任務(wù)三：握手與交換名片禮儀

任務(wù)三握手與交換名片禮儀任務(wù)三握手與交換名片禮儀

知識點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1.握手應(yīng)掌握哪些要領(lǐng)?2.有幾種握手方式?3.握手應(yīng)遵循哪些順序?4.握手有哪些禁忌?5.名片有哪些種類?6.如何索取別人名片?任務(wù)描述：

當(dāng)今，握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，名片是現(xiàn)代社會化中不可少的社交工具。握手和名片在商務(wù)場合中應(yīng)用廣泛，其禮儀規(guī)范是我們需要了解和掌握并熟練運(yùn)用的。情景導(dǎo)入：

鏈接：動畫10

兩位商界的老總，經(jīng)中間人的介紹，相聚談一筆合作的生意。這是一筆雙贏的生意，而且做得好還會大贏，看到合作的美好前景，雙方的積極性都很高。A老總首先拿出友好的姿態(tài)，恭恭敬敬地遞上了自己的名片；B老總單手把名片接過來，一眼沒看就放在了茶幾上。接著他拿起了茶杯喝了幾口水，隨手又把茶杯壓在了名片上，A老總看在了眼里，明在心里，隨意談了幾句話，起身告辭。事后，他鄭重地告訴中間人，這筆生意他不做了，當(dāng)中間人將這個消息告訴B老總時(shí)，他簡直不敢相信自己

的耳朵，一拍桌子說：“不可能！哪兒有見錢不賺的

人？”立即打通A老總的電話，一定要他講出個所以然來，A老總道出了實(shí)情：“從你接我的名片動作中，我看到了我們之間的差距，并且遇見到了未來的合作還會有很多的不愉快，因此，還是早放棄的好。”聞聽此言，B老總放下電話痛惜失掉了生意，更為自己的失禮感到羞愧。一個接名片的動作的失禮就丟掉了一樁生意的事實(shí)，使他認(rèn)識到，在生意場上，人們不是只限于看產(chǎn)品質(zhì)量，更要看人的素質(zhì)。項(xiàng)目任務(wù)：1.兩位商界的老總為何合作沒有成功？2.你知道多少名片禮儀呢？

技能點(diǎn)1：握手禮儀一、握手的要領(lǐng)互動一：

先請兩位（1男1女）同學(xué)上臺演練握手，展示握手要領(lǐng)，學(xué)生提問，教師點(diǎn)評。●握手時(shí)神態(tài)

與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼，問候也是必不可少。在嚴(yán)肅或者傷感的場合，就要相應(yīng)的表現(xiàn)出嚴(yán)肅和傷感之情。

●握手力度

握手要堅(jiān)定、有力，緊握對方的手。過緊的握手當(dāng)然不禮貌，但應(yīng)避免只用手指部分接觸對方的那種漫不經(jīng)心的握手?！裎帐謺r(shí)間握手時(shí)間以三、五秒為宜。如果握手時(shí)間過短，表明雙方完全出于客套、應(yīng)酬或沒有進(jìn)一步加深交往的愿望。如果一方握對方的手時(shí)間過長，尤其是第一次見面的時(shí)候，則易被對方視為熱情過度、不懂社交禮儀。如果雙方之間的關(guān)系十分密切，握手時(shí)間可適當(dāng)延長，并可使握著的手上下?lián)u晃幾下，表示熱烈、真誠的感情。互動二：教師和學(xué)生互動并示范握手方式1．單手相握。用右手與對方右手相握，是常用的握手方式。（1）平等式握手：手掌垂直于地面并合握。地位平等或?yàn)榱吮硎咀约翰槐安豢嚎刹捎眠@種方式。（2）友善式握手：自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。（3）控制式握手：自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不采用。二、握手方式的分類

（4）拉臂式握手：將對方的手拉倒自己的身邊相握，并且，往往相握時(shí)間較長。這常常是社會地位較低者，特別是那些有較強(qiáng)自卑感的人在與社會地位較高者握手時(shí)采用的形式。

（5）“死魚”式握手：握手時(shí)伸出一只無任何力度，質(zhì)感，也不顯示任何信息的手。這種握手使人感到無情無意，受到了冷落，結(jié)果會十分消極，還不如不握。

（6）握手指式握手：據(jù)說，英國女王與人握手時(shí)，為了不讓對方完全握住她的手，她總是不把手完全伸出來，并且，把拇指明顯地曲向下方。有不少官僚顯貴人物與人見面時(shí)，也總是伸出兩三個指頭并一握了之，以顯示他們地位的“尊貴”。

2．雙手相握。雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式適用于：（1）親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情誼；（2）不適用于初識者或異性，那樣會被誤解為討好或失態(tài)。三、握手的順序三、握手的順序●長者優(yōu)先原則：只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。●職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。●女士優(yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握?！裨趧e人前來拜訪時(shí):主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝?！耠x別之際:應(yīng)該客方先伸手握別，其意在于表達(dá)“再見”或?qū)哟母屑ぶ?。一次會見活動結(jié)束，作為主人則不要主動握手，因?yàn)榇藭r(shí)主動握手等于催促客人趕快離開。●在商務(wù)、公務(wù)場合:握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。●在社交、休閑場合:他則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。社交場合已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來；先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手。●兩對夫婦相見時(shí):先是女士相互握手致意，然后是男士分別與對方的妻子握手致意，最后是男士互相握手致意。四、握手的禁忌

●忌戴手套握手；

●忌交叉握手；

●忌左手握手；

●忌握手時(shí)手部不潔凈；

●除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴墨鏡；

●軍人戴軍帽與對方握手應(yīng)先行舉手軍禮，然后再握手；

●忌坐著握手（除年長者及殘疾人）；

●忌握手時(shí)將另一只手放在衣袋里；

●不可與他人握手之后，立即擦試自己的手掌；

●不可拒絕與他人握手；

●跨門坎時(shí)不可握手；

●多人同時(shí)握手時(shí)，要照顧到在場的每一個人，并注意讓別人握完后再握；

●握手時(shí)間一般以3-5秒為宜，即使再熟的朋友20秒也足夠。不正確的握手姿勢問題1：握手的禮儀有哪些？1．在介紹時(shí)要握手。一般由接受介紹的一方先伸出手；賓主之間，無論年齡或身份高低，主人應(yīng)先向客人伸手。2．握手用右手，應(yīng)握得有力，但也不要用力過大。3．眼要注視對方，切忌一面握手，一面斜視他處，或東張西望甚至與另外的人打招呼。4．有時(shí)，為了表示敬意，握手時(shí)還要微微點(diǎn)頭鞠躬，握住的手還要上下微搖。5．男子之間可以握得較緊較久，以示熱烈。6．男子對婦女只能輕握，也不宜握得太久。7．通常是站著握手，不要坐著與人家握手。如兩人都坐著，可以微曲上身握手。問題2:握手禮的來源？

我們在商務(wù)會面時(shí)常用握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時(shí)人們在路上遇到陌生人時(shí)，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。鏈接視頻：握手視頻技能點(diǎn)2：名片禮儀

現(xiàn)代交往中，名片是社交的通行證和聯(lián)絡(luò)卡?！耙粋€沒有名片的人，是沒有社會地位的人”，“一個不隨身攜帶名片的人，是沒有交往意識的人，是不尊重別人的人”。情景一：如何通過名片來尊重對方

2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬虎虎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。思考：運(yùn)用所學(xué)禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?

情景分析：情景二：修改名片帶來的麻煩

小李剛剛升任為公司的銷售部經(jīng)理，準(zhǔn)備在即將到來的外貿(mào)談判中表現(xiàn)一下，這可是小李第一次作為談判代表與外商接觸。為了這次會議，他在各方面都作了充分的準(zhǔn)備。外商到來后對主人的熱情十分滿意，也透露了想合作的誠意。激動人心的談判時(shí)刻終于到來。談判前，小王與外商代表見面握手后，互遞名片，情景分析：在小李把自己的名片遞給外商后，突然想起自己最近換了個手機(jī)號碼，于是很有禮貌又把名片要了回來，掏出筆。劃掉名片上已經(jīng)打印好的舊號碼，寫上了自己的新號碼。沒想到外商看過了小李第二次遞過來的名片后，馬上拒絕談判，看著外商離去的背影，小李當(dāng)場就傻了眼……思考：分析小李當(dāng)場就傻了眼的原因。名片的分類：一、應(yīng)酬式名片（只有姓名一項(xiàng)）；二、社交式名片（有姓名及聯(lián)絡(luò)方式兩項(xiàng)，不印辦公地址）；三、公務(wù)式名片（正面有姓名、單位、稱呼、聯(lián)絡(luò)方式，背面是經(jīng)營范圍）；四、單位名片（單位名稱、單位地址，單位聯(lián)絡(luò)方式）。作業(yè)：名片的制作

1．規(guī)格尺寸：首選：5.5cm×9cm，6cm×10cm（境外人士），4.5cm×8cm（女士專用）；

2．質(zhì)材：可選再生紙；

3．色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；

4．圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；

5．字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。一、遞交名片禮儀

●一般是地位低者先向地位高者遞名片，男性先向女性遞名片，年幼者先向年長者遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)的需要女性也可主動向男性遞名片。

●當(dāng)對方不是一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，一、遞交名片禮儀則可先和自己對面左側(cè)方交換，后依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。

●遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，用雙手或右手將名片上的姓名正對著對方，遞給對方。

●如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。二、接受名片禮儀●接受他人名片時(shí)：應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，雙手或右手接過，不要只用左手接過?！窠舆^名片后：要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方，不認(rèn)得字應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥?。根?jù)需要可以將名片上重要的內(nèi)容讀出來，一般需要重讀的是對方的職務(wù)、頭銜、職稱，以示仰慕?！癫荒苋?，不能玩，看完后鄭重地將其放入名片夾中，并表示謝意?！裼衼碛型鼐磳Ψ?。鏈接視頻：名片禮儀三、交換名片禮儀

●當(dāng)對方遞送名片后，如果自己沒有名片或恰好沒帶名片或名片已用完，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說明原因。

●倘若一次同許多人交換名片，而且都是初交，那么最好依照座次來交換并記好核對對方的姓名，以防搞錯了?！裨诠矆龊先缫魅∷嗣梢晕竦卣f：“以后怎樣同您聯(lián)系？”；向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您請教”。當(dāng)他人索取本人名片，而自己無意送人名片時(shí)，可委婉地說：“對不起，我忘了帶名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了?！保蝗舯救藳]有名片，又不想說明時(shí)，也可以用這種方法表述。提問1：互換名片應(yīng)注意哪些禮儀？1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，放在易于掏出的地方。不要把自己的名片和其它雜物混在一起，以免掏錯名片。2.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照。”3.接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓住，使對方感覺到你對他的重視。提問2：如何索取名片？

索取名片有四種常規(guī)方法：1．交易法。先欲取之，必先予之。2．激將法。（對女士、對長者，如：“認(rèn)識你很高興，能不能有幸跟你交換一下名片”）3．謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐、學(xué)者或?qū)＜摇?．平等法。如向晚輩“以后如何跟你聯(lián)系”。提問3：名片有哪些通信往來作用？

在對外交往中，可用名片作代替一封簡潔的信函使用，表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、吊唁等。使用時(shí)視不同情況，如果是本人親自遞交或托人帶給他人，在名片左下角用鉛筆標(biāo)上表示一定含義的法文小字母，如果采用郵寄方式，則用鋼筆書寫。如祝賀對方節(jié)日時(shí)，在名片上注上P.f.（祝賀）。也可以寫上簡短的，如“婚姻美滿”等字樣。送花、贈花時(shí)，把名片夾在花束中，既簡潔又雅致。

禮儀用詞縮寫字樣有：

1.敬賀p.f.（PourFelicitation）;

2.謹(jǐn)謝p.r.（PourRemerciement）;

3.謹(jǐn)唁p.c.（PourCondoleance）;

4.介紹p.p.（PourPresentation）（注：介紹時(shí)，介紹人名片上標(biāo)p.P.，后面應(yīng)再附上被介紹人的名片）;

5.辭行P.P.c.（PourPreaderConge）;

6.恭賀新年P(guān).F.N.A（大小寫均可）（PourFeliciterLeNouvelAn）。

視頻：遞物接物[實(shí)踐訓(xùn)練]握手與遞名片情境：一男士把本人名片遞給