南航招聘空姐面試題庫及答案

南航招聘空姐面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐應(yīng)處于（）。A.座位上系好安全帶B.客艙中隨意走動(dòng)檢查C.在廚房準(zhǔn)備餐飲答案：A2.空姐的標(biāo)準(zhǔn)微笑應(yīng)露出（）顆牙齒。A.6-8B.4-6C.8-10答案：A3.南航的標(biāo)志顏色主要是（）。A.紅色和藍(lán)色B.綠色和黃色C.紫色和白色答案：A4.空姐在客艙服務(wù)中，遇到緊急情況首先要（）。A.安撫乘客情緒B.按照緊急程序操作C.呼叫機(jī)長(zhǎng)答案：A5.飛機(jī)客艙內(nèi)的空氣是（）。A.完全新鮮空氣B.部分循環(huán)利用C.完全循環(huán)利用答案：B6.空姐的發(fā)型要求（）。A.可以披散長(zhǎng)發(fā)B.必須盤起，整潔大方C.扎馬尾即可答案：B7.南航主要的機(jī)型是（）。A.波音737B.空客A380C.波音787答案：A8.在飛機(jī)上提供餐飲服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)（）。A.加熱餐食B.檢查餐食內(nèi)容C.詢問乘客需求答案：B9.空姐制服的裙子長(zhǎng)度要求（）。A.在膝蓋上下B.過膝C.可以是超短裙答案：A10.飛機(jī)起飛前，空姐需要檢查（）是否關(guān)閉。A.所有行李架B.部分行李架C.只檢查緊急出口行李架答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外語能力D.親和力答案：ABCD2.在飛機(jī)上，空姐需要為乘客提供的服務(wù)有（）。A.餐飲服務(wù)B.安全指導(dǎo)C.娛樂設(shè)施使用指導(dǎo)D.行李放置協(xié)助答案：ABCD3.南航的航線覆蓋（）。A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲地區(qū)C.歐洲地區(qū)D.美洲地區(qū)答案：ABCD4.空姐在客艙中的安全職責(zé)包括（）。A.檢查安全帶是否系好B.監(jiān)控客艙狀況C.操作應(yīng)急設(shè)備D.組織乘客緊急疏散答案：ABCD5.飛機(jī)上可能提供的飲品有（）。A.咖啡B.茶C.果汁D.酒類答案：ABCD6.空姐的妝容要求（）。A.淡雅B.整潔C.持久D.濃艷答案：ABC7.南航對(duì)于空姐的身高要求可能是（）。A.163cm-175cmB.160cm-170cmC.165cm-173cmD.162cm-172cm答案：AC8.在服務(wù)特殊旅客（如兒童、老人、殘疾人）時(shí)，空姐應(yīng)（）。A.給予更多關(guān)注B.提供特殊協(xié)助C.優(yōu)先安排座位D.不需要特殊對(duì)待答案：ABC9.飛機(jī)客艙內(nèi)的設(shè)施有（）。A.座椅B.小桌板C.空調(diào)出風(fēng)口D.閱讀燈答案：ABCD10.空姐在登機(jī)前需要準(zhǔn)備的物品有（）。A.服務(wù)用品（如餐具等）B.安全設(shè)備（如急救包等）C.自己的個(gè)人物品D.客艙清潔用品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐在飛機(jī)飛行途中可以休息。（×）2.南航的航班只在國(guó)內(nèi)飛行。（×）3.空姐的制服可以自行修改款式。（×）4.飛機(jī)上的氧氣面罩是在緊急情況下使用的。（√）5.空姐不需要具備任何外語能力。（×）6.飛機(jī)客艙內(nèi)可以吸煙。（×）7.空姐只要形象好就可以，不需要接受培訓(xùn)。（×）8.南航的飛機(jī)都是波音系列的。（×）9.在飛機(jī)上，空姐要對(duì)所有乘客一視同仁。（√）10.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客可以使用電子設(shè)備。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，確保行李架關(guān)閉，檢查乘客安全帶是否系好，檢查安全設(shè)備位置及數(shù)量，向乘客進(jìn)行安全演示等。2.請(qǐng)說明空姐在服務(wù)過程中如何處理乘客的投訴？答案：保持微笑，耐心傾聽，誠(chéng)懇道歉，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給上級(jí)，積極解決問題并回復(fù)乘客。3.簡(jiǎn)述空姐的基本儀態(tài)要求。答案：站立時(shí)挺胸收腹，坐姿端正優(yōu)雅，行走輕盈平穩(wěn)，表情親切自然，手勢(shì)規(guī)范得體。4.飛機(jī)上遇到緊急情況，空姐應(yīng)遵循哪些原則進(jìn)行處理？答案：首先保持冷靜，按照緊急程序操作，及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，組織乘客按照指示進(jìn)行應(yīng)對(duì)，確保乘客安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航的空乘服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)空姐培訓(xùn)，包括服務(wù)技能和溝通能力；改善餐飲種類和品質(zhì)；優(yōu)化客艙環(huán)境；及時(shí)收集乘客反饋并改進(jìn)。2.討論空姐在跨文化交流中的作用。答案：空姐作為南航的形象代表，傳播中國(guó)文化；了解不同文化習(xí)俗，避免文化沖突；促進(jìn)不同國(guó)家乘客間交流。3.你認(rèn)為空姐的形象對(duì)于南航品牌形象有怎樣的影響？答案：空姐形