投訴協(xié)商結(jié)果協(xié)議書

投訴協(xié)商結(jié)果協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及相關(guān)情況說明（一）投訴事項(xiàng)甲方投訴乙方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]存在[具體問題描述]，包括但不限于[列舉具體問題，如質(zhì)量不符合約定、服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等]，給甲方造成了[損害后果，如經(jīng)濟(jì)損失、精神困擾等]。（二）相關(guān)事實(shí)1.[詳細(xì)說明投訴事件的發(fā)生過程，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的具體行為等]2.[如有相關(guān)證據(jù)，簡要列舉證據(jù)名稱及證明內(nèi)容]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對投訴事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理，采取有效措施解決問題。有權(quán)了解乙方處理投訴事項(xiàng)的進(jìn)展情況，并提出合理的意見和建議。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的相關(guān)情況，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)材料。積極配合乙方處理投訴事項(xiàng)，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在協(xié)議履行過程中，遵守法律法規(guī)及本協(xié)議的各項(xiàng)約定。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項(xiàng)提出合理的解決方案。在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)對甲方投訴事項(xiàng)高度重視，及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)處理。在接到甲方投訴后[具體期限]內(nèi)，向甲方反饋初步處理意見，并告知甲方預(yù)計(jì)完成處理的時(shí)間。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，積極采取有效措施解決問題，確保達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。處理投訴事項(xiàng)過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及商業(yè)道德，保護(hù)甲方的合法權(quán)益。三、解決方案（一）問題解決措施1.[詳細(xì)說明乙方針對投訴問題將采取的具體解決措施，如更換標(biāo)的物、提供補(bǔ)充服務(wù)、退款、賠償損失等]2.乙方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)完成上述解決措施，并向甲方提供處理結(jié)果的書面報(bào)告。（二）賠償事宜1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付賠償款共計(jì)人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。此賠償款包含但不限于甲方因乙方問題所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失、合理的維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）以及精神損害撫慰金（如有）。2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]內(nèi)，將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方無法正常處理投訴事項(xiàng)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方處理投訴事項(xiàng)，致使處理進(jìn)度延誤或無法達(dá)到預(yù)期效果的，乙方有權(quán)暫停處理，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方增加的合理費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式處理投訴事項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照賠償款金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的賠償款，同時(shí)按照賠償款金額的[較高比例]支付違約金。2.乙方未按照協(xié)商確定的解決方案履行義務(wù)，或處理結(jié)果未能達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)繼續(xù)整改直至符合要求，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方相關(guān)信息的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、保密條款（一）雙方確認(rèn)，在處理投訴事項(xiàng)過程中及本協(xié)議履行期間，所涉及的雙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他敏感信息均屬于保密范圍。（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述保密信息。法律法規(guī)另有規(guī)定或因履行法定職責(zé)需要披露的除外。（三）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體期限]年。六、爭議解決（一）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（二）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為