2025年物業(yè)管理師職業(yè)考試試題及答案

2025年物業(yè)管理師職業(yè)考試試題及答案一、案例分析題

1.某小區(qū)物業(yè)管理處接到業(yè)主投訴，反映小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主將私家車停放在消防通道上，嚴重影響了消防車輛通行，存在安全隱患。物業(yè)管理處對此問題采取了以下措施：

（1）向業(yè)主發(fā)送消防安全知識宣傳資料；

（2）在小區(qū)內(nèi)張貼禁止停車于消防通道的公告；

（3）安排安保人員巡邏，對違規(guī)停車行為進行勸離；

（4）對多次違規(guī)停車的業(yè)主進行罰款。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在哪些不足？（2分）

（2）物業(yè)管理處應(yīng)如何完善消防安全管理措施？（2分）

（3）如何加強業(yè)主的消防安全意識？（2分）

（4）如何平衡業(yè)主利益與消防安全之間的關(guān)系？（2分）

答案：

（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在以下不足：

①未及時與消防部門溝通，獲取專業(yè)指導；

②對違規(guī)停車的業(yè)主罰款措施不夠有力；

③未對業(yè)主進行消防安全培訓。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)完善以下消防安全管理措施：

①加強與消防部門的溝通，獲取專業(yè)指導；

②提高罰款金額，加大處罰力度；

③定期開展消防安全培訓，提高業(yè)主的消防安全意識。

（3）加強業(yè)主的消防安全意識可以從以下方面入手：

①定期開展消防安全知識宣傳活動；

②邀請消防部門進行現(xiàn)場講解；

③設(shè)立消防安全舉報獎勵機制。

（4）平衡業(yè)主利益與消防安全之間的關(guān)系可以從以下方面考慮：

①在制定停車管理規(guī)定時，充分考慮業(yè)主的需求；

②通過合理規(guī)劃停車區(qū)域，滿足業(yè)主停車需求；

③加大宣傳力度，提高業(yè)主的消防安全意識。

2.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理處就小區(qū)綠化問題產(chǎn)生分歧，業(yè)主委員會認為物業(yè)管理處對綠化養(yǎng)護工作不夠重視，導致小區(qū)綠化環(huán)境惡化。物業(yè)管理處則認為業(yè)主委員會未提供充分依據(jù)，且綠化養(yǎng)護工作已按照相關(guān)規(guī)定進行。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在哪些不足？（2分）

（2）業(yè)主委員會應(yīng)如何收集證據(jù)，證明物業(yè)管理處綠化養(yǎng)護工作存在問題？（2分）

（3）如何解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理處之間的分歧？（2分）

（4）如何提高小區(qū)綠化養(yǎng)護工作水平？（2分）

答案：

（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在以下不足：

①未充分了解業(yè)主委員會的訴求；

②未主動與業(yè)主委員會溝通，尋求解決方案。

（2）業(yè)主委員會可以從以下方面收集證據(jù)：

①實地調(diào)查綠化養(yǎng)護情況，拍攝照片或視頻；

②收集業(yè)主投訴信件；

③邀請第三方機構(gòu)對綠化養(yǎng)護工作進行評估。

（3）解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理處之間的分歧可以從以下方面入手：

①召開業(yè)主大會，讓業(yè)主充分表達意見；

②邀請第三方機構(gòu)進行調(diào)解；

③加強雙方溝通，共同協(xié)商解決方案。

（4）提高小區(qū)綠化養(yǎng)護工作水平可以從以下方面考慮：

①完善綠化養(yǎng)護管理制度；

②加強綠化養(yǎng)護人員培訓；

③引入先進的綠化養(yǎng)護技術(shù)。

二、單項選擇題

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.尊重業(yè)主B.誠實守信C.保守秘密D.偷竊公共財產(chǎn)

答案：D

2.下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職責？（）

A.維護小區(qū)秩序B.處理業(yè)主投訴C.負責小區(qū)綠化D.監(jiān)督施工單位

答案：C

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.管理能力D.舞蹈能力

答案：D

4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在工作中應(yīng)遵循的原則？（）

A.依法管理B.以人為本C.公平公正D.以權(quán)謀私

答案：D

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在工作中應(yīng)具備的知識？（）

A.法律法規(guī)知識B.管理知識C.技術(shù)知識D.宗教知識

答案：D

三、多項選擇題

1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下原則：（）

A.及時響應(yīng)B.公平公正C.積極溝通D.保密原則E.罰款為主

答案：ABCD

2.物業(yè)管理師在制定小區(qū)管理制度時應(yīng)考慮以下因素：（）

A.業(yè)主需求B.相關(guān)法律法規(guī)C.小區(qū)實際情況D.管理成本E.社會輿論

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在開展小區(qū)綠化養(yǎng)護工作時，應(yīng)遵循以下原則：（）

A.生態(tài)環(huán)保B.科學管理C.適度投入D.持續(xù)改進E.節(jié)約資源

答案：ABCD

4.物業(yè)管理師在組織小區(qū)活動時應(yīng)考慮以下因素：（）

A.業(yè)主興趣B.活動成本C.活動規(guī)模D.活動時間E.活動地點

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取以下措施：（）

A.及時上報B.采取措施C.通知相關(guān)部門D.組織救援E.調(diào)查原因

答案：ABCDE

四、判斷題

1.物業(yè)管理師在工作中應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)以罰款為主。（）

答案：×

3.物業(yè)管理師在制定小區(qū)管理制度時應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求。（）

答案：√

4.物業(yè)管理師在開展小區(qū)綠化養(yǎng)護工作時，應(yīng)注重生態(tài)環(huán)保。（）

答案：√

5.物業(yè)管理師在組織小區(qū)活動時應(yīng)以降低成本為主要目標。（）

答案：×

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在以下不足：

①未及時與消防部門溝通，獲取專業(yè)指導；

②對違規(guī)停車的業(yè)主罰款措施不夠有力；

③未對業(yè)主進行消防安全培訓。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)完善以下消防安全管理措施：

①加強與消防部門的溝通，獲取專業(yè)指導；

②提高罰款金額，加大處罰力度；

③定期開展消防安全培訓，提高業(yè)主的消防安全意識。

（3）加強業(yè)主的消防安全意識可以從以下方面入手：

①定期開展消防安全知識宣傳活動；

②邀請消防部門進行現(xiàn)場講解；

③設(shè)立消防安全舉報獎勵機制。

（4）平衡業(yè)主利益與消防安全之間的關(guān)系可以從以下方面考慮：

①在制定停車管理規(guī)定時，充分考慮業(yè)主的需求；

②通過合理規(guī)劃停車區(qū)域，滿足業(yè)主停車需求；

③加大宣傳力度，提高業(yè)主的消防安全意識。

2.（1）物業(yè)管理處在處理此事件中存在以下不足：

①未充分了解業(yè)主委員會的訴求；

②未主動與業(yè)主委員會溝通，尋求解決方案。

（2）業(yè)主委員會應(yīng)如何收集證據(jù)，證明物業(yè)管理處綠化養(yǎng)護工作存在問題：

①實地調(diào)查綠化養(yǎng)護情況，拍攝照片或視頻；

②收集業(yè)主投訴信件；

③邀請第三方機構(gòu)對綠化養(yǎng)護工作進行評估。

（3）如何解決業(yè)主委員會與物業(yè)管理處之間的分歧：

①召開業(yè)主大會，讓業(yè)主充分表達意見；

②邀請第三方機構(gòu)進行調(diào)解；

③加強雙方溝通，共同協(xié)商解決方案。

（4）如何提高小區(qū)綠化養(yǎng)護工作水平：

①完善綠化養(yǎng)護管理制度；

②加強綠化養(yǎng)護人員培訓；

③引入先進的綠化養(yǎng)護技術(shù)。

二、單項選擇題

1.D

解析：偷竊公共財產(chǎn)明顯違反了職業(yè)道德規(guī)范，不屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德規(guī)范。

2.C

解析：負責小區(qū)綠化是物業(yè)管理師的工作內(nèi)容之一，因此不屬于不屬于物業(yè)管理師的職責。

3.D

解析：舞蹈能力與物業(yè)管理師的職責和工作內(nèi)容無關(guān)，不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力。

4.D

解析：以權(quán)謀私違反了職業(yè)道德規(guī)范，不屬于物業(yè)管理師在工作中應(yīng)遵循的原則。

5.D

解析：宗教知識與物業(yè)管理師的職責和工作內(nèi)容無關(guān)，不屬于物業(yè)管理師在工作中應(yīng)具備的知識。

三、多項選擇題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)及時響應(yīng)、公平公正、積極溝通、保密原則，罰款為主不是主要原則。

2.ABCD

解析：制定小區(qū)管理制度時應(yīng)考慮業(yè)主需求、相關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)實際情況、管理成本、社會輿論等因素。

3.ABCDE

解析：開展小區(qū)綠化養(yǎng)護工作時，應(yīng)遵循生態(tài)環(huán)保、科學管理、適度投入、持續(xù)改進、節(jié)約資源等原則。

4.ABCDE

解析：組織小區(qū)活動時應(yīng)考慮業(yè)主興趣、活動成本、活動規(guī)模、活動時間、活動地點等因素。

5.ABCDE

解析：處理突發(fā)事件時應(yīng)及時上報、采取措施、通知相關(guān)部門、組織救援、調(diào)查原因等。

四、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理師在工作中應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。