技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)-7

技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)_71、多選題212.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，關(guān)于客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的敘述，正確的是()。A、

貨簽使用服務(wù)費(fèi)0.25元/個(gè)B、

安全標(biāo)志使用服（江南博哥）務(wù)費(fèi)0.20元/個(gè)C、

站臺(tái)票1元/張D、

行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)5元/票次正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。根據(jù)題目中的敘述，正確的選項(xiàng)應(yīng)該包括A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)。A選項(xiàng)：貨簽使用服務(wù)費(fèi)0.25元/個(gè)。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第五十三條規(guī)定，鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，貨簽使用服務(wù)費(fèi)按照0.25元/個(gè)收取。B選項(xiàng)：安全標(biāo)志使用服務(wù)費(fèi)0.20元/個(gè)。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第五十四條規(guī)定，鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，安全標(biāo)志使用服務(wù)費(fèi)按照0.20元/個(gè)收取。C選項(xiàng)：站臺(tái)票1元/張。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第五十六條規(guī)定，鐵路客運(yùn)站臺(tái)票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/張。D選項(xiàng)：行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)5元/票次。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第五十七條規(guī)定，鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)，每票次收取5元的服務(wù)費(fèi)。綜上所述，選項(xiàng)ABCD均為正確選項(xiàng)，故答案為ABCD。2、單選題鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)實(shí)行（）方式。A、

預(yù)付、后付和現(xiàn)付B、

預(yù)付和后付C、

現(xiàn)付和預(yù)付D、

現(xiàn)付和后付正確答案：

D

參考解析：本題考查的是鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)實(shí)行的方式。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“鐵路軍事運(yùn)輸”和“付費(fèi)實(shí)行方式”，我們可以通過(guò)對(duì)選項(xiàng)的分析來(lái)確定正確答案。A選項(xiàng)中包含了預(yù)付、后付和現(xiàn)付三種方式，但是題干中并沒(méi)有提到現(xiàn)付，因此排除A選項(xiàng)；B選項(xiàng)中只包含了預(yù)付和后付兩種方式，與題干中的“付費(fèi)實(shí)行方式”不符，排除B選項(xiàng)；C選項(xiàng)中只包含了現(xiàn)付和預(yù)付兩種方式，也與題干中的“付費(fèi)實(shí)行方式”不符，排除C選項(xiàng)。因此，正確答案為D，即鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)實(shí)行現(xiàn)付和后付兩種方式。3、多選題216.各客運(yùn)站應(yīng)對(duì)()進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

電梯作業(yè)人員B、

車站站長(zhǎng)C、

客運(yùn)值班員D、

電梯安全管理人員正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》中客運(yùn)站應(yīng)對(duì)哪些人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。根據(jù)辦法的規(guī)定，客運(yùn)站應(yīng)對(duì)電梯作業(yè)人員和電梯安全管理人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)，因此選項(xiàng)A和D是正確的。而車站站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員并未被提及，因此選項(xiàng)B和C是錯(cuò)誤的。綜上所述，答案為AD。4、多選題218.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在()，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難?！犊鸵?guī)》A、

中途站B、

中間站C、

發(fā)站D、

到站正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中的關(guān)鍵詞“因鐵路責(zé)任造成旅客退票”，可以確定這是一道關(guān)于鐵路旅客退票的規(guī)定題目。根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論在哪個(gè)站點(diǎn)，鐵路都應(yīng)該積極為旅客辦理退票手續(xù)，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。因此，正確答案為ACD，即中途站、發(fā)站和到站。中間站不在答案范圍內(nèi)，可能是一個(gè)干擾項(xiàng)。5、多選題224.旅客列車僅在()等特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，方可反方向運(yùn)行。A、

列車轉(zhuǎn)向B、

正方向區(qū)間的線路封鎖施工C、

因事故中斷行車D、

發(fā)生自然災(zāi)害正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查旅客列車反方向運(yùn)行的準(zhǔn)許情況。根據(jù)題干，只有在特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，旅客列車才能反方向運(yùn)行。因此，正確答案應(yīng)該是列舉出所有可能的特殊情況。選項(xiàng)A列車轉(zhuǎn)向并不是反方向運(yùn)行的特殊情況，因此排除。選項(xiàng)B正方向區(qū)間的線路封鎖施工是一種特殊情況，因?yàn)樵谑┕て陂g，正方向的線路無(wú)法通行，為了保證旅客的運(yùn)輸需求，可能會(huì)允許旅客列車反方向運(yùn)行。因此，選項(xiàng)B是正確的。選項(xiàng)C因事故中斷行車也是一種特殊情況，因?yàn)樵谑鹿拾l(fā)生后，正方向的線路可能會(huì)被封鎖，為了保證旅客的運(yùn)輸需求，可能會(huì)允許旅客列車反方向運(yùn)行。因此，選項(xiàng)C是正確的。選項(xiàng)D發(fā)生自然災(zāi)害也是一種特殊情況，因?yàn)樽匀粸?zāi)害可能會(huì)導(dǎo)致正方向的線路無(wú)法通行，為了保證旅客的運(yùn)輸需求，可能會(huì)允許旅客列車反方向運(yùn)行。因此，選項(xiàng)D是正確的。綜上所述，本題的正確答案是BCD。6、多選題226.車輛按用途分為()。《技規(guī)》A、

餐車B、

貨車C、

客車D、

特種用途車正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是車輛按用途分為哪些類型。根據(jù)《技規(guī)》的規(guī)定，車輛按用途分為餐車、貨車、客車和特種用途車四種類型。因此，本題的正確答案為BCD。7、多選題227.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客票票價(jià)包括()。A、

軟座票價(jià)B、

硬座票價(jià)C、

動(dòng)車組票價(jià)D、

普通列車票價(jià)正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目所給的信息，我們可以知道客票票價(jià)包括軟座票價(jià)和硬座票價(jià)。因此，答案為AB。動(dòng)車組票價(jià)和普通列車票價(jià)并沒(méi)有被提及，不能作為客票票價(jià)的組成部分。8、多選題231.客運(yùn)電梯傷人報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)告哪些內(nèi)容？（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

其他有必要報(bào)告的情況B、

事件發(fā)生的時(shí)間、車站站名、客運(yùn)電梯種類、位置及自編號(hào)C、

事件概況D、

已采取措施正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》，客運(yùn)電梯傷人報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)告以下內(nèi)容：A.其他有必要報(bào)告的情況B.事件發(fā)生的時(shí)間、車站站名、客運(yùn)電梯種類、位置及自編號(hào)C.事件概況D.已采取措施因此，答案為ABCD。9、多選題233.以下屬于車站售票場(chǎng)所可辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容是()?！兑?guī)范》A、

發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票、乘車證簽證等各種車票B、

辦理售票、退票、改簽、換票、取票、掛失補(bǔ)辦、中轉(zhuǎn)簽證等業(yè)務(wù)C、

無(wú)票人員進(jìn)站業(yè)務(wù)D、

支持現(xiàn)金、銀行卡等支付方式正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查車站售票場(chǎng)所可辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。根據(jù)《規(guī)范》的規(guī)定，車站售票場(chǎng)所可辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括發(fā)售各種車票（如學(xué)生票、殘疾軍人票、乘車證簽證等）、辦理售票、退票、改簽、換票、取票、掛失補(bǔ)辦、中轉(zhuǎn)簽證等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持現(xiàn)金、銀行卡等支付方式。因此，選項(xiàng)A、B、D都是車站售票場(chǎng)所可辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，選項(xiàng)C不是，故答案為ABD。10、多選題234.車站廣播中應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容的有()?！兑?guī)范》A、

禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳B、

檢票信息、列車運(yùn)行情況C、

候車區(qū)域禁止吸煙宣傳D、

當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是車站廣播應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容，答案為ABC。下面是每個(gè)選項(xiàng)的解析：A.禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳：這是車站廣播中必須包含的內(nèi)容之一，旨在提醒乘客不要攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，確保乘車安全。B.檢票信息、列車運(yùn)行情況：這也是車站廣播中必須包含的內(nèi)容之一，旨在提醒乘客檢票并告知列車的運(yùn)行情況，方便乘客及時(shí)上車。C.候車區(qū)域禁止吸煙宣傳：這是車站廣播中應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容之一，旨在提醒乘客在候車區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，保障公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。D.當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)：雖然天氣預(yù)報(bào)對(duì)乘客出行有一定的參考價(jià)值，但并不是車站廣播中必須包含的內(nèi)容，因此選項(xiàng)D不正確。綜上所述，本題的正確答案為ABC。11、多選題235.下列不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的有()A、

雨后站臺(tái)有積水B、

電梯、扶手、護(hù)欄、座椅、臺(tái)面、危險(xiǎn)品檢查儀、危險(xiǎn)品處置臺(tái)有污漬C、

衛(wèi)生間通風(fēng)不良有異味D、

站內(nèi)垃圾桶每日消毒一次正確答案：

A

B

C

參考解析：根據(jù)題目所述，《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求較高，因此選項(xiàng)中只要有一項(xiàng)不符合要求，就可以被認(rèn)為是不符合要求的選項(xiàng)。A選項(xiàng)中，雨后站臺(tái)有積水，這會(huì)影響旅客的行走安全，同時(shí)也會(huì)影響車站的整體衛(wèi)生狀況，因此不符合要求。B選項(xiàng)中，電梯、扶手、護(hù)欄、座椅、臺(tái)面、危險(xiǎn)品檢查儀、危險(xiǎn)品處置臺(tái)有污漬，這些都是旅客經(jīng)常接觸的物品，如果有污漬，會(huì)影響旅客的使用體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)影響車站的整體衛(wèi)生狀況，因此不符合要求。C選項(xiàng)中，衛(wèi)生間通風(fēng)不良有異味，這會(huì)影響旅客的使用體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)影響車站的整體衛(wèi)生狀況，因此不符合要求。D選項(xiàng)中，站內(nèi)垃圾桶每日消毒一次，這是符合要求的，因此不是不符合要求的選項(xiàng)。綜上所述，選項(xiàng)ABC都不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。12、多選題236.對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)()的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車?！犊鸵?guī)》A、

無(wú)票乘車B、

不聽(tīng)從工作人員安排C、

擾亂公共秩序D、

在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，違反國(guó)家法律、法規(guī)的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車。因此，正確答案應(yīng)該是那些違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為。選項(xiàng)A“無(wú)票乘車”雖然是違反了《客規(guī)》的規(guī)定，但并不是違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，因此不是本題的正確答案。選項(xiàng)B“不聽(tīng)從工作人員安排”雖然也是違反了《客規(guī)》的規(guī)定，但同樣不是違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，因此也不是本題的正確答案。選項(xiàng)C“擾亂公共秩序”是違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為之一，因此是本題的正確答案之一。選項(xiàng)D“在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事”同樣是違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為之一，因此也是本題的正確答案之一。綜上所述，本題的正確答案是CD。13、單選題鐵路軍事運(yùn)輸管理，部隊(duì)乘車日期、車次、座別、發(fā)站、到站相同，硬座乘車人數(shù)夠（）人以上的按鐵路軍事運(yùn)輸辦理。A、

80B、

90C、

100D、

108正確答案：

C

參考解析：本題考查鐵路軍事運(yùn)輸管理的規(guī)定。根據(jù)題意，部隊(duì)乘車日期、車次、座別、發(fā)站、到站相同，硬座乘車人數(shù)夠100人以上的情況下，才能按照鐵路軍事運(yùn)輸辦理。因此，答案為C。14、多選題240."西鐵長(zhǎng)樂(lè)行"粉絲家園進(jìn)行賬戶積分時(shí)，只有（）方可累計(jì)積分。A、

旅客本人乘坐西安鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嘊、

付費(fèi)的紙質(zhì)車票C、

汽車票D、

出租車票正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂(lè)行”粉絲家園賬戶積分的了解。根據(jù)題干中的信息，只有旅客本人乘坐西安鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚥⑶沂褂酶顿M(fèi)的紙質(zhì)車票才能累計(jì)積分。因此，答案為AB。選項(xiàng)C和D與題干中的信息不符，不是正確的選項(xiàng)。15、多選題245.退票費(fèi)核收規(guī)定：()不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)A、

24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)B、

開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)10%計(jì)C、

開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)D、

票面乘車站開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是退票費(fèi)的核收規(guī)定。根據(jù)題干中的信息，可以得出以下結(jié)論：1.不足24小時(shí)的退票，按票價(jià)的20%計(jì)算。2.開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的退票，按票價(jià)的10%計(jì)算。3.票面乘車站開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。綜上所述，答案為ACD。16、多選題248.旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查，不得()。A、

違法攜帶香煙B、

違法攜帶、托運(yùn)槍支彈藥等危險(xiǎn)物品C、

違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹D、

違法攜帶、夾帶管制器具正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客在鐵路運(yùn)輸中的安全檢查規(guī)定。根據(jù)題干中的“旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查，不得”可知，本題考查的是旅客在安全檢查中不得攜帶哪些違法物品。根據(jù)選項(xiàng)可知，B、C、D三個(gè)選項(xiàng)中都包含了違法攜帶的物品，而A選項(xiàng)中的香煙并不屬于違法物品，因此排除A選項(xiàng)。綜上所述，本題的正確答案為BCD。17、多選題252.旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后、丟失車票時(shí)，()可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。A、

不晚于票面發(fā)站停止售票時(shí)間前B、

提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件C、

不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間D、

原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后丟失車票時(shí)的掛失補(bǔ)辦手續(xù)。根據(jù)實(shí)名制車票的規(guī)定，旅客購(gòu)買車票時(shí)需要提供有效身份證件，因此在辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)也需要提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，選項(xiàng)B正確。同時(shí)，根據(jù)12306官網(wǎng)的規(guī)定，旅客在丟失車票后需要在原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱不晚于票面發(fā)站停止售票時(shí)間前辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，選項(xiàng)A和D正確。選項(xiàng)C不正確，因?yàn)椴煌碛谄泵姘l(fā)站停止檢票時(shí)間并不是辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的時(shí)間要求。因此，本題答案為ABD。18、多選題253.下列屬于車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目的有()?！兑?guī)范》A、

喇叭B、

手持式應(yīng)急照明設(shè)備C、

應(yīng)急車次牌D、

隔離設(shè)施正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目。根據(jù)《規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目包括但不限于喇叭、手持式應(yīng)急照明設(shè)備、應(yīng)急車次牌和隔離設(shè)施等。因此，本題的正確答案為ABCD。19、多選題255.()只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。A、

同一乘車日期B、

同一車次C、

一張身份證D、

一張有效身份證件正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查的是購(gòu)買實(shí)名制車票的限制條件。根據(jù)題干中的描述，只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票，那么就需要滿足以下條件：同一乘車日期、同一車次、一張有效身份證件。因此，選項(xiàng)ABD都是正確的。選項(xiàng)C只提到了“一張身份證”，但沒(méi)有說(shuō)明是否有效，因此不是正確答案。因此，本題的正確答案是ABD。20、多選題256.站臺(tái)客運(yùn)人員提前到崗，檢查()?！兑?guī)范》A、

引導(dǎo)屏狀態(tài)B、

站臺(tái)及股道情況C、

應(yīng)急備品D、

顯示內(nèi)容正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查的是站臺(tái)客運(yùn)人員提前到崗時(shí)需要檢查哪些內(nèi)容，根據(jù)題干中的《規(guī)范》可以確定答案為ABD。A選項(xiàng)中的“引導(dǎo)屏”指的是車站站臺(tái)上的電子顯示屏，站臺(tái)客運(yùn)人員需要檢查引導(dǎo)屏的狀態(tài)是否正常，以確保乘客能夠準(zhǔn)確地獲取列車信息。B選項(xiàng)中的“站臺(tái)及股道情況”指的是站臺(tái)和股道的安全情況，站臺(tái)客運(yùn)人員需要檢查站臺(tái)和股道是否存在安全隱患，以確保乘客和列車的安全。D選項(xiàng)中的“顯示內(nèi)容”指的是引導(dǎo)屏上顯示的信息內(nèi)容，站臺(tái)客運(yùn)人員需要檢查顯示內(nèi)容是否準(zhǔn)確、清晰，以確保乘客能夠準(zhǔn)確地獲取列車信息。C選項(xiàng)中的“應(yīng)急備品”雖然也是站臺(tái)客運(yùn)人員需要關(guān)注的內(nèi)容，但并不是本題考查的重點(diǎn)，因此不是本題的答案。綜上所述，本題的正確答案為ABD。21、多選題259.客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，并嚴(yán)禁哪些行為()（局）A、

嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人B、

嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打C、

將設(shè)備上的條碼撕掉D、

嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定。根據(jù)題目中提到的“客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)管理辦法”，可以得出以下結(jié)論：A.嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人：客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)是專門為客運(yùn)人員使用的，不允許轉(zhuǎn)借他人使用。B.嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打：客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)是一種精密的電子設(shè)備，需要妥善保管，不允許私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。C.將設(shè)備上的條碼撕掉：客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)上的條碼是設(shè)備的重要標(biāo)識(shí)，不允許撕掉。D.嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出：客運(yùn)無(wú)線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，不允許個(gè)人攜帶外出。綜上所述，答案為ABCD。22、多選題260.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，()不退。A、

臥鋪票B、

已使用至到站的車票C、

因違章加收部分D、

附加票正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是旅客要求退票時(shí)，哪些票種不退。根據(jù)題干，可以得出以下結(jié)論：A.臥鋪票：臥鋪票是可以退的，因此排除選項(xiàng)A。B.已使用至到站的車票：已使用至到站的車票是不能退的，因此選項(xiàng)B正確。C.因違章加收部分：因違章加收部分是不能退的，因此選項(xiàng)C正確。D.附加票：附加票是可以退的，因此排除選項(xiàng)D。綜上所述，選項(xiàng)BC正確，是本題的答案。23、多選題262.旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但因()不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)?！犊鸵?guī)》A、

換乘B、

傷C、

誤乘D、

病正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是旅客在旅行過(guò)程中因某些原因不能繼續(xù)旅行時(shí)的退票規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但因()不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。根據(jù)這個(gè)規(guī)定，我們可以得出以下結(jié)論：-旅客在旅行過(guò)程中因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。-旅客在旅行過(guò)程中因換乘、誤乘不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。-旅客在旅行過(guò)程中因傷不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。因此，本題的答案為BD。24、單選題新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）kg。A、

20B、

25C、

30D、

35正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題意，只有老兵乘坐火車才能免費(fèi)攜帶行李，而且限制是重量，因此答案應(yīng)該是一個(gè)數(shù)字。根據(jù)選項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)最大的重量是35kg，因此答案為D。25、多選題266.客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后要對(duì)電梯()轎廂門、五方對(duì)講等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患及時(shí)處理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

梳齒板B、

梯級(jí)C、

防夾毛刷D、

緊停開(kāi)關(guān)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后需要進(jìn)行全面檢查的關(guān)鍵部位。根據(jù)題干中的提示“轎廂門、五方對(duì)講等關(guān)鍵部位”，可以得出答案為ABCD，即轎廂門、梳齒板、防夾毛刷和緊停開(kāi)關(guān)都需要進(jìn)行全面檢查。這些部位都是電梯運(yùn)行中非常重要的組成部分，如果出現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患，可能會(huì)對(duì)乘客的安全造成威脅，因此需要及時(shí)處理。26、多選題267.客運(yùn)人員崗位消防安全"三懂、三會(huì)"中()屬于"三懂"內(nèi)容。A、

懂得撲救火災(zāi)的方法B、

懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性C、

懂得預(yù)防火災(zāi)的措施D、

懂得本崗位的火災(zāi)隱患正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查客運(yùn)人員崗位消防安全的"三懂、三會(huì)"內(nèi)容。"三懂"包括：懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得本崗位的火災(zāi)隱患、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；"三會(huì)"包括：會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)組織疏散人員、會(huì)報(bào)警和求救。因此，本題答案為ABC。27、多選題270.客運(yùn)電梯傷人報(bào)告的事件概況應(yīng)當(dāng)包含()（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

事件初步原因B、

已經(jīng)造成受傷人數(shù)C、

受傷人員的信息D、

事件簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》，客運(yùn)電梯傷人報(bào)告的事件概況應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：A.事件初步原因：即導(dǎo)致客運(yùn)電梯傷人事件發(fā)生的原因，這是事件報(bào)告中必須要包含的重要信息。B.已經(jīng)造成受傷人數(shù)：這是客運(yùn)電梯傷人事件的一個(gè)重要指標(biāo)，也是事件報(bào)告中必須要包含的信息。C.受傷人員的信息：包括受傷人員的姓名、年齡、性別、受傷程度等信息，這些信息對(duì)于事件的后續(xù)處理和調(diào)查都非常重要。D.事件簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)：即客運(yùn)電梯傷人事件的發(fā)生過(guò)程和經(jīng)過(guò)，這也是事件報(bào)告中必須要包含的內(nèi)容。因此，本題的答案為ABCD。28、多選題271.《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)應(yīng)()?！兑?guī)范》A、

遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。B、

及時(shí)向地方政府報(bào)告C、

由車站紅字會(huì)人員給以救治D、

應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)正確答案：

A

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》，發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)應(yīng)該怎么做。根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。這個(gè)選項(xiàng)提到了遇到特殊情況時(shí)應(yīng)該及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，符合規(guī)范要求。B.及時(shí)向地方政府報(bào)告。這個(gè)選項(xiàng)只提到了向地方政府報(bào)告，沒(méi)有提到公安機(jī)關(guān)，不符合規(guī)范要求。C.由車站紅字會(huì)人員給以救治。這個(gè)選項(xiàng)只提到了由車站紅字會(huì)人員給以救治，沒(méi)有提到及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不符合規(guī)范要求。D.應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這個(gè)選項(xiàng)提到了應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，符合規(guī)范要求。綜上所述，選項(xiàng)A和D都符合規(guī)范要求，因此答案為AD。29、多選題272.下面對(duì)高鐵站檢票口設(shè)置要求敘述正確的是()?！兑?guī)范》A、

具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。B、

小型車站提供商務(wù)座旅客快速檢票進(jìn)站服務(wù)C、

小型車站可根據(jù)客流，關(guān)閉自動(dòng)檢票通道，使用人工檢票。D、

中型以上車站應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查對(duì)高鐵站檢票口設(shè)置要求的理解。正確答案為ABD。A選項(xiàng)：根據(jù)《規(guī)范》，高鐵站檢票口應(yīng)具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)，并且應(yīng)正常啟用。因此，A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)：根據(jù)《規(guī)范》，小型車站不需要提供商務(wù)座旅客快速檢票進(jìn)站服務(wù)。因此，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)：根據(jù)《規(guī)范》，小型車站應(yīng)當(dāng)盡量使用自動(dòng)檢票通道，減少人工檢票。因此，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。D選項(xiàng)：根據(jù)《規(guī)范》，中型以上車站應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道。因此，D選項(xiàng)正確。綜上所述，答案為ABD。30、多選題275.()為特種乘車證。《匯編》A、

郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證B、

全國(guó)鐵路通用乘車證C、

用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令D、

便乘證正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是特種乘車證的定義，正確答案為ABC。A選項(xiàng)，郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證，是一種特殊的乘車證，只針對(duì)郵局押運(yùn)人員，可以免費(fèi)乘坐公共交通工具。B選項(xiàng)，全國(guó)鐵路通用乘車證，是一種普通的乘車證，可以在全國(guó)范圍內(nèi)乘坐鐵路交通工具。C選項(xiàng)，用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令，是一種特殊的命令，只針對(duì)特定的工作任務(wù)，不是乘車證。D選項(xiàng)，便乘證，是一種特殊的乘車證，只針對(duì)特定的人群，如殘疾人、老年人等，可以享受優(yōu)惠的乘車待遇。綜上所述，正確答案為ABC，其他選項(xiàng)與特種乘車證的定義不符。31、多選題276.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中規(guī)定，旅客購(gòu)票遇證件不符時(shí)說(shuō)（），維護(hù)窗口排隊(duì)秩序說(shuō)（）。A、

謝謝B、

請(qǐng)排隊(duì)C、

不客氣D、

抱歉正確答案：

B

D

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“旅客購(gòu)票遇證件不符時(shí)”和“維護(hù)窗口排隊(duì)秩序”，可以在規(guī)定中找到相應(yīng)的內(nèi)容。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)旅客購(gòu)票時(shí)證件不符合要求時(shí)，售票員應(yīng)當(dāng)向旅客說(shuō)明情況，并告知其需要提供符合要求的證件。因此，正確的回答應(yīng)該是“抱歉”。另外，規(guī)定中還要求售票員維護(hù)窗口排隊(duì)秩序，因此正確的回答應(yīng)該是“請(qǐng)排隊(duì)”。綜上所述，本題的正確答案為BD。32、多選題277.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，核對(duì)（）、（）相符，處置不符說(shuō)"抱歉，您的票不對(duì)"。A、

日期B、

車次C、

鋪別D、

座別正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，核對(duì)（）、（）相符，處置不符說(shuō)"抱歉，您的票不對(duì)"。”可知，答案應(yīng)該是在規(guī)定中需要核對(duì)的兩個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)規(guī)定可知，乘客在購(gòu)票時(shí)需要提供的信息包括日期、車次、鋪別和座別，而在檢驗(yàn)票時(shí)需要核對(duì)的是日期和車次，因此答案為AB。33、多選題278.購(gòu)買、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票時(shí)，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可()?！秴R編》A、

乘車B、

使用本人坐席C、

出站D、

購(gòu)票正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是購(gòu)買、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票的規(guī)定。根據(jù)題干中的“在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可”可知，乘客在購(gòu)買、使用這些減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票時(shí)，需要同時(shí)出示有效身份證件和符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，經(jīng)核實(shí)后才能乘車，因此選項(xiàng)A和D正確。選項(xiàng)B和C與題干不符，不正確。綜上所述，答案為AD。34、多選題281.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，車站按公布的售票時(shí)間（），售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)設(shè)置（）"一米線"，引導(dǎo)旅客在"一米線"外排隊(duì)購(gòu)票。A、

開(kāi)窗售票B、

停止辦理業(yè)務(wù)C、

黃色D、

白色正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，要求車站按公布的售票時(shí)間設(shè)置售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)，并在一米線外引導(dǎo)旅客排隊(duì)購(gòu)票。根據(jù)題干中的提示，正確答案為AC。解析：A選項(xiàng)：開(kāi)窗售票符合題干中的要求，即車站按公布的售票時(shí)間設(shè)置售票窗口。B選項(xiàng)：停止辦理業(yè)務(wù)與題干中的要求不符，因?yàn)檐囌緫?yīng)該按公布的售票時(shí)間設(shè)置售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)，而不是停止辦理業(yè)務(wù)。C選項(xiàng)：黃色與題干中的要求無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。D選項(xiàng)：白色與題干中的要求無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案為AC。35、單選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)（）。A、

補(bǔ)收或退還差額B、

不補(bǔ)不退C、

只補(bǔ)不退D、

只退不補(bǔ)正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題干中的規(guī)定，線路中斷時(shí)鐵路組織繞道運(yùn)輸已承運(yùn)的行李、包裹，對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)是不補(bǔ)不退的。因此，本題的答案為B。其他選項(xiàng)都與規(guī)定不符。36、多選題291.客運(yùn)電梯出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用：()(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形B、

發(fā)生安全事故C、

經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害D、

大客流使用后正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯的安全檢查和維修保養(yǎng)。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“全面檢查和維修保養(yǎng)”以及“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用”，可以得出正確答案為ABC。其中，A選項(xiàng)指出了可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形需要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)；B選項(xiàng)指出了發(fā)生安全事故后需要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)；C選項(xiàng)指出了經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害后需要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)。而D選項(xiàng)則沒(méi)有提到任何需要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)的情形，因此不是正確答案。37、多選題293.經(jīng)驗(yàn)收合格的客運(yùn)電梯投入使用前，使用單位要核對(duì)其按照國(guó)家和鐵路有關(guān)客運(yùn)電梯的規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)范要求的()等文件是否齊全，并納入使用單位檔案管理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

監(jiān)督檢驗(yàn)證明B、

設(shè)計(jì)文件C、

安裝及使用維修說(shuō)明D、

產(chǎn)品質(zhì)量合格證明正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中的關(guān)鍵詞“國(guó)家和鐵路有關(guān)客運(yùn)電梯的規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)范要求的文件是否齊全”，可以確定答案中應(yīng)該包括相關(guān)的文件或證明。根據(jù)選項(xiàng)，A選項(xiàng)是監(jiān)督檢驗(yàn)證明，B選項(xiàng)是設(shè)計(jì)文件，C選項(xiàng)是安裝及使用維修說(shuō)明，D選項(xiàng)是產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。這些文件或證明都是客運(yùn)電梯投入使用前必須要核對(duì)的，因此答案為ABCD。38、多選題294.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，站臺(tái)組織旅客（）以上排隊(duì)，不越過(guò)（），引導(dǎo)旅客排隊(duì)上車。A、

10人B、

安全白線C、

3人D、

安全黃線正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題目中的描述，站臺(tái)組織旅客排隊(duì)上車時(shí)，需要滿足人數(shù)和越線的要求。根據(jù)選項(xiàng)，只有BC兩個(gè)選項(xiàng)符合要求，即站臺(tái)組織旅客3人以上排隊(duì)，不越過(guò)安全白線或安全黃線，因此答案為BC。39、多選題301.在發(fā)站，旅客因特殊情況，經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理()手續(xù)。A、

簽證B、

變徑C、

退票D、

延長(zhǎng)正確答案：

A

C

參考解析：本題考查旅客辦理手續(xù)的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)題意，旅客因特殊情況，經(jīng)站長(zhǎng)同意可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理()手續(xù)。根據(jù)常識(shí)和常規(guī)操作，旅客在發(fā)站辦理簽證和退票手續(xù)是常見(jiàn)的，而變徑和延長(zhǎng)手續(xù)則不太常見(jiàn)。因此，本題答案為AC。40、多選題303."西鐵長(zhǎng)樂(lè)行"粉絲家園賬戶積分應(yīng)在（）掃描車票二維碼方可累計(jì)積分。A、

任何時(shí)間B、

任何地點(diǎn)C、

車票票面開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)D、

票面到站前正確答案：

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂(lè)行”粉絲家園賬戶積分累計(jì)規(guī)則的理解。根據(jù)題干中的“應(yīng)在（）掃描車票二維碼方可累計(jì)積分”可知，需要在特定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行掃描，從而累計(jì)積分。根據(jù)選項(xiàng)可知，A、B選項(xiàng)都是“任何”的范圍，不夠具體，排除；C選項(xiàng)是票面開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)，D選項(xiàng)是票面到站前，兩者都是具體的時(shí)間范圍，符合題意，故選CD。41、多選題305.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()時(shí)起至()時(shí)止計(jì)算。A、

到站B、

到站出站C、

檢票進(jìn)站D、

上車正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間計(jì)算的起止時(shí)間應(yīng)該是從檢票進(jìn)站到到站出站。因此，選項(xiàng)C和B都是正確的。而選項(xiàng)A和D都不符合規(guī)定，因?yàn)榈秸竞蜕宪嚥⒉皇锹每瓦\(yùn)輸?shù)挠?jì)算起止時(shí)間。因此，本題的答案是BC。42、多選題306.()屬于動(dòng)車組列車車次。A、

"G"字頭的車次B、

"Y"字頭的車次C、

"D"字頭的車次D、

"C"字頭的車次正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組列車車次的命名規(guī)則。根據(jù)中國(guó)鐵路車次編號(hào)規(guī)則，動(dòng)車組列車車次以字母開(kāi)頭，其中常見(jiàn)的有"G"、"D"、"C"、"Y"等字頭。其中，"G"字頭的車次是高速動(dòng)車組列車，"D"字頭的車次是動(dòng)車組列車，"C"字頭的車次是城際動(dòng)車組列車，"Y"字頭的車次是旅游列車。因此，本題的正確答案為ACD。43、多選題310.客運(yùn)人員崗位消防安全"三懂、三會(huì)"中()屬于"三會(huì)"內(nèi)容。A、

會(huì)報(bào)警B、

會(huì)撲救初起火災(zāi)C、

會(huì)疏散旅客D、

會(huì)使用滅火器正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查客運(yùn)人員崗位消防安全的“三懂、三會(huì)”內(nèi)容。其中，“三會(huì)”包括會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)和會(huì)使用滅火器。因此，選項(xiàng)ABD均屬于“三會(huì)”內(nèi)容，是本題的正確答案。而選項(xiàng)C“會(huì)疏散旅客”屬于“三懂”內(nèi)容，不是本題的答案。44、多選題311.在西安北車站既有商務(wù)座服務(wù)基礎(chǔ)上，為商務(wù)座旅客提供協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)，做到()四優(yōu)先。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

安檢B、

驗(yàn)證C、

取票D、

進(jìn)站正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)的實(shí)施細(xì)則。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“商務(wù)座服務(wù)”、“協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)”、“四優(yōu)先”，我們可以推斷出正確答案為ABCD。具體解析如下：商務(wù)座是高鐵列車上的一種高級(jí)座位，享有更加舒適的座椅、更加寬敞的空間、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等特點(diǎn)。因此，在商務(wù)座服務(wù)的基礎(chǔ)上，為商務(wù)座旅客提供協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)，可以更好地滿足旅客的需求，提高旅客的滿意度。根據(jù)題干中的“四優(yōu)先”，我們可以推斷出，在協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)中，應(yīng)該優(yōu)先考慮旅客的安檢、驗(yàn)證、取票和進(jìn)站等方面的需求。因此，正確答案為ABCD。45、多選題314.鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的生活無(wú)著流動(dòng)人員中的()人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、護(hù)送到救助管理機(jī)構(gòu)。A、

行動(dòng)不便的B、

老年人C、

殘疾人D、

未成年人正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)生活無(wú)著流動(dòng)人員的救助管理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第六十六條規(guī)定，公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)生活無(wú)著流動(dòng)人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、幫助其到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助管理。而對(duì)于行動(dòng)不便、老年人、殘疾人、未成年人等特殊人群，公安機(jī)關(guān)更應(yīng)該給予特別關(guān)注和照顧，因此答案為ABCD。46、單選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，旅客自行繞道按（）辦理。A、

實(shí)際徑路B、

指定徑路C、

變徑D、

近徑路正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“線路中斷”和“自行繞道”，可以推斷出旅客需要選擇其他路徑繞過(guò)中斷的線路。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，旅客自行繞道按照“變徑”辦理，即可以選擇其他路徑，但需要在車站或者車站指定的地點(diǎn)辦理變徑手續(xù)。因此，本題的答案為C。其他選項(xiàng)中，實(shí)際徑路和近徑路都是指實(shí)際的路徑，而指定徑路則是由鐵路部門指定的路徑，與旅客自行選擇的路徑不同。47、多選題315.列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為()。《技規(guī)》A、

旅客列車B、

特快貨物班列C、

路用列車D、

直達(dá)列車正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類。根據(jù)《技規(guī)》的規(guī)定，列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為旅客列車、路用列車等幾種類型。因此，本題的正確答案為AC。選項(xiàng)B和D雖然也是列車的分類，但并不是按照運(yùn)輸性質(zhì)進(jìn)行分類的，因此不是本題的正確答案。48、多選題321.車站根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布()等信息。《規(guī)范》A、

客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、

規(guī)章文電摘抄C、

高鐵快件辦理范圍D、

旅客乘車安全須知正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站公布信息的方式和內(nèi)容，答案為ABCD，即車站會(huì)公布客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章文電摘抄、高鐵快件辦理范圍和旅客乘車安全須知等信息。這些信息可以通過(guò)電子顯示屏、公告欄等方式進(jìn)行公布。49、多選題323.鐵路運(yùn)輸中發(fā)生人身?yè)p害，鐵路運(yùn)輸企業(yè)舉證證明有()情形，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、

不可抗力造成的損害B、

鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的損害C、

受害人故意以碰撞方式造成的損害D、

受害人故意臥軌造成的損害正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路運(yùn)輸企業(yè)在人身?yè)p害賠償中的責(zé)任承擔(dān)情況。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在以下情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任：A.不可抗力造成的損害：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水等自然災(zāi)害，或者戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等社會(huì)事件。在這些情況下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)無(wú)法控制和避免人身?yè)p害的發(fā)生，因此不承擔(dān)賠償責(zé)任。C.受害人故意以碰撞方式造成的損害：如果受害人故意以碰撞方式造成人身?yè)p害，鐵路運(yùn)輸企業(yè)無(wú)法預(yù)見(jiàn)和避免這種情況的發(fā)生，因此不承擔(dān)賠償責(zé)任。D.受害人故意臥軌造成的損害：如果受害人故意臥軌造成人身?yè)p害，鐵路運(yùn)輸企業(yè)無(wú)法預(yù)見(jiàn)和避免這種情況的發(fā)生，因此不承擔(dān)賠償責(zé)任。B選項(xiàng)中，鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的損害是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任范疇，因此不符合題意。綜上所述，本題答案為ACD。50、多選題325.持()可享受半價(jià)客票和附加票《客規(guī)》A、

中華人民共和國(guó)殘疾軍人證B、

革命工作人員殘廢證C、

參戰(zhàn)民兵殘廢證D、

中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證正確答案：

A

D

參考解析：根據(jù)題目中的提示“可享受半價(jià)客票和附加票《客規(guī)》”，我們可以知道這是一道關(guān)于享受優(yōu)惠政策的題目。根據(jù)選項(xiàng)，我們可以看到四個(gè)不同的證件，分別是中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、革命工作人員殘廢證、參戰(zhàn)民兵殘廢證和中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證。我們需要找到哪些證件可以享受半價(jià)客票和附加票的優(yōu)惠政策。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證和中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證的人員可以享受半價(jià)客票和附加票的優(yōu)惠政策。因此，答案為AD。而革命工作人員殘廢證和參戰(zhàn)民兵殘廢證并沒(méi)有被提及，因此不符合題目要求。51、多選題327.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，站臺(tái)組織旅客排隊(duì)時(shí)，說(shuō)（）、"請(qǐng)不要越過(guò)安全白線"。組織旅客（）時(shí)，說(shuō)"請(qǐng)先下后上，排隊(duì)上車"或"請(qǐng)不要擁擠，排隊(duì)上車"。A、

出站B、

上下車C、

請(qǐng)排隊(duì)D、

排隊(duì)啦正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定。根據(jù)題目中的描述，站臺(tái)組織旅客排隊(duì)時(shí)，需要說(shuō)的話是"請(qǐng)不要越過(guò)安全白線"和"請(qǐng)先下后上，排隊(duì)上車"或"請(qǐng)不要擁擠，排隊(duì)上車"。因此，選項(xiàng)B和C都是正確的。而出站和排隊(duì)啦與題目描述不符，因此選項(xiàng)A和D都是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的答案為BC。52、多選題328.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，可隨身攜帶()。A、

焊藥100包B、

調(diào)和漆5kgC、

汽油（密封）50kgD、

200公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼正確答案：

B

D

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》的理解。根據(jù)規(guī)定，鐵路衡器管理所檢修工作人員持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，可隨身攜帶200公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼，以便進(jìn)行衡器的檢定和修理。因此，本題的正確答案為BD。選項(xiàng)A、B、C均與衡器檢修無(wú)關(guān)，不符合題意。53、多選題329.2016年2月22日K897次旅客列車到達(dá)寶雞站，出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客持長(zhǎng)沙--寶雞全價(jià)票一張，攜帶一名1.3米兒童，寶雞站應(yīng)()。A、

不收手續(xù)費(fèi)B、

核收手續(xù)費(fèi)C、

補(bǔ)收兒童票D、

加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅客攜帶未辦理車票的兒童，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定補(bǔ)票。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸管理辦法》第三十六條規(guī)定，旅客攜帶未辦理車票的兒童，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定補(bǔ)票，并按照票價(jià)的50%收取兒童票價(jià)。因此，寶雞站應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收兒童票，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%的手續(xù)費(fèi)，故選BC。54、多選題331.《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求，有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、()等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。A、

食物中毒B、

火災(zāi)爆炸C、

旅客人身傷害D、

重大疫情正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)題干中的描述，惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、火災(zāi)爆炸、旅客人身傷害、重大疫情等都屬于非正常情況，需要制定應(yīng)急預(yù)案。因此，答案為ABCD。55、多選題332."西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園"中"綁一綁"功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)本人賬戶與微信的（）。A、

注冊(cè)B、

登錄C、

解綁D、

重新綁定正確答案：

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園”中“綁一綁”功能的理解。根據(jù)題干中的描述，“綁一綁”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本人賬戶與微信的操作，因此選項(xiàng)A和B都不符合題意。而選項(xiàng)C和D則與題干描述相符，因此答案為CD。56、多選題333.哪些行為屬于旅客失信行為？A、

毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員B、

持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車C、

越席D、

占用站車公共區(qū)域、設(shè)施正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是旅客失信行為的范圍，根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，可以得出以下結(jié)論：A.毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員，這些行為都屬于旅客失信行為，因?yàn)檫@些行為不僅違反了社會(huì)公德，也侵犯了鐵路工作人員的合法權(quán)益。B.持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車，這些行為也屬于旅客失信行為，因?yàn)檫@些行為都是違反了鐵路乘車規(guī)定，損害了鐵路運(yùn)輸秩序和公共利益。C.越席，這個(gè)選項(xiàng)也屬于旅客失信行為，因?yàn)樵较粌H違反了鐵路乘車規(guī)定，也會(huì)影響其他旅客的乘車體驗(yàn)。D.占用站車公共區(qū)域、設(shè)施，這個(gè)選項(xiàng)也屬于旅客失信行為，因?yàn)檎加霉矃^(qū)域和設(shè)施不僅違反了公共秩序，也會(huì)影響其他旅客的正常使用。綜上所述，選項(xiàng)ABCD都屬于旅客失信行為。57、單選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票（）但中途下車即行失效。A、

只補(bǔ)不退B、

不補(bǔ)只退C、

不補(bǔ)不退D、

又補(bǔ)又退正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題干中的規(guī)定，當(dāng)線路中斷時(shí)，鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票（）但中途下車即行失效。因此，我們需要根據(jù)這個(gè)規(guī)定來(lái)判斷選項(xiàng)的正確性。A選項(xiàng)表示只補(bǔ)不退，這意味著旅客可以獲得新的車票，但是不會(huì)退回原來(lái)的車票。根據(jù)題干中的規(guī)定，旅客原票在中途下車時(shí)即行失效，因此A選項(xiàng)不正確。B選項(xiàng)表示不補(bǔ)只退，這意味著旅客可以退回原來(lái)的車票，但是不會(huì)獲得新的車票。根據(jù)題干中的規(guī)定，旅客原票在中途下車時(shí)即行失效，因此B選項(xiàng)也不正確。C選項(xiàng)表示不補(bǔ)不退，這意味著旅客既不會(huì)獲得新的車票，也不會(huì)退回原來(lái)的車票。根據(jù)題干中的規(guī)定，旅客原票在中途下車時(shí)即行失效，因此C選項(xiàng)是正確的。D選項(xiàng)表示又補(bǔ)又退，這意味著旅客既可以獲得新的車票，也可以退回原來(lái)的車票。根據(jù)題干中的規(guī)定，旅客原票在中途下車時(shí)即行失效，因此D選項(xiàng)也不正確。綜上所述，選項(xiàng)C是正確的。58、多選題336.車站辦理"掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)時(shí)，憑()退回"掛失補(bǔ)車票"票款，不收退票費(fèi)，核收2元手續(xù)費(fèi)，并收回"掛失補(bǔ)車票"和客運(yùn)記錄。（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

客運(yùn)記錄B、

掛失補(bǔ)車票C、

派出所證明D、

購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目中的描述，辦理"掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)時(shí)，需要憑以下三個(gè)物品進(jìn)行退款和手續(xù)費(fèi)的核收，并收回"掛失補(bǔ)車票"和客運(yùn)記錄：A.客運(yùn)記錄：客運(yùn)記錄是乘客購(gòu)票時(shí)所填寫的記錄，包括車次、座位號(hào)、票價(jià)等信息，是退票時(shí)必須提供的憑證。B.掛失補(bǔ)車票：掛失補(bǔ)車票是乘客在車站辦理的補(bǔ)辦車票，是退票時(shí)必須提供的憑證。D.購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件：購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件是乘客身份的證明，是退票時(shí)必須提供的憑證。因此，答案為ABD。59、多選題339.車站對(duì)本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系()搶救。A、

縣醫(yī)院B、

送就近醫(yī)院C、

省醫(yī)院D、

當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是應(yīng)急處理知識(shí)。當(dāng)車站發(fā)生傷害事件或列車移交傷員時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。選項(xiàng)A、C均為具體的醫(yī)院，不符合題意；選項(xiàng)B雖然提到了就近醫(yī)院，但沒(méi)有明確指出應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)機(jī)構(gòu)；選項(xiàng)D則是正確答案，符合應(yīng)急處理的常規(guī)流程。因此，本題答案為BD。60、多選題344.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、下列哪些物品()不得帶入車內(nèi)。A、

動(dòng)物B、

國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、

安全火柴2小盒D、

妨礙公共衛(wèi)生的物品正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，我們可以得知，旅客在搭乘火車時(shí)，不能帶入以下物品：A.動(dòng)物：這是為了保證車內(nèi)的衛(wèi)生和安全，避免動(dòng)物對(duì)其他旅客造成傷害或不便。B.國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚哼@些物品可能會(huì)對(duì)車內(nèi)的安全和其他旅客的健康造成威脅，因此不允許攜帶。D.妨礙公共衛(wèi)生的物品：這些物品可能會(huì)對(duì)車內(nèi)的衛(wèi)生和其他旅客的健康造成威脅，因此不允許攜帶。C.安全火柴2小盒：這個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，因?yàn)榘踩鸩袷窃试S攜帶的物品，只要數(shù)量不超過(guò)規(guī)定的限制即可。綜上所述，正確答案為ABD。61、多選題350.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、持()可享受半價(jià)客票和附加票。A、

革命工作人員殘廢證B、

中華人民共和國(guó)殘疾軍人證C、

參戰(zhàn)民兵殘廢證D、

中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證正確答案：

B

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，持哪些證件可以享受半價(jià)客票和附加票呢？通過(guò)對(duì)選項(xiàng)的分析，我們可以得出正確答案為BD。A選項(xiàng)是“革命工作人員殘廢證”，雖然這個(gè)證件也是殘疾證件之一，但是在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程中并沒(méi)有提到可以享受半價(jià)客票和附加票的權(quán)益，因此排除。B選項(xiàng)是“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”，這個(gè)證件是可以享受半價(jià)客票和附加票的權(quán)益的，因此是正確答案之一。C選項(xiàng)是“參戰(zhàn)民兵殘廢證”，這個(gè)證件雖然也是殘疾證件之一，但是在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程中并沒(méi)有提到可以享受半價(jià)客票和附加票的權(quán)益，因此排除。D選項(xiàng)是“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”，這個(gè)證件也是可以享受半價(jià)客票和附加票的權(quán)益的，因此是正確答案之一。綜上所述，正確答案為BD。62、多選題351.動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指()全價(jià)票的票面票價(jià)。A、

同日B、

同一乘車人C、

同車D、

同區(qū)間正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指的對(duì)象。根據(jù)鐵路客票管理辦法，動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指的是同一車次、同一區(qū)間、同一日內(nèi)的全價(jià)票票面票價(jià)。因此，本題的正確答案為ACD，即同日、同車、同區(qū)間。同一乘車人不是動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指的對(duì)象，因此不屬于本題的答案。63、多選題352.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，候車室設(shè)置電茶爐的開(kāi)水間隨時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，未設(shè)置電茶爐的暖瓶（），為有需求的（）隨時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。A、

重點(diǎn)旅客B、

滿水C、

無(wú)水D、

領(lǐng)導(dǎo)正確答案：

A

B

參考解析：本題主要考察對(duì)于客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的理解。根據(jù)題目中的描述，候車室應(yīng)該設(shè)置電茶爐，隨時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。如果沒(méi)有電茶爐，則應(yīng)該提供暖瓶，為有需求的旅客隨時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。因此，選項(xiàng)C“無(wú)水”是不符合要求的，應(yīng)該排除。選項(xiàng)D“領(lǐng)導(dǎo)”也不合適，因?yàn)轭}目中并沒(méi)有提到領(lǐng)導(dǎo)享有特殊待遇。因此，正確答案為AB，即重點(diǎn)旅客和滿水。這意味著，客運(yùn)站應(yīng)該為重點(diǎn)旅客和需要開(kāi)水的旅客提供充足的開(kāi)水。64、多選題353.站車工作人員通過(guò)"西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園"管理窗口，輸入日期、車次后登錄管理系統(tǒng)，查詢本次列車中通過(guò)掃描車票二維碼記錄的"西鐵長(zhǎng)樂(lè)行"粉絲成員（）等信息，有針對(duì)性提供相應(yīng)服務(wù)。A、

性別B、

席位C、

等級(jí)D、

姓名正確答案：

B

C

D

參考解析：本題是一道應(yīng)用題，考察了管理系統(tǒng)的使用和信息查詢。題目中要求輸入日期和車次后登錄管理系統(tǒng)，查詢本次列車中通過(guò)掃描車票二維碼記錄的"西鐵長(zhǎng)樂(lè)行"粉絲成員的性別、席位、等級(jí)和姓名等信息。最后根據(jù)查詢結(jié)果，提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，正確答案為BCD。65、多選題356.為方便旅客的旅行生活，可攜帶()。A、

不超過(guò)800毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑B、

普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒C、

初生雛20只D、

不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查旅客攜帶物品的規(guī)定。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，A選項(xiàng)中的物品超過(guò)了規(guī)定的800毫升限制，不符合要求；C選項(xiàng)中的初生雛屬于禁止攜帶的動(dòng)物，也不符合要求。因此，正確答案為BCD選項(xiàng)，即旅客可攜帶普通打火機(jī)、安全火柴、指甲油、去光劑、染發(fā)劑等物品。66、多選題361.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，()可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。A、

國(guó)家鐵路B、

俄羅斯鐵路C、

地方鐵路D、

合資鐵路正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以得知可以采用過(guò)軌運(yùn)輸?shù)蔫F路類型。根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.國(guó)家鐵路：國(guó)家鐵路是指由國(guó)家投資興建和管理的鐵路，屬于國(guó)家所有的鐵路。因此，國(guó)家鐵路可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。B.俄羅斯鐵路：俄羅斯鐵路是指俄羅斯聯(lián)邦境內(nèi)的鐵路，屬于俄羅斯聯(lián)邦所有的鐵路。雖然題目中沒(méi)有明確提到是否包括俄羅斯鐵路，但是根據(jù)常識(shí)可以推斷，俄羅斯鐵路也可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。C.地方鐵路：地方鐵路是指由地方政府投資興建和管理的鐵路，屬于地方政府所有的鐵路。因此，地方鐵路可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。D.合資鐵路：合資鐵路是指由多個(gè)投資方共同投資興建和管理的鐵路，屬于多個(gè)投資方共同所有的鐵路。因此，合資鐵路也可以采用過(guò)軌運(yùn)輸。綜上所述，根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以采用過(guò)軌運(yùn)輸?shù)蔫F路類型包括國(guó)家鐵路、俄羅斯鐵路、地方鐵路和合資鐵路，因此答案為ACD。67、多選題364.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，旅客到窗口問(wèn)詢時(shí)，說(shuō)"您稍等"。服務(wù)臺(tái)遇旅客問(wèn)訊說(shuō)（），作業(yè)中遇旅客問(wèn)詢時(shí)，目視旅客說(shuō)"您好"，遇有問(wèn)詢不清楚時(shí)說(shuō)()，了解清楚后告知旅客。A、

有事嗎B、

您好C、

您稍等D、

你等會(huì)正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定。根據(jù)題目中的描述，旅客到窗口問(wèn)詢時(shí)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)該說(shuō)"您好"，而不是"您稍等"、"你等會(huì)"等不禮貌的用語(yǔ)。當(dāng)遇到旅客問(wèn)詢不清楚時(shí)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)該說(shuō)"有事嗎"，以便了解清楚后告知旅客。因此，本題的正確答案為BC。68、單選題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，鐵路搶險(xiǎn)救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車（）有效。A、

一次乘車B、

兩次乘車C、

執(zhí)行任務(wù)時(shí)期內(nèi)D、

搶險(xiǎn)時(shí)期內(nèi)正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路乘車證管理辦法》，可以得知該題考察的是鐵路搶險(xiǎn)救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車的有效期限。根據(jù)選項(xiàng)可知，只有一次乘車是有效的，因此答案為A。其他選項(xiàng)都不符合規(guī)定。69、單選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷旅客持車票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)憑原票在通車（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、

5B、

8C、

10D、

15正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題干中的規(guī)定，當(dāng)線路中斷時(shí)，旅客持車票等候通車后可以繼續(xù)旅行。但是，旅客需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)旅行。根據(jù)題干中的選項(xiàng)，應(yīng)該選擇一個(gè)時(shí)間，使得旅客可以在這個(gè)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)旅行。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，應(yīng)該選擇選項(xiàng)C，即10日內(nèi)恢復(fù)旅行。因此，答案為C。70、多選題367.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、下列哪些車票不能辦理退票()。A、

改簽后車票B、

站臺(tái)票C、

失效車票D、

票價(jià)在2元及其以下車票正確答案：

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目所給的信息，我們可以知道這是一道關(guān)于《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的題目，考察的是車票的退票規(guī)定。根據(jù)規(guī)程，下列哪些車票不能辦理退票呢？A.改簽后車票：改簽后的車票已經(jīng)不是原來(lái)的車票了，所以不能辦理退票。B.站臺(tái)票：站臺(tái)票是指在車站售票處或自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買的，僅限于當(dāng)日在該車站乘車的車票。由于站臺(tái)票的使用范圍和時(shí)間限制較為嚴(yán)格，所以不能辦理退票。C.失效車票：失效車票是指已經(jīng)過(guò)了有效期或者被標(biāo)記為作廢的車票，因?yàn)橐呀?jīng)失去了使用價(jià)值，所以不能辦理退票。D.票價(jià)在2元及其以下車票：根據(jù)規(guī)程，票價(jià)在2元及其以下的車票不能辦理退票。綜上所述，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定，不能辦理退票的車票包括改簽后車票、站臺(tái)票、失效車票和票價(jià)在2元及其以下的車票，因此答案為BCD。71、多選題369.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，()可以發(fā)售學(xué)生票。A、

學(xué)生往返于家庭與院校之間B、

學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間C、

學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)D、

學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，只有符合以下條件的學(xué)生才可以購(gòu)買學(xué)生票：1.往返于家庭與院校之間；2.往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間。因此，選項(xiàng)A和B都符合規(guī)定，選項(xiàng)C和D不符合規(guī)定。所以，答案為AB。72、多選題371.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告。車站由（工）在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)向西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。（局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）A、

車站站長(zhǎng)B、

值班站長(zhǎng)C、

車站指定人D、

發(fā)現(xiàn)事件的客運(yùn)員正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的信息，客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告，即車站需要向所屬的西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。而報(bào)告的責(zé)任人是誰(shuí)呢？根據(jù)常識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我們可以推測(cè)，應(yīng)該是車站的管理人員或者相關(guān)工作人員。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是車站站長(zhǎng)或者值班站長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪擒囌镜闹饕芾砣藛T，負(fù)責(zé)車站的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，也是車站與上級(jí)調(diào)度部門之間的聯(lián)系人。因此，本題的正確答案應(yīng)該是AB。C和D選項(xiàng)都不太合理，因?yàn)檐囌局付ㄈ撕桶l(fā)現(xiàn)事件的客運(yùn)員可能并不具備報(bào)告的權(quán)限和責(zé)任，也不一定能夠及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)調(diào)度部門報(bào)告。73、多選題373.導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)載有哪些信息？A、

帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)"IGDF"B、

導(dǎo)盲犬使用者信息的家庭成員信息C、

導(dǎo)盲犬使用者信息D、

蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)導(dǎo)盲犬工作證的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該載有以下信息：A.帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)"IGDF"，這是導(dǎo)盲犬工作證的必備標(biāo)識(shí)，也是國(guó)際上通用的標(biāo)識(shí)。C.導(dǎo)盲犬使用者信息，這是導(dǎo)盲犬工作證的重要信息之一，用于確認(rèn)導(dǎo)盲犬的使用者身份。D.蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，這是導(dǎo)盲犬工作證的合法性標(biāo)識(shí)，用于確認(rèn)導(dǎo)盲犬工作證的真實(shí)性和合法性。B選項(xiàng)中提到的家庭成員信息并不是導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)該載有的信息，因此排除。因此，答案為ACD。74、多選題376.因()產(chǎn)生退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、

線路中斷B、

列車晚點(diǎn)C、

誤售車票D、

臥鋪重號(hào)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是火車票退票規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)因線路中斷、列車晚點(diǎn)、誤售車票或臥鋪重號(hào)等原因?qū)е侣每托枰似睍r(shí)，鐵路部門不會(huì)收取退票費(fèi)用。因此，本題的正確答案為ABCD。75、多選題377.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的（）開(kāi)車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。A、

到站B、

日期C、

車次D、

出站正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)題目中的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開(kāi)車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。因此，答案選項(xiàng)應(yīng)該包括日期和車次。而到站和出站與乘車日期和車次無(wú)關(guān)，因此排除選項(xiàng)A和D。因此，正確答案為BC。76、多選題379."西鐵長(zhǎng)樂(lè)行"粉絲家園賬戶積分時(shí)，開(kāi)車前48小時(shí)內(nèi)辦理了（）的車票，積分將不會(huì)被存入賬戶。A、

變更到站B、

退票C、

掛失補(bǔ)D、

改簽正確答案：

A

B

C

D

參考解析：這道題考察的是對(duì)于“西鐵長(zhǎng)樂(lè)行”粉絲家園賬戶積分規(guī)則的理解。根據(jù)題目所述，如果在開(kāi)車前48小時(shí)內(nèi)辦理了變更到站、退票、掛失補(bǔ)、改簽中的任意一項(xiàng)，那么積分將不會(huì)被存入賬戶。因此，答案為ABCD。77、多選題390.購(gòu)買鐵路電子客票后，()必須在開(kāi)車前換票。《匯編》A、

中途站上車B、

學(xué)生票、軍殘票、兒童票C、

硬座車票D、

動(dòng)車組列車正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目中提到的“購(gòu)買鐵路電子客票后”，可以知道這是一道關(guān)于鐵路電子客票的問(wèn)題。根據(jù)鐵路電子客票的使用規(guī)定，購(gòu)買電子客票后需要在開(kāi)車前進(jìn)行換票，因此選項(xiàng)中應(yīng)該是哪些情況下需要在開(kāi)車前換票。A選項(xiàng)中提到“中途站上車”，這是一種情況，因?yàn)樵谥型菊旧宪囆枰M(jìn)行換票，所以A選項(xiàng)是正確的。B選項(xiàng)中提到“學(xué)生票、軍殘票、兒童票”，這些票種都需要進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證，因此需要在開(kāi)車前進(jìn)行換票，所以B選項(xiàng)也是正確的。C選項(xiàng)中提到“硬座車票”，這個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，因?yàn)橛沧嚻笔且环N普通的車票，不需要進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證，因此不需要在開(kāi)車前進(jìn)行換票。D選項(xiàng)中提到“動(dòng)車組列車”，這個(gè)選項(xiàng)也是錯(cuò)誤的，因?yàn)閯?dòng)車組列車是一種高速列車，使用電子客票，需要在開(kāi)車前進(jìn)行換票，而不是在上車時(shí)進(jìn)行換票。綜上所述，正確答案為AB。78、多選題391.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)，行李包裹運(yùn)價(jià)起碼里程為20千米的有()。A、

客票B、

行李C、

加快票D、

空調(diào)票正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)，行李包裹運(yùn)價(jià)起碼里程為20千米，因此選項(xiàng)A和B是正確的。而加快票和空調(diào)票并沒(méi)有被提及，因此選項(xiàng)C和D是錯(cuò)誤的。綜上所述，答案為ABD。79、多選題392.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的()乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排A、

鋪別B、

座別C、

日期D、

車次正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)該條例第四十六條的規(guī)定，因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的鋪別、座別、日期、車次乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。因此，本題的正確答案為ABCD。80、單選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，線路中斷旅客由中途站返回發(fā)站退票，退還全部票價(jià)。但（）的費(fèi)用不退。A、

列車上補(bǔ)購(gòu)的車票B、

客票C、

加收50%的票款D、

兒童票正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題干中的規(guī)定，線路中斷旅客由中途站返回發(fā)站退票，退還全部票價(jià)，但（）的費(fèi)用不退。因此，正確答案應(yīng)該是不符合規(guī)定的選項(xiàng)。A選項(xiàng)列車上補(bǔ)購(gòu)的車票，由于其并非在發(fā)站購(gòu)買的車票，因此在退票時(shí)可能會(huì)有一定的手續(xù)費(fèi)，但并不屬于不退費(fèi)用的范疇，因此排除。B選項(xiàng)客票，是指在發(fā)站購(gòu)買的車票，根據(jù)規(guī)定應(yīng)該退還全部票價(jià)，因此排除。C選項(xiàng)加收50%的票款，是指在中途站購(gòu)買的車票，根據(jù)規(guī)定應(yīng)該退還全部票價(jià)，但不包括加收的50%的票款，因此符合題干中的規(guī)定，是正確答案。D選項(xiàng)兒童票，雖然在退票時(shí)可能會(huì)有一定的手續(xù)費(fèi)，但并不屬于不退費(fèi)用的范疇，因此排除。綜上所述，答案為C。81、多選題393.動(dòng)車組列車遇()情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施?！都家?guī)》A、

車輛燃軸或重要部件損壞；B、

有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷；C、

列車發(fā)生火災(zāi)；D、

其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組列車遇到哪些情況需要立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施。根據(jù)題目中的提示，我們可以找到相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答。根據(jù)《技規(guī)》的規(guī)定，動(dòng)車組列車遇到以下情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施：A.車輛燃軸或重要部件損壞；B.有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷；C.列車發(fā)生火災(zāi)；D.其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。因此，本題的答案為ABCD。82、多選題401.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，列車投放垃圾（）;候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾（）。A、

趟走趟清B、

按天清理C、

過(guò)半清理D、

不清理正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的規(guī)定，其中涉及到列車投放垃圾和候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾的清理方式。根據(jù)題干中的選項(xiàng)，可以得出正確答案為AC。A選項(xiàng)表示列車投放垃圾需要趟走趟清，即列車每趟到站后需要清理垃圾。這符合客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的規(guī)定，因此是正確的。B選項(xiàng)表示候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾按天清理，即每天清理一次。這也符合客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的規(guī)定，因此也是正確的。C選項(xiàng)表示候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾過(guò)半清理，即當(dāng)垃圾箱垃圾過(guò)半時(shí)才清理。這與客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的規(guī)定不符，因此是錯(cuò)誤的。D選項(xiàng)表示不清理，這顯然與客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)的規(guī)定相悖，因此也是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的正確答案為AC。83、多選題402.始發(fā)簽證只允許改簽()。A、

日期B、

乘車人C、

車次D、

席別正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目，始發(fā)簽證只允許改簽，那么可以改簽的內(nèi)容應(yīng)該是與始發(fā)站相關(guān)的，因此排除選項(xiàng)B乘車人。而日期、車次、席別都是與始發(fā)站相關(guān)的，因此可以改簽。因此，答案為ACD。84、多選題405.以下內(nèi)容是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定的，車站廣播中應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容的有()。A、

檢票信息、列車運(yùn)行情況B、

禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳C、

候車區(qū)域禁止吸煙宣傳D、

當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中車站廣播應(yīng)包含的內(nèi)容。根據(jù)規(guī)范，車站廣播應(yīng)當(dāng)包含檢票信息、列車運(yùn)行情況、禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳和候車區(qū)域禁止吸煙宣傳等內(nèi)容，因此選項(xiàng)A、B、C均為正確答案，選項(xiàng)D不在規(guī)范中，為錯(cuò)誤選項(xiàng)。因此，本題答案為ABC。85、多選題410.下列屬于《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)有關(guān)要求的是()。《規(guī)范》A、

站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能B、

客運(yùn)人員電臺(tái)按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)C、

候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能D、

客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)的要求。根據(jù)題目所給選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能這個(gè)選項(xiàng)是對(duì)站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)的要求，要求其具備與司機(jī)通話的功能。但是，這個(gè)選項(xiàng)并沒(méi)有涉及到客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)的要求，因此不是本題的答案。B.客運(yùn)人員電臺(tái)按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)這個(gè)選項(xiàng)是對(duì)客運(yùn)人員電臺(tái)的分配要求，要求按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)。但是，這個(gè)選項(xiàng)并沒(méi)有涉及到手持式電臺(tái)的要求，因此不是本題的答案。C.候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能這個(gè)選項(xiàng)是對(duì)候車室客運(yùn)員電臺(tái)的要求，要求其具備與列車長(zhǎng)通話的功能。但是，這個(gè)選項(xiàng)并沒(méi)有涉及到手持式電臺(tái)的要求，因此不是本題的答案。D.客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能這個(gè)選項(xiàng)是對(duì)客運(yùn)電臺(tái)的要求，要求其作用良好，具備錄音功能。同時(shí)，客運(yùn)電臺(tái)也包括手持式電臺(tái)，因此這個(gè)選項(xiàng)涉及到了手持式電臺(tái)的要求。因此，本題的答案是AD。86、多選題413.西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，工作中面帶微笑、講（）、表達(dá)準(zhǔn)確、（）、稱呼得當(dāng)，"您好"當(dāng)頭，"慢走"結(jié)尾，使用（）用語(yǔ)。A、

方言B、

普通話C、

口齒清晰D、

十字文明正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定，要求工作人員在工作中面帶微笑、講普通話、表達(dá)準(zhǔn)確、口齒清晰、稱呼得當(dāng)，使用十字文明用語(yǔ)。因此，正確答案為BCD。方言不是標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，不利于交流，因此不符合要求。普通話是國(guó)家通用語(yǔ)言，能夠保證交流的準(zhǔn)確性和流暢性?？邶X清晰可以讓乘客更好地聽(tīng)懂工作人員的話語(yǔ)。稱呼得當(dāng)可以體現(xiàn)出工作人員的尊重和禮貌。使用十字文明用語(yǔ)可以讓工作人員的話語(yǔ)更加文明、規(guī)范、得體。87、多選題414.對(duì)掛失補(bǔ)辦新票后又找到原票時(shí)的處理以下內(nèi)容正確的是()?！秴R編》A、

原票和掛失補(bǔ)辦車票均不能使用B、

原票和掛失補(bǔ)辦車票均可繼續(xù)使用C、

可