2025年全國(guó)“銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題與答案

2025年全國(guó)“銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試題與答案一、選擇題1．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的投資范圍有疑問(wèn)，有權(quán)要求銀行（）。A、提供該產(chǎn)品過(guò)往投資組合的詳細(xì)報(bào)告B、告知無(wú)需了解投資范圍，由銀行專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作C、提供同類型其他產(chǎn)品的投資范圍作為參考D、自行在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A2．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A.受理投訴能力培養(yǎng)B.思想道德教育C.教育和培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得將（）與金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)關(guān)聯(lián)。A、公益活動(dòng)B、政府項(xiàng)目C、知名人物形象（未經(jīng)授權(quán)）D、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：C4．()消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.損害賠償權(quán)C.受教育權(quán)D.監(jiān)督權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：C5．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在敷衍了事的情況，可向（）尋求幫助，以促使銀行認(rèn)真對(duì)待投訴。A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)B、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)C、銀行內(nèi)部審計(jì)部門D、以上均可（根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)答案：A6．外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對(duì)()或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.舉報(bào)人B.金融機(jī)構(gòu)C.銀行D.有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)答案：A7．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的（）。A、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋B、投資運(yùn)作機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)特征等關(guān)鍵信息C、銀行內(nèi)部審批流程D、員工銷售業(yè)績(jī)考核方式標(biāo)準(zhǔn)答案：B8．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A.專門部門B.銷售部門C.業(yè)務(wù)部門D.法律部門標(biāo)準(zhǔn)答案：A9．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者申請(qǐng)調(diào)整信用額度，銀行應(yīng)當(dāng)（）。A、直接按照消費(fèi)者要求調(diào)整，無(wú)需其他操作B、要求消費(fèi)者提供詳細(xì)的資產(chǎn)證明后再?zèng)Q定C、綜合考慮消費(fèi)者的信用狀況、還款能力等因素進(jìn)行合理評(píng)估后決定D、以銀行內(nèi)部規(guī)定為由拒絕調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)答案：C10．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的信托產(chǎn)品后，若信托計(jì)劃出現(xiàn)兌付問(wèn)題，消費(fèi)者（）。A、有權(quán)要求銀行全額兌付本金和收益B、應(yīng)向信托公司主張權(quán)利，銀行作為代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)兌付責(zé)任C、可以要求銀行承擔(dān)連帶賠償責(zé)任D、有權(quán)要求銀行回購(gòu)該信托產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：B11．金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是()A.設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。B.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C.指定專人。D.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人標(biāo)準(zhǔn)答案：B12．（）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：A13．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向金融消費(fèi)者普及（）相關(guān)內(nèi)容，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。A、高端金融產(chǎn)品投資技巧B、基礎(chǔ)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)C、銀行內(nèi)部管理規(guī)定D、金融行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情況標(biāo)準(zhǔn)答案：B14．金融消費(fèi)者在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)銀行工作人員存在誤導(dǎo)銷售行為，有權(quán)要求銀行（）。A、給予高額賠償B、立即糾正并給予合理解釋C、開除相關(guān)工作人員D、無(wú)需理會(huì)，自行承擔(dān)損失標(biāo)準(zhǔn)答案：B15．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，對(duì)于投訴事項(xiàng)復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、10B、15C、20D、30標(biāo)準(zhǔn)答案：D16．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供（），以便消費(fèi)者了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資范圍等關(guān)鍵信息。A、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)B、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示書C、銀行內(nèi)部培訓(xùn)資料D、員工績(jī)效考核表標(biāo)準(zhǔn)答案：B17．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者具備相應(yīng)的（），避免消費(fèi)者因缺乏相關(guān)能力而遭受損失。A、投資經(jīng)驗(yàn)B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、資產(chǎn)規(guī)模D、社會(huì)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B18．()銀行從業(yè)人員在辦理授信.資信調(diào)查.融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)（）。A.自覺保密B.規(guī)范操作C.主動(dòng)回避D.廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)答案：C19．消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（）業(yè)務(wù)。A.提前支取B.貸款C.到期約定轉(zhuǎn)存D.協(xié)議上浮利率標(biāo)準(zhǔn)答案：C20．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、超過(guò)規(guī)定期限未給予答復(fù)的情況，可以（）A、向金融監(jiān)管部門投訴，要求對(duì)銀行的處理時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督B、申請(qǐng)調(diào)解，通過(guò)調(diào)解機(jī)構(gòu)促使銀行加快處理進(jìn)度C、放棄投訴，認(rèn)為銀行拖延處理是正?，F(xiàn)象D、向媒體曝光，借助輿論壓力推動(dòng)銀行解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案：AB21．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)生消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件，銀行應(yīng)當(dāng)（）A、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止信息泄露范圍擴(kuò)大B、及時(shí)向受影響的消費(fèi)者通報(bào)信息泄露情況，并提供必要的幫助和支持C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報(bào)告信息泄露事件，配合監(jiān)管部門的調(diào)查D、對(duì)信息泄露事件進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，但不向監(jiān)管部門和消費(fèi)者公開調(diào)查結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC22．（）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A.賣者有責(zé)B.買者自負(fù)C.公益性D.公平交易標(biāo)準(zhǔn)答案：D126（）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況.處理時(shí)限和（）。A.問(wèn)題所在B.聯(lián)系方式C.處理結(jié)果D.不足改進(jìn)情況標(biāo)準(zhǔn)答案：B23．（）下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類.利率.計(jì)結(jié)息方式。B.消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率.金額.期限。C.消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D.消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：D24．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的（），讓消費(fèi)者清楚了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。A、外觀特征B、宣傳口號(hào)C、性質(zhì)、特征、風(fēng)險(xiǎn)及收益等關(guān)鍵信息D、銷售人員的業(yè)績(jī)情況標(biāo)準(zhǔn)答案：C25．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的基金產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、基金合同B、招募說(shuō)明書C、風(fēng)險(xiǎn)揭示書D、基金托管人的財(cái)務(wù)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC26．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用（）進(jìn)行宣傳A、國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化用語(yǔ)B、虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料C、含有誤導(dǎo)性內(nèi)容的圖片、視頻等宣傳素材D、清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)的表述產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC27．個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（）。A.滯納金B(yǎng).罰息C.違約金D.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B28．消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率.貸款金額.貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A.客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B.客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C.審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見D.銀行最終審批結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：D29．在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（）A.充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B.貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的C.實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌.發(fā)行人D.以上全部標(biāo)準(zhǔn)答案：D30．（）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A.投訴部門B.投訴要求C.投訴流程D.投訴反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：C31．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在推諉、敷衍等情況，可以（）A、向銀行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，借助行業(yè)自律組織的力量推動(dòng)問(wèn)題解決B、向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門反映，尋求監(jiān)管部門的支持和監(jiān)督C、在社交媒體上公開批評(píng)銀行，給銀行施加輿論壓力D、聯(lián)合其他有類似遭遇的消費(fèi)者，共同向銀行施壓標(biāo)準(zhǔn)答案：AB32．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者披露（）A、產(chǎn)品或服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B、產(chǎn)品或服務(wù)的投資范圍和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、銀行與產(chǎn)品或服務(wù)提供方之間的利益關(guān)系（如有）D、銀行內(nèi)部員工的績(jī)效考核方案標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC33．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感信息（如身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)等）時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A、取得消費(fèi)者的明示同意，并以顯著方式告知信息用途和范圍B、確保收集環(huán)境安全，防止信息在收集過(guò)程中被竊取C、對(duì)收集到的敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法D、未經(jīng)消費(fèi)者允許，將部分敏感信息用于內(nèi)部數(shù)據(jù)分析以提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC34．（）消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A.外匯儲(chǔ)蓄存單/存折B.本人有效身份證件C.本人收入證明D.本人出生證明標(biāo)準(zhǔn)答案：B35．金融消費(fèi)者，是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品.接受金融服務(wù)的()。A.法人B.個(gè)體C.自然人D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C36．享有()權(quán)利，是金融消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.受教育權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：B37．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，以下做法正確的是（）A、明確告知消費(fèi)者收集信息的目的、方式和范圍B、收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息以豐富數(shù)據(jù)庫(kù)C、取得消費(fèi)者的書面同意（除法律法規(guī)另有規(guī)定外）D、對(duì)消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露、毀損、丟失標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD38．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書B、風(fēng)險(xiǎn)揭示書C、預(yù)期收益承諾書D、投資運(yùn)作報(bào)告（定期或按約定提供）標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD39．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得有下列行為（）A、對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行夸大表述B、暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益C、利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的名義或形象作推薦、證明D、對(duì)未來(lái)效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證性承諾標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD40．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以通過(guò)（）途徑維權(quán)A、與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決B、向銀行業(yè)監(jiān)管部門投訴C、向人民法院提起訴訟D、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD41．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明（）A、保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除B、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期間、繳費(fèi)方式C、猶豫期的規(guī)定、退保損失D、保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC42．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，以下哪些做法是符合規(guī)定的（）A、建立個(gè)人信息保護(hù)制度，明確各部門在個(gè)人信息保護(hù)中的職責(zé)B、對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露C、在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方合作機(jī)構(gòu)用于營(yíng)銷推廣D、定期對(duì)個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD43．銀行在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢.凍結(jié)和扣劃客戶存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以（）為原則A.合情合理B.依法合規(guī)C.不損害客戶合法權(quán)益D.有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：BC44．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得利用（）進(jìn)行虛假宣傳A、虛構(gòu)的案例B、偽造的客戶評(píng)價(jià)C、真實(shí)的客戶反饋D、無(wú)法驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD45．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供理財(cái)服務(wù)過(guò)程中存在誤導(dǎo)銷售的情況，可以（）A、向銀行內(nèi)部的理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督部門投訴，要求對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行調(diào)查B、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量維護(hù)自身權(quán)益C、采取堵門、拉橫幅等過(guò)激行為，給銀行施加壓力D、收集相關(guān)證據(jù)，如銷售過(guò)程中的錄音、錄像等，通過(guò)法律途徑解決標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD46．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及教育，教育內(nèi)容包括（）A、基本的金融產(chǎn)品知識(shí)B、常見的金融風(fēng)險(xiǎn)類型C、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)D、銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC47．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，對(duì)于涉及消費(fèi)者隱私的信息，應(yīng)當(dāng)（）A、采取嚴(yán)格的安全保密措施，防止信息泄露B、僅在內(nèi)部相關(guān)部門之間共享，且需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程C、在消費(fèi)者同意的情況下，向合作的第三方機(jī)構(gòu)提供D、隨意存儲(chǔ)在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，方便員工隨時(shí)查閱標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC48．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的外匯理財(cái)產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、外匯理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書B、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)揭示書，明確提示外匯市場(chǎng)的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品的預(yù)期收益測(cè)算方法及依據(jù)D、銀行內(nèi)部的外匯交易策略報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC49．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用（）等容易引起誤解的表述A、“零風(fēng)險(xiǎn)”B、“穩(wěn)賺不賠”C、“收益遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平”D、“產(chǎn)品具有較高流動(dòng)性”標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC50．做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（）。A.保障金融消費(fèi)者權(quán)益B.提升商業(yè)銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展D.維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD51．金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在金融消費(fèi)過(guò)程中享有（）等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)答案：AC52．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難等情況，可以（）A、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門投訴，反映服務(wù)問(wèn)題B、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，尋求協(xié)會(huì)的幫助和支持C、在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序D、通過(guò)合法途徑收集證據(jù)，如錄音、錄像等，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD53．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括（）A、消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況B、消費(fèi)者的投資經(jīng)驗(yàn)C、消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好D、消費(fèi)者的家庭關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC54．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，若消費(fèi)者拒絕提供某些非必要信息，銀行（）A、不得以此為由拒絕為消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)B、可以強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供所有信息，否則不提供服務(wù)C、應(yīng)向消費(fèi)者解釋該信息對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的影響，由消費(fèi)者自主決定是否提供D、可將消費(fèi)者列入黑名單，不再為其提供任何服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：AC55．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的貴金屬紀(jì)念幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、貴金屬紀(jì)念幣的鑒定證書B、紀(jì)念幣的保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)C、紀(jì)念幣的市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)D、紀(jì)念幣的發(fā)行背景和相關(guān)文化內(nèi)涵介紹標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD56．銀行不得以（）等方式作出對(duì)金融消費(fèi)者不公平.不合理的規(guī)定。A.合同格式B.通知C.聲明D.告示標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD57．金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu).金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)可以合理搭售其他產(chǎn)品。（）A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B58．金融消費(fèi)者享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅.侵害的權(quán)利。（）A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A59．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理周期過(guò)長(zhǎng)的情況，可向（）反映，以加快投訴處理進(jìn)度。A、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理監(jiān)管部門B、當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)C、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A60．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品或服務(wù)的（），確保消費(fèi)者在充分知情的情況下做出決策。A、潛在收益B、宣傳亮點(diǎn)C、風(fēng)險(xiǎn)、收益、費(fèi)用等關(guān)鍵信息D、銀行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)政策標(biāo)準(zhǔn)答案：C61．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，銀行應(yīng)當(dāng)（）。A、以各種理由拒絕消費(fèi)者的提前還款申請(qǐng)B、按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)為消費(fèi)者辦理提前還款手續(xù)C、要求消費(fèi)者支付高額的提前還款違約金，否則不予辦理D、拖延辦理時(shí)間，等待消費(fèi)者改變主意標(biāo)準(zhǔn)答案：B62．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的私募基金產(chǎn)品后，若私募基金管理人出現(xiàn)違規(guī)行為，消費(fèi)者（）。A、有權(quán)要求銀行承擔(dān)全部賠償責(zé)任B、應(yīng)向私募基金管理人主張權(quán)利，銀行作為代銷機(jī)構(gòu)在履行適當(dāng)性義務(wù)后不承擔(dān)賠償責(zé)任C、可以要求銀行回購(gòu)該私募基金產(chǎn)品D、有權(quán)要求銀行保證私募基金的收益不受影響標(biāo)準(zhǔn)答案：B63．銀行卡掛失期間是不能接收匯款的，因?yàn)榇藭r(shí)的賬戶是被凍結(jié)的。（）A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B64．對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢.凍結(jié).扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。（）A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A65．個(gè)人網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供賬戶查詢.轉(zhuǎn)賬匯款.投資理財(cái).在線支付.繳費(fèi)等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。（）A.正確B.錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A66．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息不包括以下哪項(xiàng)？（）A、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B、產(chǎn)品預(yù)期收益率C、銀行內(nèi)部員工對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買情況D、產(chǎn)品投資范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：C67．根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理的時(shí)限一般不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、10B、15C、20D、30標(biāo)準(zhǔn)答案：B68．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、隨意標(biāo)準(zhǔn)答案：D69．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，享有（）選擇權(quán)，銀行不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)。A、公平B、自主C、優(yōu)先D、特殊標(biāo)準(zhǔn)答案：B70．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障金融消費(fèi)者的（），不得設(shè)置不合理的交易條件或增加不必要的交易環(huán)節(jié)。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、依法求償權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：B71．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)于格式條款應(yīng)當(dāng)以（）方式提示消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。A、口頭告知B、顯著方式C、郵件告知D、無(wú)需特別提示標(biāo)準(zhǔn)答案：B72．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品（），以便了解產(chǎn)品運(yùn)作情況。A、定期報(bào)告B、內(nèi)部決策文件C、員工培訓(xùn)資料D、客戶名單標(biāo)準(zhǔn)答案：A73．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的（）作出虛假或引人誤解的宣傳。A、未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況B、歷史業(yè)績(jī)C、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D、投資范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：A74．金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)（）途徑進(jìn)行投訴。A、僅向銀行內(nèi)部投訴B、僅向監(jiān)管部門投訴C、向銀行內(nèi)部投訴或向監(jiān)管部門投訴D、只能通過(guò)法律訴訟標(biāo)準(zhǔn)答案：C75．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，確保投訴得到妥善處理。A、投訴回避B、投訴分級(jí)處理C、投訴隱瞞D、投訴隨意處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B76．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)于涉及消費(fèi)者重大權(quán)益的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)以（）方式確認(rèn)消費(fèi)者已知悉并理解相關(guān)內(nèi)容。A、口頭確認(rèn)B、書面簽字C、電話錄音D、短信回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B77．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品的（），以便全面了解產(chǎn)品特性。A、宣傳手冊(cè)B、條款說(shuō)明書C、內(nèi)部審批流程D、員工績(jī)效記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：B78．收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的()。A.假幣沒收憑證B.假幣收繳憑證C.假幣鑒定憑證標(biāo)準(zhǔn)答案：B79．外匯市場(chǎng)交易的()和形式由國(guó)務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A.數(shù)量B.規(guī)模C.幣種D.總額標(biāo)準(zhǔn)答案：C80．金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí).維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（）是決定性因素。A.金融知識(shí)普及B.早期的金融教育C.持續(xù)宣傳教育D.系統(tǒng)性的金融教育標(biāo)準(zhǔn)答案：A81．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集信息的（）、用途和保護(hù)措施。A、地點(diǎn)B、頻率C、目的D、人員標(biāo)準(zhǔn)答案：C82．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)存在侵害其合法權(quán)益的行為，可以向（）申請(qǐng)調(diào)解。A、銀行業(yè)自律組織B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：D83．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品的（），確保消費(fèi)者在充分了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出投資決策。A、潛在收益B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C、各類風(fēng)險(xiǎn)D、投資亮點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C84．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，若因業(yè)務(wù)需要超出約定范圍使用，應(yīng)當(dāng)（）。A、直接使用，無(wú)需告知消費(fèi)者B、事后告知消費(fèi)者并取得其同意C、事先征得消費(fèi)者書面同意D、無(wú)需任何操作，默認(rèn)消費(fèi)者同意標(biāo)準(zhǔn)答案：C85．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品的（），以便在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得保障。A、投保流程說(shuō)明B、售后服務(wù)聯(lián)系方式C、員工個(gè)人隱私信息D、銀行內(nèi)部營(yíng)銷方案標(biāo)準(zhǔn)答案：B86．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得利用（）進(jìn)行不當(dāng)宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。A、權(quán)威媒體B、政府公信力C、專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證D、真實(shí)案例標(biāo)準(zhǔn)答案：B87．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在不公正行為，可以向（）進(jìn)行舉報(bào)。A、銀行業(yè)監(jiān)管部門B、公安機(jī)關(guān)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)D、以上均可（根據(jù)具體情況選擇合適機(jī)構(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)答案：A88．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若需查詢消費(fèi)者個(gè)人信用信息，應(yīng)當(dāng)（）。A、無(wú)需告知消費(fèi)者直接查詢B、事后口頭告知消費(fèi)者C、事先取得消費(fèi)者書面授權(quán)D、僅在消費(fèi)者有逾期記錄時(shí)告知標(biāo)準(zhǔn)答案：C89．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致產(chǎn)品收益下降，消費(fèi)者（）。A、有權(quán)要求銀行補(bǔ)償損失B、應(yīng)自行承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失C、可以要求銀行按照預(yù)期收益兌付D、有權(quán)要求銀行回購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：B90．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免（）行為。A、針對(duì)不同受眾制定差異化宣傳內(nèi)容B、使用過(guò)于專業(yè)復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致消費(fèi)者難以理解C、結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解D、引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)觀念標(biāo)準(zhǔn)答案：B91．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在違規(guī)行為，除了向監(jiān)管部門投訴外，還可以（）。A、在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧B、通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益C、聯(lián)合其他消費(fèi)者抵制該銀行D、要求銀行賠償高額精神損失費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B92．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的（），包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等重要條款。A、宣傳亮點(diǎn)B、銷售人員的業(yè)績(jī)提成情況C、關(guān)鍵信息D、銀行內(nèi)部審批流程標(biāo)準(zhǔn)答案：C93．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的（）推薦合適的產(chǎn)品。A、興趣愛好B、財(cái)務(wù)狀況、投資目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等C、社會(huì)地位D、與銀行工作人員的私人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B94．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者敏感個(gè)人信息（如生物識(shí)別信息、健康狀況等）時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、最小必要B、越多越好C、隨意收集D、根據(jù)業(yè)務(wù)人員需求收集標(biāo)準(zhǔn)答案：A95．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，有權(quán)要求銀行提供產(chǎn)品運(yùn)作期間的（），以便及時(shí)了解產(chǎn)品凈值變化等情況。A、詳細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)表B、定期信息披露報(bào)告C、銀行內(nèi)部會(huì)議記錄D、員工工作日志標(biāo)準(zhǔn)答案：B96．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行（）表述，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)未來(lái)收益的預(yù)期。A、客觀真實(shí)B、夸大C、完整D、清晰標(biāo)準(zhǔn)答案：B97．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)拖延不決，可向（）反映情況，尋求進(jìn)一步解決。A、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理部門C、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)部門D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：D98．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者能夠（）獲取產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵信息。A、通過(guò)內(nèi)部渠道B、以隱蔽方式C、便捷、清晰、易懂地D、僅在特定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：C99．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，若需查詢其征信報(bào)告，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者查詢的（）。A、具體時(shí)間B、查詢?nèi)藛T名單C、目的、范圍和使用方式D、銀行內(nèi)部審批流程標(biāo)準(zhǔn)答案：C100．金融消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代銷的第三方理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)（）。A、只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高收益B、向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并確保其了解相關(guān)情況C、不提供任何產(chǎn)品資料D、讓消費(fèi)者自行判斷風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B101．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)普及（）相關(guān)知識(shí)。A、復(fù)雜金融衍生品投資B、新型網(wǎng)絡(luò)支付安全C、基礎(chǔ)金融詐騙防范D、海外投資移民政策標(biāo)準(zhǔn)答案：C102．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在歧視性行為，可向（）進(jìn)行投訴舉報(bào)。A、銀行內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察部門B、銀行業(yè)監(jiān)管部門C、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察部門D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織標(biāo)準(zhǔn)答案：B103．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的猶豫期條款，應(yīng)當(dāng)（）。A、不向消費(fèi)者提及B、在消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)明C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行提示和說(shuō)明D、僅在合同中用小字注明標(biāo)準(zhǔn)答案：C104．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息時(shí)，若消費(fèi)者拒絕提供非必要信息，銀行（）。A、可以強(qiáng)制要求提供B、應(yīng)尊重消費(fèi)者意愿，不得因此拒絕提供服務(wù)C、可降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、將其列入黑名單標(biāo)準(zhǔn)答案：B105．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品收益分配方式有疑問(wèn)，有權(quán)要求銀行（）。A、提供詳細(xì)的收益分配計(jì)算公式及示例B、告知無(wú)需了解，等待收益到賬即可C、提供其他消費(fèi)者的收益情況D、自行研究產(chǎn)品說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)答案：A106．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得利用（）進(jìn)行夸大、虛假宣傳。A、專家名義或形象作推薦B、真實(shí)客戶案例C、權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)識(shí)D、客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A107．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在推諉扯皮現(xiàn)象，可向（）反映，以推動(dòng)問(wèn)題解決。A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)B、當(dāng)?shù)匦侣劽襟wC、銀行上級(jí)管理部門D、以上均可（根據(jù)具體情況選擇合適渠道）標(biāo)準(zhǔn)答案：A108．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，可向（）投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。A、物價(jià)管理部門B、銀行業(yè)監(jiān)管部門C、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TD、以上均可（根據(jù)具體收費(fèi)性質(zhì)選擇合適部門）標(biāo)準(zhǔn)答案：B109．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，應(yīng)當(dāng)（）。A、以普通字體在合同角落標(biāo)注B、在消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)簡(jiǎn)單提及C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說(shuō)明D、讓消費(fèi)者自行閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)答案：C110．金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其()等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息依法受保護(hù)。A.個(gè)人身份信息B.信用信息C.財(cái)產(chǎn)信息D.賬戶信息標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD111．金融消費(fèi)者在辦理定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，必須持（）。A.存款款憑據(jù)B.本人有效身份證件C.單位證明D.證明人標(biāo)準(zhǔn)答案：AB112．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，若消費(fèi)者提出異議，銀行應(yīng)當(dāng)（）。A、繼續(xù)按照原計(jì)劃收集信息B、停止收集，并向消費(fèi)者解釋說(shuō)明C、僅收集部分信息，避開消費(fèi)者異議點(diǎn)D、要求消費(fèi)者提供書面異議說(shuō)明后再?zèng)Q定標(biāo)準(zhǔn)答案：B113．商業(yè)匯票的出票人是()A.銀行B.銀行以外的企業(yè)單位等C.付款人D.收款人標(biāo)準(zhǔn)答案：B114．銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是()A.業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章B.單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章C.匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章D.單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章標(biāo)準(zhǔn)答案：C115．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國(guó)通用支票時(shí)，應(yīng)在支票票面記載付款銀行()。A交換號(hào)B行別代碼C銀行機(jī)構(gòu)代碼D序列號(hào)標(biāo)準(zhǔn)答案：B116．金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)()業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A.至少2名B.至少3名C.至少4名標(biāo)準(zhǔn)答案：A117．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)新市民群體應(yīng)重點(diǎn)普及（）相關(guān)知識(shí)。A、高端藝術(shù)品投資B、防范非法集資和電信詐騙C、海外房產(chǎn)投資D、文物收藏與鑒定標(biāo)準(zhǔn)答案：B118．在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，金融消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)()要求賠償。A.簽訂的合同B.簽訂的合同和相關(guān)法律C.簽訂的協(xié)議D.相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)答案：B119．下列屬于金融消費(fèi)者享有權(quán)利的是()A.知情權(quán)B.求償權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD120．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的收益計(jì)算方式有疑問(wèn)，有權(quán)要求銀行（）。A、提供該產(chǎn)品收益計(jì)算的詳細(xì)算法及示例B、告知無(wú)需了解收益計(jì)算，由銀行自動(dòng)計(jì)算C、提供同類型其他產(chǎn)品的收益計(jì)算方式D、自行在銀行官網(wǎng)搜索相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A121．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得使用（）等絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行宣傳。A、“最佳”“最優(yōu)”B、“較好”“不錯(cuò)”C、“有一定優(yōu)勢(shì)”D、“具有競(jìng)爭(zhēng)力”標(biāo)準(zhǔn)答案：A122．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，針對(duì)農(nóng)村居民群體應(yīng)重點(diǎn)普及（）相關(guān)知識(shí)。A、數(shù)字貨幣投資B、防范非法金融活動(dòng)（如非法集資、高利貸等）C、海外資產(chǎn)配置D、金融衍生品交易標(biāo)準(zhǔn)答案：B123．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在違規(guī)收費(fèi)、捆綁銷售等情況，可向（）投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。A、銀行業(yè)收費(fèi)監(jiān)管部門B、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)C、銀行合規(guī)管理部門D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A124．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任條款，應(yīng)當(dāng)（）。A、在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)簡(jiǎn)單提及B、在保險(xiǎn)合同中以不明顯的方式標(biāo)注C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說(shuō)明D、讓消費(fèi)者在簽訂合同后自行閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)答案：C125．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者信息用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，若消費(fèi)者對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，銀行應(yīng)當(dāng)（）。A、堅(jiān)持原評(píng)估結(jié)果，不接受消費(fèi)者異議B、要求消費(fèi)者提供更多個(gè)人信息以重新評(píng)估C、認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，并重新進(jìn)行合理評(píng)估D、告知消費(fèi)者評(píng)估結(jié)果無(wú)法更改標(biāo)準(zhǔn)答案：C126．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行貴金屬投資產(chǎn)品后，若對(duì)產(chǎn)品的回購(gòu)政策有疑問(wèn)，有權(quán)要求銀行（）。A、提供該產(chǎn)品回購(gòu)的詳細(xì)流程、價(jià)格確定方式等信息B、告知無(wú)需了解回購(gòu)政策，由銀行自行決定C、提供同類型其他產(chǎn)品的回購(gòu)政策作為參考D、自行在銀行公告欄查找相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A127．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得以（）等方式誘導(dǎo)金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或服務(wù)。A、贈(zèng)送小禮品B、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C、提供免費(fèi)咨詢服務(wù)D、開展優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B128．金融消費(fèi)者的選擇權(quán)是指金融消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn).愛好與判斷（）的權(quán)利。A.自主選擇銀行為交易對(duì)象B.自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易C.交易成立后也可以隨時(shí)更改D.不受任何單位和個(gè)人不合理的干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD129．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理結(jié)果不公正的情況，可向（）申訴，以尋求公正的解決方案。A、銀行業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)B、當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)C、銀行內(nèi)部審計(jì)部門D、以上均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A130．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行推出的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的詳細(xì)條款，包括掛鉤標(biāo)的、收益計(jì)算規(guī)則等B、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，明確提示可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品的過(guò)往業(yè)績(jī)模擬數(shù)據(jù)（若有），并說(shuō)明模擬數(shù)據(jù)與實(shí)際收益的差異D、銀行內(nèi)部對(duì)該產(chǎn)品的審批流程文件標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC131．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展金融營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得出現(xiàn)下列哪些行為（）A、以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、利用政府公信力進(jìn)行宣傳，如聲稱產(chǎn)品獲得政府特殊支持C、對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)的效果、收益等作出與事實(shí)不符的宣傳D、宣傳金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，同時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)揭示信息標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC132．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在處理其投訴時(shí)存在處理結(jié)果不符合法律法規(guī)或監(jiān)管要求的情況，可以（）A、向銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理部門投訴，要求對(duì)銀行的處理結(jié)果進(jìn)行審查B、申請(qǐng)仲裁，通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)解決與銀行的糾紛C、自行采取一些極端行為，如到銀行網(wǎng)點(diǎn)靜坐示威，以引起關(guān)注D、向人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD133．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品或提供服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)當(dāng)（）A、立即采取補(bǔ)救措施，防止信息泄露范圍擴(kuò)大B、及時(shí)向金融消費(fèi)者通報(bào)信息泄露情況，包括可能造成的影響和已采取的措施C、按照規(guī)定向金融監(jiān)管部門報(bào)告信息泄露事件D、對(duì)信息泄露事件進(jìn)行隱瞞，避免引起消費(fèi)者恐慌和監(jiān)管部門關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC134．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在為金融消費(fèi)者辦理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法正確的是（）A、充分告知消費(fèi)者信用卡的收費(fèi)項(xiàng)目、利率、還款方式等關(guān)鍵信息B、在消費(fèi)者未充分了解信用卡使用規(guī)則的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理信用卡C、對(duì)消費(fèi)者的信用狀況進(jìn)行合理評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定信用卡額度D、未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者開通信用卡增值服務(wù)并收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：AC135．金融消費(fèi)者購(gòu)買銀行代銷的信托產(chǎn)品后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者提供（）A、信托合同B、信托計(jì)劃說(shuō)明書C、信托產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告D、信托公司內(nèi)部管理人員的薪酬情況標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC136．金融消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況，可向（）投訴，以促使銀行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門B、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)C、銀行客戶服務(wù)熱線（若投訴處理不力再考慮其他渠道）但此題從更權(quán)威監(jiān)管角度優(yōu)先選A選項(xiàng)類似指向的監(jiān)管范疇（實(shí)際出題可能默認(rèn)A為監(jiān)管部門下設(shè)或指定機(jī)構(gòu)表述）D、以上均可（根據(jù)具體情況選擇合適渠道，本題按出題意圖選A指向的監(jiān)管投訴方向）標(biāo)準(zhǔn)答案：A137．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)合同中的猶豫期退保規(guī)定，應(yīng)當(dāng)（）。A、在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)口頭簡(jiǎn)單提及B、在保險(xiǎn)合同中以小字隱藏表述C、以顯著方式向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說(shuō)明D、讓消費(fèi)者在簽訂合同后