普惠售后協(xié)議書

普惠售后協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名/名稱：________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為提供[具體標(biāo)的物名稱或服務(wù)名稱]（以下簡稱"標(biāo)的物/服務(wù)"）的供應(yīng)商，乙方購買了甲方的標(biāo)的物/服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物/服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物/服務(wù)名稱：[詳細(xì)填寫標(biāo)的物名稱或服務(wù)內(nèi)容]2.規(guī)格型號：[如有，請詳細(xì)描述規(guī)格型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.交付時間：[實際交付時間]5.交付地點：[詳細(xì)交付地點]6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：[列舉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款]若雙方另有約定，按照以下約定執(zhí)行：[詳細(xì)說明雙方約定的特殊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費用（如有）。對乙方提出的超出本協(xié)議約定范圍的售后服務(wù)要求，有權(quán)拒絕，但應(yīng)及時通知乙方并說明理由。2.義務(wù)按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定、本協(xié)議約定以及乙方要求，提供及時、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉標(biāo)的物/服務(wù)的性能、使用方法和維護要求，能夠為乙方提供準(zhǔn)確、專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。定期回訪乙方，了解標(biāo)的物/服務(wù)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高客戶滿意度。在接到乙方售后服務(wù)通知后，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場（如需要）。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)完成故障診斷和維修（如有）或提供解決方案。對于因甲方原因?qū)е碌臉?biāo)的物/服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費負(fù)責(zé)維修、更換或采取其他補救措施，確保標(biāo)的物/服務(wù)正常運行。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。向乙方提供標(biāo)的物/服務(wù)的相關(guān)技術(shù)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修指南等，以便乙方正確使用和維護標(biāo)的物/服務(wù)。對乙方在使用標(biāo)的物/服務(wù)過程中提出的合理建議和意見，應(yīng)認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求甲方采取改進(jìn)措施或更換售后服務(wù)人員。在甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)拒絕支付相關(guān)費用（如有），并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照標(biāo)的物/服務(wù)的使用說明書、操作手冊等要求正確使用和維護標(biāo)的物/服務(wù)，不得擅自更改、拆卸標(biāo)的物/服務(wù)的零部件。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物/服務(wù)出現(xiàn)故障或問題時，應(yīng)及時通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷故障原因和采取相應(yīng)的維修措施。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用（如有）。未經(jīng)甲方書面同意，不得將標(biāo)的物/服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方或允許第三方使用。三、售后服務(wù)內(nèi)容及方式1.售后服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：對標(biāo)的物/服務(wù)出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，確保其恢復(fù)正常運行。維修范圍包括但不限于硬件故障、軟件故障、系統(tǒng)故障等。更換服務(wù)：對于因質(zhì)量問題或正常磨損導(dǎo)致無法修復(fù)的零部件，甲方負(fù)責(zé)免費更換。技術(shù)支持：為乙方提供關(guān)于標(biāo)的物/服務(wù)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等支持，幫助乙方更好地使用和維護標(biāo)的物/服務(wù)。定期保養(yǎng)：根據(jù)標(biāo)的物/服務(wù)的使用情況和相關(guān)規(guī)定，定期對標(biāo)的物/服務(wù)進(jìn)行保養(yǎng)，延長其使用壽命，提高性能。2.售后服務(wù)方式電話支持：乙方可通過撥打甲方售后服務(wù)熱線[電話號碼]，向甲方技術(shù)人員咨詢問題或?qū)で蠹夹g(shù)支持。甲方技術(shù)人員應(yīng)及時接聽電話，并在[具體時長]內(nèi)給予乙方答復(fù)。遠(yuǎn)程協(xié)助：對于一些可以通過遠(yuǎn)程控制解決的問題，甲方技術(shù)人員可在乙方授權(quán)的情況下，通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件對標(biāo)的物/服務(wù)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)?，F(xiàn)場服務(wù)：對于電話支持和遠(yuǎn)程協(xié)助無法解決的問題，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求及時安排售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修和處理。四、售后服務(wù)費用及支付方式1.售后服務(wù)費用本協(xié)議約定的售后服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元。此費用涵蓋了本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容，但不包括因乙方原因?qū)е碌某稣７秶木S修、更換等費用。若因乙方使用不當(dāng)、擅自更改或拆卸標(biāo)的物/服務(wù)等原因?qū)е滦枰~外的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方實際發(fā)生的費用支付給甲方。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[具體時長]內(nèi)，將售后服務(wù)費用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新提供售后服務(wù)，直至達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。如因甲方售后服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露乙方的商業(yè)秘密或其他機密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議約定的售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的售后服務(wù)費用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或其他機密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。若乙方擅自更改、拆卸標(biāo)的物/服務(wù)的零部件，導(dǎo)致標(biāo)的物/服務(wù)出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修、更換費用，并按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)