網(wǎng)絡(luò)客戶溝通協(xié)議書（2篇）

網(wǎng)絡(luò)客戶溝通協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶，為了明確雙方在溝通和服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議目的

本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)客戶溝通過(guò)程中的行為，確保雙方在溝通、協(xié)作和服務(wù)過(guò)程中遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方的需求。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.溝通方式

甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、真誠(chéng)的語(yǔ)言，尊重對(duì)方。雙方可通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：

（1）電子郵件；

（2）即時(shí)通訊工具；

（3）電話；

（4）在線客服系統(tǒng)；

（5）其他雙方認(rèn)可的溝通方式。

2.溝通頻率

甲乙雙方應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏贤l率，及時(shí)響應(yīng)對(duì)方的需求。甲方應(yīng)在接到乙方咨詢、投訴或建議后，及時(shí)給予回復(fù)。

3.信息保密

甲乙雙方在溝通過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得泄露國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。

4.服務(wù)承諾

甲方承諾按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保乙方正常使用。乙方承諾按照甲方提供服務(wù)的要求，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。

5.異議處理

甲乙雙方在溝通過(guò)程中如出現(xiàn)異議，應(yīng)保持冷靜，積極溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題。如無(wú)法達(dá)成一致，可按照以下方式處理：

（1）雙方協(xié)商；

（2）邀請(qǐng)第三方調(diào)解；

（3）依法解決。

6.責(zé)任承擔(dān)

甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)因服務(wù)原因?qū)е乱曳綋p失的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（2）乙方應(yīng)合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)因乙方原因?qū)е录追綋p失的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。

3.協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議約定的保密條款。

四、其他事項(xiàng)

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（簽名）：____________________

簽訂日期：____________________網(wǎng)絡(luò)客戶溝通協(xié)議書（二）甲方（客戶）：____________________

乙方（服務(wù)提供商）：____________________

鑒于甲方需要乙方提供網(wǎng)絡(luò)客戶溝通服務(wù)，雙方經(jīng)充分協(xié)商，就以下事項(xiàng)達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議書。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)客戶溝通服務(wù)：

（1）通過(guò)電話、在線聊天、郵件等方式，解答甲方客戶的咨詢和投訴；

（2）收集客戶反饋信息，及時(shí)傳遞給甲方；

（3）協(xié)助甲方處理客戶糾紛；

（4）提供客戶滿意度調(diào)查及分析報(bào)告；

（5）其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。

二、服務(wù)期限

2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）按月支付，每月____元；

（2）支付方式為_(kāi)___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支付寶等）；

（3）服務(wù)費(fèi)用不含稅，甲方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。

四、保密條款

4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶資料、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的費(fèi)用。

5.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院