2025年初級行政辦事員（五級）職業(yè)技能鑒定理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12025年初級行政辦事員（五級）職業(yè)技能鑒定理論考試題庫（含答案）一、單選題1.辦事指南應公布的內容有()。A、法定依據、申請條件、申報材料B、辦理程序、承諾時限、收費依據C、辦理地址、聯系方式、投訴渠道D、以上皆是答案：D2.在公私關系上,符合辦事公道的具體要求是()。A、先公后私B、公私分開C、假公濟私D、公平公正答案：D3.使用簽名板設備進行電子簽名時,以下哪種方式可以加強簽名的安全性?()A、使用紅色墨水簽名B、添加數字時間戳C、將簽名保存為可編輯文件D、拍攝多張簽名照片答案：B4.政務服務窗口接件系統的數據分析可以幫助政府做出什么決策?()A、制定稅收政策B、調整政務規(guī)劃C、推廣旅游景點D、發(fā)布社交新聞答案：B5.窗口工作人員坐姿后背不可靠椅背,兩腿張開而坐,男性人員雙膝外側與()同寬。A、肩B、臀部C、椅面外側D、椅面內側答案：A6.幫辦代辦人員可以通過()查詢醫(yī)保參保人員參保信息。A、參保人本人手機浙里辦APP的浙里醫(yī)保B、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心自助機C、政務服務中心醫(yī)保窗口D、以上都可以答案：D7.在使用高拍儀掃描文件時,以下哪個因素可能導致掃描結果出現噪點?()A、光源過亮B、掃描速度過慢C、文件太厚D、掃描區(qū)域過小答案：A8.心理學把感覺、記憶、思維等心理現象稱為()A、認知過程B、能力C、情感過程D、意志過程答案：A9.社會主義道德建設的基本途徑是______和_________。()A、教育政治B、法治道德C、教育法治D、道德法治答案：C10.“OA”代表的中文意思是()A、辦公自動化B、信息技術C、電子政務D、電子商務答案：A11.公文的標題一般由哪些要項組成()。A、版頭、發(fā)文字號B、抄送機關、版頭、主題詞C、份號、密級標志、主題詞D、發(fā)文機關名稱、事由、文種答案：D12.政務服務窗口接件系統的辦理進度查詢通?？赏ㄟ^以下哪種方式進行?()A、郵政查詢B、電話查詢C、面對面咨詢D、網絡查詢答案：D13.出入無人控制的電梯時,陪同人員應該()A、先進后出B、先進先出C、后進后出D、后進先出答案：A14.辦理異地長期居住人員備案過程中,申請人需簽署備案承諾書,承諾書簽章方式有()A、可以下載后,線下簽章再上傳B、只能線上簽章C、以上都對D、以上都不對答案：C15.高拍儀可以通過以下哪種方式進行文件傳輸?()A、通過藍牙發(fā)送B、通過紅外線發(fā)送C、通過短信發(fā)送D、通過無線網絡發(fā)送答案：D16.在遞接物品時,下列行為不當的是()A、遞接物品以雙手為佳,在不方便雙手并用時,盡量用右手遞接物品B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時,應使尖、刃朝向自己或朝向別處C、遞給他人的物品,應直接交到對方手中為好D、在遞接物品時,如果雙方距離較遠,應讓對方走過來取走答案：D17.窗口在材料流轉發(fā)件給部門時,需收取材料的,應當填寫()。A、《證書(文件)移交表》B、《辦理結果交接表》C、《辦理結果簽收表》D、其它答案：B18.關于田某的申請,下列說法正確的是:()A、市煙草局可以不提供申請煙草專賣零售許可的格式文本B、田某應當無需向市煙草局提供申請材料C、市煙草局應當對田某申請材料的實質內容進行核查D、田某的申請材料不齊全,市煙草局應當不予受理答案：C19.重視道德修養(yǎng)的自覺性,強調一個人在獨處、無人監(jiān)督的情況下也能做到嚴于律己、保持操守。這種道德修養(yǎng)的方法叫作()。A、慎獨B、積善成德C、學思并進D、由學而進答案：A20.辦事指南框架不包含()。A、封面B、批注C、正文D、附錄答案：B21.政務服務滿意度評價器通常用于哪個環(huán)節(jié)?()A、辦事結束環(huán)節(jié)B、數據備份環(huán)節(jié)C、硬件升級環(huán)節(jié)D、辦事開始環(huán)節(jié)答案：A22.申請人不能提供依法應當提交的申請材料,但根據其他證明材料可以證明事實的,行政機關、綜合行政服務機構可以()申請人提供,但應當予以記錄。A、可以要求B、強制要求C、不再要求D、以上皆不是答案：C23.自2023年1月1日至2023年12月31日,對月銷售額()萬元以下(含本數)的增值稅小規(guī)模納稅人,幫辦人員應告知可以免征增值稅。A、5B、10C、30D、45答案：B24.愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的重要內容,是指員工()。A、不應多轉行B、強化職業(yè)責任C、熱愛工資高的崗位D、熱愛自己喜歡的崗位答案：B25.政務服務窗口接件系統的主要功能是什么?()A、電子支付B、審批文件C、網上預約和接待D、社交媒體推廣答案：C26.統一出件窗口郵政寄遞文件應在信封上規(guī)范、準確地填寫收件人的()、郵寄地址和聯系方式。A、姓名B、辦件結果C、文書數量D、以上都不是答案：A27.辦事指南框架不包含()。A、圖注B、封面C、正文D、附錄答案：A28.政務中心統一出件窗口在成功送達出件結果1個工作日內通知()領取《辦理結果簽收表》。A、中心B、辦事群眾C、業(yè)務部門D、以上皆是答案：C29.下列哪項不是辦事指南中正文的必要構成要素()A、申請材料目錄B、行政相對人權利和義務C、收費依據及標準D、辦結時限答案：B30.窗口受理業(yè)務時,對(),應當場登記受理。A、申請材料齊全B、符合法定形式C、以上兩條同時滿足D、以上皆不是答案：C31.簽名板設備通常支持以下哪種方式保存簽名?()A、保存到設備內存B、發(fā)送到電子郵件C、打印在紙張上D、保存到云存儲答案：D32.行政機關作出行政許可決定,依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的,所需時間()在規(guī)定的期限。A、不計算B、計算C、可以計算D、以上皆不是答案：A33.辦理居住地申請無犯罪記錄證明,幫辦人員需要查看登記流動人口滿()個月才可以申請。A、2個月B、3個月C、12個月D、6個月答案：D34.對處于還原狀態(tài)的Windows應用程序窗口,不能實現的操作是()。A、最小化B、最大化C、移動D、旋轉答案：D35.在履行職能和實施政務服務過程中形成、需保存的各種文字、圖表以及特種載體等不同形式的記錄和文檔,可以由()保存。A、窗口B、檔案室C、中心D、保衛(wèi)處答案：B36.簽名板設備的筆跡通?？梢酝ㄟ^以下哪種方式進行保存?()A、保存為視頻文件B、保存為音頻文件C、保存為文本文件D、保存為圖像文件答案：D37.以下關于大力推動照后減證和簡化審批的改革方式有哪些()。A、直接取消審批B、審批改為備案C、實行告知承諾D、以上都是答案：D38.關于儀容下列說法正確的是()A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求B、男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣C、適時適度地保護與美化手部是十分必要的D、以上都正確答案：D39.職工參保信息變更登記辦理期限()。A、即辦B、1天C、2天D、5天答案：A40.簽名板設備通常支持多種筆尖類型。以下哪種材料的筆尖最常見?()A、金屬B、塑料C、橡膠D、陶瓷答案：C41.資料歸檔要求()A、重要歸檔資料應存放于檔案室B、一般歸檔資料應存放于檔案架上C、檔案盒、檔案架應統一標識與編號D、重要歸檔資料和一般歸檔資料應存放于檔案架上答案：D42.TPO原則,其中P、O代表的是()。A、時間、地點B、地點、場合C、目的、對象D、目的、場合答案：B43.根據國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》(國發(fā)[2022]5號),以下關于規(guī)范政務服務辦理方式說法錯誤的是()。A、線上線下并行提供服務,滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求B、對已實現線上辦理的政務服務事項,原則上要同步提供線下窗口辦事服務,由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道C、申請人在線下辦理業(yè)務時,應當要求其先到線上預約或在線提交申請材料D、已在線收取申請材料或通過部門間共享能獲取規(guī)范化電子材料的,不得要求申請人重復提交紙質材料答案：C44.登記的目的是便于對文件的()A、編號B、管理C、收集D、簽發(fā)答案：B45.在幫辦代辦申請受理后,幫辦代辦專員不能因為()而終止幫辦代辦服務。A、幫辦代辦事項不符合辦理條件B、申請人不配合或弄虛作假導致幫辦工作無法推進C、申請人自己要求終止辦代辦服務D、業(yè)務流程麻煩需要耗費大量時間和精力答案：D46.行政事務管理的三個基本原則不包括()A、目標統一,權責一致B、工作專業(yè),要求統一C、分工協作,指揮統一D、利益原則,精干高效答案：B47.簽名板設備可以通過以下哪種方式供電?()A、電池B、人力搖桿C、太陽能板D、電磁感應答案：A48.首次接待或受理的工作人員應承擔的責任是()。A、解答B(yǎng)、辦理C、轉交或引導D、以上都是答案：D49.行政機關作出的準予行政許可決定,()。A、應當公開,且公眾也有權查閱B、不予公開,公眾也不能查閱C、應當公開,但公眾不能查閱D、只允許公、檢、法等相關部門的人員查閱答案：A50.事項申請人通過公共數據平臺提取的電子證照、證明等材料,與紙質材料具有()。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。A、同等的法律效力B、基本相同的法律效力C、不同的法律效力D、以上皆不是答案：A51.在辦理工傷業(yè)務時,若幫辦代辦人員發(fā)現申請人提供材料不完整的,應當自收到勞動能力鑒定申請之日起()個工作日內一次性書面告知申請人需要補正的全部材料。A、3B、7C、10D、5答案：D52.在接待客人中,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確禮儀的做法是()A、上樓時讓領導、來賓走在前方,下樓時將相反B、上樓時讓領導、來賓走在后方,下樓時一樣C、上下樓時都讓領導、來賓走在前方D、上下樓時都讓領導、來賓走在后方答案：A53.服務對象選擇窗口自取出件文書,則出件窗口可以通過()方式通知自取時限和地址。A、政務服務平臺B、“浙里辦”APPC、短信D、以上都是答案：D54.以下哪種情形,用人單位不得解除勞動合同()A、在本單位連續(xù)工作滿15年,且距法定退休年齡不足5年的B、女職工在孕期、產期、哺乳期的C、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的D、以上三項都是答案：D55.文書整理中,重要歸檔資料應存放于()。A、檔案盒B、檔案室C、檔案架D、以上皆不是答案：B56.幫辦人員為群眾辦理增值稅一般納稅人登記的,辦結時限為()。A、即時辦結B、一般納稅人生效日之前辦結C、1個工作日內辦結D、3個工作日內辦結答案：A57.()被稱為“人類的第二礦藏”。A、廢金屬B、廢橡膠C、廢舊塑料D、廢油漆答案：C58.《辦理結果簽收表》應包含的要素不包括()A、簽收人姓名B、證書(文件)名稱或編號C、簽收人證件號碼D、簽收人簽名答案：C59.根據法定條件和程序,需要對申請材料的實質內容進行核實的,行政機關應當指派()以上工作人員進行核查。A、1名B、2名C、3名D、4名答案：B60.以下不屬于作揖禮標準姿勢的是()。A、手掌相疊,拇指內收B、臂如抱鼓,舉放到胸部高度C、上身呈直線前傾20°D、目光隨身體前傾自然垂落,禮畢微笑注視問候答案：C61.以下()可以由幫辦人員申請代開增值稅普通發(fā)票。A、有限責任公司B、個體工商戶C、個人D、以上所有答案：C62.政務服務窗口接件系統通常支持以下哪種業(yè)務辦理方式?()A、面對面咨詢B、網絡視頻會議C、郵寄申請材料D、網絡自助辦理答案：D63.行政機關應當將法律、法規(guī)、規(guī)章制度的有關行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在()公示。A、政務網B、辦公場所C、政府門戶網站D、以上皆是答案：B64.突發(fā)事件的信息發(fā)布應該做到()A、快速、全面、以我為中心發(fā)布準確信息B、全面客觀,合作應對C、勇于承擔責任,坦誠公開信息,占領輿論的制高點D、以上都是答案：D65.統一出件窗口郵政寄遞文件應在信封上規(guī)范、準確地填寫收件人的姓名、()和聯系方式。A、辦件結果B、文書數量C、郵寄地址D、以上都不是答案：C66.服務對象咨詢時,窗口人員若不能即時告知回復,必須記錄的服務對象信息包括()。A、姓名B、聯系方式C、咨詢問題D、以上皆是答案：D67.就坐時占椅面的()左右,于禮最為合適。A、1/3B、2/3C、3/4D、整個椅面答案：B68.幫辦人員在辦理合法穩(wěn)定居住的居住證時,需核查登記流動人口滿()個月才可以申請。A、2個月B、3個月C、12個月D、6個月答案：D69.關于老年人優(yōu)待證辦理,以下說法錯誤的是()。A、需年滿60周歲B、身份證復印件1份C、近期一寸彩色照片1張D、需要2天時間。答案：D70.用Windows2000/xp自帶的畫圖程序所建立的文件,默認擴展名是()。A、TXTB、D.OC.C、XLSD、B.MP答案：D71.事業(yè)單位工作人員與所在單位發(fā)生人事爭議的,依照()等有關規(guī)定處理。A、《中華人民共和國勞動法》B、《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》C、《中華人民共和國勞動合同法》D、《事業(yè)單位人事管理條例》答案：B72.有關地理信息系統在應急聯動系統中的作用是()A、提供數據存儲B、統一指揮C、統一呼叫號碼D、顯示出救助事件地點附近的公安、消防、急救等和救助資源的分布答案：D73.窗口工作人員接待服務對象時,應微笑迎接,()后詢問需求。A、微笑B、問候C、行禮D、以上都不對答案：C74.政務服務窗口接件系統的目的是什么?()A、提高政務辦理效率B、收集公民隱私信息C、優(yōu)化交通管理D、提高電商銷量答案：A75.簽名板設備的觸控功能允許以下哪種操作?()A、手勢縮放B、聲控操作C、臉部識別D、腳踏板操作答案：A76.引導服務對象上扶梯時,引導服務人員應該走在服務對象的()。A、側前方B、側后方C、與服務對象并行D、正后方答案：B77.評價器的結果通常對哪些方面進行監(jiān)控和改進?()A、客戶的愛好B、企業(yè)的社會責任C、業(yè)務辦理流程和服務質量D、企業(yè)的品牌形象答案：C78.4《治安管理處罰條例》屬于()A、憲法B、法律C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)答案：D79.電話鈴聲響后,最多不超過()聲就應該接聽。A、一B、二C、三D、四答案：C80.為方便申請人索取和使用,服務窗口可僅提供(),同時應注明()的查詢途徑和獲取方式。()A、完整版;完整版B、完整版;簡版C、簡版;簡版D、簡版;完整版答案：D81.簽名板設備的電池壽命通常受到以下哪些因素的影響?I、使用頻率II、筆的顏色III、設備亮度()A、僅I和IIB、僅I和IIIC、僅II和IIID、I、II和III答案：D82.當服務對象在辦理服務時,以下用語不宜采用的是()。A、請問您需要辦理什么業(yè)務(手續(xù))B、請您提供申辦材料,謝謝C、請稍等,正對您的資料進行審核,請耐心等待D、有牌子,自己看答案：D83.復印機的復印板玻璃,清潔時用柔軟的抹布,()清潔劑清洗。A、酸性B、中性C、堿性D、都可以答案：B84.以下不屬于輸出設備的是()A、顯示器B、投影儀C、打印機D、數碼相機答案：D85.職工詢問幫辦人員通過()可以進行過住房公積金個人賬戶信息查詢。A、浙江政務服務網B、“浙里辦”APPC、支付寶APP里搜索“浙里辦”小程序D、以上都是答案：D86.出件文書應該分類定位放置,放置地點不包括()。A、資料柜B、桌面C、抽屜D、文件盒答案：B87.女士的坐姿應將手置膝上或放于大腿的()部位。A、前部B、中前部C、中后部D、后部答案：B88.組成計算機的C.PU的兩大部件是()。A、運算器和控制器B、控制器和寄存器C、運算器和內存D、控制器和內存答案：A89.群眾前來咨詢其所開的小店11月3日要開業(yè)了,要放花籃,需要辦理什么手續(xù)()。A、告知群眾無需辦理任何手續(xù)。B、告知群眾需要辦理“臨時占用城市道路審批”。C、告知群眾必須在11月3日當天來申請“臨時占用城市道路審批”。D、告知群眾需要告知交警部門。答案：B90.行政許可機關授權審查員(一般工作人員)對許可申請受理審查,核準員(處室或窗口負責人、業(yè)務骨干等)代表本部門(單位)審核把關簽發(fā)的審批制度,是指()。A、一次性告知制B、告知承諾制C、一審一核制D、一窗受理制答案：C91.我國是五個聯合國安全理事會常任理事國之一,根據《聯合國憲章》,在安理會享有()。()A、投票權B、選舉權C、表決權D、否決權答案：D92.《證書(文件)移交表》應當包含的要素包括()。A、移交人姓名B、簽收人聯系電話C、簽收時間D、以上皆是答案：D93.儀容包括()A、發(fā)式B、面容C、人體所有未被服飾遮掩的肌膚D、以上都是答案：D94.與服務對象交談應當做到()A、口齒清楚B、條理清晰C、言簡意賅D、以上都要做到答案：D95.職業(yè)道德的基本原則是()A、利他主義B、利己主義C、集體主義D、共產主義答案：C96.申請補領婚姻登記證,辦事群眾詢問辦結時限時,幫辦人員應告知為()A、即時辦結B、1個工作日內辦結C、3個工作日內辦結D、5個工作日內辦結答案：A97.在()服務專區(qū),配備了智慧集成接件系統,囊括了六大類行政權力事項,同時還根據實際情況設置了極簡審批、公共服務、便民服務、跨省通辦等特色服務。A、一件事一次辦B、一件事多次辦C、多件事一次辦D、以上都不是答案：A98.下列哪一項不是標題的內容()。A、發(fā)文機關名稱B、事由C、文種D、年份答案：D99.報火警的內容有()A、發(fā)生火災單位或個人的詳細地址B、起火物與火勢情況C、報警人姓名以及所用電話的號碼D、以上全部是答案：D100.鄉(xiāng)村振興的基本內涵是()。A、產業(yè)振興B、農民生活富裕C、實現傳統鄉(xiāng)村發(fā)展方式的轉型升級與可持續(xù)發(fā)展D、鄉(xiāng)村人才振興答案：C101.以下關于個轉企說法正確的是?()A、個轉企就是個體戶直接變更成公司B、個體工商戶可以升級成個人獨資企業(yè)C、個轉企后統一社會信用代碼不會改變D、個轉企原來的營業(yè)執(zhí)照不需要注銷答案：B102.職工參保信息變更登記網上辦理途徑表述正確的是()。A、浙里辦APPB、政務服務網C、綜合政務一體機D、以上皆是答案：D103.我國網上政務服務在線服務水平的差距主要體現在哪幾個方面()。A、不同行政級別B、不同地域C、不同服務領域D、以上皆是答案：D104.非全日制用工的工資支付可以按小時、日、周或月為單位進行結算,結算支付周期最長不得超過()日。A、7B、15C、30D、60答案：B105.違反治安管理條例,但有下列()情形,減輕處罰或者不予處罰:()A、六個月內曾受到治安管理處罰的B、主動消除或者減輕違法后果,并取得被侵害人諒解的C、教唆、脅迫、誘騙他人違法的D、對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的答案：B106.反饋接件系統問題的工單提交后,若工單狀態(tài)為已完成狀態(tài),需要對工單解決情況進行確認,并在()個工作日內關閉或者退回工單。A、1B、3C、5D、7答案：B107.統一出件窗口郵政寄遞文件應在信封上規(guī)范、準確地填寫收件人的姓名、()和聯系方式。A、郵件地址B、辦件結果C、文書數量D、以上都不是答案：A108.我們黨和政府的根本宗旨是()A、加強中國共產黨的領導B、建設有中國特色的社會主義C、全心全意為人民服務D、解放全人類、實現共產主義答案：C109.窗口工作者的應急處理能力建設包括()。A、分析判斷能力B、組織協調能力C、專項領域應急處理能力D、以上都對答案：D110.下面安全使用計算機的操作是()A、什么都不檢查,馬上開機使用B、水杯飲料等放在計算機旁邊,飲用方便C、晚上下班回家不關計算機,方便第二天立刻使用D、開機前,檢查線纜、電源是否連接,確認無誤后再開機,保持計算機周邊無潮濕和液體殘留。答案：D111.關于加強政務服務機構“跨省通辦”能力建設,以下說法正確的是()。A、原則上縣級以上政務服務大廳要設置“跨省通辦”窗口B、政務服務平臺要按照全國一體化政務服務平臺相關標準規(guī)范設置“跨省通辦”專區(qū)C、有條件的地方可延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))和園區(qū)D、以上皆是答案：D112.不需現場勘驗、核準員在窗口的一審一核事項,按()處理。A、即辦件B、承諾件C、退回件D、聯辦件答案：A113.新生兒在出生()天內,幫辦人員提醒新生兒父母參保并繳費,可以從出生之日起享受醫(yī)保待遇。A、30B、60C、90D、120答案：C114.使用簽名板設備時,通?？梢酝ㄟ^以下哪種方式更改筆的顏色?()A、輕敲設備B、使用筆上的按鈕C、通過語音命令D、旋轉筆身答案：B115.如果父母沒有結婚,幫辦或代辦人員是否可以為他們的孩子辦理出生醫(yī)學證明?()A、可以B、不可以C、需要額外的法律程序D、取決于國家法律答案：A116.政務服務社交凝視區(qū)的正確范圍是()A、以兩眼為底線,額中為頂角形成的一個三角區(qū)B、從雙眼到胸部之間C、以兩眼為底線,下巴為下頂點所形成的倒三角區(qū)域D、直視對方的眼睛答案：C117.辦公設備應該()擺放,不能隨便搬動。A、疊放B、水平C、垂直D、封閉答案：B118.在Windows10中,鼠標的基本操作主要包括()A、指向和拖動B、單擊和雙擊C、右擊D、以上都是答案：D119.要實現部門間交換數據,正確的是()A、必須統一數據庫B、統一軟件C、利用可信應用傳輸交換服務系統D、必須統一操作系統答案：C120.歸檔資料的放置與標識應按()相關要求進行。A、文件管理B、文書管理C、檔案管理D、資料管理答案：C121.以下屬于輸入設備的是()A、鍵盤、鼠標B、觸摸屏、攝像頭C、攝像頭、麥克風D、以上都是答案：D122.電話咨詢實時暢通,對服務對象的咨詢應做出一次性明確答復,當場不能答復的,()答復時間及其他咨詢途徑。A、應告知B、不告知C、可以不告知D、無需答案：A123.自然人發(fā)生以下行為,幫辦人員不能幫助群眾申請代開增值稅普通發(fā)票的是()。A、銷售貨物B、提供應稅勞務C、銷售不動產D、出租不動產答案：C124.關于男性政務服務人員儀容儀表中發(fā)型的描述不正確的是()。A、前部發(fā)型前不遮眉,宜露出額頭B、側不掩耳,鬢角及時修理C、頭發(fā)干爽清潔、無異味D、后部及領,頸部保持潔凈答案：D125.居民身份證領取、換領、補領期間,幫辦人員應告知公民申請普通護照可以提交()作為辦證材料。A、原居民身份證復印件B、只需提交戶口簿C、臨時居民身份證D、原居民身份證復印件和戶口簿及復印件答案：C126.引導服務對象下樓梯時,引導服務人員應該走在服務對象的()。A、側前方B、側后方C、與服務對象并行D、正后方答案：A127.有關電子政務的廣義解釋正確的是()A、政務電話網B、工業(yè)網絡化C、辦公信息化D、基于網絡的符合Internet的,并面向社會的政府辦公自動化系統答案：D128.在簽名板設備上,以下哪種操作可以撤銷之前的簽名或筆跡?()A、搖晃設備B、點擊設備側面按鈕C、使用橡皮擦工具D、關閉設備電源答案：C129.關于文件的說法,以下錯誤的是()。A、文件是由文件名和圖標組成B、一種類型的文件具有相同的圖標C、文件的名稱由文件名和擴展名組成D、如某安裝程序的文件名為Setup、exe,表示其主名為exe,擴展名為Setup答案：D130.對待服務對象采用一視同仁的熱情服務態(tài)度,遵守了政務服務禮儀的()。A、平等原則B、自律原則C、適度原則D、寬容原則答案：A131.只能有一個主送機關的行文是()A、上行文B、平行文C、下行文D、泛行文答案：A132.當工作人員回訪服務對象時,以下用語不宜采用的是()A、您好,我是XXX營商辦XXX人員,現向您了解下有關情況B、請您提供申辦材料,謝謝C、對不起,打擾一下D、請您敘述一下事情的經過答案：B133.參保人員參保信息查詢可以查詢以下哪些內容()。A、個人繳費證明打印B、個人權益單查詢打印C、個人就醫(yī)明細打印D、以上都是答案：D134.“客錯我攬”的理念是服務業(yè)職業(yè)道德中()的具體要求。A、思想品質B、經營風格C、服務態(tài)度D、工作作風答案：C135.個體工商戶可以個人經營,也可以()。A、集體經營B、家庭經營C、股份制D、以上都不對答案：B136.社會保障卡換領過程中所需材料有()。A、申領人證件B、個人照片C、代辦人證件D、以上皆是答案：D137.檔案的分類就是按照檔案()上的聯系,分成若干層次和類別,構成有機的體系。A、內容和形式B、來源、時間、內容和形式C、科學性、可觀性D、邏輯性、實用性和思想性答案：B138.簽名板設備的筆跡通?？梢酝ㄟ^以下哪種方式進行擦除?()A、搖晃設備B、使用背面橡皮C、點擊屏幕D、長按筆上按鈕答案：B139.服務對象意見簿或意見箱應擺放在明顯位置并有上級主管的及時批閱和處理回復,應在()小時內完成。A、18B、24C、36D、48答案：B140.實行一次性告知過程中錯誤的做法是()。A、因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦或先予以容缺受理、后補齊材料的,應一次性告知需補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等。B、服務對象所辦事項涉及多個部門的,工作人員只需一次性告知其所涉及本部門、程序等。C、對不屬于權限范圍內的事項,應告知服務對象無法辦理,并給予必要的引導。D、對不符合法律、法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定而無法辦理的事項,應告知其政策依據或不能辦理的原因。答案：B141.文書中()入柜后應上鎖。A、具有法律效力的證書B、批文C、服務對象信息資料D、以上皆是答案：D142.簽名板設備的多點觸控技術允許以下哪種操作?()A、同時使用多支筆B、調整筆的形狀C、播放音樂D、使用手指進行操作答案：D143.在高拍儀掃描文件時,以下哪個因素可能導致掃描結果模糊或不清晰?()A、文件太大B、文件太小C、文件不平整D、文件太厚答案：C144.高拍儀通常使用以下哪種技術來檢測文件的邊緣?()A、超聲波傳感器B、攝像頭C、紅外線傳感器D、遙感技術答案：B145.國務院為節(jié)能減排作出規(guī)定家庭夏天空調溫度設定在(),既節(jié)能,又不易使人感冒。A、26~28℃B、22~24℃C、24~26℃D、20~22℃答案：A146.高拍儀的圖像處理功能可以實現以下哪項操作?()A、自動翻轉圖像B、增加圖像噪音C、減少圖像對比度D、壓縮圖像大小答案：A147.窗口在進行材料流轉時,發(fā)現材料信息有誤,不能當場更正的,應當由業(yè)務辦理部門在()個工作日內進行更正,更正完成后再按程序接收。A、1B、2C、3D、4答案：A148.下面安全使用計算機的操作是()A、什么都不檢查,馬上開機使用B、水杯飲料等放在計算機旁邊,飲用方便C、晚上下班回家不關計算機,方便第二天立刻使用D、開機前,檢查線纜、電源是否連接,確認無誤后再開機,保持計算機周邊無潮濕和液體殘留。答案：D149.代辦幫辦人員在幫助申請個體工商戶名稱時,依次需要填寫()。A、行政區(qū)劃、行業(yè)、字號、組成形式B、行政區(qū)劃、字號、組成形式C、行政區(qū)劃、字號、行業(yè)D、行政區(qū)劃、字號、行業(yè)、組成形式答案：D150.業(yè)務初審階段,操作系統中填寫初審意見的選項是()A、通過B、作廢C、退回D、以上都是答案：D151.在履行職能和實施政務服務過程中形成、需保存的各種文字、圖表以及特種載體等不同形式的記錄和文檔,可移交()保存。A、窗口B、檔案管理機構C、中心D、保衛(wèi)處答案：B152.有專職司機駕駛雙排座轎車時,座位的第一順序是()A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副駕駛座答案：B153.()是重要的國家秘密,泄露會使國家安全和利益遭受嚴重的損害。A、機密B、秘密C、絕密D、超密答案：A154.用于在一定范圍內公布應當遵守或周知的事項的公文是()。A、通知B、通告C、公告D、通報答案：B155.訂立勞動合同的原則是()A、合法原則、公正原則、平等原則、一致原則、誠實信用原則B、合法原則、公平原則、平等原則、協商一致原則、誠實信用原則C、合法原則、公平原則、平等自愿原則、協商一致原則、誠實信用原則D、合法原則、公平公正原則、平等自愿原則、協商一致原則、誠實信用原則答案：C156.用于答復下級機關請示事項的公文是()。A、指示B、請示C、批復D、命令答案：C157.國務院辦公廳對推進政務服務“跨省通辦”先后兩次發(fā)文,要求實現()項高頻政務服務事項“跨省通辦”。A、120B、138C、142D、162答案：D158.工作人員掛牌佩戴于()前。工作服手巾袋上方()厘米。不得遮掩()A、左2B、右2C、左1D、右1答案：C159.屬于現場咨詢應做好的工作內容的一項是()A、接待B、辦理C、轉交D、以上都是答案：A160.容缺受理應滿足以下要求()。A、申請人應自愿簽訂《容缺受理承諾書》B、承諾在該事項辦理時限內補正缺失材料C、不可容缺材料應當齊全且符合法定形式,僅缺少可容缺材料或材料存在缺陷、瑕疵D、以上皆是答案：D161.將平時辦理完畢的文件材料,按照立卷目錄中的要求存放起來,叫做()A、立卷B、定卷C、歸卷D、組卷答案：C162.GPS在應急聯動系統的作用主要是()A、下達調遣命令B、實時監(jiān)視各類資源如警車、消防車、人員的位置C、監(jiān)視道路交通實時狀況D、對主叫電話進行自動定位答案：B163.醫(yī)療救助對象不包括以下()人員?A、特困供養(yǎng)人員B、最低生活保障家庭成員C、最低生活保障邊緣家庭成員D、收入在當地平均線人員答案：D164.三度微笑適用()的場合。A、迎候接待和引導服務對象B、窗口人員主動問候提供服務C、與服務對象交談D、以上都不對答案：C165.當服務對象在等待服務時,以下用語不宜采用的是()。A、您好,請稍等,馬上為您辦理B、我們將按有關程序要求進行辦理,請積極配合我們的工作,耐心等待結果,謝謝您的支持C、沒看到我現在很忙嗎?你再等一下!D、讓您久等了,實在抱歉,請多多原諒答案：C166.下列方法中微笑的練習方式包括()A、情景熏陶法B、情緒記憶法C、發(fā)音練習法D、以上都是答案：D167.日常鞠躬時,以()為軸心,將上身挺直向前傾斜()度()A、臀部15°B、臀部30°C、腰部15°D、腰部30°答案：A168.簽名板設備的壓感技術允許以下哪種操作?()A、調整筆尖大小B、調整背景顏色C、調整屏幕亮度D、調整筆的形狀答案：A169.幫辦代辦社保業(yè)務時,參保人員因病或非因工死亡的,其遺屬可以領取的待遇項目有()。A、喪葬補助金和病殘津貼B、撫恤金和病殘津貼C、喪葬補助金和撫恤金D、撫恤金和因工死亡補助金答案：C170.女士應搭配黑色淺口皮鞋,跟高在(),鞋面無裝飾,無防水臺,不露腳趾和腳跟。A、不超過3厘米B、不超過5厘米C、不超過10厘米D、以上選項都不對答案：B171.在接聽咨詢電話過程中,如有事需暫時需要讓通話對象等待,時間一般不超過()A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B172.在Windows中,窗口最小化的操作是()A、單擊最小化按鈕B、雙擊標題行C、單擊控制菜單圖標D、雙擊控制菜單圖標答案：A173.舉止文明的最高境界是得體,所謂得體就是要符合兩個標準:一是符合當時當地文明規(guī)范標準;二是符合()。A、主體身份B、行為規(guī)范C、道德規(guī)范D、法律法規(guī)答案：A174.反饋接件系統相關問題的工單系統可以采用()方式登錄。A、浙政釘掃碼B、釘釘掃碼C、賬密登錄D、以上皆是答案：D175.常用壓縮軟件有()A、WinRA.RB、7-zipC、快壓D、以上都是答案：D176.窗口在材料初審過程中,對于辦事人員的審查屬于以下哪種?()A、材料審查B、簽名蓋章審查C、適用對象審查D、以上都是答案：C177.國家憲法日是()A、12月1日B、12月4日C、3月11日D、3月16日答案：B178.鄧小平同志提出要努力建設“四有"職工隊伍,“四有”是指()A、有理想、有道德、有技術、有紀律B、有理想、有道德、有文化、有紀律C、有理想、有信念、有文化、有紀律D、有理想、有道德、有文化、有技術答案：D179.辦公設備應當避開()的環(huán)境。A、高溫潮濕B、高溫高潮灰塵C、高溫高潮D、低溫干燥灰塵答案：B180.辦事指南中數量限制指應對該事項一定時期內辦件總量有限制的做出說明。如果無數量限制,應注明()。A、無數量限制B、有數量限制C、以上皆是D、以上皆不是答案：A181.政務禮儀中撥打電話不包括()A、選擇撥打時間B、記清電話號碼C、以問候始、以感謝終D、想談多久就多久答案：D182.幫辦不包括()這一流程。A、預審B、終審C、網上辦D、掌上辦答案：B183.在WindowsXP中按()組合鍵可以打開“開始”菜單。A、Ctrl+OB、Ctrl+Spac.C、trl+EscD、Ctrl+Tab答案：C184.材料流轉過程中,窗口人員在填寫《辦理結果交接表》中應當列明應收取材料名稱、()。A、應收取材料的要求B、出具材料單位C、出具材料數量D、出具材料格式答案：A185.浙江省行政復議工作守則中的“八不準”不包括下面哪項規(guī)定()A、不準利用職務之便謀取不正當利益B、不準辦“人情案”、“關系案”C、不準隱瞞、偽造、毀滅證據D、不準擅自卸載、修改涉密信息系統的安全技術程序、管理程序答案：D186.下列最符合”敬業(yè)”的典故是()。A、三顧茅廬B、庖丁解牛C、刻舟求劍D、程門立雪答案：B187.使用簽名板設備時,可以通過以下哪種方式編輯手寫的簽名或筆記?()A、使用圖像編輯軟件B、使用手寫識別軟件C、使用3D建模軟件D、使用視頻編輯軟件答案：A188.根據接待服務過程規(guī)范,遞送物品給客戶,遞送的物品如果是尖銳物品(剪刀、筆等),應將尖銳方向朝向()A、自己B、客戶C、上面D、下面答案：A189.容缺受理承諾人未在書面承諾時限內補正材料或材料經審查不合法合規(guī)的,應()。A、準予辦結B、不予辦結C、延期辦結D、視情況辦理答案：B190.()是國家的根本大法,具有最高的法律效力。A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國合同法》C、《中華人民共和國行政處罰法》D、《中華人民共和國勞動法》答案：A191.發(fā)現有人觸電,正確的做法是()A、盡快拉開電源開關B、不要用手去拉觸電者C、用干燥的木棍、竹竿挑開電線D、以上都是答案：D192.關于浙江政務服務網智能政務小助手說法正確的是()。A、提供7?24小時服務。B、不間斷學習海量政務大數據。C、政務咨詢、業(yè)務辦理等D、以上都對。答案：D193.政務服務滿意度評價器的數據應如何處理?()A、直接公開展示在政務機構網站上B、僅供內部參考,不公開C、出售給第三方機構D、提供給政府監(jiān)管部門答案：B194.窗口在材料流轉時,應核對()信息,確認以上信息無誤后接收。A、辦理結果文書B、證件所載信息C、受理信息D、以上皆是答案：D195.申請人從行政服務中心網站上提出的行政許可申請,經窗口審查材料齊全、符合條件的,實施機關應在規(guī)定的時限內辦結,申請人持與網上申請相同的原始材料來窗口申報時,窗口按()辦理。A、即辦件B、承諾件C、上報件D、聯辦件答案：A196.在回訪服務對象時,與服務對象見面握手時的力度應該()A、比服務對象的力度小一點B、與服務對象的力度一樣大C、比服務對象的力度大一點D、沒有特定要求答案：B197.在向上級主管領導交談時,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了政務禮儀中的()A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則答案：B198.當工作人員遇到媒體和不明身份人員時,不宜采用以下用語()A、對不起,我們在工作中,不便回答B(yǎng)、對不起,我需要向上級領導匯報,請稍等C、對不起,領導開會不在,如有需要,等領導回來后我們再與您聯系D、對不起,設備正在檢修,請您稍等或請您XX時間再來辦理答案：D199.關于大廳工作人員著裝需符合的要求,下列表述不正確的一項是()。A、統一穿著工作服,紐扣齊全并扣好,褲袋不裝物品,不翻卷袖口褲腳,內衣不外露,不外透B、別針式工作胸牌應統一平整別在外衣右胸口,掛脖式工作牌統一居中佩戴C、女士上衣襯衫下擺系進褲腰或裙腰內D、男士搭配黑色正裝皮鞋,褲腳與鞋面無縫鏈接答案：B200.社會中最大的信息擁有者、最大的信息技術用戶是()A、社會B、企業(yè)C、政府D、個人答案：C201.政務服務窗口接件系統通常用于哪些服務?()A、咖啡銷售B、車輛維修C、交通違法罰款D、旅游預訂答案：C202.辦事群眾來窗口辦理教師資格證書補換,要怎么接待?()A、告知該群眾,去后臺辦理。B、告知該群眾,以目前情況,無法辦理。C、告知辦事群眾可以打開浙里辦APP,個人登錄后,搜索“教師資格證補發(fā)換發(fā)”,選擇在線辦理。D、告知辦事群眾要提供二寸免冠的紙質彩色照片。答案：C203.簽名板設備的無線連接通常采用以下哪種技術?()A、Wi-FiB、藍牙C、紅外線D、NFC.答案：A204.()是職業(yè)守則中最基本的要求。A、客觀公正B、遵紀守法C、合作共贏D、辦事公道答案：B205.會客時上座位置排列的幾個要點是()A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上答案：A206.將回收站中的文件還原時,被還原的文件將回到()。A、桌面上B、“我的文檔”中C、內存中D、被刪除的位置答案：D207.儀容儀表的適度性原則要求無論在修飾程度,還是在飾品數量上,都應把握分寸()A、自然適度B、自信從容C、自在舒適D、簡約干練答案：A208.我國現行《憲法》于()由第五屆全國人民代表大會第五次會議通過。A、1982年12月4日B、1983年10月4日C、1987年12月4日D、1986年5月1日答案：A209.辦事指南框架應包含()。A、封面B、正文C、附錄D、以上皆是答案：D210.商事登記中,以多證合一方式登記的,申請人需提供()申請材料,填寫同意的登記表格,不再另行申請其他登記、備案。A、1套B、2套C、多套D、以上皆不是答案：A211.上報件是指申請事項()A、需在一定時間內審批B、需其他部門審查C、需上級審批D、需其他科室共同審查答案：C212.門診費用報銷需要提供的資料有()。①門診病歷及醫(yī)療費用清單原件或復印件②醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡③醫(yī)療費用發(fā)票原件(含電子票據)④掛號單A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：C213.高頻事項代辦平臺包括()。A、“浙里辦”APPB、浙江政務網C、窗口D、以上皆是答案：D214.相對于傳統政府的垂直化層次結構,電子政府體現的是()A、金字塔結構B、扁平化輻射結構C、餅狀結構D、集中化結構答案：B215.收文辦理的第一個一切是()A、交擬B、擬辦C、簽收D、登記答案：C216.網絡世界中,實施政務公開,發(fā)布政務信息的最佳平臺是()A、政府門戶網站B、電話C、報紙D、廣播答案：A217.政務中心統一出件窗口在成功送達出件結果()個工作日內通知業(yè)務部門領取《辦理結果簽收表》。A、4B、3C、2D、1答案：D218.行政機關、綜合行政服務機構可以通過公共數據平臺核驗線上申請材料真實性的,不再要求申請人提交()核驗。A、復印件B、電子版申請材料C、電子掃描件D、原件答案：D219.業(yè)務辦理結束后的評價器的目的是什么?()A、收集客戶的投訴B、收集市場數據C、收集客戶的滿意度和改進建議D、收集客戶的身份證明答案：C220.哪一項不是請示的分類()A、請求指示的請示B、請求批復的請示C、請求審批的請示D、請求批準的請示答案：B221.公示告知的內容包括()。A、收費依據B、收費標準C、法定時限D、以上皆是答案：D222.()具備、僅辦事指南確定的()欠缺的,行政機關、綜合行政服務機構可以先予受理,并當場()需要補正的材料或者更正的內容以及補正或者更正的期限()A、主要申請材料;次要申請材料;告知B、次要申請材料;容缺受理申請材料;一次性告知C、次要申請材料;容缺受理申請材料;告知D、主要申請材料;容缺受理申請材料;一次性告知答案：D223.幫辦服務不包含以下哪個環(huán)節(jié)()。A、咨詢B、受理C、承辦D、委托答案：D224.職業(yè)道德是()在人們意識中的反映。A、政治理念B、社會輿論C、職業(yè)關系D、勞動技能答案：C225.電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”,它的基本思想在于創(chuàng)造一個虛擬的、統一對外的服務窗口,能夠超越職能完成()的服務。A、獨立B、專門C、集成式D、一致答案：C226.政務禮儀中坐姿的基本要求不正確的是()A、著裙裝制服的女性服務人員入座時用雙手將裙擺內攏B、女性服務人員不能采用雙腿重疊式坐姿C、在采用前伸式坐法時,腳尖不能翹起D、男性服務人員采用雙腿張開而坐,雙膝外側與肩同寬答案：B227.電話受理應在()秒內接聽。A、20B、30C、10D、15答案：D228.以下哪些人應該及時報告火警()A、火災現場的單位和個人B、火災現場的工作人員和負責人C、經過或發(fā)現火災的路人D、以上都是答案：D229.對群眾提出的問題或要求,若手續(xù)不完備,首問責任人應告知其辦事機關的()A、部分辦理要求B、所需的部分文書材料C、全部辦理要求D、要求和材料,記得多少說多少答案：C230.工作人員對待上門投訴的人員所持的下列態(tài)度中,正確的是()。A、認為這很丟面子,盡量避免與其碰面B、認為有損于單位形象,想辦法冷處理C、按照對方損失情況給予賠償,讓其盡快離開D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會答案：D231.嘴角大幅上揚,兩頰肌肉明顯向兩側推展,露出八顆牙齒,屬于()A、一度微笑B、二度微笑C、三度微笑D、以上都不對答案：C232.()即確定接待活動的具體時間表,包括來訪的起止時間、每天的活動內容等。A、明確日程安排B、確定接待規(guī)格C、明確接待形式D、接待要求答案：A233.互聯網已經成為當代社會重要的生產工具之一,促進了()和社交方式的轉變。A、生產方式B、商業(yè)模式C、工作模式D、以上都是答案：D234.下列關于公文的說法,不正確的一項是()。A、公文的制發(fā)者必須是法定的機關、組織及其負責人,B、公文必須是在公務活動中形成并使用的文字材料,C、公文是必須是按統一的體式、經過一定的處理程序形成的具有規(guī)范體式的信息載體D、公文可以以個人名義簽發(fā)答案：D235.下列哪項不是文件或文件夾的三種屬性之一()A、只讀B、修改C、隱藏D、共享答案：B236.1997年12月31日前參加工作,1998年1月1日后退休的職工辦理退休需要哪些材料()A、身份證、社?？˙、職工養(yǎng)老保險手冊C、職工個人檔案D、以上都是答案：D237.政務服務綜合出件的文書類型不包括()。A、通知書B、函C、公告D、通告答案：B238.在辦理新生兒出生登記時,幫辦人員根據實行()自愿落戶原則,本規(guī)定另有規(guī)定的除外。A、隨外祖父母B、祖父母C、隨父隨母D、其他監(jiān)護人答案：C239.政務禮儀中“電話三要素”是指工作人員的()、服務態(tài)度和使用的言辭A、內容B、情感C、聲音D、音調答案：A240.黨政機關的公文主要有()類()種()A、1512B、1515C、1215D、1112答案：B241.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素()A、單位、部門、職務、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務、電話D、單位、部門、職務、姓名答案：D242.政府OA的應用涵蓋政府機關日常辦公事務處理的幾乎全部事宜,其中不包括()A、E-mailB、電子圖書C、公文處理D、簽報管理答案：B243.以電子形式保存的文檔整理過程不包括()。A、及時備份B、存于計算機系統盤內C、文件夾結構合理D、相關數據及時歸集答案：B244.一度微笑適用()的場合。A、迎候接待和引導服務對象B、窗口人員主動問候提供服務C、與服務對象交談D、以上都不對答案：A245.辦事指南中適用范圍應明確該辦事指南所涉及的內容以及()A、申請材料B、辦事依據C、審查內容D、所適用的對象答案：D246.不屬于建設“互聯網+政務服務”的總體目標是()A、優(yōu)化各地區(qū)各部門網上政務服務平臺建設不斷簡化優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事流程B、促進網上政務服務運行規(guī)范C、讓信息“多跑路”讓群眾“少跑腿”D、各自創(chuàng)新為政答案：D247.幫辦人員為群眾初次申請增值稅專用發(fā)票(增值稅稅控系統)最高開票限額,可申請的最高上限為()。A、一千元B、一萬元C、十萬元D、壹佰萬元答案：C248.當工作人員服務時,宜采用以下用語()A、有牌子,自己看B、還沒上班,誰叫你這么早來C、感謝您對我們工作的監(jiān)督和支持D、材料不齊,你來干什么答案：C249.窗口人員標準坐姿,男士應采用中坐姿式,坐時占椅面()左右的面積;如采用窗口服務柜臺手姿:雙手應自然交疊,將腕至肘部的()處輕放在窗口服務臺上()A、1/2,1/3B、1/2,2/3C、1/2至2/3,2/3D、1/2至2/3,1/2答案：C250.男性員工著裝時,整體不應超過()種顏色。A、兩B、三C、四D、五答案：B251.領用增值稅電子普通發(fā)票,幫辦人員應該選擇的領用方式是()。A、郵寄B、辦稅大廳自取C、電子發(fā)票網上領取D、以上均可答案：C252.高頻政務服務事項“跨省通辦”實現方式主要有()。A、全程網辦B、異地代收代辦C、多地聯辦D、以上皆是答案：D253.辦事人員通過網辦辦理個體工商戶的業(yè)務,以下哪些步驟是系統操作必須完成的?①注冊法人賬號②登錄法人賬號③登錄個人賬號④選擇個人業(yè)務進行辦理⑤選擇法人業(yè)務進行辦理()A、①②③B、①③④C、①②⑤D、①②③④答案：C254.公務員的電話形象體現在()A、準備的實施B、語言的運用和態(tài)度的把握C、通話人時間感的具備D、以上都是答案：D255.使用簽名板設備進行電子簽名時,以下哪種方式可以提高簽名的準確性?()A、使用指紋識別B、選擇高對比度背景C、用力按壓筆D、使用多種顏色簽名答案：B256.行政許可采取統一辦理或者聯合辦理、集中辦理的,辦理時間不得超過()。A、15日B、30日C、45日D、60日答案：C257.政務服務工作人員必須嚴格遵守國家法律、法規(guī),辦理業(yè)務要做到(),嚴格辦事程序,遵守服務承諾,不得擅作主張,自行其是。A、限時辦理B、依法辦理C、一鏈辦理D、容缺辦理答案：B258.在接待上門求助的群眾時,表情應當()A、古板而木訥B、側目而視C、嚴肅而認真D、親切而溫和答案：D259.若田某提交的申請材料齊全、符合法定形式,煙草局()A、可以予以登記B、可以當場予以登記C、應當當場予以登記D、應當在20日內予以登記答案：C260.以下內容不是檔案特點的是()。A、檔案是由數據有條件地轉化而來的B、檔案的形式是多種多樣、復雜變化的C、原始記錄性是檔案的本質屬性D、檔案是日常工作查考的依據答案：D261.服務對象通過電話咨詢問到:“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣?”我們應該()。A、核對信息,詢問當事窗口,回復正確材料單B、以電話組為準,提出窗口說的不對C、以窗口為準,窗口說什么就是什么D、讓服務對象加線上QQ群咨詢答案：A262.常規(guī)的政務服務人際距離中,禁忌距離是多遠?()A、小于0.3米B、小于0.4米C、小于0.5米D、小于1米答案：C263.檔案是由()有條件地轉化而來的A、資料B、數據C、文件D、問卷答案：C264.批復的正文包括()A、批復引語B、批復內容C、結尾用語D、以上都包括答案：D265.個人依據一定的道德規(guī)范表現出來的穩(wěn)固的傾向和特征稱為()。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭美德D、個人品德答案：D266.高拍儀的預覽功能是用來做什么的?()A、查看掃描后的文件B、調整設備亮度C、設置掃描的分辨率D、編輯掃描的圖像答案：A267.應用文的本質屬性是()。A、內容真實性B、體式規(guī)范性C、文體實用性D、表達簡潔性答案：A268.在比較正式、鄭重的場合進行介紹時要注意先后順序,以下說法正確的是()A、將地位高的介紹給地位低的B、將男女士介紹給男士C、將主人介紹給客人D、將身份地位低的介紹給身份地位高的答案：D269.不屬于穿著的TPO原則的是()A、時間B、地點C、目的D、服裝質量答案：D270.群眾選擇線上獲取出件文書結果時,可以通過()方式將電子文書信息告知服務對象。A、政務服務平臺B、“浙里辦”APPC、以上皆是D、以上皆不是答案：C271.簽名板設備可以與以下哪種設備進行無線連接?()A、手機B、冰箱C、洗衣機D、微波爐答案：A272.在Windows中,文件有四種屬性,用戶建立的文件一般具有()屬性A、存檔B、只讀C、系統D、隱藏答案：A273.()是指單位接待人員針對來訪對象所進行地迎接、接洽和招待活動。A、接待B、信訪C、調研D、服務答案：A274.文書傳遞應盡可能采用()、先進的傳遞方式。A、書面B、直達C、電訊D、電子答案：B275.簽名板設備的電磁感應技術通常需要使用以下哪種配件?()A、電池B、電源適配器C、筆記本電腦D、Wi-Fi路由器答案：B276.公文版記的格式不包括()A、版記中的分隔線B、抄送機關、印發(fā)機關C、公文首頁第一條紅色分隔線D、印發(fā)日期答案：C277.政務服務禮儀的男性標準站姿要求不包括()A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D278.在辦理城鄉(xiāng)居民參保登記過程中,申請人可以選擇城鄉(xiāng)居民參保類型檔次有()。A、居民三檔B、居民二檔C、以上都對D、以上都錯答案：C279.使用高拍儀掃描文件時,以下哪種文件格式適合保留圖像的透明背景?()A、JPGB、PNGC、GIFD、BMP答案：B280.簽名板設備通常用于電子簽名和手寫筆記。以下哪種技術最常用于捕捉在簽名板上的手寫內容?()A、激光掃描技術B、觸控屏技術C、磁感應技術D、數字化壓感技術答案：D281.辦事群眾在簽訂銀稅三方(委托)劃繳協議時,幫辦人員發(fā)現納稅人名稱與銀行賬戶戶名不一致的()。A、可以直接驗證通過B、無法驗證通過C、通過銀行端簽約后可以驗證通過D、若銀行賬號戶名為企業(yè)法定代表人時可以直接驗證通過答案：C282.《辦理結果簽收表》應包含的要素不包括()。A、簽收人姓名B、簽收人證件號碼C、簽收人聯系電話D、簽收時間答案：B283.不屬于優(yōu)質的政務服務要求是()。A、笑臉相迎和禮貌的問候B、干凈利索的工作作風C、整潔端莊的儀容儀表D、高貴華麗的用語答案：D284.使用簽名板設備時,可以通過以下哪種方式保存手寫的簽名或筆記?()A、直接打印在紙張上B、保存為圖像文件C、轉換為文字文件D、發(fā)送到電子郵箱答案：B285.服務大廳現場管理對咨詢服務的要求,以下說法正確的是()。A、設有咨詢服務臺B、配置綜合咨詢工作人員C、供特殊語言咨詢和引導服務D、以上皆是答案：D286.政務服務網申請的個人印章有()?A、個人橫章B、個人方章C、手繪簽名D、以上都對答案：D287.一位女性政務工作人員擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán),則她應該()A、全部佩帶B、各佩戴一件C、佩戴某一類的全部D、可佩戴1枚戒指答案：D288.申請材料目錄應注明在辦事指南的哪一框架中()?A、封面B、正文C、附錄D、以上皆不是答案：B289.職業(yè)道德的首要規(guī)范是()。A、誠實守信B、辦事公道C、愛崗敬業(yè)D、奉獻社會答案：C290.計算機病毒的傳播途徑有()A、網絡下載傳播B、網頁瀏覽傳播C、即時通信軟件傳播D、以上都對答案：D291.進度查詢可查詢的內容有()。A、已申報業(yè)務查詢B、在辦業(yè)務查詢C、已辦結業(yè)務查詢D、以上都是答案：D292.《行政許可法》是指()機關根據公民、法人或者其他組織的申請,經依法審查,準予其從事特定活動的行為。A、地方B、法律C、行政D、公安答案：C293.幫辦代辦跨省流動就業(yè)并轉移養(yǎng)老保險關系的,確定待遇領取地時首先要看達到待遇領取條件時基本養(yǎng)老保險關系是否在()。A、首次參保地B、最后參保地C、累計滿10年參保地D、戶籍地答案：D294.請示的標題不包括哪個要素()A、發(fā)文機關B、事由C、辦理時限D、文種答案：C295.關于講解設備要求描述錯誤的一項是()A、可配備無線語音講解器材B、設備無需定期檢查C、可配備大屏及各區(qū)域數字化顯示系統D、設備要定期檢查,以保證設備運行正常答案：B296.在與服務對象交談時,恰當的動作是()A、打哈欠B、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打C、在談話時左顧右盼,或是雙手置于腦后D、傾聽者則可以點頭、微笑來反饋答案：D297.關于批復的描述,不正確的一項是()A、批復適用于答復下級機關的請示事項B、批復是上行文C、批復只針對下級機關的請示,不針對其他文種D、批復是下行文答案：B298.辦事指南應當包含本件事及其事項名稱、()等內容,并明確容缺受理申請材料的范圍。①申請材料②辦事流程③辦事依據④辦事時限A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：D299.下列選項哪種行為違反了《中華人民共和國保守國家秘密法》。()A、在私人交往和通信中涉及國家秘密的B、生產、銷售偽劣產品的C、擾亂公共秩序的行為D、在出國游玩時損害國家形象的答案：A300.材料初審時,對受理材料的()進行審核。A、真實性B、合法性C、規(guī)范性D、以上皆是答案：D301.會議對已確定的議題列出先后順序稱為()。A、程序B、次序C、日程D、議程答案：D302.個人權益記錄查詢打印可提供以下()情形查詢打印。①個人參保證明②基本養(yǎng)老歷年參保證明③養(yǎng)老待遇發(fā)放證明④養(yǎng)老保險參保繳費憑證A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：D303.申請事項可辦結的一般性申請事項,均屬即辦件。()A、當場或當天B、2天C、3天D、3天及以上答案：A304.下列社會保險保障項目中,哪些保險項目依法必須建立個人帳戶?()①基本養(yǎng)老保險②失業(yè)保險③基本醫(yī)療保險④工傷保險A、①②B、①③C、①②③D、①②④答案：B305.一個員工要具備工匠精神,前提就是要對工作(),愿意從事工作。A、喜歡B、有興趣C、負責D、專注答案：D306.下列社會保險項目中,職工個人必須繳納社會保險費的有哪些?()①養(yǎng)老保險②醫(yī)療保險③失業(yè)保險④工傷保險A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：C307.關于女性政務服務人員儀容儀表中發(fā)型的描述不正確的是()。A、染發(fā)顏色宜接近自然色的深色,不挑染,不燙夸張發(fā)型B、前不遮眉,不露出額頭C、側不掩耳,短發(fā)不宜過肩D、發(fā)不披肩,應束發(fā)或盤發(fā)答案：B308.計算機病毒是指()A、生物病毒感染B、細菌感染C、被損壞的程序D、特制的具有損壞性的小程序答案：D309.關于行政許可的審查的說法,下列哪項是不正確的?()A、行政機關應當對申請人提交的申請材料進行審查。B、根據法定條件和程序,需要對申請材料的實質內容進行核實的,行政機關應當指派兩名以上工作人員進行核查。C、行政機關對行政許可申請進行審查時,發(fā)現行政許可事項直接關系他人重大利益的,應當告知事項申請人。D、申請人、利害關系人有權進行陳述和申辯。行政機關應當聽取申請人、利害關系人的意見。答案：C310.紙制材料應及時轉交業(yè)務部門,做好材料交接簽收。并督促業(yè)務部門應及時對涉及本部門受理材料的()進行審核出具回執(zhí)單。A、合法性B、規(guī)范性C、以上皆是D、以上皆不是答案：C311.以講機密而自我炫耀的行為,違反了工作人員的()素質要求。A、嚴守機密B、求真務實C、嚴謹細致D、富有主動性答案：A312.評價器的結果通常由誰來進行匯總和分析?()A、客戶本人B、客戶的親屬C、企業(yè)或相關部門D、社會調查機構答案：C313.《治安管理處罰法》是調整()機關實施治安管理處罰過程中所產生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。A、公安B、政府C、工商D、教育答案：A314.當你撥通回訪電話時,你的開頭應該是()A、“您好,請問王先生在嗎?B、“喂,請問王先生在嗎?”C、“喂,王先生在嗎?”D、“我找王先生”答案：A315.依據來訪的人數、規(guī)模分類,接待可分為()和未約來訪。A、商務來訪B、消費接待C、有約來訪D、個人來訪答案：C316.在服務引導服務對象過程中,服務人員應該處于服務對象的什么位置,才是正確的?()A、在服務對象左前方1m左右的位置B、在服務對象右前方1m左右的位置C、在服務對象左前方1.2m左右的位置D、在服務對象右前方1.2m左右的位置答案：C317.窗口服務區(qū)與后臺工作區(qū)宜(),整體布局均衡規(guī)整,滿足服務窗口需求量。A、合一B、分設C、集中D、在同一層樓答案：B318.()是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑。A、實踐B、學習C、榜樣D、技能答案：A319.干粉滅火劑屬于()滅火劑。A、冷卻滅火法B、隔離滅火法C、窒息滅火法D、抑制滅火法答案：D320.簽名板設備通常使用以下哪種技術來檢測筆跡?()A、攝像頭B、超聲波傳感器C、磁感應技術D、聲紋識別技術答案：A321.我國是何年啟動的政府上網工程?()A、2000B、1999C、1998D、1997答案：B322.窗口在進行材料流轉時,發(fā)現材料信息有誤,能當場更正的,應當由()當場更正。A、窗口B、業(yè)務部門C、服務對象D、其他答案：B323.窗口辦理業(yè)務時,材料初審環(huán)節(jié)這一步中,以下哪一項的做法最恰當()?A、讓群眾自行填寫申請事項表格B、未對辦事人員證件進行核查、核驗直接受理C、指導辦事人員填寫申請事項表格D、未核查直接不予受理答案：C324.聯合行文時,作者應是()。A、同級機關B、同一系統的機關C、三個以上的機關D、行政主管機關與業(yè)務指導機關答案：A判斷題1.（）與別人交談時應雙眼盯著對方眼睛。A、正確B、錯誤答案：B2.（）隨從人員要靈活,善于根據客觀情況的變化調整工作計劃。A、正確B、錯誤答案：A3.（）政務服務精準化就是要實現群眾“點餐”與政府“端菜”相結合,讓數據“多跑路”,讓群眾“少跑腿”。A、正確B、錯誤答案：A4.（）運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內部人員的行為,可以促進職業(yè)內部人員的團結與合作。A、正確B、錯誤答案：A5.（）綜合窗口應受理符合容缺受理條件的審批事項,要求群眾和企業(yè)作出容缺受理承諾,對不符合容缺受理條件的應當場告知。A、正確B、錯誤答案：A6.（）發(fā)生機關、單位泄密事件或者案件后,應立即向同級政府保密工作部門報告,最遲不超過18小時;需由公安機關破案的,要同時報告當地公安機關。A、正確B、錯誤答案：B7.（）承諾期限內,窗口人員無需通知、督促服務對象在承諾時間內補正容缺的材料。A、正確B、錯誤答案：B8.（）二氧化碳滅火器適用撲救輕金屬火災。A、正確B、錯誤答案：B9.（）道別時應先言后禮A、正確B、錯誤答案：A10.（）計算機、投影儀、電燈等會議室用電器要做到人在才開,人走就關。A、正確B、錯誤答案：A11.（）簽名板的主要功能是可以用筆或觸控筆進行手寫輸入。A、正確B、錯誤答案：A12.（）幫辦人員幫助群眾申請代開發(fā)票作廢必須保證代開的發(fā)票聯次齊全。A、正確B、錯誤答案：A13.（）幫辦代辦人員發(fā)現已在實體大廳辦理的事項,不得要求企業(yè)和群眾補填網上流程。A、正確B、錯誤答案：A14.（）服務人員應通過具體細節(jié)來展現和提高良好的個人修養(yǎng)。A、正確B、錯誤答案：A15.（）在引導辦事人員使用評價器時,應當避免強制性填寫評價,用戶有權選擇是否進行評價。A、正確B、錯誤答案：A16.（）辦事指南申請材料目錄中,應注明需要提交的全部材料目錄,但無需注明每個材料所需的數量、性質原件還是復印件)。A、正確B、錯誤答案：B17.（）評價器應該具備匿名評價選項,以便用戶能夠自由地表達真實的意見和感受。A、正確B、錯誤答案：A18.（）與視力較弱的人士溝通時,為了讓他們能夠更好地察覺到身邊的情況,宜在第一時間介紹自己。A、正確B、錯誤答案：A19.（）公民、法人或者其他組織從事特定活動,依法需要取得行政許可的,應當向行政機關提出申請。A、正確B、錯誤答案：A20.（）與服務對象電話交談時,為了表示專業(yè)性,盡量使用專業(yè)術語。A、正確B、錯誤答案：B21.（）大數據的核心是預測和洞察未來。A、正確B、錯誤答案：A22.（）事項申請人通過公共數據平臺提取的電子證照、證明等材料,不能替代紙質材料A、正確B、錯誤答案：B23.（）工作人員可根據實際情況選擇窗口或自助機或PA.D.辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A24.（）接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。A、正確B、錯誤答案：B25.（）指導辦事人員使用評價器對政務服務進行滿意度評價的目的是收集用戶的反饋意見。A、正確B、錯誤答案：A26.（）提供信息猶如雪中送炭、雨中送傘這是指信息提供的適時性。A、正確B、錯誤答案：A27.（）高拍儀的分辨率越高,掃描的圖像質量越好。A、正確B、錯誤答案：A28.（）申請人的辦理結果或證件通過郵寄方式送達的,應由綜合窗口委托郵政窗口寄件送達,業(yè)務部門可以直接寄送。A、正確B、錯誤答案：B29.（）我國電子政務網絡基礎設施架構正由政務內外網的結構向三網一庫的結構的轉變。A、正確B、錯誤答案：B30.（）公文用印要求是上應壓正文,下應騎年蓋月。A、正確B、錯誤答案：B31.（）服務對象可在“浙里辦”A.PP上在線查詢并下載電子出件文書。A、正確B、錯誤答案：A32.（）“互聯網+政務服務”對各地區(qū)各部門積極推進網上政務服務平臺建設,開展網上辦事,有效優(yōu)化政府服務、方便企業(yè)和群眾,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造了良好環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：A33.（）在日常接待工作中,根據國籍給予服務符合平等尊重要求。A、正確B、錯誤答案：B34.（）GB.32170《政務服務中心標準化工作指南》重點推動發(fā)達地區(qū)的政務服務發(fā)展,基層、偏遠和欠發(fā)達地區(qū)不在此列。A、正確B、錯誤答案：B35.（）法人用戶可用法定代表人實名注冊,激活注冊企業(yè)賬號;或使用統一社會信用代碼直接注冊企業(yè)賬號。A、正確B、錯誤答案：A36.（）幫辦人員應提醒持3個月一次探親簽注的內地居民在香港或者澳門逗留不超過30天A、正確B、錯誤答案：B37.（）“互聯網+政務服務”評價考核體系一是利用電子監(jiān)察平臺加強政府內部監(jiān)督督查,二是運用第三方評估等方式組織開展政務服務評估評價。A、正確B、錯誤答案：A38.（）男性工作人員在著裝上襪子應選擇中筒襪A、正確B、錯誤答案：A39.（）采集類設備是指采集圖像或人體信息的設備。A、正確B、錯誤答案：A40.（）對違反治安管理的人,限期出境或者驅逐出境可以適用于我國公民,包括華僑。A、正確B、錯誤答案：B41.（）50個房間以上的住宿場所、嬰幼兒洗浴場所、人工游泳場所需辦理公共場所衛(wèi)生許可證。A、正確B、錯誤答案：A42.（）政務服務窗口接件系統通常不需要客戶提供個人信息。A、正確B、錯誤答案：B43.（）在公務活動中,及時地、詳細地向上級主管部門匯報工作,是公務人員的重要職責,應該匯報的公務事務而不匯報,就是嚴重的失職,是公務紀律不允許的。A、正確B、錯誤答案：A44.（）公文可抄送給個人。A、正確B、錯誤答案：B45.（）服務部門應規(guī)范編制服務指南完整版和簡版。A、正確B、錯誤答案：A46.（）咨詢導引工作人員需要處理客戶的咨詢問題。A、正確B、錯誤答案：A47.（）政務服務窗口接件系統的數據隱私通常由政府工作人員負責保護。A、正確B、錯誤答案：A48.（）評價器的設計應該簡單明了,盡量避免使用復雜的問題和選項,以便提高用戶評價的準確性。A、正確B、錯誤答案：A49.（）我國大量使用的不可降解的一次性生活用品產生的垃圾,埋在土壤中幾百年不腐爛,嚴重影響耕地。A、正確B、錯誤答案：A50.（）公文辦理過程中,收文和發(fā)文都要經過的程序是登記。A、正確B、錯誤答案：A51.（）窗口在進行材料流轉時,發(fā)現材料信息有誤,已經造成不良影響的,應當由窗口工作人員向服務對象作出解釋說明。A、正確B、錯誤答案：B52.（）服務過程中,優(yōu)先使用方言。A、正確B、錯誤答案：B53.（）幫辦人員為群眾辦理注銷稅務登記的辦結時限為即時辦結。A、正確B、錯誤答案：B54.（）窗口應核對辦理結果文書或證件所載信息與受理信息,無誤后接收。A、正確B、錯誤答案：A55.（）在佩戴飾品時,應以少為佳。A、正確B、錯誤答案：A56.（）政務服務事項包括依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項。A、正確B、錯誤答案：A57.（）個體工商戶變更經營者的,應當在辦理注銷登記后,由新的經營者重新申請辦理注冊登記。A、正確B、錯誤答案：A58.（）當服務對象說話時,需聆聽回應A、正確B、錯誤答案：A59.（）握手時對方如沒有主動權,但先伸手與你相握,此時你不可不握。A、正確B、錯誤答案：B60.（）政務服務中心應提供網上咨詢服務,宜設置咨詢表格。A、正確B、錯誤答案：A61.（）人們的職業(yè)活動實踐是職業(yè)道德產生的基礎。A、正確B、錯誤答案：A62.（）出件文書應當做到一事一歸整。A、正確B、錯誤答案：A63.（）服務對象選擇自取出件文書結果的,應當將文書一次性提供給服務對象。A、正確B、錯誤答案：A64.（）要實現電子政務的辦公業(yè)務的順暢流通,必須利用統一網絡平臺。A、正確B、錯誤答案：A65.（）條碼閱讀儀是輸入設備。A、正確B、錯誤答案：A66.（）在跟老年人溝通過程中,不要讓老人抬起頭或遠距離跟自己說話,應該近距離彎下腰去與老人交談。A、正確B、錯誤答案：A67.（）高拍儀的掃描速度一般比掃描儀要快。A、正確B、錯誤答案：B68.（）次要條件或手續(xù)齊全,主要材料有欠缺的政務事項,可以采用容缺受理。A、正確B、錯誤答案：B69.（）一度微笑適用與服務對象交談的場合A、正確B、錯誤答案：B70.（）人際關系和溝通密不可分,彼此互相影響,既可相生也能相克。A、正確B、錯誤答案：B71.（）申請人的事情符合法定條件、標準的,行政機關應當依法作出準予行政許可的書面決定。A、正確B、錯誤答案：A72.（）開機時應先開外部設備,再開主機。