IT技術(shù)支持和服務(wù)合同

IT技術(shù)支持和服務(wù)合同合同編號：__________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方（以下簡稱“甲方”）和乙方（以下簡稱“乙方”）之間就乙方為甲方提供IT技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條定義與解釋2.1本合同中使用的術(shù)語和定義如下：2.1.1IT技術(shù)支持和服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的包括但不限于硬件設(shè)備維護、軟件系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)恢復(fù)等技術(shù)支持和服務(wù)。2.1.2服務(wù)期限：指本合同生效起至雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期。2.1.3服務(wù)費用：指乙方提供IT技術(shù)支持和服務(wù)所收取的費用。第三條合同簽訂與生效3.1本合同由甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。3.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供以下IT技術(shù)支持和服務(wù)：4.1.1硬件設(shè)備維護：包括但不限于電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的檢查、維修、更換等。4.1.2軟件系統(tǒng)升級：包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫等軟件系統(tǒng)的升級和維護。4.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的檢測與修復(fù)等。4.1.4數(shù)據(jù)恢復(fù)：包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全等。第五條服務(wù)標準5.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標準：5.1.1服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。5.1.2服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，按照雙方約定的響應(yīng)時間進行處理。5.1.3服務(wù)效果：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到甲方預(yù)期的效果，保證甲方業(yè)務(wù)的正常進行。第二章服務(wù)期限第六條服務(wù)期限6.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。第七條服務(wù)期限的延長7.1本合同服務(wù)期限到期前，雙方均可就服務(wù)期限的延長進行協(xié)商，并簽署補充協(xié)議。第三章服務(wù)費用第八條服務(wù)費用8.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付。第九條支付方式9.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。第十條費用調(diào)整10.1由于國家政策調(diào)整、市場波動等原因?qū)е碌姆?wù)費用變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進行調(diào)整。第四章保密條款第十一條保密義務(wù)11.1雙方對本合同的內(nèi)容以及涉及的業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)。第十二條保密信息的定義12.1保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，雙方知悉的任何涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等非公開信息。第五章違約責(zé)任第十三條違約責(zé)任13.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條違約責(zé)任的具體規(guī)定14.1一方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向另一方支付_____%的違約金。14.2乙方未能按照約定的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到重大影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3雙方協(xié)商一致解除本合同，未按約定履行通知義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.4其他違約責(zé)任由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。第六章服務(wù)交付與驗收第十五條服務(wù)交付15.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，按時完成服務(wù)交付。15.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細的服務(wù)交付計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時間安排、所需資源等。第十六條服務(wù)驗收16.1甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)交付后，按照約定的驗收標準和程序進行驗收。16.2甲方應(yīng)在驗收期限內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果書面通知乙方。16.3若甲方對服務(wù)交付不滿意，有權(quán)要求乙方進行整改，直至滿足驗收標準。第十七條驗收不合格的處理17.1若服務(wù)驗收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)進行整改。17.2乙方整改后，甲方應(yīng)重新進行驗收，直至服務(wù)滿足驗收標準。第十八條服務(wù)交付文檔18.1乙方應(yīng)在服務(wù)交付后，向甲方提供完整的服務(wù)交付文檔，包括但不限于服務(wù)記錄、配置清單、操作手冊等。第十九條服務(wù)交付的后續(xù)支持19.1乙方應(yīng)在服務(wù)交付后，根據(jù)甲方需求提供必要的后續(xù)技術(shù)支持。第七章服務(wù)質(zhì)量保證第二十條質(zhì)量保證標準20.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求和行業(yè)最佳實踐，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。第二十一條質(zhì)量監(jiān)控21.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。21.2乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)功能、問題解決效率等。第二十二條質(zhì)量改進22.1若甲方發(fā)覺服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進行改進。22.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章服務(wù)報告與溝通第二十三條服務(wù)報告23.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)交付情況、問題解決情況、服務(wù)質(zhì)量分析等。23.2服務(wù)報告應(yīng)詳細、準確，便于甲方了解服務(wù)情況。第二十四條溝通渠道24.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息及時、準確地傳遞。24.2雙方應(yīng)指定專人負責(zé)日常溝通，并及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第二十五條溝通方式25.1雙方溝通可采用電話、郵件、在線會議等多種方式。25.2雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，保證信息傳遞的及時性。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第二十六條數(shù)據(jù)安全26.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。26.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等。第二十七條隱私保護27.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方數(shù)據(jù)隱私。27.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。第二十八條數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)對措施28.1若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即采取措施進行控制和調(diào)查。28.2乙方應(yīng)向甲方報告數(shù)據(jù)泄露事件，并協(xié)助甲方采取補救措施。第十章服務(wù)的終止與續(xù)約第二十九條服務(wù)終止的條件29.1在以下情況下，甲方有權(quán)終止本合同：29.1.1乙方嚴重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正。29.1.2乙方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三十條續(xù)約30.1本合同期滿前，雙方可就續(xù)約事宜進行協(xié)商，并簽署新的服務(wù)合同。30.2續(xù)約條款應(yīng)與本合同基本一致，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第十一章服務(wù)的終止與解除第三十一條服務(wù)終止的情形31.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方約定的服務(wù)終止條件成就時，本合同自動終止。31.2在以下情形下，甲方有權(quán)解除本合同：31.2.1乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)或未達到服務(wù)質(zhì)量要求；31.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；31.2.3乙方因自身原因無法繼續(xù)履行合同。第三十二條服務(wù)解除的程序32.1甲方解除合同，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知乙方。32.2乙方收到甲方解除合同的通知后，應(yīng)立即采取必要措施，保證甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第三十三條終止或解除后的責(zé)任33.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照下列規(guī)定處理未完成的服務(wù)和費用：33.1.1乙方應(yīng)提供已完成服務(wù)的詳細報告，甲方應(yīng)支付已完成部分的費用；33.1.2乙方應(yīng)退還甲方已支付但未服務(wù)部分的預(yù)付款。第十二章服務(wù)記錄與檔案管理第三十四條服務(wù)記錄34.1乙方應(yīng)妥善保存服務(wù)記錄，包括服務(wù)交付、問題解決、服務(wù)報告等。34.2服務(wù)記錄應(yīng)真實、完整，便于甲方查詢和審計。第三十五條檔案管理35.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對服務(wù)檔案進行分類、整理、歸檔。35.2乙方應(yīng)保證服務(wù)檔案的保密性、完整性和可用性。第三十六條檔案保存期限35.1乙方應(yīng)至少保存服務(wù)檔案____年，以備日后查閱或?qū)徲嫛５谑缕渌麠l款第三十七條通知37.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址或電子郵箱。37.2任何一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前____個工作日通知對方。第三十八條合同解釋38.1本合同的解釋應(yīng)遵循公平原則，以合同條款的字面意思為準。38.2若合同條款內(nèi)容存在歧義，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院解釋。第三十九條合同生效與變更39.1本