淘寶消費(fèi)保障協(xié)議書

淘寶消費(fèi)保障協(xié)議書?甲方（消費(fèi)者）：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）：名稱：浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司法定代表人：蔣凡地址：浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號(hào)3號(hào)樓5樓聯(lián)系電話：057188158198鑒于甲方希望在乙方平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，乙方作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為保障雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方在乙方平臺(tái)的消費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在淘寶平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)交易過程中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范雙方行為，保障交易的順利進(jìn)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品交易1.甲方在乙方平臺(tái)上瀏覽、選擇并購(gòu)買的各類商品，包括但不限于服裝、食品、數(shù)碼產(chǎn)品、家居用品等。乙方平臺(tái)上展示的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)、顏色、尺寸、重量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.乙方應(yīng)確保其平臺(tái)上銷售的商品符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，具備合法的來源和質(zhì)量保證。商品應(yīng)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。（二）服務(wù)交易1.甲方在乙方平臺(tái)上購(gòu)買的各類服務(wù)，如餐飲預(yù)訂、酒店住宿、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在乙方平臺(tái)上明確展示，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息。2.乙方應(yīng)確保其平臺(tái)上提供的服務(wù)提供者具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠按照約定提供優(yōu)質(zhì)、合法、安全的服務(wù)。服務(wù)提供者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以及乙方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和要求。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿，在乙方平臺(tái)上自由選擇商品或服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息。有權(quán)在購(gòu)買商品或服務(wù)后，按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，享受相應(yīng)的售后服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出合理的意見和建議。2.義務(wù)應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的詳細(xì)信息、交易規(guī)則、售后服務(wù)條款等內(nèi)容，在充分了解相關(guān)情況后進(jìn)行購(gòu)買決策。應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將賬戶轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方。在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)及時(shí)與乙方或商家聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向甲方收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用、交易手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)甲方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶、追究法律責(zé)任等。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)平臺(tái)上的商品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和管理，包括但不限于商品上架、下架、價(jià)格調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更等。2.義務(wù)應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，保障甲方能夠順利進(jìn)行消費(fèi)交易。應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障平臺(tái)的信息安全和交易安全，防止甲方的個(gè)人信息和交易信息泄露。應(yīng)建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的商品和服務(wù)進(jìn)行審核和管理，確保商品和服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。應(yīng)及時(shí)處理甲方的投訴和糾紛，按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。應(yīng)向甲方提供必要的交易指導(dǎo)和幫助，如交易流程說明、支付方式介紹、售后服務(wù)指引等。四、商品或服務(wù)質(zhì)量保證（一）商品質(zhì)量保證1.乙方平臺(tái)上銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，具備合法的來源和質(zhì)量保證。商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.商品應(yīng)具備相應(yīng)的質(zhì)量合格證明文件，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。對(duì)于食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，還應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的許可和監(jiān)管要求。3.在商品的質(zhì)量保證期內(nèi)，如甲方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨等售后服務(wù)。質(zhì)量保證期應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例確定，如無明確規(guī)定的，自甲方收到商品之日起不低于[X]日。（二）服務(wù)質(zhì)量保證1.乙方平臺(tái)上提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠按照約定提供優(yōu)質(zhì)、合法、安全的服務(wù)。2.服務(wù)提供者應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等，為甲方提供服務(wù)。如因服務(wù)提供者的原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，服務(wù)提供者應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退款、賠償損失、繼續(xù)履行服務(wù)等。3.在服務(wù)過程中，如甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題或與約定不符，應(yīng)及時(shí)向乙方或服務(wù)提供者反饋。乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的反饋，并督促服務(wù)提供者采取措施解決問題。五、價(jià)格與支付（一）價(jià)格1.乙方平臺(tái)上商品或服務(wù)的價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注，且不得高于市場(chǎng)同類商品或服務(wù)的合理價(jià)格。商家應(yīng)按照標(biāo)注的價(jià)格向甲方銷售商品或提供服務(wù)，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。2.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)平臺(tái)上商品或服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整前，乙方應(yīng)提前通知甲方，但因不可抗力、政府政策調(diào)整等原因?qū)е聝r(jià)格調(diào)整的除外。（二）支付1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，向乙方或商家支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。乙方平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于支付寶、銀行卡支付、微信支付等。甲方應(yīng)選擇安全可靠的支付方式進(jìn)行支付，并確保支付信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.乙方應(yīng)確保支付過程的安全和便捷，保障甲方的支付信息不被泄露。如因乙方原因?qū)е录追街Ц缎畔⑿孤痘蛑Ц冻霈F(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.在甲方支付成功后，乙方應(yīng)及時(shí)向商家通知支付信息，并按照約定的方式將商品或服務(wù)提供給甲方。如因乙方原因?qū)е轮Ц缎畔⑽醇皶r(shí)通知商家或商品或服務(wù)未能及時(shí)提供給甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、售后服務(wù)（一）商品售后服務(wù)1.甲方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、有損壞等情況，有權(quán)在質(zhì)量保證期內(nèi)要求商家進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退貨等售后服務(wù)。2.商家應(yīng)在收到甲方的售后服務(wù)要求后，及時(shí)響應(yīng)并處理。如商家拒絕或拖延處理甲方的售后服務(wù)要求，甲方有權(quán)向乙方投訴。乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，督促商家履行售后服務(wù)義務(wù)，并采取相應(yīng)的措施保障甲方的合法權(quán)益。3.對(duì)于符合退貨條件的商品，甲方應(yīng)按照商家的要求，將商品寄回商家指定的地址。退貨的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定執(zhí)行。如無明確約定的，一般情況下由甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨除外，此時(shí)運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。（二）服務(wù)售后服務(wù)1.甲方在接受服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、與約定不符、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情況，有權(quán)要求服務(wù)提供者進(jìn)行改進(jìn)、補(bǔ)充或退款等售后服務(wù)。2.服務(wù)提供者應(yīng)在收到甲方的售后服務(wù)要求后，及時(shí)響應(yīng)并處理。如服務(wù)提供者拒絕或拖延處理甲方的售后服務(wù)要求，甲方有權(quán)向乙方投訴。乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，督促服務(wù)提供者履行售后服務(wù)義務(wù)，并采取相應(yīng)的措施保障甲方的合法權(quán)益。3.對(duì)于符合退款條件的服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間，將款項(xiàng)退還給甲方。退款的具體流程和方式按照乙方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照約定的時(shí)間和方式支付商品或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方或商家支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取限制交易、凍結(jié)賬戶等措施，并要求甲方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。2.如甲方提供虛假信息或惡意下單、退貨等行為，乙方有權(quán)采取限制交易、凍結(jié)賬戶等措施，并要求甲方承擔(dān)由此給乙方或商家造成的損失。3.如甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方或商家因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定提供安全、穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，導(dǎo)致甲方無法正常進(jìn)行消費(fèi)交易，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。2.如乙方未按照本協(xié)議的約定對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行審核和管理，導(dǎo)致甲方購(gòu)買到質(zhì)量不合格或存在其他問題的商品或服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，協(xié)助甲方解決問題，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方未及時(shí)處理甲方的投訴和糾紛，導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。4.如乙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（三）商家違約責(zé)任1.如商家未按照本協(xié)議的約定提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換、退貨、退款等售后服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。2.如商家未按照約定的時(shí)間和方式提供商品或服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照商品或服務(wù)金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求商家返還已支付的費(fèi)用及支付逾期違約金，同時(shí)賠償甲方因此遭受的損失。3.如商家提供虛假商品信息或進(jìn)行欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，賠償甲方因此遭受的損失。4.如商家違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，如雙方均