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文檔簡介
經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)對(duì)行業(yè)周期的策略考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在評(píng)估經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中采取的策略是否有效,包括市場定位、成本控制、服務(wù)創(chuàng)新等方面,以提升酒店在競爭中的生存能力和市場地位。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪項(xiàng)策略最有利于市場份額的擴(kuò)大?()
A.提高房間價(jià)格
B.擴(kuò)大宣傳力度
C.減少服務(wù)項(xiàng)目
D.降低客房清潔標(biāo)準(zhǔn)
2.在經(jīng)濟(jì)型酒店的成本控制中,以下哪項(xiàng)措施不屬于有效降低成本的方法?()
A.優(yōu)化采購流程
B.提高員工工作效率
C.減少員工培訓(xùn)
D.優(yōu)化能源管理
3.經(jīng)濟(jì)型酒店為了提升客戶滿意度,以下哪項(xiàng)不是有效的服務(wù)創(chuàng)新措施?()
A.引入自助入住系統(tǒng)
B.提供免費(fèi)Wi-Fi
C.減少房間內(nèi)裝飾
D.提供個(gè)性化服務(wù)
4.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店如何通過調(diào)整市場定位來應(yīng)對(duì)市場變化?()
A.提高服務(wù)品質(zhì)以吸引高端客戶
B.降低價(jià)格以吸引預(yù)算有限的消費(fèi)者
C.保持現(xiàn)有市場定位不變
D.擴(kuò)大市場覆蓋范圍
5.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的成本控制措施?()
A.延長員工工作時(shí)間
B.減少一次性用品的使用
C.優(yōu)化庫存管理
D.增加廣告投入
6.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何利用品牌優(yōu)勢提升競爭力?()
A.增加房間數(shù)量
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.減少員工培訓(xùn)
D.降低宣傳預(yù)算
7.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場趨勢?()
A.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度提高
B.旅游需求下降
C.市場競爭加劇
D.技術(shù)創(chuàng)新減少成本
8.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過客戶關(guān)系管理提升客戶忠誠度?()
A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.減少客戶反饋渠道
C.提高員工服務(wù)態(tài)度
D.降低房間價(jià)格
9.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的市場營銷策略?()
A.加強(qiáng)線上線下整合營銷
B.提供限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)
C.減少廣告投入
D.舉辦客戶回饋活動(dòng)
10.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化決策?()
A.減少數(shù)據(jù)分析投入
B.關(guān)注客戶消費(fèi)習(xí)慣
C.忽視市場趨勢
D.依賴直覺決策
11.在經(jīng)濟(jì)型酒店的成本控制中,以下哪項(xiàng)措施不屬于有效降低能源消耗的方法?()
A.使用節(jié)能設(shè)備
B.優(yōu)化能源使用流程
C.減少員工培訓(xùn)
D.定期維護(hù)設(shè)備
12.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場機(jī)遇?()
A.二線城市市場潛力
B.長假旅游市場
C.商務(wù)旅行市場
D.城市周邊游市場
13.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提升員工滿意度來提升服務(wù)質(zhì)量?()
A.提高員工薪酬
B.減少員工培訓(xùn)
C.忽視員工福利
D.增加工作壓力
14.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施?()
A.增加保險(xiǎn)投入
B.優(yōu)化合同管理
C.減少投資決策
D.增加員工培訓(xùn)
15.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足市場需求?()
A.提供特色房間
B.減少房間類型
C.忽視客戶需求
D.提高房間價(jià)格
16.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場挑戰(zhàn)?()
A.競爭加劇
B.消費(fèi)者信心下降
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.政策法規(guī)變化
17.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提升客戶體驗(yàn)來增加收入?()
A.提高房間價(jià)格
B.提供增值服務(wù)
C.減少房間服務(wù)
D.降低服務(wù)質(zhì)量
18.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的市場營銷策略?()
A.加強(qiáng)線上推廣
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.減少廣告投入
D.舉辦促銷活動(dòng)
19.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提高品牌知名度來吸引客戶?()
A.減少品牌宣傳
B.提高廣告投入
C.忽視品牌形象
D.降低服務(wù)品質(zhì)
20.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場風(fēng)險(xiǎn)?()
A.經(jīng)濟(jì)衰退
B.競爭對(duì)手策略
C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策
D.技術(shù)進(jìn)步
21.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低成本?()
A.減少供應(yīng)商數(shù)量
B.加強(qiáng)供應(yīng)商合作
C.忽視采購流程
D.提高庫存水平
22.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的成本控制措施?()
A.減少員工數(shù)量
B.優(yōu)化庫存管理
C.提高員工工作效率
D.增加員工培訓(xùn)
23.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提升品牌形象來增加客戶信任?()
A.減少品牌宣傳
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.忽視客戶反饋
D.降低服務(wù)價(jià)格
24.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場趨勢?()
A.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度提高
B.旅游需求下降
C.市場競爭加劇
D.技術(shù)創(chuàng)新減少成本
25.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提升客戶滿意度來增強(qiáng)品牌忠誠度?()
A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.減少客戶反饋渠道
C.提高員工服務(wù)態(tài)度
D.降低房間價(jià)格
26.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該采取的市場營銷策略?()
A.加強(qiáng)線上線下整合營銷
B.提供限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)
C.減少廣告投入
D.舉辦客戶回饋活動(dòng)
27.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化決策?()
A.減少數(shù)據(jù)分析投入
B.關(guān)注客戶消費(fèi)習(xí)慣
C.忽視市場趨勢
D.依賴直覺決策
28.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場機(jī)遇?()
A.二線城市市場潛力
B.長假旅游市場
C.商務(wù)旅行市場
D.城市周邊游市場
29.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),如何通過提升員工滿意度來提升服務(wù)質(zhì)量?()
A.提高員工薪酬
B.減少員工培訓(xùn)
C.忽視員工福利
D.增加工作壓力
30.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場風(fēng)險(xiǎn)?()
A.經(jīng)濟(jì)衰退
B.競爭對(duì)手策略
C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策
D.技術(shù)進(jìn)步
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,以下哪些措施有助于提升市場競爭力?()
A.優(yōu)化客房布局
B.提高員工服務(wù)質(zhì)量
C.降低房間價(jià)格
D.增強(qiáng)品牌知名度
2.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在成本控制中可以采取的策略?()
A.優(yōu)化能源管理
B.減少員工培訓(xùn)
C.優(yōu)化采購流程
D.提高員工工作效率
3.經(jīng)濟(jì)型酒店在服務(wù)創(chuàng)新方面可以采取哪些措施?()
A.引入自助服務(wù)設(shè)施
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.減少房間內(nèi)裝飾
D.提高客房舒適度
4.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場趨勢?()
A.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度提高
B.旅游需求下降
C.市場競爭加劇
D.技術(shù)創(chuàng)新減少成本
5.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些策略有助于擴(kuò)大市場份額?()
A.加強(qiáng)線上線下整合營銷
B.提高房間價(jià)格
C.提供增值服務(wù)
D.增加房間數(shù)量
6.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中應(yīng)該采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施?()
A.增加保險(xiǎn)投入
B.優(yōu)化合同管理
C.減少投資決策
D.提高員工培訓(xùn)
7.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些措施有助于提升客戶滿意度?()
A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.提高員工服務(wù)態(tài)度
C.減少客戶反饋渠道
D.提供個(gè)性化服務(wù)
8.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在成本控制中可以采取的環(huán)境友好措施?()
A.使用節(jié)能設(shè)備
B.減少一次性用品的使用
C.優(yōu)化庫存管理
D.增加員工培訓(xùn)
9.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,以下哪些因素可能影響其市場定位?()
A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況
B.消費(fèi)者偏好
C.競爭對(duì)手策略
D.政策法規(guī)變化
10.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí)可以采取的品牌建設(shè)策略?()
A.提高廣告投入
B.舉辦品牌活動(dòng)
C.減少品牌宣傳
D.提升品牌形象
11.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場機(jī)遇?()
A.二線城市市場潛力
B.長假旅游市場
C.商務(wù)旅行市場
D.城市周邊游市場
12.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些措施有助于提升員工滿意度?()
A.提高員工薪酬
B.減少員工工作壓力
C.提供員工培訓(xùn)
D.忽視員工福利
13.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中應(yīng)該采取的成本控制措施?()
A.減少員工數(shù)量
B.優(yōu)化庫存管理
C.提高員工工作效率
D.增加員工培訓(xùn)
14.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些策略有助于增加收入?()
A.提供增值服務(wù)
B.提高房間價(jià)格
C.減少房間服務(wù)
D.降低服務(wù)質(zhì)量
15.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行期時(shí)應(yīng)該關(guān)注的市場風(fēng)險(xiǎn)?()
A.經(jīng)濟(jì)衰退
B.競爭對(duì)手策略
C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策
D.技術(shù)進(jìn)步
16.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些措施有助于提升客戶體驗(yàn)?()
A.提供免費(fèi)Wi-Fi
B.提高房間清潔標(biāo)準(zhǔn)
C.減少房間內(nèi)裝飾
D.提供個(gè)性化服務(wù)
17.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中應(yīng)該采取的市場營銷策略?()
A.加強(qiáng)線上線下整合營銷
B.提供限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)
C.減少廣告投入
D.舉辦客戶回饋活動(dòng)
18.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些措施有助于優(yōu)化決策?()
A.關(guān)注客戶消費(fèi)習(xí)慣
B.忽視市場趨勢
C.依賴直覺決策
D.利用數(shù)據(jù)分析
19.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中應(yīng)該關(guān)注的市場挑戰(zhàn)?()
A.競爭加劇
B.消費(fèi)者信心下降
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.政策法規(guī)變化
20.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期時(shí),以下哪些策略有助于提升品牌忠誠度?()
A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.提高員工服務(wù)態(tài)度
C.減少客戶反饋渠道
D.提供個(gè)性化服務(wù)
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期上升階段,應(yīng)側(cè)重于______,以擴(kuò)大市場份額。
2.成本控制是經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)對(duì)行業(yè)周期波動(dòng)的重要手段,其中______是降低成本的關(guān)鍵。
3.在服務(wù)創(chuàng)新方面,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過______來提升客戶體驗(yàn)。
4.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)下行階段,應(yīng)關(guān)注______,以適應(yīng)市場需求變化。
5.為了提升客戶滿意度,經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)重視______,及時(shí)收集和處理客戶反饋。
6.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過______來優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。
7.經(jīng)濟(jì)型酒店在品牌建設(shè)方面,應(yīng)注重______,提升品牌形象。
8.為了降低能源消耗,經(jīng)濟(jì)型酒店可以采用______等節(jié)能措施。
9.在行業(yè)上升階段,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過______來增加收入。
10.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)關(guān)注______,及時(shí)調(diào)整市場策略。
11.為了提升員工滿意度,經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)提供______,改善工作環(huán)境。
12.經(jīng)濟(jì)型酒店在成本控制中,應(yīng)優(yōu)化______,減少浪費(fèi)。
13.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過______來提升客戶忠誠度。
14.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升階段,可以通過______來擴(kuò)大市場份額。
15.為了降低人力成本,經(jīng)濟(jì)型酒店可以實(shí)施______,提高員工工作效率。
16.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)關(guān)注______,以應(yīng)對(duì)市場變化。
17.在服務(wù)創(chuàng)新方面,經(jīng)濟(jì)型酒店可以引入______,滿足客戶需求。
18.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升階段,應(yīng)側(cè)重于______,提升服務(wù)質(zhì)量。
19.為了提升客戶體驗(yàn),經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)提供______,增加客戶滿意度。
20.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)關(guān)注______,及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略。
21.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)優(yōu)化______,降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
22.為了提升品牌知名度,經(jīng)濟(jì)型酒店可以加大______,提高市場曝光度。
23.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)關(guān)注______,以抓住市場機(jī)遇。
24.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升階段,可以通過______來優(yōu)化客戶關(guān)系管理。
25.為了應(yīng)對(duì)行業(yè)周期波動(dòng),經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)加強(qiáng)______,提升企業(yè)競爭力。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)
1.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期上升期應(yīng)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本。()
2.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過減少廣告投入來控制成本。()
3.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)增加員工培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量。()
4.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)忽略競爭對(duì)手的策略調(diào)整。()
5.成本控制是經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中最重要的應(yīng)對(duì)策略。()
6.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)提高房間價(jià)格以增加收入。()
7.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過減少房間內(nèi)裝飾來降低成本。()
8.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)增加房間數(shù)量以擴(kuò)大市場份額。()
9.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)減少對(duì)市場趨勢的分析和預(yù)測。()
10.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期可以通過降低服務(wù)質(zhì)量來吸引價(jià)格敏感的消費(fèi)者。()
11.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)增加對(duì)新技術(shù)的研究和應(yīng)用。()
12.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期可以通過減少員工福利來控制人力成本。()
13.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)減少對(duì)客戶反饋的關(guān)注。()
14.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)增加對(duì)高端市場的關(guān)注,以提高品牌形象。()
15.成本控制和經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)創(chuàng)新往往存在沖突。()
16.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)減少對(duì)品牌建設(shè)的投入。()
17.在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過提供免費(fèi)Wi-Fi來吸引客戶。()
18.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)減少對(duì)客戶忠誠度管理的重視。()
19.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期波動(dòng)中,應(yīng)減少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的投入。()
20.經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)上升期應(yīng)增加對(duì)環(huán)保材料的使用,以提升企業(yè)形象。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請(qǐng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn),分析在行業(yè)周期波動(dòng)中,酒店應(yīng)如何調(diào)整其市場定位策略以適應(yīng)市場需求的變化。()
2.闡述經(jīng)濟(jì)型酒店在成本控制方面可以采取哪些具體措施,以在行業(yè)周期波動(dòng)中保持盈利能力。()
3.請(qǐng)分析在行業(yè)周期波動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店如何通過提升服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)客戶忠誠度,并探討其對(duì)酒店長期發(fā)展的影響。()
4.結(jié)合當(dāng)前旅游市場趨勢,探討經(jīng)濟(jì)型酒店如何創(chuàng)新服務(wù)模式,以吸引更多年輕消費(fèi)群體,并保持其在市場上的競爭力。()
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例一:某經(jīng)濟(jì)型酒店位于一個(gè)旅游熱點(diǎn)城市,近年來該城市旅游業(yè)因經(jīng)濟(jì)波動(dòng)而出現(xiàn)下滑。請(qǐng)分析該酒店在行業(yè)周期下行階段可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
2.案例二:某經(jīng)濟(jì)型酒店在行業(yè)周期上升期,為了提升市場份額,計(jì)劃推出一系列促銷活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)u估這些促銷活動(dòng)的潛在影響,并建議酒店如何平衡促銷成本與預(yù)期收益。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.B
2.C
3.C
4.B
5.D
6.B
7.C
8.D
9.C
10.B
11.C
12.D
13.A
14.D
15.B
16.D
17.B
18.C
19.B
20.D
21.B
22.D
23.B
24.A
25.A
二、多選題
1.ABD
2.ACD
3.AB
4.ABC
5.ABCD
6.ABD
7.ABD
8.AB
9.ABC
10.ABD
11.ABCD
12.A
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