軟件技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)合同

軟件技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________二、定義與解釋2.1“軟件”指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.2“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的軟件安裝、調(diào)試、優(yōu)化、升級(jí)、修復(fù)等服務(wù)。2.3“維護(hù)服務(wù)”指乙方對(duì)甲方軟件進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、故障排除等服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方同意為甲方提供以下技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)：（1）軟件安裝與調(diào)試；（2）軟件升級(jí)與優(yōu)化；（3）軟件故障排除；（4）定期檢查與維護(hù)；（5）其他與軟件技術(shù)支持及維護(hù)相關(guān)的服務(wù)。3.2本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍僅限于以下軟件：（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________。四、服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前____個(gè)月書(shū)面簽訂續(xù)簽協(xié)議。五、服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)按照乙方提供的報(bào)價(jià)支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（2）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按年支付，每年支付一次。5.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。六、服務(wù)方式與要求6.1乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話、郵件等方式為甲方提供服務(wù)。6.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.3乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下要求：（1）服務(wù)的及時(shí)性；（2）服務(wù)的準(zhǔn)確性；（3）服務(wù)的安全性；（4）服務(wù)的可靠性。七、甲方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料、軟件版本信息及使用環(huán)境等信息，以便乙方更好地提供服務(wù)。7.2甲方應(yīng)按照乙方的建議對(duì)軟件進(jìn)行必要的更新和升級(jí)，以保證軟件的正常運(yùn)行。7.3甲方應(yīng)保證其使用軟件的合法性，不得使用侵權(quán)、盜版等非法軟件。7.4甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，甲方應(yīng)按逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。八、乙方責(zé)任與義務(wù)8.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。8.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持。8.4乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。9.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.3乙方未按約定提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)糾正，如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)解除合同。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，雙方同意將爭(zhēng)議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)名稱：____________________（2）仲裁機(jī)構(gòu)地址：____________________10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第十一章、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所使用的任何軟件、工具、技術(shù)文檔等均屬于乙方或其授權(quán)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得復(fù)制、傳播或以任何形式泄露給第三方。11.2甲方對(duì)其擁有的軟件享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3雙方同意，因履行本合同而制作的任何衍生作品、改進(jìn)技術(shù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按以下原則處理：（1）基于甲方的軟件進(jìn)行的改進(jìn)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（2）基于乙方的技術(shù)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第十二章、保密條款12.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供信息外，雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息予以嚴(yán)格保密。12.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，不因本合同的終止或解除而終止。12.3雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息不再屬于商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。第十三章、不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。13.3雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章、合同變更與解除14.1雙方同意，合同的任何變更或解除均應(yīng)以書(shū)面形式作出。14.2甲方有權(quán)在以下情況下解除合同：（1）乙方未按約定提供技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)；（2）乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失；（3）其他依法可以解除合同的情形。14.3乙方有權(quán)在以下情況下解除合同：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失；（3）其他依法可以解除合同的情形。第十五章、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.3本合同自雙方簽字（