2025年《高級(jí)電子商務(wù)師》考試練習(xí)題庫(kù)（含參考答案）

2025年《高級(jí)電子商務(wù)師》考試練習(xí)題庫(kù)（含參考答案）

一、單選題（共59題，每題1分，共59分）

1.在爆款運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品銷(xiāo)量已經(jīng)在增長(zhǎng)，行業(yè)中突然出現(xiàn)同

品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以下應(yīng)對(duì)手段不正確的是？

A、做好商品圖片視覺(jué)優(yōu)化

B、針對(duì)商品做好人群優(yōu)化

C、降低商品單價(jià)和競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)

D、通過(guò)直通車(chē)優(yōu)化人群標(biāo)簽

正確答案：C

2.電子商務(wù)案例分析中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析屬于O。

A、電子商務(wù)網(wǎng)站背景分析

B、電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析

C、電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)方法分析

D、電子網(wǎng)站建設(shè)方法分析

正確答案：B

3.不同的促銷(xiāo)共計(jì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者知曉、了解、信任和訂貨等不同購(gòu)買(mǎi)

準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者影響最大的是

（）。

A、宣傳

B、人員推銷(xiāo)

C、銷(xiāo)售促進(jìn)

D、廣告

第1頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：B

4.小王店鋪的主推產(chǎn)品沒(méi)有免費(fèi)流量，直通車(chē)投放一直虧錢(qián)，通

過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表看到產(chǎn)品點(diǎn)擊率和收藏加購(gòu)都很低，同時(shí)投產(chǎn)比也很低，

以下最有可能的原因是哪個(gè)？

A、產(chǎn)品沒(méi)有設(shè)置購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低

B、沒(méi)有數(shù)據(jù)化選款測(cè)款，直接推廣的自己喜歡的產(chǎn)品

C、直通車(chē)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，產(chǎn)品獲取不到足夠流量

D、沒(méi)有對(duì)直通車(chē)車(chē)圖做優(yōu)化，導(dǎo)致直通車(chē)點(diǎn)擊率低

正確答案：B

5.下列描述中，不屬于電子貨幣的主要功能的是（）。

A、兌現(xiàn)功能

B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能

C、儲(chǔ)蓄功能

D、收藏功能

正確答案：D

6.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)安全技術(shù)的是（）。

A、防火墻技術(shù)

B、入侵檢測(cè)技術(shù)

C、病毒技術(shù)

D、加密技術(shù)

正確答案：C

7.電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和（）。

第2頁(yè)共30頁(yè)

A、商務(wù)交易安全

B、網(wǎng)上信息安全

C、網(wǎng)上交易安全

D、資金支付安全

正確答案：A

8.（）在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品，

其顧客化方式的驅(qū)動(dòng)力是（）。

A、最終消費(fèi)者

B、國(guó)外分銷(xiāo)商

C、消費(fèi)導(dǎo)向

D、市場(chǎng)導(dǎo)向

正確答案：A

9.電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)由匿名性、減少實(shí)物現(xiàn)金的使用量、支付靈活

方便和（）。

A、可丟失性

B、對(duì)軟件的依賴性

C、可防止偽鈔

D、不可跟蹤性

正確答案：D

10.數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的丟失、重復(fù)或信息傳送的次序差異，這是

破壞了信息的（）。

A、完整性

第3頁(yè)共30頁(yè)

B、機(jī)密性

C、有效性

D、交易不可抵賴性

正確答案：A

n.新型網(wǎng)絡(luò)中間商中實(shí)現(xiàn)為用戶提供網(wǎng)站分類(lèi)并整理成目錄服

務(wù)的是（）。

A、虛擬商場(chǎng)

B、搜索引擎服務(wù)商

C、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商

D、目錄服務(wù)商

正確答案：B

12.（）是人感覺(jué)缺少某種東西的狀態(tài)，因?yàn)楦杏X(jué)缺少就會(huì)設(shè)法

去彌補(bǔ)，是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)。

A、市場(chǎng)

B、需求

C、需要

D、產(chǎn)品

正確答案：C

13.適用于需求穩(wěn)定、供不應(yīng)求、需求價(jià)格彈性較小的產(chǎn)品定價(jià)

方法是（）。

A、目標(biāo)收益定價(jià)法

B、成本加成定價(jià)法

第4頁(yè)共30頁(yè)

C、需求導(dǎo)向定價(jià)法

D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

正確答案：A

14.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是()觀念的體現(xiàn)。

A、生產(chǎn)

B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C、產(chǎn)品

D、銷(xiāo)售

正確答案：B

15.()觀念認(rèn)為，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的需

要和短期欲望，而且要其符合消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活

動(dòng)時(shí)，要全面兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求以及社會(huì)利益。

A、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

B、推銷(xiāo)觀念

C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

D、產(chǎn)品觀念

正確答案：A

16.下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒結(jié)構(gòu)的是O。

A、引導(dǎo)模塊

B、表現(xiàn)(或怕破壞)模塊

C、支付模塊

D、傳染模塊

第5頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：C

17.總量指標(biāo)的表現(xiàn)形式為O。

A、有名數(shù)

B、相對(duì)數(shù)

C、絕對(duì)數(shù)

D、無(wú)名數(shù)

正確答案：C

18.以下()不屬于在線調(diào)查的具體步驟。

A、在自己的網(wǎng)站上放置問(wèn)卷

B、參與度較高

C、在線設(shè)計(jì)問(wèn)卷

D、向相關(guān)的討論組發(fā)放問(wèn)卷

正確答案：C

19.()考慮政策因素設(shè)置的，是可選的。

A、支付網(wǎng)關(guān)CA

B、持卡人CA

C、商戶CA

D、地域政策CA

正確答案：D

20.()中，密文與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個(gè)明文中所處的位

置有關(guān)。

A、對(duì)稱密碼體制

第6頁(yè)共30頁(yè)

B、分組密碼體制

C、序列密碼體制

D、非對(duì)稱密碼體制

正確答案：C

21.為將路由器當(dāng)成無(wú)線網(wǎng)卡使用，應(yīng)工作()模式。

A、接入點(diǎn)

B、中繼

C、客戶端

D、路由

正確答案：C

22.商品頁(yè)面描述多個(gè)發(fā)貨時(shí)間：如24小時(shí)發(fā)貨,30天發(fā)貨，10天

左右發(fā)貨；賣(mài)家應(yīng)該在哪個(gè)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨？

A、10天發(fā)貨

B、30天發(fā)貨

C、72小時(shí)發(fā)貨

D、24小時(shí)發(fā)貨

正確答案：D

23.()涉及了促銷(xiāo)策略的分析。

A、營(yíng)銷(xiāo)因素研究

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究

C、市場(chǎng)需求研究

D、用戶及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究

第7頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：A

24.以下在設(shè)計(jì)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)的注意要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是O。

A、小站點(diǎn)可以不考慮目錄結(jié)構(gòu)

B、按模塊及其內(nèi)容創(chuàng)建子目錄

C、目錄層次不要太深

D、不要使用中文目錄名

正確答案：A

25.防火墻采用最簡(jiǎn)易的技術(shù)是()。

A、安裝保護(hù)卡

B、設(shè)置進(jìn)入密碼

C、隔離

D、包過(guò)濾

正確答案：D

26.()用于提供證書(shū)申請(qǐng)、瀏覽、撤銷(xiāo)列表以及證書(shū)下載等安

全服務(wù)。

A、CA服務(wù)器

B、安全服務(wù)器

C、注冊(cè)機(jī)構(gòu)RA

D、LDAP服務(wù)器

正確答案：B

27.O是指訪問(wèn)者通過(guò)客戶端插件訪問(wèn)網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。

A、其它網(wǎng)站流量

第8頁(yè)共30頁(yè)

B、搜索引擎流量

C、郵件回訪流量

D、直達(dá)產(chǎn)品流量

正確答案：D

28.王五針對(duì)所有人群投放了一個(gè)無(wú)門(mén)檻大額度優(yōu)惠券，請(qǐng)問(wèn)會(huì)

拉低下列哪一個(gè)店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)？

A、轉(zhuǎn)化率

B、訪客數(shù)

C、客單價(jià)

D、下單人數(shù)

正確答案：C

29.在網(wǎng)上購(gòu)物流程中，位于“用戶注冊(cè)”與“選購(gòu)產(chǎn)品”之間

的步驟是O。

A、瀏覽產(chǎn)品

B、送貨上門(mén)

C、訂購(gòu)產(chǎn)品

D、貨到付款

正確答案：A

30.某公司生產(chǎn)三種型號(hào)電視機(jī)、五種型號(hào)電冰箱、六種型號(hào)洗

衣機(jī)，其產(chǎn)品組合寬帶為（）。

A、5

B、14

第9頁(yè)共30頁(yè)

C、3

D、6

正確答案：C

31.網(wǎng)站內(nèi)容管理方式之一是O,其利用技術(shù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取相

關(guān)數(shù)據(jù)生成網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容。

A、集中更新

B、手工更新

C、利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)更新

D、利用內(nèi)容管理系統(tǒng)更新

正確答案：C

32.交易者否認(rèn)參加過(guò)交易，如客戶提交訂單后不付款，或者輸

入虛假銀行資料使商家不能提款，這是電子交易常見(jiàn)安全威脅中的（）。

A、篡改信息

B、信用威脅

C、支付安全問(wèn)題

D、垃圾信息

正確答案：B

33.O存有CA的私鑰以及發(fā)行證書(shū)的腳本文件。

A、CA服務(wù)器

B、安全服務(wù)器

C、注冊(cè)機(jī)構(gòu)RA

D、LDAP服務(wù)器

第10頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：A

34.商家出現(xiàn)下面O情況是違反淘寶商城商家銷(xiāo)售行為的。

A、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供

B、發(fā)布的商品，余所選擇類(lèi)目不服：“家居”下的被子，放在了

“服飾”大類(lèi)下

C、前臺(tái)商品樹(shù)立顯示與實(shí)際不符，即前臺(tái)顯示為1件，買(mǎi)家拍

下后告知無(wú)貨

D、未按事先約定贈(zèng)送或減少贈(zèng)送相應(yīng)積分

正確答案：C

35.小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒(méi)有出現(xiàn)偏差，請(qǐng)

問(wèn)以下哪個(gè)模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？

A、店內(nèi)路徑

B、訪客分布

C、商品來(lái)源

D、訪客對(duì)比

正確答案：D

36.以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵要素的是（）。

A、平臺(tái)

B、文化差異

C、物流

D、倉(cāng)儲(chǔ)

正確答案：B

第11頁(yè)共30頁(yè)

37.用戶計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)有線鏈接的方式不包含（）。

A、光纖連接

B、衛(wèi)星上網(wǎng)

C、局域網(wǎng)網(wǎng)線連接

D、電話撥號(hào)上網(wǎng)

正確答案：B

38.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分描述錯(cuò)誤的是（）。

A、提高一家店鋪的核心是提高客戶在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客

戶的滿意度

B、在購(gòu)物過(guò)程中提供給客戶驚喜可以提高客服的服務(wù)體驗(yàn)

C、多參加電商平臺(tái)的任何活動(dòng)都可以提高店鋪的DSR評(píng)分

D、提高物流到達(dá)的效率

正確答案：C

39.下列關(guān)于搜索引擎說(shuō)法錯(cuò)誤的是O。

A、搜索引擎可對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索

B、每個(gè)網(wǎng)站都有自己的搜索引擎

C、利用搜索引擎可以查到相關(guān)主題

D、搜索引擎是網(wǎng)站提供的搜索服務(wù)

正確答案：B

40.電子商務(wù)中，交易的大多都有形商品可以通過(guò)O進(jìn)行配送。

A、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞?/p>

B、線下物流配送方式

第12頁(yè)共30頁(yè)

C、電話告知

D、發(fā)送信函方式

正確答案：B

41.()比較適合發(fā)布“病毒式”商務(wù)信息。

A、WIKI

B、SNS

C、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)

D、論壇博客

正確答案：B

42.()是商務(wù)網(wǎng)站需求調(diào)研時(shí)必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

A、界面設(shè)計(jì)

B、功能設(shè)計(jì)

C、內(nèi)容規(guī)劃

D、網(wǎng)站定位

正確答案：D

43.衡量缺貨程度或影響大小的指標(biāo)的是()。

A、訂貨完成率

B、訂單接受率

C、供應(yīng)比率

D、缺貨頻率

正確答案：C

44.假設(shè)某公司在沒(méi)有電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)的利潤(rùn)是10萬(wàn)元/年，則

第13頁(yè)共30頁(yè)

它要建立電子商務(wù)網(wǎng)站最合適的服務(wù)器解決方案是（）。

A、不能確定

B、獨(dú)立服務(wù)器

C、虛擬服務(wù)器

D、托管服務(wù)器

正確答案：C

45.Internet是目前全世界規(guī)模最大、信息資源最多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)，它是一個(gè)（）。

A、專(zhuān)用網(wǎng)

B、城域網(wǎng)

C、公共信息網(wǎng)

D、外部網(wǎng)

正確答案：C

46.什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生？

A、贈(zèng)品沒(méi)有放置在贈(zèng)品類(lèi)目

B、設(shè)置多件低價(jià)包郵但不支持單件拍下發(fā)貨

C、虛擬商品限制一個(gè)id購(gòu)買(mǎi)一件

D、其余三項(xiàng)均是

正確答案：D

47.賣(mài)家可通過(guò)（）的方式，讓供應(yīng)商主動(dòng)來(lái)聯(lián)系。

A、貨比三家

B、搜索產(chǎn)品

第14頁(yè)共30頁(yè)

C、發(fā)布求購(gòu)信息

D、單個(gè)詢價(jià)

正確答案：C

48.小黃是某top男裝店鋪儲(chǔ)備店長(zhǎng)，在上新時(shí)，把原本258的

襯衫價(jià)格在設(shè)置促銷(xiāo)時(shí)設(shè)置成了58o那么小黃的這個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤可能

會(huì)給店鋪帶來(lái)什么直接不良后果？

A、造成店鋪重大資產(chǎn)損失

B、原本計(jì)劃周期內(nèi)的庫(kù)存被拍完影響接下來(lái)的銷(xiāo)售。

C、可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷(xiāo)售額

D、店鋪客單價(jià)下降

正確答案：A

49.現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)在選人時(shí)更加看重其道德品質(zhì)，這表

明O。

A、這些企業(yè)原有員工的職業(yè)道德品質(zhì)不高

B、職業(yè)道德品質(zhì)高的人，其職業(yè)技能水平也越高

C、職業(yè)道德品質(zhì)高的員工更有助于企業(yè)增強(qiáng)持久競(jìng)爭(zhēng)力

D、對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工職業(yè)技能水平問(wèn)題已經(jīng)到得到較好的

解決

正確答案：C

50.以下不屬于阿里巴巴進(jìn)貨的特點(diǎn)的是（）。

A、貨品品質(zhì)難以把控

B、信用有保證

第15頁(yè)共30頁(yè)

C、對(duì)進(jìn)貨量沒(méi)有要求

D、進(jìn)貨途徑便捷

正確答案：C

51.從電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，支付網(wǎng)關(guān)屬于O。

A、電子商務(wù)應(yīng)用

B、電子商務(wù)平臺(tái)

C、電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境

D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

正確答案：B

52.以下屬于水杯熱門(mén)屬性的是O。

A、舒適

B、陶瓷

C、寬松

D、修身

正確答案：B

53.()如公司的日常管理情況、會(huì)議通知等。此部分信息不在

互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)，只限于企業(yè)中層以上人員使用。

A、秘密級(jí)信息

B、公開(kāi)級(jí)信息

C、絕密級(jí)信息

D、機(jī)密級(jí)信息

正確答案：D

第16頁(yè)共30頁(yè)

54.商品質(zhì)量管理是指在商品質(zhì)量方面()和組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

A、從事

B、連接

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

正確答案：D

55.在網(wǎng)上購(gòu)物流程中，位于“訂購(gòu)產(chǎn)品”與“貨到付款”之間

的步驟是()。

A、送貨上門(mén)

B、瀏覽產(chǎn)品

C、選購(gòu)商品

D、用戶注冊(cè)

正確答案：A

56.小李在學(xué)習(xí)超級(jí)推薦對(duì)于免費(fèi)流量的作用，以下關(guān)于超級(jí)推

薦對(duì)免費(fèi)流量的作用中，理解不正確的是？

A、超級(jí)推薦能幫助店鋪的新品快速打標(biāo)

B、幫助店鋪獲取更多手淘首頁(yè)流量

C、超級(jí)推薦推廣的商品pCRT低于正常推廣的商品

D、幫助流量瓶頸期的商品，獲取更多流量

正確答案：C

57.廣義地講，買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換被稱為O。

A、信用卡結(jié)算

第17頁(yè)共30頁(yè)

B、電子結(jié)算

C、支票結(jié)算

D、現(xiàn)金結(jié)算

正確答案：B

58.如果你想要指定的寶貝展現(xiàn)在購(gòu)物口袋的第一個(gè)，且打“熱”

字標(biāo)，應(yīng)該確保哪個(gè)操作必須做到呢？

A、該寶貝前三個(gè)上架到購(gòu)物口袋，是賣(mài)的比較好的寶貝

B、該寶貝最后一個(gè)上架，且寶貝點(diǎn)擊量高

C、該寶貝第一個(gè)上架，同時(shí)直播間寶貝數(shù)量超過(guò)6個(gè)

D、該寶貝上架以后點(diǎn)擊量高

正確答案：C

59.新店長(zhǎng)小李近期調(diào)整標(biāo)題后發(fā)現(xiàn)手淘數(shù)據(jù)變差，可以通過(guò)什

么途徑校正人群？

A、市場(chǎng)-搜索人群

B、流量-訪客分析-訪客對(duì)比

C、市場(chǎng)-行業(yè)客群

D、品類(lèi)-商品360-客群

正確答案：A

二、多選題（共21題，每題1分，共21分）

1.小名是某年銷(xiāo)售過(guò)億的電商店鋪助理，上級(jí)要求檢查店鋪里的

促銷(xiāo)是否會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，以下哪些維度是要重點(diǎn)注意與檢查的？

A、報(bào)名活動(dòng)價(jià)格是否設(shè)置錯(cuò)誤

第18頁(yè)共30頁(yè)

B、優(yōu)惠券設(shè)置額度與其他促銷(xiāo)疊加是否造成資損

C、前N活動(dòng)玩法設(shè)置是否錯(cuò)誤

D、庫(kù)存設(shè)置是香合理

正確答案：ABCD

2.數(shù)字證書(shū)的類(lèi)型有()。

A、軟件憑證

B、企業(yè)憑證

C、銀行憑證

D、個(gè)人憑證

正確答案：ABD

3.選品都有()方法。

A、同行店鋪參考

B、經(jīng)驗(yàn)選品

C、工具選品

D、直通車(chē)測(cè)款選品

正確答案：ABCD

4.新店長(zhǎng)小李需要借助DMP做類(lèi)目行業(yè)拉新，請(qǐng)問(wèn)他國(guó)理使用哪

幾個(gè)標(biāo)簽？

A、相似類(lèi)目人群

B、奢美拉新人群

C、全網(wǎng)品牌易感人群

D、類(lèi)目拉新人群

第19頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：ABCD

5.在整合營(yíng)銷(xiāo)玩法的描述中，下列選項(xiàng)有哪些是正確的？

A、整合營(yíng)銷(xiāo)是整合視頻、圖文、平面廣告等多種傳播手段，以

不同手段打造一只印象，追求同一個(gè)效果，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果最佳的目

的。

B、電商直播時(shí)下正當(dāng)紅，但直播的即時(shí)性是一把雙刃劍。它真

實(shí)但信息傳達(dá)準(zhǔn)確度略低，它互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)趣味性強(qiáng)，但營(yíng)銷(xiāo)玩法對(duì)時(shí)效

性要求又高。

C、電商直播的局限性，讓其他傳播手段與之配合，互補(bǔ)不足，

可以達(dá)到雙贏的效果。

D、整合營(yíng)銷(xiāo)就是打組合拳。比如視頻與直播結(jié)合；圖文與直播結(jié)

合。取眾家之長(zhǎng)，為我所用，創(chuàng)造更大營(yíng)銷(xiāo)效果。

正確答案：ACD

6.A團(tuán)隊(duì)大楊安排小楊組人員統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，去店鋪后臺(tái)檢查中

差評(píng)，在檢查過(guò)程中，小楊發(fā)現(xiàn)一條評(píng)價(jià)是對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量表達(dá)不滿,

以下哪個(gè)選項(xiàng)可以解決問(wèn)題？

A、查看一下服務(wù)不滿意的原因，讓該負(fù)責(zé)人員注意以后不在出

現(xiàn)

B、查看服務(wù)聊天記錄，確認(rèn)一下是因?yàn)槭裁丛蜃岊櫩唾?gòu)物體

驗(yàn)不是很滿意的，確定好后原因聯(lián)系顧客解決道歉

C、核實(shí)該負(fù)責(zé)客服是顧客出現(xiàn)什么問(wèn)題，沒(méi)有給解決，根據(jù)核

實(shí)的原因，制定解決方案，聯(lián)系該客戶，道歉提供解決方案，處理好

第20頁(yè)共30頁(yè)

后，該事件留

檔做記錄案例分享

D、直接聯(lián)系顧客溝通解決處理方案，

正確答案：ABC

7.月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析包括O。

A、引導(dǎo)各區(qū)域主推產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

B、銷(xiāo)售明細(xì)分析

C、分析區(qū)域整體當(dāng)月銷(xiāo)量

D、引導(dǎo)各區(qū)域關(guān)注商品結(jié)構(gòu)

正確答案：ACD

8.以下影響網(wǎng)購(gòu)的因素有（）。

A、產(chǎn)品的豐富性

B、價(jià)格與品質(zhì)折中考慮

C、網(wǎng)站或者商家信譽(yù)

D、商品包裹包裝的精美程度

正確答案：ABC

9.商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)選型選擇把服務(wù)器放置在主機(jī)服務(wù)商處，主

要方式有（）。

A、客戶機(jī)

B、主機(jī)托管

C、獨(dú)立主機(jī)

D、虛擬主機(jī)

第21頁(yè)共30頁(yè)

E、自營(yíng)主機(jī)

正確答案：BCD

10.商務(wù)網(wǎng)站安全測(cè)試的內(nèi)容主要包括（）。

A、目錄權(quán)限設(shè)置

B、用戶登錄測(cè)試

C、數(shù)字證書(shū)的調(diào)用

D、服務(wù)器日志是否正常

E、數(shù)字簽名的驗(yàn)證

正確答案：ABCDE

H.在進(jìn)行數(shù)據(jù)建模時(shí)，下述哪些是屬于重點(diǎn)流量渠道？

A、搜索流量

B、付費(fèi)廣告流量

C、站外流量

D、手淘首頁(yè)流量

正確答案：ABD

12.以下屬于倉(cāng)儲(chǔ)管理內(nèi)容的是O。

A、倉(cāng)儲(chǔ)合理化

B、裝卸搬運(yùn)合理化

C、包裝合理化

D、配送合理化

正確答案：ABC

13.案例：某賣(mài)大米的商家新品上架后，運(yùn)營(yíng)采用淘客沖量。59.9

第22頁(yè)共30頁(yè)

元8斤裝的大米，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃設(shè)置傭金：20%,5元券給客戶。在設(shè)置

過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)助理設(shè)置5元券的時(shí)候誤設(shè)置成了50元券。頁(yè)面庫(kù)存

由于給淘客活動(dòng)，庫(kù)存虛加很多。導(dǎo)致最后淘客走量10W單+,最終

店鋪無(wú)法發(fā)貨和淘客傭金損失巨大造成資損。在最后店鋪采取不發(fā)貨

的方式，造成重要違規(guī)扣

48分關(guān)店。請(qǐng)問(wèn)從哪些維度可以規(guī)避上述案例中的過(guò)失問(wèn)題？

A、助理自檢

B、提前預(yù)知

C、店長(zhǎng)檢查

D、活動(dòng)開(kāi)始后第一時(shí)間監(jiān)測(cè)

正確答案：ACD

14.個(gè)人辦理數(shù)字證書(shū)需提交的資料有（）。

A、個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)協(xié)議書(shū)

B、個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)表

C、申請(qǐng)人身份證及復(fù)印件

D、承辦人的身份證

正確答案：ABCD

15.直播間彈券可建什么優(yōu)惠券？

A、阿里媽媽推廣券

B、單品券

C、全網(wǎng)自動(dòng)推廣店鋪優(yōu)惠券

D、會(huì)員券

第23頁(yè)共30頁(yè)

正確答案：BC

16.供應(yīng)商管理的原則包括O。

A、目標(biāo)一致性原則

B、互惠原則

C、持續(xù)改進(jìn)原則

D、合作性原則

正確答案：ABCD

17.小B是某店鋪的新店長(zhǎng)，在日常的店鋪維護(hù)中，必須要檢查

的部分是哪些？

A、因?yàn)檩斎敕ㄕ`寫(xiě)關(guān)鍵詞

B、標(biāo)題是否寫(xiě)滿了60個(gè)字符

C、標(biāo)題中是否有極限詞

D、標(biāo)題里是否有品牌詞

正確答案：AC

18.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算分配時(shí)，需要綜合考

量店鋪?zhàn)陨眍A(yù)算和內(nèi)容效果評(píng)估分配自主和達(dá)人合作內(nèi)容，以下哪些

因素需要考慮？

A、內(nèi)容投放預(yù)算

B、阿里V任務(wù)平均報(bào)價(jià)

C、達(dá)人活動(dòng)效果和粉絲數(shù)

D、店鋪渠道歷史效果

正確答案:ABCD

第24頁(yè)共30頁(yè)

19.以下不屬于買(mǎi)就送促銷(xiāo)活動(dòng)的是（）。

A、情人節(jié)購(gòu)買(mǎi)鉆石可享受8.5折優(yōu)惠

B、買(mǎi)兩套西裝送正裝襯衫一件

C、消費(fèi)任意金額加1元換購(gòu)甜筒

D、買(mǎi)鉆石送黃金

正確答案：AC

20.產(chǎn)品A點(diǎn)擊率好，加購(gòu)收藏高；產(chǎn)品B點(diǎn)擊率好，加購(gòu)收藏低;

產(chǎn)品C點(diǎn)擊率低，加購(gòu)收藏高；產(chǎn)品D點(diǎn)擊率低，加購(gòu)收藏低；這幾款

產(chǎn)品那些具有爆款潛質(zhì)？

A、產(chǎn)品A

B、產(chǎn)品B

C、產(chǎn)品C

D、產(chǎn)品D

正確答案：AC

21.PGP可以提供（）等服務(wù)。

A、壓縮

B、身份驗(yàn)證

C、電子郵件兼容性

D、保密性

正確答案：ABCD

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖是從屬于某參照群體，憑借特殊技能、學(xué)識(shí)、個(gè)性或

第25頁(yè)共30頁(yè)

其它特征，對(duì)他人施加影響的人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2.使用了數(shù)字證書(shū)，即使丟失了個(gè)人的賬戶、密碼等信息，仍可

以保證賬戶、資金安全。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3.目前手機(jī)只有兩種不同的支付方式：手機(jī)話費(fèi)充值和綁定銀行

支付。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

4.生意參謀中的只有流量分析和商品分析的功能是最有價(jià)值的,

其他的對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)的作用不大，可以不用看。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5.移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、筆記本計(jì)算機(jī)等

移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成的電子商務(wù)。

A、正確

第26頁(yè)共30頁(yè)

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6.平郵，快遞都可以在網(wǎng)上查詢到什么地方了，什么人簽收的，簽

收日期是幾號(hào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

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