旅行社安全管理操作規(guī)范

旅行社安全管理操作規(guī)范

（參照文本）

編者：深圳XXX國(guó)際旅行社有限企業(yè)

二。一五年六月

編輯說明

一、為提高旅行社安全生產(chǎn)管理、防控意識(shí)，加強(qiáng)旅行

社日勺安全生產(chǎn)管理制度化建設(shè)，防備和遏制旅游安全事故的

發(fā)生，保障旅游者日勺人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游

安全日勺法律、法規(guī)、規(guī)章、原則，參照國(guó)內(nèi)其他地市的有關(guān)

經(jīng)驗(yàn)做法，特制定本操作規(guī)范。

二、我們重視次操作規(guī)范日勺實(shí)用性和參照性，旅行社可

以直接使用本操作規(guī)范作為本社安全管理的規(guī)范根據(jù)，也可

以結(jié)合本社業(yè)務(wù)特點(diǎn)修訂、補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)容，形成新日勺安全管

理操作規(guī)范。操作規(guī)范中本市日勺安全應(yīng)急救援處置流程圖、

培訓(xùn)演習(xí)登記表、行前闡明會(huì)制度等內(nèi)容貼近旅行社業(yè)務(wù)操

作實(shí)際，可操作性和實(shí)用性強(qiáng)。

三、本操作規(guī)范共分為旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

圖、旅行社安全管理制度、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度、

旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度、旅行社安全隱患排查檢查考核制

度、旅行社用車安全管理制度、旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制

度、旅游行前闡明會(huì)制度、旅行社安全事故匯報(bào)和處理制度、

旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案、

旅行社旅游安全常識(shí)和旅行社安全管理登記表。

目錄

旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖---------------------------4

旅行社安全管理制度-------------------------------------5

旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度-----------------------------8

旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度--------------------------------14

旅行社安全隱患排查檢查考核制度------------------------15

旅行社用車安全管理制度--------------------------------16

旅行社租用旅游車輛協(xié)議范本---------------------------18

旅游團(tuán)體用車確認(rèn)書------------------------------------20

旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度----------------------------22

旅游行前闡明會(huì)制度------------------------------------25

旅行社安全事故匯報(bào)和處理制度--------------------------27

旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度----------------------------29

旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案--------------------------------32

旅行社旅游安全常識(shí)-----------------------------------41

旅行社安全管理登記表----------------------------------46

旅行社安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖

旅行社安全管理制度

為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，保證各項(xiàng)工作的順

利進(jìn)行，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游

安全的法律、法規(guī)、原則，特制定本制度。

旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、

責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管

理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，下設(shè)教育

培訓(xùn)組、隱患排查紐、地接安全組、組團(tuán)安全組、導(dǎo)游安全

組、用車安全組、應(yīng)急救援組，各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干為小

組負(fù)責(zé)人。

一、總經(jīng)理為安全工作的第一負(fù)責(zé)人，其安全工作職

責(zé)：

1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹貫徹安全管理的

法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全原則。

2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)

章制度。

3、處理旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各

級(jí)負(fù)責(zé)人員日勺責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為

關(guān)鍵日勺安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、

責(zé)任貫徹。

4、每一種季度及熱點(diǎn)旅游時(shí)間牽頭組織召開安全工作

會(huì)議，聽取安全管理人員日勺工作匯報(bào)，及時(shí)研究處理重大安

全問題。

5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采用多種形式（定期與

不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以處理。

6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)

場(chǎng)組織急救工作，并及時(shí)將事故狀況匯報(bào)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾?/p>

部門、旅游應(yīng)急救援中心、保險(xiǎn)企業(yè)及其他有關(guān)部門，配合

事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的救濟(jì)、善

后工作。

二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管負(fù)

責(zé)人，重要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行平常管理，其職責(zé)：

1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、

組織機(jī)構(gòu)。

2、制定旅行社安全工作目的和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)

各項(xiàng)安全規(guī)章制度日勺執(zhí)行貫徹狀況和安全目的、計(jì)劃的完畢

狀況進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全負(fù)責(zé)人的安全工作

開展?fàn)顩r進(jìn)行考核。

3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)行安全培訓(xùn)

制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全

體人員安全知識(shí)和技能。

4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究

制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

5、采用多種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安

全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采用應(yīng)急措施,

依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門匯報(bào)。

6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)內(nèi)部和各有關(guān)

職能部門的聯(lián)絡(luò)整頓編印，并督促企業(yè)全體員工熟記、

會(huì)用。

三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組員（各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干），

重要對(duì)旅行社日勺安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其詳細(xì)職責(zé)

是：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

和安全原則，并在本部門兼任安全管理人員。

2、建立健所有門安全管理檔案，督促本部員工參與安

全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)遵法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和

技能，從主線上杜綬不安全行為。

3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事

故隱患及時(shí)整改處理，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、每天定期對(duì)本部所出團(tuán)體進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)體中

所發(fā)現(xiàn)日勺問題進(jìn)行處理處理，對(duì)旅游者采用完善的安全保障

措施和必要的安全闡明警示，保證旅游者日勺生命和財(cái)物安

全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采用有關(guān)補(bǔ)救措施，防

止事故時(shí)深入擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社

領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)。

旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度

一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)安全管理工作重要職責(zé):

1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全

工作重大事項(xiàng)；

2、組織制定和實(shí)行本單位的安全規(guī)章制度；

3、不停改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備

的配置與管理；

4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故防止工作;

5、負(fù)責(zé)組織常常性的安全法律法規(guī)和安全知識(shí)教育，

傳達(dá)學(xué)習(xí)旅游等部門下發(fā)的安仝生產(chǎn)文獻(xiàn)，定期組織進(jìn)行安

全應(yīng)急救援演習(xí)；

6、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。

二、國(guó)內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工日勺安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位

責(zé)任制；

3、對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度貫徹狀況進(jìn)行檢查和對(duì)

本部門及有關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。

4、嚴(yán)格按照《旅行社行前闡明會(huì)制度》和行程實(shí)際狀

況向游客做好出團(tuán)行前安全闡明會(huì)工作。

5、隨時(shí)理解游客出行安全狀況，對(duì)有關(guān)問題，及時(shí)上

報(bào)，積極外理。

6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，理解景區(qū)、酒店、路況、交通信

息，提前如實(shí)告知游客。

7、精確、詳細(xì)填寫《團(tuán)體計(jì)劃操作單》，將游客基本

狀況和特殊規(guī)定告知計(jì)調(diào)。

8、提醒游客購(gòu)置意外傷害保險(xiǎn)。

三、出境部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工日勺安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位

責(zé)任制；

3、對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度貫徹狀況進(jìn)行檢查和對(duì)

本部門及有關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù);

4、嚴(yán)格按照《旅行社行前闡明會(huì)制度》、《出境旅游

安全管理規(guī)范》和行程實(shí)際狀況向游客做好出團(tuán)行前安全闡

明會(huì)工作。

5、詳細(xì)檢查并保留游客提供的資料；

6、隨時(shí)理解游客出行安全狀況，對(duì)有關(guān)問題，及時(shí)上

報(bào)，積極處理。

7、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，理解目日勺地景區(qū)、酒店、路況、

交通信息，提前如實(shí)告知游客。

8、精確、詳細(xì)填寫《團(tuán)體計(jì)劃操作單》，將游客基本

狀況和特殊規(guī)定告知計(jì)調(diào)。

9、提醒游客購(gòu)置人身意外傷害保險(xiǎn)。

四、地接部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工日勺安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位

責(zé)任制；

3、對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度貫徹狀況進(jìn)行檢查和對(duì)

本部門及有關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。

4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前闡明會(huì)制度》和行程

實(shí)際狀況向游客做好行前安全闡明會(huì)工作。

5、隨時(shí)理解游客出行安全狀況，對(duì)有關(guān)問題，及時(shí)上

報(bào)，積極處理。

6、及時(shí)理解行程中景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提

前如實(shí)告知游客。

7、精確、詳細(xì)填寫《團(tuán)體計(jì)劃操作單》，將游客基本

狀況和特殊規(guī)定告知計(jì)調(diào)。

8、提醒游客購(gòu)置意外傷害保險(xiǎn)。

五、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工日勺安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位

責(zé)任制；

3、對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度貫徹狀況進(jìn)行檢查和對(duì)

本部門及有關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。

4、嚴(yán)格按照《旅行社行前闡明會(huì)制度》和行程實(shí)際狀

況向游客做好出團(tuán)行前安全闡明會(huì)工作。

5、隨時(shí)理解游客出行安全狀況，對(duì)有關(guān)問題，及時(shí)上

報(bào)，積極處理。

6、精確、詳細(xì)填寫《團(tuán)體計(jì)劃操作單》，將游客基本

狀況和特殊規(guī)定告知計(jì)調(diào)。

7、提醒游客購(gòu)置意外傷害保險(xiǎn)。

六、入境部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工日勺安全管理工作；

2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位

責(zé)任制；

3、對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度貫徹狀況進(jìn)行檢查和對(duì)

本部門及有關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。

4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前闡明會(huì)制度》和行程

實(shí)際狀況向游客做好行前安全闡明會(huì)工作。

5、隨時(shí)理解游客出行安全狀況，對(duì)有關(guān)問題，及時(shí)上

報(bào)，積極處理。

6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，理解目的地景區(qū)、酒店、路況、

交通信息，提前如實(shí)告知游客。

7、精確、詳細(xì)填寫《團(tuán)體計(jì)劃操作單》，將游客基本

狀況和特殊規(guī)定告知計(jì)調(diào)。

8、提醒游客購(gòu)置意外傷害保險(xiǎn)。

七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作

狀況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。

2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)日勺車，必須通過車隊(duì)單

位派車，嚴(yán)禁使用“黑車”，嚴(yán)禁與車隊(duì)司機(jī)聯(lián)絡(luò)直接派車。

3、選擇符合法律法規(guī)規(guī)定規(guī)定的住宿和餐飲經(jīng)營(yíng)者，

必須具有資質(zhì)，即“一照兩證，，：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可

證、消防驗(yàn)收合格證，嚴(yán)禁到不具有資質(zhì)日勺酒店賓館食宿。

4、謹(jǐn)慎安排旅游高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，審查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，如游

客要自費(fèi)參與，必須簽訂一份自愿參與高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確

責(zé)任，游客簽字。

5、旅行社必須按規(guī)定投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購(gòu)置人身

意外傷害保險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)置意外險(xiǎn)。

6、嚴(yán)禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到

位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合原則、安全管理制

度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患日勺景區(qū)。

八、導(dǎo)游部經(jīng)理安全管理工作重要職責(zé)：

1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定日勺消防或護(hù)衛(wèi)技能。

2、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。

3、掌握本職工作崗位、場(chǎng)所或來賓所到之處的安全狀

況，發(fā)現(xiàn)不安全原因，及時(shí)上報(bào)并采用有效措施處理。如：

入住旅游飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村），應(yīng)理解消

防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作狀況；查看來賓行李

和珍貴物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)體來賓行李進(jìn)出飯

店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急狀況安全疏散通道

示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。

4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅

游安全常識(shí)、文明旅游事項(xiàng)并及時(shí)提醒注意安全。行車前，

導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或

損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己日勺小孩，不準(zhǔn)在

客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；碰到顛簸路段，提醒旅

游者拉好扶手，防止碰傷。

5、做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地

段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、

抵達(dá)目的地提醒司機(jī)嚴(yán)禁賭博、酗酒。安排好司機(jī)的食宿。

碰到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善

意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸說、繼續(xù)違規(guī)

駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改

正的，要與旅行社聯(lián)絡(luò)，祈求撤換駕駛員，保證安全。

6、對(duì)旅游安全事故，立即采用急救和保護(hù)措施，并及

時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度

為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社平常管理工作，認(rèn)真貫徹

安全生產(chǎn)目日勺管理責(zé)任制,提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理、防控意

識(shí)，有效地防備安全事故時(shí)發(fā)生，制定本制度。

一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真分

析本單位安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)存在的隱患及時(shí)提出整改措施，

并貫徹到人。會(huì)議設(shè)置專門記錄并做好會(huì)議記錄。

二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。

三、安全生產(chǎn)例會(huì)參與人員：

1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各組員；

2.安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；

四、安全生產(chǎn)例會(huì)的重要任務(wù)：

L傳達(dá)、貫徹旅游部門布署的安全生產(chǎn)工作告知、會(huì)議

精神；研究整改旅游部門或本部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患狀

況。

2.回憶、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作狀況；

3.安仝生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

4.結(jié)合本社經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，研究、布署、督促、檢查旅行社

安全生產(chǎn)工作。

五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議,

研究布署安全生產(chǎn)專題整改工作或其他有關(guān)安全生產(chǎn)的重

要事項(xiàng)。

六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)告知。

七、會(huì)議的有關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容

形成記錄。

八、會(huì)議作出日勺決策和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

負(fù)責(zé)督辦、檢查。

九、安全生產(chǎn)二作會(huì)議布署的工作貫徹狀況，由各領(lǐng)導(dǎo)

小組組員匯總、匯報(bào)。

旅行社安全隱患排查檢查考核制度

為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目日勺，保證安全隱患排查工作

貫徹到位，增進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。

一、考核措施

1、責(zé)任目日勺日勺考核算行逐層考核的措施。

由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組組員參與，構(gòu)成考核小組,

每季度對(duì)各職能部門日勺責(zé)任目的進(jìn)行考核。

各部門為一種單位，每季度對(duì)所管轄日勺責(zé)任目的貫徹狀

況進(jìn)行自查，并以書面形式上報(bào)自查狀況。

2、采用會(huì)議評(píng)議考核措施，對(duì)各部門、各班組責(zé)任目

的貫徹狀況進(jìn)行全面考核，并將考核成果填入“責(zé)任目的考

核表”中，成為年終管理工作績(jī)效考核日勺基礎(chǔ)資料。

二、考核內(nèi)容

1、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂及責(zé)任目的貫徹狀況；

2、責(zé)任目日勺合適性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；

3、旅游部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改貫徹狀況；本社

安全隱患排查及整改狀況；

4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)估。

三、考核范圍

各部門、全體員工

旅行社用車安全管理制度

為了加強(qiáng)和規(guī)范旅行社旅游租用車活動(dòng)，保障旅游者

人身和財(cái)物安全，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，根據(jù)有關(guān)法

律、法規(guī)，結(jié)合本社實(shí)際，特制定本制度。

一、選擇資質(zhì)合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)企業(yè)，通

過交通運(yùn)送管理部門同意具有包車客運(yùn)資質(zhì)的道路運(yùn)送企

業(yè)，所提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的原則。

二、旅游用車應(yīng)具有交通運(yùn)送管理部門認(rèn)定的包車客運(yùn)

資質(zhì)、保證車輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營(yíng)范圍符合旅游行程

規(guī)定，經(jīng)公安、交通部門檢查年審合格并符合行業(yè)原則或協(xié)

議約定原則，足額辦理了乘員險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)手續(xù);

按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》原則提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良

好，無重大投訴。主輛在使用過程中，憑車籍所在地縣級(jí)以

上交通運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的包車客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)

間、起訖地和線路運(yùn)行，不得招攬包車協(xié)議外的旅客乘車。

三、與旅游車輛駕駛員必須持有所駕駛車輛相適應(yīng)時(shí)機(jī)

動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證，具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)及技能的人

員，并按期參與培訓(xùn)和通過年審。

四、旅行社租用旅游客運(yùn)車輛必須與營(yíng)運(yùn)企業(yè)簽訂租用

旅游車輛協(xié)議（至少做到一年一簽或一團(tuán)一簽訂）。簽訂的

旅游用車協(xié)議要詳紐約定協(xié)議標(biāo)的、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、

爭(zhēng)議處理方式等事宜，加蓋雙方單位公章。

五、每次租用旅游車輛時(shí)與旅游汽車企業(yè)進(jìn)行“一車一

確認(rèn)”，使用《旅游團(tuán)體用車確認(rèn)書》或者其他符合規(guī)定確

實(shí)認(rèn)書；使用和填寫確認(rèn)書要規(guī)范，就用車細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)約

定，旅游車輛和駕駛員信息填寫詳細(xì)，加蓋雙方單位印章；

規(guī)定旅游汽車企業(yè)提供旅游包車的道路運(yùn)送證復(fù)印件等資

料，審查車輛與否具有旅游包車客運(yùn)手續(xù)和駕駛?cè)藛T與否具

有從業(yè)資格。

六、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕

駛，不超速行駛，式與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，保證

行車安全。旅行社要按行程所需及協(xié)議約定貫徹雙班駕駛員

并安排路途食宿。

七、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員

要提醒旅游者不要攜帶危險(xiǎn)物品乘車，擺放好物品，防止行

李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自

己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；碰到

顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。

八、碰到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)

游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸說、

繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教

育拒不改正日勺，要與旅行社聯(lián)絡(luò)，祈求撤換駕駛員，保證行

程安全。

旅行社租用旅游車輛協(xié)議范本

（參照文本）協(xié)議編號(hào):

甲方:旅行社

乙方：旅游汽車企業(yè)

甲、乙雙方就車輛租用事宜達(dá)到如下協(xié)議：

一、本協(xié)議為長(zhǎng)期協(xié)議，在本協(xié)議有效期內(nèi)甲乙雙方可就租車事宜達(dá)到多種

詳細(xì)用車確認(rèn)。甲方租用乙方車輛時(shí)，應(yīng)提前以書面形式向乙方訂車，并詳細(xì)寫

明各項(xiàng)用車規(guī)定，包括用車數(shù)量、時(shí)間、起訖點(diǎn)、路線、價(jià)格、結(jié)算方式、確認(rèn)

期限規(guī)定等。

二、當(dāng)乙方接到甲方訂車告知后，應(yīng)根據(jù)甲方規(guī)定，以書面形式告知甲方確

認(rèn)或不確認(rèn)。一經(jīng)雙方確認(rèn)，雙方必須按照規(guī)定認(rèn)真履行各自的責(zé)任。

三、乙方必須是通過交通運(yùn)送管理部門同意具有包車客運(yùn)資質(zhì)的道路運(yùn)送企

業(yè)，所提供日勺服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的原則。乙方向甲方提供的車輛應(yīng)具有

交通運(yùn)送管理部門認(rèn)定的包車客運(yùn)資質(zhì)、保證車輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營(yíng)范圍

符合旅游行程規(guī)定，經(jīng)公安、交通部門檢查年審合格并符合行業(yè)原則或協(xié)議約定

原則，足額辦理了乘員險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)手續(xù)；車輛駕駛員應(yīng)選用獲得公

安、交通運(yùn)送管理部門頒發(fā)的對(duì)應(yīng)車型的駕駛證照及從業(yè)資格證件，具有豐富駕

駛經(jīng)驗(yàn)及技能的人員。

乙方所提供車輛在使用過程中，憑車籍所在地縣級(jí)乂上交通運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)核

發(fā)日勺包車客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起訖地和線路運(yùn)行，不得招攬包車協(xié)議

外的旅客乘車。

四、乙方應(yīng)在車輛使月前向甲方提供使用車輛及駕駛尻日勺有關(guān)資料（資料名

稱見附件或用確認(rèn)書）。

五、乙方在出車前，要認(rèn)真檢查車輛性能，保證車況良好，保持車輛內(nèi)外清

潔衛(wèi)生。駕駛員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和儀容儀表。若因車輛或駕駛員

的原因引起團(tuán)體游客投訴，甲方經(jīng)查實(shí)后，應(yīng)立即與乙方進(jìn)行溝通，并有權(quán)規(guī)定

乙方進(jìn)行調(diào)換。由此對(duì)甲方導(dǎo)致日勺經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失，由乙方所有承擔(dān)。

六、司乘、導(dǎo)游等人員要親密協(xié)作，共同搞好行車安全工作。不得搭乘無關(guān)

人員。駕駛員要嚴(yán)格按照交通規(guī)則駕駛車輛，在行車過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。

對(duì)單程行程400公里（高速公路600公里）以上日勺客運(yùn)車輛，乙方必須配置兩名

駕駛員，每名駕駛員持續(xù)駕車不得超過3小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)駕駛時(shí)間合計(jì)不得超

過8小時(shí)。在高速公路上行車時(shí)要嚴(yán)格遵守小型客車最高時(shí)速不超過110公里，

大型客車、貨運(yùn)（行李）汽車不得超過90公里的限速規(guī)定。

七、因乙方的原因發(fā)生安全事故、拋錨、漏接、車輛被查扣等導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損

失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

八、租車費(fèi)用價(jià)格，一經(jīng)雙方確認(rèn)后即作為甲方向乙方付款的根據(jù)，每月（天）

結(jié)算一次，并開具發(fā)票。乙方在結(jié)算時(shí)應(yīng)向甲方提供訂車單復(fù)印件和結(jié)算單。

九、違約責(zé)任（一）乙方如不能按照約定期間提供車輛，應(yīng)提前_日書面告

知甲方，并支付約定車費(fèi)違約金。乙方如不能按照約定期間提供車輛，又不

及時(shí)告知甲方日勺，應(yīng)當(dāng)支付約定車費(fèi)—用違約金。乙方如不能按照約定數(shù)量提供

車輛，缺乏的車輛視為不能按約定期間提供，乙方負(fù)有本項(xiàng)規(guī)定的告知義務(wù)，并

應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)違約金。乙方如不能按照約定期間、數(shù)量提供車輛，給甲方導(dǎo)致?lián)p失

日勺，乙方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（二）甲方如不能按照約定期間使用車輛，應(yīng)提

前日告知乙方，并支付約定車費(fèi)違約定金；甲方如不能按照約定期間使用車

輛，又不及時(shí)告知乙方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車費(fèi)違約金；甲方如不能按照約定

數(shù)量使用車輛，不使用的主輛視為不能按照約定期間使用，甲方負(fù)有本項(xiàng)規(guī)定日勺

告知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)違約責(zé)任。因甲方不能按照約定期間、數(shù)量使用車輛，

給乙方導(dǎo)致?lián)p失的，甲方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（三）乙方提供的車輛原則低于

約定原則的，實(shí)際價(jià)款由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)當(dāng)減少或退還約定價(jià)款與實(shí)際價(jià)

款差額，并支付約定價(jià)款違約金；給甲方導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失日勺，還應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損

失。（四）由于乙方原因?qū)е侣糜螆F(tuán)延誤行程或誤機(jī)（車、船）的，乙方應(yīng)支付

約定車費(fèi)_%違約金；給甲方導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，還應(yīng)賠嘮經(jīng)濟(jì)損失。（五）由于

甲方原因?qū)е卵诱`行程，超過約定租車期限的，甲方應(yīng)當(dāng)支付超時(shí)部分的租車費(fèi)

用，費(fèi)用原則由雙方協(xié)商確定；給乙方導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失曰勺，還應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（六）

乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)送過程中游客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是游客自身健康原

因?qū)е碌幕蛘呤怯慰凸室狻⒅卮筮^錯(cuò)導(dǎo)致的除外。乙方過錯(cuò)導(dǎo)致游客隨車物品損

壞的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償實(shí)際損失。（七）游客中途離開車輛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)告知游客

隨身攜帶珍貴物品。因駕駛員過錯(cuò)導(dǎo)致車內(nèi)物品丟失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

十、免除或減輕責(zé)任狀況

（一）甲、乙雙方因不可抗力不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提

前3日告知對(duì)方，并提供六能履約時(shí)充足證據(jù)；如不可抗力是在該時(shí)限之后發(fā)生

的，則應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方，并提供不能履約的充足證據(jù)。

（二）損失是由一方自身過錯(cuò)導(dǎo)致時(shí)，對(duì)方不承擔(dān)責(zé)任。

（三）一方違約日勺，對(duì)方應(yīng)積極采用合適措施防止損失擴(kuò)大，否則不得就擴(kuò)

大部分的損失規(guī)定賠償；違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)方為防止損失擴(kuò)大而支付的合理費(fèi)

用，但以損失也許擴(kuò)大的數(shù)額為限。

十一、甲、乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議步如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商

處理，如不能協(xié)商處理，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所祈求調(diào)解或向仲裁委員會(huì)提出

仲裁，也可向人民法院提出訴訟。

十二、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

十三、本協(xié)議有效期芻年月日至年月日。

甲方(公章)：乙方(公章)

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

():():

年月日年月日

附件：乙方應(yīng)提供有關(guān)證件

1、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

2、《企業(yè)道路運(yùn)送許可證》；

3、《道路運(yùn)送證》；

4、其他有關(guān)資質(zhì)證明。

旅游團(tuán)體用車確認(rèn)書

編號(hào):

用車單位（甲方）供車單位（乙方）

經(jīng)辦人經(jīng)辦人

聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)

甲方既有旅游團(tuán)體一行人，需租用乙方旅游客車輛，詳細(xì)規(guī)定如下:

旅游團(tuán)號(hào)車型規(guī)定

用車費(fèi)用結(jié)算方式

導(dǎo)游姓名聯(lián)絡(luò)

集合時(shí)間年月日時(shí)分集合地點(diǎn)

日期游覽項(xiàng)目食宿（交通）等

行程安排（規(guī)定）

行程備注

所提供車輛及駕駛員為：（乙方填寫，乙方保證供車單位、車輛、駕駛員具有合法

有效的資質(zhì)）

車輛經(jīng)營(yíng)許駕駛員從業(yè)資聯(lián)絡(luò)

車牌號(hào)營(yíng)運(yùn)范圍駕駛證號(hào)

保險(xiǎn)號(hào)可證號(hào)姓名格證號(hào)

雙方尤其約定：（1）、本次包車甲方為乙方提供位司機(jī)的食宿（以行程中所含食宿數(shù)

量為準(zhǔn)），乙方按約定完畢任務(wù)后，甲方于月日前付清所有租車款。（2）、甲、

乙雙方嚴(yán)格遵守《旅行社租用旅游車輛協(xié)議范本》（協(xié)議編號(hào)：）的有關(guān)約定，如有違反

該協(xié)議約定事項(xiàng)，應(yīng)按照該協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）、其他約定：

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

日期：年月日日期：年月日

本確認(rèn)書一式四份，用車單位、供車單位、導(dǎo)游員、駕駛員各執(zhí)一份

甲乙雙方本著遵規(guī)遵法為原則，互惠互利，誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，特定此確

認(rèn)書。

二.甲方按約定支付乙方包車費(fèi)用，該車行駛中產(chǎn)生日勺費(fèi)用（如過路過橋費(fèi)、

加油費(fèi)、停車費(fèi)等）均由乙方負(fù)責(zé)。

三.駕駛員要按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所規(guī)定的準(zhǔn)駕車型

駕駛車輛。

四.乙方承諾做到：

1、機(jī)動(dòng)車輛必須是經(jīng)公安、交通部門年審檢查合格并符合行業(yè)原則的車輛,

車況良好，并已足額辦理了乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。

2、駕駛車輛時(shí)，聽從導(dǎo)游員時(shí)提醒，保證乘車游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

3、下車、入住和參觀景點(diǎn)時(shí)，要提醒客人珍貴物品隨身攜帶。

4、駕駛員離開車輛時(shí)，要拔下鑰匙、拉死手剎、關(guān)好門窗，保證車內(nèi)財(cái)產(chǎn)

安全后方可離開。

5、備某些塑料袋，以防客人暈車及其他不便時(shí)使用，隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生，

發(fā)明一種良好的乘車環(huán)境。

6、在行駛?cè)绨l(fā)生交通事故，導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)配合甲方積極積極急救傷者,

并預(yù)先墊付醫(yī)療及有關(guān)費(fèi)用。待責(zé)任確認(rèn)后，按責(zé)任比例規(guī)定有關(guān)方承擔(dān)賠償責(zé)

任。

7、在乙方提供的車輛中途因車輛自身日勺故障導(dǎo)致拋錨，則由乙方盡快更換

對(duì)應(yīng)的車輛，或由雙方協(xié)商處理，因此產(chǎn)生的直接費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

8、當(dāng)行駛證與駕駛證不符時(shí)，應(yīng)有乙方日勺授權(quán)書，

9、乙方應(yīng)在出車前做好車輛安全檢查，并按照甲方規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)

發(fā)車。

五.如乙方違反上述承諾，甲方除有權(quán)拒付租車費(fèi)外，并規(guī)定乙方賠償甲方

因此而導(dǎo)致的一切經(jīng)濟(jì)損失。

六.在行程過程中，甲方人員及客人應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不能隨意離開座位、

身體任何部位不能伸出車窗。不能影響駕駛員的行駛安全，否則由此導(dǎo)致的后果

乙方不負(fù)責(zé)任。

七.機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)送證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件等附后。

八.甲、乙雙方在執(zhí)行本確認(rèn)書時(shí)如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商

處理，如不能協(xié)商處理，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所祈求調(diào)解或向深圳市仲裁委員

會(huì)提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。

旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度

為保證旅行社旅游團(tuán)體中保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安

全，給游客營(yíng)造一種良好日勺旅游環(huán)境和氣氛，現(xiàn)制定導(dǎo)游人

員帶團(tuán)安全管理制度如下：

一、旅行社導(dǎo)游人員必須參與旅游行政管理部門或旅行

社組織日勺有關(guān)旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅

游安全知識(shí)和旅游安全事故的處理措施與程序。

二、接團(tuán)規(guī)定

（一）接待團(tuán)體前的規(guī)定

1、認(rèn)真檢查團(tuán)體行程、旅游計(jì)劃與否完備，與否有周

密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)體，有監(jiān)督

旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；

2、理解團(tuán)體組員的基本狀況。若團(tuán)體中有需特殊照顧

的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；

3、檢查旅行社與否為導(dǎo)游人員購(gòu)置旅游意外保險(xiǎn)；與

否提醒旅游者購(gòu)置人身意外傷害保險(xiǎn)。

4、理解旅游車（船）日勺安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與

旅行社聯(lián)絡(luò)處理；

5、導(dǎo)游人員須健康、持證、依法受委派上崗。

（二）接待團(tuán)體過程中的規(guī)定

1、對(duì)旅游者日勺行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或

丟失，同步提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)

物；

2、對(duì)于旅游過程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出

警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵭形ｋU(xiǎn)行為,

及時(shí)消除隱患嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)日勺工作質(zhì)量，防止其

出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；把握?qǐng)F(tuán)體整體

行程時(shí)間安排；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山

區(qū)行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意

交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、

“斗氣”車；制止司機(jī)酒后開車；制止非本車司機(jī)開車；制

止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；碰到不明身份的人攔阻旅

游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。

4、鑒于旅游目的地的地理特點(diǎn)及季節(jié)變化狀況，導(dǎo)游

人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)

及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥物。

5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人日勺健康。

監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況，理

解知悉其消防疏散通道。

6、做好旅游過程中的安全提醒、警示工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)

旅游項(xiàng)目要做好尤其風(fēng)險(xiǎn)提醒，嚴(yán)禁私自變更旅游行程安

排。

（三）對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)定

1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)體安全監(jiān)督管理直接負(fù)責(zé)人，

旅游全程要一直把安全放在首位。

2、從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守

職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信奉，應(yīng)當(dāng)向旅游

者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅

游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員

管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)規(guī)章提供導(dǎo)游服務(wù)。

3、出團(tuán)前或旅游過程中組織、接待老年人、未成年人、

殘疾人等旅游者履行對(duì)應(yīng)的安全警示義務(wù)或采用安全保障

措施。

4、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅

行社、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽

動(dòng)客人情緒、刊登不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

四、熟悉和掌握現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置流程，掌握必要的救

濟(jì)和處置措施，提高現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急救援外置能力。

旅游行前闡明會(huì)制度

尊敬日勺先生/女士：

您好！請(qǐng)您在巴游之前詳細(xì)閱讀如下內(nèi)容，我們將竭誠(chéng)

為您提供服務(wù)。祝您旅途快樂！

一、旅行團(tuán)于年月0時(shí)分

在（地點(diǎn)）集合。

二、導(dǎo)游姓名：聯(lián)絡(luò)：

三、向旅游者宣講《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、

《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。

四、旅游所有行程闡明（另附旅游行程）：

包括：乘飛機(jī)/火車/旅游包車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦

理，每天的行程安排及境外的食宿原則、交通安排、景點(diǎn)概

況等。

五、目的地狀況：

前去目日勺地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、

緊急救援途徑和有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式等基本狀況。

六、安全注意事項(xiàng)：

旅途中的安全問題，包括身份證、珍貴物品日勺保管；旅

游行程中，應(yīng)當(dāng)就乜許發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情

形，向旅游者做出真實(shí)闡明和明確警示，并采用防止危害發(fā)

生日勺安全防備措施。

七、應(yīng)攜帶日勺個(gè)人物品:

八、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定：_________________________

九、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽等。

十、提醒旅游者購(gòu)置人身意外傷害保險(xiǎn)。

十一、解答參團(tuán)者的多種疑問并記錄：

業(yè)務(wù)員（簽字）：客戶（簽字）：—

聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)：

年月日

旅行社安全事故匯報(bào)和處理制度

為積極防止、妥善處理旅行社安全事故，保護(hù)游客日勺

合法權(quán)益和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)

定，制定旅行社安全事故匯報(bào)和處理制度：

一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦

發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采用有效措施，把危害

控制在最低程度。

二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故

調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。

三、旅游安全身故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪伴人員，應(yīng)立即匯

報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)組組員，根據(jù)事故性質(zhì)種類，及時(shí)撥打公安、衛(wèi)

生、交通、食品藥物、消防、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援，

迅速采用有效措施，組織急救，防止事故態(tài)勢(shì)的深入擴(kuò)大。

組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)報(bào)

旅游管理部門，在2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位

不得隱瞞、謊報(bào)或遲延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，消滅

有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃

逸。

四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故日勺類別、性質(zhì)向有關(guān)

部門匯報(bào)：

1、火災(zāi)事故。撥打火警“119”，向消防部門匯報(bào)

和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報(bào)警“110”，

向公安部門匯報(bào)和求援施救；3、食品衛(wèi)生事故或出現(xiàn)危重

病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救“120”,向食品藥物

（食品藥物投訴舉報(bào)：0755xxxx）、醫(yī)療部門匯報(bào)和求

援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警“122”，向

交警部門匯報(bào)和求援施救；5、海上事故，向海事部門（北

海救濟(jì)：0755xxxx）匯報(bào)和求救施救；6、其他事故（意外

傷害事故、重大活動(dòng)事故、景區(qū)安全事故、自然災(zāi)害事故等），

分別匯報(bào)有關(guān)職能部門。旅游緊急救援：0755xxxx。

五、安全領(lǐng)導(dǎo)紐有關(guān)人員和波及事故部門的負(fù)責(zé)人，要

立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散

人員，互相親密配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進(jìn)

入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因急救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志,

盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)日勺客觀完整。

六、安全事故匯報(bào)時(shí)必要內(nèi)容。事故發(fā)生日勺時(shí)間、地點(diǎn)、

傷亡狀況、涉案人員的基本狀況、事故簡(jiǎn)要通過、采用的施

救措施、事故發(fā)生日勺初步原因、人員傷亡狀況、匯報(bào)單位、

匯報(bào)人及其他應(yīng)當(dāng)匯報(bào)的事項(xiàng)。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好

遇難者日勺遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清

理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理日勺重要構(gòu)成部分，為了

提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與

導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。

一、安全教育日勺內(nèi)容：

(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游部門制定下

發(fā)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項(xiàng)安全

生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。

(2)安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目的，

以提高操作技能，防止事故日勺發(fā)生，規(guī)范事故的處理為重要

內(nèi)容。

二、安全教育日勺措施：

(1)營(yíng)造安全生產(chǎn)氣氛：通過墻報(bào)、口號(hào)、安全標(biāo)志等

方式宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營(yíng)造濃郁

日勺安全生產(chǎn)氣氛，起到感染和潛移默化日勺作用。

(2)組織安全活動(dòng)：定期組織諸如安全知識(shí)比賽、安全

操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)，在各部門之間形成良好日勺安全生產(chǎn)氣

氛。

(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，組織參與旅游部門、

消防部門、安監(jiān)部門組織日勺安全生產(chǎn)培訓(xùn)；本單位在會(huì)議上

講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)

示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全

實(shí)際操作能力。

三、安全教育日勺詳細(xì)形式：

1、新員工上崗安全教育。

對(duì)新進(jìn)旅行社日勺人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格

后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重安全生產(chǎn)和法

制教育，以增強(qiáng)員二遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識(shí)，內(nèi)容包

括：

(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。

(2)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及有關(guān)部門下發(fā)的安全生產(chǎn)文

獻(xiàn)。

(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和措施，經(jīng)典事故案例。

(5)各個(gè)崗位詳細(xì)有關(guān)日勺安全操作技能和安全職責(zé)。

2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員日勺安全教育。

總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策者、組織者，也是企業(yè)安

全生產(chǎn)日勺負(fù)責(zé)人，安全管理人員詳細(xì)負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各

項(xiàng)管理工作。每年必須參與市、縣(區(qū))旅游部門組織的安

全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織開展本單位的安全工作培

訓(xùn)教育活動(dòng)，并參與安全教育考核工作。

3、各部門經(jīng)理的安全教育。

根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各

部門經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及

本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知

識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)日勺安全教育。

對(duì)事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章

制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進(jìn)行安全知識(shí)教育，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

4、安全教育考核管理。

(1)新員工進(jìn)企業(yè)上崗前必須通過安全教育，只有安全

教育考核合格后才能上崗。

(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才

能重新上崗。

(3)各個(gè)部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教育工作，

對(duì)不貫徹安全教育工作的有關(guān)負(fù)責(zé)人予以對(duì)應(yīng)處理。

(4)對(duì)無端不參與安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員予

以批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)罰款等對(duì)應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致重大工

作失誤應(yīng)追究有關(guān)責(zé)任。

旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

為了深入加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效

地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大程度地減少事故導(dǎo)致

的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人大共和國(guó)安全生產(chǎn)

法》、《旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅

行社詳細(xì)實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。

一、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)

由領(lǐng)導(dǎo)組、現(xiàn)場(chǎng)處理組、留單位處理組、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組構(gòu)

成

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理或辦公室主任

成員：各部門經(jīng)理

二、領(lǐng)導(dǎo)組組員詳細(xì)分工及職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：

依法對(duì)各部門應(yīng)急救援工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)；接到旅游事故匯

報(bào)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作；對(duì)

事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和提議，并根

據(jù)應(yīng)急救援實(shí)行過程中發(fā)生的狀況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故

狀況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、物資、設(shè)備器材等

用品；指導(dǎo)有關(guān)部門和急救人員，將傷亡降到最低程度；配

合公安等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；查明事故原因、基本狀況、

類別及影響等，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)狀況；安排人員理解確

定游客投保狀況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善

后、追責(zé)等有關(guān)事宜。

2、現(xiàn)場(chǎng)處理組組員：總經(jīng)理或副總經(jīng)理、組團(tuán)部經(jīng)理、

地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員。

現(xiàn)場(chǎng)處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)狀況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況決

定如下事宜：①全力組織救援工作；②向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)狀況,

并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；③向旅游部門匯報(bào)狀況；④向其他有關(guān)職

能部門匯報(bào)狀況⑤向企業(yè)內(nèi)發(fā)出指令。

3、留單位處理組組員：辦公室主任、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)

調(diào)員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

留單位處理組職責(zé)：迅速理解狀況，做好接應(yīng)工作。詳

細(xì)準(zhǔn)備：①迅速查清游客的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)

方式、家庭地址等信息。②迅速告知、組織應(yīng)急人員集中；

③根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理組日勺指令，迅速貫徹醫(yī)院、車輛、人員等有

關(guān)事宜；④整頓好事故波及團(tuán)體（散客）日勺協(xié)議、行程單、

確認(rèn)件、保險(xiǎn)單等所有有關(guān)材料備用。

4、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組組員：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理

機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)：迅速到企業(yè)集中待命，并做好隨時(shí)接

應(yīng)工作日勺一切準(zhǔn)備。

三、旅游事故等級(jí)劃分

根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等

級(jí)：

（1）輕微事故：指一次事故導(dǎo)致旅游者輕傷，或理賠

損失在1萬元如下日勺事故；

（2）一般事故：是指一次事故導(dǎo)致旅游者重傷1至3

人或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元（含1萬元）至10萬元日勺；

（3）重大事故：是指發(fā)生海外游客傷亡的涉外旅游安

全事故或一次事故導(dǎo)致旅游者1至2人死亡或旅游者4至9

人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的;

以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂、購(gòu)物場(chǎng)所或交通等發(fā)生

的重大火災(zāi)及其他惡性事故；

（4）特大事故：是指一次事故導(dǎo)致旅游者重傷10人以

上或死亡3人以上或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上以及性質(zhì)尤其

嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的。

四、應(yīng)急救援事故范圍

（1）重大、特大旅游火災(zāi)事故；

（2）重大、特大旅游交通事故；

（3）重大、特大旅游者群體性急性食物中毒、腹瀉事

故和群體性旅游公共突發(fā)事件；

（4）客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施、海上游覽等

特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；

（5）特種旅游項(xiàng)目、景區(qū)游覽、治安暴亂引起的重大

事故；

（6）因發(fā)生自然災(zāi)害而導(dǎo)致的旅游者重特大傷亡事故;

（7）性質(zhì)尤其嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大日勺

旅游事故；

五、旅游事故匯報(bào)制度

旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）或陪伴人員，應(yīng)立

即匯報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)組紐員，撥打旅游、公安、食品藥物、交通、

保險(xiǎn)等部門日勺應(yīng)急救援，迅速采用有效措施，組織急救,

防止事故態(tài)勢(shì)的深入擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特

大事故，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)報(bào)旅游管理部門，在2小時(shí)內(nèi)書

面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或遲延不報(bào)，

不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，消滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和

調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。

六、旅游事故匯報(bào)內(nèi)容重要包括：

(1)事故發(fā)生后的初次直接匯報(bào)內(nèi)容：

事故發(fā)生日勺時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；2.事故發(fā)生時(shí)簡(jiǎn)要

通過、傷亡人數(shù);3.事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故

發(fā)生后采用的措施和事故急救、處理、控制、進(jìn)展?fàn)顩r，以

及需要協(xié)助急救處理的有關(guān)事項(xiàng)；4.事故匯報(bào)單位、簽發(fā)人、

匯報(bào)時(shí)間及值班聯(lián)絡(luò)人員、和號(hào)碼。

初次匯報(bào)內(nèi)容在2小時(shí)內(nèi)寫出書面事故匯報(bào)，以電傳或

其他方式報(bào)所管轄日勺旅游行政管理部門、旅游應(yīng)急救援中心

及有關(guān)部門。

(2)事故處理過程中書面匯報(bào)內(nèi)容：

傷亡狀況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國(guó)籍、旅游團(tuán)

號(hào)、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼；

事故處理日勺進(jìn)展?fàn)顩r；

有關(guān)方面及事主家眷的反應(yīng)和規(guī)定；

事故遺留問題及其他。

（3）事故處理結(jié)束后的書面匯報(bào)內(nèi)容：

事故通過及處理；

事故原因及責(zé)任；

事故教訓(xùn)及此后防備措施；

善后處理及賠償狀況；

七、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)

向有關(guān)部門匯報(bào)，同步向旅游行政管理部門和投保的旅行社

貢任保險(xiǎn)企業(yè)報(bào)案：

1、火災(zāi)事故。撥打火警“119”,向消防部門匯報(bào)

和求援施救；

2、治安（刑事）事故。撥打報(bào)警“H0”，向公安

部門匯報(bào)和求援施救；

3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)

療急救“120”,向食品藥物、醫(yī)療部門匯報(bào)和求援施

救。深圳市食品藥物投訴舉報(bào)：0755xxxx；

4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警“122”，向交警

部門匯報(bào)和求援施救；

5、其他事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分

別匯報(bào)有關(guān)職能部門。

6、上述事故同步要向旅游部門匯報(bào)和求援施救。旅游

應(yīng)急救援中心：0755xxxxo

7、向保險(xiǎn)企業(yè)報(bào)案。中華聯(lián)合保險(xiǎn)企業(yè)：400xxxxxx,

作事故現(xiàn)場(chǎng)勘察和藹后理賠。

八、應(yīng)急救援實(shí)行程序

1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即匯報(bào)應(yīng)急救援

領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展

自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員匯報(bào)后，立即趕赴

現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采用有效措施，組織實(shí)行救

援，防止事故擴(kuò)大，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故匯報(bào)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救

援預(yù)案，告知各工作小組組員抵達(dá)工作崗位，根樨職責(zé)分工,

立即開展應(yīng)急救援日勺各項(xiàng)詳細(xì)工作，并將本組理解掌握的有

關(guān)信息和工作進(jìn)展?fàn)顩r，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。

3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴

現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門和事故單位

調(diào)集各方面力量，開展緊急急救工作，并妥善處理善后事宜。

4、協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和

交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。在公安

人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因急救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)

做出標(biāo)識(shí)，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。

5、協(xié)助食品藥物、衛(wèi)生、防疫部門實(shí)行事故現(xiàn)場(chǎng)急救

工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)日勺衛(wèi)生防疫工作，精確記錄人員傷亡數(shù)

字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)有關(guān)狀況。

6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)體名稱、

國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼、在國(guó)內(nèi)

外的保險(xiǎn)狀況和經(jīng)濟(jì)損失狀況。對(duì)死亡的，注意做好遇難者

的遺骸、遺體保護(hù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理

保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

7、安全領(lǐng)導(dǎo)組告知傷亡人員家眷，并做好傷亡人員家

眷日勺接待和安撫工作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家

眷辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故日勺，應(yīng)立

即告知外事管理部門、中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外

的旅行社，嚴(yán)格按照外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》

和國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行措施》進(jìn)行

處理，并為前來理解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員、組團(tuán)單

位人員、傷亡者家眷和國(guó)際急救組織前來參與救援與善后工

作提供以便。

8、按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)日勺規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和

解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)狀況匯報(bào)應(yīng)急

救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合刃、公室。

9、協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等

基本狀況，理解掌握事故導(dǎo)致的影響及反應(yīng)，寫出事故調(diào)查

匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門。協(xié)助國(guó)家、省、

市的有關(guān)部門對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行責(zé)任追究。提出防止類似事

故再次發(fā)生所采用日勺措施、措施，并監(jiān)督檢查控制事故措施

的貫徹狀況。

10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故

部門要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫出書面工作狀況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急

救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整頓后寫出該次

事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有

關(guān)部門。

九、附件：1.旅行社安全應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)表

2.旅行社安全應(yīng)急救援處置流程

附件1

旅行社安全應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)表

旅游局值班：0755—xxxx

旅游應(yīng)急救援中心：0755-xxxx（24小時(shí)值班）

旅行社應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組:

總經(jīng)理：辦公室：******

手機(jī):*******

副總經(jīng)理：辦公室******

手機(jī):******

應(yīng)急救援組：辦公室

負(fù)責(zé)人手機(jī)：******

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)企業(yè)報(bào)案

負(fù)責(zé)人:******

旅行社安全應(yīng)急救援處置流程

自然災(zāi)害

導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員

1.向旅游緊急救

援中心匯報(bào)

6270342

公安：110火警：119

2.向旅游H值班

交通事故：122

室匯報(bào)

醫(yī)療事故：120

旅行社旅游安全須知

旅行社應(yīng)當(dāng)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)盡到

合理日勺安全提醒、警示義務(wù)，包括但不僅限于下述事項(xiàng)，旅

行社及導(dǎo)游員應(yīng)結(jié)合詳細(xì)行程安排向旅游者做好有關(guān)提醒、

警示。

一、吃：

在旅游期間，旅游者要十分注意飲食衛(wèi)生，防止防止中

毒和胃腸道疾病時(shí)發(fā)生。

1、在旅游期間購(gòu)置食物需注意商品質(zhì)量，不要購(gòu)置“三

無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食

物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)狀況，切勿食用。

2、出門旅游、應(yīng)隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，

以備不時(shí)之需，注意請(qǐng)勿喝生水和不潔凈日勺水。

3、不要接受和食用陌生人送日勺香煙、食物和飲品，防

止他人暗算。

4、旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、

冷食冷飲。

5、為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備某些常用

藥物，以備不適之需，切勿隨意服用他人所提供的藥物。

6、喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒

量，飲酒時(shí)最佳不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧

事，擾亂社會(huì)秩序，侵犯他人或?qū)е滤素?cái)物損失的一切責(zé)

任由肇事者承擔(dān)。

二、?。?/p>

1、旅游者入住酒店后，應(yīng)理解酒店安全須知，熟悉

酒店日勺安全出路、安全路梯的位置及安全轉(zhuǎn)移日勺路線。

2、注意檢查酒店為你所配置的用品與否齊全，有無

破損。如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螀R報(bào)，

以免發(fā)生糾紛。

3、珍貴物品應(yīng)寄存于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜，不要隨身攜

帶或放在房間內(nèi)。

4、不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，

不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房

間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗與否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖與否鎖

上，物品最佳放于身邊，不要放在靠窗的地方。

5、旅游者入住酒店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游，

在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、，假如你

迷路時(shí)，可以按卡片上地址問詢或搭出租車，你就會(huì)安全順

利回到住地。

6、如遇緊急狀況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭

電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)靜地判斷火情，積極地實(shí)行自救。若身

上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過有濃煙的走

廊、通道時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻

爬行，大火封門無法逃生時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，被褥

堵門或潑水降溫的措施等待救援或搖動(dòng)鮮艷的衣服呼喚救

援人員。

三、行：

旅游者旅行中莢（飛機(jī)、船），重要應(yīng)防止意外事故的

發(fā)生。

1、旅游者在車（機(jī)、船）停穩(wěn)后方可下車（機(jī)、船）。

按先后秩序上下車（機(jī)、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老

人、小朋友、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。

2、旅游者在乘車旅途中，請(qǐng)不要與司機(jī)交談和催促

司機(jī)開快車，行車時(shí)不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外

發(fā)生。

3、旅游者下車游覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)好旅

游車窗，拿好自已隨身攜帶的珍貴物品。

4、旅游者乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管

理規(guī)定，切忌在飛機(jī)上隨意走動(dòng)或與他人產(chǎn)生肢體沖撞，不

要使用等無線電工具或電子游戲等。

5、不要向車窗外扔廢雜物品（尤其是硬質(zhì)物品）以

免傷害他人。

四、游：

旅游者在游覽觀景時(shí)，注意應(yīng)防止事故和突發(fā)性疾病的

發(fā)生，尤其注意：

1、聽取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全日勺提醒和忠告。

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