泛海物業(yè)考試試題及答案

泛海物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括以下哪項(xiàng)？

A.房屋管理

B.環(huán)境管理

C.公共設(shè)施管理

D.以上都是

答案：D

2.物業(yè)管理公司的主要收入來(lái)源是？

A.物業(yè)費(fèi)

B.廣告費(fèi)

C.租賃費(fèi)

D.政府補(bǔ)貼

答案：A

3.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司的基本職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.組織社區(qū)活動(dòng)

D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

答案：D

4.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖?？

A.保安、保潔、保綠、保修

B.保安、保潔、保綠、保稅

C.保安、保潔、保綠、保電

D.保安、保潔、保綠、保水

答案：A

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴處理應(yīng)該遵循什么原則？

A.及時(shí)性

B.公正性

C.有效性

D.以上都是

答案：D

6.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)頻率至少是？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

答案：A

7.物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”指的是？

A.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用

B.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用

C.公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用

D.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容

答案：A

8.物業(yè)管理中的“五心”服務(wù)指的是？

A.愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心

B.愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、信心

C.愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、恒心

D.愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、專(zhuān)心

答案：A

9.物業(yè)管理中的“四防”指的是？

A.防火、防盜、防破壞、防事故

B.防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害

C.防火、防盜、防破壞、防污染

D.防火、防盜、防破壞、防疾病

答案：A

10.物業(yè)管理中的“三及時(shí)”指的是？

A.及時(shí)維修、及時(shí)反饋、及時(shí)處理

B.及時(shí)維修、及時(shí)反饋、及時(shí)服務(wù)

C.及時(shí)維修、及時(shí)處理、及時(shí)服務(wù)

D.及時(shí)維修、及時(shí)反饋、及時(shí)溝通

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)需要遵守的原則包括？

A.合法性

B.合理性

C.公平性

D.公開(kāi)性

答案：ABCD

2.物業(yè)管理中的“四?！狈?wù)包括以下哪些？

A.保安服務(wù)

B.保潔服務(wù)

C.保修服務(wù)

D.保綠服務(wù)

答案：ABCD

3.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)該做到？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.有效溝通

D.記錄反饋

答案：ABCD

4.物業(yè)管理中的“五心”服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.愛(ài)心

B.耐心

C.細(xì)心

D.粗心

答案：D

5.物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”不包括以下哪項(xiàng)？

A.公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.公開(kāi)服務(wù)流程

C.公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用

D.公開(kāi)服務(wù)人員

答案：D

6.物業(yè)管理中的“四防”不包括以下哪項(xiàng)？

A.防火

B.防盜

C.防破壞

D.防水

答案：D

7.物業(yè)管理中的“三及時(shí)”不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)維修

B.及時(shí)反饋

C.及時(shí)處理

D.及時(shí)宣傳

答案：D

8.物業(yè)管理公司的基本職責(zé)包括以下哪些？

A.維護(hù)公共秩序

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.組織社區(qū)活動(dòng)

D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

答案：ABC

9.物業(yè)管理公司的主要收入來(lái)源不包括以下哪項(xiàng)？

A.物業(yè)費(fèi)

B.廣告費(fèi)

C.租賃費(fèi)

D.政府補(bǔ)貼

答案：D

10.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)頻率不包括以下哪項(xiàng)？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

答案：D

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括房屋管理、環(huán)境管理、公共設(shè)施管理。（對(duì)）

2.物業(yè)管理公司的主要收入來(lái)源是政府補(bǔ)貼。（錯(cuò)）

3.物業(yè)管理公司的基本職責(zé)包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。（錯(cuò)）

4.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖潜０?、保潔、保綠、保修。（對(duì)）

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴處理應(yīng)該遵循及時(shí)性、公正性、有效性原則。（對(duì)）

6.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)頻率至少是每月一次。（錯(cuò)）

7.物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”指的是公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用。（對(duì)）

8.物業(yè)管理中的“五心”服務(wù)指的是愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心。（對(duì)）

9.物業(yè)管理中的“四防”指的是防火、防盜、防破壞、防事故。（對(duì)）

10.物業(yè)管理中的“三及時(shí)”指的是及時(shí)維修、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司的基本職責(zé)。

答案：物業(yè)管理公司的基本職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、組織社區(qū)活動(dòng)等。

2.描述物業(yè)管理中的“三公開(kāi)”具體包括哪些內(nèi)容。

答案：“三公開(kāi)”指的是公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)流程、公開(kāi)服務(wù)費(fèi)用。

3.解釋物業(yè)管理中的“四防”具體指什么。

答案：“四防”指的是防火、防盜、防破壞、防事故。

4.闡述物業(yè)管理中的“五心”服務(wù)具體包括哪些。

答案：“五心”服務(wù)指的是愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。

答案：物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)合理定價(jià)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2.討論物業(yè)管理中如何有效處理業(yè)主投訴。

答案：物業(yè)管理中有效處理業(yè)主投訴，可以通過(guò)建立投訴處理機(jī)制、及時(shí)響應(yīng)、公正處理、有效溝通等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.討論物業(yè)管理公司如何提升業(yè)主滿(mǎn)意度