消費(fèi)維權(quán)協(xié)議書范本VIP

消費(fèi)維權(quán)協(xié)議書范本?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（經(jīng)營者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處進(jìn)行消費(fèi)，為了明確雙方在消費(fèi)過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、消費(fèi)標(biāo)的物或服務(wù)的詳細(xì)描述（一）消費(fèi)內(nèi)容甲方于______年____月____日在乙方處消費(fèi)了以下產(chǎn)品或服務(wù)：1.產(chǎn)品名稱及規(guī)格：__________________2.服務(wù)項(xiàng)目：__________________（二）產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，具備正常使用的性能和功能。所提供的服務(wù)應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)平均水平以上。（三）消費(fèi)金額甲方本次消費(fèi)金額總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括但不限于產(chǎn)品成分、性能、使用方法、售后服務(wù)等，乙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方履行相應(yīng)的義務(wù)。在消費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方采取修理、更換、退貨、退款等補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及乙方要求支付消費(fèi)款項(xiàng)。妥善保管乙方所提供的產(chǎn)品及相關(guān)憑證，在消費(fèi)過程中應(yīng)遵守乙方的合理規(guī)定和要求。在享受服務(wù)過程中，應(yīng)如實(shí)向乙方反饋體驗(yàn)感受及存在的問題，配合乙方進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方的消費(fèi)款項(xiàng)。根據(jù)自身經(jīng)營情況及相關(guān)規(guī)定，對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行合理定價(jià)、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知甲方。2.義務(wù)向甲方提供符合國家法律法規(guī)及雙方約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)甲方的消費(fèi)信息予以保密，不得泄露甲方的個(gè)人隱私及消費(fèi)記錄，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方同意的除外。在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的訴求，按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定采取合理有效的補(bǔ)救措施。三、質(zhì)量保證與售后服務(wù)（一）質(zhì)量保證乙方承諾所提供的產(chǎn)品自交付之日起______日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理、更換或退貨。（二）售后服務(wù)1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或渠道，接受甲方的咨詢、投訴和建議在接到甲方反饋后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.對(duì)于產(chǎn)品類消費(fèi)乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)，質(zhì)保期外按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，但應(yīng)提前告知甲方收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)于服務(wù)類消費(fèi)乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及甲方需求，提供必要的跟蹤服務(wù)和改進(jìn)措施，確保服務(wù)效果持續(xù)滿足甲方期望。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付消費(fèi)款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已消費(fèi)款項(xiàng)及相應(yīng)違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.若甲方因自身原因故意損壞乙方所提供的產(chǎn)品或違反乙方的服務(wù)規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于產(chǎn)品修復(fù)費(fèi)用、服務(wù)重置費(fèi)用、乙方因此遭受的經(jīng)營損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合本協(xié)議約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方要求采取修理、更換、退貨、退款等補(bǔ)救措施。如乙方未能及時(shí)履行上述義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照甲方消費(fèi)金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的消費(fèi)款項(xiàng)，并按照消費(fèi)金額的______%向甲方支付違約金，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。2.若乙方泄露甲方的個(gè)人隱私及消費(fèi)記錄，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)并彌補(bǔ)不足。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起______日內(nèi)，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議：1.將爭議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。（二）通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址及聯(lián)系電話為有效送達(dá)地址，任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、函件等，均以書面形式為準(zhǔn)，并通過郵寄、電子郵件等方式送達(dá)至對(duì)方有效送達(dá)地址。如一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的不利后果由變更方自行承擔(dān)。（三）協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一