消費維權協(xié)議書范本

消費維權協(xié)議書范本?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（經營者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處進行消費，為了明確雙方在消費過程中的權利義務，保障雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、消費標的物或服務的詳細描述（一）消費內容甲方于______年____月____日在乙方處消費了以下產品或服務：1.產品名稱及規(guī)格：__________________2.服務項目：__________________（二）產品質量或服務標準乙方所提供的產品應符合國家相關質量標準及行業(yè)通用標準，具備正常使用的性能和功能。所提供的服務應按照雙方約定的服務流程、標準進行操作，確保服務質量達到行業(yè)平均水平以上。（三）消費金額甲方本次消費金額總計為人民幣______元（大寫：______元整）。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權了解乙方所提供產品或服務的真實情況，包括但不限于產品成分、性能、使用方法、售后服務等，乙方應如實提供相關信息。有權根據本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方履行相應的義務。在消費過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的產品或服務存在質量問題或不符合約定標準，有權要求乙方采取修理、更換、退貨、退款等補救措施。2.義務按照本協(xié)議約定及乙方要求支付消費款項。妥善保管乙方所提供的產品及相關憑證，在消費過程中應遵守乙方的合理規(guī)定和要求。在享受服務過程中，應如實向乙方反饋體驗感受及存在的問題，配合乙方進行改進和優(yōu)化服務。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取甲方的消費款項。根據自身經營情況及相關規(guī)定，對所提供的產品或服務進行合理定價、調整服務內容及標準，但應提前通知甲方。2.義務向甲方提供符合國家法律法規(guī)及雙方約定標準的產品或服務。對甲方的消費信息予以保密，不得泄露甲方的個人隱私及消費記錄，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方同意的除外。在產品或服務出現(xiàn)質量問題或不符合約定標準時，應及時響應甲方的訴求，按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定采取合理有效的補救措施。三、質量保證與售后服務（一）質量保證乙方承諾所提供的產品自交付之日起______日內，如出現(xiàn)質量問題，乙方負責免費修理、更換或退貨。（二）售后服務1.乙方應設立專門的售后服務熱線或渠道，接受甲方的咨詢、投訴和建議在接到甲方反饋后，應在______小時內做出響應，并在______個工作日內給出處理結果。2.對于產品類消費乙方應提供產品的維修、保養(yǎng)服務，在質保期內免費提供相關服務，質保期外按照合理的收費標準收取費用，但應提前告知甲方收費項目及標準。3.對于服務類消費乙方應根據服務內容及甲方需求，提供必要的跟蹤服務和改進措施，確保服務效果持續(xù)滿足甲方期望。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付消費款項，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已消費款項及相應違約金，同時承擔乙方因此遭受的損失。2.若甲方因自身原因故意損壞乙方所提供的產品或違反乙方的服務規(guī)定，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額包括但不限于產品修復費用、服務重置費用、乙方因此遭受的經營損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方所提供的產品或服務不符合本協(xié)議約定及國家相關標準，乙方應按照甲方要求采取修理、更換、退貨、退款等補救措施。如乙方未能及時履行上述義務，每逾期一日，應按照甲方消費金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本協(xié)議，乙方應全額退還甲方已支付的消費款項，并按照消費金額的______%向甲方支付違約金，同時承擔甲方因此遭受的損失。2.若乙方泄露甲方的個人隱私及消費記錄，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、精神損害撫慰金等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務或售后服務質量不符合要求，乙方應及時改進并彌補不足。如給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起______日內，雙方應積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議：1.將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的解除情形，一方有權通知另一方解除本協(xié)議。（二）通知與送達雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址及聯(lián)系電話為有效送達地址，任何一方按照本協(xié)議約定向對方發(fā)出的通知、函件等，均以書面形式為準，并通過郵寄、電子郵件等方式送達至對方有效送達地址。如一方變更送達地址，應提前______日書面通知對方，否則由此產生的不利后果由變更方自行承擔。（三）協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一