民政行業(yè)職業(yè)技能大賽（殯葬禮儀師）考試題（附答案）

民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯葬禮儀師)考試題(附答案)單選題1.最后在遺體火化前由火化崗位工作人員再次核實(shí)客戶()信息，確保合法有效。D、身份2.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完所有的服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)用計(jì)算器計(jì)算出()相同的合計(jì)金額。B、三次C、四次D、五次3.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫合計(jì)金額時(shí)，應(yīng)在小寫金額的()用漢字大寫數(shù)字填寫。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行4.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社會的個人秘密的權(quán)利。B、公民C、人民參考答案：B5.治喪指南或治喪手冊對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣具有()。A、法律效益B、法律效應(yīng)C、法律效力D、法律收益參考答案：B6.制定和遵守內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度屬于()部分的推行要領(lǐng)。A、整頓B、安全C、素養(yǎng)7.政府指導(dǎo)價(jià)的定價(jià)主體是()。A、關(guān)系的親密程度B、喪事承辦人是否有決策權(quán)C、喪事承辦人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)D、逝者的死亡原因有關(guān)部門告知骨灰辦理事宜和程序，并指引客戶前往骨灰辦理A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師C、遺體接運(yùn)工10.在業(yè)務(wù)接待洽談過程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者()心理要轉(zhuǎn)告給各部門，請相關(guān)部門在后續(xù)的服務(wù)過程中多A、特殊B、需求C、個性化D、消費(fèi)參考答案：D11.在現(xiàn)代社會，一些()的訃告還會通過報(bào)紙、電臺和電視臺等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家12.在現(xiàn)代告別儀式中，一般由()宣讀逝者悼詞。B、喪事承辦人D、單位領(lǐng)導(dǎo)般在()之內(nèi)。A、半小時(shí)B、15分鐘C、40分鐘C、“見到您很高興”參考答案：B15.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的禮廳布時(shí)反饋給()組。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、火化服務(wù)16.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的()項(xiàng)目及時(shí)反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務(wù)C、守靈服務(wù)個秘密與其他人的()無關(guān)，這個秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權(quán)益C、合法權(quán)利D、可得利益A、將使用完畢的物品歸位B、將不要的東西清除C、將物品擺放得整整齊齊了解當(dāng)時(shí)風(fēng)俗，并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中()。A、人員的復(fù)雜性B、儀式的靈活性C、時(shí)間的短暫性D、情緒的波動性20.在某些城市，告別儀式只需要15分鐘左右，這體現(xiàn)的告別儀式的特點(diǎn)是()。A、時(shí)間的短暫性B、情緒的波動性C、儀式的靈活性D、人員的復(fù)雜性A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字C、不得寫怪字體留有適當(dāng)?shù)目站啵话銘?yīng)占格寬的()。23.在殯儀服務(wù)過程中，要始終將()的事放在首位。A、客戶B、單位C、個人24.在()組，遺體接運(yùn)工協(xié)助客戶填寫遺體冷藏卡。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、禮廳服務(wù)25.與各部門做好業(yè)務(wù)()也屬于業(yè)務(wù)洽談的范圍。A、辦理C、保障A、協(xié)商價(jià)B、新價(jià)格C、原價(jià)格D、折中價(jià)參考答案：C27.由于殯葬工作具有特殊性，忌諱出現(xiàn)場所色調(diào)與逝者()不符的情況。A、社會地位B、愛好D、年齡28.由于殯葬工作的特殊性，雙方當(dāng)事人不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂蒙婕暗碾[私信息，造成對方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。C、補(bǔ)償D、賠償29.由逝者家屬發(fā)出的訃告，如去世的是家中老人，落款一般為其A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女30.由逝者單位發(fā)布的訃告，落款一般為單位()或者單位治喪委A、名稱B、工會C、領(lǐng)導(dǎo)D、地址參考答案：A31.由()或生前好友致答謝詞。A、逝者生前單位領(lǐng)導(dǎo)C、近親屬32.引導(dǎo)服務(wù)著眼于()地滿足客戶需求。A、最低限度B、最大限度C、無窮無盡33.引導(dǎo)服務(wù)是對()殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合。B、現(xiàn)代C、建國前D、建國后34.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)()全程陪同指導(dǎo)。A、顧客要求B、行業(yè)規(guī)則C、客戶需求D、政策要求參考答案：C35.因?yàn)榭蛻粼谶x擇殯葬用品及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)處于感情的()時(shí)期，所以殯葬禮儀師必須與客戶逐一核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額。B、敏感C、特殊D、敏銳36.以下行為不屬于侵犯個人隱私的是()。A、收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況D、非法侵入、搜查他人住宅37.遺物也包括人去世以后留下的物品。在現(xiàn)代，一般指逝者生前A、陪葬品B、生產(chǎn)工具D、裝飾品38.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產(chǎn)工具、武器、日用器具及裝飾品等，也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經(jīng)、紡織品、錢幣、度量衡器等。D、近代證明()。A、遺體身份B、遺體來源C、遺體死因40.遺體離柜后，應(yīng)及時(shí)清潔柜內(nèi)和柜外，然后用()進(jìn)行全面噴灑B、臭氧C、消毒機(jī)41.遺體冷藏卡中的信息不包括()。A、遺體狀況B、逝世原因C、遺體服務(wù)項(xiàng)目42.遺體進(jìn)廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對禮廳預(yù)約單與()上的信息是否一致，一致后方可掃碼進(jìn)廳。A、遺體接運(yùn)單B、遺體冷藏卡C、服務(wù)合同D、守靈服務(wù)協(xié)議參考答案：C43.遺體接運(yùn)單由()完善信息。A、駕駛員B、遺體接運(yùn)工C、遺體化妝師D、遺體火化工參考答案：B44.遺體告別廳出現(xiàn)照明燈具掉落屬于()設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的B、場地類C、辦公用品類D、信息終端類參考答案：B45.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不能確定是否屬于正常死亡者，需經(jīng)()部門判A、公安司法B、民政D、刑偵參考答案：A46.一個合適的()可以讓溝通協(xié)調(diào)達(dá)到事半功倍的效果。A、時(shí)機(jī)B、切入點(diǎn)D、手段參考答案：B47.一般由逝者()致悼詞。B、家屬C、生前單位領(lǐng)導(dǎo)48.一般式訃告通常由家屬或者單位在告別儀式或召開()之前發(fā)A、追思會B、追悼會C、告別會D、見面會49.一般的鮮花背景都是二至三層的支架，高為()m。參考答案：A50.唁電是單位(或個人)對逝者表示悼念，向逝者家屬或所在單位吊唁慰問的()。A、信函D、信件51.信息的利用價(jià)值取決于()。A、時(shí)效性C、完整性D、廣泛性參考答案：A52.寫在細(xì)長的帶子上的稱為()。D、挽幅A、同事B、親朋好友C、同學(xué)D、近親屬參考答案：B54.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風(fēng)()小時(shí)。55.消毒柜屬于現(xiàn)代遺物種類中的()。A、廚衛(wèi)用品56.現(xiàn)在壽衣的規(guī)格和款式呈現(xiàn)()的趨勢。C、差異化57.現(xiàn)代遺物的種類大概有()種。58.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。B、床單59.下列屬于設(shè)備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項(xiàng)目的是()。B、可動部件安全防護(hù)性能60.下列屬于清潔部分推行要領(lǐng)的是()。A、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準(zhǔn)D、實(shí)施6S教育、宣導(dǎo)參考答案：B61.下列屬于旁系親屬的是()。A、兄弟姐妹B、外孫子女參考答案：A62.下列屬于悼念階段殯葬文書的是()。A、挽聯(lián)B、感謝信C、祭文D、慰問信63.下列親屬屬于近親屬的是()。B、外祖父母D、外甥參考答案：B64.下列關(guān)于咨詢洽談基本渠道的表述中，正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)客服在為客戶答疑解惑的同時(shí)還肩負(fù)著服務(wù)、關(guān)懷、增強(qiáng)客戶黏合度的功能B、現(xiàn)場接待中非常重要的是滿足客戶一切治喪需求C、服務(wù)熱線應(yīng)堅(jiān)持7x24小時(shí)運(yùn)營65.下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中，錯誤的是()。A、商品質(zhì)量沒有保證B、缺乏信譽(yù)C、服務(wù)不穩(wěn)定D、服務(wù)規(guī)范A、政府指導(dǎo)價(jià)是任何單位和個人都無法變動的價(jià)格B、政府指導(dǎo)價(jià)主要針對企業(yè)與政府部門等C、政府指導(dǎo)價(jià)是保護(hù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要手段D、政府指導(dǎo)價(jià)的第一定價(jià)主體即政府必須先制定一個基準(zhǔn)價(jià)及67.下列關(guān)于唁電/函的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標(biāo)題為唁電/函B、第二行頂格寫明接收人稱呼C、標(biāo)題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開始寫正文68.下列關(guān)于慰問信的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標(biāo)題慰問信B、第三行起空兩格開始寫正文D、標(biāo)題在第一行居中排版參考答案：CA、網(wǎng)絡(luò)客服能為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)起到很好的客戶維護(hù)作用B、網(wǎng)絡(luò)客服是客戶服務(wù)細(xì)分后的一個崗位C、網(wǎng)絡(luò)客服使用即時(shí)通信工具時(shí)需要預(yù)設(shè)好話務(wù)應(yīng)答模板D、網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)是為客戶提供各項(xiàng)殯葬業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、表揚(yáng)、定期電話回訪等專業(yè)服務(wù)A、挽聯(lián)只能寫在白紙上B、挽聯(lián)的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯(lián)的作用是哀悼逝者D、書寫挽聯(lián)時(shí)雖要注意對聯(lián)的書寫要求，但A、挽聯(lián)是哀悼逝者、辦理喪事或祭奠時(shí)專用的對聯(lián)B、現(xiàn)代告別會場大型挽聯(lián)多使用電子屏式挽聯(lián)C、挽聯(lián)也也可以寫在綢布上稱為挽幛D、挽聯(lián)可以用紙書寫或打印72.下列關(guān)于親屬、近親屬及家庭成員說法錯誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女73.下列關(guān)于女士站姿表達(dá)正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后74.下列關(guān)于敬挽式挽聯(lián)的表述中，不正確的是(A、敬挽式挽聯(lián)一般懸掛于告別會場門口或兩側(cè)C、敬挽式挽聯(lián)一般使用白紙書寫D、敬挽式挽聯(lián)一般別于花圈或花籃上75.下列關(guān)于格式條款的表述中，不正確的是()。一方的解釋C、提供格式條款的一方有提示說明的義務(wù)主要權(quán)利的條款無效76.下列關(guān)于訃告的文化含義的表述中，不正確的是()。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”確系“正常死亡”D、彰顯逝者的社會地位77.下列關(guān)于殯葬禮儀師佩戴工牌的描述中，錯誤的是()。A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應(yīng)將工牌隨意別在領(lǐng)子上78.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中，屬于清潔得體要求的是()。A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C(jī)、不應(yīng)佩戴艷麗的飾物D、衣褲無污垢、無油漬、無異味79.下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語的表述中，錯誤的是()。B、使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求D、冷場時(shí)間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孫女、姐夫和舅母81.下列不屬于引導(dǎo)服務(wù)中常用的個人防護(hù)用品的是()。A、醫(yī)用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用醫(yī)用帽子參考答案：C82.下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是()。A、提供基本治喪建議B、帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看和選購商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務(wù)合同83.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品D、隨葬品參考答案：C84.下列不屬于告別儀式場地常規(guī)意義層面布置的是()。A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放85.下列不屬于非正常死亡的是()。C、因病致死D、自殺致死參考答案：C86.我國殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)使用的化學(xué)消毒藥劑一般為()。A、來蘇水B、甲酚皂溶液D、過氧乙酸溶液參考答案：C87.我國殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)目前采用的都是()訂立的合同。B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款88.慰問信的寫作格式中，接收人稱呼應(yīng)在第()行頂格寫明。A、四C、一參考答案：B89.未()的空白票據(jù)，不得加蓋印鑒。C、領(lǐng)用D、使用90.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。參考答案：B參考答案：D92.廳內(nèi)顯示屏應(yīng)占據(jù)內(nèi)墻長度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一參考答案：D93.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，下列可以放在接待區(qū)的是A、票據(jù)B、備用金C、急救藥箱D、保險(xiǎn)柜參考答案：C94.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，為了保護(hù)客戶的(),辦公區(qū)內(nèi)一律不得使用揚(yáng)聲器。B、隱私D、信息95.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，工作人員工作前應(yīng)調(diào)整自己的()狀態(tài)。A、心理B、精神參考答案：A96.隨著社會的發(fā)展，很多地方出臺政策法規(guī)，倡導(dǎo)在()進(jìn)行守靈、告別。B、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)C、公園參考答案：B97.隨著群眾治喪需求的提升，()、定制化殯儀服務(wù)項(xiàng)目受到群眾認(rèn)可。A、差異化B、精細(xì)化C、個性化D、標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：C98.隨著群眾()的提升，告別儀式的場地布置不局限于常規(guī)意義層面的布置。A、生活水平B、治喪需求C、精神需求D、經(jīng)濟(jì)收入99.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請補(bǔ)發(fā)一次。已辦理戶籍注銷及殯葬手續(xù)的，僅補(bǔ)發(fā)第()聯(lián)。C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)100.死者家屬持死亡證明()至殯儀館辦理火化手續(xù)。A、第四聯(lián)B、第三聯(lián)C、第二聯(lián)D、第一聯(lián)出生日期、居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址尸長、衣著及相關(guān)特征并附尸體面目及著裝全尸照片。A、年齡范圍C、民族103.死亡證明第三聯(lián)由()永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛(wèi)生計(jì)生部門104.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時(shí)間的研究和積累總結(jié)出來的，這屬于需要保護(hù)的()A、個人隱私B、客戶隱私C、運(yùn)營秘密D、單位秘密105.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。A、常規(guī)B、其他C、一般D、特殊106.壽衣在款式上有()和年齡的區(qū)別。A、社會地位C、性別107.壽衣的主要功能是包裹并保護(hù)(),使逝者安息，生者慰藉。A、骨骼B、骨灰D、遺體108.逝者親屬站在前排，其余人站在后排。長子、長媳站最前排，后面是次子、次媳，再后面是女兒、女婿等。這種安排體現(xiàn)了我國傳統(tǒng)的()精神。A、血緣宗法B、逝者為大D、家族傳承109.逝者家屬可以直接去往殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理(),殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員可訪問“身故人員主題庫”,調(diào)用死亡證明信息，核驗(yàn)紙A、遺體接運(yùn)手續(xù)B、遺體火化手續(xù)C、安置骨灰手續(xù)D、遺體保存手續(xù)參考答案：B110.事件記錄法是指按不同的事件進(jìn)行歸類，主要用在各個()的B、班組D、服務(wù)流程參考答案：B111.市場調(diào)節(jié)價(jià)是指由經(jīng)營者自主制定，通過()形成的價(jià)格。A、市場競爭B、等價(jià)交換C、等價(jià)有償D、市場調(diào)節(jié)參考答案：A112.市場調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)主體是()。A、價(jià)格主管部門B、行業(yè)主管部門C、經(jīng)營者D、消費(fèi)者協(xié)會到()的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務(wù)質(zhì)量114.時(shí)間記錄法即首先確定()的重點(diǎn)工作內(nèi)容。B、每年D、每天115.設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、檢測的安全保障可依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九116.如在業(yè)務(wù)接待洽談過程中發(fā)生因()導(dǎo)致的糾紛或者投訴，在業(yè)務(wù)交接過程中一定要告知后續(xù)各部門。A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱A、銜接B、溝通C、引導(dǎo)D、跟進(jìn)118.如因?yàn)槟澄粏T工的失誤發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理者可以根據(jù)員工的工作日志來進(jìn)行()。A、挽回()作用的表現(xiàn)。跟隨()在各部門流轉(zhuǎn)。121.全體默哀()分鐘。參考答案：BD、清潔A、旁系血親C、直系血親124.錢幣的使用也可以傳播疾病，這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來源中的()。A、遺物攜帶B、遺體攜帶C、設(shè)備和工具攜帶D、職工攜帶A、合同備案號B、基本信息C、單位公章D、合同版本號參考答案：CC、銷毀127.旁系親屬是相對()而言的。A、家庭成員B、近親屬C、直系親屬128.男性殯葬禮儀師的面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子C、胡子D、眉毛參考答案：C130.目前，唁電或者唁函均可通過()或其他更為便捷的網(wǎng)絡(luò)或線上電子通信發(fā)出。B、郵件C、信件參考答案：B131.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時(shí)為()部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的使用情況等。A、接待洽談C、遺體火化D、禮廳布置132.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時(shí)為接待洽談133.客戶預(yù)留的挽聯(lián)、挽條、挽幛內(nèi)容的打印由()組負(fù)責(zé)。值的()體現(xiàn)。D、適當(dāng)參考答案：C135.就殯葬禮儀師個人而言，填寫工作日志可以()。A、為后期業(yè)務(wù)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐B、使殯葬服務(wù)對象能夠更加滿意C、讓項(xiàng)目不斷優(yōu)化D、提升自己的工作能力參考答案：D136.精簡概括工作本身內(nèi)容，無須填寫個人感受等其他內(nèi)容，這屬于工作日志中的()要素。A、時(shí)間B、工作心得參考答案：D137.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治的非正常死亡的，由()機(jī)構(gòu)簽發(fā)《死亡A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B、醫(yī)療衛(wèi)生C、公安參考答案：B服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)流程C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)項(xiàng)目好是預(yù)留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個B、三個140.將客戶預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、遺體接運(yùn)服務(wù)B、遺體守靈服務(wù)C、遺體整容服務(wù)D、遺體告別服務(wù)141.將告別儀式的日期、時(shí)間、場所等基本信息告知有關(guān)工作人員。這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務(wù)C、骨灰安置D、殯儀服務(wù)參考答案：D142.建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下，這屬于6S管理中的()。A、整頓B、素養(yǎng)C、安全D、清掃143.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬決定所舉行的A、職務(wù)D、社會地位參考答案：C于工作日志中的()要素。A、明日計(jì)劃D、工作心得145.及時(shí)查看工作日志，可以防止沒能及時(shí)完成當(dāng)日的工作任務(wù)，給次日的工作帶來不必要的麻煩。這體現(xiàn)了工作日志的()作用。A、評估C、備忘D、追蹤146.貨款結(jié)算是客戶在殯葬禮儀師的協(xié)助下，按照服務(wù)()進(jìn)行的結(jié)算工作。C、標(biāo)準(zhǔn)D、流程147.橫幅一般懸掛在正門的()。B、中央C、右側(cè)D、左側(cè)參考答案：B148.核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額完成后，殯葬禮儀師應(yīng)該請客戶()確認(rèn)。A、書面C、簽字D、電子參考答案：C149.核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示區(qū)的人員需做好電子屏公示欄和網(wǎng)站價(jià)格公式的數(shù)據(jù)()工作。A、核算B、核對參考答案：D150.核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示區(qū)的人員需()上崗。A、考察B、考試署(),合同生效。A、日期B、單位C、住址152.漢字大寫數(shù)字一律用()或者行書體書寫。A、正楷體B、草書C、隸書D、行楷體153.骨灰寄存部門在殯儀館是一個()的部門。A、綜合C、完整154.公示內(nèi)容實(shí)行()管理。A、動態(tài)B、靈活155.公告式訃告是根據(jù)逝者的()、身份，由黨政機(jī)關(guān)或團(tuán)體等做A、社會地位D、貢獻(xiàn)156.公安機(jī)關(guān)憑死亡證明()辦理死者戶籍注銷手續(xù)。A、第一聯(lián)B、第四聯(lián)D、第二聯(lián)157.公安部等()部門聯(lián)合出臺《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出參考答案：A158.個人的工作日志主要填寫()。A、個人當(dāng)日的工作內(nèi)容B、班組成員工作完成度C、今日設(shè)備的運(yùn)行情況D、人員出勤情況遺體行三鞠躬禮。160.告別、追悼、追思等儀式屬于()業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。A、悼念服務(wù)B、祭奠服務(wù)C、守靈服務(wù)D、遺體保存161.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關(guān)的親友或者社會發(fā)布的一種殯葬文書。B、近親屬C、單位D、殯葬禮儀師162.對仗式挽聯(lián)可以運(yùn)用一些修辭手法將()與實(shí)用性相結(jié)合，更能體現(xiàn)殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。A、創(chuàng)造性B、可用性C、功能性D、藝術(shù)性C、貴重D、特殊164.對于困難群體，殯葬禮儀師要首推(),體現(xiàn)黨和政府對困難群體的關(guān)懷。A、愛心服務(wù)B、基本服務(wù)C、慈善服務(wù)D、公益服務(wù)參考答案：D165.對于非正常死亡，由()開具證明。B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D、公安司法部門參考答案：D166.對于()使用的遺體接運(yùn)、保存、處理等設(shè)備和工具，如果不消毒滅菌，或者消毒不及時(shí)、不徹底都會將各種病原微生物間接A、重復(fù)性B、偶爾C、一次性167.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應(yīng)D、對致病微生物有殺滅效果參考答案：B168.吊唁者一般從遺體的()的方向行禮。B、頭D、右手臂參考答案：C169.吊唁者行禮后，從遺體的()行至前方。A、左前側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)參考答案：B170.當(dāng)前，各地殯儀館禮廳中()墻壁上大多提供電子橫幅。A、正后方B、左前方171.當(dāng)客戶到資金結(jié)算臺辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，殯葬禮儀師應(yīng)按照接待服務(wù)流程做好迎接()工作。B、準(zhǔn)備C、整理D、維護(hù)參考答案：AA、草書C、篆書D、隸書參考答案：DA、四種B、兩種C、三種D、五種174.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長為()cm。175.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。參考答案：D176.常規(guī)的儀式場地可以理解為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的()、告別廳。A、骨灰寄存室B、追思廳D、小型紀(jì)念廳177.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循()原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。A、公平B、誠信D、平等客戶的真實(shí)情況，為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集A、準(zhǔn)確性B、保密性D、全面性參考答案：D179.采集到的信息應(yīng)(),這是信息采集工作的基本要求。A、廣泛全面B、完整全面C、真實(shí)可靠D、真實(shí)保密181.布置常規(guī)儀式場地時(shí)，顯示屏的前面是長4.5m、高()的鮮花參考答案：A182.殯葬用品就是指提供給客戶、滿足其喪葬需求的()物品。C、虛擬D、無形183.殯葬用品就是指提供給()、滿足其喪葬需求的有形物品。A、消費(fèi)者C、家屬D、顧客184.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的()。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)人員C、服務(wù)效果D、服務(wù)項(xiàng)目185.殯葬禮儀師在引導(dǎo)服務(wù)過程中可以優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶()特點(diǎn)。A、全程一條龍服務(wù)B、全程接待指導(dǎo)C、全程高效辦理D、全程負(fù)責(zé)辦理186.殯葬禮儀師在向領(lǐng)導(dǎo)反饋或者處理客戶投訴的過程中，應(yīng)該對()信息進(jìn)行采集。A、改進(jìn)B、起訴C、滿意度D、投訴密性，做好()信息的保密工作。A、顧客B、個人D、單位參考答案：C做好客戶信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公開性D、安全性189.殯葬禮儀師在說話時(shí)，表達(dá)的技巧是要先(),先從大家認(rèn)可的A、建立互動B、認(rèn)真傾聽C、求同存異D、融入情感190.殯葬禮儀師在實(shí)施殯儀服務(wù)的過程中，凡是涉及逝者的言語，必須要執(zhí)行()措施。A、特殊性B、保護(hù)性C、強(qiáng)制性D、安全性191.殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時(shí)，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于()回應(yīng)。A、評價(jià)式B、轉(zhuǎn)移式C、碰撞式D、行動式參考答案：B192.殯葬禮儀師越富有(),就會對客戶越寬容，處理事情就會更平A、耐心B、愛心C、誠心D、同情心193.殯葬禮儀師與開戶開展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和這屬于客戶服務(wù)信息中()的采集。A、投訴信息B、基礎(chǔ)信息C、業(yè)務(wù)信息D、改進(jìn)信息194.殯葬禮儀師應(yīng)使客戶充分了解常規(guī)的儀式場地布置用品的()B、用處C、加工過程D、原材料參考答案：A195.殯葬禮儀師應(yīng)該向客戶介紹服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)()。A、依據(jù)B、標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B196.殯葬禮儀師應(yīng)()客戶的意愿，能得體、熟練地介紹殯葬用品。A、尊重C、重視D、掌握參考答案：A197.殯葬禮儀師需要了解的最基礎(chǔ)、最重要的數(shù)據(jù)是殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每天的()。A、骨灰安置預(yù)約情況B、靈堂預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待和()。A、銷售客服B、網(wǎng)絡(luò)客服C、技術(shù)客服D、售后客服199.殯葬禮儀師為了提供優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，還需要對最新的()、發(fā)展趨勢等信息有所了解。A、殯葬政策法規(guī)B、殯葬業(yè)界動態(tài)C、靈堂預(yù)約情況D、骨灰安置預(yù)約情況200.殯葬禮儀師適時(shí)給予客戶()和人文關(guān)懷，彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)理念和高品質(zhì)。A、回應(yīng)B、心理撫慰C、反饋D、積極互動201.殯葬禮儀師能向客戶()介紹常規(guī)儀式場地布置用品的相關(guān)A、認(rèn)真B、詳細(xì)C、簡單D、深入?yún)⒖即鸢福築202.殯葬禮儀師能夠按照政府部門對()人群優(yōu)惠政策為客戶快速辦理結(jié)算手續(xù)。A、一般D、所有203.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時(shí)，對()問題的詢問要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密204.殯葬禮儀師可向客戶出示常規(guī)儀式場地布置圖冊，通過資料讓客戶對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的()設(shè)施有所了解。A、配套B、軟件C、硬件205.殯葬禮儀師介紹常規(guī)殯葬用品時(shí)，應(yīng)對殯葬用品展示區(qū)域進(jìn)行()。B、打掃C、滅菌D、消毒206.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應(yīng)做好留存，并與相關(guān)()做好業(yè)務(wù)交接。A、人員C、工種D、部門207.殯葬禮儀師的服務(wù)必須合身，褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。B、四個C、三個208.殯葬禮儀師必須與客戶()核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額。B、認(rèn)真C、簡單D、依次209.殯葬禮儀師()上崗必須檢查工作中所用到的設(shè)施設(shè)備，如果A、每天B、每月D、每年210.殯葬禮儀工作隨著時(shí)代的發(fā)展需要不斷提升，所以每個階段都要有發(fā)展規(guī)劃。這屬于需要保護(hù)的單位秘密中的()信息。B、運(yùn)作D、技能211.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每天的()直接決定各崗位的工作量。A、靈堂預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況D、遺體接運(yùn)預(yù)約情況212.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)政策文件指示或者上級有關(guān)部門要求，出臺的一系列管理規(guī)定和客戶須知，只要通過網(wǎng)絡(luò)、公示等()進(jìn)A、公開形式B、半公開形式C、半私人形式D、私人形式213.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的告別廳可以理解為是()的儀式場地。B、傳統(tǒng)C、普通D、常規(guī)214.殯儀館各部門及()都要填寫相應(yīng)的工作日志。A、全館C、個人D、工作人員215.殯儀服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議中，需注明客戶要求提供的殯儀服務(wù)項(xiàng)目及()。A、服務(wù)期限B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)態(tài)度A、合同編寫規(guī)范B、合同附則C、合同編寫通則D、服務(wù)合同編寫規(guī)范217.殯儀服務(wù)場所的工作人員本身也帶有一些病原微生物，在開間接地傳播疾病。這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來源中的()。A、遺體攜帶B、客戶攜帶C、遺物攜帶D、職工攜帶218.殯儀車隊(duì)將遺體接運(yùn)回殯儀館后，根據(jù)遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務(wù)組。A、禮廳服務(wù)組B、火化服務(wù)組C、整容服務(wù)組D、鮮花布置組219.保護(hù)逝者及客戶隱私是倫理學(xué)尊重原則、有利原則和()原則的體現(xiàn)。A、不傷害B、生命價(jià)值C、公正D、不評判220.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛(wèi)生B、眼部清潔C、手部衛(wèi)生D、頭發(fā)清潔參考答案：B221.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、領(lǐng)取火化證明C、骨灰入土安葬D、節(jié)地生態(tài)葬式參考答案：B計(jì)生、公安、()共同管理。A、社會保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門參考答案：B223.《死亡證》共()。B、四聯(lián)D、五聯(lián)224.《死亡證》第四聯(lián)由()部門收集保存。A、公安B、社會保障D、救助225.()在帶來便利的同時(shí)，也帶來了信息泄露的隱患。A、信息化B、大數(shù)據(jù)C、數(shù)字化D、數(shù)據(jù)化A、遺體冷凍柜C、休息室D、停尸間227.()是信息終端類設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問題。A、文件柜部件損壞B、停車場地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電228.()進(jìn)廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負(fù)責(zé)人核對禮廳預(yù)約單與A、遺骸C、骨灰B、停尸間C、休息室D、遺體冷凍柜230.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。231.()的工作日志偏向于人員的安排與調(diào)度。A、每個部門B、班組C、全館D、個人232.()部門在殯儀館是一個獨(dú)立的部門。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、骨灰寄存D、禮廳布置233.()不屬于中介的優(yōu)勢。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強(qiáng)C、在價(jià)格上會“隨市而行”D、能夠第一時(shí)間掌握客戶需求234.()不屬于經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)應(yīng)堅(jiān)持的原則。A、公開B、公平C、公正參考答案：C235.()不屬于告別儀式服務(wù)流程中的內(nèi)容。A、家屬致答謝詞B、介紹參加的單位領(lǐng)導(dǎo)、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別1.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完合計(jì)金額后，應(yīng)簽上開票員姓A、正確B、錯誤2.紙質(zhì)《死亡證》由衛(wèi)生計(jì)生部門統(tǒng)一印制。()A、正確B、錯誤3.政府指導(dǎo)價(jià)的第一定價(jià)主體是指政府價(jià)格主管部門或者其他有關(guān)部門。()