技能鑒定生活服務(wù)類-一級企業(yè)人力資源管理師真題庫-22

技能鑒定生活服務(wù)類-一級企業(yè)人力資源管理師真題庫_221、單選題(2017年5月)（）只是從勞動力需求方面揭示了工資水平的決定機(jī)理A、

邊際生產(chǎn)力理論B、

均衡價格理論C、

集體談判工資理論（江南博哥）D、

人力資本理論正確答案：

A

參考解析：邊際生產(chǎn)力工資理論只是從勞動力的需求方面揭示了工資水平的決定，而沒有考慮勞動力的供給方面對工資的影響作用，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿弗里德?馬歇爾從勞動力供給和需求兩個方面研究了工資水平的決定，他是均衡價格工資理論的創(chuàng)始人，他認(rèn)為工資是勞動力供給和需求均衡時的價格。2、多選題不同類型指標(biāo)的考評方法包括()。A、

KPI與PRI考評B、

PCI考評C、

KPI與WPI考評D、

PCI與WPI考評E、

WPI與KPI考評正確答案：

A

B

參考解析：不同類型指標(biāo)的考評方法:（一）KPI與PRI考評;（二）PCI考評;（三）NNI考評3、多選題對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：()。A、

測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線B、

收集員工的勝任特征構(gòu)成、員工現(xiàn)任崗位和各個目標(biāo)崗位的勝任特征模型C、

根據(jù)員工的實際情況繪制員工的勝任特征水平線D、

考察員工與其所在崗位的匹配程度E、

對照該企業(yè)職業(yè)經(jīng)理勝任特征等級評分正確答案：

A

B

C

D

參考解析：對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：1．測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度。3.根據(jù)員工的實際情況繪制員工的勝任特征水平線4.考察員工與其所在崗位的匹配程度4、多選題績效考評的結(jié)果可以作為人力資源管理系統(tǒng)中的()的決策依據(jù)。A、

招募與甄選環(huán)節(jié)B、

培訓(xùn)與開發(fā)環(huán)節(jié)C、

職位變動與解雇環(huán)節(jié)D、

退休環(huán)節(jié)E、

薪酬福利環(huán)節(jié)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：作為人力資源管理職能中的核心環(huán)節(jié)，績效考評與各人力資源管理職能之間存在著非常密切的關(guān)系，績效考評的結(jié)果可以作為人力資源管理系統(tǒng)中的招募與甄選環(huán)節(jié)、培訓(xùn)與開發(fā)環(huán)節(jié)、職位變動與解雇、退休環(huán)節(jié)以及薪酬福利環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。5、多選題對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接地評估，主要觀察績效管理與()是否銜接得當(dāng)。A、

培訓(xùn)B、

薪酬C、

年度先進(jìn)評選D、

員工變動E、

人事變動正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評選、人事變動等工作是否銜接得當(dāng)。6、多選題考評程序與考評方法是將()以及考評結(jié)果連接起來的紐帶。A、

績效指標(biāo)B、

考評者C、

被考評者D、

上級E、

下級正確答案：

A

B

C

參考解析：考評程序與考評方法，是將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶，不同的考評程序與考評方法的設(shè)計，使績效管理體現(xiàn)出了不同的工作效率和管理風(fēng)格。7、多選題考評結(jié)果為人力資源管理其他系統(tǒng)的工作展開提供了依據(jù)，比如()等，這是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。A、

培訓(xùn)B、

深造C、

創(chuàng)新D、

薪酬E、

晉升正確答案：

A

D

E

參考解析：.考評結(jié)果，是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被考評者的工作業(yè)績進(jìn)行考評所取得的結(jié)果，為人力資源管理其他系統(tǒng)的工作展開提供了依據(jù)，比如培訓(xùn)、薪酬、晉升等，這是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。8、多選題E∨A優(yōu)勢與不足包括()。A、

E∨A評價的是經(jīng)濟(jì)利潤B、

E∨A最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標(biāo)C、

E∨A體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益D、

E∨A的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一E、

E∨A的調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大和指標(biāo)本身的局限性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：EVA的特點：優(yōu)點：①EVA評價的是經(jīng)濟(jì)利潤，而不是以往的傳統(tǒng)會計利潤表上的凈利潤，它只是片面地考慮了債務(wù)資本成本，而沒有對權(quán)益資本成本進(jìn)行確認(rèn)和計量。②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標(biāo)。③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。缺點：①EVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一。②EVA的調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大。③EVA指標(biāo)本身的局限性。9、多選題委員會作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括()等。A、

領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作B、

研究績效管理重大政策和事項C、

設(shè)計方案與實施控制D、

解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定E、

處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效管理委員會。委員會由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。委員會作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作；研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制；解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定；處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等10、多選題績效考評指標(biāo)體系是為實現(xiàn)考評目的而按照一定原則建構(gòu)的由反映對象各個方面的()等組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。A、

相關(guān)指標(biāo)B、

相關(guān)要求C、

考評尺度D、

考評權(quán)重E、

考評結(jié)果正確答案：

A

C

D

參考解析：績效考評指標(biāo)體系是為實現(xiàn)考評目的而按照一定原則建構(gòu)的由反映考評對象各個方面的相關(guān)指標(biāo)、考評尺度以及考評權(quán)重等組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。11、多選題績效考評的考評主體既包括()，又包括外部客戶及利益相關(guān)者。A、

上級B、

同級C、

下屬D、

組織E、

被考評對象自身正確答案：

A

B

C

E

參考解析：績效考評的考評主體既包括上級、同級、下屬和被考評對象自身,又包括外部客戶及利益相關(guān)者。12、單選題(2016年11月)企業(yè)集團(tuán)總部部門定位的方法不包括（）。A、

比較參照法B、

要素比較法C、

要素評價法D、

責(zé)任權(quán)限定位法正確答案：

B

參考解析：企業(yè)集團(tuán)總部部門定位的方法主要包括比較參照法、要素評價法和責(zé)任權(quán)限定位法。而要素比較法并不是部門定位的方法，因此選項B不是正確答案。13、單選題(2017年5月)（）宜在經(jīng)濟(jì)蕭條，或企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型或衰退等特殊時期采用A、

跟隨型薪酬策略B、

領(lǐng)先型薪酬策略C、

滯后型薪酬策略D、

混合型薪酬策略正確答案：

C

參考解析：滯后型薪酬策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)薪酬低于或者落后于市場的薪酬水平及其增速，實行本策略也許會影響企業(yè)吸納和留住所需要的人才。一般來說，滯后型薪酬策略宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時期，或者企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退等特殊的時期采用。14、多選題績效管理可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，可以按照生產(chǎn)、經(jīng)營、行政等分為幾組，如果是國有企業(yè)，還要加上()等考評組。A、

上級B、

組織C、

黨委D、

工會E、

紀(jì)檢正確答案：

C

D

E

參考解析：績效管理可以依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，既可以按照生產(chǎn)、經(jīng)營、行政等分為幾組（如果是國有企業(yè)，還要加上黨委、工會、紀(jì)檢等考評組），每組按照組織機(jī)構(gòu)自然分級，分管副總為A級，部門為B級，班組單位為C級，各自縱向?qū)嵤┲鸺壒芾?，各級主管即為績效管理?fù)責(zé)人和考評者。15、多選題團(tuán)隊具有的特點包括()。A、

團(tuán)隊的主要任務(wù)是完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)B、

團(tuán)隊成員具有相互依存性C、

團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中分工合作、分享信息、相互接納D、

團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任E、

協(xié)調(diào)對于團(tuán)隊的運作必不可少正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：團(tuán)隊具有以下四個特點：①團(tuán)隊的主要任務(wù)是完成團(tuán)隊的共同目標(biāo);②團(tuán)隊成員具有相互依存性;③團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任;④協(xié)調(diào)對于團(tuán)隊的運作必不可少。16、多選題績效面談的步驟包括()。A、

為雙方營造一個和諧的面談氣氛B、

說明面談的目的、步驟和時間C、

討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果D、

分析成功和失敗的原因E、

與被考評者討論考評的結(jié)果正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效反饋面談的程序：①為雙方營造一個和諧的面談氣氛；②說明面談的目的、步驟和時間；③討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果；④分析成功和失敗的原因；⑤與被考評者討論考評的結(jié)果；⑥與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求；⑦對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，并提建議。17、多選題既適用于組織或部門的考評,也適用于對人的考評的績效指標(biāo)是()。A、

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）B、

崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）C、

崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）D、

工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）E、

否決指標(biāo)（NNI）正確答案：

A

B

D

E

參考解析：崗位勝任特征指標(biāo)（PCI）是針對人員所設(shè)定的績效指標(biāo)，適用于對人的考評；而其他指標(biāo)既適用于組織考評，也適用于對人的考評，即使工作態(tài)度指標(biāo)（WAI），也可以用于對部門的考評，這是PCI不同于其他指標(biāo)的地方。18、多選題生產(chǎn)制造企業(yè)可以將安全工作作為否決指標(biāo)，如果企業(yè)或某部門在安全工作上出現(xiàn)問題，則()。A、

其主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人應(yīng)引咎辭職B、

直接否決其本年度所有工作績效成績C、

其結(jié)果是該部門領(lǐng)導(dǎo)人的考評成績?yōu)榱鉊、

其結(jié)果是該部門的績效獎金為零E、

該部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)作辭退處理正確答案：

B

C

D

參考解析：生產(chǎn)制造型企業(yè)，雖然這類企業(yè)的營業(yè)宗旨是創(chuàng)造利潤，而不是安全問題，但是安全工作是至關(guān)重要的，一旦出現(xiàn)安全問題，將會給員工的人身安全、企業(yè)的財產(chǎn)安全甚至企業(yè)的外部形象帶來影響，有時候是致命的打擊。所以，生產(chǎn)制造型企業(yè)就可以將安全工作作為否決指標(biāo)，即如果企業(yè)或某部門在安全工作上出現(xiàn)問題，則直接否決其本年度所有工作績效成績，其結(jié)果是該部門領(lǐng)導(dǎo)人的考評成績?yōu)榱悖静块T的績效獎金為零。19、多選題計算績效指標(biāo)得分的方法有()。A、

百分率法B、

區(qū)間計分法C、

0-1法D、

減分考評法E、

說明法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：計分方式不同于計算方法，它是根據(jù)計算方法得出的結(jié)果，賦予被考評指標(biāo)的分值。計算績效指標(biāo)得分的方法有五種，即百分率法、區(qū)間賦分法、0-1法、減分考評法和說明法。20、多選題一般情況下，績效指標(biāo)的()是必不可少的。A、

年度考評B、

半年度考評C、

季度考評D、

月度考評E、

周考評正確答案：

A

B

參考解析：按照時間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評分為年度、半年度、季度、月度考評甚至是周考評和日考評。一般情況下，年度和半年度考評必不可少，因為年度考評涉及年度工作總結(jié)和年度獎金的發(fā)放，而半年度考評旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。21、多選題績效考評的組織工作主要包括()。A、

建立績效管理的績效指標(biāo)庫B、

建立績效管理工作組織部門C、

建立績效管理的戰(zhàn)略地圖D、

建立績效管理的績效棱鏡E、

績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作正確答案：

B

E

參考解析：考評的組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負(fù)責(zé)績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組；二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。22、多選題績效日常管理小組可以由()組成。A、

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子B、

核心部門負(fù)責(zé)人C、

戰(zhàn)略規(guī)劃部D、

人力資源部E、

財務(wù)部正確答案：

C

D

E

參考解析：績效管理委員會下設(shè)績效管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務(wù)部組成。管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集以及KPI指標(biāo)考評分?jǐn)?shù)的核算等。23、多選題績效考評的主體包括()。A、

上級B、

同級C、

下屬D、

被考評對象自身E、

外部客戶及利益相關(guān)者正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評的考評主體既包括上級、同級、下屬和被考評對象自身，又包括外部客戶及利益相關(guān)者。24、單選題(2015年5月)員工持股計劃屬于()制度。A、

基本工資B、

短期激勵工資C、

員工福利保險D、

長期激勵工資正確答案：

D

參考解析：員工持股計劃是一種長期激勵工資制度，旨在通過讓員工持有公司股票，使員工與公司的利益緊密聯(lián)系在一起，激勵員工為公司的長期發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。因此，本題的正確答案為D。選項A基本工資是指員工的固定工資，不屬于激勵性工資；選項B短期激勵工資是指通過短期激勵手段（如獎金、津貼等）激勵員工，與員工持股計劃不同；選項C員工福利保險是指公司為員工提供的保險福利，也不屬于激勵性工資。25、多選題一般來說，團(tuán)隊具有以下特點()。A、

團(tuán)隊的主要任務(wù)是完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)B、

團(tuán)隊成員具有相互依存性C、

團(tuán)隊成員強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任D、

團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任E、

協(xié)調(diào)對于團(tuán)隊的運作必不可少正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一般來說，團(tuán)隊具有以下四個特點：團(tuán)隊的主要任務(wù)是完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)；團(tuán)隊成員具有相互依存性；團(tuán)隊成員共同承擔(dān)責(zé)任；協(xié)調(diào)對于團(tuán)隊的運作必不可少。26、多選題一般來說，績效管理評估問卷的內(nèi)容包括()。A、

基本信息B、

問卷說明C、

問題數(shù)量D、

主體部分E、

意見征詢正確答案：

A

B

D

E

參考解析：績效管理調(diào)查問卷是診斷企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具（見表4-11）。通常診斷問卷的內(nèi)容涉及績效管理工作的所有方面，從戰(zhàn)備的分解開始直到績效考評結(jié)果的應(yīng)用。一般來說，績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主體部分及意見征詢。基本信息：包括填寫問卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學(xué)歷、工齡等個人信息。問卷說明：主要包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內(nèi)容。主體部分：主要是問卷的問題部分，即根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分設(shè)置問題。意見懲詢：在問卷末尾，要求問卷填寫者填寫對本次問卷調(diào)查的意見和建議，以便為下次問卷調(diào)查提供經(jīng)驗。27、多選題績效管理評估問卷中的問卷說明部分的主要內(nèi)容包括()。A、

問卷填寫者的相關(guān)信息B、

問卷的目的C、

填寫方法D、

填寫原則E、

問卷的問題正確答案：

B

C

D

參考解析：績效管理評估問卷中的問卷說明主要包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內(nèi)容。28、多選題考評結(jié)果的管理包括()。A、

對考評步驟、考評時間及考評資源進(jìn)行安排協(xié)調(diào)B、

形成績效考評報告書并及時反饋給被考評對象C、

對考評結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗D、

根據(jù)實際情況合理確定考評結(jié)果的公開范圍和公開方式E、

將考評結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫正確答案：

B

C

D

E

參考解析：從組織考評到得出考評結(jié)果，并不意味著一個完整的考評過程結(jié)束了，對考評結(jié)果的管理也是考評組織機(jī)構(gòu)的一個重要職責(zé)。主要包括以下內(nèi)容：對考評結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗；形成績效考評報告書并及時反饋給被考評對象；根據(jù)實際情況合理確定考評結(jié)果的公開范圍和公開方式；將考評結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫。29、多選題下列績效考評主體選擇的表述正確的是()。A、

績效考評主體是指對考評對象作出評價的人B、

績效考評主體可分為組織內(nèi)部的考評者和組織外部的考評者C、

績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況D、

績效考評主體應(yīng)對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解E、

績效考評有助于實現(xiàn)一定的管理目的正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評主體是指對考評對象作出評價的人?？冃Э荚u主體可分為組織內(nèi)部的考評者和組織外部的考評者，內(nèi)部考評者包括上級、同級。下屬，外部考評者包括客戶、供應(yīng)商、分銷商等利益相關(guān)者?？冃Э荚u主體選擇一般原則有以下三個：績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況；績效考評主體應(yīng)對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解；有助于實現(xiàn)一定的管理目的。30、多選題績效考評的程序包括()。A、

確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者B、

確定考評時間C、

計算考評的成績D、

績效面談與申訴E、

制定績效改進(jìn)計劃正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評的一般程序包括：①確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者；②確定考評的方式和方法；③確定考評時間；④進(jìn)行考評；⑤計算考評的成績；⑥績效面談與申訴；⑦制定績效改進(jìn)計劃。31、多選題EVA的4M包括()。A、

考評指標(biāo)B、

管理體系C、

激勵制度D、

獎懲制度E、

理念體系正確答案：

A

B

C

E

參考解析：思騰思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這套體系被概括為“4M”，即考評指標(biāo)（Measurement）、管理體系（Manage．ment）、激勵制度（Motivation）和理念體系（Mindset）。32、多選題績效管理委員會由()組成。A、

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員B、

人力資源部和財務(wù)部主要負(fù)責(zé)人C、

戰(zhàn)略規(guī)劃部主要負(fù)責(zé)人D、

核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人E、

集團(tuán)總公司正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績效管理委員會。委員會由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。委員會作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作；研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制；解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定；處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等33、多選題績效日常管理小組中人力資源部負(fù)責(zé)()，負(fù)責(zé)匯總計算績效分值并形成報告等。A、

收集、整理、分析有關(guān)績效管理運作體系的反饋信息B、

對考評體系的設(shè)計和調(diào)整提出建議C、

向委員會提出所有部門PRI及指調(diào)整方案D、

對績效結(jié)果的運用提出建議E、

指導(dǎo)和督促績效管理日常工作的開展正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效日常管理小組委員會下設(shè)績效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務(wù)部組成。職責(zé)：管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集以及KPI指標(biāo)考評分?jǐn)?shù)的核算等。戰(zhàn)略規(guī)劃部：負(fù)責(zé)按照企業(yè)任務(wù)目標(biāo)及企業(yè)年度目標(biāo)，向委員會提出年度KPI及具體指標(biāo)值調(diào)整方案；負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)KPI內(nèi)部反饋信息，及時提出調(diào)整建議；提供年度和月度考評參數(shù)；負(fù)責(zé)對KPI考評執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并匯總各考評部門的意見，根據(jù)考評情況提交獎懲報告。人力資源部：負(fù)責(zé)收集、整理、分析有關(guān)績效管理運作體系的反饋信息，對考評體系的設(shè)計和調(diào)整提出建議；向委員會提出所有部門PRI及指標(biāo)值調(diào)整方案；對績效結(jié)果的運用提出建議；指導(dǎo)和督促績效管理日常工作的開展；負(fù)責(zé)匯總計算績效分值并形成報告。財務(wù)部：負(fù)責(zé)從資金流向及運行效率上，運用各種財務(wù)指標(biāo)采集信息，對企業(yè)各部門年度KPI指標(biāo)的制定、執(zhí)行及其完成情況進(jìn)行統(tǒng)計、監(jiān)督和檢查。34、多選題根據(jù)績效管理的流程，績效考評管理機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限主要包括()。A、

考評模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設(shè)計B、

考評指標(biāo)體系的設(shè)計C、

考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調(diào)D、

考評主體的選擇與培訓(xùn)E、

績效信息的收集與整理正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)①考評模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設(shè)計;②考評指標(biāo)體系的設(shè)計;③考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調(diào);④考評主體的選擇與培訓(xùn);⑤績效信息的收集與整理;⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理;⑦考評結(jié)果的管理。35、單選題(2016年5月)（）屬于薪酬中的貨幣收益。A、

個人地位B、

晉升機(jī)會C、

激勵工資D、

職位安全正確答案：

C

參考解析：企業(yè)員工的薪酬范圍很廣，既包括直接的貨幣收益，包括間接的非貨幣收益、相關(guān)性收益，如職業(yè)安全、個人地位、晉升機(jī)會、富于挑戰(zhàn)性的工作等。貨幣收益是員工薪酬中的主要部分，即直接以現(xiàn)金形式支付的工資（如基本工資、績效工資、激勵工資等）。36、多選題有關(guān)團(tuán)隊績效說法正確的是()。A、

團(tuán)隊績效一般指某一組織群體的整體績效B、

團(tuán)隊是一個有機(jī)體，其整體績效大于每個成員個體績效的總和C、

團(tuán)隊績效則是由團(tuán)隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程度決定的D、

團(tuán)隊績效與組織績效有效結(jié)合在一起E、

團(tuán)隊績效首先要基于員工的績效正確答案：

A

B

C

D

參考解析：團(tuán)隊績效一般佛某一組織群體的整體績效，團(tuán)隊是一個有機(jī)體，其整體的績效大于每個成員個體的績效的總和，個體績效是由個體素質(zhì)以及職業(yè)化行業(yè)決定的，團(tuán)隊績效則是團(tuán)隊核心素質(zhì)以及團(tuán)隊合作的程序決定的，它們之間連接點在于，如果組織能夠在全體成員內(nèi)共享價值觀并將個體績效、團(tuán)隊績效與組織績效有效結(jié)合在一起，那么組織的戰(zhàn)略目標(biāo)就能實現(xiàn)。因此，團(tuán)隊績效首先要基于組織的績效，要在組織基礎(chǔ)上確定團(tuán)隊的績效，在團(tuán)隊績效的基礎(chǔ)上確定團(tuán)隊成員的個體績效，團(tuán)隊績效不僅僅體現(xiàn)了一個團(tuán)隊的整體實力與該團(tuán)體對組織的貢獻(xiàn)，也反映了團(tuán)隊中各成員積極努力的成果。37、多選題對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素，如()等。A、

企業(yè)產(chǎn)品的市場份額B、

競爭對手的財務(wù)狀況C、

客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求D、

企業(yè)的創(chuàng)新能力E、

產(chǎn)品的質(zhì)量正確答案：

A

B

C

D

參考解析：以杜邦財務(wù)分析體系為代表的傳統(tǒng)績效評價體系在考量企業(yè)績效時，問題逐漸出：第一，傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)（包括企業(yè)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽、員工的專業(yè)技能、員工對企業(yè)的忠誠度、客戶滿意度等）的確認(rèn)、衡量難以奏效，它只以財務(wù)衡量為主。第二，對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場份額、競爭對手的財務(wù)狀況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求、企業(yè)的創(chuàng)新能力等。第三，傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要。38、多選題關(guān)于確定平衡記分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重，說法正確的是()。A、

一般以100%為最高值，對本層指標(biāo)內(nèi)的各項指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配B、

確定權(quán)重一個較為簡便和合理的方法是通過專家打分C、

對不同的企業(yè)，權(quán)重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點進(jìn)行打分D、

對大型企業(yè)而言，運作流程的順暢很重要，該指標(biāo)所占權(quán)重也相對較大E、

對銀行等金融企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然較大正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對其他指標(biāo)的重要性程度，一般以100%為最高值，對本層指標(biāo)內(nèi)的各項指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配。確定權(quán)值時一個較為簡便和合理的方法就是通過專家打分。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，要有本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員、大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的成員。同時，對不同的企業(yè)權(quán)重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點進(jìn)行打分。如對大型企業(yè)而言運作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標(biāo)所占權(quán)重也相對較大；對銀行等金融企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。39、多選題可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的財務(wù)指標(biāo)，如()等。A、

經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率B、

資產(chǎn)負(fù)債率、投資報酬率C、

銷售利潤率D、

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率E、

成本降低率、營業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量凈額正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：財務(wù)績效指標(biāo)主要包括:收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或技資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利潤額和現(xiàn)金流量凈額等。40、多選題平衡計分卡常見KPI指標(biāo)中財務(wù)指標(biāo)下產(chǎn)品導(dǎo)入期與成長期可用()來描述。A、

銷貨收入成長金額或成長率B、

新產(chǎn)品或新顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售額的比率C、

每位員工的平均銷售額D、

市場占有率，投資周轉(zhuǎn)率E、

研究發(fā)展費占銷售額的比率正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：產(chǎn)品導(dǎo)入期與成長期：（1）銷貨收入成長金額或成長率（2）新產(chǎn)品或新顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售額之比率（3）每位員工的平均銷售額（4）市場占有率（5）投資周轉(zhuǎn)率（6）研究發(fā)展費占銷售額的比率41、多選題平衡計分卡常見KPI指標(biāo)中內(nèi)部流程指標(biāo)包括()。A、

新產(chǎn)品推出能力B、

設(shè)計能力C、

制造效率D、

安全性E、

售后服務(wù)指標(biāo)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：平衡計分卡常見KPI指標(biāo)中內(nèi)部流程指標(biāo)：（1）新產(chǎn)品推出能力：如新產(chǎn)品占總銷售額比例、新產(chǎn)品推出速度、五年來總營業(yè)凈利潤對研究發(fā)展費之比例（2）設(shè)計能力：如設(shè)計水平、工程水平、一年內(nèi)設(shè)計修改次數(shù)（3）制造效率：如產(chǎn)品及原材料耗損率、訂單交貨速度、準(zhǔn)時交貨速度、單位成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)力（4）安全性：如意外發(fā)生次數(shù)、受傷次數(shù)（5）售后服務(wù)指標(biāo)：如顧客滿意度、成本、質(zhì)量、速度42、多選題平衡計分卡的技術(shù)上的障礙包括()。A、

指標(biāo)的創(chuàng)建和量化B、

平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定C、

平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置D、

平衡計分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性E、

如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：設(shè)計與運用平衡計分卡技術(shù)上的障礙:（1）指標(biāo)的創(chuàng)建和量化;（2）平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定;（3）平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置;（4）平衡計分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性;（5）如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系;（6）如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接。43、多選題平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟包括()。A、

確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重B、

確定平衡計分卡的評估指標(biāo)的權(quán)重C、

數(shù)據(jù)的比較分析D、

數(shù)據(jù)綜合處理E、

整個平衡計分卡的總體得分正確答案：

A

C

D

參考解析：平衡計分卡數(shù)據(jù)處理:（一）確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重;（二）數(shù)據(jù)綜合處理;（三）數(shù)據(jù)的比較分析。44、多選題平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了()三方面的非財務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。A、

客戶B、

內(nèi)部流程C、

學(xué)習(xí)與成長D、

管理體系E、

財務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,增加了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長三方面的非財務(wù)指標(biāo),從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。45、多選題企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，包括()等。A、

財務(wù)核算體系的運作B、

內(nèi)部信息平臺的建設(shè)C、

崗位權(quán)責(zé)劃分D、

業(yè)務(wù)流程管理E、

與績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提:通過理論探索與實踐檢驗，要運用平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，一般應(yīng)具備以下前提條件：1．企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門、班組、個人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。平衡計分卡的設(shè)計是從戰(zhàn)略目標(biāo)開始，如果戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解或者企業(yè)沒有能力分解，則無法利用BSC這一工具。2．平衡計分卡所揭示的四個方面指標(biāo)（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系。因為平衡計分卡的這四個方面并不是孤立存在的，如果企業(yè)找不到它們之間的關(guān)系，只是簡單僵硬地把企業(yè)目標(biāo)分為四類，則發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。3．企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，包括財務(wù)核算體系的運作、內(nèi)部信息平臺的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。46、單選題(2016年5月)（）沒有考慮到勞動力供給方面對工資的影響。A、

人力資本工資理論B、

集體談判工資理論C、

均衡價格工資理論D、

邊際生產(chǎn)力工資理論正確答案：

D

參考解析：邊際生產(chǎn)力工資理論只是從勞動力的需求方面揭示了工資水平的決定，而沒有考慮勞動力的供給方面對工資的影響作用。47、多選題企業(yè)戰(zhàn)略地圖中的“關(guān)鍵衡量項目”包括()。A、

財務(wù)方面的“提高資產(chǎn)利用率”B、

客戶方面的“提高最終客戶滿意度”C、

內(nèi)部流程方面的“提高技術(shù)創(chuàng)新水平”D、

學(xué)習(xí)與成長方面的“提高員工技能水平”E、

外部流程方面的“提高專業(yè)創(chuàng)新水平”正確答案：

A

B

C

D

參考解析：企業(yè)戰(zhàn)略地圖中的“關(guān)鍵衡量項目”：最關(guān)鍵的“關(guān)鍵衡量項目”：財務(wù)方面的“提高資產(chǎn)利用率”、客戶方面的“提高最終客戶滿意度”、內(nèi)部流程方面的“提高技術(shù)創(chuàng)新水平”、學(xué)習(xí)與成長方面的“提高員工技能水平”。48、多選題運用平衡計分卡設(shè)計績效管理系統(tǒng)的設(shè)計程序可細(xì)分為()。A、

建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略B、

平衡計分卡的設(shè)計C、

部門平衡計分卡的建立D、

崗位（個人）平衡計分卡設(shè)計E、

企業(yè)KPI庫的建立正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效考評指標(biāo)體系：（一）建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略；（二）平衡計分卡的設(shè)計；（三）部門平衡計分卡的建立；（四）崗位（個人）平衡計分卡設(shè)計；（五）企業(yè)KPI庫的建立。49、多選題智力資產(chǎn)包括()。A、

企業(yè)的專利權(quán)B、

商標(biāo)權(quán)、商譽C、

員工的專業(yè)技能D、

員工對企業(yè)的忠誠度E、

客戶的滿意度正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：智力資產(chǎn)包括企業(yè)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽、員工的專業(yè)技能、員工對企業(yè)的忠誠度、客戶的滿意度等等。50、多選題利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效考評指標(biāo)體系的主要程序包括()。A、

建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略B、

從平衡計分卡的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPIC、

利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡D、

設(shè)計崗位（個人）的平衡計分卡E、

從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效考評指標(biāo)體系：設(shè)計績效管理系統(tǒng)（體系）可以按照“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計、運作體系設(shè)計、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計、制度設(shè)計、方案實施”等步驟進(jìn)行。運用平衡計分卡設(shè)計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計。其主要程序是：1．建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。2．圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)計企業(yè)平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPI。3．利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組級平衡計分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡。4．設(shè)計崗位（個人）的平衡計分卡。5．將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進(jìn)行匯總后形成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。51、多選題平衡計分卡最突出的特點是()。A、

將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來B、

外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡C、

把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)D、

把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的測評指標(biāo)E、

實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合正確答案：

A

C

D

E

參考解析：平衡計分卡最突出的特點是：將企業(yè)愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)的聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略去轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測評指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。52、多選題部門KPI包括()。A、

新產(chǎn)品上市數(shù)量B、

國家專利數(shù)量C、

新產(chǎn)品計劃銷售收入的達(dá)成率D、

新產(chǎn)品研發(fā)有效性E、

新產(chǎn)品開發(fā)周期正確答案：

A

B

C

E

參考解析：部門KPI：新產(chǎn)品上市數(shù)量；國家專利數(shù)量；新產(chǎn)品計劃銷售收入的達(dá)成率；新產(chǎn)品開發(fā)周期；提高研發(fā)有效性。53、多選題人力資源部BSC財務(wù)包括()。A、

人均銷售收入B、

人均利潤C(jī)、

全員勞動生產(chǎn)率D、

工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)E、

單位工資的工業(yè)增加值正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：54、多選題人力資源部BSC學(xué)習(xí)與成長包括()。A、

培訓(xùn)和發(fā)展評估B、

培訓(xùn)費占工資總額比例C、

年人均培訓(xùn)小時D、

培訓(xùn)費占企業(yè)總成本比例E、

經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例正確答案：

A

B

C

E

參考解析：55、多選題績效管理（評價）的工具M(jìn)BO、KPI、BSC分別代表()。A、

具有代表性的有目標(biāo)管理B、

關(guān)鍵績效指標(biāo)C、

平衡計分卡D、

客戶關(guān)系管理E、

核心管理正確答案：

A

B

C

參考解析：在考核工具中，我們常見的績效考核工具有MBO、KPI、BSC、OKR以及360度績效考核，其中MBO=ManagementByObjective，目標(biāo)管理；KPI=KeyPerformanceIndicator，關(guān)鍵績效指標(biāo)；BSC=BalancedScoreCard，平衡計分卡；OKR=ObjectivesandKeyResults，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法；360度考核法又叫全方位考核法。56、多選題平衡計分卡中的設(shè)計體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)和成長為核心的思想，將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量()等指標(biāo)，以考評員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。A、

員工保持率B、

員工生產(chǎn)力C、

員工滿意度的增長D、

員工流動率E、

員工保留率正確答案：

A

B

C

參考解析：平衡計分卡中的設(shè)計體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)和成長為核心的思想，將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)，以考核員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。如果企業(yè)改善了這些方面，則員工的潛能就可能得以充分發(fā)揮，而企業(yè)的技術(shù)結(jié)果就會進(jìn)一步得到提高，企業(yè)的組織文化氛圍就會向更好的方向發(fā)展。57、單選題(2016年5月)企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A、

以能力為導(dǎo)向、高彈性B、

以績效為導(dǎo)向、高彈性C、

以能力為導(dǎo)向、折中D、

以績效為導(dǎo)向、折中正確答案：

B

參考解析：表5-1企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時，適合采用以績效為導(dǎo)向、高彈性的薪酬結(jié)構(gòu)類型。58、多選題平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面()。A、

財務(wù)B、

客戶C、

內(nèi)部流程D、

美譽度E、

學(xué)習(xí)與成長正確答案：

A

B

C

E

參考解析：平衡計分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面。59、多選題賬務(wù)績效指標(biāo)主要包括()。A、

收入增長指標(biāo)B、

成本減少指標(biāo)C、

生產(chǎn)率提高指標(biāo)D、

資產(chǎn)利用指標(biāo)E、

投資戰(zhàn)略指標(biāo)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：財務(wù)績效指標(biāo)主要包括：收入增長指標(biāo)、成本減少指少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利潤額和現(xiàn)金流量凈額等。60、多選題客戶方面績效指標(biāo)主要包括()。A、

市場份額B、

客戶保留度C、

客戶獲取率D、

客戶滿意度E、

客戶利潤貢獻(xiàn)率正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：客戶方面績效指標(biāo)主要包括：①市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；②客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示；③客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示；④客戶滿意度，即反映客戶對共從企業(yè)獲得價值的滿意度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計；⑤客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供新產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。61、多選題平衡計分卡具有傳統(tǒng)的績效管理工具不可比擬的優(yōu)點，主要表現(xiàn)在()。A、

外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡B、

定量衡量與定性衡量之間的平衡C、

期望的成果與產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡D、

短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡E、

一般目標(biāo)與特殊目標(biāo)之間的平衡正確答案：

A

B

C

D

參考解析：平衡計分卡最突出的特點是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價體系聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。另外，相比于傳統(tǒng)的績效管理工具，平衡計分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點，這些優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下四種“平衡”上：（一）外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡（二）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡（三）定量衡量和定性衡量之間的平衡（四）短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡62、多選題設(shè)計平衡計分卡在管理水平上的障礙主要表現(xiàn)在()。A、

組織與管理系統(tǒng)方面的障礙B、

如何處理企業(yè)BSC與部門級BSC的關(guān)系障礙C、

信息交流方面的障礙D、

對績效考評認(rèn)識方面的障礙E、

如何實現(xiàn)組織考評與個人考評的銜接障礙正確答案：

A

C

D

參考解析：1、技術(shù)上的障礙：設(shè)計平衡計分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在績效體系設(shè)計和考評體系設(shè)計的相關(guān)工作中。1）指標(biāo)的創(chuàng)建和量化。（2）平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定。（3）平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置。（4）平衡計分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性。（5）如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系。（6）如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接。2、管理水平上的障礙在平衡計分卡的實施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了BSC的運行效率。企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行。這主要表現(xiàn)在：（1）組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。（2）信息交流方面的障礙。（3）對績效考評認(rèn)識方面的障礙。63、多選題平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢是()。A、

既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程B、

通過內(nèi)部流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來C、

對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解其業(yè)務(wù)運行情況D、

對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解其產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶需要E、

企業(yè)可以評估在行動方法上的有效性，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并加以改進(jìn)，從而提高管理效率正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程，并且通過內(nèi)部流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解其業(yè)務(wù)運行情況，以及其產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶需要；同時，企業(yè)可以評估在行動方法上的有效性，以便及時發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)，進(jìn)而提高組織內(nèi)部的管理效率。64、多選題利用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)KPI績效指標(biāo)體系，其主要程序是()。A、

建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略B、

圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略從平衡計分卡的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPIC、

利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組平衡計分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡D、

設(shè)計崗位（個人）的平衡計分卡E、

將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進(jìn)行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：設(shè)計績效管理系統(tǒng)（體系）可以按照“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計、運作體系設(shè)計、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計、制度設(shè)計、方案實施”等步驟進(jìn)行。運用平衡計分卡設(shè)計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系設(shè)計。其主要程序是：1、建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。2、圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)計企業(yè)平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPI。3、利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組平衡計分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡。4、設(shè)計崗位（個人）的平衡計分卡。5、將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進(jìn)行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。65、多選題為了建立愿景和戰(zhàn)略，企業(yè)必須運用戰(zhàn)略管理工具回答以下問題()。A、

企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?B、

要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?C、

什么是企業(yè)可能的機(jī)會?企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?D、

運用邁克?波特的競爭力量模型，分析五種競爭力量，如何防止這些重要的威脅?E、

企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：為了建立愿景和戰(zhàn)略，企業(yè)必須運用戰(zhàn)略管理工具（比如SWTO、TEST、利益相關(guān)者分析、價值鏈分析等）回答下面問題：1、企業(yè)的優(yōu)勢在哪里？企業(yè)長久競爭優(yōu)勢是什么？2、要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需要改進(jìn)？3、什么是企業(yè)可能的機(jī)會？4、企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？5、運用邁克·波特的競爭力量模型，分析五各競爭力量，如何防止這些重要的威脅？6、企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么？在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以從平衡計分卡的角度總結(jié)出愿景和相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制訂戰(zhàn)略計劃以配合目標(biāo)的實現(xiàn)。66、多選題在對企業(yè)所處的內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析時。可以從平衡記分卡的四個角度入手，分別運用()等一系列戰(zhàn)略分析工具。A、

SWOTB、

PESTC、

SMARTD、

價值鏈分析E、

全面質(zhì)量分析正確答案：

A

B

D

參考解析：企業(yè)的核心戰(zhàn)略體系設(shè)計以后，要用各種分析工具對企業(yè)目前的內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，以確定企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。這時，企業(yè)可以從平衡計分卡的四個角度入手，分別運用SWTO分析、PEST分析、價值鏈分析等一系列戰(zhàn)略分析工具。67、多選題平衡計分卡數(shù)據(jù)的處理可以按照以下步驟進(jìn)行()。A、

定性數(shù)據(jù)的處理B、

定量指標(biāo)的處理C、

確定平衡記分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重D、

數(shù)據(jù)綜合處理E、

數(shù)據(jù)的比較分析正確答案：

C

D

E

參考解析：當(dāng)企業(yè)績效指標(biāo)體系建立以后，另一個關(guān)鍵步驟是對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。數(shù)據(jù)的處理可以按照以下步驟進(jìn)行：（一）確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重（二）數(shù)據(jù)綜合處理（三）數(shù)據(jù)的比較分析68、單選題(2016年5月)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，不解雇的承諾屬于（）。A、

生理的需要B、

自尊的需要C、

安全的需要D、

社會的需要正確答案：

C

參考解析：安全需要。指針對身體安全和經(jīng)濟(jì)安全，如脫離危險的工作環(huán)境，如不解雇的承諾或合適的退休計劃等的需要，以避免身心受到傷害。69、多選題下列屬于平衡計分卡常見KPI指標(biāo)中內(nèi)部流程指標(biāo)的是()。A、

新產(chǎn)品推出能力B、

設(shè)計能力C、

制造效率D、

安全性E、

售后服務(wù)指標(biāo)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：內(nèi)部流程：新產(chǎn)品推出能力、設(shè)計能力、制造效率、安全性、售后服務(wù)指標(biāo)。70、多選題平衡計分卡數(shù)據(jù)的比較可分為()幾個層面進(jìn)行。A、

橫向與縱向B、

內(nèi)部與外部C、

客觀與主觀D、

企業(yè)與個人E、

短期與長期正確答案：

A

B

C

E

參考解析：求得最終值的絕對值并沒有多大意義，需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長期等幾個層面進(jìn)行，如企業(yè)與企業(yè)的平衡計分卡比較、企業(yè)內(nèi)部的部門與部門的平衡計分卡比較及員工個人與員工個人的平穩(wěn)計分卡比較。71、多選題企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提包括()。A、

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨、

各個維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動關(guān)系C、

所有指標(biāo)都可以通過量化考核來進(jìn)行評價D、

企業(yè)的薪酬激勵措施更注重獎勵非財務(wù)指標(biāo)E、

與實施平衡計分卡相配套的其他制度健全正確答案：

A

B

E

參考解析：考查企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提。通過理論探索與實踐證明，要運用平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，一般應(yīng)具備以下條件：1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸猓⒛軌蚺c部門、班組、個人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益。平衡計分卡的設(shè)計是從戰(zhàn)略目標(biāo)開始，如果戰(zhàn)略目標(biāo)不能夠分解或者企業(yè)沒有能力分解，則無法利用平衡計分卡這一工具。2、平衡計分卡所提示的四個方面指標(biāo)（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系。因為這四個方面并不是孤立存在的，如果企業(yè)找不到它們之間的關(guān)系，只是簡單僵硬地把企業(yè)目標(biāo)分為四類，則發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。3、企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括財務(wù)核算體系的運作、內(nèi)部信息平臺的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。72、多選題學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)包括()三方面。A、

評價員工能力的指標(biāo)B、

評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)C、

評價員工成長的指標(biāo)D、

評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)E、

評價員工崗位效益的指標(biāo)正確答案：

A

B

D

參考解析：學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個方面:①評價員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識水平等；②評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等；③評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等。73、多選題企業(yè)可以從平衡計分卡的四個角度入手，分別運用()等一系列戰(zhàn)略分析工具。A、

SWOT分析B、

PEST分析C、

價值鏈分析D、

客戶分析E、

戰(zhàn)略選擇正確答案：

A

B

C

參考解析：企業(yè)可以從平衡計分卡的四個角度入手，分別運用SWOT分析、PEST分析、價值鏈分析等戰(zhàn)略分析工具。74、多選題工作態(tài)度考評的項目主要包括()。A、

積極性B、

紀(jì)律性C、

責(zé)任感D、

工作熱忱E、

工作動機(jī)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：工作態(tài)度考評的項目和重點75、多選題績效考評的效標(biāo)作用體現(xiàn)在()。A、

用于評估培訓(xùn)效果B、

用于評估員工滿意度C、

用于評估員工離職意向D、

用于確定和調(diào)整員工薪酬E、

用于計算人員選拔的預(yù)測效度正確答案：

A

E

參考解析：績效考評結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩個方面：（一）用于計算人員選拔的預(yù)測效度，（二）用于進(jìn)行培訓(xùn)評估。76、多選題EVA的不足之處包括()。A、

EVA指標(biāo)本身具有局限性B、

EVA的調(diào)整比較復(fù)雜、難度很大C、

EVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一D、

EVA加劇了企業(yè)利益相關(guān)者的矛盾，無法形成共同目標(biāo)E、

EVA會導(dǎo)致管理者更加留意短期行為，忽視企業(yè)長期利益正確答案：

A

B

C

參考解析：EVA的不足之處包括：①EVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一；②EVA的調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大；③EVA指標(biāo)本身的局限性。77、多選題績效考評管理機(jī)構(gòu)對考評結(jié)果的管理職責(zé)主要包括()。A、

根據(jù)實際情況合理確定考評結(jié)果的公開范圍和公開方式B、

形成績效考評報告書并及時反饋給被考核對象C、

對考評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和管理D、

對考評結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗E、

將考評結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫正確答案：

A

B

D

E

參考解析：績效考評管理機(jī)構(gòu)對考評結(jié)果的管理職責(zé)主要包括：①對考評結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗；②形成績效考評報告書并及時反饋給被考核對象；③根據(jù)實際情況合理確定考評結(jié)果的公開范圍和公開方式；④將考評結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫。78、多選題從考評周期的角度來看，()通常是必不可少的。A、

年度考評B、

日考評C、

周考評D、

月考評E、

半年度考評正確答案：

A

E

參考解析：從考評周期的角度來看，一般情況下，年度考評和半年度考評通常是必不可少的，因為年度考評涉及年度工作總結(jié)和年度獎金的發(fā)放，而半年度考評旨在跟蹤所有工作的進(jìn)度。79、單選題(2015年11月)基本工資一般與()關(guān)系不大。A、

工作崗位B、

工作技能C、

工作經(jīng)驗D、

工作業(yè)績正確答案：

D

參考解析：基本工資反映了員工的工作崗位或技能的價值，而往往忽視了員工之間的個體差異80、多選題團(tuán)隊績效考評與部門績效考評的差別主要是()。A、

和團(tuán)隊績效相比，部門績效考評的目標(biāo)更清晰B、

部門績效考評更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊績效考評更關(guān)注過程C、

和團(tuán)隊績效相比，部門績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系更緊密D、

部門績效考評只針對個人，團(tuán)隊績效考評主要針對團(tuán)隊E、

部門績效考評偏重對個人的獎勵，團(tuán)隊績效考評同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行獎勵正確答案：

B

E

參考解析：團(tuán)隊績效考核與部門績效考核的差別主要有：①傳統(tǒng)職能部門只對個人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊績效考核需要同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行考核；②傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊績效考核則更關(guān)注過程；③傳統(tǒng)職能部門偏重對個人進(jìn)行獎勵，團(tuán)隊須同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行獎勵。81、多選題績效管理系統(tǒng)的評估方法包括()。A、

觀察法B、

座談法C、

總體評價法D、

問卷調(diào)查法E、

查看工作記錄法正確答案：

B

C

D

E

參考解析：績效管理系統(tǒng)的評估方法包括座談法、問卷調(diào)查法、查看工作記錄法和總體評價法。82、多選題按照指標(biāo)的來源，可以把績效指標(biāo)分為()等。A、

關(guān)鍵績效指標(biāo)B、

崗位職責(zé)指標(biāo)C、

工作態(tài)度指標(biāo)D、

崗位勝任特征指標(biāo)E、

否決指標(biāo)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效指標(biāo)體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照指標(biāo)的來源，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator，KPI)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PositionResponsibi1ityIndicator，PRI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WorkAtti-tudeIndicator，WAI)、崗位勝任特征指標(biāo)(PositionCompe．tenceIndicator，PCI)、否決指標(biāo)(No-NoIndicator，NNI)等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)等。83、多選題企業(yè)年度KPI按季度可分解成()。A、

企業(yè)季度KPIB、

部門季度KPIC、

企業(yè)月度KPID、

班組季度KPIE、

崗位季度KPI正確答案：

A

B

D

E

參考解析：84、多選題工作態(tài)度考評的責(zé)任感，重點觀察內(nèi)容包括()。A、

是否能自覺地盡職盡責(zé)工作B、

在執(zhí)行公務(wù)時，無論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止C、

對自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度D、

對同事的工作也能給予幫助E、

對同事、對上級的要求能認(rèn)真聽取正確答案：

A

B

C

參考解析：責(zé)任感:是否能自覺地盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時，無論遇到何種困難都能不屈不撓、永不停止。對自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度85、多選題工作態(tài)度考評的紀(jì)律性，重點觀察內(nèi)容包括()。A、

是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示B、

忠于職守、表里如一C、

有秩序地進(jìn)行工作D、

是否自覺地盡職盡責(zé)工作E、

能按照工作要求完成任務(wù)正確答案：

A

B

C

參考解析：紀(jì)律性:是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里如一，有秩序地進(jìn)行工作86、多選題不同類型指標(biāo)的考評方法包括()。A、

KPI與PRIB、

PCI考評C、

KPI與WPD、

PCI與WPIE、

WPI與KPI正確答案：

A

B

參考解析：不同類型指標(biāo)的考評方法:(一)KPI與PRI考評;(二)PCI考評;(三)NNI考評87、多選題對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：()。A、

測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線B、

收集員工的勝任特征構(gòu)成、員工現(xiàn)任崗位和各個目標(biāo)崗位的勝任特征模型C、

根據(jù)員工的實際情況繪制員工的勝任特征水平線D、

考察員工與其所在崗位的匹配程度E、

對照該企業(yè)職業(yè)經(jīng)理勝任特征等級評分正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：1．測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。2．考察員工與其所在崗位的匹配程度。3.根據(jù)員工的實際情況繪制員工的勝任特征水平線4.考察員工與其所在崗位的匹配程度88、多選題企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人際交往能力A級勝任特征包括()。A、

對人際交往保持高度的興趣B、

能夠贏得他人的尊重和信賴C、

能贏得良好的人際交往氛圍D、

能夠和人建立良好的人際關(guān)系E、

對人際交往有興趣正確答案：

A

B

C

參考解析：89、多選題績效考評主體選擇的一般原則有()。A、

績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況B、

績效考評主體所考評的內(nèi)容包含所有方面C、

績效考評主體應(yīng)對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解D、

有助于更好地管理控制下屬E、

有助于實現(xiàn)一定的管理目的正確答案：

A

C

E

參考解析：績效評價主體選擇的一般原則:1.績效評價主體所評價的內(nèi)容必須基于他（她）所掌握的情況；2.績效評價主體對所評價崗位的工作內(nèi)容有一定的了解；3.有助于實現(xiàn)一定的管理目的。90、單選題(2015年11月)薪酬的公平目標(biāo)中，對員工的公平主要體現(xiàn)在()A、

員工基本薪酬的公平性B、

員工崗位差異的公平性C、

員工薪酬總水平上的公平性D、

員工績效與激勵工資的公平性正確答案：

D

參考解析：本題考