《員工手冊(cè)》的制定誤區(qū)

《員工手冊(cè)》的制定誤區(qū)

杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨(dú)特特性，它能夠解決企業(yè)在

經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭受的各種瓶頸。管理大師彼得.德魯克說(shuō)：“在全部組織

中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%。只有這10%須要適

應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語(yǔ)言。”能否勝利經(jīng)營(yíng)一家企業(yè),

也就取決于這10%o

《員工手冊(cè)》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，

適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特特性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，

企業(yè)文化。假如忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管

理工具，員工的行動(dòng)指南。時(shí)下關(guān)于《員工手冊(cè)》的資訊特別多，在

網(wǎng)上甚至還可以隨意搜尋到員工手冊(cè)范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)

用的員工手冊(cè)有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊(cè)》，以簡(jiǎn)潔明白的標(biāo)題形式

提出，起到警世和調(diào)動(dòng)主動(dòng)性的作用。

以各項(xiàng)規(guī)章和制度為主，強(qiáng)調(diào)聽從管理和執(zhí)行。

在特定的時(shí)期發(fā)布的《員工手冊(cè)》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。

這些《員工手冊(cè)》都是從企業(yè)整體管理的角度動(dòng)身，只有普遍性,

缺少針對(duì)性。《員工手冊(cè)》內(nèi)文不是相互抄襲，就是干脆套用上級(jí)部

門的文件，沒(méi)有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)，好用性也較

差，針對(duì)營(yíng)銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過(guò)程中也幫助企業(yè)來(lái)制定《員工手冊(cè)》，

當(dāng)時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下

幾個(gè)誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是制度大全”

企業(yè)希望通過(guò)《員工手冊(cè)》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報(bào)有極

大的愿望認(rèn)為員工100%的就會(huì)遵守。因此一本手冊(cè)從頭至尾就成了

制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎(jiǎng)懲機(jī)制，無(wú)奇不有。

誤區(qū)二：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是苦口良言”

企業(yè)認(rèn)為員工是須要教化的，受教化才會(huì)變的規(guī)范。象父母對(duì)待

孩子一樣，語(yǔ)重心長(zhǎng)。反映在《員工手冊(cè)》里，就是大篇幅的說(shuō)教文

字，還常常出現(xiàn)“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管

理”相去甚遠(yuǎn)。

誤區(qū)三：錯(cuò)誤的認(rèn)為“一本員工手冊(cè)人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫?，不論職階，全部的要求和

規(guī)章都是一樣，沒(méi)有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作狀況。

誤區(qū)四：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在將來(lái)都有可能成為重

要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊(cè)》又不是合同，不具備法律效力，

因此忽視手冊(cè)中的員工懲罰條例和員工權(quán)益愛護(hù)的編寫內(nèi)容。事實(shí)上

它是有法律依據(jù)。

每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，或多或少會(huì)在以上這些問(wèn)題上

產(chǎn)生看法和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺(tái)，溝通起來(lái)也就便

利許多，也便于項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)展。

下面就《員工手冊(cè)》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些勝

利閱歷。

獵人總是說(shuō)：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首

先須要確認(rèn)自己的管理對(duì)象。對(duì)象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。

真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型

員工。筆者今日以《員工手冊(cè)》的制定為例，詳細(xì)的介紹《員工手冊(cè)》

的制定方法。確定企業(yè)管理成敗的10%從《員工手冊(cè)》的設(shè)計(jì)起先。

生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題。這就須要企業(yè)在

管理過(guò)程中以規(guī)范為主。市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣場(chǎng)終端，與渠道

經(jīng)銷商、顧客打交道。他們?cè)诠ぷ鲝?qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)

部的生產(chǎn)型人員。他們面對(duì)的作業(yè)范圍和對(duì)象更加敏捷，更具有彈性。

企業(yè)在管理過(guò)程中，以營(yíng)銷激勵(lì)措施為主。營(yíng)銷是一個(gè)艱苦的過(guò)程。

在營(yíng)銷人員手冊(cè)中企業(yè)還須要加入有關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷指導(dǎo)的內(nèi)容，

引導(dǎo)員工明確市場(chǎng)，順當(dāng)進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊(cè)中，企業(yè)須要向

員工供應(yīng)基本的操作程序和平安指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。任何一

本《員工手冊(cè)》都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自

己的10%。那么我們?cè)撊绾卧凇秵T工手冊(cè)》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊(cè)》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。假如我們

把營(yíng)銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁。以“鷹”和“雁”

作為員工手冊(cè)的主題，明顯要比“員工手冊(cè)”有更強(qiáng)的沖激力?！苞棥?/p>

——代表力氣、志氣、睿智，企業(yè)希望營(yíng)綃人員，要具有探究精神，

市場(chǎng)的敏銳力?！把恪币灰淮韴F(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人

員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊(cè)主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特

文化和理念，更須要企業(yè)專心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語(yǔ)言。接收到的信息不同，就會(huì)產(chǎn)生迥然不同

的結(jié)果。在社會(huì)日益特性化的今日，更加須要企業(yè)注意信息傳播，盡

可能的運(yùn)用員工易接受的語(yǔ)言。營(yíng)銷人員手冊(cè)，須要運(yùn)用創(chuàng)新的、充

溢活力的、有力氣和激情的語(yǔ)言來(lái)編寫。生產(chǎn)人員手冊(cè)，則須要采納

穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語(yǔ)言來(lái)編寫。

3、介紹企業(yè)的勝利閱歷與案例。介紹企業(yè)的勝利閱歷與案例。

我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類進(jìn)步的基本規(guī)律。一個(gè)企業(yè)之

所以勝利，必定是有它做對(duì)的地方。把這些勝利的經(jīng)驗(yàn)化解成方法論,

向全部的人員介紹，不僅加深了營(yíng)銷人員對(duì)于本企業(yè)營(yíng)銷狀況的了

解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和勝利的步伐，有效地削減了新進(jìn)員工

的進(jìn)入成本。

4、特殊強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年頭，特殊須要強(qiáng)

調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營(yíng)銷隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不

穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來(lái)的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入

成本太高，大量時(shí)間耗費(fèi)在工作的支配與交接的過(guò)程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營(yíng)銷人員的《員工手冊(cè)》時(shí)提出：在職就

要職業(yè)化，做到“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)《員工手冊(cè)》的運(yùn)用人群差異，將《員工手冊(cè)》拆分成企業(yè)生產(chǎn)

人員版和營(yíng)銷人員版。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果特別好。

結(jié)語(yǔ)：

一本《員工手冊(cè)》的誕生，須要各個(gè)方面的人付出許多艱辛的勞

動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。在制定

前，先找到本企業(yè)的“10%”，也就是須要體現(xiàn)的核心部分，然后再

召開工作。

一本好的員工手冊(cè)，它必定符合幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。第一、強(qiáng)調(diào)了管理者

對(duì)于企業(yè)的期許，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)從業(yè)者的職業(yè)化要求；其次、員工

手冊(cè)成為了協(xié)助管理的工具、員工的工作指南，并不是鎖在員工抽屜

中的一疊廢紙；第三、從業(yè)者可以在員工手冊(cè)中得到從業(yè)者所必需領(lǐng)

悟與駕馭的