護患溝通交流

護患溝通交流匯報人：WPS20250508

例1：一位高齡患者因腦出血昏迷收治人院。三位家人神色慌張地將其拉到護士站。當(dāng)班護士很不高興地說:“拉到病房去呀,怎么往護士站拉呢?”護士雖然不高興,但還是帶領(lǐng)家人將患者拉到了病房,并對患者家屬說:“這里不許抽煙,陪人不能睡病房里的空床·.....此時，一位家人突然喊道:“你是不是想把我們都折磨死？”例2：有一次，一位關(guān)節(jié)病人找知名醫(yī)生看病，看完憂心地問：將來我的腿能不能好??？醫(yī)生和他開玩笑地說：沒問題，你將來能像模特一樣走路！這個病人當(dāng)時腿是瘸的，醫(yī)生開這個玩笑本意是想幽默地告訴他，他的腿會好的，沒想到他一聽很不高興，覺得我在嘲笑他，因為他不相信他的腿還能恢復(fù)如常。目錄01人際溝通02護患溝通的意義03患者一般的心理變化04護患口頭語言溝通技巧05護患非語言溝通技巧人際溝通的定義：

是指兩個或兩個以上的人之間傳遞和交流信息的過程。它是人際交往的起點,是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。傳遞和交流信息的手段是語言、文字、動作、表情等,傳遞和交流的內(nèi)容是信息、觀點、情感、技能等。0102客觀因素①物理因素：噪聲、安全性及隱秘性、環(huán)境氛圍、距離②社會因素主觀因素①情緒因素②身體因素③認知因素④性別⑤角色及關(guān)系影響因素護患溝通的意義：01020304護患溝通是治療的需要護患溝通是開展整體護理的需要護患溝通是防范護理糾紛的需要護患溝通是創(chuàng)造良好工作環(huán)境的需要病人通過什么來評價護士滿意度？大多數(shù)護理糾紛并不都是由護理差錯及事故引起的,而是由于患者或其家屬對醫(yī)院、護理人員的服務(wù)態(tài)度不滿意或護患之間溝通障礙所引發(fā)的。大多數(shù)患者對醫(yī)院、對護理人員是否滿意,并不完全在于他們所認為的護理工作質(zhì)量的優(yōu)劣,而在于護理人員是否耐心、認真，是否抱著同情心,是否盡了最大的努力為他們服務(wù)，而這些恰恰是通過護理人員的言行來表現(xiàn)的，因此良好的護患溝通在一定程度上可以化解護理糾紛。護理滿意度更大程度來源于溝通交流。如股骨骨折的病人，如果不進行早期訓(xùn)練，可能幾年內(nèi)都不能正常行走。這是因為股骨骨折一般需要一段時間才能長好，而如果一位老人臥床3個月都不動，很可能由于高度骨質(zhì)疏松和嚴重肌肉萎縮而永遠不能正常行走。（溝通中的健康宣教重要不重要？）三、患者一般心理變化人一旦患了病,疾病的痛苦和角色轉(zhuǎn)換的現(xiàn)狀必然沖擊著內(nèi)心世界，會產(chǎn)生各種不同的心理反應(yīng)。常見的心理反應(yīng)有以下幾種：1、焦慮2、抑郁3、懷疑4、否認5、孤獨感6、被動依賴四、護患語言溝通技巧語言溝通（分口頭語言和書面語言）：是傳遞信息工具的溝通方式。如入院宣教、健康宣教、科普小講座、黑板報、科普印刷等。舉例：某醫(yī)院產(chǎn)科的一位母親生了一對龍鳳胎，家人皆大歡喜，在醫(yī)院包了一間月子病房，請了一位月嫂。這位母親身體微恙，需要治療。早晨護士給她送藥的時候，她正在衛(wèi)生間，于是護士就把藥放下，并告訴月嫂說“你把這藥給她吃了”。月嫂卻理解為把藥給孩子吃了，結(jié)果兩個新生兒一個當(dāng)場死亡，另一個經(jīng)搶救無效也死亡了，一場喜事演變成了喪事。后來打官司，這名護士和月嫂各執(zhí)一詞，一個說是“給她吃”，另一方堅持說是“給他們吃”。1、傾聽2、提問3、核實4、申辯5、闡釋6、勸告7、否定8、沉默9、安慰溝通的技巧五、護患非語言溝通的技巧123