2025年加油站操作員（初級）職業(yè)技能鑒定參考試題庫（含答案）

2025年加油站操作員（初級）職業(yè)技能鑒定參考試題庫（含

答案）

一、單選題

1.若卸油過程中著火應先關閉（）,用滅火毯將卸油口、計量口覆蓋嚴實。

A、加油槍

B、加油機

C、油罐車閥門

D、電源

答案：C

2.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。

A、150mm

B、200mm

C、250mm

Dv300mm

答案：c

3.操作人員在執(zhí)行刷卡時，如EFT收到拒付指令，應按照（）屏幕上提示信息提

請顧客改用其他銀行卡、現(xiàn)金或其他交款方式支付，同時，耐心向顧客做好解釋

工作。

A、EFT

B、OS

C、POS

D、HOS

答案：A

4.加油站服務規(guī)范要求男員工應（）。

A、留胡須

B、長發(fā)不過耳

C、留光頭

D、戴墨鏡

答案：B

5.昆侖天威產品沒有商品名稱，按（）進行分類。

A、質量等級

B、黏度等級

C、牌號

D、國際特例

答案：A

6.加油站月度檢查主要進行（）,發(fā)現(xiàn)油站存在問題，制定整改措施，對發(fā)現(xiàn)隱

患進行公示并通報員工，制定解決隱患方案。

A、專項檢查

B、重點檢查

C、全面檢查

D、深入檢查

答案：C

7.在加油機日常的檢查中，對于油泵壓力是否正常采取的方式是（）。

A、耳聽

B\目測

C、拆卸檢查

D、觸摸

答案：B

8.對加油機靜電接地檢查，應從加油機接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否

牢固，依次是：接地點與加油機連接部位T油管線法蘭跨接T油氣回收真空泵殼

體T防爆接線盒殼體T流量計殼體T（）。

A、電磁閥殼體

B、防爆接線盒殼體

C、管線

D、流量計殼體

答案：A

9.加油站應將遺失物品統(tǒng)一放于（）,并做好定置，便于查找，同時避免出現(xiàn)違

規(guī)管理情況。

A、同一區(qū)域

B、辦公室

C、營業(yè)室

D、財務室

答案：A

10.加油機按照功能模塊分為付油模塊、加油控制模塊和（）。

A、自助模塊

B、支付模塊

C、油氣回收模塊

D、機芯模塊

答案：D

11.昆侖加油卡是中國石油溝通客戶的橋梁，可記載（）,通過加油卡對客戶信

息進行歸集和價值管理。

A、客戶偏好

B、客戶身份

C、客戶需求

D、客戶加油頻次

答案：B

12.空調過濾網清洗污塵及空調外表清潔應（）1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

答案：B

13.空白發(fā)票發(fā)生丟失，應于丟失（）書面報告上級公司、主管稅務機關，并登

報聲明作廢。

A、當日

B、次日

C、3日內

D、7日內

答案：A

14.昆侖之星玻璃清洗液由（）、防凍劑、表面活性劑和緩蝕劑組成。

A、純凈水

B、去離子水

C、蒸鐳水

D、礦泉水

答案：B

15.根據(jù)加油站實際情況，淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、（）、

晾衣架等設備用具。

A、微波爐

B、烘干機

C、洗衣機

D、電風扇

答案：C

16.客戶以（）分類可分為汽油客戶和柴油客戶。

A、客戶消費屬性

B、消費品類

C、重要程度

D、供需關系

答案：B

17.便利店自檢時，要從（）方面進行檢查。

A、貨架商品

B、店內標識

C、商品價格牌

D、選項A,B和C

答案：D

18.柴油的蒸發(fā)性用（）、殘?zhí)己烷W點來評定。

A、十六烷值

B、實際膠質

GG程

D'凝點

答案：C

19.發(fā)動機冷卻液又稱為（八不凍液，是發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的冷卻介質，由乙二

醇、功能添加劑組成。

A、凝固劑

B、防凍液

C、防水劑

D、復合劑

答案：B

20.滅火時，采取減少空氣中氧的濃度的方法是（）。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

答案：B

21.加油站站務會的內容有（）、開展HSE和團隊建設的培訓I、實行站務公開等。

A、通報經營情況

B、傳達上級精神

C、開展現(xiàn)場服務

D、選項A,B和C

答案：D

22.加油站發(fā)生火災時，應按照（）迅速組織滅火，根據(jù)各自分工，該報警的要

報警，不能貽誤戰(zhàn)機。

A、站內分工

B、滅火預案

C、上級要求

D、站經理要求

答案：B

23.安全生產責任制必須符合國家安全生產法律法規(guī)和政策、方針的要求，要與（

）管理體制協(xié)調一致。

A、工商管理部門

B、行政管理部門

C、安全監(jiān)督部門

D、生產經營單位

答案：D

24.昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的（）

機制。

A、交易認證

B、技術認證

C、安全認證

D、風險認證

答案：C

25.非油業(yè)務是指依托（）,為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務，以滿足

客戶延伸需求的商業(yè)活動。

A、石油公司

B、加油站網絡和客戶資源

C、政府

D、合作伙伴

答案：B

26.促銷活動結束后，系統(tǒng)中促銷品價格應（）。

A、改為半價

B、維持促銷價

C、改為折扣價

D、恢復原價

答案：D

27.體態(tài)禮儀的內容不包括（）。

A、站姿

B、坐姿

C、行姿

D、睡姿

答案：D

28.加油站應根據(jù)不同市場形勢制定不同的（）方案，（）方案要明確起始時間,

做好宣傳工作。

A、促銷；促銷

B、直銷；直銷

C、營銷；營銷

D、代銷；代銷

答案：A

29.加油站支付方式不包括（）。

A、昆侖加油卡支付

B\銀行卡支付

C、微信支付

D、京東支付

答案：D

30.油箱一般可分為（）兩種。

A、開式和閉式

B、常規(guī)和異型

C、汽油和柴油

D、臥式和豎式

答案：A

31.加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應做到（）。

A、前半夜開啟，后半夜關閉

B、高峰期應全部開啟

C、及時關閉

D、定時開閉

答案：C

32.未設置專職收銀崗位人員的加油站，當班員工在（）的監(jiān)督下執(zhí)行上述投幣

操作。

A、站經理

B、財務人員

C、營業(yè)員

D、前庭主管

答案：D

33.快速加油的操作步驟不包括（）。

A、簡易擦車

B、收款送行

C、加油溝通

D、數(shù)量確認

答案：A

34.安全生產責任制的安全生產方針是（）。

A、預防為主，防消結合

B、安全為主，質量第一

C、安全第一，預防為主

D、選項A,B和C

答案：C

35.下列不屬于線上支付的是（）。

A、微信支付

B、支付寶支付

C、電子券支付

D、信用卡

答案：D

36.對于加油機的維修，下面說法中錯誤的是（）。

A、更換主板等維修前可以不做加油機泵碼數(shù)記錄

B、維修部位出現(xiàn)滲油時，必須用容器收集，防止燃油滴漏

C、維修完畢，檢查是否漏裝零部件，是否安裝正確，然后試機

D、維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶、消防器

材

答案：A

37.EFT刷卡操作的基本流程不包括（）。

A、簽到

B、確認身份證號

C、數(shù)據(jù)發(fā)送

D、提示顧客輸入密碼

答案：B

38.得到顧客辦理加油卡答復后，請顧客閱讀章程后填寫（）。

A、“中國石油加油卡個人卡或單位卡業(yè)務申請表”

B、個人卡業(yè)務申請表

C、單位卡業(yè)務申請表

D、證件信息資料

答案：A

39.加油站服務規(guī)范要求女員工在崗時應（）。

A、濃妝艷抹

B、佩戴飾物

C、前發(fā)不過眼

D、長發(fā)披肩

答案：C

40.加油機日常檢查應包括機體、（八加油膠管、顯示裝置，以及機體內的電

機、油泵、油氣分離器。

A、POS

B、插卡裝置

C、油氣回收裝置

D、加油槍

答案：D

41.前臺服務操作結構由服務人員和（）兩部分構成。

A、服務設施

B、加油站設備

C\現(xiàn)場顧客

D、服務流程

答案：A

42.發(fā)動機油在使用過程中會（）,最后失去效能，如不及時更換對發(fā)動機有嚴

重危害。

A、揮發(fā)

B、逐漸老化變質

C、發(fā)黑

D、蒸發(fā)

答案：B

43.下列選項中（）不符合員工儀容儀表要求。

A、儀表端莊

B、雙手潔凈

C、留長指甲

D、不佩戴飾物

答案：C

44.加油站淋浴間至少應（）安排1次大掃除。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

45.線上支付要提高員工風險預見能力，加強風險防范責任意識，不使用改裝的

支付受理終端，采用安全性較高的支付方式，必要時提示（）潛在的支付風險

A、顧客

B、加油員

C\收銀員

D、站經理

答案：A

46.干粉滅火器是利用（）作動力，將筒內的干粉噴出滅火的消防器材。

A、低壓一氧化碳

B、高壓一氧化碳

C、低壓氮氣

D、高壓氮氣

答案：D

47.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水（）刮掉。

A、從上往下

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

答案：A

48.開具增值稅專用發(fā)票時，應填寫的項目不包括（）。

A、購買方名稱（不得為自然人）

B、納稅人識別號

C、開戶行及賬號信息

D、公司法人

答案：D

49.不屬于便利店自檢項目的是（）。

A、收銀臺

B、營業(yè)室地面

C、便利店冷藏柜

D、辦公室空調

答案：D

50.開始加油前，加油站員工應再次與顧客確認所加油品種、牌號并設置數(shù)量,

然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已（）o

A、開始加油

B、輸入所加油品數(shù)量

G回零

D、開始計數(shù)

答案：C

51.飛機或汽車上裝燃料的容器稱為（）。

A、油桶

B、油箱

C、液壓油箱

D、燃料桶

答案：B

52.下列屬于增值稅發(fā)票的是（）。

A、增值稅專用發(fā)票

B、門票

C、定額發(fā)票

D、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票

答案：A

53.加油機外部檢查時應檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏，（）

內有無氣泡。

A、油氣分離器

B、集氣罩

C、拉斷閥

D、視油器

答案：D

54.售卡充值設備包括PC機售卡設備和（）。

A、臺式機

B、人工服務

C、自助服務終端

D、桌面式終端

答案：C

55.常用驗鈔機的一般構件不包括（）。

A、NFC模塊

B、接鈔輪

C、紫光靈敏度選擇擋位

D、清零開關

答案：A

56.EFT操作應嚴格執(zhí)行銀行卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，核對加油

情況和（）情況。

A、營業(yè)資金

B、油款進賬

C、車輛進出

D、油品銷售

答案：B

57.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀'（八超聲波式液位儀

3種。

A、電阻式液位儀

B、電子式液位儀

C、磁致伸縮式液位儀

D、脈沖式液位儀

答案：C

58.國家商務部于2012年9月21日發(fā)布商務部第9號令，頒布《單用途商業(yè)預

付卡管理辦法（試行）》，將于（）起施行。

A、2012年10月1日

B、2012年11月1日

C、2012年12月1日記名卡

D、2012年12月20日

答案：B

59.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著（）。

A、加油站的信譽

B、加油站的品牌

C、顧客的購買力

D、顧客的第一印象

答案：D

60.加油站現(xiàn)場清潔工作應做到（）。

A、員工工作期間及時清潔

B、每周進行一次

C、每月進行一次

D、清潔和維修同步進行

答案：A

61.便利店內員工使用的設備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（）,

方便查看。

A、員工

B、顧客

C、外側

D、內側

答案：B

62.售卡充值服務流程不包括（）。

A、熱情詢問

B、核對資料

C、辦理業(yè)務

D、提示付款

答案：D

63.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務理念的是（）o

A、排除顧客服務障礙

B、認清顧客服務的根本問題

C、確定顧客服務的規(guī)范化

D、關心每一位顧客，掃除服務障礙

答案：C

64.加油站淋浴間應（）保持室內整潔，無異味。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：A

65.職業(yè)病是指在生產勞動中由（）因素引起的疾病。

A、人為因素

B、生產性危害

C\環(huán)境

D、主觀行為

答案：B

66.服務過程中發(fā)生糾紛時站經理應在第一時間引導客戶離開（）,避免現(xiàn)場爭

執(zhí)給企業(yè)帶來負面影響。

A、加油現(xiàn)場

B、辦公室

C、營業(yè)室

D、活動室

答案：A

67.增值稅電子普通發(fā)票的受票方需要紙質發(fā)票的，（）打印增值稅電子普通發(fā)

票的版式文件。

A、不可以自行

B、可以自行

C、嚴禁自行

D、可由加油站

答案：B

68.便利店送貨數(shù)量大于訂單數(shù)量時，按（）收貨。

A、訂單數(shù)量

B、配送單數(shù)量

C、送貨實際數(shù)量

D、差異數(shù)量

答案：A

69.加油站員工應該主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，

最大限度地滿足顧客的（）要求。

A、所有

B、特殊

C、合理

D、無理

答案：C

70.注冊商標受到（）,其他任何企業(yè)不得效仿使用。

A、法律保護

B、企業(yè)保護

C、地方政府保護

D、國家保護

答案：A

71.對于應用加油站管理系統(tǒng)或資金管理平臺的加油站，各崗位人員應嚴格按照

系統(tǒng)設定的流程進行營業(yè)資金收取、交接、盤點、（）操作。

A、封包

B、投幣

C、繳存

D、登記

答案：C

72.遭遇搶劫時，應（），心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的

臉并縮小與歹徒正對的身體面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

A、迅速離開現(xiàn)場

B、立即報警

C、以理服人

D、盡可能保持冷靜和警惕

答案：D

73.油罐是油庫、加油站用以（）油品的主要設備。

A、銷售

B、儲存

C、計量

D、中轉

答案：B

74.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國石油任意售卡充值網點進行充值，卡內充

值金額（）。

A、不計利息

B、不能提現(xiàn)

C、不能透支

D、選項A,B和C

答案：D

75.磁致伸縮式液位儀一般由控制臺、磁致伸縮式探棒和（）三部分組成。

A、觸摸屏

B、機殼

C、連接線路

D、微機

答案：D

76.下面不屬于加油站操作室火災撲救方法的是（）。

A、停止加油

B、切斷電源

C、組織人員迅速用滅火器撲救

D、立即逃離

答案：D

77.加油站應設置相對獨立、封閉的專門場所，用于放置保險柜和進行營業(yè)資金

交接、盤點，該場所應（）置于監(jiān)控之下。

A、白天

B、夜晚

C、24小時

D、按公司要求定時

答案：C

78.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品后需要記錄的信息包括（）。

A、物品的名稱

B、物品的規(guī)格品牌

C、物品的數(shù)量、特征顏色

D、選項A,B和C

答案：A

79.測量結果減去被測量的真值之差為（）。

A、誤差

B\修正值

C、測量值

D、正差值

答案：A

80.加油站如遇到突然停電等需要關閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)的情況，首先關

閉的是（）。

A、POS外設（EFT、打印機）

B、OS

C、FCC

D、POS

答案：A

81.半自助站分為分島自助和（）模式。

A、分班自助

B、分時自助

C、分機自助

D、分站自助

答案：B

82.線上單筆業(yè)務支付最多可選擇（）支付方式。

Ax1種

B、2種

G3種

D、4種

答案：B

83.滅火器在進行水壓試驗檢查時，水壓試驗壓力為滅火器設計壓力的（）倍。

A、1.0

B、2.0

C、1.5

D、2.5

答案：C

84.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務機關監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效

力（）。

A、相同

B、不同

C、相近

D、可同可不同

答案：A

85.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應立即禮貌勸阻。在勸阻無

效時，應立即（）o

A、緊急避險

B、制服顧客

C、耐心解釋

D、啟動相應處置措施

答案：D

86.加油站員工上班時可以隨身攜帶（）。

A、火柴

B、手機

C、打火機

D、筆

答案：D

87.加油站員工迎送接待顧客時，應使用文明用語，杜絕忌語，嚴禁使用（）、

歧視性的,侮辱性的語言。

A、平淡的

B、吐字不清的

C、不負責任的

D、過度熱情的

答案：C

88.（）是指通過拼接'粘補等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多處的錢幣。

A、主幣

B、流通幣

C、紀念幣

D、變造幣

答案：D

89.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有（）。

A、干粉結塊造成各通道堵塞

B、儲氣瓶無氣

C、進氣管或出粉管堵塞

D、選項A,B和C

答案：D

90.加油站廚房生、熟食砧板應（）使用。

A、分開

B、共同

C\混合

D、雙面

答案：A

91.關于加油站銷售紀律，以下敘述正確的是（）。

A、加油站允許自行賒銷油品

B、加油站不能擅自調價或變相調價

C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票

D、加油站可臨時為第三方寄放外來油品

答案：B

92.計算機工作期間不要在其旁邊吸煙，拒絕明火、（八磁性物品。

A、固態(tài)物

B、易燃物

C、計算器

D、書本

答案：B

93.下列選項中，屬于油氣回收系統(tǒng)日常檢查工作的是（）。

A、檢查操作井內管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，無滲漏

B、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉

C、定期檢查油氣回收處理控制器顯示是否正常，如出現(xiàn)異常，應記錄系統(tǒng)報警

類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除

D、選項A,B和C

答案：D

94.油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油

站應實行（）。

A、全員戴口罩

B、油氣回收

C、自助加油

D、不定期體檢

答案：B

95.當顧客索取紙質增值稅電子普通發(fā)票時，應（）打印服務。

A、合理收費后提供

B、免費提供

C、拒絕提供

D、申請?zhí)峁?/p>

答案：B

96.國務院計量行政部門負責建立（）,作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。

A、普通計量

B、科研用計量

C\計量標準

D、計量基準

答案：D

97.服務與有形商品相比，其基本特征有（人不可分離性、差異性和不可儲存

性。

A、無形性

B、有形性

C、無責性

D、可使用性

答案：A

98.安全生產責任制的原則是（）。

A、管生產的同時必須管安全

B、生產和安全分別管理

C、管生產不管安全

D、管安全不管生產

答案：A

99.《中華人民共和國消費者權益保護法》是為了保護消費者的（）,維護社會

經濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展而制定的一部法律。

A、安全

B、義務

C、利益

D、合法權益

答案：D

100.加油站員工加錯油品時，前庭主管（站經理）應（）抽出混合油品，清洗油

箱，加入合格油品。

A、主動

B、及時

C、直接

D、在征得客戶同意后

答案：D

101.辦理完業(yè)務后根據(jù)（）開具發(fā)票，避免重復開票。

A、顧客要求

B、顧客選擇的開票類型據(jù)實

C、員工意愿

D、選項A或C

答案：B

102.加油站淋浴間插座應安裝（）。

A、防水罩

B、防塵罩

C、防火罩

D、防撞罩

答案：A

103.反違章禁令規(guī)定，嚴禁違反（）操作。

A、命令

B、上級公司要求

C、操作規(guī)程

D、顧客要求

答案：C

104.加油站衛(wèi)生間巡檢記錄由當班員工/保潔人員在完成衛(wèi)生間清潔后填寫，主

管進行監(jiān)督抽查，每日抽查不少于（）,并對抽查結果進行確認登記。

A、1次

B、3次

C、2次

D、4次

答案：C

105.所有事故事件必須及時（）。

A、報告

B、分析

C、處理

D、選項A,B和C

答案：D

106.針對重大活動、重要題材、重要客戶等與合作伙伴在全國范圍內聯(lián)合發(fā)行的

帶有合作方標識的加油卡稱為（）。

A、聯(lián)名卡

B、行業(yè)卡

C、充值卡

D、產品卡

答案：A

107.加油站罩棚立柱安全檢查內容主要包括（）。

A、有無銹蝕、破損

B、有無灰塵

C、有無多余海報

D、有無顧客告知書

答案：A

108.便利店商品陳列時，商品要（）o

A、居中陳列

B、后置陳列

C、靠前陳列

D、靠左陳列

答案：C

109.下列行為不可以提供發(fā)票的是（）。

A、購買香煙

B、加油卡積分消費

C、購買潤滑油

D、購買汽油

答案：B

110.汽油的牌號是按（）劃分的。

A、抗爆指數(shù)

B、辛烷值

C、壓縮比

D、實際膠質

答案：B

111.驗鈔機設置的“磁性鑒偽”檢測功能可以檢測出（）。

A、微弱磁性油墨

B、大量磁性油墨

C、磁編碼信號

D、特殊編碼

答案：A

112.便利店服務要求主要包括（人主動促銷、及時錄入和唱收唱付。

A、微笑招呼

B、迎客進站

C、微笑相迎

D、親切相迎

答案：C

113.虛開增值稅專用發(fā)票或者虛開用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發(fā)票，虛

開的稅款數(shù)額在（）以上或者致使國家稅款被騙數(shù)額在5000元以上的，應予立

案追訴。

A、1萬元

B、5萬元

C、5000元

D、3萬元

答案：A

114.驗鈔機的主要功能不包括（）。

A、磁性鑒偽

B、記憶功能

C、預置點鈔

D、自動分揀人民幣

答案：D

115.不符合散裝汽油銷售要求的是（）。

A、指定加油槍

B、任意一臺加油機銷售

C、能夠辨別車輛特征和車牌

D、能夠辨別人員特征

答案：B

116.服務人員在尊重顧客的同時也會獲得顧客的（）。

A、尊重

B、忠誠

C、感激

D、認可

答案：A

117.根據(jù)促銷活動安排，加油站應（）訂貨，備足促銷品。

A、推遲

B、當即

C\現(xiàn)場

D、提前

答案：D

118.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)辦公區(qū)設備房間溫度要求為（）。

A、5?35℃

B、10~40℃

G20~25℃

D、0~20℃

答案：A

119.加油卡充值時，單張個人記名卡限額不得超過5000元，充值后資金余額不

得超過（）元。

A、10000

B、5000

C\100000

D、8000

答案：B

120.給摩托車加油時，操作錯誤的是（）。

A、確認熄火

B、請顧客下車

C、推離加油機4.5m后啟動

D\推昌加油機3.5m后啟動

答案：D

121.在正常運行時，爆炸性氣體混合物連續(xù)、短時間頻繁出現(xiàn)或長時間存在的場

所屬于（）區(qū)域。

A、3級

B、2級

C、1級

D、0級

答案：D

122.為顧客提供服務時微笑的主要作用不包括（）。

A、幫助服務人員創(chuàng)造性地解決各種問題

B、可以激發(fā)服務人員的熱情

C、可以營造輕松愉快的服務環(huán)境

D、使服務更具魅力

答案：A

123.灰卡是指交易過程中因（）導致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。

A、設備原因

B、人為原因

C、系統(tǒng)原因

D、意外原因

答案：D

124.加油站員工應（）工裝。

A、按季節(jié)穿著

B、按年齡穿著

C、按習慣穿著

D、按工作時間穿著

答案：A

125.服務的（）是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統(tǒng)一界定。

A、無形性

B、不可分離性

C、差異性

D、無權性

答案：C

126.加油站促銷活動中，（）由片區(qū)（經營部）以上單位統(tǒng)一組織。

A、區(qū)域促銷

B、整體促銷

C、單站促銷

D、加油卡促銷

答案：A

127.摩托車加油收款完畢，應引導或提示顧客將摩托車推離加油機（）外方可啟

動。

A、3m

B、3.5m

C、4m

D、4.5m

答案：D

128.（）是對企業(yè)產品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經營活動得以維持的

根本保證。

A、教師

B、客戶

C、軍人

D\員工

答案：B

129.下列屬于國際單位制的單位有（）。

A、公斤

B、公頃

C、千米

D、畝

答案：C

130.柴油發(fā)電機的特點有（）。

A、配套設備結構緊湊、占地面積小

B、熱效率高'啟動迅速

C、控制靈活,維護操作簡單以及綜合成本低

D、選項A,B和C

答案：D

131.當發(fā)動機壓縮比為9.5?10.0時，應該選用牌號為（）的汽油。

A、92號或95號

B、89號

C、89號或92號

D、95號

答案：D

132.重點檢查清洗過濾網、維修加油機后是否存在滲漏和其他不安全狀態(tài)，屬于

（）查。

A、日

B、周

C、月

D、季度

答案：C

133.男性員工的坐姿要求是可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉

重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖（）。

A、相對

B、向上

G向下

D、分開

答案：C

134.油罐區(qū)應配置35kg推車式干粉滅火器（八4kg干粉滅火器2具、滅火毯

不少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。

A、4具

B、1具

C、2具

D、3具

答案：C

135.清潔加油機時，應使用濕潤的（）清潔布擦拭；嚴禁使用化纖、絲綢質地的

布料和具有腐蝕性的液體，嚴禁用水沖洗加油機。

A、純棉

B、皮質

C、柔順

D、較硬

答案：A

136.昆侖加油卡是中國石油零售業(yè)務支持（）的核心工具，更是營銷手段、客戶

管理載體和品牌形象名片。

A、油品銷售

B、營銷活動開展

C、線上、線下支付

D、客戶信息收集

答案：C

137.了解客戶提出的問題后，應（）展開現(xiàn)場調查和相關資料查詢，讓客戶感受

到加油站認真對待客戶并積極解決問題的態(tài)度。

A、稍后

B、立即

C、24h內

D、12h內

答案：B

138.聘用員工的必要條件是（）。

A、專業(yè)

B、健康

C、技能

D、安全

答案：D

139.電子資金轉賬系統(tǒng)簡稱為（）。

A、POS

B、PDF

C、EFT

D、FET

答案：C

140.下面對加油站前庭區(qū)域范圍描述正確的是（）。

A、前庭區(qū)域范圍包含加油機所處區(qū)域

B、罐區(qū)屬于前庭

C、進站口到加油機區(qū)域不屬于前庭

D、附屬房屬于前庭

答案：A

141.加油站員工進行標準加油操作時，其作業(yè)流程中的關鍵步驟是詢問、力口油、

（）、禮貌送客四步。

A、引車入站

B、提示付款

C、擦拭車窗

D、宣傳油品知識

答案：B

142.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)通過（）集成平臺接收總部級系統(tǒng)下發(fā)的主數(shù)據(jù)

和業(yè)務數(shù)據(jù)。

A、BW報表

B、EPS

C\eai

D、office

答案：C

143.防雷、防靜電的接地裝置每（）檢測1次。

A、年

B、季度

C、半年

D、月

答案：C

144.自助加油時將加油卡的芯片（）,按箭頭方向插入卡槽內。

A、朝下

B、朝上

C、朝左

D、朝右

答案：B

145.下面關于服務禮儀的描述正確的是（）。

A、向服務對象提供標準、正確的服務

B、向服務對象進行程序化的服務

C、向服務對象提供微笑服務

D、向服務對象提供對方希望的服務

答案：A

146.服務器包括前臺管理服務器、后臺管理服務器和（）。

A、前庭控制器

B、儲值服務器

C、油品服務器

D、大零管系統(tǒng)

答案：C

147.充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為（）充值。

A、單位卡

B、個人記名卡

C、車隊卡

D、不記名卡

答案：B

148.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)是（）的子系統(tǒng)。

A、加油站管理系統(tǒng)

B、網上報銷系統(tǒng)

C、合同管理系統(tǒng)

D、門戶網站

答案：A

149.一個客戶的（）保持得越久，加油站從他那里得到的效益就越多。

A、忠誠度

B、信賴度

C、消費額度

D、滿意度

答案：A

150.空白發(fā)票必須由專人保管，并存放在（）內。

A、保險柜

B、帶鎖抽屜

C、鐵皮柜

D、選項A,B或C

答案：A

151.單批次操作，售卡網點操作人員可同時給（）客戶賬戶進行充值。

A、多個

B、2個

C、5個

D、10個

答案：A

152.加油機殼體內部空間劃為（）區(qū)。

A、3

B、2

C、0

D、1

答案：D

153.交接班時應檢查庫存食品質量，并及時處理（）o

A、庫存商品

B、變質商品

C、臨期商品

D、過期商品

答案：C

154.對于單人上門收款、無上門收款服務證（卡）、證（卡）不符、上門收款服

務人員變動未接到收款服務方書面通知以及出現(xiàn)其他與上門收款服務協(xié)議不符

的情況，加油站應（）,同時將有關情況報告上級公司。

A、分批交款

B、電話求證后交款

C、同樣交款

D、拒絕交款

答案：D

155.滅火器不能設置在（）的地點。

A、干燥

B、潮濕

C、炎熱

D、潮濕且強腐蝕

答案：D

156.發(fā)動機汽缸的總容積與燃燒室容積之比稱為（）。

A、氣壓比

B、容積比

C、壓縮比

D、燃燒比

答案：C

157.柴油為茶黃色或棕褐色，（）,有柴油味，搖動產生氣泡，氣泡小消失快,

揮發(fā)慢。

A、表面發(fā)藍

B、表面發(fā)紫

C、表面發(fā)黃

D、表面發(fā)白

答案：A

158.加油站必須設置醒目的“嚴禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機”（）等安全

警示標識。

A、“保持安靜”

B、“保持衛(wèi)生”

G“熄火加油”

D、“嚴禁打鬧”

答案：C

159.服務禮儀是服務人員在其服務過程中必須遵循的，用以向（）表達尊重同時

保持自尊的行為規(guī)范和準則。

A、管理人員

B、服務對象

C、同事

D、家屬

答案：B

160.有圖陳列是（）調整層板、陳列商品。

A、由上往下

B、由下向上

C、由左往右

D、由右向左

答案：A

161.加油機按每臺加油機所含加油槍的數(shù)量可分為（）。

A、單槍加油機'雙槍加油機及多槍加油機

B、單槍加油機及多槍加油機

C、雙槍加油機及多槍加油機

D、單槍加油機和雙槍加油機

答案：A

162.加油站應安裝投幣式保險箱，員工手中的（）達到規(guī)定數(shù)額時應及時投入保

險箱。

A、發(fā)票

B、營業(yè)款

C、報表

D、POS單

答案：B

163.促銷活動根據(jù)組織單位不同可分為（）、區(qū)域促銷及單站促銷。

A、區(qū)域促銷

B、整體促銷

C、單站促銷

D、加油卡促銷

答案：B

164.通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程是（）。

A、基本量

B、變量

C、計量

D、測量

答案：D

165.下列行為不屬于虛開發(fā)票的是（）。

A、讓他人開具與實際經營業(yè)務情況不符的發(fā)票

B、為自己開具與實際經營業(yè)務情況不符的發(fā)票

C、介紹他人開具與實際經營業(yè)務情況不符的發(fā)票

D、為他人為自己開具與實際經營業(yè)務情況相符的發(fā)票

答案：D

166.（）指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利

店里沒有的商品。

A、搭配建議銷售法

B、建議性提議銷售法

C、替代提議銷售法

D、沖動性推銷法

答案：C

167.服務禮儀是服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本（）。

A、資歷

B、資質

C\經歷

D、素質

答案：D

168.下列選項中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是（）。

A、便利店

B\員工宿舍

C、衛(wèi)生間

D、罩棚檐面

答案：D

169.加油站安全檢查包括日檢查'周檢查、月度檢查、年度檢查和（）o

A、季度檢查

B、綜合檢查

C、專項檢查

D、常規(guī)檢查

答案：C

170.發(fā)票應按照發(fā)票號碼順序填開，發(fā)票填寫項目齊全，內容完整，全部聯(lián)次一

次填開，并加蓋（）。

A、財務專用章

B、發(fā)票專用章

C、財務專用章或發(fā)票專用章

D、公司公章

答案：B

171.加油站必須公布（）。

A、報警電話號碼

B、公司應急電話

C、當?shù)嘏沙鏊Q

D、員工通訊錄

答案：A

172.維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護工作，包括布置警示墩、隔離帶及（）。

A、手電筒

B、消防器材

C\防爆盾牌

D、警棍

答案：B

173.（）應對營業(yè)資金及時、足額繳存。

A、前庭主管

B、站經理

C、便利店主管

D、營業(yè)員

答案：A

174.灌裝油桶（罐）是指將（）直接加注到顧客油桶或油罐車內。

A、汽油

B、煤油

C、柴油

D、食用油

答案：C

175.石油主要包括原油和（）兩種主要類型。

A、天然氣

B、煤層氣

C、瀝青

D、成品油

答案：A

176.防雷防靜電裝置檢測點的位置不包括（）。

A、站房

B、油罐

C\廚房

D、加油機

答案：C

177.快速加油服務步驟包括①招呼詢問②引導車輛③加油溝通④預置歸零⑤收

款送行⑥數(shù)量確認，正確的操作順序是（）。

A、①②③④⑤⑥

B、①②③⑤④⑥

C、②①④③⑥⑤

D、③①②④⑤⑥

答案：C

178.收銀服務的流程不包括（）。

A、收款刷卡

B、詢問推薦

C、提示付款

D、數(shù)據(jù)核對

答案：C

179.昆侖加油卡具有折扣、贈送、返利、積分等功能，為車隊客戶提供（）功能。

A、免費停車

B、車輛管理

C、開具發(fā)票

D、用油管理

答案：D

180.在與上門收款服務人員進行款項交接前，應嚴格按照（）的流程，認真驗證

上門收款服務人員的身份，確認無誤后方可進行款項交接。

A、加油站業(yè)務辦理

B、上級公司規(guī)定

C、上門收款服務協(xié)議規(guī)定

D、銀行規(guī)定

答案：C

181.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為（）。

A、-15~55℃

B、-20~55℃

G-30-55℃

D、-10~55℃

答案：D

182.加油站周檢查一般針對經營設備、安防設備、電氣設備、信息系統(tǒng)設備、附

屬設備等設備設施進行安全檢查，檢查設備設施是否存在（）。

A、各種故障

B、安全問題

C、違規(guī)操作

D、選項A,B和C

答案：B

183.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的（）混合物。

A、爆類衍生物

B、非煌類

GG類

D、芳香燒類

答案：C

184.安全線磁編碼是灌充在人民幣安全線中的（）,每種券別所灌充的信號不盡

相同，由若干個“單信號”構成一“組”，再由若干“組”結成“鏈”。

A、特殊信號

B、安全信號

C\編碼信號

D、普通信號

答案：A

185.在1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、（）本質安全型、充油型、正壓型、充沙

型以及0區(qū)可以使用的電氣設備。

A、ia級

B、ib級

Gic級

D、id級

答案：B

186.加油站銷售商品，不應通過（）進行收款。

A、現(xiàn)金

B、銀行卡

C\加油卡

D、商業(yè)匯票

答案：D

187.定量加油操作的步驟是：（）。

A、提槍啟機一加油一收槍一停機

B、預置一提槍啟機一加油一收槍一停機

C、提槍啟機一預置一加油一收槍一停機

D、加油一收槍一停機

答案：B

188.當收銀機內的金額達到上限時，收銀崗位人員清點投幣現(xiàn)金放入投幣袋，在

POS機上打印投幣小票，核對投幣內容不包含（）o

A、日期

B、班次

C、時間

D、人員

答案：D

189.汽車油箱要經常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油（）。

A、氧化生膠

B、產生靜電

C、揮發(fā)

D、產生火花

答案：A

190.處理因計量器具準確度所引起的糾紛，以（）檢定的數(shù)據(jù)為準。

A、國家計量基準器具或者社會公用計量標準器具

B、國家計量基準器具

C、社會公用計量標準器具

D、國際計量基準器具

答案：A

191.加油站廚房應配置（）1具，放置于門口靠室內一側。

A、4kg干粉滅火器

B、4kg二氧化碳滅火器

C、35kg干粉滅火器

D、4kg泡沫滅火器

答案：B

192.商品配送到站后，（）負責查收商品配送單，核對商品種類、數(shù)量與系統(tǒng)審

核下發(fā)的采購訂單是否一致。

A、加油站經理

B、便利店主管

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：B

193.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)便利店設備所處環(huán)境的相對濕度要求為（）。

A、0-50%

B、20%~60%

C、10%?90%

D、30%~60%

答案：C

194.滅火器按（）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、

干粉滅火器和清水滅火器等。

A、加壓方式

B、充裝的滅火劑的類型

C、移動方式

D、火災類型特點

答案：B

195.服務禮儀能讓服務人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。

A、關愛

B、幫助

C、信任

D、利益

答案：C

196.卡機連接加油機增加了（）,自助加油機增加了自助模塊。

A、支付模塊

B、自助模塊

C、付油模塊

D、加油控制模塊

答案：A

197.員工應熟知促銷規(guī)則及活動內容，清楚活動的操作方法，掌握（）。

A、促銷話術

B、促銷價格

C、促銷時間

D、促銷商品

答案：A

198.嚴禁向（）內直接灌裝汽油。

A、塑料桶

B、鐵桶

C、油箱

D、鋁桶

答案：A

199.加油站按（）分為萬噸級、5000噸級、3000噸級及3000噸以下級加油站。

A、銷量

B、價格

C、環(huán)境

D、品牌

答案：A

200.加油區(qū)應急照明燈斷電后持續(xù)工作時間應不少于（）。

A、50min

B、90min

C、60min

D、30min

答案：B

201.發(fā)電機是將（）轉化為電能的機械設備。

A、風能

B、太陽能

C、核能

D、電能以外的其他形式能源

答案：D

202.已實施加油站管理系統(tǒng)的加油站，退還銀行卡資金時，須經（）審核確認。

A、上級業(yè)務部門

B、上級財務部門

C、加油站經理

D、前庭主管

答案：B

203.內燃機油以深度精制的礦物油或（）作為基礎油。

A、汽油

B、柴油

C、合成油

D、煤油

答案：C

204.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業(yè)資

金時應由站經理（或主管）和指定專人（）共同完成。送存時應做到無固定時間、

無固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。

A、2人以上

B、3人以上

C、4人以上

D、5人以上

答案：A

205.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉移到（）的操作。

A、他人賬戶

B、后臺賬戶

C、總賬戶

D、單位賬戶

答案：B

206.可以有效應對顧客偷盜商品的措施有（）。

A、給每一位進入便利店的顧客打招呼

B、遇到貪小便宜的顧客，用技巧禮貌提醒

C、如果有人已經偷得商品，盡量不要追趕，以確保自身安全，但必須立即通知

站經理

D、選項A,B和C

答案：D

207.用于成品油市場銷售的車用油品不包含（）。

A、汽油

B、航空煤油

C、柴油

D、潤滑油

答案：B

208.根據(jù)灰名單對灰卡進行（）,并清除灰標志的操作叫作解灰。

A、清零

B、補扣款

C、重置

D、解鎖

答案：B

209.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設備設施的內外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應（

）清潔。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

210.加油卡充值具體操作步驟：（），進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面,

按客戶充值方式進行充值。

A、卡片管理一處理卡交易一售卡一個人不記名卡售卡

B、卡片管理一處理卡交易一售卡一個人記名卡售卡

C、卡片管理一售卡一處理卡交易一個人記名卡售卡

D、處理卡交易一卡片管理一售卡一個人記名卡售卡

答案：B

211.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)，使用（）撲救。

A、滅火毯

B、消防沙

C、水

D、消防器材

答案：D

212.當EFT設備界面出現(xiàn)“無效PSAM”時，原因可能是（）

A、網線未正常連接或網線斷開

B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡

C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確

D、EFT工作模式切換密碼輸錯

答案：B

213.下面不屬于滅火器銘牌應有內容的是（）。

A、維修單位的名稱

B、維修許可證編號

C、筒體水壓試驗壓力值

D、記錄表

答案：D

214.某國產品牌包裝飲料有效期為1年，生產日期為2017年1月15日，那么從

()起，該商品超出允收期。

A、2017年5月15日

B、2017年4月15日

C、2017年6月15日

D、2017年7月15日

答案：B

215.假幣識別方法中的“摸”不是指()。

A、摸盲文標志

B、摸中國人民銀行行名

C、摸凹印部位的線條

D、摸水印

答案：D

216.標稱值是指測量儀器上表明其特性或指導其使用的量值，該值為()。

A、圓整值

B、圓整值或近似值

C、近似值

D、真值

答案：B

217.如交接班時發(fā)現(xiàn)有差異，應立即查找原因，不明原因的損耗，由()負責,

按零售價賠償便利店損失。

A、加油站經理

B、當班員工

C、便利店主管

D、便利店主管和站經理共同

答案：B

218.現(xiàn)場管理是指“用科學的管理制度、標準和方法對生產現(xiàn)場各要素，包括人

員、設備、材料'()、環(huán)境、信息等，進行有效的計劃、組織、協(xié)調控制和檢

測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產

的目的”。

A、安全

B、設施

C、文件

D、資產

答案：A

219.磁致伸縮式液位儀的特點不包含()。

A\精確度圖

B、穩(wěn)定可罪

C、壽命長

D、安裝簡單

答案：D

220.對加油機油氣回收檢查，應從油氣分離器進入加油機內開始，主要檢查是否

滲漏，依次是：油氣回收銅管-?三通接頭T()-?油氣回收檢測閥。

A、真空泵

B、拉斷閥

C、讀卡器

D、電磁閥

答案：A

221.應用于（）發(fā)動機即柴油發(fā)動機的專用燃料為柴油。

A、自燃式

B、壓燃式

C、點燃式

D、助燃式

答案：B

222.標準店I型的年銷售收入應達到（）萬元。

A、10-20

B、20~50

G50~100

D、100~200

答案：C

223.滅火器應放置在（）的地方。

A、明顯

B、便于取用

C、觸手可及

D、明顯和便于取用

答案：D

224.加油站員工向顧客致歡迎詞時（）使用普通話。

A、不必

B、必須

C、可以

D、酌情

答案：B

225.加油站支付方式包括（）。

A、支付寶支付

B、京東支付

C、商業(yè)匯票

D、信用證

答案：A

226.-x二類加油站衛(wèi)生間選配防滑墊，推薦顏色為（）。

A、綠色

B、黃色

C、紅色

D、藍色

答案：A

227.昆侖之星玻璃清洗液有助于快速清潔粉塵、灰塵和污漬，有效去除蟲膠，具

有優(yōu)異的（）,防止玻璃吸附灰塵。

A、低溫流動性

B、抗靜電性能

C、環(huán)保性

D、抗干擾性

答案：B

228.用代數(shù)方法與未修正測量結果相加，以補償其系統(tǒng)誤差的值稱為（）。

A、測量值

B、真值

G修正值

D、誤差值

答案：C

229.加油卡積分為（）積分，可在中國石油各地聯(lián)網加油站及線上積分商城使用

積分兌換商品。

A、全國通用

B、省內通用

C、地市通用

D、站內通用

答案：A

230.滅火器在撲救液體可燃物火災時，應對準火焰（）；當燃燒物呈滴狀時，由

近及遠，左右噴射。

A、上部

B、中部

C、根部

D、周邊

答案：c

231.加油站服務的形式不包括（）。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、維修服務

答案：D

232.（）可以不經許可進入便利店倉庫。

A、加油站經理和便利店主管

B、加油站經理和營業(yè)員

C、便利店主管和營業(yè)員

D、前庭主管和營業(yè)員

答案：A

233.便利店商品運到加油站后，不正確的做法是（）。

A、與送貨人員一起清點

B、按貨找單依次清點

C、散箱貨品要逐一清點

D、整箱貨品要拆開清點

答案：D

234.清理便利店天花板'門窗、燈具等衛(wèi)生死角應（）進行。

A、每日

B、每周

C\每月

D、每班

答案：B

235.分時自助，即根據(jù)實際情況分時段將全部或部分加油島的加油機設置為“自

助加油模式”，（）全部或部分加油機提供人工加油服務。

A、低峰期

B、圖峰期

C、白天

D、夜間

答案：B

236.下列行為違反銷售紀律的是（）。

A、克扣顧客油品

B、保護企業(yè)的商業(yè)機密

C、按照規(guī)定開具發(fā)票

D、不收取顧客的預付款

答案：A

237.加油機數(shù)量超過10臺的加油站，滅火毯總量不少于（）。

A、3塊

B、6塊

C、5塊

D、4塊

答案：C

238.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴大客戶群體，增強客戶黏性和忠

誠度，提高市場份額，實現(xiàn)（）提升和效益最大化。

A、客源

B、服務

C、銷量

D、滿意度

答案：C

239.發(fā)電機按（）可以分為普通發(fā)電機、靜音發(fā)電機和超靜音發(fā)電機。

A、噪音大小

B、能否移動

C、體積大小

D、應用能源的類型

答案：A

240.非油品經營設備按照（）負責的原則進行管理與維護。

A、誰經營誰

B、站經理

C、店長

D、非油公司

答案：A

241.汽油火災屬于（）火災。

A、類

B、類

C、類

D、類

答案：B

242.服務理念的合理性和（）最終影響到服務產品的提供和顧客的滿意度。

A、科學性

B、合規(guī)性

C、嚴謹性

D、準確性

答案：A

243.下列單位屬于SI導出單位的是（）。

A、長度

B、電壓

C、質量

D、體積

答案：A

244.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫（）。

A、交接班記錄

B、營業(yè)款交接記錄

C、貴重物品交接臺賬

D、上門收款交接記錄

答案：B

245.基礎積分規(guī)則為汽油1元積1分，柴油（）積1分。

A、1元

B、10元

C\2元

D、5元

答案：C

246.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和（）。

A、機油店

B、基本店

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店

D、社區(qū)店

答案：B

247.發(fā)生較大火災時，應立即用電話向（八當?shù)卣畧蟾?迅速通知周邊居民,

請求聯(lián)防組支援。

A、地區(qū)公司

B、本單位專職、義務消防隊

C、上級公司

D、站經理

答案：C

248.卸貨時，加油站需（）依次清點。

A、按單找貨

B、上車

C、進倉

D、按貨找單

答案：D

249.加油站員工加錯油品時，（）應承擔由此造成的一切費用，同時按有關規(guī)定

進行處理。

A、站經理

B、前庭主管

C、值班長

D、責任人

答案：D

250.器頭是滅火器的（）,其性能直接影響滅火器的使用效能。

A、保險機構

B、啟動機構

C、噴射機構

D、操作機構

答案：D

251.應用于（）發(fā)動機即汽油發(fā)動機的專用燃料稱為汽油。

A、自燃式

B、壓燃式

C、點燃式

D、助燃式

答案：C

252.使用常用驗鈔機進行雙重偽檢測時，應同時打開磁檢偽開關和（）開關。

A、單紅外線檢偽

B、紅光檢偽

C、單紫外線檢偽

D、紫光檢偽

答案：D

253.站級系統(tǒng)設備需要使用顯示器的有BOS,FUEL,POS,顯示器從功能上區(qū)分

包括觸摸屏式和（）。

A、臺式

B、桌面式

C、液晶式

D、非觸摸屏式

答案：D

254.服務禮儀的基本原則不包括（）。

A、平等原則

B、真誠原則

C、寬容原則

D、謹慎原則

答案：D

255.不能在計算機旁邊放置茶杯，更不能將茶杯置于（）、顯示器和鍵盤之上。

A、主機

B、鼠標墊

C、桌面

D、臺面

答案：A

256.加油站出售的汽油按其（）分為車用汽油和車用乙醇汽油等類型。

A、化學組成

B、物理組成

G組成特性

D、應用場合

答案：C

257.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時，應（）。

A、立即檢修

B、重新充裝滅火劑

C、更換有關零部件

D、選項A,B和C

答案：D

258.加油機按泵源不同可分為（）加油機與潛油泵加油機。

A、葉片泵

B、齒輪泵

C、離心泵

D、自吸泵

答案：D

259.便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的

一種（）o

A、賣場形式

B、細分市場

C、零售業(yè)態(tài)

D、產物

答案：C

260.加油站應（）對加油區(qū)水封井、排水溝進行1次疏導清淤。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

261.下面屬于設備原因造成油品外溢的是（）。

A、加油槍漏油

B、加油槍自封損壞

C、流量計跑大

D、槍套破損

答案：B

262.加油速度過快，會造成油箱內的（）不能及時排出。

A、油氣

B、油品

C、空氣

D、選項B和C

答案：A

263.如顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應及時

（）。

A、上報站經理

B、強行制止

G禮貌制止

D、報警處理

答案：C

264.促銷是依托（）網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織

開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。

A、客戶

B、加油站

C、企業(yè)

D、銀行

答案：B

265.所謂（）是指一個名稱、術語、符號或設計，或者它們的組合應用。

A、品牌

B、商標

C、企業(yè)名稱

D、企業(yè)標志

答案：A

266.人們們日常計量工作的硬件基礎是（）。

A、計量器具

B、測量工具

C\計量法規(guī)

D、計量單位

答案：A

267.汽車車輛油箱內沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的（）。

A、清潔

B、安全

C、外形

D、容量

答案：D

268.內燃機油可以使內燃機正常運轉，并具有良好的燃料（人低的摩擦損失以

及較長的使用壽命。

A、經濟性

B、流動性

C、助燃性

D、通過性

答案：A

269.快速加油的操作步驟包括（）。

A、微笑招呼

B、收款送行

C、開啟車門

D、收槍復位

答案：B

270.液體表面分子汽化（運動）的現(xiàn)象稱為（）。

A、揮發(fā)

B、散發(fā)

C、蒸發(fā)

D、液化

答案：C

271.滅火時，隔離與著火物相近的可燃物質的方法是（）。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

答案：C

272.全自助站就是全部加油機在營業(yè)時間均實行（）的加油站。

A、自助購物

B、自助用餐

C、自助洗車

D、自助加油

答案：D

273.加油站對經營油品要做到（）。

A、盡快賣光

B、及時要貨

C、先進先出

D、標準細致

答案：C

274.根據(jù)生產執(zhí)行標準GB17930—2016,車用汽油（國V）、車用汽油（國VIA）

和車用汽油（國VIB）分為（）、92號、95號和98號4個牌號。

A、85號

B、89號

C、90號

D、93號

答案：B

275.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)實現(xiàn)了站級（）、非油品進、銷、存、量、價的管

理。

A、汽油

B、柴油

C、潤滑油

D、油品

答案：D

276.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應立即（）。

A、驅趕出站

B、禮貌勸阻

C、上報站經理

D、報警處理

答案：B

277.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（）。

A、發(fā)生退貨

B、銷售折讓

C、出現(xiàn)錯誤當月未作廢的增值稅專用發(fā)票

D、客戶不慎遺失發(fā)票

答案：D

278.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態(tài)會自動由預個人化變?yōu)椋ǎ顟B(tài)。

A、注銷

B、過期

C、正常

D、廢棄

答案：C

279.加油站油品銷售服務屬于（）。

A、純粹有形產品

B、伴隨服務的有形產品

C、有形產品與服務的混合

D、主要服務伴隨小物品和小服務

答案：C

280.下列（）不屬于按客戶消費屬性分類的客戶。

A、政府機關及事業(yè)單位客戶

B、一般客戶

C、城市公交客戶

D、本地農用機械客戶

答案：B

281.被油品浸透了的衣服應立即脫去，身上被油品污染的部位應用（）和水徹底

清洗。

A、肥皂

B、酒精

C、植物油

D、牙膏

答案：A

282.機座下的管線坑應用細沙填滿，自吸泵加油機填沙至輸油管與波紋管連接法

蘭下端（）處。

A、20mm

B、30mm

C、40mm

D、50mm

答案：B

283.加油站員工不準擅自離崗、串崗、調崗和（）。

A、獨自外出

B、打掃衛(wèi)生

C、做飯

D、酒后上崗

答案：D

284.服務禮儀的基本內容包括（）。

A、服飾規(guī)范

B、崗位職責

C、操作流程

D、服務知識

答案：A

285.營業(yè)員可同時為多車加油，應注意的是（）。

A、防止加油槍從油箱口脫落

B、及時制止顧客自己加油（自助加油除外）

C、謹防惡意跑單

D、選項A,B和C

答案：D

286.加油機防爆電氣維護由取得電工資格的（）進行維修。

A、前庭主管

B、便利店主管

C、站經理

D、專業(yè)人員

答案：D

287.對加油機的外部檢查，下列說法錯誤的是（）

A、檢查外觀是否完好，整機運轉是否平穩(wěn)無噪音

B、檢查加油槍限位擋片是否復位

C、檢查汽油槍油氣集氣罩是否完好

D、檢查加油機的過濾器有無滲漏

答案：D

288.簡易擦車服務時，優(yōu)先清洗（）,若時間允許或顧客要求時再清洗后擋風玻

璃。

A、后視鏡

B、前擋風玻璃

C、車身

D、車門

答案：B

289.售卡充值業(yè)務辦理流程包括（）。

A、售卡

B、充值

C、簽字確認

D、選項A,B和C

答案：D

290.根據(jù)爆炸性氣體混合物出現(xiàn)的頻繁程度和持續(xù)時間，將爆炸危險區(qū)域劃分為

（）等級。

A、6個

B、5個

C、4個

D、3個

答案：D

291.對加油機電路檢查，應從強電入加油機內（）開始，主要檢查其是否密閉,

依次是：進線密閉波紋管及連接螺帽T防爆接線盒T分支線路密閉管及連接螺帽

T防爆接線盒空余出口T加油機區(qū)間隔板各電源線進孔。

A、電磁閥

B、防爆接線盒

C、管線

D、流量計

答案：B

292.單店日均收入的計算方法是（）。

A、報告期非油銷售收入除以營業(yè)天數(shù)

B、報告期非油銷售收入除以報告期實現(xiàn)銷售收入的全部便利店實際營運天數(shù)

C、報告期非油銷售收入除以報告期營運的便利店數(shù)量

D、報告期非油銷售收入除以實際營運天數(shù)

答案：B

293.加油站一級培訓由（）組織。

A、上級公司

B、站經理

C、安全部門

D、值班長

答案：A

294.加油時若聞到濃重的油氣味道，應（）。

A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透，并及時報加油站經理

B、立即斷電

C、檢查真空泵是否破裂或滲透

D、將油槍拆下清理，并重裝

答案：A

295.下列不屬于前庭安全檢查流程內容的