軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)協(xié)議

軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)的提供方。1.2乙方：指乙方公司，為軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)的接受方。1.3軟件產(chǎn)品：指甲方所提供的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于軟件程序、文檔及相關(guān)資料。1.4技術(shù)支持：指甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)、問題解答、故障排查等服務(wù)。1.5售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品維修、升級、替換等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，保證乙方人員熟悉軟件產(chǎn)品的操作及功能。2.1.2甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答，包括但不限于軟件功能、功能、兼容性等問題。2.1.3甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的故障排查服務(wù)，協(xié)助乙方解決軟件產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.2售后服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，提供維修、替換等服務(wù)，保證乙方正常使用。2.2.2甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括軟件版本更新、功能升級等。2.2.3甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持及售后服務(wù)，保證乙方在使用過程中得到及時(shí)、有效的解決。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2雙方可在協(xié)議期滿前____個(gè)月協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限及條件雙方協(xié)商確定。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方保證所提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方實(shí)際需求。4.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持及售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為____小時(shí)，節(jié)假日除外。4.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持及售后服務(wù)的解決時(shí)間為____個(gè)工作日，具體解決時(shí)間視問題難度而定。4.4甲方應(yīng)對所提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期收集乙方反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持及售后服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。5.3乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按雙方約定的時(shí)間支付。5.4雙方如有特殊約定，可在本協(xié)議中予以明確，作為本條款的補(bǔ)充。第六章服務(wù)變更及終止6.1服務(wù)的變更6.1.1若乙方因業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的變更。6.1.2甲方在接到乙方變更申請后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，明確是否接受變更及變更的具體條件。6.1.3服務(wù)的變更不得影響已提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，且變更后的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確記錄于本協(xié)議的附件中。6.2服務(wù)的終止6.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方均可在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月書面通知對方終止本協(xié)議。6.2.2若一方違反本協(xié)議且無法在收到對方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)糾正，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。6.2.3本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)對乙方已支付但尚未提供服務(wù)部分的技術(shù)支持及售后服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。7.1.2甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受的損失，賠償金額不超過乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用總額。7.2乙方違約7.2.1如果乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至乙方支付全部欠款。7.2.2乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方遭受的損失，賠償金額不超過乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息嚴(yán)格保密。8.1.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。8.2信息使用8.2.1雙方僅可將對方的保密信息用于本協(xié)議項(xiàng)下的目的，不得用于其他任何目的。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證其員工、代理人或任何第三方遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應(yīng)按照____仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。10.2如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章權(quán)利及義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果一方發(fā)生合并、分立或其他形式的重組，該方應(yīng)書面通知對方，并保證本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)在新實(shí)體中得到繼承。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方應(yīng)盡力減輕其對本協(xié)議履行的影響。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。13.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但如果發(fā)送方能夠證明通知由于非自身原因未能送達(dá)，則應(yīng)以實(shí)際送達(dá)之日為準(zhǔn)。第十四章適用法律及管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議均應(yīng)由____（城市/地區(qū)）的法院管轄。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的條款不應(yīng)被視為對任何一方不利或不公平，雙方應(yīng)公平合理地解釋和履行本協(xié)議。15.3本協(xié)議的條款不應(yīng)違反任何適用的法律法規(guī)，如果任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：