it設(shè)備維保協(xié)議

it設(shè)備維保協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（供方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系方式：_____________乙方（需方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系方式：_____________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2甲方作為IT設(shè)備供應(yīng)商，乙方作為IT設(shè)備使用者，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方對乙方提供的IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)事宜達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT設(shè)備維保服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方IT設(shè)備正常運(yùn)行。1.3協(xié)議范圍1.3.1本協(xié)議適用于乙方所有由甲方負(fù)責(zé)維保的IT設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第二章維保服務(wù)內(nèi)容2.1維保服務(wù)范圍2.1.1甲方對乙方IT設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2甲方對乙方IT設(shè)備進(jìn)行故障排除，包括但不限于軟件、硬件故障。2.1.3甲方對乙方IT設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括但不限于硬件清潔、軟件更新。2.2維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2甲方應(yīng)在故障處理完成后，向乙方提供詳細(xì)的故障報(bào)告和維修記錄。2.3維保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方在接到乙方故障報(bào)告后，保證在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.3.2對于非緊急故障，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修。第三章維保服務(wù)費(fèi)用3.1維保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本協(xié)議維保服務(wù)費(fèi)用按年收取，具體費(fèi)用根據(jù)乙方IT設(shè)備數(shù)量和配置確定。3.1.2甲方應(yīng)按照乙方IT設(shè)備的實(shí)際使用情況，合理計(jì)算維保費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的第一個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期維保費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在每個(gè)維保年度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供費(fèi)用結(jié)算單。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1如乙方IT設(shè)備數(shù)量或配置發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整維保費(fèi)用。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供維保服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付維保費(fèi)用的20%。4.1.2若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按時(shí)支付維保費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付費(fèi)用的1%。4.2.2若乙方違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，不得將本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密泄露給任何第三方。5.2保密期限5.2.1本協(xié)議保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后5年。5.3保密例外5.3.1法律法規(guī)要求披露的信息除外。5.3.2任何一方為保護(hù)自身合法權(quán)益而向法院、仲裁機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)提供的信息除外。第六章維保服務(wù)流程6.1故障報(bào)告6.1.1乙方發(fā)覺IT設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過電話或郵件向甲方報(bào)告故障情況。6.1.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間等。6.2故障響應(yīng)6.2.1甲方收到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障確認(rèn)，并在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。6.2.2對于緊急故障，甲方應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)，盡快安排工程師前往現(xiàn)場處理。6.3故障處理6.3.1甲方工程師到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進(jìn)行初步診斷，并提供初步的處理方案。6.3.2甲方工程師應(yīng)盡快完成故障排除，并在故障處理完畢后向乙方確認(rèn)。6.4后續(xù)跟進(jìn)6.4.1甲方工程師在故障處理完成后，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的故障處理報(bào)告。6.4.2乙方應(yīng)在收到故障處理報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。第七章設(shè)備保養(yǎng)7.1保養(yǎng)計(jì)劃7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方IT設(shè)備的實(shí)際情況，制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃。7.1.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)頻率等。7.2保養(yǎng)實(shí)施7.2.1甲方應(yīng)嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃對乙方IT設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。7.2.2保養(yǎng)過程中，甲方應(yīng)保證不損壞乙方設(shè)備。7.3保養(yǎng)記錄7.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。7.3.2保養(yǎng)記錄應(yīng)保存至少1年。第八章設(shè)備升級與更換8.1設(shè)備升級8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供設(shè)備升級服務(wù)。8.1.2設(shè)備升級方案應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。8.2設(shè)備更換8.2.1當(dāng)乙方IT設(shè)備因故障無法維修或升級時(shí)，甲方應(yīng)提供設(shè)備更換服務(wù)。8.2.2設(shè)備更換應(yīng)保證不影響乙方正常工作。8.3更換周期8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方IT設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)覺設(shè)備老化嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)更換。第九章軟件支持與服務(wù)9.1軟件安裝與配置9.1.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件的安裝和配置。9.1.2軟件安裝與配置應(yīng)滿足乙方的實(shí)際需求。9.2軟件升級與維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)定期對乙方使用的軟件進(jìn)行升級和維護(hù)。9.2.2軟件升級和維護(hù)應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。9.3技術(shù)支持9.3.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。9.3.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括電話、在線咨詢等方式。第十章協(xié)議終止與續(xù)簽10.1終止條件10.1.1本協(xié)議期限屆滿，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止。10.1.2如乙方未按時(shí)支付維保費(fèi)用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2終止通知10.2.1協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知對方。10.3終止后的責(zé)任10.3.1協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將乙方IT設(shè)備的維保服務(wù)移交給第三方。10.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)協(xié)議終止前產(chǎn)生的所有費(fèi)用。第十一章附件與補(bǔ)充11.1附件11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：IT設(shè)備清單維保服務(wù)明細(xì)表費(fèi)用結(jié)算單保養(yǎng)計(jì)劃故障處理記錄11.2補(bǔ)充條款11.2.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件等。12.2通知送達(dá)12.2.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以送達(dá)地址為憑。12.2.2任何一方變更通知地址，應(yīng)提前通知對方。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2語言13.2.1本協(xié)議以中文書就，具有同等效力。13.3整體性13.3.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就IT設(shè)備維保事宜