便利店行業(yè)報(bào)告

便利店行業(yè)報(bào)告第一章便利店行業(yè)概述

1.便利店行業(yè)的起源與發(fā)展

便利店行業(yè)起源于20世紀(jì)30年代的美國(guó)，隨后迅速在全球范圍內(nèi)蔓延。我國(guó)便利店行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速。自20世紀(jì)90年代以來，隨著城市化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提高，便利店逐漸成為城市生活的一部分。

2.便利店行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)便利店市場(chǎng)規(guī)模逐年上升。截至2022年，我國(guó)便利店市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到數(shù)千億元，且仍有較大的增長(zhǎng)空間。在眾多零售業(yè)態(tài)中，便利店以其便捷、高效、多元化的特點(diǎn)，吸引了大量消費(fèi)者。

3.便利店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

當(dāng)前，我國(guó)便利店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局較為激烈。一方面，國(guó)內(nèi)外知名便利店品牌紛紛布局我國(guó)市場(chǎng)，如7-Eleven、全家、羅森等；另一方面，本土便利店品牌也在迅速崛起，如美宜佳、十足等。這些品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化自身服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

4.便利店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，便利店行業(yè)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

（1）智能化：通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高便利店的管理效率和顧客體驗(yàn)。

（2）多元化：便利店不僅提供日常生活用品，還拓展了餐飲、繳費(fèi)、快遞等服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求。

（3）社區(qū)化：便利店逐漸融入社區(qū)生活，成為居民日常生活中的重要組成部分。

（4）連鎖化：便利店品牌通過連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.便利店行業(yè)政策環(huán)境

近年來，我國(guó)政府高度重視便利店行業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策措施，如放寬便利店經(jīng)營(yíng)范圍、優(yōu)化便利店布局等，為便利店行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

第二章便利店選址與布局

1.選址策略

便利店的成功與否，很大程度上取決于選址。一般來說，便利店多選擇在人口密集、交通便利的地段，如學(xué)校周邊、住宅小區(qū)、商業(yè)街區(qū)等。在實(shí)際操作中，以下幾個(gè)因素需要重點(diǎn)考量：

-人流量：確保有足夠的潛在顧客；

-交通便利性：便于顧客到達(dá)，如靠近公交站、地鐵站等；

-周邊環(huán)境：盡量避免與大型超市、商場(chǎng)等形成直接競(jìng)爭(zhēng)；

-租金成本：在預(yù)算范圍內(nèi)，尋求性價(jià)比最高的選址。

2.店鋪布局

店鋪布局是影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。以下是一些常見的便利店布局實(shí)操細(xì)節(jié)：

-進(jìn)門區(qū)域：設(shè)置促銷商品展示，吸引顧客注意力；

-貨架布局：按照商品類別和消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行分區(qū)，如飲料、零食、日用品等；

-收銀臺(tái)：設(shè)置在店鋪出口附近，方便結(jié)賬；

-休息區(qū)：提供座位和飲水，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)；

-燈光和音樂：營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍。

3.店鋪裝修

裝修風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，易于清潔和維護(hù)。以下是一些實(shí)用的裝修細(xì)節(jié)：

-地面：采用防滑、易清潔的地面材料；

-墻面：使用易于清洗的墻面涂料或墻磚；

-天花板：安裝足夠的照明設(shè)備，保持店內(nèi)亮度；

-通風(fēng)：確保店內(nèi)空氣流通，避免異味。

4.商品陳列

商品陳列要講究美觀、實(shí)用，以下是一些陳列技巧：

-高頻商品放在顯眼位置，便于顧客快速找到；

-季節(jié)性商品及時(shí)更新，滿足消費(fèi)者需求；

-新品和促銷商品采用特殊陳列方式，吸引顧客關(guān)注；

-保持貨架整潔，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨現(xiàn)象。

5.服務(wù)設(shè)施

提供便捷的服務(wù)設(shè)施，可以提升顧客滿意度，以下是一些建議：

-自助結(jié)賬機(jī)：方便顧客自助結(jié)賬，提高結(jié)賬效率；

-充電寶：為手機(jī)電量不足的顧客提供充電服務(wù)；

-休息區(qū)：提供舒適的休息環(huán)境，讓顧客在購(gòu)物之余得到放松。

第三章便利店商品管理與供應(yīng)鏈

開了便利店，商品管理和供應(yīng)鏈就是生死攸關(guān)的大事。商品管理得好，供應(yīng)鏈順暢，店鋪才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，顧客才能買到新鮮、滿意的商品。

1.商品分類

便利店里的商品五花八門，但大致可以分為食品、飲料、日用品等幾大類。每個(gè)類別都要有明確的標(biāo)識(shí)，方便顧客快速找到想要的商品。比如，零食區(qū)就要把薯片、糖果、果脯等分門別類地?cái)[好。

2.商品采購(gòu)

采購(gòu)商品是門技術(shù)活，要考慮商品的品牌、價(jià)格、保質(zhì)期等因素。通常，便利店會(huì)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。采購(gòu)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：

-根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析，采購(gòu)熱銷商品，減少滯銷商品；

-定期檢查庫(kù)存，避免商品過?；蚨倘?；

-與供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取優(yōu)惠的價(jià)格和付款條件。

3.供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理就是確保商品從采購(gòu)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都高效順暢。以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

-與供應(yīng)商保持緊密溝通，及時(shí)了解商品供應(yīng)情況；

-建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，自動(dòng)提醒補(bǔ)貨；

-對(duì)商品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確無誤；

-對(duì)于易腐商品，如水果、蔬菜等，要特別注意保鮮和周轉(zhuǎn)速度。

4.商品陳列與促銷

商品陳列和促銷是吸引顧客、提升銷量的關(guān)鍵。以下是一些實(shí)操建議：

-將熱銷商品放在貨架最顯眼的位置；

-定期更換陳列方式，給顧客新鮮感；

-舉辦促銷活動(dòng)，如打折、買一送一等，吸引顧客購(gòu)買；

-利用節(jié)假日和特殊事件，推出主題促銷活動(dòng)。

5.售后管理

售后管理也不容忽視，它關(guān)系到顧客的滿意度。以下是一些需要注意的地方：

-提供退換貨服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)買；

-建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客需求和意見；

-對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理，改進(jìn)服務(wù)，防止類似問題再次發(fā)生；

-培訓(xùn)員工，提高他們的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。

第四章便利店人員管理與培訓(xùn)

便利店要想生意興隆，人員管理和培訓(xùn)是關(guān)鍵。員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.員工招聘

招聘員工時(shí)，要注重基本素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的篩選。通常，以下步驟是必不可少的：

-發(fā)布招聘信息，明確崗位要求和薪資待遇；

-面試時(shí)，觀察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；

-進(jìn)行背景調(diào)查，確保應(yīng)聘者沒有不良記錄；

-根據(jù)店鋪需求，選擇合適的人選。

2.培訓(xùn)體系

新員工入職后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以下是一些培訓(xùn)重點(diǎn)：

-店鋪規(guī)章制度和基本操作流程；

-商品知識(shí)，包括商品的特點(diǎn)、保質(zhì)期、陳列方法等；

-服務(wù)禮儀，包括微笑服務(wù)、主動(dòng)詢問、解決問題的技巧；

-安全知識(shí)，如消防器材的使用、食品安全等。

3.員工管理

員工管理要注重激勵(lì)和約束相結(jié)合，以下是一些實(shí)用的管理方法：

-制定明確的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；

-定期進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；

-建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決員工問題；

-提供晉升空間，激勵(lì)員工積極向上。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于提升員工凝聚力和工作效率至關(guān)重要，以下是一些建議：

-定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的感情；

-鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；

-建立互助機(jī)制，幫助員工解決工作和生活中的困難；

-營(yíng)造積極向上的工作氛圍，讓員工有歸屬感。

5.顧客關(guān)系管理

員工需要掌握一定的顧客關(guān)系管理技巧，以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

-記住?？偷拿婵缀拖埠茫峁﹤€(gè)性化服務(wù)；

-主動(dòng)詢問顧客需求，提供解決方案；

-對(duì)于顧客的投訴和建議，要耐心傾聽，及時(shí)處理；

-通過會(huì)員制度、積分兌換等方式，增加顧客粘性。

第五章便利店財(cái)務(wù)管理與成本控制

開便利店，賺錢是目的，所以財(cái)務(wù)管理與成本控制是每天都要打交道的事。這邊得算計(jì)著怎么讓錢生錢，那邊還得盯著成本別讓它悄悄溜走。

1.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理的核心是現(xiàn)金流，以下是一些日常操作的要點(diǎn)：

-每天結(jié)束后，及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金和銷售數(shù)據(jù)，確保一致；

-定期與銀行對(duì)賬，避免出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款的情況；

-建立賬目管理制度，記錄每一筆收入和支出；

-利用財(cái)務(wù)管理軟件，提高財(cái)務(wù)工作效率。

2.成本控制

成本控制是提高利潤(rùn)的關(guān)鍵，以下是一些實(shí)操建議：

-對(duì)商品定價(jià)要有策略，既要考慮成本，又要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

-通過采購(gòu)談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的供貨價(jià)格和支付條件；

-控制人力成本，合理安排員工排班，避免過?；虿蛔?；

-定期檢查水電等日常開支，減少浪費(fèi)。

3.庫(kù)存管理

庫(kù)存管理直接關(guān)系到資金占用和商品新鮮度，以下是一些注意事項(xiàng)：

-根據(jù)銷售情況，合理調(diào)整庫(kù)存量，減少積壓；

-定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)處理滯銷商品；

-對(duì)易腐商品，實(shí)行先進(jìn)先出的原則，減少損耗；

-利用庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況。

4.營(yíng)銷成本

營(yíng)銷是吸引顧客的重要手段，但也要注意成本效益，以下是一些建議：

-選擇性價(jià)比高的廣告渠道，如社交媒體、本地報(bào)紙等；

-舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，預(yù)算要合理，避免過度投入；

-通過顧客反饋，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，及時(shí)調(diào)整策略；

-建立會(huì)員制度，提高顧客回頭率，降低營(yíng)銷成本。

5.財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析能幫助我們更好地理解店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，以下是一些分析技巧：

-定期制作財(cái)務(wù)報(bào)表，分析銷售額、利潤(rùn)等關(guān)鍵指標(biāo)；

-對(duì)比不同時(shí)間段的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，找出增長(zhǎng)或下降的原因；

-分析各項(xiàng)成本占比，找出可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)；

-根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。

第六章便利店顧客服務(wù)與體驗(yàn)

便利店的生意好不好，回頭客多不多，很大程度上得看顧客服務(wù)做得怎么樣，顧客體驗(yàn)好不好。

1.服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度直接影響顧客的滿意度，以下是一些基本的服務(wù)準(zhǔn)則：

-保持微笑，讓顧客感受到友善和歡迎；

-主動(dòng)詢問顧客需要，耐心解答疑問；

-對(duì)顧客的要求迅速響應(yīng)，不拖延；

-發(fā)生問題時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，積極尋求解決方案。

2.服務(wù)效率

提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間，以下是一些建議：

-收銀臺(tái)保持足夠的結(jié)賬通道，避免排長(zhǎng)隊(duì)；

-培訓(xùn)員工熟悉商品位置，快速找到顧客所需商品；

-設(shè)置自助結(jié)賬機(jī)，方便顧客自助結(jié)賬；

-定期維護(hù)設(shè)備，確保收銀系統(tǒng)、POS機(jī)等正常運(yùn)行。

3.顧客體驗(yàn)

提升顧客體驗(yàn)，讓顧客愿意再次光臨，以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

-店內(nèi)環(huán)境保持整潔，讓顧客有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；

-提供足夠的購(gòu)物籃和購(gòu)物車，方便顧客攜帶商品；

-設(shè)置休息區(qū)，讓顧客在購(gòu)物疲勞時(shí)可以休息；

-提供免費(fèi)Wi-Fi，讓顧客在等待時(shí)可以上網(wǎng)消遣。

4.顧客反饋

重視顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，以下是一些建議：

-設(shè)置顧客意見箱或在線反饋平臺(tái)，收集顧客意見；

-定期查看反饋，對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)；

-鼓勵(lì)員工傾聽顧客意見，提供個(gè)性化服務(wù)；

-對(duì)于顧客的投訴，要迅速處理，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

5.忠誠(chéng)度計(jì)劃

-推出會(huì)員卡，積分兌換商品或享受折扣；

-定期為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠或活動(dòng)；

-通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化的商品推薦；

-建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行跟蹤分析，優(yōu)化服務(wù)。

第七章便利店?duì)I銷策略與促銷活動(dòng)

便利店的生意要想做得風(fēng)生水起，營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)可得好好策劃。這不僅僅是打折那么簡(jiǎn)單，得讓顧客覺得占了便宜，同時(shí)還得保證店鋪的利潤(rùn)。

1.營(yíng)銷策略

制定合適的營(yíng)銷策略，以下是一些實(shí)際操作：

-分析目標(biāo)顧客群體，針對(duì)性地推出營(yíng)銷活動(dòng)；

-利用社交媒體、線上線下廣告等渠道宣傳店鋪；

-與周邊商家合作，互推互惠，擴(kuò)大客源；

-舉辦主題活動(dòng)，如節(jié)日促銷、慶典活動(dòng)等。

2.促銷活動(dòng)

促銷活動(dòng)是吸引顧客的一大法寶，以下是一些常見的促銷手段：

-打折促銷：選擇部分商品進(jìn)行限時(shí)打折，吸引顧客購(gòu)買；

-買贈(zèng)活動(dòng)：購(gòu)買指定商品贈(zèng)送小禮品或優(yōu)惠券；

-積分兌換：顧客購(gòu)物積分可以兌換商品或優(yōu)惠券；

-節(jié)日促銷：在特定節(jié)日推出主題促銷活動(dòng)，如中秋節(jié)賣月餅、端午節(jié)賣粽子。

3.促銷效果評(píng)估

促銷活動(dòng)結(jié)束后，要評(píng)估效果，以下是一些評(píng)估方法：

-比較促銷前后的銷售額，分析增長(zhǎng)情況；

-通過顧客反饋，了解促銷活動(dòng)的受歡迎程度；

-分析促銷商品的銷售情況，判斷是否達(dá)到預(yù)期；

-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次促銷活動(dòng)提供參考。

4.促銷成本控制

促銷活動(dòng)雖然能吸引顧客，但也要控制成本，以下是一些建議：

-選擇性價(jià)比高的促銷商品，避免過度折扣；

-與供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取在促銷期間獲得更優(yōu)惠的供貨價(jià)格；

-控制促銷活動(dòng)的宣傳成本，避免不必要的浪費(fèi)；

-通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位促銷對(duì)象，提高促銷效率。

5.顧客互動(dòng)

增加顧客互動(dòng)，提高顧客參與度，以下是一些建議：

-舉辦顧客滿意度調(diào)查，鼓勵(lì)顧客參與；

-通過社交媒體與顧客互動(dòng)，發(fā)布店鋪動(dòng)態(tài)；

-舉辦顧客抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加購(gòu)物樂趣；

-建立顧客微信群，發(fā)布促銷信息，收集顧客反饋。

第八章便利店安全管理與衛(wèi)生

便利店的安全和衛(wèi)生是留住顧客的基礎(chǔ)，誰(shuí)也不想在一個(gè)亂糟糟、不衛(wèi)生的地方購(gòu)物，更別提安全上的隱患了。

1.食品安全

便利店賣的食物多，食品安全尤為重要。以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

-確保食品來源可靠，有合法的質(zhì)檢報(bào)告；

-食品存放要分區(qū)，生熟食品分開，避免交叉污染；

-定期檢查冰箱、冰柜的溫度，確保食品儲(chǔ)藏溫度適宜；

-食品標(biāo)簽要清晰，保質(zhì)期要醒目，過期食品要及時(shí)下架。

2.店鋪衛(wèi)生

店鋪的衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，以下是一些建議：

-每天開門前和打烊后，進(jìn)行徹底的清掃；

-設(shè)置足夠的垃圾桶，并定期清理；

-對(duì)于容易臟污的區(qū)域，如收銀臺(tái)、衛(wèi)生間，要加強(qiáng)清潔；

-員工要穿戴干凈整潔的工作服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

3.安全管理

便利店的安全管理不僅包括商品安全，還包括人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

-店內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保無死角監(jiān)控；

-員工要接受安全培訓(xùn)，學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件；

-設(shè)置消防器材，并定期檢查，確保其處于可用狀態(tài)；

-對(duì)于貴重商品，采取必要的防盜措施，如電子防盜標(biāo)簽。

4.應(yīng)急處理

突發(fā)情況總是難以避免，以下是一些應(yīng)急處理建議：

-制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等情況；

-員工要熟悉應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練；

-準(zhǔn)備急救包，并培訓(xùn)員工基本的急救知識(shí)；

-與當(dāng)?shù)鼐?、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，以便緊急情況下快速求助。

5.法律法規(guī)遵守

遵守相關(guān)法律法規(guī)，是便利店正常運(yùn)營(yíng)的保障，以下是一些建議：

-了解并遵守食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)；

-定期接受政府部門的檢查，及時(shí)整改不符合規(guī)定的地方；

-對(duì)于顧客投訴，要依法依規(guī)處理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

-與法律顧問保持聯(lián)系，確保店鋪運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。

第九章便利店創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，便利店要想不被淘汰，就得不斷創(chuàng)新，跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

1.創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)

不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，以下是一些建議：

-關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)熱門商品；

-開發(fā)特色商品，如自制便當(dāng)、鮮榨果汁等；

-提供增值服務(wù)，如代收快遞、洗衣服務(wù)等；

-利用大數(shù)據(jù)分析顧客喜好，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是便利店提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，以下是一些建議：

-建立線上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下融合；

-推出手機(jī)APP，方便顧客下單和支付；

-利用社交媒體進(jìn)行宣傳和互動(dòng)；

-引入自助購(gòu)物設(shè)備，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

3.會(huì)員管理

會(huì)員管理是提升顧客忠誠(chéng)度的重要手段，以下是一些建議：

-建立會(huì)員制度，提供積分兌換、專屬優(yōu)惠等；

-定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)，了解顧客需求；

-舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如生日優(yōu)惠、會(huì)員日等；

-通過會(huì)員反饋，改進(jìn)服務(wù)，提升顧客滿意度。

4.供應(yīng)鏈數(shù)字化

數(shù)字化供應(yīng)鏈可以提高效率，以下是一些建議：

-利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存和物流情況；

-與供應(yīng)商建立電子化合作，實(shí)現(xiàn)訂單、支付等線上操作；

-利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低成本。

5.人工智