2025年社區(qū)工作者職業(yè)資格考試試卷及答案

2025年社區(qū)工作者職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：李阿姨，60歲，獨居老人，退休前是某國企的職工，退休后生活較為單調(diào)。最近一段時間，李阿姨發(fā)現(xiàn)鄰居張大爺?shù)淖优?jīng)常不回家，張大爺獨自一人生活，生活上存在諸多不便。李阿姨了解到張大爺?shù)那闆r后，主動與張大爺交流，發(fā)現(xiàn)張大爺患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，生活上確實存在困難。

（1）請分析李阿姨在社區(qū)中的角色和作用。（6分）

（2）請針對張大爺?shù)那闆r，提出社區(qū)工作者介入的策略。（6分）

（3）請說明社區(qū)工作者在服務(wù)過程中，如何與張大爺建立專業(yè)關(guān)系。（6分）

（4）請列舉社區(qū)工作者在為張大爺提供服務(wù)時，可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。（6分）

（5）請說明社區(qū)工作者如何評估張大爺?shù)男枨螅⒅贫ㄏ鄳?yīng)的服務(wù)計劃。（6分）

答案：

（1）李阿姨在社區(qū)中的角色和作用：社區(qū)居民、志愿者、信息員、聯(lián)絡(luò)員。

（2）社區(qū)工作者介入策略：1.了解張大爺?shù)纳顮顩r，為其提供生活照料服務(wù)；2.幫助張大爺建立健康的生活方式，預(yù)防慢性疾??；3.聯(lián)系社區(qū)資源，為張大爺提供醫(yī)療、康復(fù)等支持；4.組織社區(qū)活動，豐富張大爺?shù)木裎幕睢?/p>

（3）與張大爺建立專業(yè)關(guān)系：1.尊重張大爺，傾聽其需求；2.保持耐心，與張大爺建立信任；3.主動關(guān)心張大爺?shù)纳?，關(guān)注其心理需求；4.遵循專業(yè)倫理，保護張大爺?shù)碾[私。

（4）可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：1.張大爺?shù)钟|心理；2.服務(wù)資源有限；3.服務(wù)效果不明顯；4.社區(qū)環(huán)境復(fù)雜。

（5）評估需求：1.通過訪談、觀察等方式了解張大爺?shù)纳顮顩r；2.分析張大爺?shù)男枨螅贫ǚ?wù)計劃；3.定期評估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計劃。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)，居民們普遍反映小區(qū)環(huán)境臟亂差，尤其是小區(qū)綠化帶、公共區(qū)域存在垃圾亂扔、寵物隨地大小便等問題。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定開展社區(qū)環(huán)境整治活動。

（1）請分析社區(qū)環(huán)境整治活動的目標。（6分）

（2）請列舉社區(qū)工作者在開展社區(qū)環(huán)境整治活動時，可能采取的措施。（6分）

（3）請說明社區(qū)工作者在活動過程中，如何調(diào)動居民參與。（6分）

（4）請列舉社區(qū)工作者在活動過程中，可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。（6分）

（5）請說明社區(qū)工作者如何評估社區(qū)環(huán)境整治活動的效果。（6分）

答案：

（1）社區(qū)環(huán)境整治活動的目標：1.改善小區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；2.增強居民環(huán)保意識，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣；3.促進社區(qū)居民之間的交流與合作。

（2）社區(qū)工作者采取的措施：1.開展環(huán)境整治宣傳，提高居民環(huán)保意識；2.組織志愿者清理小區(qū)垃圾；3.制定小區(qū)環(huán)境管理制度，規(guī)范居民行為；4.加強與物業(yè)公司的溝通，共同維護小區(qū)環(huán)境。

（3）調(diào)動居民參與：1.通過社區(qū)活動，邀請居民參與環(huán)境整治；2.鼓勵居民提出環(huán)境整治建議；3.表彰積極參與環(huán)境整治的居民。

（4）可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：1.部分居民抵觸心理；2.服務(wù)資源有限；3.活動效果不明顯；4.社區(qū)環(huán)境復(fù)雜。

（5）評估效果：1.通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民對環(huán)境整治活動的滿意度；2.觀察小區(qū)環(huán)境改善情況；3.分析居民環(huán)保意識提高程度。

二、政策法規(guī)題（30分）

1.請簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》主要內(nèi)容包括：居民委員會的性質(zhì)、任務(wù)、組織形式、選舉程序、工作制度等。

2.請列舉社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時應(yīng)遵循的原則有：以人為本、服務(wù)居民、依法行政、公開透明、民主參與、注重實效。

3.請簡述《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘疾人權(quán)益保障的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘疾人權(quán)益保障的主要內(nèi)容包括：殘疾人教育、就業(yè)、康復(fù)、社會保障、無障礙環(huán)境等。

4.請列舉社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)。（6分）

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時應(yīng)具備的素質(zhì)有：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、團隊協(xié)作能力、溝通能力等。

三、選擇題（30分）

1.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，以下哪項不是其工作原則？（）

A.以人為本

B.服務(wù)居民

C.依法行政

D.追求利潤

答案：D

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪項不是其工作方法？（）

A.訪談法

B.觀察法

C.活動法

D.問卷調(diào)查法

答案：D

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪項不是其工作內(nèi)容？（）

A.社區(qū)環(huán)境整治

B.社區(qū)文化活動

C.社區(qū)治安管理

D.社區(qū)就業(yè)服務(wù)

答案：C

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪項不是其工作目標？（）

A.提高居民生活質(zhì)量

B.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定

C.培養(yǎng)居民自治能力

D.爭取政府支持

答案：D

四、論述題（40分）

1.論述社區(qū)工作者在社區(qū)治理中的作用。（20分）

答案：社區(qū)工作者在社區(qū)治理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）組織協(xié)調(diào)：社區(qū)工作者負責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各類資源，推動社區(qū)治理工作順利進行。

（2）服務(wù)居民：社區(qū)工作者關(guān)注居民需求，提供各類服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量。

（3）宣傳引導(dǎo)：社區(qū)工作者宣傳社區(qū)治理政策，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)治理。

（4）矛盾調(diào)解：社區(qū)工作者協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)各類矛盾，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（5）信息收集：社區(qū)工作者收集社區(qū)信息，為政府決策提供依據(jù)。

2.論述社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中的職責(zé)。（20分）

答案：社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中的職責(zé)主要包括：

（1）了解居民需求：通過調(diào)查、訪談等方式，了解居民需求，為居民提供針對性服務(wù)。

（2）策劃服務(wù)項目：根據(jù)居民需求，策劃、實施各類社區(qū)服務(wù)項目。

（3）組織活動：組織各類社區(qū)活動，豐富居民精神文化生活。

（4）資源整合：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為居民提供更多服務(wù)。

（5）評估服務(wù)效果：對社區(qū)服務(wù)項目進行評估，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：李阿姨，60歲，獨居老人，退休前是某國企的職工，退休后生活較為單調(diào)。最近一段時間，李阿姨發(fā)現(xiàn)鄰居張大爺?shù)淖优?jīng)常不回家，張大爺獨自一人生活，生活上存在諸多不便。李阿姨了解到張大爺?shù)那闆r后，主動與張大爺交流，發(fā)現(xiàn)張大爺患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，生活上確實存在困難。

（1）請分析李阿姨在社區(qū)中的角色和作用。（6分）

答案：李阿姨在社區(qū)中的角色和作用包括：社區(qū)居民、志愿者、信息員、聯(lián)絡(luò)員。

解析思路：從李阿姨的年齡、退休背景、生活狀態(tài)以及她主動與鄰居交流的行為，可以判斷她在社區(qū)中扮演的角色和作用。

（2）請針對張大爺?shù)那闆r，提出社區(qū)工作者介入的策略。（6分）

答案：社區(qū)工作者介入策略包括：1.了解張大爺?shù)纳顮顩r，為其提供生活照料服務(wù)；2.幫助張大爺建立健康的生活方式，預(yù)防慢性疾??；3.聯(lián)系社區(qū)資源，為張大爺提供醫(yī)療、康復(fù)等支持；4.組織社區(qū)活動，豐富張大爺?shù)木裎幕睢?/p>

解析思路：根據(jù)張大爺?shù)慕】禒顩r和生活困難，社區(qū)工作者需要提供針對性的服務(wù)，包括生活照料、健康管理和精神文化支持。

（3）請說明社區(qū)工作者在服務(wù)過程中，如何與張大爺建立專業(yè)關(guān)系。（6分）

答案：社區(qū)工作者與張大爺建立專業(yè)關(guān)系的方法包括：1.尊重張大爺，傾聽其需求；2.保持耐心，與張大爺建立信任；3.主動關(guān)心張大爺?shù)纳?，關(guān)注其心理需求；4.遵循專業(yè)倫理，保護張大爺?shù)碾[私。

解析思路：建立專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵在于尊重、信任和關(guān)注，同時要遵循專業(yè)倫理，保護服務(wù)對象的隱私。

（4）請列舉社區(qū)工作者在為張大爺提供服務(wù)時，可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。（6分）

答案：可能遇到的困難和挑戰(zhàn)包括：1.張大爺?shù)钟|心理；2.服務(wù)資源有限；3.服務(wù)效果不明顯；4.社區(qū)環(huán)境復(fù)雜。

解析思路：考慮到張大爺?shù)哪挲g、健康狀況和生活環(huán)境，社區(qū)工作者在提供服務(wù)時可能會遇到服務(wù)對象的抵觸、資源不足、效果不佳和環(huán)境復(fù)雜等問題。

（5）請說明社區(qū)工作者如何評估張大爺?shù)男枨?，并制定相?yīng)的服務(wù)計劃。（6分）

答案：評估需求的方法包括：1.通過訪談、觀察等方式了解張大爺?shù)纳顮顩r；2.分析張大爺?shù)男枨?，制定服?wù)計劃；3.定期評估服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計劃。

解析思路：評估需求需要通過多種方式了解服務(wù)對象的情況，分析其需求，并制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，同時要定期評估和調(diào)整服務(wù)計劃。

二、政策法規(guī)題（30分）

1.請簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》主要內(nèi)容包括：居民委員會的性質(zhì)、任務(wù)、組織形式、選舉程序、工作制度等。

解析思路：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的名稱和內(nèi)容，可以概括出其主要涉及居民委員會的基本屬性、職責(zé)、組織形式、選舉和工作制度等方面。

2.請列舉社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則。（6分）

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時應(yīng)遵循的原則有：以人為本、服務(wù)居民、依法行政、公開透明、民主參與、注重實效。

解析思路：根據(jù)社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)和目標，可以總結(jié)出社區(qū)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本原則。

3.請簡述《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘疾人權(quán)益保障的主要內(nèi)容。（6分）

答案：《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘疾人權(quán)益保障的主要內(nèi)容包括：殘疾人教育、就業(yè)、康復(fù)、社會保障、無障礙環(huán)境