養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)指南 DB 34-T 4356-2022

ICS03.080.01

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4356—2022

養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)指南

Guidelinestoconstructionoftrainingbaseforelderlycareservice

2022-12-29發(fā)布2023-01-29實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)指南

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地的組織管理、技術(shù)保障、建立實(shí)施、持續(xù)發(fā)展和監(jiān)督考核。

本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)基地trainingbaseforelderlycareservice

依托具備資質(zhì)的院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，集理論授課、技能

實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、課程開發(fā)、推廣交流等為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

4組織管理

4.1設(shè)置原則

4.1.1能夠承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，并具有獨(dú)立法人資格及相關(guān)部門認(rèn)定或授權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

4.1.2機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主體須具有10年以上養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，無安全管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)糾紛事故。

4.1.3應(yīng)具有高效的組織管理體系，滿足年培養(yǎng)1000名以上養(yǎng)老服務(wù)人才的能力。

4.1.4應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，設(shè)置實(shí)訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)，能夠組織學(xué)

員到實(shí)訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)開展實(shí)操實(shí)訓(xùn)。

4.1.5應(yīng)具備現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育條件，具有滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所需的教學(xué)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

資源，建立網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)和管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流。

4.2制度建設(shè)

4.2.1應(yīng)確保培訓(xùn)管理體制機(jī)制健全規(guī)范。

4.2.2建立并實(shí)施教學(xué)管理制度、師資管理制度、培訓(xùn)對(duì)象管理制度、培訓(xùn)考核制度、教學(xué)質(zhì)量管理

制度、衛(wèi)生與安全管理制度、設(shè)備設(shè)施管理制度、檔案管理制度等。

4.3協(xié)議管理

4.3.1建立協(xié)議簽訂程序，并做好協(xié)議文本保管工作，且符合下列要求：

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——委托培訓(xùn)應(yīng)有培訓(xùn)協(xié)議；

——辦公及培訓(xùn)用設(shè)施設(shè)備采購應(yīng)有相應(yīng)的采購合同；

——按照檔案相關(guān)管理規(guī)定做好協(xié)議文件的管理與保存。

4.3.2應(yīng)妥善保管聘用制管理人員、專兼職師資等人員管理方面的合同或協(xié)議。

5技術(shù)保障

5.1場(chǎng)所設(shè)施

5.1.1應(yīng)具備與所承擔(dān)人才培訓(xùn)任務(wù)相適應(yīng)的固定辦公場(chǎng)所、教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、專業(yè)圖書信息資

料及相應(yīng)的軟硬件設(shè)施和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所等。

5.1.2應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志、建立安全引導(dǎo)系統(tǒng)，配備安全和應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。

5.1.3進(jìn)行線下培訓(xùn)時(shí)，教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)施器材應(yīng)符合環(huán)保、安全、疫情防控等要求，且滿足表1的要

求。

表1線下培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備要求

場(chǎng)地、設(shè)備規(guī)格數(shù)量備注

多媒體電教設(shè)備齊全，含電腦、投影儀、擴(kuò)音設(shè)備，

理論知識(shí)培訓(xùn)教室同時(shí)容納50-100人上課2間以上

具備條件的可以設(shè)錄音、錄像設(shè)備。

活動(dòng)座椅，便于開展互動(dòng)式教學(xué)、演示、情景模擬等

操作技能培訓(xùn)教室同時(shí)容納50-100人上課2間以上

活動(dòng)。

實(shí)操床位根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)確定30張以上須專門設(shè)置實(shí)訓(xùn)區(qū)域

5.1.4進(jìn)行線上培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選用培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門認(rèn)定的線上平臺(tái)。

5.1.5線上平臺(tái)應(yīng)滿足以下要求:

——在電腦端或手機(jī)端進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)、在線互動(dòng)、在線測(cè)評(píng)、在線反饋和在線考試等；

——具備人臉識(shí)別功能，用于實(shí)名認(rèn)證和在線學(xué)習(xí)實(shí)名制監(jiān)管等；

——對(duì)培訓(xùn)過程留痕，對(duì)學(xué)習(xí)記錄和考試成績(jī)等存檔；

——具備學(xué)員在普通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流暢學(xué)習(xí)的性能；

——具備提供錄播和直播兩種學(xué)習(xí)方式。

5.2人員配備

5.2.1應(yīng)配備保障機(jī)構(gòu)運(yùn)作的的專、兼職工作人員，包括但不限于日常辦公、財(cái)務(wù)管理、培訓(xùn)實(shí)施、

教學(xué)研究、質(zhì)量督導(dǎo)等崗位。

5.2.2應(yīng)配備與培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專、兼職師資隊(duì)伍，應(yīng)滿足下列要求：

——師生比為1:16～1:20；

——兼職教師不超過教師總數(shù)的1/3；

——實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和具有職業(yè)資格的教師占實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)教師總數(shù)不低于30%；

——聘任外籍教師應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定。

5.2.3宜設(shè)置專家?guī)?，在庫專家不低?0人，專家專業(yè)應(yīng)涵蓋醫(yī)學(xué)、養(yǎng)老、教育、管理、科技等領(lǐng)域。

5.3教研能力

5.3.1培訓(xùn)教師上崗前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，具備滿足養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)的教案編寫、教學(xué)組織、語言表達(dá)、

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操作示范和教研教改等能力。

5.3.2定期組織開展教學(xué)教研活動(dòng)，及時(shí)研商解決教學(xué)過程中遇到的問題。

5.3.3定期組織授課師資參加養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)教育。

5.4服務(wù)保障

5.4.1設(shè)有專門安全管理小組，最高管理者任小組組長(zhǎng)，安全職責(zé)落實(shí)到人。

5.4.2制定有切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案和反應(yīng)機(jī)制。

5.4.3宜設(shè)置與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)接待場(chǎng)所，服務(wù)接待場(chǎng)所各類物品和設(shè)施應(yīng)整潔有序，并定期

對(duì)其進(jìn)行清潔消毒和維護(hù)。

5.4.4提供食宿場(chǎng)所應(yīng)滿足培訓(xùn)規(guī)模需要，食宿場(chǎng)所應(yīng)符合公安、環(huán)保、消防、衛(wèi)生、食品藥品等有

關(guān)部門的規(guī)定，并做好常見傳染病的預(yù)防和控制，儲(chǔ)備預(yù)防常見傳染病的藥品及物資。

6建立實(shí)施

6.1運(yùn)行管理

6.1.1應(yīng)制定培訓(xùn)項(xiàng)目方案、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)考核方案等培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系文件。

6.1.2應(yīng)建立培訓(xùn)效果評(píng)估和效果跟蹤體系。

6.1.3應(yīng)建立培訓(xùn)教師評(píng)價(jià)與考核管理體系，對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。

6.1.4應(yīng)建立繼續(xù)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)，能夠記錄學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，至少包括課程名稱、培訓(xùn)學(xué)分、

考核結(jié)果等信息。

6.1.5應(yīng)建立符合基地實(shí)際的安全保障方案、應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制。

6.2課程開發(fā)

6.2.1應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)開展培訓(xùn)活動(dòng)，有明確的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程。

6.2.2培訓(xùn)課程涵蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員、老年社會(huì)工作者、養(yǎng)老護(hù)理員、其他從業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)

容及課程設(shè)置應(yīng)符合GB/T35796、GB38600和相關(guān)崗位的要求。

6.2.3應(yīng)開發(fā)包括不限于下列養(yǎng)老服務(wù)情景模擬課程：老年人跌倒、老年人緊急救援、面對(duì)認(rèn)知障礙

老年人的防走失、老年人慢性病用藥、老年人臥床護(hù)理、家庭照護(hù)床位遠(yuǎn)程支持、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出入管控、

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能查房、無接觸式智能消毒、老年人智能語音交流互動(dòng)、老年人智能相伴。

6.2.4應(yīng)組織學(xué)員到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展考察實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等方式實(shí)操技能培訓(xùn)。

6.2.5培訓(xùn)資料應(yīng)齊全，有能夠反映實(shí)際培訓(xùn)開展情況的培訓(xùn)資料、講義、現(xiàn)場(chǎng)圖片或影像資料。

6.3培訓(xùn)考核

6.3.1開展就業(yè)技能培訓(xùn)的，對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)職業(yè)培訓(xùn)合格證書，宜提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及推薦就業(yè)

崗位。

6.3.2開展崗前技能培訓(xùn)的，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)新錄用人員及服務(wù)一線人員開展操作技能、養(yǎng)老服務(wù)法

律法規(guī)、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)合格者頒發(fā)職業(yè)培訓(xùn)合格證書。

6.3.3開展職業(yè)技能提升培訓(xùn)的，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在崗人員，依據(jù)養(yǎng)老護(hù)理員等國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或

行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行職業(yè)技能提升培訓(xùn)，組織符合條件的參訓(xùn)人員參加職業(yè)技能水平評(píng)價(jià)，取得養(yǎng)老護(hù)

理員職業(yè)技能等級(jí)證書。

6.3.4按照培訓(xùn)要求進(jìn)行考試考核，考核應(yīng)分為理論知識(shí)考試、操作技能考核，考試實(shí)行百分制。

6.3.5留存每位學(xué)員考試考核記錄，考試考核合格率應(yīng)不低于90%。

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6.4檔案管理

6.4.1學(xué)員證書按照統(tǒng)一的證書板式和印刷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行印制。

6.4.2證書內(nèi)信息填寫規(guī)范，證書編號(hào)符合統(tǒng)一的編碼規(guī)則。

6.4.3做好證書發(fā)放記錄，確保記錄清晰、留存完整。

6.4.4學(xué)員證書有效期限內(nèi)遺失，應(yīng)配合做好補(bǔ)發(fā)、登記工作。

6.4.5應(yīng)為參加培訓(xùn)的學(xué)員建立檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)至少包含學(xué)員登記表、培訓(xùn)記錄和結(jié)業(yè)考試成績(jī)單。。

6.4.6應(yīng)妥善保管學(xué)員檔案，檔案保存形式應(yīng)包括紙質(zhì)和電子兩種，保存期限不少于2年。

6.5數(shù)據(jù)管理

6.5.1實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，做好分類統(tǒng)計(jì)工作。

6.5.2培訓(xùn)監(jiān)督人員根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程的要求，將實(shí)地監(jiān)督情況形成培訓(xùn)質(zhì)量報(bào)告。

6.5.3定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成結(jié)論。

7持續(xù)發(fā)展

7.1科研創(chuàng)新

7.1.1針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)理論與實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)特點(diǎn)與需求、養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施與法律保障等問題定期舉

辦研討會(huì)議，并形成具有科學(xué)性、實(shí)效性的研究意見和建議。

7.1.2有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等前沿技術(shù)開展工作，開發(fā)全新的教學(xué)形式和工作模式。

7.2資源整合

7.2.1爭(zhēng)取社會(huì)支持，營(yíng)造有利于培訓(xùn)開展的社會(huì)環(huán)境，與相關(guān)主管部門建立良好合作互動(dòng)關(guān)系。

7.2.2積極爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目支持，夯實(shí)有利于培訓(xùn)開展的資金基礎(chǔ)。

7.2.3積極爭(zhēng)取政策支持，創(chuàng)造有利于培訓(xùn)開展的政策條件。

7.3品牌創(chuàng)建

7.3.1加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌建設(shè)，有計(jì)劃、有規(guī)模的進(jìn)行品牌的宣傳和推廣，持續(xù)拓展培訓(xùn)覆蓋的行業(yè)

領(lǐng)域。

7.3.2在養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)習(xí)交流、培訓(xùn)交流等方面形成培

訓(xùn)特色項(xiàng)目。

7.3.3開展形式多樣的演練、體驗(yàn)互動(dòng)，有效提升社會(huì)知曉率。

8監(jiān)督考核

8.1定期考核

8.1.1定期對(duì)培訓(xùn)、體驗(yàn)質(zhì)量和效果進(jìn)行內(nèi)部審核。

8.1.2最高管理者定期對(duì)培訓(xùn)、體驗(yàn)管理和實(shí)施情況進(jìn)行管理評(píng)審。

8.1.3對(duì)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即處理。

8.2持續(xù)改進(jìn)

8.2.1建立申訴、投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理各方對(duì)培訓(xùn)工作提出的異