管理基礎(chǔ)知識(shí)：決策

管理基礎(chǔ)知識(shí)：決策演講人：日期:目錄02決策的類型01決策的基本概念03決策的過(guò)程與方法04決策的影響因素05決策的挑戰(zhàn)與優(yōu)化06決策案例分析01決策的基本概念決策的定義決策者、決策目標(biāo)、可行方案、決策后果和決策環(huán)境。決策的要素決策的特點(diǎn)目標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、滿意性、動(dòng)態(tài)性等。決策是管理者在解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)，從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程。決策的定義與要素決策與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃的制定需要決策計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，而決策則是計(jì)劃的靈魂，計(jì)劃中的目標(biāo)、任務(wù)、措施等都需要通過(guò)決策來(lái)確定。決策是計(jì)劃的調(diào)整決策與計(jì)劃相互依存在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，由于內(nèi)外部環(huán)境的變化，原定的計(jì)劃可能需要進(jìn)行調(diào)整，這時(shí)就需要進(jìn)行決策。決策與計(jì)劃是相互依存、相互影響的，沒(méi)有計(jì)劃的指導(dǎo)，決策可能失去方向；沒(méi)有決策的支持，計(jì)劃也難以實(shí)施。123決策是管理的核心決策決定組織的命運(yùn)管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程，是管理的核心和關(guān)鍵。正確的決策能夠使組織沿著正確的方向前進(jìn)，錯(cuò)誤的決策則可能將組織引向歧途甚至滅亡。決策在管理中的作用決策提高組織的效率科學(xué)的決策能夠減少組織的無(wú)效勞動(dòng)和資源浪費(fèi)，提高組織的運(yùn)行效率和效果。決策是管理者的職責(zé)作為管理者，必須承擔(dān)決策的責(zé)任，不斷提高自己的決策能力和水平，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。02決策的類型戰(zhàn)略性決策/戰(zhàn)術(shù)性決策/業(yè)務(wù)性決策戰(zhàn)略性決策涉及組織長(zhǎng)期目標(biāo)和整體發(fā)展方向，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展等。戰(zhàn)術(shù)性決策針對(duì)某一具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域或職能部門(mén)的決策，如銷售策略、生產(chǎn)計(jì)劃等。業(yè)務(wù)性決策涉及組織日常運(yùn)營(yíng)和管理的決策，如采購(gòu)、庫(kù)存管理、員工招聘等。確定型決策在決策條件和環(huán)境都非常明確的情況下做出的決策，如投資回報(bào)率、成本等已知。確定型決策/風(fēng)險(xiǎn)型決策/不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策在決策條件和環(huán)境具有一定不確定性，但能夠預(yù)測(cè)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的情況下做出的決策，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投資等。不確定型決策在決策條件和環(huán)境完全不確定的情況下做出的決策，如突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。個(gè)人決策由個(gè)人獨(dú)立做出決策，具有快速、靈活、責(zé)任明確等優(yōu)點(diǎn)，但可能受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制。群體決策由多個(gè)人共同做出決策，能夠集思廣益、減少個(gè)人偏見(jiàn)和錯(cuò)誤，但決策過(guò)程可能較為緩慢、復(fù)雜，且責(zé)任難以明確。個(gè)人決策與群體決策03決策的過(guò)程與方法問(wèn)題識(shí)別明確決策的目標(biāo)和需要解決的問(wèn)題，分析問(wèn)題的本質(zhì)和根源。信息收集收集與問(wèn)題相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部和外部的信息，確保信息的充分和準(zhǔn)確。方案制定基于收集到的信息，制定多種可行的解決方案或備選方案。方案評(píng)估對(duì)制定的方案進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，確定每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。方案選擇根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇最優(yōu)的方案，并制定實(shí)施計(jì)劃和措施。執(zhí)行和監(jiān)控將選定的方案付諸實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。決策的六個(gè)步驟（問(wèn)題識(shí)別至執(zhí)行）010203040506通過(guò)匿名調(diào)查和反復(fù)征詢專家意見(jiàn)，逐步收斂和達(dá)成共識(shí)，適用于需要專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的情況。通過(guò)集體討論和自由聯(lián)想，激發(fā)創(chuàng)新思維和想象力，適用于需要產(chǎn)生新想法和解決方案的情況。在集體討論前進(jìn)行獨(dú)立思考，然后集中討論和投票，可以避免群體思維和從眾效應(yīng)。通過(guò)會(huì)議和討論，逐步明確問(wèn)題和目標(biāo)，鼓勵(lì)參與者提出創(chuàng)新性的解決方案。定性決策方法（德?tīng)柗品?頭腦風(fēng)暴法）德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法名義群體法哥頓法定量決策方法（決策樹(shù)/成本效益分析）決策樹(shù)通過(guò)圖形化展示決策過(guò)程和各種可能的結(jié)果，以及每個(gè)結(jié)果的概率和收益，幫助決策者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和選擇。敏感性分析分析決策結(jié)果對(duì)各種因素的敏感程度，幫助決策者了解哪些因素對(duì)結(jié)果的影響最大，以便更好地應(yīng)對(duì)不確定性。成本效益分析比較不同方案的成本和收益，選擇成本最低、收益最高的方案，適用于可以量化和比較的情況。多準(zhǔn)則決策分析綜合考慮多個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)權(quán)重分配和評(píng)分，找到最優(yōu)的決策方案。04決策的影響因素經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、利率、匯率、通貨膨脹、市場(chǎng)供需等。經(jīng)濟(jì)因素文化、價(jià)值觀、教育、人口結(jié)構(gòu)、生活方式等。社會(huì)因素01020304政府政策、法律法規(guī)、政治穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系等。政治因素技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)、技術(shù)成熟度、技術(shù)替代等。技術(shù)因素環(huán)境因素（PEST分析）價(jià)值觀、信仰、行為準(zhǔn)則等。組織文化組織因素（文化/結(jié)構(gòu)/資源）決策流程、層級(jí)、部門(mén)間協(xié)作等。組織結(jié)構(gòu)資金、人力、物資、信息等資源的分配情況。資源分配員工的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等。員工素質(zhì)個(gè)人因素（認(rèn)知/經(jīng)驗(yàn)/風(fēng)險(xiǎn)偏好）認(rèn)知偏差個(gè)人對(duì)信息的理解、處理、解釋存在偏差。經(jīng)驗(yàn)限制過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能限制對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和判斷。風(fēng)險(xiǎn)偏好個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力和態(tài)度，影響決策的選擇。價(jià)值觀導(dǎo)向個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響對(duì)事物的判斷和決策方向。05決策的挑戰(zhàn)與優(yōu)化確認(rèn)偏誤人們?cè)跊Q策時(shí)往往傾向于尋找支持自己觀點(diǎn)的信息，而忽視相反的意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。群體思維在群體中，個(gè)體往往會(huì)為了保持一致而忽略自己的判斷，從而導(dǎo)致決策失誤。錨定效應(yīng)人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，容易受到先前信息或數(shù)字的影響，導(dǎo)致決策偏離實(shí)際。可得性偏誤人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，容易受到容易獲取的信息或記憶的影響，而忽略了其他重要信息。常見(jiàn)決策陷阱（確認(rèn)偏誤/群體思維）鼓勵(lì)多元化積極尋求不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，避免陷入群體思維，提高決策的創(chuàng)新性和適應(yīng)性。培養(yǎng)決策能力通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，提高決策者的決策能力和素質(zhì)，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的決策環(huán)境。強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和信息的重要性基于數(shù)據(jù)和信息的決策更加客觀、準(zhǔn)確，能夠降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。建立科學(xué)的決策流程明確決策目標(biāo)、收集信息、評(píng)估方案、制定決策和評(píng)估結(jié)果等環(huán)節(jié)，確保決策全面、系統(tǒng)。提高決策質(zhì)量的策略利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供更加精準(zhǔn)、全面的數(shù)據(jù)支持，幫助決策者做出更加明智的決策。通過(guò)圖表、圖像等方式，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息以直觀、易懂的形式呈現(xiàn)，便于決策者快速把握決策關(guān)鍵點(diǎn)。利用計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，模擬決策過(guò)程和結(jié)果，幫助決策者更好地預(yù)測(cè)和評(píng)估不同方案的風(fēng)險(xiǎn)和收益。利用協(xié)作工具和平臺(tái)，促進(jìn)決策者、專家、利益相關(guān)者之間的溝通和協(xié)作，提高決策的參與度和質(zhì)量。數(shù)字化時(shí)代的決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策可視化決策模擬協(xié)同決策06決策案例分析經(jīng)典商業(yè)決策案例蘋(píng)果公司推出iPhone喬布斯決定放棄傳統(tǒng)手機(jī)設(shè)計(jì)，推出iPhone，這一決策讓蘋(píng)果成為智能手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)模式亞馬遜的多元化戰(zhàn)略雷·克羅克通過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)控制和標(biāo)準(zhǔn)化流程，使麥當(dāng)勞成為全球最大的快餐連鎖品牌。杰夫·貝索斯決定將亞馬遜從在線書(shū)店擴(kuò)展為全方位的電商平臺(tái)，最終成就了全球最大的網(wǎng)上零售商店。123危機(jī)管理中的快速?zèng)Q策三星在Note7手機(jī)發(fā)生爆炸事件后，迅速采取行動(dòng)，召回產(chǎn)品并進(jìn)行安全改進(jìn)，有效維護(hù)了品牌形象。三星Note7爆炸事件雀巢在嬰兒奶粉被曝出含有有害物質(zhì)后，立即啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制，迅速進(jìn)行產(chǎn)品召回和檢測(cè)，保護(hù)了消費(fèi)者利益。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)肯德基在面對(duì)食品安全事件時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)加強(qiáng)管理和提高透明度，迅速恢復(fù)了消費(fèi)者信任?？系禄称钒踩录鐕?guó)公司文化差異不同文化背景下