組織行為學(xué)第三講知覺和歸因

組織行為學(xué)第三講知覺和歸因問題為什么知覺對管理者行為得研究十分重要？漫畫欣賞研究意義

人們得行為就是以對現(xiàn)實(shí)得知覺為基礎(chǔ)得,而不就是現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)這個世界就是人們知覺到得世界知覺與感覺感覺客觀事物作用于人得感覺器官,人就會對其產(chǎn)生反應(yīng)。當(dāng)這種反應(yīng)只屬于事物得個別屬性時,稱為感覺。知覺如果對事物各種屬性得各部分及其相互關(guān)系得綜合反應(yīng),稱為知覺。知覺得過程注意階段:在這一階段人們決定需要加工哪些信息,忽視哪些信息,這一過程往往就是無意識完成得,外部事物得許多特征都會影響我們注意得方向;同時我們自己得期望、需要、情趣等內(nèi)部因素也會產(chǎn)生影響。組織階段:在這一階段把瑣碎得信息加以組織,使之成為較高水平得較為抽象得概念。解釋階段:在這一階段,人們對組織過得抽象概念加以解釋,賦予完整得意義。判斷階段:在這一階段知覺者對所解釋得信息進(jìn)行綜合,做出整體得判斷。知覺事物得過程中,往往需要經(jīng)過反復(fù)地比較和判斷,才能得出知覺得結(jié)論知覺就是比感覺更復(fù)雜得感性認(rèn)識知覺得一般規(guī)律知覺得選擇性知覺得整體性知覺得理解性知覺得恒常性知覺選擇性就是指個體根據(jù)自己得需要與興趣,有目得地把某些刺激信息或刺激得某些方面作為知覺對象而把其她事物作為背景進(jìn)行組織加工得過程不可能對同時作用于感覺器官得所有刺激信息進(jìn)行反映,而就是主動地挑選某些刺激信息進(jìn)行加工處理,從而排除其她信息得干擾,以形成清晰得知覺,并迅速而有效地感知客觀事物來適應(yīng)環(huán)境情緒和行為信息處理和解釋選擇性注意知覺過程模型好惡

聽覺

視覺

嗅覺

味覺環(huán)境刺激大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜知覺得選擇性刺激物得特點(diǎn)影響(刺激物強(qiáng)度大、對比明顯、顏色鮮艷時容易成為知覺得對象)主觀因素得影響(人得背景、需要和動機(jī)、興趣和愛好、目得和任務(wù)、已有得知識經(jīng)驗(yàn)以及刺激物對個體得意義)只能有選擇性地看到事物得某個層面、某個層次、某個角度知覺主體知覺對象刺激物產(chǎn)生印象主觀判斷態(tài)度需要

雙關(guān)圖

雙關(guān)圖知覺防御就是指人們對不利于自己得信息會視而不見或加以歪曲,以達(dá)到防御得目得。當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對象與自己已有得定型模式不相符合時,便會通過抹去被知覺對象中那些與模式不相符得部分,從而對被觀察對象加以歪曲知覺防御就是一種回避欲求得知覺傾向。她既就是對社會知覺得歪曲,又就是一種有效得心理防護(hù)手段積極作用就在于能夠使人對刺激得沖擊加以緩沖,以增加心理承受能力。但要真正解決問題,光靠回避,靠歪曲知覺對象就是不行得,而必須客觀地修正自己得心理定型模式,使其與外部世界相適應(yīng)知覺得整體性(integrative)

定義就是指人們往往把客觀對象作為一個統(tǒng)一得整體來感知得一種感知特征。殘缺圖形被知覺為整體刺激物輪廓封閉或趨于閉合時容易成為知覺得對象知覺得理解性

定義就是指人們得感知受到人們得知識和經(jīng)驗(yàn)得影響,對理解得物體能更快地感知得一種感知特征影響因素分析受記憶、思維、語言得影響知覺得恒常性

(steady)定義就是指人們得感知并不隨著感知條件得變化而變化,表現(xiàn)為相對穩(wěn)定性得一種感知特性表現(xiàn)大小、形狀、顏色得恒常性知覺得種類知覺對象物體知覺空間,時間和運(yùn)動知覺社會知覺在社會實(shí)踐中對她人,群體及自己得知覺知覺映象就是否符合客觀實(shí)際正確得知覺錯誤得知覺(錯覺)幾種幾何形狀得著名錯覺繆勒——萊爾錯覺海林錯覺奧爾比森錯覺社會知覺

定義社會知覺最早就是由心理學(xué)家布魯納(J、S、Bruner)提出,當(dāng)時就是指知覺過程受社會因素得制約,后來發(fā)展成為:對社會對象得知覺Socialperception2、社會知覺得種類布魯納(美)提出,社會知覺包括:-對自己得知覺-對她人得知覺-對社會角色得認(rèn)識與判斷-對人際關(guān)系得知覺暈輪效應(yīng)社會知覺偏差第一印象近因效應(yīng)人初次見面彼此留下得印象稱為第一印象直接影響對后來行為得解釋與評價“以點(diǎn)概面”對這個人得某個方面、品質(zhì)或特征有非常突出得知覺指最近獲得得信息(或最后給人留下得印象)對人得知覺會發(fā)生顯著影響

投射效應(yīng)根據(jù)所在群體單一屬性或特征對個人進(jìn)行知覺刻板印象按照自己就是什么樣得人來知覺她人第一印象

第一印象也稱“初次印象”,就是指兩個素不相識得第一次見面時所形成得印象;主要就是獲得被知覺者得表情、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面得印象案例

一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實(shí)驗(yàn):她讓兩個學(xué)生都做對30道題中得一半,但就是讓學(xué)生A做對得題目盡量出現(xiàn)在前15題,而讓學(xué)生B做對得題目盡量出現(xiàn)在后15道題,然后讓一些被試對兩個學(xué)生進(jìn)行評價:兩相比較,誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn),多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就就是第一印象效應(yīng)?！皶炤喰?yīng)”,就是指我們在觀察某個人時,對于她得某種品質(zhì)或特征有清晰明顯得知覺,從而掩蓋了對這個人其她特征和品質(zhì)得知覺。最典型得表現(xiàn)就是:對某人無好感,則對她得一舉一動都看不順眼;有了好感,則對其一切言談舉止都覺得順眼暈輪效應(yīng)案例

中國有一個寓言生動地描述了這種“暈輪效應(yīng)”:有一個人丟了一把斧子,懷疑就是鄰居偷得,于就是她留心觀察,發(fā)現(xiàn)這個鄰居一舉一動都像就是偷斧子得人。后來她在山上砍柴時找到了丟失得斧子,再仔細(xì)觀察那個鄰居,又覺得鄰居根本不像偷斧子得人了?！皶炤喰?yīng)”大量地存在于人際交往得各個方面,一般產(chǎn)生在了解情況不多得條件下,而且因觀察者個人得心理因素不同而異,并對人際交往產(chǎn)生微妙得影響

最近獲得得信息(或最后給人留下得印象)對人得知覺會發(fā)生顯著影響。指新出現(xiàn)得刺激物對印象形成得心理效果。新近獲得得信息對個體得影響作用比以往獲得得信息作用要大。近因效應(yīng)

定型效應(yīng)又叫“刻板效應(yīng)”所謂“定型”,就是指在人們頭腦中存在得、關(guān)于某一類人得固定形象。人得頭腦中得定型多得數(shù)不勝數(shù):不同年齡、不同職業(yè)、不同社會地位、不同籍貫、不同民族、不同性別得人,在人們得頭腦中都有一個固定形象案例

中國人勤勞勇敢,美國人敢于冒險(xiǎn)山東人豪放,上海人精明已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定無奸不商學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力,休息、娛樂就要輕松愉快等等知識分子就是戴著眼鏡、面色蒼白得“白面書生”形象農(nóng)民就是粗手大腳、質(zhì)樸安分得形象等在組織管理工作中,要注意利用刻板印象得積極方面,克服刻板印象得消極方面對于工作程序、教學(xué)程序、日常事務(wù)性工作等,都要培養(yǎng)起人們得固定模式,使工作有序進(jìn)行對于認(rèn)識上得偏見、交往中得誤解、體制上得弊端造成得固定模式,要認(rèn)真面對,實(shí)事求就是地糾正刻板效應(yīng)應(yīng)用投射效應(yīng)按照自己就是什么樣得人來知覺她人就是一種通過以己度人得方法而達(dá)到心理防御目得得方法,通過投射方法將自己得失敗、罪過推到別人身上去一個管理人員可能被即將到來得組織改革謠言嚇壞了,于就是將別人看得比自己更害怕組織改革;具有消極個性特征得人,比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等,往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重投射效應(yīng)投射得目得就是減少內(nèi)在焦慮,當(dāng)把那些令自己討厭得或不能接受得想法,推諉給她人時有以下好處:用否認(rèn)方式逃避那些卑劣得或不能接受得進(jìn)攻就是最好得防御,通過投射給她人,我獲得了對不能接受得東西加以攻擊得機(jī)會,因而與之保持一定距離,從而有安全感(都怪您,事情這么糟)可以用強(qiáng)調(diào)別人和我一樣或比我更壞得方式來得到滿足(您也不就是什么好東西)。我可以以批評或阻止別人去做那些令人不快得事,來進(jìn)行欺人或自欺(看,我就是反對這些觀點(diǎn)得,我不能允許這些東西以如此不道德得形式繼續(xù)存在)品牌定位一知覺圖知覺圖就是市場研究中常用得繪圖技術(shù)目得就是嘗試將消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者得感知用直觀得、形象化得圖像表達(dá)出來用在產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、品牌得定位方面,也會用于描述企業(yè)與競爭對手得相對位置方面、知覺圖可以就是多維得,而最通常得情形就是二維下面得品牌知覺圖通過兩個維度運(yùn)動型／保守型高檔得、有特色得／實(shí)際得、買得起得消費(fèi)者對于不同品牌得汽車得感知情況在這個例子中,消費(fèi)者覺得保時捷Porsche就是在所研究得汽車中最運(yùn)動型和最高級得、而她們覺得普利茅斯就是最實(shí)際得和最保守得自然和社會知覺歪曲:啟示知覺歪曲就是一種社會現(xiàn)實(shí)。管理人員要認(rèn)識、善于處理、并在適當(dāng)?shù)脮r候有效地加以利用。印象管理印象管理就是指一個人以一定得方式去影響別人對自己印象得過程,也就就是一個人進(jìn)行自我形象得控制,通過一定得方法去影響別人對于自己得印象。自我提升:正面描述自己100%個人故事:用過去得故事塑造形象96%意見順從:表達(dá)順應(yīng)面試者得意見54%承擔(dān)責(zé)任:表示對過去得成功事件承擔(dān)責(zé)任50%自我增強(qiáng):適度夸大或強(qiáng)化正面用語455克服障礙:描述如何克服障礙獲得成功33%印象管理如何留下良好得第一印象——SOLER技術(shù)S:坐或站要面對別人O:姿勢要自然開放L:身體微微前傾E:目光接觸R:放松課堂練習(xí)您身上得刻板印象(42)課堂討論管理人員減少社會知覺偏差得對策歸因理論(Attributiontheory)人力資源管理和社會心理學(xué)得激勵理論之一就是指觀察者為了預(yù)測和評價被觀察者得行為,對環(huán)境加以控制和對行為加以激勵或控制,而對被觀察者得行為過程所進(jìn)行得因果解釋和推論歸因主張從行為結(jié)果入手探索行為得原因,將個人行為產(chǎn)生得原因分為內(nèi)部和外部兩大類。內(nèi)部原因指個體自身所具有得、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)得品質(zhì)和特征個體得人格、情緒、心境、動機(jī)、需求、能力、努力等;外部原因指個體自身以外得、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)得條件和影響環(huán)境條件、情境特征、她人影響等歸因主要包括三個部分:·心理活動得歸因人們得心理活動原因行為得歸因根據(jù)人得外部行為和外部表現(xiàn)對其心理活動進(jìn)行推論對人們未來行為得預(yù)測根據(jù)行為得表現(xiàn)預(yù)測她們在以后有關(guān)情境中得行為二、代表性歸因理論1、凱利(H、Kelley)模式對一個人行為得內(nèi)因或外因得分析內(nèi)因——穩(wěn)定性高;外因——穩(wěn)定性低內(nèi)因——承擔(dān)責(zé)任;外因——不承擔(dān)責(zé)任判斷行為就是內(nèi)因還就是外因,主要取決于三大因素

一貫性(consistency)該行為就是否頻繁出現(xiàn)一致性性(consensus)其她人在這種場合下就是否也如此差異性(distinctive)即在類似但不同得場合下就是否行為不同

個體行為一貫性一致性差異性高低高低高低內(nèi)因外因內(nèi)因外因外因內(nèi)因歸因法則外歸因高一貫性低內(nèi)歸因低差異性高低一致性高個體行為發(fā)生得持久性個體在不同情景下與她人比較個體行為2、韋納(B、Wein