車險續(xù)保培訓(xùn)流程

車險續(xù)保培訓(xùn)流程演講人：日期:目錄245136續(xù)保前期準備系統(tǒng)操作規(guī)范客戶溝通策略異議處理技巧保單方案設(shè)計后續(xù)跟進管理01續(xù)保前期準備客戶信息建檔標準客戶基本信息包括姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等。01車輛信息包括車牌號、車型、購買時間、車輛顏色、車輛識別號等。02保單信息包括上年保單號碼、投保險種、保險金額、保險期限、承保公司等。03客戶信息更新如客戶聯(lián)系方式、地址等發(fā)生變化，需及時更新。04根據(jù)上年保單到期時間，確定本年度續(xù)保時間節(jié)點。續(xù)保時間點盡可能避免保險空白期，確保車輛在任何時間段內(nèi)都有保險保障。保險空白期在續(xù)保時間節(jié)點前，需提前通知客戶，確?？蛻粲凶銐虻臅r間進行續(xù)保操作。提前通知客戶續(xù)保周期節(jié)點梳理歷史出險數(shù)據(jù)調(diào)取出險記錄調(diào)取客戶上年度的出險記錄，包括出險時間、地點、原因、損失情況等。01賠付記錄調(diào)取客戶上年度的賠付記錄，包括賠付金額、賠付方式、賠付時間等。02風(fēng)險評估根據(jù)客戶上年度的出險和賠付情況，進行風(fēng)險評估，為制定本年度保險方案提供依據(jù)。0302客戶溝通策略開場白您好，我是XX公司的車險續(xù)保專員，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？確認身份請問您是XX先生/女士嗎？您在我們公司的車險即將到期，我們?yōu)槟峁├m(xù)保服務(wù)。介紹服務(wù)我們?yōu)槟鷾蕚淞硕喾N續(xù)保方案，可以根據(jù)您的需求進行個性化推薦，同時還有一些優(yōu)惠活動和增值服務(wù)。詢問需求請問您對今年的車險有什么特別的需求或者想要調(diào)整的地方嗎？解答疑問針對客戶提出的問題或疑慮，進行詳細的解答和說明。促成續(xù)保根據(jù)您的情況，我們推薦XX方案，可以為您提供全面的保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請問您是否需要續(xù)保？電話溝通話術(shù)模板010402050306需求分析與場景分類需求分析與場景分類保障需求歷史出險情況價格敏感度車輛使用情況了解客戶對車險保障范圍和保額的需求，如是否需要增加附加險種、提高保額等。根據(jù)客戶的價格敏感度，推薦不同價格區(qū)間的續(xù)保方案。結(jié)合客戶歷史出險情況，為其推薦適合的保險產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)客戶車輛的使用情況，如行駛里程、停放地點等，為其量身定制保險方案。我們提供代駕服務(wù)，讓您酒后無憂，安全回家。在您的車輛出現(xiàn)故障或事故時，我們可以為您提供道路救援服務(wù)，包括拖車、快修等。續(xù)保客戶可以享受免費洗車服務(wù)，讓您的愛車保持清潔。我們與多家維修站合作，可以為您提供快速、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，保障您的車輛安全。增值服務(wù)推薦話術(shù)代駕服務(wù)救援服務(wù)洗車服務(wù)維修服務(wù)03保單方案設(shè)計基礎(chǔ)險種配置邏輯覆蓋因交通事故、自然災(zāi)害等原因造成的車輛自身損失。車輛損失險用于賠償因交通事故對第三方造成的人身傷害和財產(chǎn)損失。第三者責(zé)任險針對車輛被盜竊或搶劫的風(fēng)險提供保障。全車盜搶險為車上人員提供意外傷害保障。車上人員責(zé)任險優(yōu)惠方案組合技巧套餐優(yōu)惠保險公司會根據(jù)車主需求推出不同等級的保險套餐，合理選擇可以享受更多優(yōu)惠。01不計免賠險投保此險種后，在發(fā)生保險事故時，可以減少車主承擔(dān)的免賠率損失。02多險種組合通過組合多種險種，可以更加全面地保障車輛和車主的利益。03個性化定制要點車輛情況根據(jù)車輛的品牌、型號、使用年限等因素，定制適合的保險方案。01結(jié)合車主的駕駛習(xí)慣、行駛路線等，為車主提供更加貼合的保險服務(wù)。02附加服務(wù)根據(jù)車主需求，提供如道路救援、代駕服務(wù)等附加服務(wù)。03駕駛習(xí)慣04系統(tǒng)操作規(guī)范續(xù)保信息錄入流程錄入客戶基本信息包括車主姓名、身份證號、車輛類型、車牌號等。錄入車輛信息包括品牌型號、發(fā)動機號、車架號、購車日期、保險到期日等。錄入歷史出險記錄包括出險時間、地點、受損程度、理賠金額等。錄入續(xù)保信息包括續(xù)保種類、保額、保費、保險期限等。根據(jù)車輛信息和續(xù)保信息自動生成保費報價單。自動生成報價單可根據(jù)客戶需求修改保費報價單，如調(diào)整保險種類、保額、保費等。報價單修改客戶確認報價單無誤后，生成正式報價單并上傳系統(tǒng)。報價單確認報價單生成與修改根據(jù)客戶確認的報價單生成電子保單，并進行加密處理。生成電子保單將加密后的電子保單發(fā)送至客戶郵箱，并短信通知客戶查收。發(fā)送電子保單01020304確認客戶提供的郵箱地址是否準確、可用。確認客戶郵箱將電子保單歸檔保存，方便日后查詢和調(diào)閱。保單歸檔電子保單發(fā)送標準05異議處理技巧常見客戶疑慮分類疑慮保險產(chǎn)品適用性客戶對保險產(chǎn)品的保障范圍、理賠流程等存在疑慮，擔(dān)心購買后無法獲得有效保障。01客戶認為保費過高，擔(dān)心被保險公司賺取過多利潤。02疑慮保險公司信譽度客戶對保險公司的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面存在疑慮，擔(dān)心公司無法履行賠付承諾。03疑慮保費價格合理性價格對比應(yīng)對策略強調(diào)產(chǎn)品性價比突出保險產(chǎn)品的保障范圍、理賠服務(wù)等優(yōu)勢，強調(diào)性價比高于其他同類產(chǎn)品。01分析價格構(gòu)成詳細解釋保費的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)保費、風(fēng)險保費等，讓客戶了解價格來源。02提供優(yōu)惠政策針對長期續(xù)?；驁F購客戶，提供適當?shù)膬?yōu)惠政策，降低保費負擔(dān)。03保障范圍解釋方法詳細說明保障條款逐條解釋保險合同中的保障條款，確保客戶充分理解保險責(zé)任。舉例說明理賠情況強調(diào)保障全面性通過具體案例，向客戶展示保險產(chǎn)品的實際理賠情況，增強客戶信心。突出保險產(chǎn)品能夠提供的全面保障，包括意外傷害、疾病住院等，讓客戶感受到保險的全方位保護。12306后續(xù)跟進管理客戶滿意度回訪機制回訪方式通過電話、郵件、短信等方式對客戶進行回訪，收集客戶對續(xù)保服務(wù)的滿意度評價。02040301回訪時間在續(xù)保完成后的規(guī)定時間內(nèi)進行，確保客戶有足夠的時間來體驗和反饋?；卦L內(nèi)容了解客戶對保險產(chǎn)品的理解程度、對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度評價、是否有遺漏或未解決的問題等。問題處理針對客戶反饋的問題進行及時整理、分類和處理，確保客戶的問題得到妥善解決。未成交客戶追蹤計劃未成交客戶追蹤計劃篩選標準跟進頻率追蹤方式轉(zhuǎn)化策略根據(jù)客戶的購買意向、歷史購買記錄、車況等因素，篩選出未成交的潛在客戶。通過定期電話回訪、郵件推送、短信提醒等方式，向未成交客戶提供保險知識和續(xù)保優(yōu)惠信息。根據(jù)客戶情況確定跟進頻率，避免過度打擾客戶。針對客戶的不同需求和疑慮，制定個性化的保險方案和轉(zhuǎn)化策略，提高客戶的購買意愿。續(xù)保數(shù)據(jù)歸檔規(guī)范包括客