呼叫中心服務員-中級工習題（含答案）

呼叫中心服務員-中級工習題（含答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.客戶服務中心受理客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道提出的訴求后，應落實（）。A、誰接聽、誰受理B、首問負責制C、盡快下派D、盡快辦結正確答案：B答案解析：首問負責制是指客戶服務中心受理客戶訴求后，由第一個接收到訴求的人負責跟進處理，直至問題得到解決，符合題意。選項A誰接聽、誰受理表述不準確；選項C盡快下派沒有體現(xiàn)對整個處理流程負責；選項D盡快辦結沒有明確責任主體，所以答案是[B]。2.母線及隔離開關長期允許的工作溫度通常不應超過（）。A、90℃B、60℃C、70℃D、80℃正確答案：C答案解析：母線及隔離開關長期允許的工作溫度通常不應超過70℃。這是考慮到電氣設備長期運行時，過高的溫度會影響設備的絕緣性能、機械性能等，加速設備老化，降低設備的使用壽命和可靠性，70℃是綜合各種因素確定的一個較為合適的長期運行溫度上限。3.如屬于政府部門下發(fā)的投訴舉報工單，將結果回復至（）。A、相關部門B、政府部門C、部門領導D、局領導正確答案：B答案解析：對于政府部門下發(fā)的投訴舉報工單，按照流程需要將結果回復至政府部門。4.豐水期（5-10月）居民階梯第一檔電量在現(xiàn)行基礎上每戶每月增加（）。上述電量跨月不清零，跨年不結轉。A、360千瓦時B、140千瓦時C、230千瓦時D、60千瓦時正確答案：D答案解析：在豐水期（5-10月）居民階梯第一檔電量在現(xiàn)行基礎上每戶每月增加60千瓦時，該電量跨月不清零，跨年不結轉。5.基層處理不滿意的提級到供電局職能部門處理，由（）牽頭處理。A、全方位三個工作組B、市場營銷部C、全方位客戶關系組D、服務調度正確答案：A6.對未到繳費截止日即對欠費客戶采取停電措施，或對逾期欠費不足30天的客戶采取停電措施時，發(fā)送短信向（）督辦。A、抄表人員B、抄表班班長C、抄表負責人D、相關人員正確答案：C7.對于在規(guī)定處理時限內無法解決的，如電網(wǎng)建設、供電質量、供電安全、信息溝通等方面的問題，責任部門要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時報歸口管理部門提出解決意見和整改計劃，（）向服務調度員反饋處理進度。A、每半年B、每月C、每季度D、每天正確答案：B8.根據(jù)發(fā)生停電設備的電壓等級、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和緊急限電。A、計劃停電B、欠費停電C、故障停電D、臨時停電正確答案：C9.下列4種存儲器中，存取速度最快的是（）。A、磁帶B、軟盤C、硬盤D、內存儲器正確答案：D答案解析：內存儲器通常由高速的隨機存取存儲器（RAM）組成，CPU可以直接快速地訪問其中的數(shù)據(jù)，其存取速度是計算機中最快的。而磁帶、軟盤屬于順序存儲設備，存取速度較慢；硬盤雖然比磁帶和軟盤快，但相較于內存儲器，其讀寫速度還是要慢一些。10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，投訴處理時限為從投訴受理之日起，（）內答復投訴人。A、2個工作日B、1個工作日C、3個工作日D、5個工作日正確答案：D11.在對可能存在較高跨步電壓的接地故障點進行檢查時,室內不得接近故障點（）m以內，室外不得接近故障點（）m以內。A、4、8B、8、8C、4、10D、8、10正確答案：A12.供電企業(yè)的供電質量由（）實施監(jiān)管。A、質量監(jiān)督機構B、供電企業(yè)C、電力管理部門D、電力監(jiān)管機構正確答案：D答案解析：電力監(jiān)管機構依據(jù)相關法律法規(guī)，對供電企業(yè)的供電質量進行全面監(jiān)管，確保供電符合標準，保障電力用戶權益。13.供電企業(yè)向用戶提供的保安電源，應符合（）條件。A、備用電源B、臨時電源C、獨立電源D、轉供電源正確答案：C答案解析：保安電源應是獨立電源，以保障在主電源故障等情況下能為重要負荷提供可靠電力，滿足用戶特定的保安用電需求。14.高壓計量柜一次設備室內應裝設防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門（）安裝聯(lián)鎖跳閘回路。A、嚴禁B、允許C、可以D、不得正確答案：A答案解析：高壓計量柜一次設備室內應裝設防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門嚴禁安裝聯(lián)鎖跳閘回路，主要是為了防止誤操作帶來的安全風險，確保設備和人員安全，所以選嚴禁，即選項[A]。15.高壓供用電合同適用于供電電壓為（）及以上的高壓電力客戶。A、10kV（含6kV）B、10KvC、110kVD、220kV正確答案：A16.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（）人。A、1B、2C、3D、4正確答案：B答案解析：用電檢查管理辦法規(guī)定，供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查人員不得少于兩人。所以答案選B。17.對情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級，歸口部門在當天內組織處理并反饋處理情況。A、市場營銷部B、客服工程師C、客戶服務中心D、服務調度正確答案：D答案解析：服務調度是對情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的情況直接提級的主體，歸口部門在當天內組織處理并反饋處理情況。18.居民用戶以外的其他用戶私自移表，應承擔（）違約使用電費。A、正常月用電量3倍B、50元C、500元D、5000元正確答案：D19.各級供電局接到政府部門頒布或審批同意的有序用電方案后，應配合政府部門向參與錯避峰客戶派發(fā)書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正確答案：D答案解析：通知到戶率要求達到100%，確保所有參與錯避峰的客戶都能準確收到書面有序用電通知書并簽收，這樣才能全面、有效地執(zhí)行有序用電方案，保障電力供應的穩(wěn)定和有序。20.對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意，由地市單位客戶全方位服務工作小組牽頭部門組織處理，在（）個工作日內反饋處理意見。A、7B、1C、5D、3正確答案：D21.竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的，供電企業(yè)應提請司法機關依法追究（）責任。A、刑事B、違約C、經濟D、社會正確答案：A答案解析：竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的行為構成了違法犯罪，供電企業(yè)應提請司法機關依法追究其刑事責任。違約主要涉及合同方面的責任；社會責任范圍較寬泛，不是針對竊電這種具體違法行為的主要責任類型；經濟責任主要側重于賠償?shù)冉洕矫?，而竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴重應追究刑事責任更為準確。22.當客戶對供電企業(yè)答復的供電方案存在不同意見時，應及時提出（）異議，雙方可再行協(xié)商。A、口頭B、書面C、電話D、當面正確答案：B答案解析：客戶對供電方案有不同意見時應及時提出書面異議，以便雙方基于書面內容更清晰準確地再行協(xié)商，口頭、電話、當面提出異議相對書面形式不夠規(guī)范和具有留存性，所以答案選B。23.在微博監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)敏感、重大負面輿情，及時聯(lián)系（）協(xié)商處理。A、辦公室（新聞中心）B、客戶服務中心C、市場部D、值班長正確答案：A答案解析：在微博監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)敏感、重大負面輿情時，應及時聯(lián)系辦公室（新聞中心）協(xié)商處理，辦公室（新聞中心）負責相關輿情應對等事宜，所以選A。24.根據(jù)《關于進一步加強客戶投訴管理的通知》，公司對客戶抱怨不作正式統(tǒng)計、（）、考核。A、對標B、上報C、匯總D、分析正確答案：A25.服務調度員監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時，聯(lián)系（）核實停電信息，并在5分鐘內以電話或短信方式通知供電服務中心主任。A、系統(tǒng)運行部B、縣區(qū)局C、搶修人員D、供電服務中心正確答案：A26.高壓側為中性點絕緣系統(tǒng)，宜采用（）計量方式。A、三相四線B、高供高計C、三相三線D、高供低計正確答案：C答案解析：高壓側為中性點絕緣系統(tǒng)，采用三相三線計量方式，因為中性點絕緣系統(tǒng)無中性線，只能通過三相線進行計量。27.金融及電信行業(yè)營業(yè)廳用電執(zhí)行（）電價。A、非居民照明電價B、居民生活電價C、非工業(yè)電價D、商業(yè)電價正確答案：D答案解析：金融及電信行業(yè)營業(yè)廳用電執(zhí)行商業(yè)電價，商業(yè)電價適用于從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務性的非公益性有償服務的電力用戶，金融及電信行業(yè)營業(yè)廳符合其范疇，所以執(zhí)行商業(yè)電價。28.機房視頻監(jiān)控硬盤錄像機的容量宜滿足保存不少于（）時間視頻記錄的要求。A、1個月B、一年C、3個月D、6個月正確答案：C29.對于上級單位、各級政府部門以（）形式轉辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調查處理情況編制調查報告，并將報告作為工單附件保存，經市場營銷部審核后反饋至上級單位、各級政府部門。A、工單B、信函C、報告D、遠程渠道正確答案：B30.對于情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級，歸口部門在當天內組織處理并反饋處理情況。A、市場營銷部B、95598坐席C、客戶全方位服務委員會D、服務調度正確答案：D31.除重要客戶、大客戶、重點關注客戶、居民客戶外的客戶統(tǒng)稱（）客戶A、其他B、普通C、低壓D、非重要正確答案：A答案解析：“其他”客戶的定義就是除重要客戶、大客戶、重點關注客戶、居民客戶外的客戶，所以答案選A。32.（）部門及時將網(wǎng)絡受限信息傳遞給相關客戶，協(xié)助客戶優(yōu)化生產經營計劃和錯峰、避峰用電方案。A、系統(tǒng)運行B、計劃C、市場D、設備正確答案：C答案解析：市場部門及時將網(wǎng)絡受限信息傳遞給相關客戶，協(xié)助客戶優(yōu)化生產經營計劃和錯峰、避峰用電方案。因為市場部門與客戶直接接觸較多，能夠更便捷地將相關信息傳遞給客戶并協(xié)助其進行方案優(yōu)化。33.一般大客戶指報裝容量（）kVA及以上的用電大客戶。A、100kVAB、250kVAC、315kVAD、500kVA正確答案：C34.關于電壓互感器下列說法正確的是（）。A、二次繞組不能開路B、二次繞組不能接地C、二次繞組可以短路D、二次繞組可以開路正確答案：D答案解析：電壓互感器二次繞組不允許短路，否則會產生很大的短路電流，可能損壞電壓互感器。二次繞組必須接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時，一次側的高電壓竄入二次側，危及人身和設備安全。二次繞組如果開路，會在二次繞組兩端感應出很高的電壓，對設備和人員造成危害，所以二次繞組不可以開路，可以開路的說法是錯誤的。因此正確答案是二次繞組可以開路。35.《電力供應使用條例》規(guī)定，申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電均應到當?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關規(guī)定（）。A、履行報裝手續(xù)B、上交書面報告C、填寫申請D、交付費用正確答案：D答案解析：根據(jù)《電力供應使用條例》規(guī)定，申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電均應到當?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關規(guī)定交付費用。36.對一級負荷中特別重要負荷供電的應急電源，它與正常電源的關系是（）。A、宜并列運行B、應并列運行C、必須采取措施防止并列運行D、可并列運行正確答案：C答案解析：應急電源與正常電源必須采取措施防止并列運行，否則可能會造成電源短路等嚴重后果，危及設備和人員安全。37.服務調度在客戶問題處理中對某一時段內出現(xiàn)的熱點訴求問題，應及時設立（）問題類別，由客服人員在問題受理或答復過程分類標記。A、動態(tài)熱點B、靜態(tài)熱點C、熱點訴求D、熱點正確答案：A答案解析：服務調度在客戶問題處理中對某一時段內出現(xiàn)的熱點訴求問題，設立動態(tài)熱點問題類別，主要是因為熱點訴求問題會隨著時間等因素動態(tài)變化，設立動態(tài)熱點問題類別能更靈活準確地反映不同時段的熱點情況，方便客服人員在問題受理或答復過程進行分類標記，以便更好地跟蹤和處理這些熱點問題。38.工業(yè)生產用戶設備容量在（）KVA及以上的，應實行大工業(yè)電價。A、200B、250C、315D、400正確答案：C答案解析：根據(jù)國家相關規(guī)定，工業(yè)生產用戶設備容量在315KVA及以上的，應實行大工業(yè)電價。39.下面的文件格式哪個不是圖形圖像的存儲格式（）。A、pdfB、jpgC、gifD、bmp正確答案：A答案解析：PDF是一種便攜式文檔格式，主要用于文檔的存儲和傳輸，不是專門用于圖形圖像存儲的格式。而JPG、GIF、BMP都是常見的圖形圖像存儲格式。40.基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調整為按季變更，電力用戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。A、15B、10C、7D、5正確答案：A41.利用三級管不能實現(xiàn)（）。A、功率放大B、電流放大C、整流D、電壓放大正確答案：C答案解析：三極管具有電流放大、電壓放大和功率放大的作用，整流是利用二極管的單向導電性來實現(xiàn)的，三極管不能實現(xiàn)整流功能。42.高壓供用電合同適用于（）的用電客戶。A、供電電壓為380/220伏的執(zhí)行單一居民生活電價的居民客戶B、除居民生活用電外供電電壓為380/220伏C、供電電壓為10千伏及以上的D、非永久性的高、低壓用電客戶正確答案：C答案解析：高壓供用電合同適用于供電電壓為10千伏及以上的用電客戶。選項A供電電壓為380/220伏的執(zhí)行單一居民生活電價的居民客戶適用居民供用電合同；選項B除居民生活用電外供電電壓為380/220伏的一般采用低壓供用電合同；選項D非永久性的高、低壓用電客戶表述不準確，高壓供用電合同針對的就是10千伏及以上特定供電電壓的用電客戶。二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.地市供電局給客戶發(fā)送短信時，（）幾類短信不需要公司客戶服務中心審核，由各供電局（服務調度）審核后直接發(fā)布。A、電價調整B、抄表周期調整C、營業(yè)區(qū)域調整D、雷雨天氣提醒正確答案：BCD2.服務調度員在復電當天對停電服務質量進行評價，評價內容包括（）等工作情況。A、信息報送B、停電通知C、停送電執(zhí)行D、信息傳遞正確答案：BCD3.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（）。A、小電流接地電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、輸電網(wǎng)D、中性點直接接地電網(wǎng)正確答案：BC答案解析：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。輸電網(wǎng)主要用于輸送電能，電壓等級較高；配電網(wǎng)則是將電能分配到各個用戶，電壓等級相對較低。而小電流接地電網(wǎng)和中性點直接接地電網(wǎng)是按接地方式分類的，與電力網(wǎng)在電力系統(tǒng)中的作用分類不同。4.服務調度員在確認申請單位歸還應急發(fā)電設備后，應記錄（）等信息后，將申請單歸檔。A、應急發(fā)電設備調配情況B、結束發(fā)電時間C、開始發(fā)電時間D、應急發(fā)電設備申請單位正確答案：ABC5.工作臨近其他帶電體，工作負責人（）。A、應對作業(yè)人員指明帶電部位和應保持的安全距離B、可增加專責監(jiān)護人員C、可安排監(jiān)護人做其他工作D、可直接離開現(xiàn)場正確答案：AB答案解析：1.選項A：工作臨近其他帶電體時，工作負責人應對作業(yè)人員指明帶電部位和應保持的安全距離，這是保障作業(yè)人員安全的重要措施，所以選項A正確。2.選項B：當工作臨近其他帶電體時，增加專責監(jiān)護人員可以更好地監(jiān)督作業(yè)人員的行為，確保安全，所以選項B正確。3.選項C：安排監(jiān)護人做其他工作會導致監(jiān)護缺失，無法保證作業(yè)安全，所以選項C錯誤。4.選項D：工作負責人直接離開現(xiàn)場是嚴重失職行為，會使作業(yè)失去有效的組織和安全保障，所以選項D錯誤。6.打開電能表檢定裝置的電源時，應先合上（）開關，再合上（）開關。A、輸出電壓B、總電源C、輔助電源D、標準表電源正確答案：BD7.對個別特殊情況的欠費客戶，可在（）之后暫緩停限電。A、客戶交納50%以上的欠費和電費違約金B(yǎng)、制定切實可行的還款計劃C、口頭承諾限期結清欠費D、按照停限電的審批權限經領導批準同意正確答案：ABD8.供電方案的主要內容有（）。A、供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）B、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設方式C、電能質量限制指標、初步的計量和計費方案D、政策性的業(yè)務收費、供電方案的有效期正確答案：ABCD答案解析：供電方案的主要內容通常涵蓋供電電壓等級、供電容量、供電電源位置及數(shù)量等電源相關內容（A選項）；供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設方式等線路相關內容（B選項）；電能質量限制指標、初步的計量和計費方案等用電特性及費用相關內容（C選項）；還有政策性的業(yè)務收費、供電方案的有效期等其他相關內容（D選項）。9.以下哪些工單需省級服務調度審核（）。A、投訴B、舉報C、故障報修D、意見正確答案：ABD答案解析：投訴、舉報、意見工單通常需要更嚴格的審核流程，可能需省級服務調度審核，以確保問題得到妥善處理和跟進；而故障報修工單一般會根據(jù)故障的緊急程度和性質等進行相應流程處理，通常不需要省級服務調度審核。10.服務資源監(jiān)控是指對（）的運行情況開展監(jiān)控，并對服務場所實施視頻監(jiān)控。A、95598服務網(wǎng)站B、營銷自動化系統(tǒng)C、95598服務規(guī)范D、95598服務系統(tǒng)正確答案：ABD11.服務調度審核問題處理結果，對于事實不清、處理不當?shù)墓危ǎ┨幚?。A、回退責任部門或單位補充調查結果B、重新調查處理C、傳遞至座席員答復客戶D、服務調度自行修改處理結果正確答案：AB12.業(yè)務滿意度管理工作中，服務調度負責收集（）、（）、（）等業(yè)務已完成的客戶滿意度評價。A、客戶抱怨B、投訴舉報C、故障報修D、業(yè)擴報裝正確答案：BCD13.下列屬于公眾聚集場所的是（）。A、公共圖書館B、醫(yī)院C、酒店、飯店D、商場、市場正確答案：CD答案解析：公眾聚集場所，是指賓館、飯店、商場、集貿市場、客運車站候車室、客運碼頭候船廳、民用機場航站樓、體育場館、會堂以及公共娛樂場所等。醫(yī)院、公共圖書館不屬于公眾聚集場所。商場、市場人流量大，人員密集，屬于公眾聚集場所；酒店、飯店是供公眾住宿、餐飲等活動的地方，屬于公眾聚集場所；醫(yī)院主要是提供醫(yī)療服務，不是公眾聚集進行一般性活動的典型場所；公共圖書館主要是提供閱讀學習等服務，也不屬于公眾聚集場所。14.服務調度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過程需具備（）職業(yè)素養(yǎng)。A、熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度等B、可不具備電力系統(tǒng)運行的相關知識C、具有高度責任心和敬業(yè)精神D、具備較強的協(xié)調、溝通能力正確答案：ACD答案解析：服務調度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過程中，熟悉相關法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度是依法依規(guī)開展工作的基礎，所以選項A正確；必須具備電力系統(tǒng)運行的相關知識才能更好地進行監(jiān)控和調度，選項B錯誤；高度的責任心和敬業(yè)精神能保證工作認真負責地完成，選項C正確；較強的協(xié)調、溝通能力有助于與各部門、人員進行有效溝通協(xié)作，選項D正確。15.電力用戶應當對其所有或者使用的用電設施進行（），及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保證用電設施安全運行。A、管理B、維護C、檢修D、試驗正確答案：ABC16.欠流法竊電的常見手法有（）。A、使電流回路開路B、短接電流回路C、改變TA的變比D、改變電路接法正確答案：ABCD答案解析：欠流法竊電常見手法包括使電流回路開路，這樣電流互感器二次側無電流，電表少計電量；短接電流回路，導致電流互感器二次側電流異常減小，電表計量不準；改變TA的變比，使得實際電流與電表計量不匹配來竊電；改變電路接法，影響電流互感器的正常工作從而達到欠流竊電目的。17.服務調度員在獲取突發(fā)停電信息并發(fā)布環(huán)節(jié)的風險管控措施包括（）。A、通過系統(tǒng)實現(xiàn)短信自動發(fā)送B、加強服務調度人員的風險防范培訓及應急預案演練C、通過系統(tǒng)實現(xiàn)自動預警、告警功能D、加強對服務調度人員業(yè)務能力培訓正確答案：AD18.下列關于變壓器表述正確的是（）。A、低壓側裝表計量，電能表電量不含變壓器損耗B、高壓側裝表計量，電能表電量不含含變壓器損耗C、低壓側裝表計量，電能表電量已含變壓器損耗D、高壓側裝表計量，電能表電量已含變壓器損耗正確答案：AD19.計量自動化主站典型的軟件架構包括（）。A、表現(xiàn)層B、服務層C、應用層D、數(shù)據(jù)層正確答案：ABCD答案解析：表現(xiàn)層主要負責與用戶進行交互，展示系統(tǒng)的界面和信息；應用層實現(xiàn)各種具體的業(yè)務功能，如計量數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計等；服務層提供各種服務，支撐應用層的業(yè)務處理；數(shù)據(jù)層存儲和管理系統(tǒng)所需的各類數(shù)據(jù)，包括計量數(shù)據(jù)等。這四個層次共同構成了計量自動化主站典型的軟件架構。20.服務調度人員根據(jù)停電影響情況，通過（）等方式公布停電信息。A、網(wǎng)站B、自助語音C、微信D、微博正確答案：ABCD答案解析：服務調度人員為了讓用戶及時了解停電信息，會通過多種渠道進行公布。網(wǎng)站可以提供詳細的停電區(qū)域、時間等信息，方便用戶查詢；自助語音能讓用戶通過電話隨時獲取相關內容；微信和微博則利用了當下流行的社交平臺，信息傳播速度快且范圍廣，能讓更多用戶快速知曉停電情況。所以ABCD選項均是公布停電信息的方式。21.下列接線方式哪些屬于無備用接線配電網(wǎng)絡（）。A、環(huán)形網(wǎng)絡B、單回路放射式C、干線式配電網(wǎng)D、樹干式配電網(wǎng)正確答案：BCD答案解析：選項B單回路放射式、選項C干線式配電網(wǎng)、選項D樹干式配電網(wǎng)都屬于無備用接線配電網(wǎng)絡。單回路放射式是從電源端只引出一條線路直接向用戶供電；干線式配電網(wǎng)是通過一條干線向多個用戶供電；樹干式配電網(wǎng)是由一條主干線分支向各用戶供電，它們都沒有備用線路。而環(huán)形網(wǎng)絡是有備用接線方式。22.所有（）的二次繞組應永久性的、可靠的保護接地。A、電能表B、斷路器C、電壓互感器D、電流互感器正確答案：CD23.服務調度員接收責任部門或單位反饋意見后，對（）等不滿足要求的反饋工單，需回退責任部門或單位補充調查結果或重新調查處理。A、客戶不滿意B、未聯(lián)系客戶C、處理不當D、事實不清正確答案：CD24.嚴防誤登、誤操作的控制措施有哪些（）。A、登桿前核對線路桿號B、設專人監(jiān)護C、現(xiàn)場看護D、登桿前核對線路雙重名稱正確答案：ABD答案解析：1.登桿前核對線路雙重名稱：通過準確核對線路的雙重名稱（即線路名稱和編號），能確保作業(yè)人員登桿作業(yè)的線路是正確的，避免誤登到其他線路上，這是防止誤登的重要基礎措施。2.登桿前核對線路桿號：桿號也是線路的重要標識之一，核對桿號可以進一步確認所在位置是否正確，輔助防止誤登錯誤的桿塔。3.設專人監(jiān)護：專人監(jiān)護能實時監(jiān)督作業(yè)人員的操作行為，當發(fā)現(xiàn)有潛在的誤登、誤操作風險時，可以及時提醒和制止，起到有效的監(jiān)督和保護作用。4.現(xiàn)場看護不屬于嚴防誤登、誤操作的直接控制措施，它與設專人監(jiān)護有一定區(qū)別，現(xiàn)場看護可能只是一種較為寬泛的現(xiàn)場管理行為，不如專人監(jiān)護那樣具有針對性的監(jiān)督操作行為的功能。25.服務調度員在獲取故障停電信息后應確認停電影響客戶情況，5分鐘內將初步信息通知客戶，內容至少應包括：（）。A、停電影響的客戶數(shù)B、停電開始時間C、停電原因D、停電設備正確答案：BCD26.供用電合同有效期一般為（）。A、高壓三年B、低壓五年C、居民十年D、臨時用電一般有效期不超過六個月（裝表臨時用電可放寬至三年）正確答案：ABD27.對于（）等訴求問題，應迅速組織跟蹤調查，上報調查處理情況，并做好舉報人保密工作。A、違約用電B、投訴C、盜竊破壞電力設施D、竊電正確答案：ACD28.用電人在（）情況下，供電人可以對其銷戶。A、停止全部用電容量的使用B、用戶已向供電企業(yè)結清電費C、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置D、用戶持供電企業(yè)出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金正確答案：ABCD29.桂價格【2018】43號文電價調整后，現(xiàn)行電價分類有（）。A、居民生活用電B、工商業(yè)及其他用電C、一般工商業(yè)用電D、農業(yè)生產用電正確答案：ABD答案解析：根據(jù)桂價格【2018】43號文電價調整后，現(xiàn)行電價分類有居民生活用電、工商業(yè)及其他用電、農業(yè)生產用電。一般工商業(yè)用電是工商業(yè)及其他用電中的一部分，不能單獨作為一個現(xiàn)行電價分類。30.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定：滿足（）時，允許辦理分戶。A、用電地址不變B、用電容量不變C、供電點不變D、受電裝置具備分裝條件正確答案：ABCD答案解析：《供電營業(yè)規(guī)則》第三十條規(guī)定，在用電地址、供電點、用電容量不變，且受電裝置具備分裝條件時，允許辦理分戶。所以四個選項均正確。31.電子式電能表主要由電源單元、顯示單元、（）組成。A、電能測量單元B、通信單元C、輸出單元D、中央處理單元正確答案：ABCD答案解析：電子式電能表主要由電源單元、顯示單元、電能測量單元、中央處理單元、輸出單元、通信單元等組成。電源單元為電能表提供工作電源；顯示單元用于顯示電能等相關信息；電能測量單元負責對電能進行計量；中央處理單元對各個單元進行協(xié)調和控制；輸出單元可輸出相關信號等；通信單元用于實現(xiàn)電能表與外界的通信，如遠程抄表等功能。32.功率因數(shù)考核標準0.90,適用于（）用戶。A、容量為160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶(包括社隊工業(yè)用戶)B、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶C、3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站D、大工業(yè)用戶正確答案：ABCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.根據(jù)《客戶問題處理作業(yè)指導書》反饋答復意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復意見，在接收到提級處理問題后3個工作日內，反饋至服務調度員。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.在供電企業(yè)的供電設施上擅自接線用電屬竊電行為。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.居民生活用電電價中含有可再生能源電價附加費。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.接電裝置是指接地設備中的接地線和接地體。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.對于預安排停電，縣（區(qū)）供電局與轄區(qū)內涉及停電的重要客戶、大客戶進行“停電預協(xié)商”，在停電協(xié)調會前將協(xié)商意見反饋客戶服中心。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.公司對客戶抱怨進行統(tǒng)計、對標、考核。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.各專業(yè)部門要落實客戶服務職責，推行客戶問題限時辦結制。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.與客戶溝通時，盡量使用電力專業(yè)術語，增強與客戶的交流效果。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.服務調度員在停電監(jiān)控過程中，需及時將客戶故障出門相關信息傳遞給營銷用電檢查部門協(xié)調處置。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.服務調度人員對預安排停電超過復電時間5分鐘后仍未獲得信息的，向搶修人員發(fā)起督辦。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.低壓用電戶是指400伏及以下電壓等級供電且用電性質為居民生活用電以外的用電戶。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.電動機的實際負載率低于35%時，說明這臺電動機處于“大馬拉小車”狀態(tài)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.電力生產和其他工業(yè)生產相似，產品即電能可以儲存，其生產、傳輸、分配可以不在同一時間內完成。（）A