經常焦慮；會親自檢查所有細節(jié)以免錯誤和遺漏；按時完成任務杞人憂天，不愿授權；可能過于挑剔和吹毛求疵實施者能夠將想法轉化為可管理的任務；有組織、有紀律、有效率、值得信賴、可靠；總是清楚正在發(fā)生的情況可能比較死板，對替代建議反應遲緩監(jiān)督人高智商，比較典型的內向和冷靜；善于做出合理判斷，善于吸收和解讀信息缺乏激情，也往往缺乏動力，不能激勵他人；可能非常挑剔創(chuàng)建人有想象力，高智商；有創(chuàng)意，非主流；能解決難題傾向于忽略細節(jié)而關注大問題；可能太忙而無法有效溝通；可能不善于處理批評外交家善于交際，外向，熱情健談，但有支配傾向；善于尋找機會，發(fā)展人脈。需要壓力驅動過分樂觀；對任何話題的熱情都不會持續(xù)太久塑造者性格外向，喜歡壓力；優(yōu)秀的任務領導者，有克服困難的動力和勇氣；可能有魅力，有很多讓人緊張的能量有偏執(zhí)狂傾向，可能會讓他人不安或刺激他人專家團隊中的專家。通常比較內向，他們的興趣局限于自己的專業(yè)領域，一心一意主動做事的人對團隊的貢獻可能會局限于自己的專業(yè)領域；只關注技術細節(jié)，而不是人或整個項目團隊合作者值得信賴的團隊成員：愿意合作，是一個好的傾聽者和外交家；避免摩擦和對抗，平易近人；可愛的、性格外向的人雖然在團隊遇到困難時很支持，但不喜歡做決定；可能會被其他人操縱表2團隊中的九種角色期望·這張表的最大價值在于讓我們看到，職場新人對同事、對老板所抱持的共同期望，我們并不特殊。但同時也讓我們看到，隨著時間的推移，我們對職場的期望會有哪些變化。知道這些變化可以極大地緩解一些焦慮。就好比在黑夜里行走，如果前面有一盞燈讓你能夠看見去路，可以免去很多對前路未知狀況的擔憂?！ぎ斎?，當你入職時，你并不是唯一一個有期望的人。你的團隊領導很多時候就是你的頂頭上司，也對你有他的期望。表3新人與職場低齡員工對團隊的期望新人的期望低齡職場人的期望表揚我按時完成工作；表揚我晚下班或周末加班；經常肯定我的工作；年底能得到晉升；6個月后能加薪；同事都能成為我最好的朋友；和老板的關系處得很好；第一次年度評價是優(yōu)秀；老板和同事都認可我的貢獻；如果我遲到，同事應該理解我是有原因的；有人告訴我該做什么、怎么做理解準時上班是老板的期望；偶爾加班能得到老板贊賞，但也知道許多工作都有這樣的要求；在項目和績效評估中偶爾得到經理積極支持；在公司穩(wěn)步獲得晉升；因為工作表現不斷得到加薪；與同伴的良好關系建立在相互尊重的基礎上，也可能與同伴會培養(yǎng)出友誼；因為工作表現和溝通能力與上司建立了良好的關系，也可能與老板培養(yǎng)出友誼；對我未來潛力的評估很好；認可我個人的貢獻，也認可我作為團隊一員的工作能力；偶爾因為一個合理的理由（如：生?。┒t到會得到理解，但是也知道遲到的次數太多會讓老板和同事失望；老板能夠告訴我該怎么做，并對我的工作提出反饋意見，但老板也信任我的獨立工作能力，或很少監(jiān)督我的任務和項目發(fā)展階段01成立02沖突03規(guī)范04行動成員行為情感沖突爆發(fā)。挑戰(zhàn)任務的要求或價值。小團體之間的沖突。挑戰(zhàn)團隊領導。挑戰(zhàn)強加于個人的種種要求。成員行為找到自己的立足點。明確任務、界限和規(guī)則。努力尋找完成任務的方法。確定需要哪些信息和資源。相互了解。向領導尋求指導。嘗試合適的交往行為。成員行為解決方案開始出現。團隊建設積極推進。成員積極承擔各種職能。團隊集中能量完成任務。成員行為培養(yǎng)團隊凝聚力。基于任務進行合作和意見交流。制定標準和規(guī)范。相互鼓勵、支持。主要問題“我為什么會加入這個團隊，我能融入這個團隊嗎？”“我們的目標是什么？”“這些目標真的能實現嗎？”“我能勝任團隊的任務嗎？”或者“團隊任務對我來說是不是太容易了？”“我的業(yè)績將如何評估？”“這個團隊在哪些方面能比我剛離開的團隊更好或有所不同？”“我將如何與領導和其他團隊成員相處？”“加入這個團隊對我的職業(yè)發(fā)展有好處嗎？”主要問題“誰是負責人？”“我能——或者我想——在多大程度上控制別人？”“他們能在多大程度上控制我？”主要問題“做這件事的正確方法是什么？”“我可以依靠誰？”“團隊關系會發(fā)展成真正的相互理解嗎？”“其他人會認可我的優(yōu)點而忽視我的缺點嗎？”主要問題監(jiān)督任務的產出和質量，確保達到目標。確保保持業(yè)績水平。尋求新的挑戰(zhàn)和目標，提高業(yè)績。判斷練習了解這四個階段的意義在于：當加入一個已有的團隊時，我們都以為是去干活的，都希望盡快進入任務的執(zhí)行階段。所以，對團隊可能存在的問題沒有心理預期，一旦遇到問題，就開始懷疑團隊的價值，放棄對團隊和其他成員的信任，甚至退出。但是，了解了這四個階段的存在后，我們會判斷剛加入的團隊正處于哪一個階段，有哪些主要問題，并確定自己可以采取哪些行動推動團隊往前走。我們來試試，看看能不能正確判斷。從他們的行為判斷，你認為下列團隊已經達到了哪些階段？成立沖突規(guī)范/運行·團隊不斷地爭論

·成員們似乎對彼此過分客氣

·成員們自由地、建設性地討論他們愿意遵循的程序

觀察行為其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。請想象這是你開始工作的第一天。你和你所屬團隊（小蘭、小黃、小明和小強）一起去吃午飯。請你刻意觀察。你們五個人圍著桌子坐下，小蘭的角色就像個頭目。小強把小黃擠到一邊，坐在了小蘭旁邊，害得小黃差點失去平衡。小黃沒有吱聲，垂眼僵硬地坐在小強旁邊。你坐在小黃對面的椅子上，小明在你和小蘭之間撲通一聲坐下。“我不喜歡這個地方。”小明說。他拿起菜單，瞥了一眼，啪的一聲合上。他深深地嘆了一口氣，向后靠在椅背上，一只胳膊搭在椅子扶手上。小黃還在埋頭看菜單。“你要吃什么，小蘭？”小強一邊喝水，一邊問。他沒看自己面前的菜單。小蘭小心地合上菜單，和鄰桌同事打了個招呼。她和你說話，而不是直接回答小強?！斑@里的魚很好吃。還有沙拉，尤其是雞肉沙拉。”小明說。他的眼睛看著天花板。服務員來了，站到了小黃身邊。問小黃：“你想要什么？”小黃的眼睛從菜單上方瞥了一眼?！班?，我要……”她直了直背，拉了拉西裝外套的領子，“你先問她們吧?！彼p聲說。“羅非魚，橙汁羅非魚?！毙娬f?！斑€有沙拉?！毙√m說?！拔乙环蓦u肉沙拉，脆豆沙拉，多放點調料。冰茶，不放糖。烤土豆，加奶油。謝謝?！毙∶鼽c了意大利面，并告訴服務員這次不要煮得太久，并多給他幾片蒜蓉面包。他對你點的菜搖了搖頭。小黃用力咽下口水?！拔乙惨环莺退粯拥??！彼蚰阕隽藗€手勢，但沒有看你。然后你們就等著上菜。觀察行為其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。如果你用心，你能得到很多關于這幾個同事的信息。小蘭至少是一個非正式的頭目，要求別人尊重她。她還可能是一個有條理、有組織能力的人，也可能成為你在職場中的導師。她知道如何與人交往（比如與鄰桌的同事打招呼），也知道自己想要什么。你應該花點時間去了解她對你有什么期望。要贏得她的尊重，你必須有條理、有效率。小強可能是你要提防的人。觀察他，看他做些什么來討好上級。很不幸，這樣的人不少。小明是那種你做啥他都會批評的人。你可以學著和他相處，但不要指望他會在工作上幫助你。還要小心不要被他的負能量帶偏。你肯定不希望被貼上“像小明”這樣的標簽。小黃比較害羞、也比較軟弱，但不要排擠她。永遠不要把你團隊里的任何人排除在外。想辦法鼓勵害羞的成員，向她請教一些她擅長的專業(yè)問題，經常征求她的意見。你可能會對她能給你的幫助感到驚訝。你可以幫助她展示潛力，提高她在團隊中的地位。但是，像這樣的觀察是比較考驗一個人的洞察力的。也可以有偷懶一點的方法。還記得我們這個系列的第一本手冊嗎？關于九型人格的部分會給你幫助。是的，我們可以試著在聊天中判斷團隊成員中每個人的型格（見表5），然后就比較容易知道該怎么跟他們相處了，至少失誤的概率會減少。型格如何與我相處團隊中的我一型人負起你那份責任，這樣才不會讓我承擔所有的工作；承認我的貢獻；我對自己要求很高，請告訴我這樣做沒錯；告訴我你很重視我的建議；像我一樣公平和體貼；如果你沒有考慮周全，請道歉，這會使我原諒你；溫柔地鼓勵我振作起來，也可以幫助我“自黑”，但請先聽聽我的煩惱優(yōu)點是忠誠、盡責、樂于奉獻、樂于助人。我的平衡感很好，也有幽默感。缺點是吹毛求疵、愛爭論、愛辯解、不肯妥協(xié)。我對別人有很高的期望二型人告訴我你很欣賞我。并且說出欣賞的具體細節(jié)；和我一起分享快樂的時光；對我的問題感興趣，我可能會嘗試關心你的問題；請讓我知道我對你很重要，很特別；如果你決定批評我，請溫柔點優(yōu)點是專心、感恩、慷慨、溫暖、有點小頑皮，好為人師。我會讓我的隊友感到特別和被愛。缺點是控制欲強、占有欲強、缺乏自信、不真誠。由于不習慣直接開口要，我傾向于通過操縱來得到我想要的東西三型人我工作時，不要打擾我；給我誠實、但不要過分的批評或評判的反饋；幫助我維持我身邊氛圍的和諧與和平；不要讓負面情緒給我?guī)韷毫?；告訴我你喜歡和我在一起；當你為我或我的成就感到驕傲時，請告訴我優(yōu)點是看重并接受我的隊友。愛玩、樂于付出、負責任，在社區(qū)中受到他人的尊重。缺點是專注于工作和項目。比較自私、戒心重、急躁、不誠實、有控制欲四型人請多多夸我，這對我很重要；做一個支持我的朋友或隊友，幫助我學會愛自己、找到自己的價值；尊重我的特殊直覺和遠見；當我感到憂郁的時候，雖然我并不總是想要別人給我打氣，但有時我喜歡有人讓我開心一下；不要告訴我我太敏感或者我反應過度優(yōu)點是有同情心、支持隊友、溫和、好玩、熱情、機智。善于自我表達，很容易建立聯系。缺點是自私、嫉妒、情緒化、自以為是、過于挑剔。很容易受到傷害和覺得被拒絕五型人要獨立，不要黏人；說話要直截了當、簡短；我需要獨處的時間來處理我的感情和想法；記住，如果我看起來冷漠、疏遠或傲慢，那可能是因為我感覺不舒服；讓我感到受歡迎，但不要太強烈，否則我會懷疑你的真誠；如果我在不得不重復一些事情的時候變得煩躁，那可能是因為要把我的想法說出來本身就挺費勁；不要欺負我；請幫助我避免那些讓我討厭的事情：大型聚會、吵鬧的音樂、過激的情緒以及侵犯我的隱私優(yōu)點是善良、有洞察力、思想開放、自立、值得信賴。缺點是愛爭論、多疑、孤僻、消極?？偸窃谔岱辣煌饨绲臇|西吞沒六型人直接明了；認真聽我說話；不要因為我的焦慮而評判我；和我一起解決問題；請讓我放心我們之間一切都好；跟我一起笑，一起開玩笑；溫柔地鼓勵我嘗試新的體驗；盡量不要對我的過激反應做出過激反應優(yōu)點是溫暖、好玩、開明、忠誠、誠實、公平、可靠、支持隊友。缺點是多疑、控制欲強、死板、愛挖苦人。當受到威脅時，我要么退出，要么采取強硬行動七型人給我友誼、愛和自由；和我一起進行令人興奮的談話和大笑；欣賞我的宏偉愿景，聽我講我的故事；不要試圖改變我的風格。接受我本來的樣子；對自己負責。我不喜歡黏人或需要幫助的人；不要告訴我該做什么優(yōu)點是快樂、慷慨、外向、關心他人、有趣。喜歡帶我的朋友參加各種新的活動和冒險。缺點是自戀、固執(zhí)己見、自我防御心重、注意力不集中。經常對被束縛在一段關系中感到矛盾八型人為你自己，也為我挺身而出；要自信、堅強、直接；不要說我的閑話，也不要辜負我的信任；主動分享你的感受?？吹讲⒊姓J我溫柔、脆弱的一面給我獨處的空間；承認我的貢獻，但不要奉承我；我經常以一種自信的方式說話。不要想當然地認為這是人身攻擊；當我尖叫、咒罵、跺腳的時候，試著記住這就是我的樣子優(yōu)點是忠誠、關心、積極、頑皮、誠實、坦率、慷慨、支持隊友。缺點是要求高、傲慢、好斗、占有欲強、不妥協(xié)、吹毛求疵九型人如果你想讓我做什么事，怎么問很重要。我特別不喜歡對我抱期望而給我壓力；我喜歡傾聽和幫忙，但不要利用這一點；聽我說完，即使我的表達有點繞；給我時間來完成任務和做決定，但溫柔地、客觀地推我一下是可以的；問我問題，幫我弄清楚；你喜歡我的樣子就告訴我，我不反對奉承；擁抱我，表達你的感情，能幫我打開了我的感官；我喜歡好好討論，但不喜歡正面交鋒；讓我知道你喜歡我所做的事或所說的話優(yōu)點是善良、溫柔、可靠、支持隊友、忠誠、不帶偏見。缺點是固執(zhí)、被動攻擊型、不自信、過于隨和、防御性強觀察行為你對團隊成員了解得越多，你就越有可能順利過渡并建立良好的團隊關系。你不必在第一周就把每個人都歸類，但是了解每個成員的性格類型、待人接物風格可以幫助你了解團隊的能量。C團隊思維大局觀OPTION01有遠見OPTION02審時度勢OPTION03有資源OPTION04遴選成員OPTION05忘掉自己所謂大局觀就是要求團隊成員都能把團隊利益置于自己利益之上。我們當然都希望能發(fā)揮自己的強項，但也必須愿意在某些時候為了團隊目標而犧牲自己的角色和特長。通常這意味著犧牲職業(yè)滿意度、個人成績或個人榮譽。

團隊必須有一個遠大的目標。只有當團隊中的每個人都認同團隊大目標的愿景，這些人才有可能成為一個潛力巨大的團隊。大局觀的價值之一是能幫助你認識到你離實現目標還有多遠。對于那些決心獨自完成所有事情的人來說，看到現實和未來之間的鴻溝常常令人生畏。但對于那些想要組建團隊的人來說，看到未來任務的難度并不會讓他們喪氣，因為他們有團隊，他們通過制定團隊的計劃來實現這一愿景。如果你有足夠的彈藥，把目標定得高一點是沒問題的。資源就是用來幫助你達成目標的彈藥。要打造一支成功的團隊，成員就是一切。你可以有遠見、有精確的計劃、有充足的資源和卓越的領導能力，但是如果沒有合適的成員，也將寸步難行。獲勝的團隊會不斷地問自己：“在其他成員看來，我怎么做才對他們幫助最大？”為了團隊的利益，他們不斷地把個人事務放在一邊。測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的大局觀打分。請在下列表述旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我理解團隊的目標。2.為了團隊的利益，我愿意放棄我個人的權利。3.我知道每個人在團隊中的角色以及每個人如何為團隊的目標做出貢獻。4.在預估團隊離目標的距離時，我是很現實的。5.我不害怕挑戰(zhàn)，因為我知道我有團隊的支持。6.我知道完成一項任務所需的設備和資源。7.我覺得團隊中的每個人都很重要，我通過與隊友的互動來表達這個觀點。8.我知道我加入團隊的目的。9.為了團隊的利益，我愿意做些打雜的事。10.我經常問自己，“我要做什么才對團隊最有利？”總計24～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你大局觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。位置觀了解團隊如果不知道團隊的愿景、目標、文化、歷史等，就無法建立一個能打勝仗的團隊或組織。如果不知道團隊要去哪里，也不知道為什么要去那里，就不能把團隊的潛力發(fā)揮到極致。你必須清楚團隊目前的狀況，才有可能把它帶到目的地。

當一名成員在團隊中的位置能讓他為團隊帶來最大價值時，這才是團隊最好的配置。當團隊中的所有成員都能發(fā)揮自己的天賦、技能和經驗時，才會有好的結果發(fā)生。

把對的人放在對的位置對團隊建設至關重要。我們來看看團隊是如何根據成員的位置而動態(tài)變化的：錯的人在錯的位置＝退化錯的人在對的位置＝挫折對的人在錯的位置＝混亂對的人在對的位置＝發(fā)展

為了讓成員能夠發(fā)揮他們的才能并最大化團隊的潛力，你需要做對三件事。了解成員※

找到安全感。

※

了解自己。

※

信任團隊領導。

※

看到全局。相信經驗當事情到了一定程度時，知道自己找對了合適位置的唯一方法就是嘗試做正確的事情，并從失敗和成功中學習。只有當你找到你擅長做的事情時，你才會開心。測一測西南交通大學出版社其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的位置觀打分，在下列表述旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我清楚團隊的愿景和目標。2.我能夠說清楚團隊的獨特之處。3.當我在某件事上取得成功時，我會花時間反思我做對了什么，這樣我就能從我的成功中學習。4.我的角色能為團隊帶來最大的價值。5.我積極追求個人成長，期望在我的專業(yè)領域技高一籌。6.我能準確地判斷自己的優(yōu)勢和劣勢，同事和其他領導的反饋也印證了我的自我評價。7.我信任現在的團隊領導有能力發(fā)揮我的特長。8.我有一位導師，定期向我提供指導和反饋。9.我想要在我的專業(yè)領域出類拔萃的動機不是為了個人利益。10.當我失敗的時候，我會花時間來反思和分析我的錯誤，以從失敗中學習?？傆?4～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你位置觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。鏈條觀不是每個人都想留下有些人離開是因為個人能力跟不上團隊步伐，有些人則是因為態(tài)度問題而掉隊。他們不想改變、不想成長、不想接受新的挑戰(zhàn)，他們更愿意固守現狀。對于這樣的成員，你能做的就是感謝他們過去的付出，然后跟著其他成員繼續(xù)前進。

任何團隊都喜歡用最優(yōu)秀的人來標榜自己。但是團隊就像一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，團隊的實力受制于最薄弱的那一環(huán)。無論找什么借口去彌補、隱藏，薄弱的環(huán)節(jié)最終總會暴露出來。

雖然團隊成員都希望大家能一起攜手向前，但現實往往并不盡如人意。不是每個人都應該留下有些成員帶著自己的目標加入團隊。他們有自己的計劃，團隊的目的地并不是他們最想去的地方。你能為這類人做的最好的事情就是祝愿他們一切順利，并盡你所能幫助他們取得成功。不是每個人都能夠留下※

不能跟上團隊其他成員的步伐

※

不能在工作中成長?！?/p>

不能著眼于大局。

※

不能彌補個人弱點。※

不能與團隊其他成員合作。

※

不能完成本職工作。如果有人表現出上述一個或多個特征，你必須承認，他們是團隊中那個薄弱的一環(huán)。這時候，你只有兩個選擇：培訓或換人。一個不能承擔自己責任的團隊成員會拖累整個團隊，因為：

※能力強的成員會看出誰是那個較弱的成員。

※能力強的成員不得不幫助較弱的成員。

※能力強的成員會對較弱的成員心生怨恨。

※能力強的成員的效率會降低。

※能力強的成員會質疑團隊領導的能力。測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的鏈條觀打分，在下列表述旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我明白不是每個人都想成為團隊的一員。2.我知道團隊成員心目中的薄弱環(huán)節(jié)是誰。3.我能夠區(qū)分應該邀請哪些人加入團隊。4.當有人拒絕加入我所在的團隊時，我不會認為這是針對我個人。5.一個較弱成員會拖垮團隊的其他成員。6.作為一名團隊成員，我努力幫助團隊中的較弱成員。7.作為一個領導者，我深知較弱成員會影響到整個團隊。8.當我發(fā)現一個較弱成員時，我會努力訓練或換掉他/她。9.我能夠輕松找出團隊中較弱的成員。10.當一個較弱成員從我的團隊中消失后，我不會在以后與我的團隊成員的對話中提及那個人的弱點或缺點。總計24～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你鏈條觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。動力觀直覺溝通激情天賦創(chuàng)意行動責任感影響力慷慨催化劑成員能感知別人感覺不到的東西。他們可能會發(fā)現對手的弱點、嗅到別人沒有嗅到的機會。為了讓團隊行動起來，他們會講一些其他團隊成員不會講的話。催化劑成員能感受到別人感覺不到的東西。有天賦的成員能做別人做不到的事。一個原因是只有有天賦的人才知道如何贏得比賽。有創(chuàng)意成員的一個特點是創(chuàng)造力。他們會想別人不會想的事情。雖然所有有創(chuàng)造力的人都有足夠多的想法，但并不是所有人都擅長實施自己的創(chuàng)意。催化劑成員會承擔別人不能承擔的東西。催化劑成員能給予別人不給予的東西。最后，催化劑成員能夠以其他人無法做到的方式引領隊友。大多數團隊不可能靠自己的力量自然而然地變得更好。這就是為什么一個能夠發(fā)揮潛力的團隊總是擁有他們自己的動力或催化劑！測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的動力觀打分，在下列表述旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我能辨認出我需要隊友傳球給我的時機。2.我知道怎樣才能最好地幫助團隊。3.我在我的專業(yè)領域有直覺，能感覺到別人感覺不到的事情。4.我向我的團隊成員傳達方向和鼓勵。5.我對我所做的事情充滿激情，我想與我的團隊成員分享這種激情。6.我知道怎樣贏得比賽，我也準備好在團隊里表現出那樣的水平。7.別人告訴我，我能以別人做不到的方式實現目標。8.一旦我有了一個想法，我就會采取必要的行動來實現這個想法。9.我為自己的行為負責，并且堅持“如果是這樣，那就我來吧”。10.我的影響力超出了我所擔任的角色?？傆?4～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你動力觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。態(tài)度觀態(tài)度可以成就也可以摧毀一個團隊團隊成員之間良好的態(tài)度并不保證一個團隊的成功，但糟糕的態(tài)度卻可以絕對導致團隊失敗。關于態(tài)度如何影響團隊，有五個基本事實你應該了解。

西南交通大學出版社能力＋態(tài)度＝結果優(yōu)秀的人才＋惡劣的態(tài)度＝糟糕的團隊優(yōu)秀的人才＋糟糕的態(tài)度＝一般的團隊優(yōu)秀的人才＋普通的態(tài)度＝好的團隊優(yōu)秀的人才＋良好的態(tài)度＝優(yōu)秀的團隊一種態(tài)度暴露在外時會傳染給周圍人團隊中有很多東西是沒有傳染性的：天賦、經驗、練習。但有一種東西卻肯定傳染：態(tài)度。人們傾向于接受與他們相處的人的態(tài)度、心態(tài)、信念和應對挑戰(zhàn)的方法。糟糕的態(tài)度比好的態(tài)度更具有傳染性。由于某些原因，許多人認為消極、抱怨、負能量是一種時髦。人們總是把內心的感受投射到外面。態(tài)度實際上就是一個人的感受。但這種感受會影響到他的行為。你需要了解以下六種常見的會毀掉一個團隊的糟糕態(tài)度：不承認錯誤；不原諒；嫉妒；把自己置于團隊之上；挑剔；企圖霸占所有榮譽。惡劣的態(tài)度決不應該聽之任之。它們總是會在團隊中引起爭執(zhí)、怨恨、好斗和分裂。如果不及時處理這些態(tài)度問題，它們不會自行消失，只會讓團隊毀掉。一種態(tài)度暴露在外時會傳染給周圍人壞態(tài)度比好態(tài)度傳染更快態(tài)度是主觀的，所以識別一種不好的態(tài)度是困難的惡劣的態(tài)度如果置之不理會毀掉一切測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的態(tài)度觀打分，在下列表述旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我知道我的態(tài)度是我的選擇。2.人們會對我積極的態(tài)度作出評價。3.當我犯了錯誤時，我立即承認錯誤。4.如果對方真誠地道歉，我會完全原諒，不會懷恨在心。5.我并不完美，所以我也不期望別人完美。6.我對每個人都很友善，但根據他們的個性和興趣，我對他們也會有所不同。這讓我的互動更加個人化。7.我不期望生活是公平的。8.我的行為反映的是團隊的重要性法則，而不是自我的重要性。9.我與我的團隊成員分享榮譽，知道我們一起完成了一些事情，這讓我感覺很好。10.我試著和那些態(tài)度積極的人交往，他們會幫助我控制自己的態(tài)度?？傆?4～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你態(tài)度觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響?？煽坑^01020304品格可靠始于品格，因為它建立在信任的基礎上，而信任是所有人際交往的基礎。如果你不信任一個人，你就不會覺得他可靠。忠誠擁有經驗豐富的團隊成員并不一定會帶來愉快的團隊體驗。在艱難時期，你需要的是你可以依靠的隊友。因為你不用懷疑他們是否會和你一起堅持下去。能力有些人認為性格是唯一重要的東西。那倒不一定，你的行為也很重要。如果一個人要和你在同一個團隊，你必須同時在乎他的能力和性格。凝聚力隊友們需要培養(yǎng)的最后一個素質是凝聚力，這就是不管環(huán)境有多困難都要團結一致的能力。當風險很高時，可靠的重要性一目了然。但你不必一定要在有炸彈的情況下才看到可靠性起作用。如果在可靠性方面出現了故障，那么信用就丟失了，客戶會不高興，你可能會丟了工作。有一個可靠性的配方或公式，并不復雜，但影響巨大：品格＋能力＋忠誠＋可持續(xù)性＋凝聚力＝可靠性當所有的團隊成員都能接受這五種品質時，他們就能擁有團隊成功所必需的可靠性。

忠誠層級團隊類型行為特征1.上校忠誠的團隊領導獻身事業(yè)。關注大局。有“不惜一切”的態(tài)度2.中尉團隊的重大貢獻者融入組織的精神和文化。能自我激勵并富有成效3.軍校畢業(yè)生團隊的鐵桿成員有激情有熱情。早到晚走。還沒有發(fā)現領導者潛能4.列兵團隊的正式成員喜歡團隊。想要留下來。能盡職責，但貢獻不大5.新兵勉強的追隨者也會干活兒，但戳一下跳一下6.逃兵不認同團隊的成員不會做任何事情。必須被送上軍事法庭7.狙擊手危險的追隨者也干活兒，但讓整個團隊都難受。如果有機會，也會干掉自己的團隊成員測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的可靠觀打分，在下列語句旁邊分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我遵守諾言。當我說我要做某事時，我就會做。2.我真誠關心我的團隊成員。3.我盡力做好我的工作。4.我有一種不惜一切的態(tài)度，遇到困難不會放棄。5.人們知道能期望我什么，因為我的工作始終如一。6.我為我的團隊的能力感到驕傲，并相信我們一起可以取得了不起的成就。7.我不會說謊或誤導我的團隊成員，即使真相可能對我不利。8.我信任我的隊友，不會嘗試自己去做每一件事。9.我自我激勵能力強，工作效率高。10.當我的團隊中有人對我或整個團隊失去信任時，我會與那個人面談，嘗試改善情況。總計24～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你可靠觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。付出觀01020304每個人都必須付出代價。從來沒有在獲勝團隊中待過的人往往不會意識到，每個團隊成員都必須為勝利付出代價。如果不是每個人都付出代價去取勝，那么每個人都將為失敗付出代價。想要改進、改變或者持續(xù)獲勝的團隊，需要付出更高的代價。保持在冠軍位置的成本更高，提高自己的最佳水平代價更大。你的職位越高，即使是很小的改進也要付出更高的代價。任何時候都必須付出代價。很多人都有“終點病”。他們錯誤地認為，如果能夠實現一個特定的目標，他們就不必再奮斗了。這個終點目標可以是任何東西：獲得學位、晉升到理想職位、獲得特定獎項或實現財務目標。代價永遠不會下降。只有兩種團隊會違反付出法則：一種是沒有意識到成功的代價，另一種是知道有代價但不愿意付出。沒有人能強迫一個團隊成員有成功的意志。每個成員必須在他自己的內心決定，這個目標是否值得他必須付出的代價。如果一個團隊沒有發(fā)揮出它的潛力，很少是能力的問題，也很少是資源的問題，幾乎都是付出的問題。團隊沒有付出代價來發(fā)揮他們的潛力的原因之一，是他們誤解了付出法則。關于這個法則有四個基本的事實。犧牲沒有犧牲就沒有成功。一個人如果沒有取得什么成就，也意味著沒有什么犧牲；想要有所成就，就必須做出很大的犧牲。投入時間團隊合作并不便宜。它要花費你的時間。這意味著你要用你的生命來為它付出代價。了解別人、與他們建立關系、學習怎樣與他們一起工作，都需要時間。個人發(fā)展團隊發(fā)揮潛力的唯一途徑就是每個成員發(fā)揮自己的潛力。這意味著你目前的能力是不夠的。無私的本性是自私。“這樣做對我有什么好處？”這個問題會一直縈繞在我們腦海。但如果一個團隊想要發(fā)揮自己的潛力，團隊成員就必須把團隊的目標放在自己的目標之前。測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的付出觀打分，在下列表述旁分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我加班，為團隊做了貢獻。2.我把自己的錢投在了可以提高我技能的資源上。3.我致力于個人的終身成長。4.我對“終點病”免疫。5.我越成功，對自己的期望就越大。6.當我變得更成功時，我期望付出更多。7.我把團隊的事情放在我自己的事情之前。8.我通過讀書和上課來提高我的技能。9.我知道如果我不能發(fā)揮我的潛力，我的團隊就永遠無法發(fā)揮它的潛力。10.我希望我的犧牲會有回報。總計24～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你付出觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。交流觀01020304一個團隊，無論是家庭、公司還是球隊，只有擁有良好的溝通才能成功。高效的團隊里，成員之間都會經?；ハ嘟涣?。溝通能夠增加相互聯系和忠誠感，反過來又促進了行動。每個團隊都應該從以下四個方面進行溝通和交流：自上而下的溝通

※

持續(xù)不斷地溝通。

※

清楚明白地溝通。

※

禮貌周到地溝通。自下而上的溝通

※

團隊成員公開、直接地與團隊領導交談。

※

舉行會議時，采用頭腦風暴的方法。

※

把所有的事情都擺在桌面上。

※

除了直接，團隊成員在與領導溝通時需要表現出的另一個品質是尊重。團隊成員之間的橫向溝通

※

相互支持。

※

向前看。

※

停止攻擊。團隊與外界的溝通

※

善于接受。

※

反應迅速。

※

實事求是。測一測其次，回顧一下2.1部分的“練習1”，并把你的優(yōu)缺點和2.2部分所描述的特征做一下對比，如果他們非常匹配，這說明你已經找到了你的型格。給自己的交流觀打分，在下列表述旁分別寫上數字1、2或3：1＝從不2＝有時3＝總是1.我能做到言行一致。2.當我跟別人交流時，很少會造成誤解。3.我喜歡和隊友們交流，我們的交流很順暢。4.我讓我的領導知道我的團隊所面臨的挑戰(zhàn)。5.當我在做一個項目時，如果我發(fā)現某件事行不通，我會大聲說出來，并提出替代方案。6.我尊重我的團隊領導，避免公開批評他。7.一旦一個問題被面對、談論和解決了，我就不會再提起它。8.我能接受客戶的需要。我想知道如何改進我們的服務。9.我會迅速回應客戶的關切，并給出誠實和準確的回應。10.即使面對反對或批評，我也忠于我的團隊?？傆?4～30：你在這個方面很有實力。繼續(xù)努力，但也要花時間幫助別人在這個方面成長。16～23：你在這個方面沒有短板，但也沒有多大優(yōu)勢。為了加強你的團隊合作能力，你需要在這個方面多努力。10～15：這是你交流觀的一個弱點。如果你不能在這個方面有所提高，你的團隊效率將受到負面影響。D團隊能力計劃能力·計劃能力不論對工作還是學習都至關重要。有效的計劃有助于團隊：

※

確定需要做什么、何時做、由誰做；

※

預見潛在的問題并考慮解決方案；

※

確保按時、保質保量完成工作。·小組的計劃能力有三個層次：1級：能夠“確認你理解了給定的目標，并計劃一起工作”。主管負責確定目標、分配任務和工作安排，但應該鼓勵成員貢獻和提出建議。在整個層次上，小組成員都明白他們必須做什么及將如何去做。2級：能夠計劃與他人合作，并在工作計劃和分配任務方面承擔更多的責任。每個成員知道如何與主管及其他相關人員確認工作安排。3級：能夠就自己的目標以及實現目標所需要做的事情，與他人、主管或其他相關人員達成一致。西南交通大學出版社計劃能力商定每個人都同意的目標是最重要的計劃能力之一。目標有助于集中每個人的精力，也有助于讓團隊知道何時取得成就。達成共同目標的能力是與其他人合作的核心，是以上各級能力的基礎。隨著團隊合作的不斷深入，成員們需要為設定目標承擔越來越多的責任。商定目標商定責任0102商定目標的一個常用工具是SMART：即有效目標的五個標準的首字母縮略詞。Specific（具體）：目標應該精確、清晰，不能籠統(tǒng)或模糊。Measurable（可量化）：能夠測量和記錄進步和成就。Achievable（可達成）：可以合理地預期是否能實現。Realistic（現實）：應該有可用的機會和資源。Time-bound（有時限）：目標應該包括一個時間限制。在團隊的組成階段，團隊需要花時間商定誰、在什么時候、做什么等這些問題。大家必須商定為了實現團隊的目標而需要完成的所有任務。然后，就誰擁有完成每項任務的技能和時間達成一致。幫助我們做這個思考的最常用的工具就是甘特圖。你可以學習創(chuàng)建一個簡單的甘特圖（見圖1）。橫軸代表整個活動的時間，而縱軸列出主要任務。首先，確定需要完成的所有任務。然后，確定完成任務需要的正確順序。哪些任務必須在其他任務開始之前完成。通過顏色條顯示每個任務需要多長時間、何時開始、何時結束。還可以在每個顏色條上寫上參與每項任務的人。圖1甘特圖示例執(zhí)行能力·團隊的執(zhí)行能力主要指的是任務的組織和任務進程的監(jiān)控能力，包括有效地使用資源，按時完成任務，安全地按照質量標準執(zhí)行任務，與他人聯絡和分享信息?！み@個能力也有三個層級：1級：知道如何運用指定的工作方法，能夠安全地履行自己的職責，知道在需要的時候尋求幫助。2級：知道如何組織和執(zhí)行任務以履行自己的職責、如何檢查目標進展；能夠對自己的工作承擔更多的責任，比如調整節(jié)奏以在最后期限前完成任務。3級：知道如何主動組織工作和監(jiān)控進度。例如，能夠對工作安排、時間表和工作方法需要做出的任何變化保持警惕，并與他人達成一致。執(zhí)行能力·有一系列可供使用的策略技術來監(jiān)控任務進程，下面這個清單就是一個監(jiān)控任務進程的工具：是否目標我們最初的目標現實嗎？

我們需要修改目標嗎？

時間表和里程碑我們完成該完成的任務了嗎？

我們是否致力于尚未完成的目標？

關鍵任務（那些有連鎖效應的任務）是否準時完成？

資源我們計劃好足夠的材料和設備了嗎？

我們有足夠的人來完成這個任務嗎？

質量我們是否達到了自己設定的標準？

我們的程序運行正常嗎？

利益相關者我們是否隨時知會重要人物？

我們需要通知其他人嗎？

問題是否有不曾預見的問題出現？

會

議信息分享0102你可以嘗試畫出在工作或項目中主要交流的人的信息地圖，你需要從誰那里獲得更多信息。他們可能需要向誰提供更多信息。是否有人需要更早或更晚得到信息。有兩個監(jiān)控任務進程的關鍵技巧很重要：一是會議，二是信息分享。在×月×日會議上，我……很好好較好不夠認真傾聽他人發(fā)言

允許別人發(fā)言

表達了自己的意見

征求了他人的意見

征求了他人對我的意見的看法

很有激情

主動提出承擔一些任務

下一次會議，我會……反思能力·個人反思能力的三個層級是：1級：能夠判斷在執(zhí)行任務和為他人提供支持時，你是如何幫助他人共同完成任務的。2級：能夠識別和描述你在幫助他人共同完成任務中所扮演的角色。3級：能夠識別影響你與他人合作取得成績的因素，包括工作關系、你扮演的角色及任何超出你控制能力的變化?！F隊的反思能力也有三個層級：1級：能夠識別在合作中哪些任務和工作關系處理得好、哪些處理得不好，并提出改進與他人合作的方法。2級：知道如何貢獻信息、傾聽他人關于哪些進展順利、哪些進展不順利的匯報，并就如何改進合作方法和人際關系技巧達成一致。3級：知道如何分享建設性反饋，就合作的成功和目標的實現達成一致，并就提高合作能力和人際交往能力的方法達成一致。作為一個團隊，我們……4321

實現了目標

沒能實現目標合理使用資源

沒能合理使用資源在截止日期前完成任務

沒能在截止日期前完成任務對決議達成一致意見

沒能對決議達成一致意見公平承擔任務

沒能公平承擔任務運用了每個人的技能

錯失運用某些技能的機會互相幫助

缺失互助互相信任

互相猜忌禮貌相處

言行粗魯自私相處愉快

相處不快表9團隊項目反思引導表E團隊的那些“坑”挑剔“招黑”行為“八卦”嫉妒自私懶惰固執(zhí)負能量遏制團隊“八卦”的一個辦法是，你的抱怨和批評只讓“需要知道”的人知道。其次，為了避免成為“八卦”的話題，必須對你自己的私生活保密。最有效阻止團隊“八卦”的方法就是傳播正面信息。發(fā)現別人的缺點并不需要創(chuàng)造力。用善意相信別人對你并沒有傷害。另一種對付挑刺者的方法是反其道而行之：時刻準備表揚他。嫉妒通常源于個人的不安全感。首先，不要和你的隊友陷入相互嫉妒的競爭，主動幫助他們完成任務，不要拿你自己和你的隊友比較，自己盡力就行了。從你加入一個團隊的那一刻起，你就需要換擋了。解決自私的方法就是慷慨。想辦法幫助你的團隊。懶惰會毀掉一個團隊。前面的“鏈條觀”部分說過，決定一個鏈條強度的是最弱的一環(huán)。有些團隊會事先達成一種承諾，懶惰還包括遲到、早退、浪費時間、拖延、言出不行。好的團隊精神的一部分是妥協(xié)的精神。另外，你也要學習扮演調解人的角色。一旦有爭論，你們就可以參考會議記錄，讓團隊重回正軌。你的團隊可能會提出你認為行不通的目標和計劃。不過，不要在團隊散布負能量。關注積極的一面。為你的團隊帶來解決方案，而不是問題?！熬迡搿薄皥F隊殺手”“死對頭”游手好閑的人搬弄是非的人工作中你的“死對頭”沒有固定類別，他們可能想要的就是你的工作，也可能只是想讓你難堪。對付他們的最好方法是當面對質。記住，一定要有事實依據，不要只是指責。記得把你的備忘錄給所有團隊成員發(fā)一份，包括你的“死對頭”。你做的每件事都要詳細記錄在案。迄今為止，相信你已經在校內外參與過一些團隊活動，知道團隊中肯定有人是不負責任的。通常情況下，如果你堅持做你自己該干的事，游手好閑的人就待不住?！熬迡搿本褪侵改切╅L不大、言談舉止就不像個職場人的人。怎么對待那些需要幫助的“巨嬰”呢？你必須小心，不要傷害“巨嬰”的感情，但你也不可能成為他的心理治療師。你只能爭取做個機智的職場人。搬弄是非的人最喜歡的就是提供有滋有味的八卦。首先，如果他傳播的消息是關于你的，那么你要明白，不能告訴他任何不能公開傳播的事情。你越少告訴他關于你自己的事，他就越少拿你當“彈藥”。最重要的事是，自己做正確的事。讓你的個人生活私人化，拒絕說別人的閑話。優(yōu)秀團隊成員的10項潛質

提升篇ACONCENTS目錄BCDE西南交通大學出版社FGHI適應力：要么為團隊而改變，要么團隊改變你協(xié)作能力：協(xié)作才能共贏溝通能力：一個團隊只能有一顆心可靠：相互依靠才能構成團隊自律：自律者事竟成幫助隊友：為團隊賦能使命意識：清楚團隊目標關系：與團隊和諧鏈接無私：幕后英雄J問題解決導向：制定一個解決方案A適

應

力要么為團隊而改變，要么團隊改變你適應力適應力強的團隊成員具有以下特征：

※

非常好學。這意味著他們愿意學習和適應新事物。

※

有安全感。他們不會因為團隊的新成員或新流程而感到威脅。

※

有創(chuàng)意。真正有創(chuàng)意的人不害怕做不同的事情。

※

有服務意識。他們較少關注自己，而多考慮團隊的利益。為了培養(yǎng)這些特性，建議你嘗試：※

養(yǎng)成學習的習慣?！?/p>

重新評估你的角色。※

跳出慣性思維。B協(xié)

作

能

力協(xié)作才能共贏協(xié)作能力一個善于協(xié)作的團隊成員需要在四個關鍵方面做出改變：※

感知：必須學習把你的隊友視為合作者，而不是競爭者?！?/p>

態(tài)度：支持你的隊友，不要懷疑?！?/p>

焦點：專注于團隊，而不是自己?！?/p>

結果：創(chuàng)造指數級的勝利。要成為一個有協(xié)作能力的團隊成員，你應該：※

有三贏思維。※

與他人互補。※

讓你自己從舞臺中心走出來。C溝

通

能

力一個團隊只能有一顆心溝通能力一個善于溝通的團隊成員的特征是：※

善于與其他團隊成員互動。※

不會把自己孤立于他人之外。※

讓隊友更容易與他們溝通?！?/p>

注意人際關系中的潛在問題。※

遵守24小時規(guī)則?！?/p>

重要事情用書面溝通。要改善溝通能力，你需要：※

坦誠?！?/p>

執(zhí)行。※

包容。D可

靠相互依靠才能構成團隊可

靠可靠的本質：※

動機純粹。※

承擔責任的能力?！?/p>

需要的時候能夠有正確的思考和良好的判斷?！?/p>

堅持不懈地付出，無論你有多累、多不堪重負或多分心，你都必須做到。為了提高可靠性，你必須：※

檢查你的動機。※

發(fā)現你是否說話算話?！?/p>

找人監(jiān)督。E自

律自律者事竟成自

律自律就是做你不想做的事，這樣你才可能做你能做的事。這就是說：付出代價，你就能得到回報。要成為團隊想要的成員，你必須從三個方面培養(yǎng)自律：※

思想的自律?！?/p>

情緒的自律?！?/p>

行為的自律。我們如何才能成為更自律的團隊成員？※

強化習慣?！?/p>

接受挑戰(zhàn)?！?/p>

管住你的舌頭。F幫

助

隊

友為團隊賦能幫助隊友團隊成員都喜歡能夠激勵他們的人。能夠為團隊成員提供更多價值的成員有共同的特點：※

看重他們的隊友?！?/p>

看重隊友看重的東西?！?/p>

能夠挖掘隊友的價值?！?/p>

讓自己更有價值。我們如何成為能夠幫助他人的人？※

先相信別人，再讓別人相信你。※

先提供服務，再享受服務?！?/p>

先提供價值，再接受價值。G使

命

意

識清楚團隊目標使命意識具有使命感的團隊成員有四個特點：※

他們知道團隊的目標?！?/p>

他們接受團隊領導的指引?！?/p>

他們把團隊成就置于個人成就之上。※

他們會盡一切努力完成任務。而要提高使命意識，你必須：※

反思你的團隊是否專注于自己的任務?！?/p>

想辦法把使命記在心里。※

作為團隊成員，盡你最大的努力。H關

系與團隊和諧鏈接關

系團隊需要大家互相鏈接。在你的團隊關系中尋找以下幾點：※

尊重：你必須期待贏得尊重并給予他人尊重，因為這是人性?！?/p>

分享經驗：當團隊團結在一起分享經驗時，團隊會變得更有凝聚力。※

信任：信任能夠維系和促進團隊成員之間的關系?！?/p>

互惠：付出與收獲是任何團隊關系的基礎?！?/p>

享受相處：僅僅大家在一起的快樂就可以把不愉快的任務變成積極的體驗。為了更好地與隊友相處，你必須學會：※

關注他人，而不是自己?！?/p>

問正確的問題?！?/p>

分享共同的體驗?！?/p>

讓別人覺得自己很特別。I無

私幕后英雄無

私無私的團隊成員都具有以下特征：※

慷慨。索取只會讓其他人遠離，給予才能凝聚人心?！?/p>

避免內部政治。最糟糕的自私表現在那些在團隊中玩弄政治的人身上。※

表達忠誠。如果你對團隊中的人表現出忠誠，他們也會以同樣的忠誠回報你。※

重視相互依賴而不是獨立。那么，我們如何才能做到無私？※

提升別人而不是你自己。※

甘當配角?！?/p>

默默奉獻。J問題解決導向制定一個解決方案問題解決導向你的性格、教養(yǎng)和經歷會影響你解決問題的能力。任何人都可以成為解決問題的人。解決問題的人都能認識到：※

問題的產生只是因為視角的不同?！?/p>

所有問題都是可以解決的?！?/p>

問題要么阻止我們，要么提高我們。你可以選擇讓一個問題發(fā)揮你的潛力還是阻止你的進步。讓自己成為一個問題解決型的團隊成員，你必須：※

拒絕放棄?！?/p>

重新調整思路?！?/p>

重新調整策略?！?/p>

反復練習。團隊合作練起來

實踐篇ACONCENTS目錄BCDEFGHI練習1組員角色練習2達成協(xié)作練習3溝通交流練習4相互了解練習5人際關系練習6忠誠練習7誠信練習8公正練習9同理心A組員角色組員角色

首先解釋，一個團隊需要大家扮演不同的角色，不同成員也會有不同的優(yōu)勢。※

就團隊成員可以扮演的角色進行討論。如果團隊要運轉良好并實現目標，大家需要做什么？※然后，讓每個人分析小組中的另一個人，并提出他認為這個人所擅長的、能夠幫助小組更好工作的一件事。與小組其他成員分享這個提議。請注意：不允許任何負面評論！※與團隊一起，反思討論的內容。關于團隊里的角色組合，是否有角色重復和角色缺失？這種重復或缺失的狀況對團體的運作方式和團隊目標的達成將會有什么影響？B達成協(xié)作達成協(xié)作

你的團隊在一家大型廣告公司工作。一家知名的慈善機構跟公司接洽，有意投放一些電臺募捐廣告。該慈善機構要求他們準備一份電臺募捐廣告的腳本。如果腳本可以接受的話，他們會下一個大訂單。所以，團隊必須準備一個高質量的腳本。腳本要求的時間必須正好30秒，這樣才能插入到一個節(jié)目結束后和下一個節(jié)目開始前的30秒空檔。腳本的設計必須富有想象力，以吸引聽眾的注意力。小組可以找一份報紙，基于這份報紙完成任務：從提供的報紙上剪出廣告需要使用的單詞（只能使用報紙上的單詞）將這些文字粘貼到腳本板上（使用A4紙和膠帶或膠水來完成）。小組有30分鐘的時間準備腳本。30分鐘時間到，要求團隊展示他們的廣告腳本：剛好30秒。每個小組選一名成員作為觀察員，并回答以下問題：誰的貢獻最多？誰的貢獻最少？任務是否被明確定義并達成一致？大家互相傾聽的意愿和程度如何？有什么有創(chuàng)意的建議嗎？小組是如何處理這些建議的？意見分歧是如何解決的？最有幫助的行為是什么？30分鐘的時間用得好嗎？在實施過程中遇到了哪些問題？觀察者必須基于以上問題給出一個簡短的報告，強調他們所觀察到的積極的方面。C溝通交流溝通交流

從表面上看，不善溝通的人是團隊最不需要的成員。

然而，我們可能也需要考慮工作的類型。在一些工作中，唯一必要的溝通是從團隊領導那里接收工作指示，并匯報所做的工作。

你可能會覺得那些“獨來獨往”的人不適合大多數團隊，因為他們對團隊精神貢獻太少。然而，交流并不僅僅包括社交聊天。當人們在一個群體中工作時，他們通過許多方式進行交流：通過眼神，通過“肢體語言”，通過微笑和手勢，承認彼此的存在以及簡單地觀察群體中的其他人在做什么。

不遵守特定行為模式的團隊成員并不一定導致問題，也許您會同意這一點。我們應該關注的是這個成員是否做了要求他做的事？與團隊的其他成員合作狀況如何？是否盡全力做出貢獻？是否破壞團隊精神？

小羅是個“有點孤僻的人”。他天生不善言談，喜歡“獨來獨往”。他技術很好，但他不怎么與團隊的其他成員交往。小羅的團隊組長對此一直很在意，因為其他隊員都很善于交際，所以他覺得小羅不是很合群。

假設小羅和你是一個團隊的。考慮到團隊的責任，你會堅持讓他多交流嗎？你會設法把他從團隊調走嗎？或者你會接受他現在這個樣子嗎？D相互了解相互了解

真實的情況是，兩年培訓期滿，小喬的上司給他的評價是“缺乏高級管理潛力”。因此，酒店集團并沒有給他提供一個長期職位。盡管如此，小喬知道他自己真的很喜歡酒店的工作。經過多次申請，他終于被另一家公司任命為副經理。在這個新的環(huán)境，小喬干到了經理的職位，然后又晉升為區(qū)域高級經理。五年之內，小喬進入董事會，再過三年后，成為總經理。

高估自己判斷他人能力的能力是一個常見的錯誤。我們都聽說過小喬這樣的“逆襲”故事。在這種故事中，只有當環(huán)境發(fā)生變化時，個人的全部潛能才會被發(fā)揮出來。所以，我們需要記住：大多數人在大多數時候，并沒有充分發(fā)揮他們的潛力。

結論是：要想從別人身上得到最好的東西，你可能需要努力去了解他們。

小喬是一名管培生，受雇于一家連鎖酒店。他在酒店的很多崗位干過。小喬天生害羞，有輕微的口吃，這對他與客戶打交道并不利。在訓練期間，小喬在判斷上犯了兩個錯誤，一個錯誤讓酒店在一次重要活動期間食物告罄，另一個錯誤導致客房超額預定。

如果你是小喬的上司，你會怎么評價他所犯的錯誤？你還愿意留下他嗎？E人際關系人際關系

你應該勾選除第一項之外的每一項。當你和一個專家（無論是內部的還是外部的）打交道時，如果你和你的團隊成員能夠自由地問一些常識問題，每個人都會受益。這是防止雙方產生誤解的最好方法。通過一切手段檢驗所提建議的合理性和實用性。畢竟，雖然專家們知道他們所需要知道的關于他們專業(yè)領域的一切，但是他們可能對