南航招聘空姐面試試題及答案

南航招聘空姐面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機在平飛時，客艙內(nèi)的氣壓通常相當(dāng)于海拔（）的氣壓。A.1000米B.2000米C.3000米D.4000米答案：B2.空姐在服務(wù)過程中，最優(yōu)先關(guān)注的應(yīng)該是（）。A.旅客的特殊需求B.旅客的行李放置C.客艙的整潔D.飛機的飛行狀態(tài)答案：A3.當(dāng)飛機遇到氣流顛簸時，空姐首先應(yīng)該（）。A.檢查客艙設(shè)備B.安撫旅客情緒C.固定自己的位置D.通知機長答案：B4.南航的標(biāo)志是（）。A.紅色木棉花B.藍(lán)色鳳凰C.綠色楓葉D.黃色向日葵答案：A5.空姐的制服顏色一般以（）為主色調(diào)。A.藍(lán)色B.紅色C.黑色D.白色答案：A6.在國際航班中，空姐需要掌握的最主要外語是（）。A.法語B.德語C.英語D.西班牙語答案：C7.飛機起飛前，空姐需要檢查（）。A.旅客的護(hù)照B.客艙應(yīng)急設(shè)備C.旅客的手機是否關(guān)機D.旅客的身份證答案：B8.空姐在提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)該（）。A.先提供飲料，再提供食物B.先提供食物，再提供飲料C.同時提供食物和飲料D.根據(jù)旅客要求提供答案：A9.客艙內(nèi)的氧氣面罩在（）情況下會自動脫落。A.客艙失壓B.飛機起飛C.飛機降落D.旅客按下呼叫按鈕答案：A10.空姐的妝容要求是（）。A.濃妝艷抹B.清新淡雅C.不化妝D.煙熏妝答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.較強的應(yīng)變能力C.優(yōu)雅的儀態(tài)D.扎實的航空知識答案：ABCD2.在飛機上，空姐需要向旅客介紹（）。A.安全須知B.飛行時間C.目的地天氣D.機上娛樂設(shè)施答案：ABCD3.空姐的工作內(nèi)容有（）。A.客艙服務(wù)B.安全保障C.處理旅客糾紛D.協(xié)助機組人員工作答案：ABCD4.客艙內(nèi)的緊急設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD5.南航的航線覆蓋（）。A.國內(nèi)各大城市B.亞洲地區(qū)C.歐洲地區(qū)D.美洲地區(qū)答案：ABCD6.空姐在應(yīng)對旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)該（）。A.及時通知機上醫(yī)生（如果有）B.廣播尋找有醫(yī)療經(jīng)驗的旅客C.按照急救培訓(xùn)知識進(jìn)行初步處理D.聯(lián)系地面醫(yī)療部門做好準(zhǔn)備答案：ABCD7.空姐的發(fā)型要求（）。A.整潔B.盤發(fā)C.不遮擋視線D.可以染夸張顏色答案：ABC8.在飛機上為旅客提供特殊餐食包括（）。A.素食餐B.清真餐C.兒童餐D.糖尿病患者餐答案：ABCD9.影響飛機飛行的氣象因素有（）。A.風(fēng)B.云C.霧D.雷暴答案：ABCD10.空姐在與旅客交流時，應(yīng)避免（）。A.使用不文明語言B.與旅客爭論C.透露自己的隱私D.忽視旅客的問題答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐不需要了解飛機的基本結(jié)構(gòu)。（）答案：錯誤2.客艙內(nèi)的溫度是可以根據(jù)旅客需求隨意調(diào)節(jié)的。（）答案：錯誤3.南航只經(jīng)營客運業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤4.空姐在飛行途中可以隨時休息。（）答案：錯誤5.旅客在飛機上可以使用自己的移動Wi-Fi設(shè)備。（）答案：錯誤6.空姐的微笑服務(wù)是必須的。（）答案：正確7.飛機上的所有座位都配備了小桌板。（）答案：錯誤8.空姐在客艙內(nèi)不需要關(guān)注旅客的情緒變化。（）答案：錯誤9.南航的航班號都是以CZ開頭的。（）答案：正確10.空姐在飛機起飛和降落時可以在客艙內(nèi)走動。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在飛機起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查客艙應(yīng)急設(shè)備是否完好，確保旅客系好安全帶，調(diào)整座椅靠背到合適位置，檢查行李架是否關(guān)好，向旅客介紹安全須知等。2.當(dāng)旅客對服務(wù)不滿時，空姐應(yīng)如何處理？答案：保持微笑，耐心傾聽旅客的不滿之處，誠懇道歉，根據(jù)情況及時采取補救措施，如更換餐食、提供額外服務(wù)等。3.簡述空姐應(yīng)具備的航空安全知識。答案：了解飛機應(yīng)急設(shè)備的使用方法，如氧氣面罩、救生衣等；知道在不同緊急情況下的應(yīng)對程序，如客艙失壓、火災(zāi)等；熟悉飛機的安全出口位置等。4.在國際航班中，空姐如何應(yīng)對不同文化背景的旅客？答案：提前了解不同文化的習(xí)俗禁忌，尊重旅客的文化差異，用合適的方式進(jìn)行服務(wù)和溝通，例如不同的問候方式、飲食習(xí)俗的尊重等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在長時間飛行中保持良好的服務(wù)質(zhì)量？答案：合理安排工作節(jié)奏，輪班休息以保持精力。提前了解旅客需求，提供個性化服務(wù)。不斷調(diào)整自身狀態(tài)，始終保持積極的服務(wù)態(tài)度。2.談?wù)勀銓战阈蜗蟠砗娇展拘蜗蟮睦斫?。答案：空姐是旅客在飛機上直接接觸的人員。她們的儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)等都給旅客留下對航空公司的第一印象，直接影響航空公司在旅客心中的聲譽。3.如果在飛機上遇到語言不通的旅客，你會怎么