寶雞網(wǎng)約車人證考試試題及答案

寶雞網(wǎng)約車人證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.寶雞市網(wǎng)約車駕駛員證考試是由哪個部門主管？

A.寶雞市交通局

B.寶雞市旅游局

C.寶雞市稅務(wù)局

D.寶雞市工商局

答案：A

2.網(wǎng)約車駕駛員證考試中，以下哪項不是必須具備的條件？

A.持有有效的機(jī)動車駕駛證

B.無交通肇事犯罪記錄

C.年齡在18周歲以上

D.持有出租車從業(yè)資格證

答案：D

3.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，以下哪項行為是不被允許的？

A.核對乘客身份信息

B.按照乘客要求的路線行駛

C.向乘客索要額外費用

D.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生

答案：C

4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項是必須遵守的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以拒絕服務(wù)醉酒乘客

C.必須使用文明用語

D.可以隨意停車等待

答案：C

5.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.與乘客發(fā)生爭執(zhí)

B.記錄乘客投訴內(nèi)容并上報公司

C.無視乘客投訴

D.私下解決乘客投訴

答案：B

6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項是必須做到的？

A.可以超速行駛

B.可以不使用安全帶

C.必須遵守交通規(guī)則

D.可以隨意變更車道

答案：C

7.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，以下哪項是必須完成的？

A.向乘客推銷產(chǎn)品

B.向乘客索要小費

C.向乘客提供發(fā)票

D.向乘客展示個人證件

答案：C

8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項是必須避免的？

A.保持車內(nèi)安靜

B.與乘客進(jìn)行友好交流

C.駕駛時使用手機(jī)

D.保持車內(nèi)整潔

答案：C

9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項是必須遵守的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以拒絕服務(wù)老年人

C.必須遵守服務(wù)時間規(guī)定

D.可以隨意停車等待

答案：C

10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項是必須做到的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以不使用安全帶

C.必須遵守交通規(guī)則

D.可以隨意停車等待

答案：C

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)約車駕駛員證考試中，以下哪些條件是必須具備的？

A.持有有效的機(jī)動車駕駛證

B.無交通肇事犯罪記錄

C.年齡在18周歲以上

D.持有出租車從業(yè)資格證

答案：A,B,C

2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是被允許的？

A.核對乘客身份信息

B.按照乘客要求的路線行駛

C.向乘客索要額外費用

D.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生

答案：A,B,D

3.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，以下哪些行為是不被允許的？

A.核對乘客身份信息

B.按照乘客要求的路線行駛

C.向乘客索要額外費用

D.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生

答案：C

4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是必須遵守的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以拒絕服務(wù)醉酒乘客

C.必須使用文明用語

D.可以隨意停車等待

答案：C

5.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時，以下哪些行為是正確的？

A.與乘客發(fā)生爭執(zhí)

B.記錄乘客投訴內(nèi)容并上報公司

C.無視乘客投訴

D.私下解決乘客投訴

答案：B

6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是必須做到的？

A.可以超速行駛

B.可以不使用安全帶

C.必須遵守交通規(guī)則

D.可以隨意變更車道

答案：C

7.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，以下哪些是必須完成的？

A.向乘客推銷產(chǎn)品

B.向乘客索要小費

C.向乘客提供發(fā)票

D.向乘客展示個人證件

答案：C,D

8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是必須避免的？

A.保持車內(nèi)安靜

B.與乘客進(jìn)行友好交流

C.駕駛時使用手機(jī)

D.保持車內(nèi)整潔

答案：C

9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是必須遵守的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以拒絕服務(wù)老年人

C.必須遵守服務(wù)時間規(guī)定

D.可以隨意停車等待

答案：C

10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些是必須做到的？

A.可以隨意變更乘客目的地

B.可以不使用安全帶

C.必須遵守交通規(guī)則

D.可以隨意停車等待

答案：C

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)約車駕駛員證考試是由寶雞市交通局主管的。（對）

2.網(wǎng)約車駕駛員證考試中，年齡在18周歲以上是必須具備的條件之一。（錯）

3.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，向乘客索要額外費用是被允許的。（錯）

4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用文明用語。（對）

5.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時，記錄乘客投訴內(nèi)容并上報公司是正確的行為。（對）

6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以超速行駛。（錯）

7.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，向乘客提供發(fā)票是必須完成的。（對）

8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，駕駛時使用手機(jī)是必須避免的。（對）

9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須遵守服務(wù)時間規(guī)定。（對）

10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意停車等待。（錯）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.請簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范包括：保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，使用文明用語，遵守交通規(guī)則，不超速行駛，不隨意變更乘客目的地，不向乘客索要額外費用，不駕駛時使用手機(jī)，保持車內(nèi)安靜，與乘客進(jìn)行友好交流。

2.請簡述網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時應(yīng)如何處理。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取乘客的投訴內(nèi)容，記錄下投訴的詳細(xì)情況，并及時上報給公司。同時，應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)，盡量通過溝通解決問題，確保乘客的權(quán)益得到妥善處理。

3.請簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何保障乘客的安全。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保障乘客的安全，包括遵守交通規(guī)則，不超速行駛，不隨意變更車道，不駕駛時使用手機(jī)，確保車輛技術(shù)狀況良好，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，確保乘客系好安全帶，不隨意停車等待，確保乘客上下車安全。

4.請簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理緊急情況。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中遇到緊急情況時，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取必要的安全措施，如減速、避讓等，確保乘客和自身的安全。同時，應(yīng)立即聯(lián)系公司和相關(guān)部門，報告緊急情況，并按照公司的指導(dǎo)和相關(guān)部門的要求進(jìn)行處理。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何提升服務(wù)質(zhì)量。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括：保持專業(yè)的態(tài)度，使用文明用語，遵守交通規(guī)則，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)，尊重乘客的隱私和需求，及時響應(yīng)乘客的投訴和建議，不斷學(xué)習(xí)和提高自身的服務(wù)技能。

2.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何平衡效率與安全。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中平衡效率與安全的方法包括：合理規(guī)劃行駛路線，避免高峰時段擁堵路段，遵守交通規(guī)則，不超速行駛，不隨意變更車道，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保乘客系好安全帶，保持車內(nèi)安靜，避免駕駛時使用手機(jī)，確保乘客上下車安全。

3.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何處理與乘客的沖突。

答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中處理與乘客的沖突的方法包括：保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，耐心聽取乘客的意見和需求，尊重乘客的感受，通過溝通和協(xié)商解決問題，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)，必要時可以尋求公司和相關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)。

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