服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議書(shū)

服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議書(shū)?甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方具備提供特定服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資源，乙方有接受相關(guān)服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)具體描述1.甲方為乙方提供[具體服務(wù)名稱(chēng)]服務(wù)，包括但不限于[詳細(xì)列舉服務(wù)涵蓋的具體工作內(nèi)容，如系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、客戶支持等方面的具體操作事項(xiàng)]。2.服務(wù)范圍涵蓋乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的[明確服務(wù)所涉及的乙方業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域]。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間對(duì)于乙方提出的一般性服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于緊急服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到通知后的[x]分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并及時(shí)與乙方溝通處理進(jìn)展。2.解決時(shí)間對(duì)于一般性問(wèn)題，甲方應(yīng)在響應(yīng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)解決并向乙方反饋處理結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，甲方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案，并在乙方認(rèn)可方案后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題解決及反饋。3.服務(wù)質(zhì)量甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)以及雙方事先約定的特定質(zhì)量要求，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性、完整性和穩(wěn)定性。服務(wù)過(guò)程中所涉及的數(shù)據(jù)處理應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及乙方的數(shù)據(jù)安全要求，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止相關(guān)服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備履行服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)乙方提供的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意。在服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)可能影響服務(wù)質(zhì)量或乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供合理的解決方案和建議。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。在甲方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。為甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的必要協(xié)助和支持，包括但不限于提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)、辦公場(chǎng)地等，并確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在服務(wù)過(guò)程中積極配合甲方工作，及時(shí)反饋服務(wù)需求和意見(jiàn)，協(xié)助甲方解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)甲方在服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.上述服務(wù)費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，除非本協(xié)議另有約定。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.在甲方按照本協(xié)議約定完成全部服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.甲方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[通知期限]書(shū)面通知對(duì)方。五、服務(wù)驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2.乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)記錄和報(bào)告，作為驗(yàn)收的參考依據(jù)。（二）驗(yàn)收程序1.在甲方完成服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)提前[通知期限]向乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的服務(wù)總結(jié)報(bào)告。2.乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的[驗(yàn)收期限]內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)試、數(shù)據(jù)核對(duì)等方式進(jìn)行。3.如驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中注明不合格事項(xiàng)及原因，甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。整改費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。2.如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約行為給乙方造成的直接損失和可得利益損失。3.甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)繼續(xù)賠償直至乙方損失得到足額彌補(bǔ)。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。2.乙方違反協(xié)助義務(wù)或保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約行為給甲方造成的直接損失和可得利益損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_______________