《用戶(hù)響應(yīng)度對(duì)電動(dòng)汽車(chē)充放電優(yōu)化的影響13000字（論文）》

-PAGE１-用戶(hù)響應(yīng)度對(duì)電動(dòng)汽車(chē)充放電優(yōu)化的影響摘要：在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)、信息化的高速發(fā)展下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)由長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，為其企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。但是僅僅制定企業(yè)戰(zhàn)略是不足的，如何制定高效的企業(yè)戰(zhàn)略，如何將所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行有效的實(shí)施，這是所有企業(yè)所面臨的一個(gè)問(wèn)題。本篇文章將以平衡計(jì)分卡為研究對(duì)象，希望對(duì)引用平衡計(jì)分卡的企業(yè)有所幫助。本篇論文有5個(gè)部分。第一部分主要介紹了本篇論文的研究背景、研究意義以及本篇論文的框架。第二部分是文獻(xiàn)綜述，介紹了戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)理論和平衡計(jì)分卡的相關(guān)聯(lián)理論，介紹了兩者的聯(lián)系以及平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響。第三部分是基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)的搭建，首先是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)建和在構(gòu)建過(guò)程中可能有遇到的問(wèn)題，最后對(duì)其評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)。第四部分基于平衡計(jì)分卡的浙江歐詩(shī)漫企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果的評(píng)價(jià)，首先是對(duì)浙江歐詩(shī)漫公司進(jìn)行介紹，其次對(duì)該公司構(gòu)建平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)做準(zhǔn)備工作，然后是做戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)，最后，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第五部分是結(jié)論，對(duì)本篇論文的研究進(jìn)行了整理和總結(jié)，介紹了本篇論文的主要結(jié)論以及需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實(shí)施目錄TOC\o"1-2"\h\u一、緒論 5（一）研究背景和意義 5（二）研究?jī)?nèi)容與目的 6（三）研究方法和結(jié)構(gòu)安排 7二、文獻(xiàn)綜述 8（一）平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)概念界定 8（二）平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理 9三、基于平衡讓分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)建及綜合評(píng)價(jià) 10（一）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)建 10（二）企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題 13（三）綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 13四、基于平衡讓分卡的浙江歐詩(shī)漫企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果評(píng)價(jià) 15（一）浙江歐詩(shī)漫公司概況 15（二）浙江歐詩(shī)漫公司構(gòu)建平衡讓分卡戰(zhàn)略實(shí)施體系的準(zhǔn)備工作 16（三）基于平衡讓分卡的浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng) 17（四）浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施效果綜合評(píng)價(jià) 19五、結(jié)論 22（一）主要成果 22（二）需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題 23參考文獻(xiàn) 24訪談提綱 26附件 27緒論對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)分析中的研究和應(yīng)用基本上處于實(shí)施階段，仍在研究中。針對(duì)我國(guó)目前的現(xiàn)狀，企業(yè)的高速運(yùn)行、需求、目標(biāo)定位、分析方法的多樣化、多部門(mén)、多層次的員工參與等因素，導(dǎo)致部分企業(yè)的戰(zhàn)略無(wú)法落實(shí)、自身定位不明確、不能引導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)、找不到對(duì)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行比較、不考慮所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、不與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合、缺少動(dòng)態(tài)分析等問(wèn)題（孫曉明，周麗敏，2022）。我國(guó)引入平衡計(jì)分卡以后，迅速引起各行各業(yè)的高度關(guān)注，平衡計(jì)分卡在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中和學(xué)術(shù)研究上都有很好的發(fā)展前景，企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡不僅可以增強(qiáng)企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，還能使企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行具體化的實(shí)施，但是，也避免不了平衡計(jì)分卡有其不足之處。在國(guó)內(nèi)，這在一定程度上確認(rèn)了一些公司已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)來(lái)管理公司了。但是，在我國(guó)企業(yè)管理當(dāng)中，平衡計(jì)分卡得到認(rèn)可的幾率是不高的，雖然很多公司都試圖在績(jī)效評(píng)估中使用平衡計(jì)分卡，但這也僅僅是在企業(yè)小范圍的運(yùn)用（劉陽(yáng)輝，陳思涵，2023）?；谶@樣的一個(gè)背景情況，我們運(yùn)用公司的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡來(lái)研究公司的戰(zhàn)略并評(píng)估其實(shí)施的有效性（傅彥博，華君浩，2021）。本文以浙江歐詩(shī)漫作為案例進(jìn)行研究，通過(guò)深入調(diào)研平衡計(jì)分卡在浙江歐詩(shī)漫企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果評(píng)價(jià)研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)外平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略的研究，本文將包括戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)理論、平衡計(jì)分卡的理論體系、平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系等，闡述了企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的關(guān)系以及平衡計(jì)分板對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響。并通過(guò)訪談了解浙江歐詩(shī)漫在將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到平衡計(jì)分卡存在的問(wèn)題，最后，通過(guò)分析問(wèn)題及其原因，這在一定范圍內(nèi)顯示了提出相應(yīng)的糾正措施和建議，幫助浙江歐詩(shī)漫將其企業(yè)戰(zhàn)略更好與平衡計(jì)分卡相結(jié)合，將其企業(yè)戰(zhàn)略完美的融合于平衡計(jì)分卡之中。本文還提出了基于平衡計(jì)分卡和層次分析法的戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)估模型，用此模型對(duì)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；最后本文通過(guò)案例列舉對(duì)所創(chuàng)建的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)及戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了修正和完善。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容和方法，技術(shù)路線圖如圖1所示：提出問(wèn)題基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)建及綜合評(píng)價(jià)基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果評(píng)價(jià)解決問(wèn)題：研究結(jié)論與展望分析問(wèn)題提出問(wèn)題基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)建及綜合評(píng)價(jià)基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果評(píng)價(jià)解決問(wèn)題：研究結(jié)論與展望分析問(wèn)題圖1本文技術(shù)路線圖文獻(xiàn)綜述平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)概念界定1.平衡計(jì)分卡科萊斯平衡記分卡，源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton于90年所從事的未來(lái)組織績(jī)效衡量方法一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡是企業(yè)運(yùn)用的管理模型，根據(jù)具體和有針對(duì)性的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，定義組織的當(dāng)前和潛在狀態(tài)(Alharbi,Atkins,Stanieretal.,2016)（樊俊豪，安澤楷，2021）。BSC也是一種管理手段，這在某種程度上表征通過(guò)制定一系列績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，描述企業(yè)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行為，評(píng)估組織績(jī)效和績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)（封天宇，王靜怡，2020）。BSC以戰(zhàn)略管理為中心，通過(guò)實(shí)施組織的整體協(xié)調(diào)以改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，重點(diǎn)關(guān)注公司的全面績(jī)效衡量，包括績(jī)效指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和組織協(xié)調(diào)，在實(shí)踐過(guò)程中可以使企業(yè)戰(zhàn)略體系更加具體化和目標(biāo)化（林澤楷，徐浩淼，2020）。這在某種程度上指出平衡計(jì)分卡能夠通過(guò)上述四個(gè)維度將抽象的使命、愿景以及企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為較為直觀的指標(biāo)（赫小嵐，2020）。通過(guò)深度分析研究對(duì)象的內(nèi)部組成和運(yùn)行規(guī)律，本研究不僅借鑒了章教授提出的多層次、多角度分析問(wèn)題的方法，還嘗試將這些概念應(yīng)用于具體場(chǎng)景，確保研究結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。平衡計(jì)分卡構(gòu)造了一個(gè)以企業(yè)戰(zhàn)略為起點(diǎn)和終點(diǎn)，從戰(zhàn)略開(kāi)始有回歸到戰(zhàn)略的理念（章澤霖，許睿哲，2021）。企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略通常指大型、總體或決定性的計(jì)劃。戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，它代表了用各種各樣精心構(gòu)建的行動(dòng)或一套準(zhǔn)則來(lái)處理各種情況。通過(guò)戰(zhàn)略地圖反映出各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系，在這種局面下以及公司未來(lái)要做什么、怎么做、做到何種程度（廖一鳴，虞美，2020）。而戰(zhàn)略管理內(nèi)容由制定實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)施過(guò)程監(jiān)督分析與控制等組成，有利于企業(yè)事業(yè)方向與資源配置的控制，為企業(yè)目標(biāo)的順利達(dá)成提供保障（蔡奇朝,趙睿璇，2019）。在企業(yè)中，績(jī)效衡量和管理涉及可持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)和戰(zhàn)略工具(Propa,Banwet&Goswami,2015)。（二）平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，平衡計(jì)分卡和企業(yè)戰(zhàn)略是緊密相聯(lián)的，有著密不可分的關(guān)系，平衡計(jì)分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施的一種工具，有利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，平衡計(jì)分卡的實(shí)施更加貼合企業(yè)所制定的戰(zhàn)略，有利于企業(yè)的蓬勃發(fā)展(林曉東,趙瑤慧,2021)。平衡計(jì)分卡的核心理念是平衡，通過(guò)這些細(xì)節(jié)表明平衡企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略、平衡企業(yè)外部機(jī)遇挑戰(zhàn)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)短板、平衡企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和收益、平衡企業(yè)需求和資源能力（梁昊忠,周澤琪，2019）。在將平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略連接的是戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖相比平衡計(jì)分卡相比增加了顆粒感和動(dòng)態(tài)兩個(gè)層次（唐浩然，袁語(yǔ)，2016）。這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步證實(shí)了領(lǐng)域內(nèi)其他類(lèi)似研究所得到的結(jié)論，有助于理論框架的改進(jìn)與發(fā)展。在企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中引入平衡計(jì)分卡在企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中引用平衡計(jì)分卡可以更加直觀的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，這樣可以使企業(yè)及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)所遇到的問(wèn)題，使其財(cái)務(wù)得以有效的利用，也可以使復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略變得簡(jiǎn)單化（魏心怡,張凱琪，2020）。這在一定層面上體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡可以改變傳統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)的單一性，使企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)按照不同的目標(biāo)，制定切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展措施，滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展要求（成蕓萱,何凱瑞，2020）。平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)體系實(shí)施根據(jù)企業(yè)的的所實(shí)施的戰(zhàn)略不同，企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡四部分的側(cè)重也會(huì)有所不同，平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)所制定的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行分配權(quán)重。從實(shí)際情況出發(fā)采用科學(xué)合理的對(duì)策來(lái)保證平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)得到健康穩(wěn)定的發(fā)展(林昊忠,陳夢(mèng)琪，2019)。在客戶(hù)維度，這在一定程度上體現(xiàn)平衡計(jì)分卡體系中的評(píng)價(jià)指標(biāo)需要以客戶(hù)利益為重點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要基石，這個(gè)層面主要涉及到以下五個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意的程度、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)增長(zhǎng)量、客戶(hù)保持率、盈利能力（夏啟超，王立嘉，2019）。為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要我們密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?。研究發(fā)現(xiàn)顯示，前文構(gòu)建的理論框架能有效解釋并預(yù)測(cè)所研究現(xiàn)象的行為模式，為解決復(fù)雜問(wèn)題提供了有意義的視角。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，平衡計(jì)分卡的前三個(gè)維度顯示了公司的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所需的能力之間的差距，在這等情況下為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，公司必須投資于員工技術(shù)的重新設(shè)計(jì)、組織流程的合理化和日常工作，這是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的目標(biāo)。不斷提升員工的政策研究、宏觀分析、業(yè)務(wù)理解等水平，不斷增強(qiáng)員工需求發(fā)現(xiàn)能力、服務(wù)客戶(hù)能力。在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，可設(shè)置人員持證、人員學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)（胡澤楷,錢(qián)夢(mèng)潔，2021）?；谶@些初步發(fā)現(xiàn)所規(guī)劃的研究藍(lán)圖，將有望提高整個(gè)領(lǐng)域的研究質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)現(xiàn)的進(jìn)程，并為政策規(guī)劃、工業(yè)應(yīng)用及社會(huì)進(jìn)步提供穩(wěn)固的理論支撐與實(shí)踐導(dǎo)向。這樣的話，可以引導(dǎo)企業(yè)與員工共進(jìn)退，提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)（王曉宇,邱瑞婷，2021）。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響有利的一面，平衡計(jì)分卡可以提升企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)預(yù)期量度和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并且，可以將這兩部分轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的方案（鐘睿哲,李明和，2020）。這樣，平衡計(jì)分卡的可操作性就會(huì)增強(qiáng)，在這等條件下各部門(mén)之間也會(huì)相互協(xié)同，這樣將成為員工工作的一部分，即使其企業(yè)戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程（馮宇和,馬欣怡，2020）。不利的一面，每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)不同，企業(yè)的生命周期不同，所以不可以照搬其他企業(yè)所實(shí)施的平衡計(jì)分卡，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身企業(yè)的特征定制屬于自己的平衡計(jì)分卡，以貼合企業(yè)的戰(zhàn)略。接著根據(jù)各級(jí)人員和內(nèi)外部環(huán)境的需要作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，最終進(jìn)行實(shí)踐（何佳琪,張晨怡，2021）基于平衡讓分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)建及綜合評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)建主要包括制定企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖，制定平衡計(jì)分卡，在此類(lèi)情況中編制預(yù)算和企業(yè)戰(zhàn)略性的反饋與調(diào)整。在本篇論文中將重點(diǎn)研究制定企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、制定企業(yè)戰(zhàn)略地圖和制定平衡計(jì)分卡，下面將分別闡述這三個(gè)部分(任濤濤,柳菲菲,2022)。企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)中的運(yùn)用，企業(yè)首先要明確公司的使命和愿景，分析公司的內(nèi)外部環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析法制定適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。從這些言論可以知道因?yàn)槭姑驮妇皩儆谄髽I(yè)的基礎(chǔ)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)使命愿景以及戰(zhàn)略管理理解深刻、有前瞻性的高層管理人員來(lái)制定(孫俊杰,趙慧敏,2022)。這些發(fā)現(xiàn)為未來(lái)的研究趨向提供了明確指引，強(qiáng)調(diào)了理論探討與實(shí)證研究相結(jié)合的關(guān)鍵性。本研究不僅驗(yàn)證了現(xiàn)有理論模型的正確性，還指出了實(shí)際操作中可能面臨的障礙與限制，為后續(xù)探索提供了有價(jià)值的參考。外部環(huán)境分析企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管理與外部環(huán)境密不可分，往往外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著直接的影響，企業(yè)在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理實(shí)施的過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意外部環(huán)境的對(duì)企業(yè)變化帶來(lái)的影響，這樣可以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的突變，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略(陳子赫,王佳怡,2020)。外部環(huán)境分析主要包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境這三種環(huán)境分析。在對(duì)外部分析過(guò)程當(dāng)中，從這些討論中認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)當(dāng)選擇較為熟悉且適用的方法，這主要有波特五力模型、PEST模型、鉆石模型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成功關(guān)鍵因素等。內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅要考慮外部環(huán)境，還要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括資源與能力分析、價(jià)值鏈模型、業(yè)務(wù)組合分析等方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析可以明確的指導(dǎo)企業(yè)所處行業(yè)的地位，為企業(yè)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)(曹思遠(yuǎn),趙交,2023)。通過(guò)對(duì)比和分析不同研究的思路和成果，本文得以識(shí)別出研究空白和潛在的研究新領(lǐng)域，為本文的研究設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)分析市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行調(diào)控，以此打造企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)能夠穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)下去。SWOT分析表1企業(yè)SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)(W)機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略SWOT分析是基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，本文研究范疇中特別考慮了這一情形然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。以此來(lái)決定是否調(diào)整企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)如表1所示(巢綜和，閔成婷,2022)。這種跨學(xué)科的整合不僅拓寬了研究的視野，還促進(jìn)了不同領(lǐng)域之間的知識(shí)交流和融合，為科學(xué)研究的創(chuàng)新提供了豐富的資源和靈感。制定企業(yè)戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)維度在財(cái)務(wù)維度有兩個(gè)方面：第一是提高企業(yè)生產(chǎn)率戰(zhàn)略，提升企業(yè)生產(chǎn)率戰(zhàn)略的前提是企業(yè)要優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，在此類(lèi)情景之中提高企業(yè)資產(chǎn)利用率；第二是提高企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，將其提高的因素可以使提升企業(yè)的收入和顧客對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可度。客戶(hù)維度在客戶(hù)維度上根據(jù)客戶(hù)的不同，考慮到這些因素時(shí)將其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，以便于精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求(巢和偉，閔麗雅,2022)。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇要根據(jù)產(chǎn)品以及服務(wù)的特性確定?？蛻?hù)角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額以及客戶(hù)的保留率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。內(nèi)部流程維度管理中心從流程再造的角度參與將在促進(jìn)組織改進(jìn)方面發(fā)揮非常重要的作用(李浩然,周雅婷,2022)。業(yè)務(wù)流程的維度包括一些關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)可以使公司更加關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)新產(chǎn)品的研發(fā)、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、提高生產(chǎn)率以及產(chǎn)品性能和創(chuàng)新。對(duì)于所關(guān)注的方面和設(shè)定的目標(biāo)，考慮到當(dāng)前背景需要基于公司戰(zhàn)略對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。在這一維度中還要明確內(nèi)部流程的核心是哪一部分，這對(duì)于對(duì)客戶(hù)的允諾至關(guān)重要，流程的其他部分也要能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這種綜合性的研究途徑，不僅深化了本文對(duì)研究對(duì)象本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，還催生了新的研究靈感與方法，為科學(xué)研究的創(chuàng)新提供了不竭的動(dòng)力源泉。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的前景對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的成功起著重要作用。于這種環(huán)境下可以明確企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、為企業(yè)員工的創(chuàng)造出更好的工作環(huán)境(周宇輝,馬敏珊,2021)。根據(jù)上述四個(gè)部分繪制下方的企業(yè)戰(zhàn)略地圖，如圖2所示。圖2企業(yè)戰(zhàn)略地圖制定平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值并闡明戰(zhàn)略在不同部門(mén)之間實(shí)施過(guò)程中的地位的過(guò)程(邱雨昕,唐宇澄,2022)。然而，戰(zhàn)略圖只描述了戰(zhàn)略的方向，沒(méi)有分析公司戰(zhàn)略的具體實(shí)施方面。如果一個(gè)公司想要在戰(zhàn)略圖中明確每個(gè)小目標(biāo)，它必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略圖制定一個(gè)平衡計(jì)分卡。這種綜合性的研究途徑，不僅深化了本文對(duì)研究對(duì)象本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，還催生了新的研究靈感與方法，為科學(xué)研究的創(chuàng)新提供了不竭的動(dòng)力源泉。企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題禁止照搬照抄其他行業(yè)或企業(yè)的模式與經(jīng)驗(yàn)不模仿其他公司的模式和做法，并且保持不變。實(shí)踐表明，只有將平衡計(jì)分卡的原則與公司的具體情況結(jié)合起來(lái)，才能體現(xiàn)平衡計(jì)分卡的有效性。因?yàn)椴煌墓居胁煌谋尘昂烷L(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，在這種氛圍中在戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度上對(duì)于指標(biāo)的選擇也會(huì)有所不同，對(duì)其指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。即使不同的企業(yè)有相同的目標(biāo)，他們也可能采用不同的指標(biāo)來(lái)衡量(蔣子豪,史雪峰,2021)；因此，很難模仿或轉(zhuǎn)移由其他企業(yè)開(kāi)發(fā)和使用的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略系統(tǒng)。這種共通性不僅體現(xiàn)在分析設(shè)計(jì)的方法論上，如數(shù)據(jù)獲取與處理技術(shù)的運(yùn)用，還深刻反映在關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)與理論構(gòu)建中。在這類(lèi)條件當(dāng)中每個(gè)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)自身的特點(diǎn)制定屬于自己企業(yè)獨(dú)特的平衡計(jì)分卡，如果照搬其他企業(yè)的平衡計(jì)分卡可能無(wú)法在本企業(yè)發(fā)揮其價(jià)值，且對(duì)本企業(yè)的戰(zhàn)略無(wú)法準(zhǔn)確的實(shí)施。科學(xué)分解戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)戰(zhàn)略地圖上的四個(gè)層面可以分解為平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，在對(duì)其分解時(shí)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分配，按照這種理論框架進(jìn)行探究結(jié)論為對(duì)于指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)慎重，指標(biāo)的個(gè)數(shù)的多少也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響。每個(gè)指標(biāo)的占比根據(jù)本企業(yè)自身的特點(diǎn)對(duì)其特制(巢和，閔麗瑩,2021)。必須考慮外界環(huán)境因素的干擾，以保證研究流程的可控性和再現(xiàn)性，為結(jié)論的廣泛適用性奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。另外，平衡計(jì)分卡雖然可以更好的將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解并實(shí)施，但是在企業(yè)戰(zhàn)略并不是分解的層次越多越好。由于我國(guó)對(duì)戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)的缺失以及市場(chǎng)和政策變化的因素，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性較差，需要隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，如果將其企業(yè)戰(zhàn)略分解過(guò)于細(xì)化，從這些分析中證明就會(huì)產(chǎn)生基礎(chǔ)指標(biāo)與總體戰(zhàn)略相偏離，導(dǎo)致其關(guān)聯(lián)性模糊。所以企業(yè)戰(zhàn)略在平衡計(jì)分卡中分解做多為三層(張珂妍,李志偉,2020)：公司層、個(gè)人層、員工層。綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施有效性的評(píng)價(jià)是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)不可缺少的部分，是確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的必要條件，也就是說(shuō)，戰(zhàn)略實(shí)施中的指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果和效益進(jìn)行完整、客觀、公平、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)的必要條件(劉云飛,李炫宇,2023)?；谄胶庥?jì)分卡和層次分析法，開(kāi)發(fā)了評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施有效性的新方法，從這些章節(jié)中看出并從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度評(píng)價(jià)了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)過(guò)去的評(píng)估和未來(lái)的預(yù)測(cè)、內(nèi)部和外部評(píng)估、短期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估，彌補(bǔ)傳統(tǒng)評(píng)估戰(zhàn)略業(yè)績(jī)方法的缺點(diǎn)，并評(píng)估有利的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)(陳云飛,周明澤,2020)。本文中的數(shù)據(jù)處理技巧對(duì)比早期的方法而言，更加簡(jiǎn)潔高效。采用了更為簡(jiǎn)化的預(yù)處理程序，這一程序去除了不必須的轉(zhuǎn)換步驟，優(yōu)化了數(shù)據(jù)清理和歸一化過(guò)程，從而極大提高了處理效率。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的額設(shè)計(jì)要合理化，因?yàn)檫@是保證戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵，根據(jù)平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)這些細(xì)節(jié)表明用以保證其能準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略實(shí)施的效果。財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)維度中包括了股東的價(jià)值。財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，可能會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)使凈利潤(rùn)產(chǎn)生變化。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的設(shè)計(jì)主要是在獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力、償債能力這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行(周安琪,陳志遠(yuǎn),2017)?？蛻?hù)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)當(dāng)我們使用平衡計(jì)分卡從更廣泛、更平衡的角度看待公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們應(yīng)該密切關(guān)注客戶(hù)(魏鴻杰,楊雅芳,2017)。公司平衡計(jì)分卡的典型客戶(hù)視角通常包括目標(biāo)市場(chǎng)和主要細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。這無(wú)疑地揭示了本質(zhì)客戶(hù)視角的目標(biāo)和指標(biāo)可能包括目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額（或市場(chǎng)份額）和客戶(hù)忠誠(chéng)度、新客戶(hù)的發(fā)展、客戶(hù)滿(mǎn)意度和盈利能力。本研究突破了傳統(tǒng)研究中較為局限的視角從更為宏觀和微觀的角度同時(shí)出發(fā)，既關(guān)注整體趨勢(shì)又注重個(gè)體差異，為理解復(fù)雜現(xiàn)象提供了新的思路。卡普蘭和諾頓把這些稱(chēng)為滯后指標(biāo)(鐘嘉儀,徐澤民,2017)。內(nèi)部流程維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)管理層對(duì)流程重組的關(guān)注將在促進(jìn)組織改進(jìn)方面發(fā)揮非常重要的作用，使用平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要原因是對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)注(王樂(lè)天,楊紫晴,2022)。業(yè)務(wù)流程維度包括一些關(guān)鍵目標(biāo)，這些目標(biāo)使公司能夠更加關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，某種程度看出并通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高產(chǎn)能、效率、產(chǎn)品周期和創(chuàng)新。本研究通過(guò)對(duì)該問(wèn)題的深入分析與實(shí)證探討，不僅為現(xiàn)有理論提供了新的支持證據(jù)，還從不同角度拓展了對(duì)這一現(xiàn)象的理解維度。對(duì)于內(nèi)部流程指標(biāo)的評(píng)價(jià)主要是在創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程、降低成本三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)(俞子晨,鄒雪雯,2022)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的主要特征是可以將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為單一維度進(jìn)行分析?？ㄆ仗m和諾頓通過(guò)平衡計(jì)分卡確定了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的戰(zhàn)略重要性。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的成功起著重要的作用(吳嘉偉，周夢(mèng)潔,2023)。這在某種程度上印證了平衡計(jì)分卡的成功關(guān)鍵在于公司的戰(zhàn)略是否與這個(gè)觀點(diǎn)相結(jié)合。在數(shù)據(jù)獲取與分析過(guò)程中，研究綜合多渠道信息，結(jié)合量化與質(zhì)性研究方法，確保研究結(jié)論的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，為相關(guān)領(lǐng)域的政策制定與實(shí)踐操作提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐與決策依據(jù)。財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程維度這三個(gè)是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的基礎(chǔ)，也是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的驅(qū)動(dòng)因素，在這一維度上主要從員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、組織結(jié)構(gòu)這三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)(吳嘉豪，周夢(mèng)瑤,2023)。表2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)維度總資產(chǎn)報(bào)酬率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率利潤(rùn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)增加值現(xiàn)金流應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資本保值率客戶(hù)維度時(shí)間客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)售后服務(wù)成本客戶(hù)流失率相對(duì)市場(chǎng)占有率絕對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部流程維度每個(gè)雇員的收入研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率售后服務(wù)成本及時(shí)交貨率保修期限殘次品率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例雇員調(diào)查信息覆蓋率雇員戰(zhàn)略意識(shí)主要員工保留率戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致基于平衡讓分卡的浙江歐詩(shī)漫企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及效果評(píng)價(jià)浙江歐詩(shī)漫公司概況公司概況格力電器公司是家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕家電領(lǐng)域多年，格力電器在曾經(jīng)在2021-2023年三年連續(xù)獲得“國(guó)家家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)家電企業(yè)500強(qiáng)”。格力電器的發(fā)展是我國(guó)家電行業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于家電市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于家電行業(yè)前沿，引領(lǐng)家電行業(yè)的發(fā)展。董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷(xiāo)售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷(xiāo)售分公司一銷(xiāo)售分公司三銷(xiāo)售分公司二銷(xiāo)售分公司四采購(gòu)部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶(hù)服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四公司財(cái)務(wù)指標(biāo)通過(guò)對(duì)浙江歐詩(shī)漫公司的財(cái)報(bào)研究，發(fā)現(xiàn)浙江歐詩(shī)漫公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好，并對(duì)該公司財(cái)報(bào)中部分指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，根據(jù)下表可以看出，2016-2019年這四年期間浙江歐詩(shī)漫公司的營(yíng)業(yè)收入是基本是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這在一定程度上確認(rèn)了在2016-2020年這五年期間營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)也是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2020年的凈利潤(rùn)相比2016年的凈利潤(rùn)翻了將近3倍(吳嘉琪，周夢(mèng)琳,2020)。表32017-2021年浙江歐詩(shī)漫公司部分財(cái)務(wù)指標(biāo)情況表(單位：億元)2016年2017年2018年2019年2020年?duì)I業(yè)收入223.85280.52358.63427.44351.00營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8.1713.5015.8018.7927.12利潤(rùn)總額9.7913.5015.2518.8027.37凈利潤(rùn)7.7511.5612.6515.4923.19圖32017-2021年浙江歐詩(shī)漫公司部分財(cái)務(wù)指標(biāo)(單位：億元)數(shù)據(jù)來(lái)源：Wind金融終端浙江歐詩(shī)漫公司構(gòu)建平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)施體系的準(zhǔn)備工作提高浙江歐詩(shī)漫公司的管理水平提高企業(yè)管理水平，可能需要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行再造，使其流程更加優(yōu)化，減少不必要的支出以及提高管理效能；這在一定范圍內(nèi)顯示了增加適合企業(yè)發(fā)展階段的制度、規(guī)定；培訓(xùn)管理人員增加管理人員的整體素質(zhì)。提高產(chǎn)品質(zhì)量，深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品的性能(吳嘉豪，周夢(mèng)瑤,2020)。全面引進(jìn)高端人才，提升企業(yè)員工素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，對(duì)其企業(yè)員工進(jìn)行有計(jì)劃的、有目的性的培訓(xùn)，完善企業(yè)的人力資源，對(duì)員工做到合理且有效的激勵(lì)效果，這在某種程度上表征使其出盡人才的合理利用，是企業(yè)最大程度的做到人盡其才，物盡其用的效果(吳嘉偉，周夢(mèng)妍,2020)。在數(shù)據(jù)獲取與分析過(guò)程中，研究綜合多渠道信息，結(jié)合量化與質(zhì)性研究方法，確保研究結(jié)論的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，為相關(guān)領(lǐng)域的政策制定與實(shí)踐操作提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐與決策依據(jù)。平衡計(jì)分卡在企業(yè)的宣傳與學(xué)習(xí)浙江歐詩(shī)漫公司在確定平衡計(jì)分卡后，對(duì)其企業(yè)員工就平衡計(jì)分卡理論進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。讓企業(yè)員工對(duì)其有更加深入的了解，使其員工在今后的工作中能將平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)際相結(jié)合，以此提高企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果和準(zhǔn)確性。通過(guò)上述的三個(gè)方面的準(zhǔn)備后，能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化(林志遠(yuǎn)，黃雅靜,2019)?；谄胶庾尫挚ǖ恼憬瓪W詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)浙江歐詩(shī)漫公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的規(guī)劃浙江歐詩(shī)漫以“產(chǎn)品+服務(wù)”構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，要大力發(fā)展智能制造+家電產(chǎn)業(yè)，同時(shí)做好推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這在某種程度上指出在已有的工廠和產(chǎn)業(yè)園的基礎(chǔ)上大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；聚焦新型產(chǎn)業(yè)的研發(fā)和設(shè)計(jì)，保障對(duì)新興科技前沿研發(fā)的投入；通過(guò)公司平臺(tái)化和創(chuàng)客化，激發(fā)公司創(chuàng)新活力。為確保數(shù)據(jù)的精確與完整，本文采用了多元數(shù)據(jù)資源交叉驗(yàn)證，直接體現(xiàn)了研究實(shí)體的真實(shí)狀況。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了家電產(chǎn)業(yè)更多中間環(huán)節(jié)的優(yōu)化，通過(guò)直銷(xiāo)模式，客戶(hù)也有了更多參與定義產(chǎn)品的機(jī)會(huì)；全面推進(jìn)污染源治理，堅(jiān)決打好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的政策要求給技術(shù)創(chuàng)新指明了道路和方向。在這種局面下六大關(guān)鍵性能主要包括被動(dòng)安全、主動(dòng)安全、信息安全、高效化(孫逸飛，李婉菲,2021).制定戰(zhàn)略地圖根據(jù)浙江歐詩(shī)漫公司的特點(diǎn)以及戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的原則，對(duì)其浙江歐詩(shī)漫公司的戰(zhàn)略地圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，將該公司的使命愿景轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖上的目標(biāo)，如圖4所示。制定平衡計(jì)分卡通過(guò)上述的戰(zhàn)略地圖，將浙江歐詩(shī)漫的使命愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)成戰(zhàn)略地圖上的四個(gè)目標(biāo)，再根據(jù)浙江歐詩(shī)漫公司的實(shí)際情況以及平衡計(jì)分卡的原則，對(duì)其浙江歐詩(shī)漫制定獨(dú)特的平衡計(jì)分卡。在制定的平衡計(jì)分卡的時(shí)候，這在一定程度上體現(xiàn)要綜合考慮浙江歐詩(shī)漫公司外部及內(nèi)部環(huán)境帶來(lái)的影響，對(duì)其指標(biāo)的定制也不宜過(guò)高或過(guò)低，要貼合企業(yè)員工的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，定會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所想要的結(jié)果。圖4戰(zhàn)略地圖制定戰(zhàn)略行動(dòng)方案根據(jù)上述所制定的戰(zhàn)略地圖以及平衡計(jì)分卡對(duì)其設(shè)計(jì)方案，使其戰(zhàn)略得以實(shí)施。通過(guò)對(duì)方案的執(zhí)行與實(shí)施，這在一定程度上暗示進(jìn)而完成戰(zhàn)略目標(biāo)。具體的戰(zhàn)略行動(dòng)方案如表4所示。表4浙江歐詩(shī)漫平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略行動(dòng)方案維度指標(biāo)目標(biāo)值降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售，控制三項(xiàng)期間費(fèi)用，加速資金的周轉(zhuǎn)，在企業(yè)中推行預(yù)算管理，最大程度提高經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)維度應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）35-38總資產(chǎn)凈利率（%）10-15每股現(xiàn)金流量?jī)纛~（元）3.06-3.10營(yíng)業(yè)總收入（同比增長(zhǎng)率）（%）7-9客戶(hù)維度質(zhì)量糾紛（次）0-5全面提高質(zhì)量管理，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）100新客戶(hù)獲得率（%）25-30產(chǎn)銷(xiāo)率（%）100內(nèi)部流程維度每個(gè)雇員收入（同比增長(zhǎng)率）（%）2-4對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿(mǎn)意度，加強(qiáng)對(duì)研發(fā)的投入，使其產(chǎn)品具有前瞻性，遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極推進(jìn)新工藝、新技術(shù)的生產(chǎn)研發(fā)布局。研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率（%）20-25殘次品率（%）0-2生產(chǎn)能力利用率（%）95-100成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)維度員工培訓(xùn)率（%）80-100加強(qiáng)創(chuàng)新管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重企業(yè)員工培訓(xùn)，建立員工學(xué)習(xí)機(jī)制，提高員工對(duì)企業(yè)的依賴(lài)。創(chuàng)新程度（%）90-100員工與戰(zhàn)略一致（%）100主要員工保留率（%）95-100浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施效果綜合評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系根據(jù)浙江歐詩(shī)漫公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及平衡計(jì)分指標(biāo)的情況，設(shè)計(jì)出關(guān)于浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施效果體系。這部分內(nèi)容的創(chuàng)作從何其飛教授相關(guān)主題的研究中汲取靈感，具體反映在思路和手法上。該系統(tǒng)不僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。原則上，高級(jí)管理層應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)和提高組織能力；依據(jù)這些表現(xiàn)可以推測(cè)出結(jié)論基層員工致力于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)而具體的目標(biāo)，提高自身能力(王梓和，李欣怡,2019)。浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)體系詳見(jiàn)圖5。目標(biāo)層（A）準(zhǔn)則層（B）方案層（C）圖5戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)指標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施及效果的綜合評(píng)價(jià)結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)理論以及企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行了分析。浙江歐詩(shī)漫公司根據(jù)所選定的指標(biāo)以及設(shè)定的目標(biāo)值，如果實(shí)際完成指標(biāo)在其目標(biāo)值區(qū)間范圍內(nèi)，即在這一維度貼合戰(zhàn)略，若未達(dá)到目標(biāo)值區(qū)間或超過(guò)目標(biāo)值區(qū)間，則表明平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)了偏離。在這樣的背景下這四個(gè)維度在目標(biāo)值區(qū)間屬于“綠燈安全區(qū)”，需要繼續(xù)保持這樣的效果，也說(shuō)明指標(biāo)的設(shè)計(jì)以及選擇是正確的(孫曉宇，周麗芳,2019)。本篇文章對(duì)結(jié)論進(jìn)行了再次審視，首先從理論上確保了研究假設(shè)的合理性及其邏輯上的一致性。在定量的角度，綜合評(píng)價(jià)指數(shù)Z有一定的綜合性以及客觀性，綜合評(píng)價(jià)指數(shù)Z的值越大越能說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略所實(shí)施的效果越好。根據(jù)行業(yè)的不同以及企業(yè)的不同，可以對(duì)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)分為五類(lèi)：第一類(lèi)是得分在0.6以下的為差；第二類(lèi)是得分在0.6-0.7之間的為較差；第三類(lèi)是得分在0.7-0.8之間的為一般；第四類(lèi)是得分在0.8-0.9之間的為較好(王宇航,張?zhí)炝?2020)；第五類(lèi)是得分在0.9以上的為好。根據(jù)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)分值的矩陣，乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)重，于此特定場(chǎng)合不難觀察到得到的是企業(yè)戰(zhàn)略所實(shí)施效果對(duì)應(yīng)所在的分類(lèi)等級(jí)，然后再根據(jù)其數(shù)值對(duì)其戰(zhàn)略進(jìn)行再調(diào)整，進(jìn)一步的提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。浙江歐詩(shī)漫公司平衡記分卡戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)的總分值見(jiàn)表5。表5平衡計(jì)分卡總分計(jì)算值根據(jù)表5的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算值可以得出，浙江歐詩(shī)漫公司的戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)總體得分是0.8025，這說(shuō)明了浙江歐詩(shī)漫公司的戰(zhàn)略實(shí)施效果是較好的。在平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度的具體情況如下(周宇輝,馬敏珊,2021)：財(cái)務(wù)維度得分為0.7945，基于以上研究所處區(qū)間為0.7-0.8，說(shuō)明浙江歐詩(shī)漫公司財(cái)務(wù)維度表現(xiàn)一般，上升空間很大，有極大的發(fā)揮及操作空間，需要不斷改進(jìn)，營(yíng)業(yè)總收入（同比增長(zhǎng)率）相對(duì)其他財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)來(lái)說(shuō)是較低的，說(shuō)明企業(yè)在營(yíng)業(yè)收入方面是有較大的提升空間。在分析方法上，本文結(jié)合定量與定性分析，全面、客觀地分析數(shù)據(jù)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，降低分析過(guò)程中的技術(shù)偏差評(píng)估研究結(jié)果在關(guān)鍵假設(shè)變動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性?？蛻?hù)維度得分為0.8832，所處區(qū)間為0.8-0.9，說(shuō)明浙江歐詩(shī)漫公司客戶(hù)維度做的工作較好，需要繼續(xù)保持，并爭(zhēng)取提高該維度的指標(biāo)值。客戶(hù)維度的做的好主要是產(chǎn)銷(xiāo)率相比是可觀的。內(nèi)部流程維度得分為0.7954，所處區(qū)間為0.7-0.8，說(shuō)明浙江歐詩(shī)漫公式內(nèi)部流程維度表現(xiàn)一般，針對(duì)這種狀況主要是每個(gè)雇員收入這個(gè)指標(biāo)值較低，但是在該維度中，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率這個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)是較好的。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度得分為0.7006，所處區(qū)間為0.7-0.8，分值相比接近于0.7，說(shuō)明浙江歐詩(shī)漫公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度表現(xiàn)一般，對(duì)于員工以及公司創(chuàng)新能力方面做的稍有欠缺，但是上升空間還是存在的，提高企業(yè)員工與戰(zhàn)略的一致性，提高員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，在現(xiàn)實(shí)狀況下增強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)等方面都可以提高該維度的指標(biāo)值。對(duì)于前文所述結(jié)論的校驗(yàn)，在此暫不深入闡述，其中一個(gè)關(guān)鍵因素在于時(shí)間的限制。科學(xué)研究本質(zhì)上是一個(gè)持久的過(guò)程，尤其在面對(duì)復(fù)雜課題或新興領(lǐng)域時(shí)，充足的時(shí)間對(duì)于觀察現(xiàn)象、解析數(shù)據(jù)及得出可靠結(jié)論至關(guān)重要。以此支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。結(jié)論主要成果本篇論文的研究是基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果研究。在對(duì)其進(jìn)行分析的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)的使命愿景以及企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)其進(jìn)行繪制戰(zhàn)略地圖，并將其戰(zhàn)略地圖用平衡計(jì)分卡進(jìn)行執(zhí)行。最后是以浙江歐詩(shī)漫公司為例，說(shuō)明了企業(yè)是怎么基于平衡計(jì)分卡實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的。本篇論文的主要成果概括如下：明確了企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的意義由于世界經(jīng)濟(jì)變化的多樣性和市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境的不確定性，為企業(yè)提供了很多機(jī)會(huì)，這也提高了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理和實(shí)施的要求，企業(yè)已經(jīng)從以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)向企業(yè)的戰(zhàn)略管理。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，戰(zhàn)略實(shí)施無(wú)疑是最難實(shí)施的環(huán)節(jié)，在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到諸多不確定性，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的步驟。以致于導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略難以實(shí)施下去。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)狀，本篇論文對(duì)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施做出改善提出了一些方法。建立基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)在建立基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的論述了該步驟的三部分，其中包括：關(guān)于此見(jiàn)內(nèi)情研究制定企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、制定企業(yè)戰(zhàn)略地圖和制定平衡計(jì)分卡三部分?；谄胶庥?jì)分卡的浙江歐詩(shī)漫公司戰(zhàn)略實(shí)施及評(píng)價(jià)能夠部分的展現(xiàn)出國(guó)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中所面臨的問(wèn)題，就目前的情況來(lái)看，平衡計(jì)分卡指標(biāo)的選擇不夠系統(tǒng)和全面。從實(shí)證的角度來(lái)看，本文的研究有助于我國(guó)家電企業(yè)建立基于企業(yè)戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡。需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題本篇論文是以浙江歐詩(shī)漫為例，對(duì)其平衡計(jì)分卡基于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的研究進(jìn)行了論證。就家電行業(yè)來(lái)看，他與一般性生產(chǎn)企業(yè)相比較，從產(chǎn)品研發(fā)、政策傾向等一些列方面都有著不同之處。家電行業(yè)還處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，據(jù)此可知事情真相對(duì)于家電行業(yè)的研究可能受限制于一些主客觀條件，但是，對(duì)于本篇論文基本達(dá)到了所要研究的目的。后續(xù)研究將探索納入更多變量或擴(kuò)大樣本容量，以進(jìn)一步提升理論體系的解釋力與預(yù)測(cè)能力。但是，還是存在一些不足之處，有待于深入研究：在所選用的指標(biāo)當(dāng)中，由于對(duì)該行業(yè)的研究不夠深入，平衡計(jì)分卡指標(biāo)的選取可能出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)細(xì)微偏離。所指定的戰(zhàn)略地圖是否符合該企業(yè)，以及是否是最合適該戰(zhàn)略的，在反饋過(guò)程中，能否準(zhǔn)確的對(duì)其進(jìn)行反饋以及及時(shí)的調(diào)整，這些都是有待進(jìn)一步的研究。參考文獻(xiàn)：[1]程焱.淺談平衡計(jì)分卡在民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理中應(yīng)用[J].納稅,2020,14(03):215-216.[2]孫曉明，周麗敏.基于五維動(dòng)態(tài)平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2022(11):172-175.DOI:10.13546/ki.t林曉東,趙瑤慧c.2016.11.048.[3]劉陽(yáng)輝，陳思涵.運(yùn)用平衡計(jì)分卡整合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐[J].中外企業(yè)家,2023(05):46.[4]傅彥博，華君浩.平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的研究與應(yīng)用[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2021(07):168-169.[5]樊俊豪，安澤楷.平衡計(jì)分卡在ST集團(tuán)的應(yīng)用與實(shí)踐[J].企業(yè)改革與管理,2021(18):120-121.DOI:10.13768/11-3793/f.2021.1854.[6]封天宇，王靜怡.基于五維動(dòng)態(tài)平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2016(11):172-175.DOI:10.13546/ki.t林曉東,趙瑤慧c.2016.11.048.[7]林澤楷，徐浩淼.PESTEL分析模型和平衡計(jì)分卡在A集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2020(16):35-37.[8]章澤霖，許睿哲.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃研究——以CM公司為例[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2020(06):72-75.[9]廖一鳴，虞美.新經(jīng)濟(jì)背景下小型商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究——基于平衡計(jì)分卡的分析框架[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2021(13):9-11.[10]蔡奇朝,趙睿璇.論基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)體系實(shí)施[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019(14):31-32.[11]林曉東,趙瑤慧.淺析平衡計(jì)分卡在水利工程勘察企業(yè)的應(yīng)用——以A公司為例