技能鑒定生活服務(wù)類-三級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題庫(kù)-28

技能鑒定生活服務(wù)類-三級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題庫(kù)_281、多選題確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括()。A、

明確性原則B、

相關(guān)性原則C、

可測(cè)性原則D、

可達(dá)性原則E、

時(shí)限性原則（江南博哥）正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括：明確性原則、相關(guān)性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)性原則、時(shí)限性原則。2、單選題(2015年5月)以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法，不正確的是()A、

是勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范B、

是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分C、

是以用人單位為主體制定的D、

是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式正確答案：

A

參考解析：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范，對(duì)雙方均具有約束力，故本題選A。3、多選題績(jī)效考評(píng)具體流程是()。A、

確定績(jī)效目標(biāo)B、

貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃C、

采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息D、

進(jìn)行面談E、

上下級(jí)共商工作計(jì)劃正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：4、多選題一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)()環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效。A、

目標(biāo)第一B、

計(jì)劃第二C、

監(jiān)督第三D、

指導(dǎo)第四E、

評(píng)估第五正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）目標(biāo)第一。（2）計(jì)劃第二。（3）監(jiān)督第三。（4）指導(dǎo)第四。（5）評(píng)估第五。5、多選題通常人們將考評(píng)失誤的責(zé)任歸因于考評(píng)者，并認(rèn)為考評(píng)的偏誤和誤差主要來(lái)自以下一些原因，如()以及其他因素的影響。A、

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性B、

考評(píng)者不能堅(jiān)持原則C、

考評(píng)者隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)D、

觀察不全面，記憶力不好E、

行政程序不合理、不完善；政治性考慮；信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：通常人們將考評(píng)失誤的責(zé)任歸因于考評(píng)者，并認(rèn)為考評(píng)的偏誤和誤差主要來(lái)自以下一些原因，如：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)；觀察不全面，記憶力不好；行政程序不合理、不完善；政治性考慮；信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；以及其他因素的影響。6、多選題績(jī)效管理考評(píng)的總結(jié)階段的內(nèi)容包括()等。A、

對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷B、

對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷C、

對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷D、

對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷E、

對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷以及對(duì)企業(yè)組織的診斷正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷以及對(duì)企業(yè)組織的診斷等。通過(guò)績(jī)效診斷分析發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)的主管和員工，這樣做既有利于保證企業(yè)總體系統(tǒng)的有效運(yùn)行，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。7、多選題建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)包括()。A、

績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)B、

績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā)C、

績(jī)效管理組織構(gòu)建D、

管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)E、

工作崗位分析、明確崗位要求正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：8、多選題一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括()。A、

基本信息B、

問(wèn)卷說(shuō)明C、

調(diào)查內(nèi)容D、

主體部分E、

意見(jiàn)征詢正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括基本信息、問(wèn)卷說(shuō)明、主體部分以及意見(jiàn)征詢。9、多選題績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從()方面做好組織實(shí)施工作。A、

考評(píng)方法的再審核B、

考評(píng)的準(zhǔn)確性C、

考評(píng)結(jié)果的反饋方式D、

考評(píng)的公正性E、

考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)正確答案：

B

C

D

參考解析：從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：考評(píng)的準(zhǔn)確性、考評(píng)的公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。10、多選題下列關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法，正確的有()。A、

實(shí)現(xiàn)員工“自己解放自己”B、

能夠幫助管理者了解員工的態(tài)度和感受C、

為主管與下屬討論工作業(yè)績(jī)提供溝通機(jī)會(huì)D、

考評(píng)者要明確指出員工的不足，幫其改正E、

是總結(jié)績(jī)效管理工作的重要手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：解答本題可采用排除法?？?jī)效面談是總結(jié)績(jī)效管理工作的重要手段，在將考評(píng)結(jié)果反饋給下屬的過(guò)程中，考評(píng)者應(yīng)循循善誘，使員工明白其工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)他們自己發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“自己解放自己”，而不是明確指出員工的不足’。故D項(xiàng)錯(cuò)誤，本題的正確答案為ABCE。11、多選題一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列對(duì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作表述正確的有()。A、

當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級(jí)主管一定要對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，交換意見(jiàn)B、

可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)C、

對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析原因并反饋D、

對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助其改進(jìn)工作E、

也可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整正確答案：

A

B

E

參考解析：一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效：目標(biāo)第一，計(jì)劃第二，監(jiān)督第三，指導(dǎo)第四，評(píng)估第五。C項(xiàng)是在考評(píng)環(huán)節(jié)中主管需要注意的事項(xiàng)；D項(xiàng)是在監(jiān)督環(huán)節(jié)中的工作。其余三項(xiàng)均是對(duì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)工作的正確表述。12、多選題績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的具體內(nèi)容包括()。A、

對(duì)管理制度的評(píng)估B、

對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估C、

對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估D、

對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估E、

對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)和人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的具體內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：（1）對(duì)管理制度的評(píng)估。（2）對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。（4）對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估。（5）對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。13、單選題（2016年11月）非因勞動(dòng)者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動(dòng)者工資。A、

無(wú)需B、

部分C、

酌情D、

按照提供正常勞動(dòng)正確答案：

D

參考解析：用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資；超過(guò)一個(gè)工資支付周期的，可以根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)，按照雙方新約定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。14、多選題績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括()。A、

基本信息B、

主體部分C、

問(wèn)卷說(shuō)明D、

意見(jiàn)征詢E、

考核時(shí)間正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷是評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題最常用也是最有效的工具。通常調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容涉及績(jī)效管理工作的所有方面，從戰(zhàn)略的分解開(kāi)始直到績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括基本信息、問(wèn)卷說(shuō)明、主體部分以及意見(jiàn)征詢。15、多選題為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，應(yīng)從()方面入手。A、

重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)B、

被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)C、

考評(píng)者的績(jī)效評(píng)估D、

企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)E、

績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)；②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)；③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；④企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。16、多選題下列關(guān)于行為觀察法這一績(jī)效考評(píng)方法的表述，正確的有()。A、

只能定性分析B、

不能量化C、

能區(qū)分行為重要性D、

費(fèi)時(shí)費(fèi)力E、

注重行為過(guò)程的結(jié)果正確答案：

C

D

參考解析：行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)，完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工，可能會(huì)使考評(píng)者和員工雙方忽略行為過(guò)程的結(jié)果。17、多選題下列選項(xiàng)中屬于綜合型績(jī)效考評(píng)方法的有()。A、

圖解式評(píng)價(jià)量表法B、

合成考評(píng)法C、

直接指標(biāo)法D、

成績(jī)記錄法E、

短文法正確答案：

A

B

參考解析：綜合型績(jī)效考評(píng)方法包括：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法，C、D、E項(xiàng)屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。18、多選題下列各選項(xiàng)屬于績(jī)效面談準(zhǔn)備工作的是()。A、

擬訂面談?dòng)?jì)劃B、

明確面談的主題C、

預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間D、

準(zhǔn)備各種績(jī)效記錄和資料E、

收集各種和績(jī)效相關(guān)的信息資料正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作。19、多選題績(jī)效面談的類型有()。A、

績(jī)效計(jì)劃面談B、

績(jī)效指導(dǎo)面談C、

績(jī)效考評(píng)面談D、

績(jī)效反饋面談E、

績(jī)效過(guò)程面談?wù)_答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是績(jī)效面談的種類。20、多選題以下各選項(xiàng)屬于績(jī)效計(jì)劃特征的是()。A、

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)單向溝通的過(guò)程B、

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程C、

溝通和協(xié)調(diào)是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提D、

績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E、

參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提正確答案：

B

D

E

參考解析：績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)強(qiáng)壓式下任務(wù)的考評(píng)方式相比，具有以下主要特征：①績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；②參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提；③績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。21、多選題下列關(guān)于績(jī)效反饋面談的目的說(shuō)法正確的是()。A、

提高員工的賺錢(qián)能力B、

促進(jìn)員工改善績(jī)效C、

找出需要改進(jìn)的地方D、

制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃E、

為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息正確答案：

B

C

D

E

參考解析：績(jī)效反饋面談主要有以下四個(gè)目的。1．使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績(jī)效。2．對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方。3．制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同商討確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。4．為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。22、多選題員工的發(fā)展計(jì)劃是具體的。應(yīng)該在()方面達(dá)成共識(shí)。A、

員工需要做些什么B、

管理者要做些什么C、

一旦達(dá)成了自我發(fā)展計(jì)劃，將如何發(fā)揮員工的新技能D、

員工為什么做E、

管理者為什么做正確答案：

A

B

C

參考解析：?jiǎn)T工的發(fā)展計(jì)劃是具體的，應(yīng)該在以下幾個(gè)方面與員工達(dá)成共識(shí)：?jiǎn)T工需要做些什么，員工什么時(shí)候要做到這些；管理者要做些什么，什么時(shí)候做；一旦達(dá)成了自我發(fā)展計(jì)劃，將如何發(fā)揮員工的新技能。23、多選題有效的信息反饋應(yīng)具有的特征為()。A、

針對(duì)性B、

及時(shí)性C、

真實(shí)性D、

主動(dòng)性E、

適應(yīng)性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是有效的信息反饋應(yīng)有的特征。24、單選題(2015年11月)以下關(guān)于工作時(shí)間的敘述，不正確的是()。A、

每月制度工作日為20.83天B、

用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可以超過(guò)3個(gè)小時(shí)C、

勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D、

勞動(dòng)者超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)正確答案：

B

參考解析：用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，每日不得超過(guò)3小時(shí)。25、多選題制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略有()。A、

預(yù)防性策略B、

制止性策略C、

正向激勵(lì)策略D、

負(fù)向激勵(lì)策略E、

組織變革策略正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是改進(jìn)工作績(jī)效的策略。26、多選題下列說(shuō)法正確的是()。A、

負(fù)向激勵(lì)策略也稱為反向激勵(lì)策略B、

預(yù)防性策略是在員工進(jìn)行作業(yè)之前C、

制止性策略是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)D、

獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)屬于正向激勵(lì)措施E、

績(jī)效的低并不一定由于員工主觀因素造成的正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：題中選項(xiàng)均為正確描述。27、多選題下列各選項(xiàng)屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法的是()。A、

目標(biāo)管理法B、

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C、

直接指標(biāo)法D、

成績(jī)記錄法E、

短文法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。28、多選題改進(jìn)工作績(jī)效的策略包括()。A、

預(yù)防性策略B、

正向激勵(lì)策略C、

負(fù)向激勵(lì)策略D、

制止性策略E、

組織變革策略與人事調(diào)整策略正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：在查明績(jī)效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后，在新一輪績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定并采取以下策略，促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。1．預(yù)防性策略與制止性策略。預(yù)防性策略是在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無(wú)效的行為，并通過(guò)專門(mén)、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。制止性策略是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員、全過(guò)程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷地提高自己的工作業(yè)績(jī)。2．正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。正向激勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策，如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。負(fù)向激勵(lì)策略也稱反向激勵(lì)策略，它對(duì)待下屬員工與正向激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。對(duì)下屬員工輕微的過(guò)錯(cuò)采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備和非語(yǔ)言暗示，如皺眉、聳肩等肢體語(yǔ)言，給他們敲警鐘。3．組織變革策略與人事調(diào)整策略。大量的事實(shí)證明，有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是其主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成的，這時(shí)需要采取組織變革策略，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造了優(yōu)化環(huán)境，提供組織上的保障。29、多選題工作績(jī)效影響因素中組織原因包括()。A、

組織設(shè)計(jì)和功能不健全B、

作業(yè)流程和工作程序不合理C、

工作量不均勻，缺乏有效銜接D、

崗位設(shè)置不科學(xué)，分工不明確E、

人員調(diào)配缺乏機(jī)動(dòng)靈活與勞動(dòng)環(huán)境、作業(yè)條件亟待改善正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：30、多選題工作績(jī)效影響因素中個(gè)人原因包括()。A、

專業(yè)素質(zhì)、技能水平偏低，工作缺少主動(dòng)和積極性B、

工作計(jì)劃性不周全，缺乏可行性C、

工作責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事D、

對(duì)新技術(shù)、新工藝缺乏深入了解E、

對(duì)企業(yè)精神文化難以認(rèn)同接受正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：31、多選題在績(jī)效面談中，組織和主管應(yīng)()。A、

本著實(shí)事求是的態(tài)度B、

本著以理服人的態(tài)度C、

改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念D、

與下屬進(jìn)行溝通交流E、

組織與主管以求真實(shí)為目標(biāo)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。32、多選題績(jī)效申訴是績(jī)效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以()。A、

糾正績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的偏差B、

提高員工對(duì)績(jī)效管理體系的接受和認(rèn)同程度C、

增強(qiáng)員工的工作滿意感D、

使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致E、

增強(qiáng)員工的工作忠誠(chéng)度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績(jī)效申訴是績(jī)效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以糾正績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的偏差，提高員工對(duì)績(jī)效管理體系的接受和認(rèn)同程度，增強(qiáng)員工的工作滿意感，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致。因此，績(jī)效申訴是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理公平性的重要保障。33、多選題為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)注意做好()。A、

擬訂面談?dòng)?jì)劃B、

明確面談的主題C、

明確本次績(jī)效反饋的目的、內(nèi)容和要求D、

預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)E、

收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料正確答案：

A

B

D

E

參考解析：為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)注意做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1．?dāng)M訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。在績(jī)效面談之前，考評(píng)者必須明確本次績(jī)效面談的目的、內(nèi)容和要求，即需要明確本次面談主要交流和溝通的主題是什么通過(guò)面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題2．收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。在績(jī)效面談中，如果主管與下屬之間不是以反映客觀績(jī)效的真實(shí)數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，那么將是主管列舉不出確鑿的數(shù)據(jù)說(shuō)服下屬，下屬也列舉不出足夠的事實(shí)證明自己，從而使績(jī)效面談失去存在的真正意義。事先確定績(jī)效面談的內(nèi)容和時(shí)間，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都十分有利。34、多選題績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，它一般包括的內(nèi)容有()。A、

受約人信息B、

發(fā)約人信息C、

合同期限D(zhuǎn)、

計(jì)劃內(nèi)容E、

考評(píng)意見(jiàn)及簽字確認(rèn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容。1．受約人信息。即被考評(píng)對(duì)象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在部門(mén)等。2．發(fā)約人信息。發(fā)約人常常是由被考評(píng)員工的上一級(jí)正職（或正職授權(quán)的副職）擔(dān)任。3．合同期限。規(guī)定了績(jī)效合同生效到截止時(shí)間，一般而言為一個(gè)績(jī)效管理周期。4．計(jì)劃內(nèi)容。主要是績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)權(quán)重、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，用于衡量被考評(píng)員工的重要工作成果，是績(jī)效合同的主要組成部分。5．考評(píng)意見(jiàn)。在績(jī)效考評(píng)完成之后，由發(fā)約人根據(jù)受約人的實(shí)際表現(xiàn)填寫(xiě)，用于分析績(jī)效完成的亮點(diǎn)與不足，以達(dá)到績(jī)效提升和改進(jìn)的目的。6．簽字確認(rèn)?？?jī)效合同需要由發(fā)約人和受約人雙方簽字確認(rèn)后方可生效，因此績(jī)效合同的最后部分要留出相應(yīng)的空間，以供簽字使用。除了以上基本內(nèi)容，一些績(jī)效合同中還規(guī)定了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施、員工能力發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)修改履歷等。35、單選題（2019年5月）國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》屬于()。A、

勞動(dòng)規(guī)章B、

勞動(dòng)行政法規(guī)C、

勞動(dòng)法律D、

勞動(dòng)基準(zhǔn)法規(guī)正確答案：

B

參考解析：勞動(dòng)合同法是法律，實(shí)施條例屬于行政法規(guī)，條例是對(duì)法律適用的補(bǔ)充。36、多選題績(jī)效管理準(zhǔn)備階段，具體考評(píng)者由哪些人員組成，取決于()等因素。A、

被考評(píng)者的類型B、

考評(píng)的目的C、

考評(píng)指標(biāo)D、

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)E、

考評(píng)內(nèi)容正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。37、多選題培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括()方面。A、

企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求B、

績(jī)效管理的基本理論和基本方法C、

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理D、

績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)E、

績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和預(yù)防正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分專員工作人員的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。（1）企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等。（2）績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析。（3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)。（4）績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。（5）績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和預(yù)防。（6）如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。38、多選題準(zhǔn)備階段是準(zhǔn)備績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，在此階段，需要解決的基本問(wèn)題包括()。A、

明確績(jī)效管理的對(duì)象及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確地回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”B、

根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”C、

根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確地選擇考評(píng)方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問(wèn)題D、

為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分確定“采用什么樣的方法”E、

對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”正確答案：

A

B

C

E

參考解析：本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問(wèn)題。1．明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確地回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”。在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2．根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。3．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確地選擇考評(píng)方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問(wèn)題。4．對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”。一般來(lái)說(shuō)，在明確了“考評(píng)誰(shuí)，誰(shuí)負(fù)責(zé)考評(píng)，用何種方法考評(píng)，考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么”等一系列問(wèn)題之后。需要對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、步驟提出具體明確的要求。39、多選題企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，其具有的功能包括()。A、

允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議B、

給考評(píng)者一定的約束和壓力C、

減少矛盾和沖突，防患于未然D、

給員工對(duì)績(jī)效考評(píng)申訴的平臺(tái)E、

企業(yè)對(duì)員工的申訴要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)肅處理正確答案：

A

B

C

參考解析：為了廣開(kāi)言路給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)主要具有以下功能。①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法。②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取。③減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利影響控制在最小程度內(nèi)。40、多選題績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備階段應(yīng)先要讓員工了解“大目標(biāo)”，即()等。A、

企業(yè)的戰(zhàn)略B、

企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)C、

近幾年的發(fā)展目標(biāo)D、

年度計(jì)劃及其所在部門(mén)的戰(zhàn)略E、

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃正確答案：

A

C

D

E

參考解析：只有員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑有了清晰的認(rèn)識(shí)之后，他才可能調(diào)整自己的方向和行動(dòng)，以適應(yīng)企業(yè)的要求，個(gè)人的目標(biāo)才有可能與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。所以，先要讓員工了解“大目標(biāo)”，即企業(yè)的戰(zhàn)略、近幾年的發(fā)展目標(biāo)、年度計(jì)劃及其所在部門(mén)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。一般而言，員工擁有的“大目標(biāo)”信息越多，就越能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)和部門(mén)的需要結(jié)合起來(lái)。41、多選題績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段的活動(dòng)包括()。A、

重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)B、

被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)C、

績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)D、

企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)E、

企業(yè)組織的績(jī)效發(fā)展開(kāi)發(fā)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段上，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展。1．重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。2．被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。3．績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4．企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。42、多選題績(jī)效合同中除一般包含的內(nèi)容，還規(guī)定了()等。A、

合同雙方的權(quán)利和義務(wù)B、

績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施C、

員工能力發(fā)展計(jì)劃D、

績(jī)效目標(biāo)修改履歷E、

員工工作能力考核正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容。1．受約人信息。即被考評(píng)對(duì)象的基本信息，包括員工的姓名、職位、所在部門(mén)等。2．發(fā)約人信息。發(fā)約人常常是由被考評(píng)員工的上一級(jí)正職（或正職授權(quán)的副職）擔(dān)任。3．合同期限。規(guī)定了績(jī)效合同生效到截止時(shí)間，一般而言為一個(gè)績(jī)效管理周期。4．計(jì)劃內(nèi)容。主要是績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)權(quán)重、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等，用于衡量被考評(píng)員工的重要工作成果，是績(jī)效合同的主要組成部分。5．考評(píng)意見(jiàn)。在績(jī)效考評(píng)完成之后，由發(fā)約人根據(jù)受約人的實(shí)際表現(xiàn)填寫(xiě)，用于分析績(jī)效完成的亮點(diǎn)與不足，以達(dá)到績(jī)效提升和改進(jìn)的目的。6．簽字確認(rèn)。績(jī)效合同需要由發(fā)約人和受約人雙方簽字確認(rèn)后方可生效，因此績(jī)效合同的最后部分要留出相應(yīng)的空間，以供簽字使用。除了以上基本內(nèi)容，一些績(jī)效合同中還規(guī)定了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施、員工能力發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)修改履歷等。43、多選題績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生，究其原因有()。A、

系統(tǒng)故障B、

方式方法設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng)C、

工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng)D、

考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知與理解上的故障E、

考評(píng)者的不配合正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生，究其原因有二：一是系統(tǒng)故障，方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng)；二是考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知與理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。為了保證績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)以及解決沖突的策略和方法。44、多選題員工績(jī)效影響因素包括()。A、

企業(yè)外部環(huán)境B、

企業(yè)內(nèi)部因素C、

個(gè)人／體力／條件D、

心理／條件／個(gè)性E、

員工專業(yè)素質(zhì)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：45、多選題為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)()原則要求。A、

及時(shí)性B、

同一性C、

預(yù)告性D、

開(kāi)發(fā)性E、

調(diào)整性正確答案：

A

B

C

D

參考解析：為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求。①及時(shí)性原則。無(wú)論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早盡快執(zhí)行，如果“事過(guò)境遷”，時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，再大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰也將失去意義。②同一性原則。根據(jù)員工實(shí)際成敗的程度，在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，其所得到的獎(jiǎng)懲不能有緊有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性。③預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲。應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告知、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則，使他們無(wú)論是對(duì)成績(jī)還是對(duì)失誤都有所警覺(jué)、有所感悟，特別是那些已經(jīng)出現(xiàn)多次失誤的人，盡早地勸導(dǎo)和告誡，使其不至于越陷越深而無(wú)法自拔。④開(kāi)發(fā)性原則。對(duì)各種激勵(lì)策略的貫徹執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，為了提高激勵(lì)策略的有效性，必須重視對(duì)他們的培訓(xùn)和管理技能的開(kāi)發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，由“自在”變?yōu)椤白詾椤钡目荚u(píng)者。46、單選題（2018年11月）非勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動(dòng)者工資。A、

無(wú)需B、

應(yīng)當(dāng)按照約定C、

應(yīng)當(dāng)酌情D、

應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)正確答案：

D

參考解析：非因勞動(dòng)者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動(dòng)支付勞動(dòng)者工資。47、多選題為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮()。A、

管理成本B、

工作實(shí)用性C、

工作適用性D、

工作強(qiáng)度E、

工作密度正確答案：

A

B

C

參考解析：為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素：管理成本、工作實(shí)用性、工作適用性。48、多選題在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)。在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人員組成，取決于三種因素。分別是()。A、

被考評(píng)者的類型B、

考評(píng)的目的C、

考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D、

考評(píng)的方式E、

被考評(píng)者的性別正確答案：

A

B

C

參考解析：明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確地回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”。在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人員組成，取決于三種因素：被考評(píng)者的類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。49、多選題下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷基本信息的是()。A、

姓名B、

崗位C、

年齡D、

學(xué)歷E、

工齡正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是調(diào)查問(wèn)卷的基本信息。50、多選題下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明部分的是()。A、

問(wèn)卷的目的B、

填寫(xiě)方法C、

填寫(xiě)原則D、

姓名E、

崗位正確答案：

A

B

C

參考解析：1．基本信息。填寫(xiě)問(wèn)卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門(mén)甚至年齡、學(xué)歷、工齡等個(gè)人信息。2．問(wèn)卷說(shuō)明。主要包括本問(wèn)卷的目的、填寫(xiě)方法和填寫(xiě)原則等內(nèi)容。3．主體部分。主要是問(wèn)卷的問(wèn)題部分，即根據(jù)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成部分提出問(wèn)題。4．意見(jiàn)征詢。在問(wèn)卷末尾，要求填寫(xiě)問(wèn)卷者提出對(duì)本次問(wèn)卷調(diào)查的意見(jiàn)和建議，以便為下次問(wèn)卷調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)。51、多選題下列選項(xiàng)中，屬于績(jī)效計(jì)劃特征的有()。A、

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)單向溝通的過(guò)程B、

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程C、

溝通和協(xié)調(diào)是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提D、

績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E、

參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提正確答案：

B

D

E

參考解析：績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)強(qiáng)壓式下任務(wù)的考評(píng)方式相比，具有以下主要特征：（1）績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（2）參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提。（3）績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。52、多選題績(jī)效合同主要包括()。A、

受約人信息B、

發(fā)約人信息C、

合同期限D(zhuǎn)、

計(jì)劃內(nèi)容E、

考評(píng)意見(jiàn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績(jī)效合同沒(méi)有固定的流程和格式，一般包括以下內(nèi)容：（1）受約人信息。（2）發(fā)約人信息。（3）合同期限。（4）計(jì)劃內(nèi)容。（5）考評(píng)意見(jiàn)。（6）簽字確認(rèn)。除了以上基本內(nèi)容外，一些績(jī)效合同中還規(guī)定了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施、員工能力發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)修改履歷等。53、多選題在新一輪的績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)。制定()。A、

預(yù)防性策略B、

人事調(diào)整策略C、

制止性策略D、

組織變革策略E、

應(yīng)急性策略正確答案：

A

B

C

D

參考解析：制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。54、多選題下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的特征說(shuō)法正確的是()。A、

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程B、

制訂計(jì)劃是一個(gè)單向溝通的過(guò)程C、

參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提D、

績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E、

參與與承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵正確答案：

A

C

D

參考解析：作為績(jī)效管理體系的首要環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)強(qiáng)壓式下任務(wù)的考評(píng)方式相比，具有以下主要特征：（一）績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（二）參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提。（三）績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。55、多選題下列關(guān)于溝通環(huán)境說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、

應(yīng)該確定一個(gè)專門(mén)的時(shí)間B、

溝通時(shí)最好不要被他人打擾C、

溝通的氛圍盡可能寬松D、

溝通的氛圍盡可能嚴(yán)肅E、

可以隨時(shí)進(jìn)行溝通正確答案：

D

E

參考解析：首先，管理人員和員工都應(yīng)該確定一個(gè)專門(mén)的時(shí)間，放下手頭工作，專心致志地進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的溝通。其次，溝通的時(shí)候最好不要被其他人打擾，否則影響溝通的效果。最后，溝通的氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力。56、多選題單項(xiàng)薪酬制度包括()。A、

工資制度B、

獎(jiǎng)勵(lì)制度C、

福利制度D、

津貼制度E、

保險(xiǎn)金制度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：?jiǎn)雾?xiàng)薪酬制度包括工資制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、福利制度、津貼制度。57、單選題（2018年11月）工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、

勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B、

最低工資標(biāo)準(zhǔn)C、

勞動(dòng)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)D、

勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

C

參考解析：工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、用人單位內(nèi)的崗位規(guī)范和勞動(dòng)規(guī)則、勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。58、多選題薪酬日常管理工作具體包括()。A、

開(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查B、

制訂年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃C、

調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩rD、

對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整E、

對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬日常管理工作具體包括:①開(kāi)展薪酬市場(chǎng)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果,寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告;②制訂年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況行統(tǒng)計(jì)分析;③深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r,進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查;④對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算;⑤根據(jù)企業(yè)薪酬制度的要求,結(jié)合各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整。59、多選題企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的()。A、

企業(yè)的戰(zhàn)略B、

企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)C、

產(chǎn)品的市場(chǎng)定位D、

財(cái)務(wù)目標(biāo)E、

角色定位正確答案：

C

D

E

參考解析：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等。60、多選題下列選項(xiàng)中屬于薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的是()。A、

明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念B、

明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求C、

掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)D、

掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況E、

明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作：1.明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求；3.掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)；4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況；5.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況；6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人工成本的狀況61、多選題薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的()等內(nèi)容的規(guī)定性說(shuō)明。A、

設(shè)計(jì)理念B、

設(shè)計(jì)方法C、

薪酬水平D、

薪酬支付方式E、

支付方法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬管理制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等的規(guī)定性說(shuō)明，其內(nèi)容不僅包括薪酬的組成要素和結(jié)構(gòu)，還包括薪酬理念、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級(jí)等。62、多選題薪酬制度包括()等內(nèi)容。A、

企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略B、

企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的公平原則C、

企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的薪酬成本D、

企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的預(yù)算控制方式E、

企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的設(shè)計(jì)方式正確答案：

A

B

C

D

參考解析：具體地說(shuō)，薪酬制度體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)、任務(wù)和手段的選擇，包括企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略、公平原則、薪酬成本與預(yù)算控制方式等內(nèi)容。63、多選題企業(yè)薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及()等內(nèi)容。A、

企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略B、

企業(yè)的薪酬體系C、

企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)D、

企業(yè)的薪酬政策E、

企業(yè)的薪酬水平以及薪酬管理正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。64、多選題薪酬戰(zhàn)略的形成需要()。A、

評(píng)價(jià)企業(yè)文化、價(jià)值觀、全球化競(jìng)爭(zhēng)、員工需求和組織戰(zhàn)略對(duì)薪酬的影響B(tài)、

使薪酬決策與組織戰(zhàn)略、環(huán)境相適應(yīng)C、

設(shè)計(jì)一個(gè)把薪酬戰(zhàn)略具體化的體系D、

重新評(píng)估薪酬戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、環(huán)境之間的適應(yīng)性E、

企業(yè)管理人員根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以選擇的全部支付方式正確答案：

A

B

C

D

參考解析：形成一個(gè)薪酬戰(zhàn)略需要：①評(píng)價(jià)企業(yè)文化、價(jià)值觀、全球化競(jìng)爭(zhēng)、員工需求和組織戰(zhàn)略對(duì)薪酬的影響；②使薪酬決策與組織戰(zhàn)略、環(huán)境相適應(yīng)；③設(shè)計(jì)一個(gè)把薪酬戰(zhàn)略具體化的體系；④重新評(píng)估薪酬戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、環(huán)境之間的適應(yīng)性。65、多選題薪酬是人力資本作為資本享受的回報(bào)，即企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括()等因素相應(yīng)的回報(bào)和答謝。A、

他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效B、

他們付出的努力C、

他們付出的時(shí)間D、

他們的學(xué)識(shí)E、

他們的技能、經(jīng)驗(yàn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，工資和薪酬已經(jīng)演變?yōu)閮蓚€(gè)不同的概念。工資是人力資源作為勞動(dòng)而享受的回報(bào)，而薪酬是人力資本作為資本享受的回報(bào)。即企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效、付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素相應(yīng)的回報(bào)和答謝。66、多選題在核算企業(yè)工資總額時(shí)，不應(yīng)包括()。A、

終止合同的違約金B(yǎng)、

各種津貼和補(bǔ)貼C、

勞動(dòng)保護(hù)的各種支出D、

加班工資E、

勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利正確答案：

A

C

E

參考解析：工資總額管理不僅包括工資總額的計(jì)劃與控制。還包括工資總額調(diào)整的計(jì)劃與控制。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)于工資總額的組成有明確的界定，工資總額的組成是：工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)貼＋加班加點(diǎn)工資+特殊情況支付的工資67、多選題直接形式薪酬包括()。A、

基本工資B、

績(jī)效工資C、

獎(jiǎng)金D、

員工福利E、

津貼與補(bǔ)貼正確答案：

A

B

C

E

參考解析：貨幣薪酬是指用貨幣或貨幣化的服務(wù)衡量的勞動(dòng)報(bào)酬，又可分為直接薪酬和間接薪酬。其中，直接薪酬包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼與補(bǔ)貼等，它們一般以現(xiàn)金形式支付。68、單選題（2018年11月）以下關(guān)于工作時(shí)間的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、

每月制度工作時(shí)間為20．83天B、

用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間每日可超過(guò)3個(gè)小時(shí)C、

勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D、

勞動(dòng)者超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)正確答案：

B

參考解析：因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過(guò)3小時(shí)，但每月不得超過(guò)36小時(shí)。69、多選題薪酬制度建立起來(lái)后，保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)應(yīng)()。A、

密切關(guān)注薪酬日常管理中存在的問(wèn)題B、

及時(shí)調(diào)整公司薪酬策略C、

調(diào)整薪酬水平D、

調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)E、

調(diào)整薪酬體系正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬制度建立起來(lái)后，應(yīng)密切關(guān)注薪酬日常管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整公司薪酬策略，調(diào)整薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)以及薪酬體系以實(shí)現(xiàn)效率、公平、合法的薪酬目標(biāo)．從而保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。70、多選題事實(shí)上，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國(guó)家從宏觀上()的重要依據(jù)。A、

了解居民的收入B、

衡量員工的生活水平C、

計(jì)算離退休金D、

計(jì)算有關(guān)保險(xiǎn)金E、

計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：事實(shí)上，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國(guó)家從宏觀上了解居民的收入，衡量員工的生活水平，計(jì)算離退休金、有關(guān)保險(xiǎn)金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的重要依據(jù)。71、多選題對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工資總額是()。A、

人工成本的一部分B、

企業(yè)掌握人工成本的主要信息來(lái)源C、

企業(yè)進(jìn)行人工成本控制的重要方面D、

與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等因素直接相關(guān)E、

必須充分認(rèn)識(shí)工資總額統(tǒng)計(jì)核算的重要性正確答案：

A

B

C

參考解析：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工資總額是人工成本的一部分，是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來(lái)源，是企業(yè)進(jìn)行人工成本控制的重要方面。72、多選題工資總額的管理方法，首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如()等。A、

企業(yè)的支付能力B、

員工的生活費(fèi)用C、

市場(chǎng)薪酬水平D、

勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)量E、

員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r正確答案：

A

B

C

E

參考解析：工資總額的管理方法，首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)的支付能力、員工的生活費(fèi)用、市場(chǎng)薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等。73、多選題薪酬日常管理工作具體包括的內(nèi)容是()。A、

開(kāi)展薪酬市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告B、

制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析C、

深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r，進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查D、

對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況E、

根據(jù)公司薪酬制度的要求，結(jié)合各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬日常管理工作具體還包括以下內(nèi)容：（1）開(kāi)展薪酬市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告。（2）制訂年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（3）深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r，進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查。（4）對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。（5）根據(jù)公司薪酬制度的要求，結(jié)合各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整。74、多選題薪酬管理的核心包括()。A、

激勵(lì)職能B、

補(bǔ)償職能C、

調(diào)節(jié)職能D、

效益職能E、

統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬職能是指薪酬在運(yùn)用過(guò)程中的具體功能的體現(xiàn)和表現(xiàn)，是薪酬管理的核心，包括補(bǔ)償職能、激勵(lì)職能、調(diào)節(jié)職能、效益職能和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能。75、多選題起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序包括()。A、

準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱B、

明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍C、

明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)D、

涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容E、

對(duì)員工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序如下：1．準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等。2．明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍。3．明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。4．涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡辦法等。76、多選題崗位工資或能力工資的制定程序包括()。A、

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則B、

崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)C、

根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量及劃分等級(jí)D、

工資調(diào)查與結(jié)果分析E、

了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：崗位工資或能力工資的制定程序：1．根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例和工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額。2．根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則。3．崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)。4．根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)。5．工資調(diào)查與結(jié)果分析。6．了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力。7．根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。8．確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距。9．確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級(jí)的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度。10．確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小。11．確定具體計(jì)算辦法。77、多選題獎(jiǎng)金制度的制定程序包括()。A、

按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額B、

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則C、

確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍D、

確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法E、

確定個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放形式正確答案：

A

B

C

D

參考解析：獎(jiǎng)金制度的制定程序：1．按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。2．根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。3．確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。4．確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。78、多選題在設(shè)計(jì)傭金時(shí)要注意的事項(xiàng)有()。A、

比例要適當(dāng)B、

不要輕易改變比例C、

兌付要及時(shí)D、

發(fā)放要到位E、

傭金的標(biāo)準(zhǔn)要確定正確答案：

A

B

C

參考解析：在設(shè)計(jì)傭金時(shí)要注意以下事項(xiàng)：（1）比例要適當(dāng)。比例太低，員工沒(méi)有積極性，比例太高，企業(yè)承受不起這個(gè)負(fù)擔(dān)。（2）不要輕易改變比例。在決定比例時(shí)要很慎重，要作調(diào)查研究，除非有重大原因，否則不要改變傭金比例，切忌看到員工傭金拿得多就想把比例降下來(lái)。（3）兌付要及時(shí)?？梢悦總€(gè)月結(jié)一次賬，也可以規(guī)定完成任務(wù)兩周內(nèi)兌付，一定要及時(shí)發(fā)放，否則不利于調(diào)動(dòng)員工積極性。79、單選題(2015年5月)以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法，不正確的是()A、

定員和編制兩個(gè)概念大相徑庭B、

企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制C、

企業(yè)定員是勞動(dòng)定額的一種重要發(fā)展形式D、

企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量和質(zhì)量界限正確答案：

A

參考解析：在人力資源管理中，“定員”與“編制”之間存在著非常密切的關(guān)系，故A選項(xiàng)不正確。80、單選題（2018年11月）以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、

以正式文件的形式公布B、

用人單位可不考慮職工的意見(jiàn)C、

內(nèi)容不合法的不具有法律效力D、

其制定程序是先職工參與后正式公布正確答案：

B

參考解析：制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，用人單位有義務(wù)保證職工參與，聽(tīng)取、征求工會(huì)和職工意見(jiàn)。81、多選題設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)時(shí)要注意事項(xiàng)是()。A、

盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)B、

明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)C、

明確規(guī)定哪類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪類崗位沒(méi)有超時(shí)獎(jiǎng)D、

允許在某一段時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)E、

節(jié)假日加班同樣支付超時(shí)獎(jiǎng)?wù)_答案：

A

B

C

D

參考解析：在設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：（1）盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（2）明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)。（3）明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒(méi)有超時(shí)獎(jiǎng)。（4）允許在某一段時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)。如果員工勞動(dòng)一直超時(shí)，則應(yīng)考慮增加員工。82、多選題薪酬制度涉及的內(nèi)容主要包括()。A、

薪酬戰(zhàn)略B、

薪酬結(jié)構(gòu)C、

薪酬政策D、

薪酬水平E、

薪酬管理正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等內(nèi)容。83、多選題從橫向分類看，薪酬制度主要包括()。A、

獎(jiǎng)勵(lì)制度B、

工資制度C、

福利制度D、

津貼制度E、

激勵(lì)制度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：從橫向分類看，薪酬制度包括工資制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、福利制度和津貼制度。84、多選題在設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)主要有()。A、

盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)B、

以遞增方法設(shè)立獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工不斷提高績(jī)效C、

明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)D、

明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒(méi)有超時(shí)獎(jiǎng)E、

允許在某一段時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)?wù)_答案：

A

C

D

E

參考解析：在設(shè)計(jì)超時(shí)獎(jiǎng)時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：（1）盡量鼓勵(lì)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（2）明確規(guī)定何時(shí)算超時(shí)，何時(shí)不算超時(shí)。（3）明確規(guī)定哪一類崗位有超時(shí)獎(jiǎng)，哪一類崗位沒(méi)有超時(shí)獎(jiǎng)。（4）允許在某一段時(shí)間內(nèi)，由于完成特殊任務(wù)而支付超時(shí)獎(jiǎng)。85、多選題企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括()A、

實(shí)現(xiàn)公平、公正和公開(kāi)B、

體現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)消耗的補(bǔ)償C、

調(diào)動(dòng)員工的積極性D、

引導(dǎo)勞動(dòng)者合理流動(dòng)E、

體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)等職能正確答案：

B

C

D

E

參考解析：薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求是：（1）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能；薪酬職能是指薪酬在運(yùn)用過(guò)程中具體功能的體現(xiàn)和表現(xiàn)，是薪酬管理的核心，包括補(bǔ)償職能、激勵(lì)職能、調(diào)節(jié)職能、效益職能、統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督職能。（2）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)。薪酬管理對(duì)員工的行為具有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，因而在確定薪酬分配依據(jù)和進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)必須從企業(yè)生存與發(fā)展的根本命題——價(jià)值的產(chǎn)生與分配出發(fā)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)思考。價(jià)值來(lái)源于勞動(dòng)，價(jià)值的分配也必須取決于勞動(dòng)的付出。因此，薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)。86、多選題企業(yè)確定薪酬管理的基本原則包括()。A、

對(duì)成本有控制性B、

對(duì)內(nèi)具有公正性C、

對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力D、

支付具有公開(kāi)性E、

對(duì)員工有激勵(lì)性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：企業(yè)普遍認(rèn)為進(jìn)行有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：1．對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則。2．對(duì)內(nèi)具有公正性原則。3．對(duì)員工具有激勵(lì)性原則。4．對(duì)成本具有控制性原則。5.對(duì)法律法規(guī)遵循合法性原則。87、多選題在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用()方法推算合理的工資總額。A、

工資總額與銷售額比B、

盈虧平衡點(diǎn)C、

概率加權(quán)D、

工資總額占附加值比例E、

成本—收益正確答案：

A

B

D

參考解析：企業(yè)應(yīng)首先確定合理的工資總額需要考慮的因素，如企業(yè)的支付能力、員工的生活費(fèi)用、市場(chǎng)薪酬水平以及員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等，然后計(jì)算合理的工資總額，可以采用工資總額與銷售額比的方法、盈虧平衡點(diǎn)的方法、工資總額占附加值比例的方法來(lái)推算合理的工資總額。88、多選題環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括()等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括內(nèi)部環(huán)境。A、

經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平B、

國(guó)家政治法律C、

產(chǎn)業(yè)政策D、

勞動(dòng)力供求E、

失業(yè)率正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平、國(guó)家政治法律、產(chǎn)業(yè)政策、勞動(dòng)力供求、失業(yè)率等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、工作特征、員工素質(zhì)等因素構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境。89、多選題內(nèi)部環(huán)境因素構(gòu)成包括()等。A、

企業(yè)的性質(zhì)B、

企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段C、

企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)D、

工作特征E、

員工素質(zhì)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：環(huán)境分析是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境非常復(fù)雜，不僅包括經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活水平、國(guó)家政治法律、產(chǎn)業(yè)政策、勞動(dòng)力供給、失業(yè)率等因素構(gòu)成的外部環(huán)境，還包括企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、工作特征、員工素質(zhì)等因素構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境。90、多選題薪酬體系一般包括()等。A、

基本薪酬B、

業(yè)績(jī)薪酬C、