電子商務數(shù)據(jù)分析測試題（附參考答案）

電子商務數(shù)據(jù)分析測試題（附參考答案）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.以下屬于使用PowerPoint制作數(shù)據(jù)分析報告優(yōu)勢的是（）。（5.0）A、適合演示匯報B、結果可實時更新C、適合日常數(shù)據(jù)通報D、可含有動態(tài)圖表正確答案：A2.以下哪項屬于電子商務平臺自身提供的數(shù)據(jù)分析工具（）。（5.0）A、逐鹿工具箱B、店偵探C、百度指數(shù)D、生意參謀正確答案：D3.行業(yè)集中度分析，主要通過以下（）指數(shù)反映。（5.0）A、交易指數(shù)B、百度指數(shù)C、阿里指數(shù)D、赫芬達爾指數(shù)正確答案：D4.產(chǎn)品交易指數(shù)是產(chǎn)品在平臺（）的體現(xiàn)。（5.0）A、用戶滿意度B、交易熱度C、交易難易度D、價格滿意度正確答案：B5.報表的組成要素不包括（）（5.0）A、報表指標B、報表主題C、分析維度D、報表目錄正確答案：D6.將客戶分為新客戶、活躍客戶、流失客戶等，是按（）狀態(tài)劃分。（5.0）A、按購買狀態(tài)劃分B、按購買數(shù)量劃分C、按購買地域劃分D、按購買行為劃分正確答案：D7.如要借助生意參謀分析淘系店鋪的內(nèi)容獲客力，以下哪個是關鍵指標（）。（5.0）A、內(nèi)容互動次數(shù)B、內(nèi)容瀏覽人數(shù)C、新增粉絲數(shù)D、引導支付人數(shù)正確答案：D8.關于企業(yè)的形象產(chǎn)品，下列說法正確的是()（5.0）A、價位通常處于店內(nèi)最高層次水平B、價位通常處于店內(nèi)平均層次水平C、價位通常處于店內(nèi)最低層次水平D、形象產(chǎn)品只展示不售賣正確答案：A9.下面說法正確的是（）（5.0）A、關聯(lián)營銷可以增加商品銷售數(shù)量，但對客單價提升沒有幫助B、客服的推薦對于客單價影響不大C、客服是可以通過溝通來直接影響顧客的購買決策，通過優(yōu)質(zhì)合理的推薦，提高客單價D、在流量相同的情況下，客單價越低，銷售額就越高正確答案：C10.關于電子商務數(shù)據(jù)化運營的工作流程，正確的是（）。（5.0）A、確定運營目標-數(shù)據(jù)采集-搭建指標體系-數(shù)據(jù)分析-運營優(yōu)化-持續(xù)跟蹤B、確定運營目標-數(shù)據(jù)采集-搭建指標體系-數(shù)據(jù)分析-持續(xù)跟蹤-運營優(yōu)化C、確定運營目標-搭建指標體系-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)分析-運營優(yōu)化-持續(xù)跟蹤D、確定運營目標-搭建指標體系-數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)分析-持續(xù)跟蹤-運營優(yōu)化正確答案：C11.將客戶分為普通客戶、會員客戶、超級會員客戶等，是按（）狀態(tài)劃分。（5.0）A、按購買狀態(tài)劃分B、按購買數(shù)量劃分C、按購買地域劃分D、按購買行為劃分正確答案：B12.如果所選定的行業(yè)處于成熟爆發(fā)期，此時某些行業(yè)巨頭已經(jīng)占據(jù)一席之地，電商企業(yè)需要（）。（5.0）A、加快市場推進速度，迅速占領市場B、迅速退出該行業(yè)C、對該行業(yè)進行細分，以差異化的產(chǎn)品和服務搶占細分領域的市場份額D、保持觀望狀態(tài)，等待行業(yè)巨頭進入衰退期再進入正確答案：C13.淘寶平臺中，下列違規(guī)行為不屬于嚴重違規(guī)行為的是（）。（5.0）A、發(fā)布違禁信息B、不當注冊C、泄露他人信息D、侵犯知識產(chǎn)權正確答案：B14.關于市場價格，下列說法錯誤的是（）。（5.0）A、市場價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)B、市場供求是形成商品市場價格的重要參數(shù)C、市場價格是指一定時間內(nèi)某種商品在市場上形成的具有代表性的實際成交價格D、消費者的價格承受能力不會影響商品的市場價格正確答案：D15.通常產(chǎn)品銷售增長速度最快的時期是產(chǎn)品生命周期中的（）（5.0）A、飽和期B、投入期C、衰退期D、成長期正確答案：D16.下列數(shù)據(jù)指標中不屬于客戶行為的是（）。（5.0）A、支付金額B、收貨地址C、購買時間D、瀏覽路徑正確答案：B17.產(chǎn)品搜索指數(shù)是用戶搜索相關產(chǎn)品關鍵詞熱度的數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，從側面反應了用戶對產(chǎn)品的（）。（5.0）A、購買頻次B、購買能力C、忠誠度D、關注度和興趣度正確答案：D18.具有靈活性和適應性強，并且部門之間協(xié)調(diào)性較好，可相互支持的企業(yè)組織架構是（）。（5.0）A、分權式組織結構B、直線式組織結構C、集權式組織結構D、矩陣式組織結構正確答案：D19.生意參謀中把最近7天瀏覽量較上一個周期7天下跌（）以上的商品為流量下跌商品。（5.0）A、0.4B、0.6C、0.3D、0.5正確答案：D20.RFM模型中用來判斷用戶活躍度的數(shù)值是（）（5.0）A、R值B、M值C、F值D、R值和M值正確答案：A21.產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品探索階段通過數(shù)據(jù)分析指導（）。（5.0）A、產(chǎn)品結構調(diào)整B、產(chǎn)品庫存C、決策產(chǎn)品的定位D、產(chǎn)品迭代正確答案：C22.當市場需求擴大時，商品價格（）。（5.0）A、處于下跌趨勢B、相對穩(wěn)定C、處于上漲趨勢D、毫無變化正確答案：C23.在產(chǎn)品的生命周期中，銷售額增長漸緩直至轉(zhuǎn)而下降，市場競爭激烈，這一階段稱之為（）。（5.0）A、衰退期B、成長期C、投入期D、飽和期正確答案：D24.店鋪違規(guī)行為處理結果，（）可以撤消。（5.0）A、違規(guī)記錄B、待您處理的違規(guī)C、侵犯知識產(chǎn)權行為D、騙取他人財物行為正確答案：B25.研究目標行業(yè)市場的整體規(guī)模是（）。（5.0）（5.0）A、行業(yè)集中度分析B、市場趨勢分析C、市場容量分析D、客戶品牌偏好分析E、0.001089F、0.1604G、0.1592H、0.9正確答案：B答案解析：現(xiàn)假設某行業(yè)市場有6家企業(yè)，每家企業(yè)的市場份額分別為0.15、0.09、0.12、0.24、0.07、0.23。則該行業(yè)的集中度為（）。26.關于競店分析，下列說法錯誤的是（）。（5.0）A、比自身層級高許多的網(wǎng)店準確來說不是競爭對手，而應是學習的標桿B、網(wǎng)店在運營過程中，可以有意識地避開競店的優(yōu)勢品類，在競店的弱勢品類著力C、競店分析可以圍繞類目結構、銷售、推廣活動等展開D、競店分析僅可以借助電商平臺工具(如生意參謀、京東商智等工具)展開正確答案：D27.將客戶分為收藏客戶、加購客戶、成交客戶等，是按（）狀態(tài)劃分。（5.0）A、按購買狀態(tài)劃分B、按購買數(shù)量劃分C、按購買地域劃分D、按購買行為劃分正確答案：A28.以下關于數(shù)據(jù)采集說法正確的（）（5.0）A、同一數(shù)據(jù)如果有多個來源途徑，可以選擇其中的任一個來源進行采集B、數(shù)據(jù)采集人員需要針對數(shù)據(jù)采集需求、背景等對數(shù)據(jù)采集渠道進行可信度劃分，優(yōu)先選擇可信度更高的數(shù)據(jù)采集渠道C、數(shù)據(jù)采集渠道可信度與數(shù)據(jù)采集的背景和指標無關，屬于獨立的體系D、數(shù)據(jù)采集渠道無所謂優(yōu)劣，主要看能否獲取到所需數(shù)據(jù)正確答案：B29.異常數(shù)據(jù)鑒別的步驟一般不包括（）。（5.0）A、獲取診斷的相關數(shù)據(jù)B、制定優(yōu)化對策C、對異常數(shù)據(jù)進行清洗D、對比分析，找出差距，分析異常原因正確答案：C30.分析店鋪訂單的物流配送數(shù)據(jù)，以下可以提供所需數(shù)據(jù)的工具為（）。（5.0）A、生意參謀物流板塊B、店數(shù)據(jù)C、店鋪后臺D、物流行業(yè)調(diào)查報告正確答案：A31.對于違反《電子商務法》規(guī)定的行為，電子商務經(jīng)營者應承擔的法律責任類型包括（）。（5.0）A、民事責任、行政責任、刑事責任B、行政責任、刑事責任C、民事責任、刑事責任D、民事責任、行政責任正確答案：A32.下列屬于客戶動態(tài)屬性標簽的是（）。（5.0）A、活躍度B、出生日期C、性別D、婚戀階段正確答案：A33.下列數(shù)據(jù)獲取渠道或工具中屬于平臺自身提供的是（）（5.0）A、逐鹿工具箱B、店偵探C、店偵探D、生意參謀正確答案：D34.下列數(shù)據(jù)獲取渠道或工具中屬于平臺自身提供的是（）（5.0）A、店偵探B、逐鹿工具箱C、店偵D、生意參謀正確答案：D35.通過生意參謀市場板塊獲取到女裝T恤一年的交易指數(shù)，可以看出2月到4月為上升期，4月到7月為爆發(fā)期，商家需要在（）之前完成測試圖片的工作。（5.0）A、2月份B、4月份C、5月份D、3月份正確答案：A36.數(shù)字化的信息具有以下特點（）。（5.0）A、不易篡改性B、易復制性C、易損耗性D、不易利用性正確答案：B37.了解競店是不是原創(chuàng)品牌、店鋪人群定位、商品適用季節(jié)、適用場景等，這是在進行（）分析（5.0）A、商品類目B、競店屬性數(shù)據(jù)C、推廣活動D、銷售正確答案：B38.通過百度指數(shù)，不能判斷出來的是（）。（5.0）A、兩個關鍵詞的搜索指數(shù)對比B、特定關鍵詞的搜索人群畫像C、特定關鍵詞搜索人群的消費層級D、特定關鍵詞在特定時間段內(nèi)的搜索變化正確答案：C39.數(shù)據(jù)分析報告，要“以數(shù)據(jù)說話”，所使用的數(shù)據(jù)單位、名詞術語一定要標準統(tǒng)一、前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認的術語一致，這是對（）原則的詳細解釋。（5.0）A、規(guī)范性B、創(chuàng)新性C、突出重點D、謹慎性正確答案：A40.某行業(yè)前50家企業(yè)集中度為0.0112，說明該行業(yè)（）。（5.0）A、集中度較高B、已經(jīng)趨于壟斷C、是壟斷市場D、集中度較低正確答案：D41.下列屬于不正當競爭行為的是（）。（5.0）A、B鞋業(yè)公司召開新聞發(fā)布會，披露其競爭對手S公司在選皮過程中以次充好，提醒廣大客戶謹慎購買B、為了使得自身開發(fā)的APP更有競爭力，A公司利用爬蟲技術爬取了競爭對手APP內(nèi)的實時數(shù)據(jù)用于自有軟件的運營C、甲電器廠產(chǎn)品具有嚴重瑕疵，媒體誤報道為乙電器廠產(chǎn)品，甲廠未主動澄清D、丙公司發(fā)布高薪招聘廣告，乙公司數(shù)名技術人員集體辭職前往應聘，丙公司予以聘用正確答案：B42.通過趨勢預測法進行某行業(yè)市場規(guī)模預測時，R平方值接近1時，說明（）。（5.0）A、趨勢線擬合程度較高，可靠性也較高B、趨勢線擬合程度較低，但可靠性較高C、趨勢線擬合程度較高，可靠性較低D、趨勢線擬合程度較低，可靠性也較低正確答案：A43.某電商企業(yè)想要預測2020、2021年的銷售額，現(xiàn)已知預測公式為“y=27.057x+26.45”，通過創(chuàng)建的銷售額圖表可知，2020年是第6個數(shù)據(jù)點，2021年是第7個數(shù)據(jù)點，據(jù)此可以計算出2020、2021年的預測銷售額分別是（）。（5.0）A、2020=215.849（萬元）B、2020=188.792（萬元）C、2020=53.507（萬元）D、2020=188（萬元）正確答案：B44.以下關于數(shù)據(jù)采集說法正確的是（）（5.0）A、爬蟲類采集工具可以采集所有類型的數(shù)據(jù)B、淘寶網(wǎng)店的運營數(shù)據(jù)可以通過使用友盟等統(tǒng)計工具進行采集C、第三方電商網(wǎng)站可以使用百度統(tǒng)計采集店鋪運營數(shù)據(jù)D、店偵探可以獲取店鋪的詳細銷售數(shù)據(jù)正確答案：C45.現(xiàn)已知2010-2019年某行業(yè)的市場規(guī)模，想要預測2020-2022年該行業(yè)的市場規(guī)模，可采用（）。（5.0）A、分組分析法B、頻數(shù)分析法C、平均分析法D、圖表趨勢預測法正確答案：D46.在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)是指（）。（5.0）A、UVB、商品訪客數(shù)C、商品瀏覽量D、PV正確答案：D47.以下不屬于矩陣式組織的優(yōu)點的是（）（5.0）A、結構簡單，統(tǒng)一指揮B、解決了項目成員的歸宿問題C、可避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性D、充分利用了企業(yè)資源，減少了人力資源浪費正確答案：A48.某行業(yè)市場規(guī)模預測公式為“y=20.086x+30.467”，關于公式中的x、y，說法正確的是（）。（5.0）A、y是對應年份市場規(guī)模B、x代指每個年份C、y代指對應年份的數(shù)據(jù)點D、x是對應年份市場規(guī)模正確答案：A49.下列不屬于競爭對手的是（）。（5.0）A、銷售兒童保溫杯的不同網(wǎng)店B、造成自身網(wǎng)店客戶流失的其他網(wǎng)店C、銷售女士棉衣的網(wǎng)店和銷售女士羽絨服的網(wǎng)店D、銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店正確答案：D50.統(tǒng)計周期內(nèi)，根據(jù)搜索詞的搜索次數(shù)擬合出的指數(shù)類指標是（）。（5.0）A、搜索熱度B、搜索頻率C、搜索頻次D、搜索人氣正確答案：A二、多選題（共41題，每題1分，共41分）1.電商企業(yè)在識別行業(yè)競爭對手時，可借鑒的方法包括（）。（5.0）A、通過客服接單能力識別競爭對手B、通過關鍵詞識別競爭對手C、通過目標人群識別競爭對手D、通過推廣活動識別競爭對手正確答案：BCD2.一獨立商城想要獲取某細分行業(yè)市場發(fā)展趨勢，其可以采用的數(shù)據(jù)渠道有（）（5.0）A、百度指數(shù)相關關鍵詞搜索指數(shù)B、某權威數(shù)據(jù)公司最新發(fā)布的含有該行業(yè)市場趨勢的行業(yè)分析報告C、電視臺新聞報道的該行業(yè)所屬重點商品年度消費數(shù)據(jù)D、生意參謀中該行業(yè)的市場交易指數(shù)正確答案：ABCD3.正文是一篇數(shù)據(jù)分析報告的核心部分，必須與分析思路相結合，要以嚴謹科學的論證，確保觀點的合理性和真實性。以下對正文部分的描述正確的是（）（5.0）A、正文部分以圖文并茂的方式將數(shù)據(jù)分析過程與分析結果進行展示B、正文在編寫過程中應科學嚴謹、結構清晰、結論明確C、正文部分要包括分析背景、目的及思路三方面D、正文部分的展示需要美觀，可以風格多樣，加入多種展示樣式、豐富展示的類型正確答案：AB4.利用新客點擊量判斷產(chǎn)品所處的階段，下面說法正確的有（）。（5.0）A、新客戶的點擊量比例小于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于發(fā)展成長階段B、若新客戶的點擊量比例小于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于下滑衰退階段C、新客戶的點擊量比例大于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于發(fā)展成長階段D、若新客戶的點擊量比例大于整體客戶流失率，則產(chǎn)品處于下滑衰退階段正確答案：BC5.客戶畫像數(shù)據(jù)如從（）等維度對客戶進行分析，然后總結出客戶全貌的過程。（5.0）A、客戶偏好B、客戶地域分布C、客戶性別D、客戶年齡正確答案：ABCD6.商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控中商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋的主要指標包括（）。（5.0）A、支付轉(zhuǎn)化率B、支付買家數(shù)C、客單價D、加購買家數(shù)正確答案：ABC7.數(shù)據(jù)監(jiān)控指標正常波動范圍的確定可以參考（）等數(shù)據(jù)維度來確認。（5.0）A、每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化B、同比數(shù)據(jù)C、環(huán)比數(shù)據(jù)D、當天數(shù)據(jù)極值正確答案：ABC8.關于市場容量分析，下列說法錯誤的是（）。（5.0）A、行業(yè)市場容量對企業(yè)未來的發(fā)展前景不構成影響B(tài)、市場容量分析即市場集中度分析C、市場容量是指目標行業(yè)市場在指定時間內(nèi)的銷售額D、行業(yè)市場容量是相對穩(wěn)定的，不會隨著消費市場的變化而變化正確答案：ABD9.對于非服飾類的標品或者半標品，其市場容量的變化情況受季節(jié)性因素影響較小，比較容易受到（）的影響。（5.0）A、商品陳列B、消費習慣C、店鋪裝修D(zhuǎn)、行業(yè)產(chǎn)品革新正確答案：BD10.對于利潤產(chǎn)品下列說法正確的是（）。（5.0）A、利潤空間大，主要以提升銷售利潤為主B、通常價低質(zhì)高，目標人氣定位準確C、經(jīng)常以人氣和常規(guī)產(chǎn)品為準進行搭配銷售D、價位通常處于店內(nèi)最高層次水平正確答案：AC11.《反不正當競爭法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的（）等作引人誤解的虛假宣傳?！保?.0）A、產(chǎn)地B、質(zhì)量C、制作成分D、性能正確答案：ABCD12.某淘寶網(wǎng)店運營人員準備對店鋪商品的退貨率進行分析，可以采用的數(shù)據(jù)采集渠道或工具有（）。（5.0）A、店鋪后臺B、生意參謀C、店鋪前臺頁面D、店偵探正確答案：AB13.屬于用戶運營的指標體系的是（）。（5.0）A、流失用戶B、登陸用戶C、收入D、新注冊用戶正確答案：ABD14.采集某獨立商城上行業(yè)競爭對手商品的銷售價格，可使用以下哪些數(shù)據(jù)采集工具（）。（5.0）A、百度指數(shù)B、八爪魚C、火車采集器D、店偵探正確答案：BC15.影響客單價的因素是（）（5.0）A、商品定價B、購買數(shù)量C、促銷優(yōu)惠D、商品的關聯(lián)營銷正確答案：ABCD16.客戶應該從哪些維度來鎖定（）。（5.0）A、職業(yè)B、年齡C、性格D、地域正確答案：ABD17.某女裝網(wǎng)店直接競品的收藏量比自己網(wǎng)店多，可采取的優(yōu)化方法是（）。（5.0）A、優(yōu)化商品主圖B、提升標題關鍵詞密度C、設置優(yōu)惠券D、設置小禮品正確答案：ACD18.下面哪些屬于客戶畫像數(shù)據(jù)指標？（）（5.0）A、客戶的性別B、年齡C、地址D、購物時間偏好正確答案：ABCD19.以下不屬于產(chǎn)品類指標的是（）。（5.0）A、產(chǎn)品交易指數(shù)B、客服轉(zhuǎn)化率C、客單件D、客戶留存率正確答案：BD20.店鋪中某一類目下的產(chǎn)品如果搜索人氣和搜索熱度處于上升趨勢，可以酌情考慮（）（5.0）A、減少庫存B、增加促銷活動C、下降該產(chǎn)品D、增加庫存正確答案：BD21.不屬于產(chǎn)品運營的運營指標體系的是（）。（5.0）A、活動參與率B、產(chǎn)品各流程轉(zhuǎn)化C、訂單流失率D、活動ROI正確答案：AD22.典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為哪幾個階段？（）（5.0）A、衰退期B、投入期C、成長期D、飽和期正確答案：ABCD23.電商數(shù)據(jù)化運營可以幫助企業(yè)洞悉用戶，具體表現(xiàn)在（）（5.0）A、用戶的姓名、收入、愛好等B、用戶是新關注的還是老用戶C、用戶關注什么D、了解用戶從哪些渠道進來正確答案：BCD24.想要采集某獨立商城上行業(yè)竟品商品銷售價格，以下數(shù)據(jù)采集工具中可以使用的有（）。（5.0）A、百度指數(shù)B、店偵探C、后羿采集器D、八爪魚正確答案：CD25.在對數(shù)據(jù)需求進行分析時，其過程包括（）？（5.0）A、需求羅列B、需求篩選C、需求透視D、需求排序正確答案：BCD26.下列選項中，影響產(chǎn)品毛利率的因素包括（）。（5.0）A、產(chǎn)品的銷售收入B、產(chǎn)品的銷售成本C、產(chǎn)品的搜索指數(shù)D、產(chǎn)品的交易指數(shù)正確答案：AB27.產(chǎn)品搜索指數(shù)分析時，除了搜索詞，也可以從長尾詞的角度來考慮。關于長尾詞，下列說法正確的是（）（5.0）A、匹配度高B、搜索量大C、轉(zhuǎn)化率高D、搜索量不穩(wěn)定正確答案：ACD28.以下屬于產(chǎn)品類數(shù)據(jù)指標的是（）？（5.0）A、跳失率B、商品訪客數(shù)C、商品數(shù)D、SKU正確答案：BCD29.下列選項中，哪些做法的目的是為了增加復購率？（）（5.0）A、新客立減B、會員等級折扣C、首單免費D、積分換購正確答案：BD30.數(shù)據(jù)檢查是數(shù)據(jù)采集后至關重要的一步，以下屬于數(shù)據(jù)檢查內(nèi)容的是（）。（5.0）A、準確性檢查B、規(guī)范性檢查C、保密性檢查D、完整性檢查正確答案：ABD31.以下屬于電子商務數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中常見應用的是（）。（5.0）A、對企業(yè)目標受眾群體、實際交易客戶群體、潛在客戶群體等進行分析B、對企業(yè)所在行業(yè)及市場中的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢進行分析C、對產(chǎn)品的點擊量、訂單量、成交量、客戶反饋等數(shù)據(jù)進行分析D、對企業(yè)網(wǎng)站及對外營銷推廣的數(shù)據(jù)進行分析正確答案：ABCD32.產(chǎn)品結構分析是產(chǎn)品盈利能力分析的內(nèi)容之一，關于產(chǎn)品結構，下列說法正確的是（）。（5.0）A、合理的產(chǎn)品結構應當是比例適當?shù)腂、合理的產(chǎn)品結構應當是定位明確的C、合理的產(chǎn)品結構是店鋪運營進入良性發(fā)展的基礎D、合理的產(chǎn)品結構應當是相互關聯(lián)并相互促進的正確答案：ABCD33.矩陣式組織的優(yōu)點的是（）。（5.0）A、可避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性B、結構簡單，統(tǒng)一指揮C、管理成本增加，難以監(jiān)測和控制D、充分利用了企業(yè)資源，減少了人力資源浪費正確答案：AD34.店鋪動態(tài)評分（DSR）下滑，會嚴重地影響到商品的展現(xiàn)以及轉(zhuǎn)化，店鋪應該做好預防工作。以下描述正確的是（）。（5.0）A、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾B、客服態(tài)度至關重要，客服人員需要有專業(yè)知識、及時的響應速度以及良好的回復態(tài)度C、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜D、物流速度是店鋪不可控的，只能物流公司來維護物流的問題正確答案：ABC35.電子商務企業(yè)在營銷過程中，需要核心考慮的營銷需求有（）。（5.0）A、轉(zhuǎn)化B、客單價C、復購率D、引流正確答案：ABCD36.電子商務的各類應用是建立在（）和（）兩大支柱上的。（5.0）A、政策法律B、信息來源渠道C、消費者D、技術標準正確答案：AD37.關于競品分析，下列說法錯誤的是（）。（5.0）A、分析商品評價，有助于了解競品客戶認可的部分及自身商品不足的部分B、競品的收藏量一定程度上反映了競品受客戶喜愛的程度C、競品的價格波動無需關注，不會影響自身商品銷量D、競品的各項信息不能人工采集，僅可借助工具正確答案：CD38.電子商務數(shù)據(jù)指標的監(jiān)控應該遵循一定的工作流程，監(jiān)控方式大體可分為（）。（5.0）A、工具自動監(jiān)控B、網(wǎng)絡監(jiān)控C、人工監(jiān)控D、安防監(jiān)控正確答案：AC39.關于數(shù)據(jù)監(jiān)控報表設計要點，說法正確的是（）。（5.0）A、數(shù)據(jù)監(jiān)控報表從用戶方便查看及使用角度出發(fā)，要求簡潔明了、精簡過程操作，突出顯示結果B、面向決策層人員的報表要求：重點突出，分析詳細深入C、面向執(zhí)行層人員的報表要求解決具體問題，注重實用性D、面向管理層人員的數(shù)據(jù)監(jiān)控報表要求精簡，重點顯示結果正確答案：AC40.數(shù)據(jù)分析需求分析需要進行以下（）方面的分析。（5.0）A、可行性B、真實性C、技術性D、價值性正確答案：ABD41.計算行業(yè)赫芬達爾指數(shù)，其關鍵步驟包括（）。（5.0）A、將競爭對手的市場份額平方值相加B、將競爭對手的市場份額平方值相乘C、獲取競爭對手的市場份額D、計算市場份額的平方值正確答案：CD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用大數(shù)據(jù)采集的方式收集消費者的喜好，并向消費者進行定向的信息推送時，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A2.客戶行為分析的主要目的是根據(jù)分析結果預測客戶需求、監(jiān)測客戶流向等，進而有針對性的提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務，有針對性的引領客戶轉(zhuǎn)化到最優(yōu)環(huán)節(jié)或企業(yè)期望客戶抵達的環(huán)節(jié)，最終達到提升企業(yè)盈利能力的目的。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A3.專題分析報告具有深入性，應深入分析問題產(chǎn)生的原因并提出切實可行的解決方法。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A4.分析競品不同SKU的銷售情況，有助于指導自身的進貨策略。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A5.衡量賣家通過網(wǎng)絡投放廣告的終極效果指標是帶來的UV。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B6.市場數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)兩個部分。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A7.RFM模型包含的要素是：Rencency（最近一次消費），F(xiàn)requency（消費頻次）、Monetary（消費金額）（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A8.提升客戶忠誠度，可以通過劃分會員等級、確定積分制度、提升產(chǎn)品與服務質(zhì)量等方式實現(xiàn)。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A9.產(chǎn)品搜索指數(shù)的數(shù)值指的是用戶實際的搜索次數(shù)。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B10.搜索指數(shù)的數(shù)據(jù)來源目前依托于全網(wǎng)，也就是說同一關鍵詞在不同平臺可得到相同結果。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B11.如果經(jīng)過一個生命周期（半年或一年），客戶的活躍率還能穩(wěn)定保持在2%-3%，則是比較好的客戶活躍表現(xiàn)。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B12.核心詞具有搜索量大，曝光率高，精度大、轉(zhuǎn)化率高等特點。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B13.利潤是指包括收入與成本的差額，以及其他直接計入損益的利得和損失。利潤也被稱之為凈利潤或凈收益。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：A14.整體來看，電子商務企業(yè)客戶的行為路徑從前至后依次是：了解產(chǎn)品、搜索產(chǎn)品、瀏覽首頁、加購產(chǎn)品、提交訂單、支付訂單等。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B15.數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式有兩種：數(shù)字和符號。（5.0）A、正確B、錯誤正確答案：B1